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1、多波次组合拳，赢得大市场 手机上网手机上网CESCCESC多波次营销模式多波次营销模式中国移动河北有限公司中国移动河北有限公司20092009年年1010月月我们的理念：力求探索一条我们的理念：力求探索一条貌似简单貌似简单却却切实有效切实有效的道路的道路在新概念层出不穷的今天弥足珍贵的不是响亮的口号与新颖的名词，而是一套简洁易行、行之有效的方法3汇报提纲汇报提纲1. .成果成果- -营销效果分享营销效果分享2 2. .缘起缘起- -模式创新背景模式创新背景3.3.思考思考- -方法思路简介方法思路简介4.4.行动行动- -实战案例展示实战案例展示5.5.总结总结- -经验亮点自评经验亮点自评目
2、录目录4手机上网发展迅猛，手机上网发展迅猛，上网上网客户同比增幅客户同比增幅近近50%50%，流量提升流量提升233%233%，收入增长近，收入增长近70%70%单位：万人实际使用客户同比增长48.3%，其中套餐用户增长144.1%在客户基数已较大的情况下，客户与流量仍增速迅猛客户高速客户高速增长！增长！收入大幅攀升，已成为拉动总收入增长的火车头09年7月上网流量同比增加12743M，增长2.33倍单位：万兆流量提升流量提升 迅猛！迅猛！单位：亿元195.7%68.8%收入同比增长68.8%，其中套餐收入增长195.7%收入增幅收入增幅显著！显著！09年1-5月手机上网对总收入增长的贡献比例为
3、41%拉动总收入拉动总收入贡献第一！贡献第一！5套餐客户增加套餐客户增加190%，户均流量提升，户均流量提升124%单位：M/月/人每人每月平均上网流量增长6.2兆，增幅达124.6%人均流量为去人均流量为去年的年的2.22.2倍倍2008年7月2009年7月2008年7月2009年7月高价值的套餐高价值的套餐客户比例为去客户比例为去年的年的1.91.9倍倍5元以上套餐客户占比增长21.94%，为去年同期的1.9倍5元以上套餐客户增加380万，套餐客户比例大幅攀升户均流量是去年同期的2.2倍，增长迅猛6沉默用户由近沉默用户由近12%降为不足降为不足1%,市场精耕细作效市场精耕细作效果显著，套餐
4、客户健康度大幅提升果显著，套餐客户健康度大幅提升.量收匹配，沉默用户大幅减少，业务运营质量高存量市场精耕细作效果显著，收入及活跃用户增长主要由存量拉动09年7月与1月相比，流量同比增长51.4%，收入同比增长53.8%，量收比接近1量收匹配！09年7月套餐沉默用户比例为0.57%，同比下降11.17%套餐沉默客户下降到不足1%2009年7月2008年7月注：“套餐客户”指5元及以上套餐客户。注：量收比比较原则需满足资费大体不变才有意义，由于09年1月实行新的资费政策，故选择09年的7月与1月进行比较09年7月与1月相比，收入同比增长53.8%，用户增幅16.3%，收入增幅远大于用户增幅收入主要
5、由 存量拉动！2008年7月2009年7月活跃用户中存量占比提升到97%09年7月每月活跃用户中存量用户占比为97.34%，同比上升3.22%7汇报提纲汇报提纲1.1.成果成果- -营销效果分享营销效果分享2.2.缘起缘起- -模式创新背景模式创新背景3.3.思考思考- -方法思路简介方法思路简介4.4.行动行动- -实战案例展示实战案例展示5.5.总结总结- -经验亮点自评经验亮点自评目录目录8中国移动面临收入增长模式转型的挑战，移动中国移动面临收入增长模式转型的挑战，移动互联业务将成为未来利润增长的核心互联业务将成为未来利润增长的核心2009年1-7月话音收入增长情况数据来源：河北移动BO
