10000号省级客服中心2009年8月1 • CDMA2000CDMA2000移动通信网络概述移动通信网络概述• 天翼品牌简述天翼品牌简述• 天翼基础知识天翼基础知识• 业务功能业务功能• 基本业务受理基本业务受理• 国际业务国际业务2 v v v 第一节第一节 移动通信发展历程移动通信发展历程第三节第三节 CDMACDMA网络特点网络特点第二节第二节 CDMACDMA业务介绍业务介绍CDMA2000CDMA2000移动通信网络概述移动通信网络概述第一章第一章v 第四节第四节 中国电信中国电信3G3G介绍介绍3 第一节第一节 移动通信发展历程移动通信发展历程v第一代：模拟移动通信技术第一代：模拟移动通信技术 1 1、主要制式：、主要制式：AMPS(AMPS(美国标准）、美国标准）、TACSTACS（欧洲标准）（欧洲标准） 2 2、俗称：大哥大、俗称：大哥大v第二代：数字移动通信技术第二代：数字移动通信技术 1 1、主要制式：、主要制式：GSMGSM（欧洲标准）、（欧洲标准）、CDMA IS-95(CDMA IS-95(美国标准）美国标准） 2 2、、2.52.5代：代：GPRSGPRS（中国移动、中国联通）、（中国移动、中国联通）、CDMA2000 1XCDMA2000 1X（中（中国电信）国电信）v第三代：第三代：3G3G（（3rd Generation3rd Generation）移动通信技术）移动通信技术 1 1、主要制式：、主要制式：WCDMA(WCDMA(欧洲标准）、欧洲标准）、CDMA2000 1X EV/DOCDMA2000 1X EV/DO（美（美国标准）、国标准）、TD-SCDMATD-SCDMA（中国标准）（中国标准）4 2 2、三足鼎立：、三足鼎立：WCDMAWCDMA（中国联通）、（中国联通）、CDMA2000 1X CDMA2000 1X EV/DOEV/DO（中国电信）、（中国电信）、TD-SCDMATD-SCDMA（中国移动）（中国移动） 20092009年年1 1月月7 7日工业与信息化部正式发放第三代移动通日工业与信息化部正式发放第三代移动通信牌照，中国联通、中国电信和中国移动都获取了信牌照，中国联通、中国电信和中国移动都获取了3G3G的牌照。
的牌照 3 3、、3G3G涵义：涵义： （（1 1））3G3G是是3rd Generation 3rd Generation 的缩写，指第三代移动通信技术，的缩写，指第三代移动通信技术，相对第一代模拟制式（相对第一代模拟制式（1G1G）和第二代）和第二代GSMGSM等数字等数字（（2G2G）而言 5 （（2 2）第三代是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合）第三代是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统它能够处理图像、音乐、视频流等的新一代移动通信系统它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、会议、电子商务等多种媒体形式，提供包括网页浏览、会议、电子商务等多种信息服务多种信息服务 （（3 3））3G3G网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2M/s2M/s、、384k/s384k/s以及以及144k/s144k/s的传输速度的传输速度 （（4 4）目前，第三代移动通信（）目前，第三代移动通信（3G3G）技术主要有三种，分别是）技术主要有三种，分别是WCDMAWCDMA、、CDMA2000CDMA2000、、TD-SCDMATD-SCDMA。
6 第二节第二节 CDMACDMA业务介绍业务介绍 CDMACDMA是是码分多址码分多址的英文缩写的英文缩写(Code(Code代码代码DivisionDivision分配分配 MultipleMultiple多样的多样的 AccessAccess接入接入) )，它是在数字技术的分支，它是在数字技术的分支――――扩频通信技术扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术CDMACDMA采用采用800Mhz800Mhz频率7 CDMACDMA网于网于20022002年年1 1月月8 8日开始试运行，日开始试运行，4 4月月8 8日正日正式开通运行一期的全国总容量达式开通运行一期的全国总容量达15001500万用户，网万用户，网络覆盖全国络覆盖全国3131个省、自治区、直辖市的个省、自治区、直辖市的300300多个地级多个地级市20082008年年1010月月1 1日起，日起，CDMACDMA业务的经营主体业务的经营主体由中国联通变更为中国电信由中国联通变更为中国电信8 第三节第三节 CDMACDMA网络特点网络特点v一、超低辐射一、超低辐射 GSMGSM最大发射功率可达最大发射功率可达2 2瓦，而瓦，而CDMACDMA最高仅为几十毫瓦，普最高仅为几十毫瓦，普通通话时功率可控制在零点几毫瓦；通通话时功率可控制在零点几毫瓦；v二、超强保密二、超强保密 CDMACDMA技术源于军事通信领域，无线信号采用技术源于军事通信领域，无线信号采用PNPN码加密，具码加密，具有较高的防破解能力和较强的防截获能力，故保密性较高，有较高的防破解能力和较强的防截获能力，故保密性较高，神七宇航员使用的通信系统就是采用神七宇航员使用的通信系统就是采用CDMACDMA，而，而GSMGSM系统很容易系统很容易窃听；窃听；v三、超高网速三、超高网速 GPRSGPRS上网峰值传输速率上网峰值传输速率115.2bps115.2bps，而，而CDMA 2000 1XCDMA 2000 1X可达可达153.6bps153.6bps，升级到，升级到3G3G后，网速更可达后，网速更可达2M2M以上。
以上9 天翼天翼·3超能力，抢先体验超能力，抢先体验3G魅力！魅力！上网：上网：从语音时代走从语音时代走向互联网时代！向互联网时代！绿色通信：绿色通信：健康通信，始健康通信，始终如一！终如一！安全保密：安全保密：通话隐私，安通话隐私，安全保障！全保障！10 一、服务简介一、服务简介 中国电信中国电信3G3G服务是宽带移动互联网服务，它运用的是国服务是宽带移动互联网服务，它运用的是国际流行并成熟的际流行并成熟的3G3G技术标准，承载于高覆盖率、高质量的技术标准，承载于高覆盖率、高质量的3G3G网络 中国电信中国电信3G3G服务所具备的优势特点包括且不限于：上网服务所具备的优势特点包括且不限于：上网速度快、互联网应用丰富、通话音质高、使用绿色健康、通速度快、互联网应用丰富、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密、网络覆盖完备等讯信息保密、网络覆盖完备等 通过使用中国电信通过使用中国电信3G3G服务，您可以随时方便稳定高速地服务，您可以随时方便稳定高速地接入互联网，并将随时随地的享受到多种宽带互联网服务，接入互联网，并将随时随地的享受到多种宽带互联网服务，如：网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、如：网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网络在电脑中享受到的宽带互联网服务。
为了让广大用户更加络在电脑中享受到的宽带互联网服务为了让广大用户更加实惠的享受到中国电信实惠的享受到中国电信3G3G服务，服务，3G3G资费非常优惠资费非常优惠第四节第四节 中国电信中国电信3G3G介绍介绍11 中国电信中国电信3G3G网络与中国电信网络与中国电信2G2G网络是基于同一网络制式，网络是基于同一网络制式，可实现平滑升级，中国电信可实现平滑升级，中国电信2G2G用户可以不换号、不换卡用户可以不换号、不换卡而升级为而升级为3G3G用户12 二、常见问题二、常见问题v基于基于3G3G的增值服务有哪些？的增值服务有哪些？ 除高品质的语音通话外，中国电信还为除高品质的语音通话外，中国电信还为3G3G用户提供下列用户提供下列高质量的增值服务：高质量的增值服务：（（1 1）无线宽带：）无线宽带：为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择；网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择；（（2 2）影视：）影视：为用户提供通过为用户提供通过3G3G浏览视频、看电影、浏览视频、看电影、看电视的服务；看电视的服务；（（3 3）全球眼（无线视频监控）：）全球眼（无线视频监控）：为用户提供随时随地为用户提供随时随地3G3G远程监控的功能；远程监控的功能；（（4 4）综合办公（无线办公）：）综合办公（无线办公）：为用户提供通过为用户提供通过3G3G登陆企登陆企业办公自动化系统进行远程办公功能，即通常所说的无线业办公自动化系统进行远程办公功能，即通常所说的无线OAOA办公；办公；13 （（5 5）爱音乐（全曲音乐下载）：）爱音乐（全曲音乐下载）：中国电信用户可以随时随地中国电信用户可以随时随地的通过的通过3G3G下载整个歌曲，还可以获取包括与歌曲有关的下载整个歌曲，还可以获取包括与歌曲有关的视频、文字内容等；视频、文字内容等；（（6 6））189189邮箱：邮箱：中国电信中国电信3G3G号就是电子邮箱号，还可以推号就是电子邮箱号，还可以推送电子邮件，直接在上进行邮件操作；送电子邮件，直接在上进行邮件操作；（（7 7）天翼）天翼LiveLive（移动即时通信）：（移动即时通信）：为用户提供为用户提供msnmsn等即时通信等即时通信服务；（我省目前正在测试阶段）服务；（我省目前正在测试阶段）（（8 8）天翼对讲（对讲）天翼对讲（对讲PUSH TO TALKPUSH TO TALK）：）：使用此服务，中使用此服务，中国电信国电信3G3G就是一部对讲机，可以使得用户能够方便的进就是一部对讲机，可以使得用户能够方便的进行指挥调度、协同工作等活动。
我省暂未开放）行指挥调度、协同工作等活动我省暂未开放）14 v目前目前133/153/189133/153/189用户如何升级到用户如何升级到3G3G？需要哪些手续？需要哪些手续？是否能不换号、不换？是否能不换号、不换SIMSIM卡、不用登记直接升卡、不用登记直接升级级3G3G？？ 第一个问题：中国电信第一个问题：中国电信3G3G网络与中国电信网络与中国电信2G2G网络是同一网络是同一网络制式，是平滑升级，中国电信网络制式，是平滑升级，中国电信2G2G号不仅可以号不仅可以不用换不用换号、不用换卡号、不用换卡而升级为而升级为3G3G号，还可以享受很多来自于同号，还可以享受很多来自于同一网络制式的优势服务，比如：一网络制式的优势服务，比如：3G3G业务可以无缝兼容业务可以无缝兼容2G2G业务，业务，3G3G用户不仅可以使用丰富多彩的用户不仅可以使用丰富多彩的3G3G业务，还可以在更高的网业务，还可以在更高的网络带宽中使用原本就有的丰富多彩的络带宽中使用原本就有的丰富多彩的2G2G业务 第二个问题：具体的，您可以通过第二个问题：具体的，您可以通过本机编辑短信本机编辑短信PRLPRL（大写）至（大写）至1065916510659165，并使用支持，并使用支持3G3G的终端，在的终端，在3G3G网络覆盖网络覆盖范围内既可以使用范围内既可以使用3G. 3G. （（目前福建省已经城区、县区、沿海目前福建省已经城区、县区、沿海乡镇的全网覆盖，为省内覆盖范围最广的运营商乡镇的全网覆盖，为省内覆盖范围最广的运营商）） 第三个问题：（询问用户号码）请问您的天翼第三个问题：（询问用户号码）请问您的天翼号码是？（立即为该号码在号码是？（立即为该号码在CRMCRM开通开通3G3G上网功能）上网功能）15 v用户反馈用户反馈2G UIM2G UIM卡不能使用卡不能使用3G3G。
客服人员首先判断：客服人员首先判断：（（1 1）询问用户是否使用）询问用户是否使用3G3G终端（如没有，告知用户需要购买终端（如没有，告知用户需要购买3G3G终端）；终端）；（（2 2）查询后台是否有）查询后台是否有3G3G上网功能（如没有，为用户开启）；上网功能（如没有，为用户开启）；（（3 3）请用户发送短信）请用户发送短信PRLPRL至至1065916510659165；；（（4 4）升级成功升级成功 如果不能使用如果不能使用3G3G，建议上网、断开，再上网，建议上网、断开，再上网即可 如果还是不行，告知用户可能如果还是不行，告知用户可能UIMUIM卡片坏了建议用户免卡片坏了建议用户免费去营业厅更换费去营业厅更换128K128K大容量的大容量的UIMUIM卡16 v到目前的进展情况，中国电信到目前的进展情况，中国电信3G3G什么时候实现全国什么时候实现全国覆盖，进度计划是什么？覆盖，进度计划是什么？ 中国电信目前已经覆盖全国中国电信目前已经覆盖全国3131省的省的100100多个主要城市，多个主要城市，不久的将来就可以覆盖到全国所有县级以上地区。
