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1、第六讲第六讲营造良好的组织环境营造良好的组织环境学习目的与要求学习目的与要求了解组织环境的概念和构成了解组织环境的概念和构成掌握组织环境的适应与控制掌握组织环境的适应与控制了解什么是社会责任与管理了解什么是社会责任与管理伦理伦理管理者：万能还是象征的管理者：万能还是象征的管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。者无法控制的外部力量。 你认为管理者是万能的，还是象你认为
2、管理者是万能的，还是象征的？征的？ 课堂讨论 你认为管理者是万能的，还是象你认为管理者是万能的，还是象征的？征的？现实是两种观点的综合。现实是两种观点的综合。 课堂讨论一个组织的成败与组织所处的外部环境息息一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。相关。一一个个组组织织适适应应环环境境、影影响响与与改改变变环环境境的的能能力力、处理危机事件的能力非常重要。处理危机事件的能力非常重要。教教师师评评点点组织环境组织环境第一节第一节组织环境组织环境第二节第二节组织环境的适用与控制组织环境的适用与控制第一节第一节组织环境组织环境一、组织环境的概念一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内、外并对
3、组组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。织有现实和潜在影响力的因素。 宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境组织外部环境组织外部环境组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩 组织环境组织环境组织环境组织环境组织文化：间接影响组织业绩组织文化：间接影响组织业绩组织文化：间接影响组织业绩组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境组织内部环境组织内部环境组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩经营条
4、件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩 行业环境行业环境企业内部环境企业内部环境二、宏观环境二、宏观环境三、行业环境三、行业环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境组织环境图组织环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境政府部门和政府部门和社会组织社会组织竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和自然技术和自然环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第二节第二节组织环境的适应与控制组织环境的适
5、应与控制一、一、组织环境的性质和特点组织环境的性质和特点二、二、组织环境分析组织环境分析三、三、组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制外部环境的性质和特点外部环境的性质和特点 综合性综合性复杂性复杂性不确定性不确定性二、组织环境分析二、组织环境分析1.1.识别环境的不确定性程度识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（美国学者邓肯（Duncan)Duncan)提出从两个不同的环提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度境层面来确定组织所面临的不确定性程度 环境变化的程度：静态环境变化的程度：静态( (稳定稳定)-)-动态动态( (不稳定不稳定) )层面层面环境复杂性程度：简单环境复杂性
6、程度：简单-复杂层面复杂层面简单简单简单简单+ + + +稳定稳定稳定稳定= = = =低不确定性低不确定性低不确定性低不确定性1.1.因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例： 软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶 啤酒分销啤酒分销啤酒分销啤酒分销 容器制造容器制造容器制造容器制造 食品加工食品加工食品加工食品加工复杂复杂复杂复杂+ + + +稳定稳定稳定稳定= = = =中低不确定性中低不确定性中低不确定性中低不确
7、定性1.1.1.1.大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例： 大学大学大学大学 用具制造用具制造用具制造用具制造 化学公司化学公司化学公司化学公司 保险公司保险公司保险公司保险公司简单简单简单简单+ + + +多变多变多变多变= = = =中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性1.1. 外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并
8、且是类似的2.2.2.2. 因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例： 化妆品化妆品化妆品化妆品 流行服装流行服装流行服装流行服装 音乐行业音乐行业音乐行业音乐行业 玩具制造玩具制造玩具制造玩具制造复杂复杂复杂复杂+ + + +多变多变多变多变= = = =高度不确定性高度不确定性高度不确定性高度不确定性1.1. 大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似2.2.2.2. 因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可
9、预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例： 计算机企业计算机企业计算机企业计算机企业 航空企业航空企业航空企业航空企业 电讯企业电讯企业电讯企业电讯企业 民航民航民航民航简单复杂稳定多变波特的五力模型波特的五力模型2.2.行业环境分析模型行业环境分析模型行业环境分析模型行业环境分析模型: :西南航空公司的西南航空公司的5-force分析分析供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航
10、空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国8080年代初天年代初天年代初天年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如VALUJETVALUJET，PEOPLEEXPRESSPEOPLEEXPRESS购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选