6、SS及经分系统单位：亿元相对于去年30%的同比增长率，话音收入增长幅度明显放缓移动互联市场潜力巨大，手机上网网民已超过7000万3G技术发展将推动技术发展将推动产生丰富手机上网产生丰富手机上网内容与应用内容与应用 客户移动娱乐、移客户移动娱乐、移动商务与移动办公动商务与移动办公等需求巨大等需求巨大移动互联业务已经移动互联业务已经给日韩运营商带来给日韩运营商带来了巨大的收入了巨大的收入 注：增长率为与去年同期比较的结果。p网络速度的提升将催生手机视频、手机网游等多种应用的产生与普及p截至2008年6月，手机上网网民数已达到7305万人，由此将衍生巨大的娱乐与办公等多种需求。p2005年日本移动互
7、联网商务市场的销售收入达7240亿日元(合63亿美元)。95134 手机上网是移动互联网的基础，是大部分新业务发展的载体手机上网是移动互联网的基础，是大部分新业务发展的载体。当今时代，信息内容更新速度之快、内容之多使网民们有随时随地获取信息的需求，而网民们也非常愿意过着“移动并娱乐着移动并娱乐着”的生活。2手机视频手机视频G+游戏包游戏包移动互联业务的发展，需要以良好的手机上网移动互联业务的发展，需要以良好的手机上网基础作为坚实的后盾基础作为坚实的后盾10手机上网运营存在客户大进大出，活跃客户少手机上网运营存在客户大进大出，活跃客户少等突出问题等突出问题客户大进大出客户大进大出客户尚未形成上网
8、习惯客户尚未形成上网习惯2008年7月客户上网流量分布84%的用户流的用户流量小于量小于10M30.93%53.26%注：活动主要以新入网或存话费送手机上网套餐的形式开展某地市08年初手机上网体验营销活动效果单位：人活动过后，活动过后，90%的客户流失的客户流失11营销活动是短暂的、割裂的，缺乏围绕客户生营销活动是短暂的、割裂的，缺乏围绕客户生命周期进行长期的、持续的培养命周期进行长期的、持续的培养主要问题知知晓兴趣兴趣使用使用忠诚忠诚推荐推荐营销简单粗放宣传不到位，客户没听说过 硬性捆绑，客户不使用 沉默客户多沉默客户多缺乏内容刺激多方式告知 体验活动引发客户参与兴趣开通试用 客户不知道好的
9、内容，不活跃 客户流量少客户流量少促进客户忠诚与推荐的营销措施还较少客户从了解产品到对产品忠诚需要一系列的培育过程，营销活动相互割裂容易导致客户培育工作夭折客户从了解产品到对产品忠诚需要一系列的培育过程，营销活动相互割裂容易导致客户培育工作夭折活动结束后缺乏跟进措施短信等多方式告知 体验活动引发客户参与兴趣活动结束后缺乏后续措施续订客户少续订客户少贴心服务不到位短信等方式告知 介绍各类套餐资费适用情况打动客户订购套餐 不同时告知流量查询方法，客户不敢用客户流量少客户流量少一次营销一次营销不到位不到位客户培育过程二次营销二次营销匮乏匮乏12多波次组合拳多波次组合拳基于以上缘由，手机上网多波次营销
10、模式应运基于以上缘由，手机上网多波次营销模式应运而生而生简简实实协协精精多波次营销如同武术中的组合拳，虽然一招一式貌似普通，但针对不同目标客户利用各自合适的招术，在合适的时间、地点、以恰到好处的方式组合连贯使用，就会形成巨大威力。实实在在实实在在带来收入带来收入对目标客户对目标客户实施精细化实施精细化的生命周期的生命周期管理管理操作简单操作简单执行性强执行性强简单易行，简单易行， 可复制！可复制！有效提升收入，有效提升收入，值得推广！值得推广！营销活动营销活动衔接协调衔接协调1+1+1100！13汇报提纲汇报提纲1.1.成果成果- -营销效果分享营销效果分享2.2.缘起缘起- -模式创新背景模