我省不久的将来就可以覆盖到全国所有县级以上地区我省3G3G网网络已全部覆盖络已全部覆盖17 截至2009年4月30日福州、宁德、南平三地市3G网络覆盖情况地区地区覆盖情况覆盖情况591591福州福州 市区市区 三三环以内全覆盖；八以内全覆盖；八县城关城关 已已经全覆盖；全覆盖；大学城全覆盖；大学城全覆盖；两条高速；福州－两条高速；福州－闽侯甘洪路全覆盖；侯甘洪路全覆盖；其它覆盖其它覆盖还在在继续593593宁德宁德 宁德、福安、福鼎市区全覆盖（基本无宁德、福安、福鼎市区全覆盖（基本无缝覆盖）；覆盖）；县城关全覆盖（基本无城关全覆盖（基本无缝覆盖）；覆盖）；高速公路全覆盖（基本无高速公路全覆盖（基本无缝覆盖）；覆盖）；国道、省道部份覆盖国道、省道部份覆盖太姥山、太姥山、鸳鸯溪、白水洋、溪、白水洋、杨家溪四景区部份覆盖家溪四景区部份覆盖599599南平南平 延平区全覆盖（基本无延平区全覆盖（基本无缝覆盖）覆盖）县城关及城郊及全覆盖（基本无城关及城郊及全覆盖（基本无缝覆盖）覆盖）18 v v v 天翼品牌简述天翼品牌简述第一节第一节 天翼品牌介绍天翼品牌介绍第二节第二节 天翼品牌释义天翼品牌释义第三节第三节 天翼号段天翼号段19 第一节第一节 天翼品牌介绍天翼品牌介绍v““天翼天翼””，英文名称，英文名称““e surfinge surfing”” 是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。
求而推出的移动业务品牌v““天翼天翼””的推出，有效填充了中国电信全业务运营的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化的内涵，进一步深化““综合信息服务提供商综合信息服务提供商””的企的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求客户的综合信息服务需求20 v“天天翼翼”强强调调“互互联联网网时时代代的的移移动动通通信信”的的核核心心定定位位，，面面对对语语音音、、数数据据等等综综合合业业务务需需求求高高的的中中高高端端企企业业、、家家庭庭及及个个人人客客户户群群，，提提供供无无所所不不在在的的移移动动互互联联网应用和便捷话音沟通服务网应用和便捷话音沟通服务v“天天翼翼”的的数数据据业业务务优优势势会会进进一一步步强强化化中中国国电电信信在在互互联联网网领领域域的的差差异异化化优优势势，，并并不不断断通通过过丰丰富富的的游游戏戏、、娱娱乐乐、、影影音音、、社社区区群群体体等等互互联联网网应应用用，，让让客客户户体体验验“科科技技创创新新、、自自信信、、时时尚尚活活力力”的的品品牌牌个个性性，，成成为为“领先一步、掌握未来领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
的信息时代先锋21 第二节第二节 天翼品牌释义天翼品牌释义v““天翼天翼””的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖v““天翼天翼””与与““添翼添翼””谐音，寓意用户使用中国电信谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活v““天翼天翼””的英文名称为的英文名称为e surfinge surfing，，e e是信息、互联是信息、互联网、信息时代的浓缩；网、信息时代的浓缩；e surfinge surfing，信息冲浪，充分，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位体现移动互联网的定位22 v““天天翼翼””的的LOGOLOGO是是一一朵朵由由e e变变形形而而成成的的祥祥云云整整个个LOGOLOGO以以e e为为主主，，与与翼翼字字谐谐音音，，充充分分体体现现与与互互联联网网及及信信息息应应用用的的相相关关性性；；变变形形的的e e字字形形似似云云彩彩，，很很好好地地诠诠释释了了““天天翼翼””的的寓寓意意，，代代表表““天天翼翼””将将人人们们带带入入自自由由自自在在的的移移动动互互联联网网新新时时代代；；图图案案既既有传统特色，又富含未来感和科技感。
有传统特色，又富含未来感和科技感23 第三节第三节 天翼号段天翼号段24 v189189号码：号码：是中国电信移动业务天翼品牌新的号码是中国电信移动业务天翼品牌新的号码段，它能让客户在享受健康、低价通话的同时，还能让段，它能让客户在享受健康、低价通话的同时，还能让客户随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业客户随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业务v189189号码：号码：不仅是号码，还可以是邮箱号，聊天登不仅是号码，还可以是邮箱号，聊天登录账号录账号…………同时，网络与互联网络的融合，将使客同时，网络与互联网络的融合，将使客户随时随地都能接入互联网，上网速率快、稳定性好、户随时随地都能接入互联网，上网速率快、稳定性好、网络覆盖广，为用户打造真正的网络覆盖广，为用户打造真正的““互联网互联网””并且，能实现与电脑的无缝接连，为用户打造能实现与电脑的无缝接连，为用户打造““移动互联移动互联网网””何谓何谓189189？？25 v189189号号= =互联星空号：互联星空号：使用使用189 189 号直接登陆互联网上号直接登陆互联网上的互联星空的互联星空““189 189 用户体验专区用户体验专区””，免费体验互联星空，免费体验互联星空影视、播客、杂志、游戏等丰富的互联网应用的服务。
影视、播客、杂志、游戏等丰富的互联网应用的服务v189189号号= =邮箱号：邮箱号：为为189 189 用户免费配置与号用户免费配置与号码相同的互联网邮箱（号码相同的互联网邮箱（号@@），方便用户通过），方便用户通过WEBWEB、、WAP WAP 等多种方式尽享各种邮件功能等多种方式尽享各种邮件功能v号号= =无线宽带账号：无线宽带账号：新新C C 网用户默认开通无线宽带业务，网用户默认开通无线宽带业务，在中国电信在中国电信WiFiWiFi 热点区域以号码直接登陆中国电信无热点区域以号码直接登陆中国电信无线宽带网络线宽带网络v号号= =聊天号：聊天号：用户使用与号码相同的聊天号码，登用户使用与号码相同的聊天号码，登陆互联网或通过聊天陆互联网或通过聊天26 天翼天翼··一号多用！一号多用！新伙伴，功能更强大新伙伴，功能更强大 ！！广告词：广告词：“聊天号码也是它，聊天号码也是它，E-Mail也是它，宽带也是它，宽带还能漫游，这就是天翼还能漫游，这就是天翼” 27 使用天翼，为生活添新使用天翼，为生活添新“e”！！天翼生活，更多天翼生活，更多应用！用！ 28 v v v 第一节第一节 芯片卡芯片卡第三节第三节 单向全能读单向全能读UIMUIM卡卡第二节第二节 OTAOTA卡卡天翼基础知识天翼基础知识第一章第一章第四节第四节 天翼国际卡天翼国际卡v v 第五节第五节 双模卡双模卡29 第一节第一节 芯片卡芯片卡 一、一、UIMUIM卡卡 1 1、定义：、定义： 与与SIMSIM卡具有相同物理结构，卡具有相同物理结构，只是在只是在SIMSIM卡的基础上，增加了相卡的基础上，增加了相关的参数和命令，以实现关的参数和命令，以实现CDMACDMA系统系统的功能。
换句话说，的功能换句话说，UIMUIM卡是卡是SIMSIM卡卡针对针对CDMACDMA系统的功能扩展系统的功能扩展30 2 2、容量：下表仅做了解，暂不宣传容量：下表仅做了解，暂不宣传 容量容量生产年份生产年份短信短信号码号码32K32K20042004年之前年之前1515条条8080个个32K32K20042004年之后年之后4040条条200200个个64K64K20092009年年4040条条500500个个128K128K20092009年年4040条条10001000个个31 3 3、老、老UIMUIM卡升级为卡升级为3G-UIM3G-UIM卡步骤卡步骤（（1 1）先在）先在CRMCRM上受理上受理3G3G上网功能（上网功能（1000010000号可直接通过号可直接通过CRMCRM上受上受理理3G3G功能，受理步骤同受理程控业务）功能，受理步骤同受理程控业务）（（2 2）编辑短信）编辑短信PRLPRL到到1065916510659165，本条短信免费（，本条短信免费（1 1、、2 2两点可同两点可同时进行）时进行）（（3 3）拨）拨3G3G网络，如果不能上网，建议用户先拨网络，如果不能上网，建议用户先拨1X1X，再拨，再拨3G3G（系统一般也会在拨（系统一般也会在拨DODO不成功后自动回退到不成功后自动回退到1X1X））（（4 4）如果还是不行，建议用户去营业厅换）如果还是不行，建议用户去营业厅换3G-UIM3G-UIM卡（宣传上卡（宣传上告知用户可能老卡片坏了，绝对不能说中国电信升级告知用户可能老卡片坏了，绝对不能说中国电信升级3G3G要换要换卡），以超大容量的卡），以超大容量的128K128K为噱头，引导用户去营业厅换卡为噱头，引导用户去营业厅换卡/ /免费升级。
免费升级5 5）如果用户不愿意去营业厅换卡，请入单处理，由处理人）如果用户不愿意去营业厅换卡，请入单处理，由处理人员派单给本地网控在网络侧进行排障员派单给本地网控在网络侧进行排障32 二、二、PINPIN、、PIN2PIN2、、PUKPUK 1 1、、PINPIN：是指：是指UIMUIM卡密码，卡密码，4 4位，初始位，初始PIN1PIN1码为码为12341234）；如）；如果用户的果用户的UIMUIM卡在上启动卡在上启动PINPIN码后，放在自己或其码后，放在自己或其他上使用时，就会提示输入他上使用时，就会提示输入PINPIN码 2 2、、PIN2PIN2：：PIN2PIN2码也是码也是UIMUIM卡的密码，它跟网络的计费和卡的密码，它跟网络的计费和UIMUIM卡内部资料的修改有关，所以不公开卡内部资料的修改有关，所以不公开PIN2PIN2码即使PIN2PIN2锁锁住，也不会影响正常通话住，也不会影响正常通话33 3 3、、PUKPUK：： PUK PUK码是用来解码是用来解PINPIN码的万能钥匙，码的万能钥匙，8 8位长当PINPIN码输错码输错3 3次后，次后，UIMUIM卡会自动上锁。
此时只能通过输入卡会自动上锁此时只能通过输入PUKPUK码才能解锁共有码才能解锁共有1010次机会次机会输入超过输入超过1010次后，次后，UIMUIM卡会失效，只能补卡卡会失效，只能补卡v查询方法：查询方法： ① ①UIMUIM卡体上（非芯片上）有标明卡体上（非芯片上）有标明PUKPUK码，码，PUKPUK码覆盖了涂层，刮开后可码覆盖了涂层，刮开后可查看到 ② ②网上营业厅：网厅登陆后网上营业厅：网厅登陆后→→帮助与支持帮助与支持→→PUKPUK码查询vPUKPUK解码解码: : UIM UIM卡被锁后，您可在上输入卡被锁后，您可在上输入UIMUIM卡体上的卡体上的PUKPUK码进行解锁；也码进行解锁；也可携带有效证件到营业厅办理解锁业务可携带有效证件到营业厅办理解锁业务 34 三、保密码三、保密码 是用来锁的，防止手是用来锁的，防止被非法使用，它存在机被非法使用，它存在中各种保密码长度不中各种保密码长度不同，如同，如NOKIANOKIA的密码的密码出厂值为：出厂值为：123451234535 一、定义一、定义 OTA OTA 卡业务是中国电信基于具备卡业务是中国电信基于具备 OTA OTA 功能的功能的 UIM UIM 卡菜卡菜单动态更新业务。
用户可以根据自己的需要，对卡业务菜单单动态更新业务用户可以根据自己的需要，对卡业务菜单进行增加、删除，随时增加或删除自己进行增加、删除，随时增加或删除自己UTK UTK 卡上的电信业务卡上的电信业务应用，实现用户对业务的个性化选择，解决了有限的应用，实现用户对业务的个性化选择，解决了有限的 UIM UIM 卡容量和无限的增值业务之间的矛盾；另外，卡容量和无限的增值业务之间的矛盾；另外，OTA OTA 提供了业提供了业务产品的发布渠道，运营商利用务产品的发布渠道，运营商利用 OTA OTA 可以快捷地把业务产可以快捷地把业务产品送到用户手中品送到用户手中 二、开放范围二、开放范围 中国电信面向天翼新号段用户提供中国电信面向天翼新号段用户提供 OTA OTA 业务全部功能，业务全部功能，使用具有使用具有 OTA OTA 功能功能UIM UIM 卡的用户均可使用卡的用户均可使用 OTA OTA 业务第二节第二节 OTAOTA卡卡 36 一、定义一、定义 单向全能读单向全能读UIMUIM卡中可以写入真实的卡中可以写入真实的CDMACDMA文件及数据，文件及数据，还写入虚拟的还写入虚拟的GSM/PHSGSM/PHS文件数据，保证文件数据，保证UIMUIM卡在插入卡在插入PHSPHS或或GSMGSM中时识别中时识别UIMUIM卡并可将中存储的通信录拷卡并可将中存储的通信录拷贝到贝到UIMUIM卡中。
此外为了防止用户将卡中此外为了防止用户将UIMUIM卡中的信息拷贝到卡中的信息拷贝到GSMGSM中，中，UIMUIM卡可限制拷贝的使用范围，即卡可限制拷贝的使用范围，即UIMUIM卡插入卡插入GSMGSM时，时，GSMGSM上不可以阅读并拷贝上不可以阅读并拷贝UIMUIM卡上的通信录卡上的通信录信息至信息至GSMGSM；而；而UIMUIM卡插入到卡插入到CDMACDMA时，时，CDMACDMA可可以正常的阅读、拷贝以正常的阅读、拷贝UIMUIM卡上的通信录卡上的通信录 用于备份业务中用于备份业务中第三节第三节 单向全能读单向全能读UIMUIM卡卡 37 二、使用方法二、使用方法1 1、用户申请成为天翼用户，获得、用户申请成为天翼用户，获得UIMUIM卡，该卡，该UIMUIM卡支持单向卡支持单向全能读功能，即全能读功能，即UIMUIM卡中除了写入真实的卡中除了写入真实的CDMACDMA文件及数据，文件及数据，还写入虚拟的还写入虚拟的GSM/PHSGSM/PHS文件数据；文件数据；2 2、用户将卡插入、用户将卡插入GSM/PHSGSM/PHS，可正常开机，并将中，可正常开机，并将中存储的通信录拷贝到存储的通信录拷贝到UIMUIM卡中，但是卡中，但是GSM/PHSGSM/PHS上不可上不可以阅读并拷贝以阅读并拷贝UIMUIM卡上的通信录信息至卡上的通信录信息至GSM/PHSGSM/PHS；；3 3、用户将、用户将UIMUIM卡插入卡插入CDMACDMA，，CDMACDMA可以正常的阅读、可以正常的阅读、拷贝拷贝UIMUIM卡上的通信录。
