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1、售后服务售后服务售后服务的方法和内容售后服务的理念团险业务的客户服务特点讨论如何通过有效的售后服务实现客户的深度开发目目 录录CONTENTS售后服务售后服务售后服务的理念售后服务的理念4 4售后服务的理念 提供优质的售后服务，可增进客户对销售人员的了解，增强客户对销售人员的信任感，树立销售人员和公司的良好形象。 在售后服务过程中，销售人员有机会获得 客户加保和新的客户资源信息，有助于销售人员进入良性的销售循环。售后服务售后服务p常规服务法p沟通服务费p超值服务法售后服务的方法和内容售后服务的方法和内容6 6n提供方案说明n 保全服务n理赔服务常规服务法合同和条款中的承诺要逐条兑现合同和条款中
2、的承诺要逐条兑现口头承诺要说到做到口头承诺要说到做到n客户回访n 续期提醒n电子邮件7 7n司庆n节日n乔迁沟通服务法 祝福式祝福式 慰问式慰问式n生病n出险n退休8 8n年度工作报告n大客户联谊会n保险讲座n员工福利报告会超值服务法附加服务附加服务咨询服务咨询服务n风险管理n 健康n理财n财税、法律售后服务售后服务p用心服务p提升专业能力p不断挑战自我团险业务的服务特点团险业务的服务特点1010令人愉快的态度规范的职业语言得体的仪表和举止急客户之所急跟进客户的问题，直到客户满意为止用心服务11 11全面掌握专业知识了解客户心理不断学习其它领域相关知识不断提高处理问题的技巧提升专业能力1212
3、拒绝对自己说“不不”将服务难题作为考验自己能力的试金石要求自己成为客户服务工作的行家不断挑战自我售后服务售后服务讨论讨论如何通过有效的售如何通过有效的售后服务实现客户的深度开发后服务实现客户的深度开发1414 如何通过有效的售后服务实现如何通过有效的售后服务实现客户的深度开发客户的深度开发 (20分钟) 讨论1515 团险售后服务过程中，团险售后服务过程中，团险售后服务过程中，团险售后服务过程中，如果有一客户对服务不满意，如果有一客户对服务不满意，如果有一客户对服务不满意，如果有一客户对服务不满意，您就可能丧失为您就可能丧失为您就可能丧失为您就可能丧失为10101010个、个、个、个、100100100100个、个、个、个、1000100010001000个个个个客户服务的机会！客户服务的机会！客户服务的机会！客户服务的机会！结 语感感 谢谢 聆聆 听听