11、式创新背景3.3.思考思考- -方法思路简介方法思路简介4.4.行动行动- -实战案例展示实战案例展示5.5.总结总结- -经验亮点自评经验亮点自评目录目录客户使用习惯形成的关键在于围绕生命周期对客户使用习惯形成的关键在于围绕生命周期对其进行多波次持续培养其进行多波次持续培养CESC多波次营销多波次营销客户生命周期管理（Customer life cycle management）触触动营销Experience Marketing巩巩固营销Settlement Marketing催化营销 Catalyst Marketing123下一个业务循环客户价值客户生命周期价值模型 （Customer
12、Life-Cylcle Value Model）高密度使用者，对业务忠诚度极高使用的相关业务种类多从未使用过该类业务以前使用，现在不使用了经常使用该类业务，已经形成了使用习惯开始尝试使用，但是使用频率和APRU都不稳定，还未形成使用习惯。忠忠诚客客户尝试客客户活活跃客客户潜在客潜在客户客户生命周期产品是什么产品是什么 有什么用有什么用不会用不会用 用的少用的少不想用不想用 不好用不好用不想买不想买 买不起买不起培养障碍培养障碍培育阶段培育阶段定义客户生命周期不同，需要解决的问题不同客户生命周期不同，需要解决的问题不同不知道相关的不知道相关的产品产品认知认知购买购买尝试尝试习惯习惯忠诚忠诚多波次
13、触动、巩固与催化组合拳，递进式持续多波次触动、巩固与催化组合拳，递进式持续培养提升客户价值培养提升客户价值催化营销促进客户使用更多的关联业务触动营销多波次体验营销触动客户购买产品巩固营销提升与稳定客户业务使用量客客户户价价值值客户生命周期客户生命周期高低多彩的产品体验多彩的产品体验低门槛资费体验低门槛资费体验精彩节日事件体验精彩节日事件体验感知刺激巩固感知刺激巩固需求拉动巩固需求拉动巩固相关产品筛选相关产品筛选产品组合包设计产品组合包设计活跃客户活跃客户忠诚客户忠诚客户用起来用起来用更多用更多用关联业务用关联业务套餐订购套餐订购用量提升用量提升套餐升级套餐升级交叉销售交叉销售组合营销组合营销潜
14、在客户潜在客户尝试客户尝试客户1234517汇报提纲汇报提纲1.1.成果成果- -营销效果分享营销效果分享2.2.缘起缘起- -模式创新背景模式创新背景3.3.思考思考- -方法思路简介方法思路简介4.4.行动行动- -实战案例展示实战案例展示5.5.总结总结- -经验亮点自评经验亮点自评目录目录手机上网应用案例手机上网应用案例客户生命周期管理（Customer life cycle management）触触动营销Experience Marketing巩巩固营销Settlement Marketing催化营销 Catalyst Marketing123按照生命周期精细化动态管理按照生命周期
15、精细化动态管理目标客户目标客户动态化客户管理动态化客户管理19按照生命周期精细化选取手机上网目标客户按照生命周期精细化选取手机上网目标客户存量用户新入网用户手机上网目标用户沉默用户尝试用户活跃用户潜在用户潜在用户忠诚用户 手机终端支持上网的新入网用户 尚未开通上网套餐且无流量的用户 开通上网套餐但无流量的用户 未开通套餐有小流量用户有套餐有流量但套餐流量不足使用或关联业务使用在两种以下 有套餐有流量，且使用两种以上手机上网类关联业务的客户 业务业务生命生命周期周期细分细分目标目标客户客户筛选筛选首先排除终端不支持的用户市场市场构成构成分析分析分为新增与存量市场，实施差异化的拓展策略按照客户业务