卡上的通信录38 一、定义一、定义 ““天翼国际卡天翼国际卡””是中国电信特有的国际双模卡的产是中国电信特有的国际双模卡的产品，该卡为品，该卡为C C网网UIMUIM双模卡，内置有两种网络制式，一种双模卡，内置有两种网络制式，一种是中国电信是中国电信C C网制式；一种是国际漫游合作运营商（香网制式；一种是国际漫游合作运营商（香港和记）的港和记）的G G网制式 当用户国际漫游的国家当用户国际漫游的国家/ /地区网络对终端有不地区网络对终端有不同频率要求时，例如同频率要求时，例如GSM1900/CDMA1900/WCDMAGSM1900/CDMA1900/WCDMA，则用户，则用户需要更换相应支持需要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA GSM1900/CDMA1900/WCDMA 的第四节第四节 天翼国际卡天翼国际卡 39 二、业务对象二、业务对象 天翼国际卡拥有唯一的用户号码，该用户号码天翼国际卡拥有唯一的用户号码，该用户号码必须是中国电信必须是中国电信CDMACDMA网络内的网络内的133133、、153153、、189189号段的号段的号码。
目前只对后付费用户开通）号码目前只对后付费用户开通）40 五、使用方法五、使用方法 中国电信中国电信C C网单模卡用户、原联通网单模卡用户、原联通C C网双模卡用户可网双模卡用户可凭有效证件到电信指定营业厅免费更换为天翼国际卡；凭有效证件到电信指定营业厅免费更换为天翼国际卡；还未正式成为中国电信移动用户的可凭有效证件到电信还未正式成为中国电信移动用户的可凭有效证件到电信指定营业厅办理新入网并成为天翼国际卡用户目前指定营业厅办理新入网并成为天翼国际卡用户目前只适用于后付费用户，预付费用户暂时不开放只适用于后付费用户，预付费用户暂时不开放 持有天翼国际卡用户，在国内使用持有天翼国际卡用户，在国内使用C C网网络通话（须网网络通话（须使用使用C C网或双模）；在国际漫游时，若漫游地无网或双模）；在国际漫游时，若漫游地无C C网服务，可使用双模或网服务，可使用双模或G G网利用另一个网利用另一个G G网制式网制式登陆漫游地的登陆漫游地的G G网进行通话如果漫游地既有网进行通话如果漫游地既有C C网服务，网服务，又有又有G G网服务，用户可通过手动方式选择网服务，用户可通过手动方式选择C C网或网或G G网。
网41 第五节第五节 双模卡双模卡 一、名词解释一、名词解释 1 1、、单模卡：单模卡：GSMGSM使用的使用的SIMSIM卡或卡或CDMACDMA使用的使用的UIMUIM卡卡都称为单模卡都称为单模卡 2 2、、UIM/SIMUIM/SIM双模卡双模卡：：同时支持同时支持SIMSIM卡和卡和UIMUIM卡两套参数的用卡两套参数的用户标识模块，简称双模卡户标识模块，简称双模卡 3 3、、单模：单模：只支持只支持CDMACDMA网络或只支持网络或只支持GSMGSM网络的移动电网络的移动 4 4、、双模：双模：既可以使用既可以使用SIMSIM卡操作在卡操作在GSMGSM网络中，又可以网络中，又可以使用使用UIMUIM卡操作在卡操作在CDMACDMA网络中，还可以使用双模卡通过用网络中，还可以使用双模卡通过用户自主切换选择使用户自主切换选择使用GSM/CDMAGSM/CDMA网络的移动网络的移动 5 5、、双卡槽：双卡槽：在一个移动上同时支持两个卡槽且每个卡在一个移动上同时支持两个卡槽且每个卡槽均可以支持双模卡槽均可以支持双模卡42 容量容量号码号码短信短信32K200GSM和CDMA状态下各可存储30条64K200GSM和CDMA状态下各可存储40条二、双模卡容量二、双模卡容量三、双模卡功能使用费扣收规则三、双模卡功能使用费扣收规则 我省双模卡功能费我省双模卡功能费1010元元/ /月月，，不分上下半月扣取不分上下半月扣取。
注：目前厦门无双模卡业务注：目前厦门无双模卡业务43 双网双待是指将双网双待是指将CDMACDMA和和GSMGSM两种通信网络完美结合，两种通信网络完美结合，一部可以同时插入两张号一部可以同时插入两张号卡，一张卡，一张CDMACDMA、一张、一张GSMGSM，并，并使两网不同的号码同时处于开使两网不同的号码同时处于开机状态，无须切换网络，即可机状态，无须切换网络，即可通过任意网络拨打、接听通过任意网络拨打、接听和收发短信，也可预设接听和和收发短信，也可预设接听和拨打的顺序、选择优先使用的拨打的顺序、选择优先使用的网络，真正实现了网络，真正实现了CDMACDMA、、GSMGSM双网双通，两网合一双网双通，两网合一44 五、注意事项五、注意事项 1 1、从、从20082008年年8 8月月1111日起停止发展新的双模卡用户，原双模日起停止发展新的双模卡用户，原双模卡用户可以继续使用原有的各项业务卡用户可以继续使用原有的各项业务2 2、原双模卡用户换补卡的处理：原双模卡用户换补卡时，、原双模卡用户换补卡的处理：原双模卡用户换补卡时，原则上只能补办一张原则上只能补办一张CDMACDMA单模卡；如用户坚持补办双模卡，单模卡；如用户坚持补办双模卡，应先进行解释，解释过后用户仍强烈要求补换双模卡时，应先进行解释，解释过后用户仍强烈要求补换双模卡时，引导用户去营业厅由营业班长专台办理。
引导用户去营业厅由营业班长专台办理3 3、双模卡欠费放、双模卡欠费放G G网无法拨打网无法拨打1000010000，因，因GSMGSM为联通网为联通网络，若拨打的话联通方要收取费用，故欠费时只能在络，若拨打的话联通方要收取费用，故欠费时只能在CDMACDMA上拨45 4 4、双模卡短信息中心号码、双模卡短信息中心号码+8613010316500+8613010316500或或008613010316500008613010316500可以在可以在G G网设置，网设置，C C网不用设置不网不用设置不做主动宣传）仅在当双模卡用户出现无法发送短信时，做主动宣传）仅在当双模卡用户出现无法发送短信时，可建议设置该短信中心号码可建议设置该短信中心号码5 5、当双模卡放到、当双模卡放到G G网的上使用时，在待机状态下网的上使用时，在待机状态下输入输入GSMGSM呼叫转移操作指令后，按拨打键拨出即可按呼叫转移操作指令后，按拨打键拨出即可按GSMGSM呼转资费计算呼转资费计算46 七、双模卡业务解释口径七、双模卡业务解释口径1 1、、一般用户：一般用户：您好，经政府主管部门批准，自您好，经政府主管部门批准，自20082008年年1010月月1 1日起，日起，CDMACDMA业务的经营主体将由中国联通变业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信。
原有的更为中国电信原有的CDMACDMA及联通及联通GSMGSM网络已由两个网络已由两个运营商分别提供服务，请您更换为运营商分别提供服务，请您更换为CDMACDMA单模卡因此单模卡因此给您带来的不便，我们深表抱歉给您带来的不便，我们深表抱歉2 2、、国际漫游用户：国际漫游用户：中国电信正在向国际组织申请中国电信正在向国际组织申请IMSIIMSI资源，将制作用于国际漫游的中国电信双模卡，资源，将制作用于国际漫游的中国电信双模卡，届时我们将通知您届时我们将通知您47 第三节第三节 点对点短消息业务点对点短消息业务第一节第一节 程控服务程控服务去电不显示去电不显示呼叫转移呼叫转移来电显示来电显示国内长途国内长途呼叫等待呼叫等待呼叫保持呼叫保持呼叫限制呼叫限制三方通话三方通话国内短信国内短信第二节第二节 基本话音业务基本话音业务国际短信国际短信拨号方式拨号方式各种常见的语音提示各种常见的语音提示业务功能业务功能48 第一节第一节 程控服务程控服务一、来电显示一、来电显示1 1、定义：当用户接听时，上能够显示对方的号码定义：当用户接听时，上能够显示对方的号码2 2、资费标准：、资费标准：6 6元元/ /月。
月3 3、业务规则：默认开通，立即生效，用户可选不开通首、业务规则：默认开通，立即生效，用户可选不开通首月按使用天数扣收，每天的计算公式为月按使用天数扣收，每天的计算公式为1212××6/3656/365，月底不，月底不补足次月开始，按天扣收，月底补足；用户取消当月，按补足次月开始，按天扣收，月底补足；用户取消当月，按实际使用的天数扣收实际使用的天数扣收 如：如：用户用户1010号开通来电显示功能，并一直使用至月底号开通来电显示功能，并一直使用至月底（（3030号），那么该用户本月的来电显示费为号），那么该用户本月的来电显示费为4.24.2元；若用户元；若用户2020日申请取消，那么该用户本月的来电显示费为日申请取消，那么该用户本月的来电显示费为2.22.2元49 来电显示来电显示4 4、开通、关闭方式、开通、关闭方式（（1 1）人工台受理规定：）人工台受理规定： ① ①需要进行资料认证：用户描述需要进行资料认证：用户描述（（与用户核对户名与用户核对户名、身份证件、身份证件号码、地址其中两项资料号码、地址其中两项资料））/ /密码验证密码验证（（通过话务台进行业务密码验通过话务台进行业务密码验证证））/ /资料寄达资料寄达（（一般针对单位用户申请业务时，需一份盖有单一般针对单位用户申请业务时，需一份盖有单位公章的便函位公章的便函）） ② ②认证通过后，在认证通过后，在CRMCRM系统上操作开通系统上操作开通/ /关闭来显功能。
关闭来显功能 50 （（2 2）短信营业厅受理方式：（免通信费））短信营业厅受理方式：（免通信费）①①开通来显：发送开通来显：发送““KTLDXSKTLDXS””或或““32923292””到到““1000110001””②②关闭来显：发送关闭来显：发送““QXLDXSQXLDXS””或或““32933293””到到““1000110001””③③查询来电显示：发送查询来电显示：发送““CXLDXSCXLDXS””或或““32913291””到到““1000110001””（（3 3）自动台受理方式）自动台受理方式 拨打拨打10001-4-110001-4-1，根据语音提示操作根据语音提示操作4 4）营业厅受理）营业厅受理 携带有效证件前往营业厅办理携带有效证件前往营业厅办理来电显示来电显示51 5 5、国外漫游时基本上不能实现来电显示（因为、国外漫游时基本上不能实现来电显示（因为号码要经过多次路由转换）号码要经过多次路由转换）原因分析：原因分析： 中国电信中国电信CDMACDMA现有网络的国际业务是支持来电显示现有网络的国际业务是支持来电显示功能的，但是漫游地的运营商（比如：台湾中华电信）功能的，但是漫游地的运营商（比如：台湾中华电信）如果不支持，没有把呼叫方的号码信息发送到电信的国如果不支持，没有把呼叫方的号码信息发送到电信的国际局，或者呼叫方设置了拒显功能，电信的国际局便无际局，或者呼叫方设置了拒显功能，电信的国际局便无号码可显示。
所以用户有可能无法正常看到来电显示号码可显示所以用户有可能无法正常看到来电显示 来电显示来电显示52 解释口径解释口径: : ““中国电信网络是支持国际漫游时的来电显示功能的中国电信网络是支持国际漫游时的来电显示功能的只要用户所到达的漫游地的运营商支持来显功能，并且呼只要用户所到达的漫游地的运营商支持来显功能，并且呼叫方没有设置拒显功能，用户就可以正常收到来电显示信叫方没有设置拒显功能，用户就可以正常收到来电显示信息否则，无法保证用户一定可以收到来电显示信息，原息否则，无法保证用户一定可以收到来电显示信息，原因是漫游地运营商功能支持和呼叫方功能设置属不可控因因是漫游地运营商功能支持和呼叫方功能设置属不可控因素给您带来的不便，请您谅解！素给您带来的不便，请您谅解！””来电显示来电显示53 二、去电不显示二、去电不显示 1 1、、定义：定义：去电不显示也称主叫号码隐藏去电不显示也称主叫号码隐藏/ /主叫号码拒显，是主叫号码拒显，是 指当用户拨打时，拒绝在对方上显示其号码指当用户拨打时，拒绝在对方上显示其号码注：发短信无法隐藏）注：发短信无法隐藏） 2 2、、资费标准资费标准 2009 2009年年4 4月月1 1日前申请此业务的老用户：按天扣费，日前申请此业务的老用户：按天扣费，6 6元元/ /月。
月 2009 2009年年4 4月月1 1日起申请此业务的新用户：按天扣费，日起申请此业务的新用户：按天扣费，2020元元/ /月54 去电不显示去电不显示 3 3、、开通、关闭方式开通、关闭方式: : 请用户带相关证件去营业厅办理开通请用户带相关证件去营业厅办理开通/ /关闭v针对新用户办理去电不显示的要求针对新用户办理去电不显示的要求 现该业务只向现该业务只向政企重要客户政企重要客户开放，不向普通公众客开放，不向普通公众客户开放，请大家户开放，请大家不主动宣传该业务不主动宣传该业务如有重要政企如有重要政企客户需要办理此项业务，可以填写客户接触单写明情况，客户需要办理此项业务，可以填写客户接触单写明情况，由值班长派往政企客户部处理由值班长派往政企客户部处理55 v针对原有针对原有133.153133.153已办理该业务用户仍有继续提供服务已办理该业务用户仍有继续提供服务 现主叫号码隐藏功能使用（含现主叫号码隐藏功能使用（含133/153/189133/153/189），新使用），新使用方法，共有三种方式：（方法，共有三种方式：（全部不主动宣传，用户有咨询才全部不主动宣传，用户有咨询才回答回答）） 方式一：暂态去激活授权方式一：暂态去激活授权( (即平时均隐藏主叫号码，临即平时均隐藏主叫号码，临时想不隐藏主叫号码的操作方法时想不隐藏主叫号码的操作方法) ) 直拨被叫时隐藏主叫号码，如果想不隐藏主叫号码，直拨被叫时隐藏主叫号码，如果想不隐藏主叫号码，拨号时可采用拨号时可采用* *760#+760#+被叫号码。