16、使用行为进行细分（是否开通套餐，使用流量大小及相关业务使用情况）20制定生命周期业务规则，精细化动态管理制定生命周期业务规则，精细化动态管理目标客户目标客户注：相关业务包括飞信手机端、139邮箱手机端、G+游戏、音乐随身听、手机证券与手机视频等。潜在客户尝试客户活跃客户忠诚客户沉默客户是否开通套餐规则一否是否开通5元及以上套餐相关业务使用规则三无无少于两种少于两种两种及以上开通5元及以上套餐上网流量规则二前三个月上网流量为0前三个月每月平均流量不小于10M前三个月上网流量为0前三个月上网流量大于0小于10M前三个月每月平均流量不小于10M终端功能前提条件手机支持GPRS上网功能09年1月各类客
17、户数量拍照示例1472.6万319.5万946.7万334.3万123.6万系统定期根据客户历史手机上网使用行为自动更新系统定期根据客户历史手机上网使用行为自动更新“客户生命周期客户生命周期”标签标签客户标签21关键点关键点-开发生命周期管理系统，有效的支撑开发生命周期管理系统，有效的支撑波次营销的开展波次营销的开展按照客户生命周期选择目标客户，新建波次营销活动活动执行后及时进行效果跟踪评估IT系统辅助波次营销执行手机上网应用案例手机上网应用案例客户生命周期管理（Customer life cycle management）巩巩固营销Settlement Marketing催化营销 Catal
18、yst Marketing23触触动营销Experience Marketing渠道联动、价格刺激、丰富的产品应用体验引导渠道联动、价格刺激、丰富的产品应用体验引导没有流量的没有流量的客户用起来客户用起来n 新入网客户n 存量潜在客户123渠道联动、价格刺激、丰富的产品应用体验等多种波渠道联动、价格刺激、丰富的产品应用体验等多种波次营销手段紧密结合，激发潜在客户用起来次营销手段紧密结合，激发潜在客户用起来新入网新入网 潜在客户潜在客户第一波次第二波次入网时实体渠道实体渠道人工标准化推荐标准化引导标准化引导第三波次类似互联网上的导航网站，让客户体验手机上网有哪些好玩的应用宣传流量概念宣传流量概念
19、告知流量查询方法告知流量查询方法主动推送导航短信主动推送导航短信订购三心服务三心服务存量潜在存量潜在客户客户不订购2M2M免费套餐推荐免费套餐推荐 及主题应用体验及主题应用体验全球通： 新闻主题应用 动感/神州行： 聊天主题应用5元上网套餐 宣传推广主渠道：短信辅助渠道： 10086IVR 飞信机器人 实体渠道宣传主渠道： 彩信 WAP PUSH辅助渠道： 139邮箱 飞信机器人 实体渠道宣传2M2M免费套餐推荐免费套餐推荐 及主题应用体验及主题应用体验全球通： 商务主题应用 动感/神州行： 娱乐主题应用主渠道： 彩信 WAP PUSH辅助渠道： 139邮箱 实体渠道宣传不订购立体式宣传立体式
20、宣传不订购注：存量潜在客户订购套餐后，系统自动发送wap push短信，提供上网导航服务;后续根据其业务使用情况归入其他类用户的波次营销，在此不赘述。价格刺激价格刺激 产品应用体验产品应用体验业务繁忙时使用关键点关键点-“5阶阶6心心”脚本显著提升业务推荐的成脚本显著提升业务推荐的成功率功率说说1句句开场白开场白提提1个问题个问题讲讲3个卖点个卖点处理处理3个异议个异议提提1个购买建议个购买建议利用利用虚荣心虚荣心适适度赞美度赞美利用利用好奇心、从好奇心、从众心众心匹配卖点匹配卖点消除消除猜疑心猜疑心及及逆反心逆反心理理把握把握馈赠心馈赠心触触动购买动购买p 帮助一线人员准确找出目标客户，并在