被叫号码 主要提供给要经常使用主叫隐藏业务的用户使用该主要提供给要经常使用主叫隐藏业务的用户使用该方式目前通过方式目前通过CRMCRM前台可正常受理前台可正常受理 去电不显示去电不显示 56 除上述的方式外，如用户有个性化需求，通过网管除上述的方式外，如用户有个性化需求，通过网管可实现的还有以下两种方式：（可实现的还有以下两种方式：（除非用户强烈要求，需除非用户强烈要求，需填客户接触单派往网管处理，否则是不主动告诉用户填客户接触单派往网管处理，否则是不主动告诉用户）） 方式二：暂态激活授权方式二：暂态激活授权( (即平时不隐藏主叫号码，即平时不隐藏主叫号码，临时想隐藏主叫号码的操作方法临时想隐藏主叫号码的操作方法) )直拨被叫时不隐藏主直拨被叫时不隐藏主叫号码，如果想隐藏时可采用叫号码，如果想隐藏时可采用* *76#+76#+被叫号码主要提被叫号码主要提供给偶尔使用主叫隐藏业务的用户使用供给偶尔使用主叫隐藏业务的用户使用CRMCRM前台未开前台未开放受理 方式三：永久隐藏：即用户不能进行有选择性的操方式三：永久隐藏：即用户不能进行有选择性的操作，拨打都会隐藏主叫。
作，拨打都会隐藏主叫CRMCRM前台未开放受理前台未开放受理去电不显示去电不显示 57 4 4、去电不显示业务规则：、去电不显示业务规则： （（1 1）办理开通或关闭可选择当月立即生效或次月生）办理开通或关闭可选择当月立即生效或次月生效，关闭该业务功能当月费用照常收取效，关闭该业务功能当月费用照常收取2 2）已申请使用本业务的用户如果发送短信息，接）已申请使用本业务的用户如果发送短信息，接收短信息一方仍可看到该用户的号码；收短信息一方仍可看到该用户的号码；（（3 3）已申请使用本业务的用户所拨打的用户进）已申请使用本业务的用户所拨打的用户进详单查询，也可查到该用户的号码详单查询，也可查到该用户的号码去电不显示去电不显示 58 三、呼叫转移三、呼叫转移1 1、、定义：定义：当超出接收范围、遇忙、电池电量当超出接收范围、遇忙、电池电量低、关机、不能接听或未带在身边时，将低、关机、不能接听或未带在身边时，将所有呼叫您的自动转移到临时设定的机、所有呼叫您的自动转移到临时设定的机、或语音信箱上，就可以正常接听到所有呼叫您或语音信箱上，就可以正常接听到所有呼叫您的呼叫转移功能使用前还需要您在上进的。
呼叫转移功能使用前还需要您在上进行设置59 2 2、、限制对象：限制对象：全省有线公话用户无法设置呼全省有线公话用户无法设置呼叫转移，无线公话用户可以设置呼转叫转移，无线公话用户可以设置呼转3 3、、可呼转的对象：可呼转的对象：全国所有用户（不含港澳全国所有用户（不含港澳台和国际）台和国际）呼叫转移呼叫转移 60 4 4、呼转类型定义：、呼转类型定义：l遇忙转移：遇忙转移：您正在通话的时候，所有呼叫您的均转移到您预先设置的号码上l无应答转移：无应答转移：在您的振铃但无人接听的情况下，所有呼叫您的均转移您预先设置l不可及转移：不可及转移：在您的关机或未在服务区不能实现正常通话时，所有呼叫您的均转移到您预先设置的号码上l无条件转移：无条件转移：所有呼叫您的来电将全部转移到预先设定的号码上，您的不再阵铃◆◆同一部可以设置两种以上的呼叫转移同一部可以设置两种以上的呼叫转移呼叫转移呼叫转移 61 5 5、呼叫转移设置方式、呼叫转移设置方式 （（1 1）通过人工台设置；）通过人工台设置；（（2 2）通过呼转菜单直接设置；）通过呼转菜单直接设置；（（3 3）天翼在待机状态下输入以）天翼在待机状态下输入以下指令后，按拨打键拨出即可。
下指令后，按拨打键拨出即可 呼叫转移呼叫转移 62 转移类型转移类型说明说明激活方式激活方式 取消方式取消方式 无条件呼转无条件呼转任何情况下任何情况下* *72+72+（号（号/0+/0+长长途区号途区号+ +号码）号码）* *720720遇忙遇忙 ( (有条件呼转有条件呼转) )占线占线* *90+90+（号（号/0+/0+长长途区号途区号+ +号码）号码）* *900900无应答无应答/ /关机关机 ( (有条件呼转有条件呼转) )在无应答、关在无应答、关机、掉电、不机、掉电、不在服务区时在服务区时* *92+92+（号（号/0+/0+长长途区号途区号+ +号码）号码）* *920920隐式隐式/ /隐含转移隐含转移 ( (有条件呼转有条件呼转) )在遇忙、无应在遇忙、无应答、关机、掉答、关机、掉电、不在服务电、不在服务区时区时* *68+68+（号（号/0+/0+长长途区号途区号+ +号码）号码）* *680680取消所有呼转取消所有呼转* *73073063 6 6、呼叫转移资费、呼叫转移资费归属地：指用户入网的地市归属地：指用户入网的地市漫游地：指用户离开归属地后的所在地。
漫游地：指用户离开归属地后的所在地呼叫转移呼叫转移 转移分类转移分类无条件／不可及转／遇无条件／不可及转／遇忙／无应答忙／无应答客户在归属地客户在归属地呼转至本地呼转至本地基本费基本费0.10.1元元/ /分分呼转至外地（国内）呼转至外地（国内）0.40.4元元/ /分（含基本费）分（含基本费）客户在漫游地客户在漫游地呼转国内各地呼转国内各地0.60.6元元/ /分（含基本费）分（含基本费）64 v以上呼转资费中，国内是不含港澳台的以上呼转资费中，国内是不含港澳台的v若用户申请了若用户申请了VPNVPN，网内享受互拨优惠的，在设置了，网内享受互拨优惠的，在设置了网内转移后是否收费，要以当时签定的协议来决定网内转移后是否收费，要以当时签定的协议来决定ve e家套餐内的用户设置了转移，在本地范围内网内互家套餐内的用户设置了转移，在本地范围内网内互转不收费转不收费 呼叫转移呼叫转移 65 7 7、呼转费对套餐弹性月租的影响、呼转费对套餐弹性月租的影响（（1 1））C C网用户设置无条件呼转后，在省内、省外发生的网用户设置无条件呼转后，在省内、省外发生的呼转费用不会产生弹性月租呼转费用不会产生弹性月租。
2 2））C C网用户设置有条件呼转后，在省内、省外发生的网用户设置有条件呼转后，在省内、省外发生的呼转费用则需要加收弹性月租呼转费用则需要加收弹性月租呼叫转移呼叫转移 66 四、国内长途四、国内长途1 1、、定义：定义：用户拨打除归属地以外的国内（不含港用户拨打除归属地以外的国内（不含港澳台）号码的通话功能澳台）号码的通话功能2 2、、资费标准：资费标准：见见《《计费知识计费知识》》67 五、呼叫等待五、呼叫等待1 1、、定义：定义：当用户正在通话时，又有第三方打入，当用户正在通话时，又有第三方打入，第三方用户可听到呼入等待音第三方用户可听到呼入等待音““您拨叫的用户正在使您拨叫的用户正在使用中请不要挂机！用中请不要挂机！””，此时用户可选择挂断前一方，，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的，也可拒绝不接听接听第三方的，也可拒绝不接听2 2、、资费标准：资费标准：免功能费免功能费68 3 3、、开通、关闭方式：开通、关闭方式：（（1 1）开通方式：（默认开通））开通方式：（默认开通） 如果取消了该功能，可以通过以下方式再次开通：如果取消了该功能，可以通过以下方式再次开通：①①通过本机拨打通过本机拨打““* *7474””方式自动开通；方式自动开通；②②拨打拨打 1000010000开通；开通；③③到营业厅办理开通。
到营业厅办理开通2 2）取消方式：）取消方式：①①通过本机拨打通过本机拨打““* *740740””方式自动关闭；方式自动关闭；②②通过拨打通过拨打 1000010000关闭；关闭； ③③到营业厅办理关闭到营业厅办理关闭 呼叫等待呼叫等待69 六、呼叫限制六、呼叫限制上的此功能目前暂不提供上的此功能目前暂不提供 定义：定义：包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出和禁止所有择禁止呼出和禁止所有的呼入，如禁止不同级的呼入，如禁止不同级别呼出和禁止所有的呼别呼出和禁止所有的呼入，如禁止任何呼出、入，如禁止任何呼出、禁止国际拨号等禁止国际拨号等70 七、三方通话七、三方通话1 1、定义：、定义：当用户在与对方通话时，当用户在与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下拨叫出另一断与对方通话的情况下拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方，实现三方共同通话或分别与两方通话2 2、资费标准：、资费标准：暂免功能费暂免功能费3 3、业务规定：、业务规定：新入网不默认开通新入网不默认开通71 第二节第二节 基本话音业务基本话音业务一、拨号方式一、拨号方式1 1、拨打本地或外地用户、拨打本地或外地用户（（1 1）拨号方式）拨号方式: :直接键入号码即可。
133*******、131*******、139*******（（2 2）举例说明）举例说明: :厦门133客户拨打北京13012345678客户，在直接键入13012345678即可2 2、拨打本地固定、拨打本地固定（（1 1）拨号方式）拨号方式: :直接拨打固定号码2 2）举例说明）举例说明: :福州133客户拨打福州876*****固定，在上键入876*****即可72 3 3、拨打外地固定、拨打外地固定（（1 1）拨号方式）拨号方式: :长途区号 + 固定号码（（2 2）举例说明）举例说明: :福州133客户拨打北京12345678固定，在上键入01012345678即可4 4、拨打特服台、拨打特服台（（1 1）拨号方式）拨号方式: :直接拨打特服号码即可2 2）举例说明）举例说明: :拨打114，键入114拨号方式拨号方式73 5 5、拨打紧急特服、拨打紧急特服（（1 1）拨号方式）拨号方式: :直接拨打紧急呼叫号码即可2 2）举例说明）举例说明: :拨打119，键入119注意：注意：★ ★ 拨打国际和国际漫游时的拨号方式请查看国际拨打国际和国际漫游时的拨号方式请查看国际业务。
业务★ ★ 天翼用户暂时无法拨打天翼用户暂时无法拨打800800拨号方式拨号方式74 移动的最基本业务是实现用户之间的话音信号的移动的最基本业务是实现用户之间的话音信号的传递（用户正常做主被叫通话）传递（用户正常做主被叫通话）1 1、、““对不起！您拨的用户暂时无法接通对不起！您拨的用户暂时无法接通 与网络有关：天翼用户处在无信号区或网络故障与网络有关：天翼用户处在无信号区或网络故障2 2、、““您拨的号码不在使用中，请核实后再拨您拨的号码不在使用中，请核实后再拨 与被叫有关：与被叫有关：1 1、被叫天翼用户为空号；、被叫天翼用户为空号；2 2、天翼用户、天翼用户呼转号码的格式不正确呼转号码的格式不正确二、用户各种常见情况下的语音提示二、用户各种常见情况下的语音提示75 3 3、、““您拨叫的用户没有应答，请稍后再拨您拨叫的用户没有应答，请稍后再拨 与被叫有关：即天翼用户振铃后无应答，没人接与被叫有关：即天翼用户振铃后无应答，没人接4 4、、““对不起！您拨打的用户已暂停使用对不起！您拨打的用户已暂停使用。
与被叫有关：被叫天翼用户呼入限制、被叫主动与被叫有关：被叫天翼用户呼入限制、被叫主动停机或欠费停机或欠费5 5、、““您拨的用户正在使用中，请稍后再拨您拨的用户正在使用中，请稍后再拨 与被叫有关：被叫天翼用户用户忙与被叫有关：被叫天翼用户用户忙语音提示语音提示76 6 6、、““您拨的用户已关机您拨的用户已关机 与被叫有关：被叫天翼用户关机与被叫有关：被叫天翼用户关机7 7、、““您拨的用户正在通话您拨的用户正在通话, ,请不要挂机请不要挂机 与被叫呼叫等待功能有关：被叫天翼用户此时呼叫处与被叫呼叫等待功能有关：被叫天翼用户此时呼叫处于保持状态于保持状态8 8、、天翼用户多次呼转时，无提示，直接释放天翼用户多次呼转时，无提示，直接释放 与被叫有关：被叫天翼用户多次呼转引起与被叫有关：被叫天翼用户多次呼转引起语音提示语音提示77 9 9、、““您所拨打的用户为外地用户，请在所拨的您所拨打的用户为外地用户，请在所拨的号码前加拨号码前加拨0 0 天翼用户做被叫：固网用户拨打外地天翼用户做被叫：固网用户拨打外地133133用户时号码用户时号码前没有加拨前没有加拨0 01010、、““对不起！您的已被暂停使用，详情请拨对不起！您的已被暂停使用，详情请拨打客户服务热线咨询。
打客户服务热线咨询 天翼用户用户做主叫：但其已停机（如欠费）天翼用户用户做主叫：但其已停机（如欠费）语音提示语音提示78 1111、、““对不起！您没有申请国际长途功能对不起！您没有申请国际长途功能 天翼用户用户做主叫：但其无国际长途业务，没有申天翼用户用户做主叫：但其无国际长途业务，没有申请国际长途功能请国际长途功能1212、、““您拨的号码不在使用中，请核实后再拨您拨的号码不在使用中，请核实后再拨 天翼用户做主叫：拨打本地市话天翼用户做主叫：拨打本地市话,(,(福州、泉州市话的福州、泉州市话的位长应为位长应为8 8位以内，拨打福州、泉州以外的市话的位长应位以内，拨打福州、泉州以外的市话的位长应为为7 7位以内位以内) ) 语音提示语音提示79 1313、、““您好，您拨的号码前请不要加您好，您拨的号码前请不要加0 0 天翼用户做主叫：用户在号码前加拨天翼用户做主叫：用户在号码前加拨0 01414、、““对不起，您的没有申请这种业务对不起，您的没有申请这种业务 天翼用户做主叫：天翼用户做主叫：1 1、用户试图申请未开通的特服、用户试图申请未开通的特服业务或拨打错误特服号码。