21、最有效的时机进行推广p 使用精炼的语言，告知业务的最大卖点，鼓励客户立即购买p 准确把握客户在销售过程中的六大心理，循循善诱，逐步引导客户购买一句话营销脚本一句话营销脚本五阶六心脚本五阶六心脚本销售场景销售场景时间充裕时使用五个阶段五个阶段六种心理六种心理12345说服购买阶段说服购买阶段促成购买阶段促成购买阶段吸引注意阶段吸引注意阶段激发兴趣阶段激发兴趣阶段初步接触阶段初步接触阶段25示例示例-入网时全球通用户入网时全球通用户“5阶阶6心脚本心脚本”营销情景：客户新入网营销时机：入网服务结束时目标客户：全球通客户1句话营销脚本5阶6心脚本提1个触动 购买建议一般上网看财经新闻或者炒股用“5元
22、包30兆”的优惠月套餐就够了，算下来每天还不到2毛钱，要不您先开通试试？说1句开场白让您久等了，您的手机挺漂亮的。讲3个卖点卖点1：即便出门在外也能随时用手机上移动梦网、新浪等网站看看财经新闻，了解经济走势卖点2：只要开通并安装手机证券软件，还能随时用手机上网看股票行情，非常方便卖点3：您还可以用手机上网收发邮件处理公文，外出时也能轻松办公异议1：我听说手机上网超流量以后很贵，不太敢用。回答：如果您担心超流量的话可以发免费短信“cxgprs”到10086查询使用流量，也可以免费拨打1008612自动台查询。提醒您一下，一般流量统计会有一定的延时，您在上网两三个小时后查询会比较准确。异议2：我不
23、太需要手机上网，平时都是用电脑上网。回答：您平时上下班、出差、等电梯等不方便用电脑时，都可以用手机上网聊天、看新闻，打发下时间。异议3：我不太懂流量的概念，为什么不使用时间计费呢。回答：一般1兆流量可以浏览二、三十个网页或下载1-2首普通的铃声。使用流量比使用时间计费能更准确反映上网使用情况，不下载，就不会产生流量，您还可以发免费短信“cxgprs”到10086查询使用流量。处理3个异议现在很多客户都在用手机上网看财经新闻或者股票行情，非常方便，我们推出一种5元30兆上网套餐，一个月5元，算下来每天还不到2毛钱，您要不要开通试试？提1个问题现在很多人都在用手机上网，您的手机支持手机上网吗？1、
24、客户：支持。2、客户：不知道。应答：我帮您看看。3、客户：不支持。（注：对手机不支持上网的客户放弃推荐）26服务营销一体化，售后满意度大幅提升！服务营销一体化，售后满意度大幅提升！ 关键点关键点- -“三心三心”服务温馨关怀，有效提升客服务温馨关怀，有效提升客户满意度户满意度 河北移动上网导航 本地上网导航服务本地上网导航服务客户开通套餐后推送上网导航WAP PUSH短信客户开通套餐后短信告知流量查询方法，解除客户后顾之忧10086温馨提示：超出套餐包含流量后收费标准为0.01元/KB，发送CXGPRS到10086查询使用流量，免除您流量超出的烦恼，详询1008631 流量查询服务流量查询服务
25、上网套餐导购服务上网套餐导购服务流量概念宣传帮助客户选择合适的套餐知心知心放心放心贴心贴心27关键点关键点-低门槛资费、丰富的产品体验引发上低门槛资费、丰富的产品体验引发上网体验风暴网体验风暴 今天大盘走势怎样？NBA有啥最新的动态？赶紧使用手机上网看看吧！河北移动现在还有手机上网体验套餐，前3个月每月可免费使用2M流量，发送“KTTY2”到“10086”立即开通体验. 温馨提示：手机上网将产生流量费，上网前请根据个人的需要开通合适的上网套餐，详询10086。今日热点新闻推荐：1、央行：将用市场手段动态微调货币政策 （点击浏览）2、人民日报：突破3400点后股市向何处去 （点击浏览）3、火箭官
26、方宣布签下09新秀泰勒（点击浏览） (火箭官网首页截图) 手机上网是新生事物，客户需要有使用“体验”才能真正认识到其价值。2009年1月，针对“潜在客户”开展手机上网免费体验告知，通过免费体验，降低了客户使用门槛、提高了客户的认知、培养了客户的使用习惯。2丰富的产品 体验WAP PUSH彩信模拟上网效果（第二波）感官演示体验真实试用体验2M免费体验套餐包含流量包含流量月费月费超出套餐超出套餐流量后资流量后资费费适用客户适用客户体验期体验期2M免费0.01元/kb从未使用过手机上网的客户三个月低门槛 资费体验17 7个月发展体验客户多达个月发展体验客户多达520520万万手机上网应用案例手机上网
27、应用案例客户生命周期管理（Customer life cycle management）催化营销 Catalyst Marketing3触触动营销Experience Marketing1巩巩固营销Settlement Marketing流量提升：流量提升：丰富多彩的内容与应用培养客户使用习惯套餐升级：套餐升级：促进超流量套餐用户使用更高档套餐n 套餐沉默客户n 套餐低流量客户n 无套餐尝试客户n 超套餐流量客户229感知提醒与精彩内容持续培育沉默与低流量客感知提醒与精彩内容持续培育沉默与低流量客户使用习惯户使用习惯沉默用户沉默用户低流量客户低流量客户不活跃不活跃第一波次第一波次第二波次第二波
28、次第三波次第三波次套餐流量剩余套餐流量剩余提醒服务提醒服务上网导航上网导航WAP WAP PUSHPUSH服务服务感知刺激感知刺激 内容刺激内容刺激 短信短信内容刺激内容刺激 注：针对波次营销后活跃的用户，根据其业务使用情况归入其他类用户的波次营销，在此不赘述。彩信彩信分品牌热点内容分品牌热点内容推荐推荐全球通：热点时事经济1 动感地带：热点娱乐资讯1 神州行：热点生活资讯1分品牌热点内容分品牌热点内容推荐推荐全球通：热点时事经济2 动感地带：热点娱乐资讯2 神州行：热点生活资讯2彩信彩信30关键点关键点-热门应用与精彩内容让用户爱上热门应用与精彩内容让用户爱上“手手机上网机上网”COCO软件
29、整合热门应用自主开发COCO手机桌面助理，为用户提供“傻瓜式”的一键下载和安装手机软件的工具，相当于“手机上的迅雷”。3G门户空中网手机搜狐网财富易网摩网/当乐网移动书城歪歪书吧校内网/开心网 免费动感网百度/好1233G门户空中网泡椒手机软件手机主题分品牌推荐热门网站和内容手机门户整合推广本地内容建立本地WAP网站，为客户提供本地的美食、娱乐、购物等多种服务31多渠道协同作战，刺激尝试与超流量套餐客户多渠道协同作战，刺激尝试与超流量套餐客户升级套餐升级套餐第一波次第一波次第二波次第二波次第三波次第三波次短信 高档套餐推荐营业厅/10086服务接触 高档套餐推荐不订购外呼渠道 高档套餐推荐不订
30、购主动营销服务接触营销主动营销低成本渠道中等成本渠道高成本渠道5元/10元套餐超流量客户尝试客户尝试客户（无套餐但有流量的客户）短信简单告知短信简单告知一句话营销一句话营销深入沟通深入沟通注：针对订购套餐的用户，根据其生命周期归入其他类用户的波次营销绝招应用：渠道波次组合拳绝招应用：渠道波次组合拳手机上网应用案例手机上网应用案例客户生命周期管理（Customer life cycle management）触触动营销Experience Marketing1巩巩固营销Settlement Marketing催化营销 Catalyst Marketing价值提升：价值提升：交叉营销引导客户使用多