业务或拨打错误特服号码2 2、用户无漫游权限用户无漫游权限3 3、呼、呼出限制用户进行主叫出限制用户进行主叫语音提示语音提示80 第三节第三节 点对点短消息业务点对点短消息业务一、国内短信一、国内短信1 1、定义：天翼用户通过发送和接收国内、国际的包含文、定义：天翼用户通过发送和接收国内、国际的包含文字和符号的信息内容，因其单条信息发送内容有限，较为简字和符号的信息内容，因其单条信息发送内容有限，较为简短，故称为短信息短，故称为短信息2 2、资费：、资费：（（1 1）发送：发送网内、外点对点短信）发送：发送网内、外点对点短信0.10.1元元/ /条；条；（（2 2）接收：接收点对点的（即对发的）信息是免费）接收：接收点对点的（即对发的）信息是免费的，不包括网站上、的，不包括网站上、SPSP服务商等发来的短信服务商等发来的短信81 3 3、发送小灵通短信格式：、发送小灵通短信格式： 发送短信给省内小灵通用户，短信格式:0+0+长途区号＋对方小灵通号码长途区号＋对方小灵通号码如：发送给福州小灵通，格式为0591********0591********国内短信国内短信82 4 4、注意点：、注意点：（（1 1）不区分接收方是否是本地或异地用户，资费统一。
不区分接收方是否是本地或异地用户，资费统一2 2）为保证每条信息的成功发送，建议用户每条短信的）为保证每条信息的成功发送，建议用户每条短信的字数最字数最长不超过长不超过7070字中文或字中文或140140个字符个字符，否则系统自动分，否则系统自动分成多条发送，也按多条收费成多条发送，也按多条收费3 3）有些天翼旧的集团套餐，如公安卡或公安系统套餐）有些天翼旧的集团套餐，如公安卡或公安系统套餐的短信资费有优惠，可查看公安卡或公安套餐资费表的短信资费有优惠，可查看公安卡或公安套餐资费表国内短信国内短信83 （（4 4）以接收方成功接收到为准：）以接收方成功接收到为准：如对方欠费或关机超过如对方欠费或关机超过4848小时及网络原因等未收到短信，发送方不收费但如小时及网络原因等未收到短信，发送方不收费但如果是对方终端自身原因，造成接收短信成功，但无果是对方终端自身原因，造成接收短信成功，但无法正常显示，而造成对方无法查看的，发送方仍要收费法正常显示，而造成对方无法查看的，发送方仍要收费5 5）另暂停使用后就无法接收到信息，即使用户在）另暂停使用后就无法接收到信息，即使用户在4848小时小时内缴费开机，原先发到短信中心的信息也无法继内缴费开机，原先发到短信中心的信息也无法继续给用户下发，故用户仍不能重新接收。
续给用户下发，故用户仍不能重新接收 国内短信国内短信84 1 1、定义：、定义：短信国际互通业务指国内用户可以与部分国外短信国际互通业务指国内用户可以与部分国外用户之间进行短信收发的业务用户之间进行短信收发的业务2 2、资费：、资费：（（1 1）国际港澳台短信）国际港澳台短信v发送：在中国大陆境内发往中国大陆以外的运营商客户：发送：在中国大陆境内发往中国大陆以外的运营商客户：0.80.8元／条元／条v接收：接收短信免费接收：接收短信免费二、国际短信二、国际短信85 （（2 2）国际台港漫游短信费）国际台港漫游短信费v发送至中国大陆境内的运营商客户：发送至中国大陆境内的运营商客户：1.89 1.89 元／条v发送至中国大陆以外的运营商客户：发送至中国大陆以外的运营商客户：2.59 2.59 元元/ /条v接收短信免费接收短信免费3 3）澳门漫游短信费）澳门漫游短信费v发送至中国大陆运营商客户：发送至中国大陆运营商客户：1.3 1.3 元／条v发送至中国大陆以外的运营商客户：发送至中国大陆以外的运营商客户：2.0 2.0 元／条v接收短信免费接收短信免费国际短信国际短信86 3 3、发送格式：、发送格式： （（1 1）向国外用户（含港澳台）发送短信时的发送方法为：）向国外用户（含港澳台）发送短信时的发送方法为：00+00+国家代码国家代码+ +用户号码用户号码如：天翼用户发送国际短信到美国某移动用户，接收号码前如：天翼用户发送国际短信到美国某移动用户，接收号码前应添加美国国家代码应添加美国国家代码““001001””。
如：给香港用户发送短信，接收号码输入如：给香港用户发送短信，接收号码输入““00852+00852+用户用户号码号码””即可2 2）国外用户（含港澳台）向国内用户发送短信时的发送）国外用户（含港澳台）向国内用户发送短信时的发送方法为：方法为：0086+0086+用户号码用户号码国际短信国际短信87 4 4、常见问题：、常见问题： （（1 1）我发中文到国外的朋友那边，是否可以正常显示）我发中文到国外的朋友那边，是否可以正常显示 答：建议用户使用英文发送否则只有对方支答：建议用户使用英文发送否则只有对方支持中文，才可正常显示持中文，才可正常显示2 2）我发国际短信给对方时，如果对方没有收到短信，我）我发国际短信给对方时，如果对方没有收到短信，我要收费吗要收费吗? ? 答：对方没有接收到您发送的信息，不会扣您短信答：对方没有接收到您发送的信息，不会扣您短信费用但有许多原因会引发被叫方收不到，如是因为被费用但有许多原因会引发被叫方收不到，如是因为被叫方自身终端问题致使看不到此条信息，主叫方还是要叫方自身终端问题致使看不到此条信息，主叫方还是要““收费收费””的。
的国际短信国际短信88 v第一节第一节v第二节第二节v第三节第三节v第四节第四节v第五节第五节v第六节第六节v第七节第七节v第八节第八节v第九节第九节入网入网过户过户补卡业务补卡业务协议补资协议补资有效证件有效证件委托代办委托代办业务密码业务密码话费查询话费查询话费缴纳话费缴纳基本业务受理基本业务受理89 一、定义一、定义 指用户同意使用中国电信的移动通信产品指用户同意使用中国电信的移动通信产品, ,申请号申请号码码, ,建立帐户建立帐户, ,并承诺遵守相关移动协议和使用规并承诺遵守相关移动协议和使用规则也叫做新装也叫做新装 二、受理地点：二、受理地点：自有营业厅、合作营业厅自有营业厅、合作营业厅 三、业务开通时限：三、业务开通时限：立即生效立即生效 四、业务规定：四、业务规定：客户本人持有效身份证件办理客户本人持有效身份证件办理90 五、默认开通的功能五、默认开通的功能序号序号 特服功能特服功能服务值服务值默认值默认值1 1长途级别长途级别 本地通话本地通话省内省内长途长途国内国内长途长途国内长途国内长途2 2漫游级别漫游级别无漫游无漫游省内省内漫游漫游国内国内漫游漫游国内漫游国内漫游3 3短信息短信息短信消息短信消息关闭关闭收短收短消息消息发短发短消息消息收发收发都可都可收发都可收发都可91 序号序号特服功能特服功能服务值服务值默认值默认值4 4三方通话三方通话不开通不开通开通开通不开通不开通5 5主叫号码隐藏主叫号码隐藏不开通不开通开通开通不开通不开通6 6呼叫保持呼叫保持不开通不开通开通开通不开通不开通7 7七彩铃音七彩铃音不开通不开通开通开通不开通不开通92 序号序号特服功能特服功能服务值服务值默认值默认值8 8来话显示来话显示不开通不开通开通开通开通开通 9 9不到达转移不到达转移 不开通不开通开通开通开通开通 1010遇忙转移遇忙转移不开通不开通开通开通开通开通1111无应答转移无应答转移 不开通不开通开通开通开通开通1212无条件转移无条件转移 不开通不开通开通开通开通开通93 一、定义一、定义: :指运营商与主体服务所有者之间服务关系指运营商与主体服务所有者之间服务关系的变更服务，包括终止与原所有者服务关系并与的变更服务，包括终止与原所有者服务关系并与新所有者签定商业服务合约关系。
新所有者签定商业服务合约关系二、受理地点二、受理地点: :电信营业厅电信营业厅三、收费标准三、收费标准: :1010元元/ /号号/ /次四、四、 相关规定相关规定1 1、在协议期内的用户无法办理过户手续，需协议期、在协议期内的用户无法办理过户手续，需协议期结束后才能办理结束后才能办理2 2、若原用户余额不足，须缴清全部费用才能办理、若原用户余额不足，须缴清全部费用才能办理94 五、办理方式五、办理方式（（1 1）单位用户之间过户）单位用户之间过户 单位户名必须由原、新单位开具介绍信并盖公单位户名必须由原、新单位开具介绍信并盖公章，双方经办人带有效身份证件及复印件；托收用章，双方经办人带有效身份证件及复印件；托收用户改托收帐号必须补清欠费额后才能办理户改托收帐号必须补清欠费额后才能办理2 2）个人用户之间过户）个人用户之间过户 新老用户本人持有效身份证件及复印件到营业新老用户本人持有效身份证件及复印件到营业厅办理，有加集团的用户需加带集团介绍信办理厅办理，有加集团的用户需加带集团介绍信办理过户过户95 一、一、 定义：是指用户因定义：是指用户因UIMUIM卡丢失、损坏或需要卡丢失、损坏或需要大容量大容量UIMUIM卡时到营业厅更换新卡。
卡时到营业厅更换新卡二、业务规定：二、业务规定：用户需缴清欠费后办理，补卡后用户需缴清欠费后办理，补卡后号码、机主资料、预存话费保持不变，原号码、机主资料、预存话费保持不变，原卡作废三、受理地点：自有营业厅、合作营业厅三、受理地点：自有营业厅、合作营业厅四、补卡资费：四、补卡资费： 32K 2032K 20元元/ /张；张；64K 3064K 30元元/ /张96 五、五、 办理方法：（南平办理方法：（南平）） （一）用户未登记资料，只有使用证（一）用户未登记资料，只有使用证 用户可以凭有效服务密码和身份证登记资料后才可办理用户可以凭有效服务密码和身份证登记资料后才可办理 （二）用户已登记资料（二）用户已登记资料 用户本人带身份证件办理，所带的身份证件与营帐登记用户本人带身份证件办理，所带的身份证件与营帐登记的要一致，户口本不可以办理的要一致，户口本不可以办理 （三）在用户已登记资料的前提下，是否可以代办（三）在用户已登记资料的前提下，是否可以代办 不可以代办不可以代办 （四）用户未登记资料，也无使用证的（四）用户未登记资料，也无使用证的 可以协议补资后办理。
可以协议补资后办理 补卡业务补卡业务97 一、办理方法一、办理方法 用户办理协议补资，必须提供以下用户办理协议补资，必须提供以下4 4种资料：种资料：(1)(1)申请人的本人身份证原件（或军官证、护照等）申请人的本人身份证原件（或军官证、护照等） 南平：须提供原件及复印件；武夷山和顺昌县还须携南平：须提供原件及复印件；武夷山和顺昌县还须携带购卡经销点的证明才能办理带购卡经销点的证明才能办理98 （（2 2）缴费凭证或充值卡一张（三个月内单笔缴费金）缴费凭证或充值卡一张（三个月内单笔缴费金额大于等于额大于等于5050元或当场缴费金额大于元或当场缴费金额大于100100元）；元）； （（3 3）提供最近）提供最近1010个有接打过的号码（提供的号个有接打过的号码（提供的号码不能重复、不含特服号码）码不能重复、不含特服号码）4 4）集团用户除上述资料外，还须提供集团单位证）集团用户除上述资料外，还须提供集团单位证明一份 协议补资协议补资99 二、业务规定二、业务规定(1)(1)用户办理此次业务后在六个月内不可办理保号用户办理此次业务后在六个月内不可办理保号停机、销号手续等业务。
停机、销号手续等业务 南平：政和县有此规定外，其他县市没有此规定南平：政和县有此规定外，其他县市没有此规定2)(2)办理协议补资后，可以办理过户业务办理协议补资后，可以办理过户业务 (3)(3)是否可代办协议补资业务？是否可代办协议补资业务？ 可以代办同意本次登记的客户资料仅作为参考客可以代办同意本次登记的客户资料仅作为参考客户资料，假如因为本次资料修改而产生的一切纠纷，该户资料，假如因为本次资料修改而产生的一切纠纷，该用户将承担一切后果，并承担由此给原用户造成的损失用户将承担一切后果，并承担由此给原用户造成的损失协议补资协议补资100 一、使用证一、使用证 1 1、、定义定义: :是是UIMUIM卡用户的身份证明在购买电信的卡用户的身份证明在购买电信的卡入网时会给用户一张使用证，做为今后办理卡入网时会给用户一张使用证，做为今后办理相关业务的身份证明；使用证是唯一的身份证明，相关业务的身份证明；使用证是唯一的身份证明，遗失不补遗失不补目前去购买没有使用证了目前去购买没有使用证了）） 2 2、、注意点注意点: :如果在购卡入网后填写过用户资料，营如果在购卡入网后填写过用户资料，营业人员将会回收使用证，同时登记用户相关资料，业人员将会回收使用证，同时登记用户相关资料，今后身份证就是用户的身份证明（即有效证件）。
今后身份证就是用户的身份证明（即有效证件）101 二、有效身份证件二、有效身份证件 1 1、、定义：定义：指可以证明用户合法身份的国家承认的指可以证明用户合法身份的国家承认的有效身份证件有效身份证件 2 2、、证件类型证件类型 分为个人用户的证件和单位用户的证件分为个人用户的证件和单位用户的证件有效证件有效证件102 v个人用户个人用户 （（1 1）国内居民：包括身份证原件、临时身份证原件、带）国内居民：包括身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件、带有照片的户口簿原件、盖有有身份证号码的护照原件、带有照片的户口簿原件、盖有户口专用章的户籍证明原件浦城和政和：户口簿不算户口专用章的户籍证明原件浦城和政和：户口簿不算有效证件）有效证件） （（2 2）台湾同胞：包括凭台胞证、护照原件台湾同胞：包括凭台胞证、护照原件3 3）港、澳居民：包括身份证原件、回乡证原件、港澳）港、澳居民：包括身份证原件、回乡证原件、港澳通行证原件、护照原件通行证原件、护照原件4 4）军官、警官、志愿兵、士兵：包括军官证、警官证、）军官、警官、志愿兵、士兵：包括军官证、警官证、文职干部证。
建瓯市文职干部证不算有效证件）文职干部证建瓯市文职干部证不算有效证件）（（5 5）外籍人士：包括护照原件、外交官证、旅行证外籍人士：包括护照原件、外交官证、旅行证有效证件有效证件103 v单位用户单位用户 （（1 1）企业单位：包括工商局颁发的营业执照副本原件、）企业单位：包括工商局颁发的营业执照副本原件、已年审营业执照正本复印件、法人代码证书及与营业已年审营业执照正本复印件、法人代码证书及与营业执照一致的公司章和财务章执照一致的公司章和财务章 （（2 2）事业单位：事业法人代码证书原件事业单位：事业法人代码证书原件3 3）外地政府和机关单位驻外省市办事处：凭登记证）外地政府和机关单位驻外省市办事处：凭登记证原件4 4）企业驻外省市办事处：工商局登记颁发的登记证）企业驻外省市办事处：工商局登记颁发的登记证原件5 5）军警单位：提供单位证明原件军警单位：提供单位证明原件有效证件有效证件104 一、定义：一、定义： 指委托他人凭委托人的有效身份证件、会员卡和经办人指委托他人凭委托人的有效身份证件、会员卡和经办人有效身份证件到营业厅办理业务，但不提供产权变更服务。
有效身份证件到营业厅办理业务，但不提供产权变更服务二、业务规定二、业务规定 1 1、除了缴费业务外均不主动宣传、除了缴费业务外均不主动宣传““代办代办””，让用户本人前往，让用户本人前往办理！办理！ 2 2、原则上是可以凭服务密码办理的业务均可由他人代为办理原则上是可以凭服务密码办理的业务均可由他人代为办理 3 3、若不能提供、若不能提供““服务密码服务密码””，即使是可以代办的业务，经办，即使是可以代办的业务，经办人持双方有效证件也不能办理，须用户本人持有效证件到前人持双方有效证件也不能办理，须用户本人持有效证件到前台办理（因台办理（因““服务密码变更或复位服务密码变更或复位””业务只能由用户本人持业务只能由用户本人持有效证件原件到前台办理，其他人在前台不可代为修改服务有效证件原件到前台办理，其他人在前台不可代为修改服务密码105 一、定义：一、定义： 业务密码即服务密码，是办理查询类业务和部分受理业务密码即服务密码，是办理查询类业务和部分受理类业务时使用的密码，对涉及交易性质的业务受理项目，类业务时使用的密码，对涉及交易性质的业务受理项目，除了要提供业务密码外，还必须提供有效证件方能办理。
除了要提供业务密码外，还必须提供有效证件方能办理二、格式：二、格式： 业务密码为业务密码为6 6位，新号码生成时，系统会为随机生成位，新号码生成时，系统会为随机生成一个一个6 6位的业务密码位的业务密码106 三、服务密码查询与处理：三、服务密码查询与处理：v方式一：营业厅方式一：营业厅（（1 1））用户本人持有效证件前往营业厅重新设置新业务密码用户本人持有效证件前往营业厅重新设置新业务密码2 2））已经更改初始密码的用户的业务密码无法查询，需要用已经更改初始密码的用户的业务密码无法查询，需要用户本人持有效证件前往营业厅重新设置新服务密码户本人持有效证件前往营业厅重新设置新服务密码v方式二：使用证方式二：使用证 适合没有登记用户资料的用户，一般为原联通的适合没有登记用户资料的用户，一般为原联通的C C网用网用户 可查看号码的使用证，并及时修改使用证上的初可查看号码的使用证，并及时修改使用证上的初始业务密码如果使用证丢失，只能本人前往营业厅办理始业务密码如果使用证丢失，只能本人前往营业厅办理协议补资后，通过服务密码复位，重新设置新服务密码协议补资后，通过服务密码复位，重新设置新服务密码。
v方式三：方式三：UIMUIM卡卡体卡卡体 目前购买的天翼号码已经没有使用证，初始密码可以目前购买的天翼号码已经没有使用证，初始密码可以查看购买天翼号码的卡体上查看购买天翼号码的卡体上业务密码业务密码107 四、服务密码的变更与复位四、服务密码的变更与复位方式一：拨打方式一：拨打IVRIVR 用本机拨打用本机拨打10000-1-310000-1-3或或10001-1-310001-1-3，根据语音提示，根据语音提示操作服务密码更改或初始化操作服务密码更改或初始化方式二：营业厅方式二：营业厅 携带有效证件到我司营业厅申请携带有效证件到我司营业厅申请““服务密码服务密码””更改 备注：更改时需先输入原备注：更改时需先输入原““服务密码服务密码””，再输入两，再输入两次新设的次新设的““服务密码服务密码””业务密码业务密码108 方式三：短信方式方式三：短信方式（（1 1）修改：用户使用本机发送）修改：用户使用本机发送 ““XGMM XGMM 原密码原密码 新密码新密码””或或““MMXG MMXG 原密码原密码 新密码新密码””或或““502 502 原密码原密码 新密码新密码””到到1000110001（免通信费）。
免通信费） 注：指令和参数之间需有空格间开注：指令和参数之间需有空格间开2 2）重置：用户使用本机发送）重置：用户使用本机发送 ““MMCZMMCZ””到到1000110001（免通（免通信费）信费）业务密码业务密码109 业务密码业务密码方式四：网上营业厅方式四：网上营业厅 通过电脑登陆网上营业厅通过电脑登陆网上营业厅进进行密码更改和重置行密码更改和重置 注：若是没有登记用户资料的用户，需通过随机注：若是没有登记用户资料的用户，需通过随机码登录网厅后，先进行用户资料登记再进行密码更改码登录网厅后，先进行用户资料登记再进行密码更改和重置110 五、设置、修改规则：五、设置、修改规则：1 1、、6 6位服务密码中如有四位或四位以上为同一数字的，系位服务密码中如有四位或四位以上为同一数字的，系统会判断出错；统会判断出错；2 2、、6 6位服务密码中，如六位都为连续递增或递减的数字，位服务密码中，如六位都为连续递增或递减的数字，系统会判断出错；如系统会判断出错；如““123456123456””、、““654321654321””或或““876543876543”” 业务密码业务密码111 六、凭密受理业务规定：六、凭密受理业务规定：1 1、定义：、定义：C C网用户可以凭有效网用户可以凭有效““服务密码服务密码””通过电信营业厅、通过电信营业厅、客服系统（客服系统（1000*1000*）、网上营业厅办理规定的业务，简称）、网上营业厅办理规定的业务，简称““凭密受理凭密受理””。
2 2、可、可““凭密受理凭密受理””的业务的业务 对涉及对涉及““交易性质交易性质””的业务受理项目（含：押金、退押的业务受理项目（含：押金、退押金、退网销号、过户、用户帐务信息变更、更改付费关系、金、退网销号、过户、用户帐务信息变更、更改付费关系、补卡）用户除了要提供补卡）用户除了要提供““服务密码服务密码””外，还必须提供有效外，还必须提供有效证件方能办理证件方能办理3 3、除了以上业务外，其他业务均可以凭有效服务密码办理除了以上业务外，其他业务均可以凭有效服务密码办理业务密码业务密码112 七、七、““凭密受理凭密受理””渠道渠道1 1、电信营业厅、电信营业厅2 2、网上营业厅、网上营业厅3 3、客户系统、客户系统(1000*)(1000*) 自动台：服务密码更改、查他人话费、查他人帐单、积自动台：服务密码更改、查他人话费、查他人帐单、积分查询、申挂停开机、功能变更等分查询、申挂停开机、功能变更等业务密码业务密码113 一、帐期查费规则一、帐期查费规则1 1、每月的、每月的5 5日日21:0021:00点－点－9 9日日00:0000:00点，客服自动台（点，客服自动台（1000110001）、）、人工台（人工台（1000010000）及各服务渠道（含营业厅、客户经理等涉及）及各服务渠道（含营业厅、客户经理等涉及所有话费查询的渠道）均停止查费（包括余额、实时、未出所有话费查询的渠道）均停止查费（包括余额、实时、未出账月月结话费）；每月账月月结话费）；每月9 9日开始恢复正常；日开始恢复正常；2 2、、统一解释口径：统一解释口径：对不起，由于每月对不起，由于每月5 5日日21:0021:00点－点－9 9日日00:0000:00点点是系统出账期，您的话费将进行统计及刷新，为了保证你的是系统出账期，您的话费将进行统计及刷新，为了保证你的话费准确度，今后我们将在每月话费准确度，今后我们将在每月9 9日出帐完毕后恢复正常查费，日出帐完毕后恢复正常查费，给你造成的不便，请您谅解！给你造成的不便，请您谅解！3 3、（帐期除外）话费查询方式：为缓解、（帐期除外）话费查询方式：为缓解1000010000系统压力，请客系统压力，请客服代表在宣传上尽量向用户推荐服代表在宣传上尽量向用户推荐““拨打拨打1000110001””等方式进行话等方式进行话费查询。
费查询114 二、其他时间查询的方式二、其他时间查询的方式1 1、营业厅查询、营业厅查询2 2、、1000110001查询热线查询热线3 3、网上营业厅查询、网上营业厅查询4 4、定期寄送帐单（针对钻、金、银卡大客户）、定期寄送帐单（针对钻、金、银卡大客户）5 5、、189189邮箱查询邮箱查询话费查询话费查询115 6 6、短信点播查询、短信点播查询v当月话费：本机发送当月话费：本机发送““101101””或或““HFHF””到到1000110001 异机发送异机发送““101 101 被查询号码被查询号码 被查号码的业务密码被查号码的业务密码””或或““HF HF 被查询号码被查询号码 被查号码的业务密码被查号码的业务密码””到到1000110001v当月话费话费明细：发送当月话费话费明细：发送““HFMXHFMX””到到1000110001v帐户余额：发送帐户余额：发送““102102””或或““YEYE””到到1000110001v上月帐单：发送上月帐单：发送““103103””或或““ZDZD””到到1000110001v近近5 5个月帐单：发送个月帐单：发送““103 103 月份月份””或或““ZD ZD 月份月份””到到1000110001。
如如““103 103 6 6””或或““ZD 6ZD 6””，月份为两位或一位数字月份为两位或一位数字v历史帐单：发送历史帐单：发送““104 104 四位年份两位月份四位年份两位月份”“”“LSZD LSZD 四位年份四位年份 两位两位月份月份””到到1000110001如““104 200906104 200906””，只查询近，只查询近5 5个月的信息个月的信息话费查询话费查询116 7 7、话费周周报查询、话费周周报查询 您可以使用本机拨打您可以使用本机拨打118312631101118312631101或发送短信或发送短信““DZDZ””到到““1065921210659212””进行订购，即可定制话费周周报进行订购，即可定制话费周周报业务（资费：业务（资费：2 2元元/ /月），今后每周您将会定时收到话费月），今后每周您将会定时收到话费余额和实时话费信息如果需要取消只需使用本机发送余额和实时话费信息如果需要取消只需使用本机发送短信短信””TDTD””到到““1065921210659212””进行退订进行退订第九节话费查询话费查询117 一、一、1188811888充值卡充值卡1 1、卡的种类：主要分为、卡的种类：主要分为省充值付费卡省充值付费卡（简称省卡）和（简称省卡）和全全国充值付费卡国充值付费卡（简称全国卡）两种。
简称全国卡）两种1 1）省充值付费卡）省充值付费卡：客户可以使用省充值付费卡为本人以及本省其他中国电信客户使用的各类电信业务充值付费2 2）全国充值付费卡：）全国充值付费卡：客户使用全国充值付费卡可在全国范围内为本人、本省以及国内其他省的中国电信客户使用的各类电信业务充值付费118 2 2、充值卡面值：、充值卡面值：2020元、元、3030元、元、5050元、元、100100元、元、200200元、元、500500元（根据各地市销售情况来定）元（根据各地市销售情况来定）3 3、充值对象：、充值对象：可对固话、小灵通、公话、宽带和可对固话、小灵通、公话、宽带和CDMACDMA等各类业务预付费或后付费业务帐户等各类业务预付费或后付费业务帐户充值充值付费4 4、可对各类电信业务的附属子帐户充值可对各类电信业务的附属子帐户充值: :如的如的短信子帐户、网络流量子帐户、市话或长话子短信子帐户、网络流量子帐户、市话或长话子帐户等帐户等1188811888充值卡充值卡119 5 5、使用方式：、使用方式：（（1 1）语音方式）语音方式①①全国统一语音接入码全国统一语音接入码1188811888：客户可通过中国电信及与中国电信互联互通的其他运营商的固话、和小灵通终端，拨打语音接入码，根据语音提示操作。
②②拨号方式：拨号方式：11888 —> 选择语言种类—> 选择充值付费对象—> 输入被充值的帐户号码—> 输入充值付费卡密码—>充值结果提示1188811888充值卡充值卡120 （（2 2）短信方式）短信方式①①全国统一短信服务码全国统一短信服务码1000110001客户可通过中国电信小灵通或终端为本人或其他中国电信客户的业务充值付费充值付费平台向发送短信的终端及支持短信的被充值帐户终端告知充值付费结果发送的短信号码与短信接入码一致②②发送方式：发送方式： 为本机帐户充值：为本机帐户充值：发送“CZ*充值付费卡密码#”至10001 为其它帐户充值：为其它帐户充值：发送“CZ*需充值付费的业务帐户*充值付费卡密码＃”至100011188811888充值卡充值卡121 （（3 3）网页方式）网页方式 客客 户户 登登 录录 中中 国国 电电 信信 福福 建建 分分 公公 司司 网网 上上 营营 业业 厅厅进进入入““网网上上充充值值付付费费””服服务务区区，，选选择择使使用用充充值值付付费费卡卡充充值值付付费费，，实实现现网网上上充充值值付付费费。