31、种关联业务忠诚度提升：忠诚度提升：多业务组合营销深度捆绑客户n 活跃客户n 忠诚客户3233多手段持续交叉销售显著提升客户价值，组多手段持续交叉销售显著提升客户价值，组合营销深度捆绑客户合营销深度捆绑客户活跃客户忠诚客户不订购不订购第一波次第一波次第二波次第二波次第三波次第三波次短信短信 组合包推荐营业厅营业厅/10086 服务接触 组合包推荐不订购外呼渠道外呼渠道 组合包推荐不订购彩信彩信相关业务WAP PUSH 宣传推荐应用场景渠道应用场景渠道 交叉销售营业厅营业厅 服务接触 交叉销售短信简单告知短信简单告知一句话营销一句话营销深入沟通深入沟通感官体验感官体验触点推荐触点推荐场景持续刺激场
32、景持续刺激注：针对订购相关业务或组合包的用户，根据其生命周期归入其他类用户的波次营销绝招应用：渠道波次组合拳绝招应用：渠道波次组合拳组合营销渠道交叉销售渠道 34关键点关键点-分品牌匹配相关业务及组合包，并在分品牌匹配相关业务及组合包，并在应用场景实时持续激发客户购买欲望应用场景实时持续激发客户购买欲望手机上网手机上网手机上网139邮箱手机上网手机上网号簿管家手机钱包娱乐包理财包商务包资讯包沟通包组合包包含业务飞信手机证券随身听游戏包 手机视频飞信乐信乐信可选业务必选业务手机视频随身听139邮箱G+游戏包手机端匹配可交叉产品证券手机端号簿钱包乐信手机报在客户使用手机上网时推荐关联业务，较容易激
33、发客户需求，效果最佳在应用场景开展交叉销售银行候机楼飞信机器人WAP 网盟139邮箱校园车站网吧飞信机器人报纸网吧35多波次组合拳营销效果显著，营销成功率高多波次组合拳营销效果显著，营销成功率高达达76%，是对照组的，是对照组的6.6倍倍活动组与对照组营销效果对比活动组与对照组营销效果对比单位：万人套餐订购率76.27%套餐订购率11.64%第一波（短信）第二波（服务接触）第三波（外呼）总体各波次营销活动效果分析各波次营销活动效果分析60176成功率25.4%80604036成功率57.1%成功率41.7%56成功率76.27%成功推荐客户数未成功推荐客户数未接触到的客户数尝试客户（无套餐有流
34、量的客户）的多波次营销效果分析注：对照组未开展主动的营销活动刺激，主要由市场自发发展。套餐套餐订购率率为对照照组的的6.6倍倍！营销活活动成功成功率高率高达达76%单位：万人36汇报提纲汇报提纲1.1.成果成果- -营销效果分享营销效果分享2.2.缘起缘起- -模式创新背景模式创新背景3.3.思考思考- -方法思路简介方法思路简介4.4.行动行动- -实战案例展示实战案例展示5.5.总结总结- -经验亮点自评经验亮点自评目录目录37持续培养持续培养持续的客户培养模式持续的客户培养模式：针对潜在、尝试、活跃与忠诚客户，分别采取触动体验营销、加固营销及催化营销对客户进行持续培养，逐步提升客户价值。
35、高效联动高效联动高效的渠道联动执行高效的渠道联动执行：营销方案执行时，采用多渠道联动配合共同实施，渠道协作优势互补，显著放大营销方案效果。简单有效简单有效简单易复制：简单易复制：每一波的营销方法手段都很简单，可执行性强，方便复制。有效易推广：有效易推广：能够持续有效的培育客户与提升业务收入，适用的业务范围广，易于推广。三大亮点三大亮点两个提升两个提升提升方向提升方向现状：渠道间相互独立，无法实现信息共享；后续：建立渠道信息共享池，打通各个渠道间的信息通道，实现联动常态化现状：业务间的交叉组合营销还有待深入挖掘；后续：挖掘业务间使用的关联性，结合客户、渠道属性交叉营销。提升渠道间的无缝提升渠道间的无缝链接链接提升业务间的交提升业务间的交叉营销叉营销展望展望-乘风破浪，全速推进乘风破浪，全速推进飞信：运用多波次群组及好友添加活动提升用户粘性短信：运用波次短信套餐营销固化客户短信使用行为第一批第一批第二批第二批第三批第三批第四批第四批百尺竿头，更进一步百尺竿头，更进一步我们将继续努力我们将继续努力