客客户户可可直直接接输输入入一一张张““充充值值帐帐户户和和充充值值付付费费卡卡密密码码””为为该该账账户户充充值值，，也也可可以以选选择择卡卡批批量量充充值值和和分分拆拆充充值值功功能能充充值值付付费费完成后，网页提示充值付费结果信息完成后，网页提示充值付费结果信息1188811888充值卡充值卡122 6 6、接入资费：、接入资费： （（1 1）语音方式）语音方式：①①中国电信的固定、小灵通和移动用户：中国电信的固定、小灵通和移动用户：在归属地时，免本地通信费，拨打外地区号加接入码，收长途通信费用；在国内漫游时，免本地通信费、漫游通话基本费，拨打漫游地外区号加接入码，收长途通信费用②②其它运营商的移动、固定和小灵通用户：其它运营商的移动、固定和小灵通用户：由其它运营商按其规定收取通信费1188811888充值卡充值卡123 （（2 2）短信方式：）短信方式：客户使用中国电信的小灵通和移动终端，不收通信费3 3））WEBWEB方式：方式：不收功能费，客户正常支付上网费用1188811888充值卡充值卡124 7 7、相关内容：、相关内容： （（1 1）卡初次过期：）卡初次过期：若该卡在保留期内，用户可至我司营业厅申请延长卡的有效期。
2 2）卡信息查询：）卡信息查询：营业厅可通过终端查询卡信息，内容包括：卡面值、有效期、卡是否有效等①①有效期有效期 是指充值付费卡的使用期限在发卡时规定，印制在卡片上充值付费卡在规定的期限内可以正常使用，超过期限自动进入保留期；省内发行的卡有效期原则上不超过2年1188811888充值卡充值卡125 ②②保留期保留期 充值付费卡过有效期后的充值付费卡过有效期后的3030天内为卡的保留期；保天内为卡的保留期；保留期内卡不能充值付费，用户可持实物卡到我司营业厅留期内卡不能充值付费，用户可持实物卡到我司营业厅延长充值付费卡的有效期；延长后的有效期距当前时间延长充值付费卡的有效期；延长后的有效期距当前时间最长不超过最长不超过6060天，延长有效期后充值付费卡可以正常使天，延长有效期后充值付费卡可以正常使用；一张充值付费卡在保留期内仅允许进行一次延长有用；一张充值付费卡在保留期内仅允许进行一次延长有效期操作效期操作充值付费卡过保留期后，将进入注销状态，不能继续使（充值付费卡过保留期后，将进入注销状态，不能继续使用1188811888充值卡充值卡126 （（3 3）充值卡密码输错限制）充值卡密码输错限制 客户在客户在2424小时内，使用语音接入方式充值付小时内，使用语音接入方式充值付费时，累计输错费时，累计输错1010次次充值付费卡密码后，该卡将充值付费卡密码后，该卡将被列入被列入““充值付费风险控制名单充值付费风险控制名单””，，2424小时内无小时内无法再充值，但法再充值，但2424小时后自动从名单中解除，可以小时后自动从名单中解除，可以继续充值。
继续充值1188811888充值卡充值卡127 （（4 4）在进行充值的时候，需要先输入帐号，再输入）在进行充值的时候，需要先输入帐号，再输入密码才能充值吗？密码才能充值吗？ 客户只需一次性连续输入 18 18 位位充值付费卡密码即可5 5）批量充值：）批量充值：通过 WEB 方式时，可将批量的充值付费卡（最多1010张）充到一个帐号上，如果其中有充值失败的卡，只需将充值失败的卡恢复到充值前状态1188811888充值卡充值卡128 （（6 6）分拆充值：）分拆充值： 通过通过 WEB WEB 方式将一张充值付费卡的面值金额一次性方式将一张充值付费卡的面值金额一次性充到多个帐户中去的充值操作充值不成功时，将充值充到多个帐户中去的充值操作充值不成功时，将充值付费卡和本次充值的所有业务帐户均恢复到充值前的状付费卡和本次充值的所有业务帐户均恢复到充值前的状态如客户将态如客户将500 500 元的充值付费卡金额一次性分拆充到元的充值付费卡金额一次性分拆充到其固话帐户其固话帐户200 200 元、帐户元、帐户200 200 元、小灵通帐户元、小灵通帐户100 100 元。
元 注意：跨省充值计划于注意：跨省充值计划于0909年年3 3月底前实现，待通知月底前实现，待通知不能把本省的充值卡带到外省充值不能把本省的充值卡带到外省充值1188811888充值卡充值卡129 1188811888充值卡样本充值卡样本130 二、短信缴费二、短信缴费( (一一) )支付业务支付业务- -电子钱包电子钱包( (本业务仅针对福建省本业务仅针对福建省除厦门以外的地市开展除厦门以外的地市开展) )1 1、定义、定义: : 电子钱包业务是基于中国电信通信网络系统和中国银联电子钱包业务是基于中国电信通信网络系统和中国银联公共支付系统实现的支付业务，是指将用户的电信产品与用公共支付系统实现的支付业务，是指将用户的电信产品与用户银行帐户进行捆绑，从而实现用户通过短信、自动语音、户银行帐户进行捆绑，从而实现用户通过短信、自动语音、互联网等方式完成银行卡支付的电信增值业务互联网等方式完成银行卡支付的电信增值业务话费缴纳话费缴纳131 2 2、开通对象：、开通对象： 福建省内（除厦门用户）持有福建省内（除厦门用户）持有效银行卡的中国电信、小灵通、效银行卡的中国电信、小灵通、固定用户和固定用户和ITVITV用户。
用户电子钱包电子钱包132 3 3、开通方式：、开通方式： 用户可通过营业厅自助终端或固网支付（银联版）终端进用户可通过营业厅自助终端或固网支付（银联版）终端进行操作完成电信电子钱包业务的开户申请一张银行卡可以与行操作完成电信电子钱包业务的开户申请一张银行卡可以与三个号码绑定，一个号码只能绑定一张银行卡三个号码绑定，一个号码只能绑定一张银行卡4 4、取消方式：、取消方式： 用户可通过在营业厅自助终端或固网支付（银联版）终端用户可通过在营业厅自助终端或固网支付（银联版）终端上进行操作完成电信电子钱包业务银行卡绑定关系的解除上进行操作完成电信电子钱包业务银行卡绑定关系的解除 电子钱包电子钱包133 5 5、、业务资费业务资费（（1 1）功能费：）功能费：免费免费（（2 2）通信费：）通信费：①①发送短信至发送短信至1000110001免费；免费；②②发送短信至发送短信至1065925710659257，收取通信费，收取通信费0.10.1元元/ /条；条；③③用户因使用电子钱包业务产生互联网通信费用，用户因使用电子钱包业务产生互联网通信费用，按标准资费收取按标准资费收取。
电子钱包电子钱包134 ( (二二) )厦门支付业务厦门支付业务注注: :本业务仅在厦门地区开展本业务仅在厦门地区开展! !1 1、业务简述：、业务简述： 用户前往银行或营业厅办理委托缴费手续后，就可用户前往银行或营业厅办理委托缴费手续后，就可以通过发送短信进行话费余额查询、缴纳以通过发送短信进行话费余额查询、缴纳话费及查询银行卡余额等业务话费及查询银行卡余额等业务2 2、可办理的银行：、可办理的银行： 工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、兴业工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、兴业银行、光大银行、商业银行、邮政储蓄银行、光大银行、商业银行、邮政储蓄短信缴费短信缴费135 2 2、资费标准：、资费标准： 暂定免收信息费暂定免收信息费（如开始收取，将另（如开始收取，将另行通知），发送短信需通信费行通知），发送短信需通信费0.10.1元元/ /条，条，接收短信免费接收短信免费厦门支付业务厦门支付业务136 三、现金缴费三、现金缴费1 1、营业网点现金缴费：、营业网点现金缴费： 电信用户可以到中国电信当地营业厅、客户服务中心、电信用户可以到中国电信当地营业厅、客户服务中心、有有““缴费站缴费站””标识或有带受理终端的经销网点，以现金方标识或有带受理终端的经销网点，以现金方式缴纳移动使用费。
仅限在归属地自有营业厅以现金式缴纳移动使用费仅限在归属地自有营业厅以现金方式缴纳移动使用费方式缴纳移动使用费话费缴纳话费缴纳137 2 2、银行代缴：、银行代缴： （（1 1）本地：）本地：用户可在本地的中国银行、农业银行、建用户可在本地的中国银行、农业银行、建设银行（除厦门建行）各储蓄网点现金缴费；设银行（除厦门建行）各储蓄网点现金缴费； （（2 2）省内漫游：）省内漫游：可在省内的中国银行、农业银行可在省内的中国银行、农业银行( (除除厦门农行厦门农行) )、建设银行（除厦门建行，其他地市较偏远的、建设银行（除厦门建行，其他地市较偏远的地方可能也无法交费）实现异地银行现金缴费，缴费时需地方可能也无法交费）实现异地银行现金缴费，缴费时需正确填写缴费凭证（各地银行现金代缴要以各地为准）正确填写缴费凭证（各地银行现金代缴要以各地为准）现金缴费现金缴费138 四、银行代扣：四、银行代扣： 定义定义: :用户可到省内建设银行、工商银行等银用户可到省内建设银行、工商银行等银行各营业网点办理委托代扣手续，每月直接从您的行各营业网点办理委托代扣手续，每月直接从您的银行账户中划扣话费，划扣成功后您将收到短银行账户中划扣话费，划扣成功后您将收到短信通知：信通知：““扣款成功，扣款金额扣款成功，扣款金额××××, ,谢谢您的使谢谢您的使用用””。
话费缴纳话费缴纳139 v扣款阀值：扣款阀值：是指当您的帐户余额低于多少元（即扣是指当您的帐户余额低于多少元（即扣款阀值）时，才需要从您的银行帐户中划扣话费款阀值）时，才需要从您的银行帐户中划扣话费v扣款额：扣款额：是指当您的帐户余额低于您设定的金额时，是指当您的帐户余额低于您设定的金额时，需要从您的银行帐户内划扣多少元（即扣款额）存入您的需要从您的银行帐户内划扣多少元（即扣款额）存入您的帐户内v举例：举例：用户选择扣款阀值为用户选择扣款阀值为1010元，扣款额为元，扣款额为5050元，则当元，则当其账户余额低于其账户余额低于1010元的时候，计费系统向银行发起扣款请元的时候，计费系统向银行发起扣款请求，银行根据用户的请求，自动向用户授权的账户，扣款求，银行根据用户的请求，自动向用户授权的账户，扣款5050元划归到用户的话费账户上元划归到用户的话费账户上银行代扣银行代扣140 五、银行托收：五、银行托收：（办理要求、托收取消都要以各地为准）（办理要求、托收取消都要以各地为准） 1 1、、 办理对象：办理对象： （（1 1）银行托收用户的托收账户必须是单位的对公账户，不允许使）银行托收用户的托收账户必须是单位的对公账户，不允许使用个人账户（含信用卡）进行托收。
用个人账户（含信用卡）进行托收 ( (说明说明:CRM:CRM中的用户名可以是个人姓名或单位名称中的用户名可以是个人姓名或单位名称, ,但银行的托但银行的托收帐户必须是单位的对公帐户收帐户必须是单位的对公帐户) ) 话费缴纳话费缴纳141 （（2 2）原已办理信用卡托收的用户仍可继续保持原）原已办理信用卡托收的用户仍可继续保持原有托收形式，目前系统已不再办理新增有托收形式，目前系统已不再办理新增““信用卡信用卡””托收用户托收用户 （对于想办理（对于想办理““信用卡信用卡””进行托收的，建议进行托收的，建议引导用户使用引导用户使用““银行代扣银行代扣””或或““如意钱包如意钱包””缴费银行托收银行托收142 2 2、托收不成功的可能原因及处理办法：、托收不成功的可能原因及处理办法： （（1 1）托收帐务信息不正确）托收帐务信息不正确 处理：处理：我司有专人通知用户五天内办理帐户更正手续后进行二次托收（（2 2）托收帐务存款不足）托收帐务存款不足 处理：处理：我司有专人通知用户五天内对托收帐户补款后进行二次托收（（3 3）账号被冻结）账号被冻结 处理：处理：我司有专人通知用户五天内撤销托收协议缴清欠费。
第六章银行托收银行托收143 v注意注意: :各地用户缴错费和充值错误的处理：各地用户缴错费和充值错误的处理：要以各地市为准，比如：福州的充值卡充要以各地市为准，比如：福州的充值卡充值了能否告知充错的号码？可以向用值了能否告知充错的号码？可以向用户告知充错到的号码建议用户和对户告知充错到的号码建议用户和对方联系，由双方协商解决方联系，由双方协商解决银行托收银行托收144 第六章第六章 国际业务国际业务v v v v 第二节第二节 办理方式办理方式第三节第三节 拨号方式拨号方式第四节第四节 国际漫游资费标准国际漫游资费标准第一节第一节 出国漫游前的必备常识出国漫游前的必备常识145 第一节第一节 出国漫游前的必备常识出国漫游前的必备常识 一、中国电信是否与您前往的国家或地区运营商已一、中国电信是否与您前往的国家或地区运营商已经开通了经开通了 GSM GSM 或或 CDMACDMA国际漫游业务（最新开通情国际漫游业务（最新开通情况请登录中国电信网站况请登录中国电信网站 查询）查询） 二、您的号码是否已经申请开通了二、您的号码是否已经申请开通了““国际漫游国际漫游””业务和业务和““国际长途国际长途””业务，如果没有开通，您需业务，如果没有开通，您需携带有关证件到中国电信营业厅申请办理。
携带有关证件到中国电信营业厅申请办理146 三、您前往的国家或地区是否需要更换三、您前往的国家或地区是否需要更换 四、一些国家的电源插头与中国的电源插头标四、一些国家的电源插头与中国的电源插头标准不同，您可以要求您下榻的酒店提供转换插准不同，您可以要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准电源插座的需要换插头以满足不同标准电源插座的需要 五、目前中国电信不向五、目前中国电信不向 CDMA CDMA 预付费用户提供预付费用户提供国际自动漫游服务国际自动漫游服务147 六、目前中国电信六、目前中国电信CDMA CDMA 网络的虚拟专网（网络的虚拟专网（VPNVPN）用）用户不能实现出国自动漫游，若您是智能网户不能实现出国自动漫游，若您是智能网VPNVPN用户，用户，请您出国前到中国电信营业厅办理暂时关闭虚拟专请您出国前到中国电信营业厅办理暂时关闭虚拟专网功能的手续，网功能的手续， 七、七、CDMA CDMA 用户的国际漫游网络运营商的选择次序是用户的国际漫游网络运营商的选择次序是内置在用户的内置在用户的 UIM UIM 卡上的，随着新的漫游国家和运卡上的，随着新的漫游国家和运营商的不断增加是，营商的不断增加是，UIM UIM 卡中的国际漫游优选列表卡中的国际漫游优选列表（（PRLPRL）需要不断更新，未更新的用户将不能在新增）需要不断更新，未更新的用户将不能在新增的国际漫游区域中使用。
的国际漫游区域中使用148 八、中国电信天翼国际卡用户持双模进行国际八、中国电信天翼国际卡用户持双模进行国际漫游时，如所在国家或地区具备漫游时，如所在国家或地区具备 GSM GSM 和和 CDMA CDMA 两种两种制式的网络，可通过在制式的网络，可通过在 GSM GSM 和和 CDMA CDMA 网络之间的选网络之间的选择切换，实现在不同网络之间进行漫游为了给您择切换，实现在不同网络之间进行漫游为了给您的出国旅行提供最佳的漫游通信保障，我们建议您的出国旅行提供最佳的漫游通信保障，我们建议您办理中国电信天翼国际卡业务办理中国电信天翼国际卡业务149 第二节第二节 办理方式办理方式一、国际长途办理方式：一、国际长途办理方式：名称名称功能介功能介绍开通开通对象象开通方式开通方式国国际长途途监控控包包可用余可用余额高于高于300300元元时自自动开通国开通国际长权，可用余，可用余额低于低于100100时自自动关关闭所有用所有用户携携带有效有效证件到我司件到我司自有自有营业厅申申请开通，开通，用用户资料需登料需登记国国际长途途时长包包可可选有效期最多有效期最多为1212个月开通国个月开通国际长权，到期后系，到期后系统自自动关关闭。
商商务领航、我的航、我的e e家、个人家、个人VIPVIP（（钻石卡石卡/ /金卡）用金卡）用户可通可通过营业厅或客或客户经理或理或1000010000号登号登记受受理理特殊用特殊用户（如：政（如：政企重要客企重要客户、、银行行托收用托收用户等）等）可通可通过营业厅或客或客户经理登理登记受理受理国国际长途押金途押金包包押金方式开通国押金方式开通国际长权商商务领航、我的航、我的e e家、个人家、个人VIPVIP（（钻石卡石卡/ /金卡）用金卡）用户可通可通过营业厅或客或客户经理或理或1000010000号登号登记受受理，不收押金理，不收押金150 二、国际漫游办理方式二、国际漫游办理方式名称名称功能介功能介绍开通开通对象象开通方式开通方式国国际漫漫游游监控控包包可用余可用余额高于高于10001000元元时自自动开通国开通国际漫游漫游功能，可用余功能，可用余额低于低于100100时自自动关关闭所有用所有用户携携带有效有效证件到我司自件到我司自有有营业厅申申请开通，用开通，用户资料需登料需登记国国际漫漫游游时长包包可可选有效期最多有效期最多为6 6个月开通国个月开通国际漫游功漫游功能，到期后系能，到期后系统自自动关关闭。
商商务领航、我的航、我的e e家、个人家、个人VIPVIP（（钻石卡石卡/ /金卡）用金卡）用户可通可通过营业厅或客或客户经理或理或1000010000号登号登记受理受理特殊用特殊用户（如：政（如：政企重要客企重要客户、、银行行托收用托收用户等）等）可通可通过营业厅或客或客户经理登理登记受理受理国国际漫漫游押金游押金包包押金方式开通国押金方式开通国际漫漫游功能游功能商商务领航、我的航、我的e e家、个人家、个人VIPVIP（（钻石卡石卡/ /金卡）用金卡）用户可通可通过营业厅或客或客户经理或理或1000010000号登号登记受理，受理，不收押金不收押金151 v办理规定：办理规定： 用户申请开通国际长途、国际漫游业务功能，则在用户申请开通国际长途、国际漫游业务功能，则在出国前应到电信营业厅办理开通手续；办理时分以下情况：出国前应到电信营业厅办理开通手续；办理时分以下情况：（一）个人办理：需携带本人有效身份证件；（一）个人办理：需携带本人有效身份证件；（二）单位办理：凭单位证明及经办人身份证原件；（二）单位办理：凭单位证明及经办人身份证原件； 南平各地市办理具体规定需参照：南平各地市国南平各地市办理具体规定需参照：南平各地市国际长途与国际漫游办理方式际长途与国际漫游办理方式办理方式办理方式152 v关闭方式：关闭方式：（（1 1）国际长途监控包、国际长途押金包、国际漫游）国际长途监控包、国际长途押金包、国际漫游监控包、国际漫游押金包监控包、国际漫游押金包 用户可通过营业厅取消相应产品，或通过用户可通过营业厅取消相应产品，或通过1000010000号或客户经理办理取消，立即生效。
号或客户经理办理取消，立即生效2 2）国际长途时长包、国际漫游时长包）国际长途时长包、国际漫游时长包 到期后，自动失效如需提前取消，需到营到期后，自动失效如需提前取消，需到营业厅办理，或通过业厅办理，或通过1000010000号或客户经理办理取消，号或客户经理办理取消，立即生效立即生效 办理方式办理方式153 v关闭注意事项：关闭注意事项： （（1 1）对于以前遗留下来的有收取押金的老用户，还需要办）对于以前遗留下来的有收取押金的老用户，还需要办理退押金，建议用户直接到营业厅办理理退押金，建议用户直接到营业厅办理 国际漫游的押金需在取消国际漫游功能国际漫游的押金需在取消国际漫游功能3535天后才能退天后才能退还，避免国际漫游话单迟传用户欠费无法回收还，避免国际漫游话单迟传用户欠费无法回收 （（2 2））IVPNIVPN集团用户未退出集团前不能国际漫游集团用户未退出集团前不能国际漫游办理方式办理方式154 第三节第三节 拨号方式拨号方式一、在国内时拨打国际的拨号方式一、在国内时拨打国际的拨号方式种类种类拨号方式拨号方式举例说明举例说明用户拨打用户拨打国外固定国外固定00+国家代国家代码+地区地区代代码+固定固定号号码拨打新加坡用拨打新加坡用户户12345678用用户，键入户，键入00 65 12345678用户拨打用户拨打国外国外( (移动移动) )00+00+国家代码国家代码+ +号码号码 拨打美国长途拨打美国长途00 1 00 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX155 2 2、国际漫游时拨号方式、国际漫游时拨号方式种类种类拨号方式拨号方式举例举例CDMA用户漫游到美用户漫游到美国国拨打中国大陆拨打中国大陆移动移动国国际接入接入码-86-国内国内移移动用用户号号码注：国注：国际接入接入码各个国各个国家不相同家不相同拨北京拨北京133133011 86011 86133XXXXXXXX133XXXXXXXX拨打中国大陆拨打中国大陆固定固定国际接入码国际接入码-86--86-地区代地区代码码- -用户号码用户号码拨上海拨上海固定固定011 86 21 011 86 21 6650XXXX6650XXXX拨打漫游地拨打漫游地当地当地以当地拨号方式为准以当地拨号方式为准 拨打漫游地以拨打漫游地以外的国际外的国际国际接入码国际接入码- -国家代码国家代码- -地区代码地区代码- -用户号码用户号码拨香港拨香港固定固定011 852 011 852 9108XXXX9108XXXX156 注意事项注意事项: :关于关于CDMACDMA国际接入号码的说明国际接入号码的说明 CDMACDMA网络没有通用的国际接入码，不同国家、不同运网络没有通用的国际接入码，不同国家、不同运营商的国际接入码都有可能不同。
如美国和加拿大为营商的国际接入码都有可能不同如美国和加拿大为011011，，韩国为韩国为001(001(或或002002、、008008、、00700)00700)，澳大利亚为，澳大利亚为00110011，香港为，香港为001001，等等关于固定长途区号的说明关于固定长途区号的说明 当您在国际漫游状态下拨打中国大陆的固定时，当您在国际漫游状态下拨打中国大陆的固定时，请注意在地区代码前不要加拨请注意在地区代码前不要加拨““0 0”” 如拨北京的固定，如拨北京的固定，应拨：国际接入码应拨：国际接入码 86 10 XXXXXXXX86 10 XXXXXXXX，不要拨：国际接入码，不要拨：国际接入码 86 010 XXXXXXXX86 010 XXXXXXXX157 PRLPRL更新方式更新方式 用户每次出国漫游前建议更新一遍网用户每次出国漫游前建议更新一遍网络，用户可以通过络，用户可以通过PRLPRL下载平台实现更新，下载平台实现更新，包括包括““用户主动发起用户主动发起””和和““平台主动发起平台主动发起””两种更新方式两种更新方式 注意事项注意事项: :158 ①①用户主动发起方式用户主动发起方式：： 133133、、153153、、189189用户通过编辑短信内容用户通过编辑短信内容““prlprl””( (不区分大小写不区分大小写) )，发送到，发送到““1065916510659165””的方式的方式。
从从PRLPRL下载平台下载最新版本的下载平台下载最新版本的PRLPRL文件，文件将以短信方文件，文件将以短信方式自动更新到用户的式自动更新到用户的UIM UIM 卡中，其中卡中，其中133/153133/153用户收到的用户收到的两条短信内容为：两条短信内容为：““PRL Update In Progress PRL Update In Progress 1/21/2””, ,““PRL Update SuccessfulPRL Update Successful””；；189189用户收到的两条用户收到的两条短信内容为：短信内容为：““1/21/2处理中的处理中的PRLPRL更新更新””，，““PRLPRL更新成功更新成功””PRLPRL更新方式更新方式159 ②②平台主动发起方式：平台主动发起方式： PRL PRL下载平台可以主动给用户下发下载平台可以主动给用户下发PRLPRL更新的短信更新的短信来更新用户卡中的来更新用户卡中的PRLPRL文件，包括给单个用户的下发更文件，包括给单个用户的下发更新和给批量用户的群发更新两种操作方式前台目前新和给批量用户的群发更新两种操作方式。
前台目前暂时无法实现）暂时无法实现）PRLPRL更新方式更新方式160 国际漫游客服热线国际漫游客服热线 当您在国际漫游状态下遇到问题需要帮助时，请您拨打当您在国际漫游状态下遇到问题需要帮助时，请您拨打中国电信中国电信2424小时全球统一客户服务：小时全球统一客户服务：1891891000018918910000也可发送短信至也可发送短信至1891891000018918910000，或登陆，或登陆，进行相关咨询投诉进行相关咨询投诉 A A、拨号方式：、拨号方式： ① ①在在GSMGSM网络国际漫游时，拨打方式为：网络国际漫游时，拨打方式为：+8618918910000+8618918910000；； ②②在在CDMACDMA网络国际漫游时，拨打方式为：国际接入码网络国际漫游时，拨打方式为：国际接入码-86--86-1891891000018918910000 B B、资费：、资费：国际漫游状态下，用拨打、接听国际漫游状态下，用拨打、接听18918910000 18918910000 免费；发送、接收免费；发送、接收1891891000018918910000的短信免费的短信免费接下五 注意事项注意事项: :161 无论是在国内打的国家或在漫游或发短信的无论是在国内打的国家或在漫游或发短信的都要先帮用户查询能不能使用的国家。
都要先帮用户查询能不能使用的国家目前发现申请使用了综合虚拟网业务的目前发现申请使用了综合虚拟网业务的C C网用网用户出国漫游时，如果未取消综合虚拟网业务户出国漫游时，如果未取消综合虚拟网业务签约信息，则存在由于国外的交换机无法正签约信息，则存在由于国外的交换机无法正确触发智能网业务，而导致用户不能正常通确触发智能网业务，而导致用户不能正常通话的问题话的问题 注意事项注意事项: :162 一、中国电信移动业务国际及港澳台漫游一、中国电信移动业务国际及港澳台漫游资费（资费（C-GC-G））（具体资费表见知识库）（具体资费表见知识库）二、中国电信移动业务国际及港澳台漫游二、中国电信移动业务国际及港澳台漫游资费（资费（C-CC-C）） （只有（只有1616个国家，具体资费表见知识库）个国家，具体资费表见知识库）香港香港 澳门澳门 台湾台湾 新西兰新西兰 以色列以色列 泰国泰国 关岛关岛 孟加拉孟加拉印度印度 美国美国 巴西巴西 印度尼西亚印度尼西亚 韩国韩国 日本日本 加拿大加拿大 墨西哥墨西哥第四节第四节 国际漫游资国际漫游资费标准费标准163 国际漫游资国际漫游资费标准费标准三、注意事项三、注意事项1 1、、C-GC-G指中国电信移动业务天翼国际卡用户漫游至指中国电信移动业务天翼国际卡用户漫游至GSMGSM网网络服务国家使用络服务国家使用GSMGSM网络服务。
网络服务2 2、介绍漫游资费时需区分、介绍漫游资费时需区分C-GC-G或或C-CC-C，具体按用户在漫游，具体按用户在漫游时选择的网络是时选择的网络是G G网或网或C C网来进行说明如用户到香港，网来进行说明如用户到香港，选择了选择了G G网网络，就按网网络，就按C-GC-G的资费，若选择的资费，若选择C C网则按网则按C-CC-C资费资费介绍目前我省已开放国际卡业务，但南平知识库未上传目前我省已开放国际卡业务，但南平知识库未上传））3 3、目前我司提供的用户咨询只针对出访用户，来访用户、目前我司提供的用户咨询只针对出访用户，来访用户请咨询对方运营商请咨询对方运营商164 165 。