11、择旅行顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗长途客运长途客运长途客运长途客运在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈激烈激烈激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。常激烈。常激烈。常激烈。3、内外部环境综合分析、内外部环境综合分析SWOT分析分析优势（优势（Stre
12、ngth）劣势（劣势（Weakness）机遇（机遇（Opportunity）威胁（威胁（Threat）SWOT分析分析目的：扬长避短，趋利避害SOSO战略战略战略战略 STST战略战略战略战略依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁WOWO战略战略战略战略 WTWT战略战略战略战略利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回
13、避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁优优优优势势势势劣劣劣劣势势势势内内内内部部部部环环环环境境境境SWOT分析分析外部环境外部环境外部环境外部环境目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害三、组织环境的适应与控制三、组织环境的适应与控制1 1选择适当的经营领域选择适当的经营领域2 2密切监视环境变化密切监视环境变化 3 3采取措施，减少环境波动采取措施，减少环境波动 4 4通过广告来影响环境通过广告来影响环境 5 5签订有利的长期合约签订有利的长期合约 6 6兼并、收买和建立战略联盟兼并、收买和建立战略联盟7 7影响政府和权力机关的决策影响政府和权力机关的
14、决策 案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司1 1在二十世纪九十年代，在二十世纪九十年代，IBMIBM公司的具体环公司的具体环境发生了哪些变化？境发生了哪些变化？宏观环境方面：宏观环境方面：科技发展日新月异。科技发展日新月异。行业环境方面：行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。的更新换代日益加快。计算机用户从组织用计算机用户从组织用户向个人用户扩展。户向个人用户扩展。 遭遇许多竞争对手。遭遇许多竞争对手。案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司2.IBM2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何
15、制约的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？公司的高层管理层的？外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构及时创新，精简机构. .而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了束缚了管理者的手脚，导致了IBMIBM的困境。的困境。案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司3 3你如何运用管理象征论来描述你如何运用管理象征论来描述IBMIBM的前期的的前期的成功和近期的困境？
16、成功和近期的困境？ 管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为神奇。神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。法控制的外部力量。根据管理象征论，根据管理象征论，IBMIBM的前期的成功和近期的的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。 案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司本案例对你有什么启示？本案例对你有什么启示？环境对组织生存发展的重要性
17、，要时刻关注环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。环境的变化，与时俱进。要重视组织文化的建设，更要重视组织文化要重视组织文化的建设，更要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择 有有有有三三三三个个个个人人人人要要要要被被被被关关关关进进进进监监监监狱狱狱狱三三三三年年年年，监监监监狱狱狱狱长长长长给给给给他他他他们们们们三三三三个个个个一一一一人人人人一一一一个个个个要要要要求求求求。美美美美国国国国人人人人爱爱
18、爱爱抽抽抽抽雪雪雪雪茄茄茄茄，要要要要了了了了三三三三箱箱箱箱雪雪雪雪茄茄茄茄。法法法法国国国国人人人人最最最最浪浪浪浪漫漫漫漫，要要要要一一一一个个个个美美美美丽丽丽丽的的的的女女女女子子子子相相相相伴伴伴伴。而而而而犹犹犹犹太太太太人人人人说说说说，他他他他要要要要一一一一部部部部与与与与外外外外界界界界沟沟沟沟通通通通的的的的电电电电话话话话。三三三三年年年年过过过过后后后后，第第第第一一一一个个个个冲冲冲冲出出出出来来来来的的的的是是是是美美美美国国国国人人人人，嘴嘴嘴嘴里里里里鼻鼻鼻鼻孔孔孔孔里里里里塞塞塞塞满满满满了了了了雪雪雪雪茄茄茄茄，大大大大喊喊喊喊道道道道：“ “给给给给我
19、我我我火火火火，给给给给我我我我火火火火！” ”原原原原来来来来他他他他忘忘忘忘了了了了要要要要火火火火了了了了。接接接接着着着着出出出出来来来来的的的的是是是是法法法法国国国国人人人人。只只只只见见见见他他他他手手手手里里里里抱抱抱抱着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，美美美美丽丽丽丽女女女女子子子子手手手手里里里里牵牵牵牵着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，肚肚肚肚子子子子里里里里还还还还怀怀怀怀着着着着第第第第三三三三个个个个。最最最最后后后后出出出出来来来来的的的的是是是是犹犹犹犹太太太太人人人人，他他他他紧紧紧紧紧紧紧紧握握握握住住住住监监监监狱狱狱狱长长
20、长长的的的的手手手手说说说说：“ “这这这这三三三三年年年年来来来来我我我我每每每每天天天天与与与与外外外外界界界界联联联联系系系系，我我我我的的的的生生生生意意意意不不不不但但但但没没没没有有有有停停停停顿顿顿顿，反反反反而而而而增增增增长长长长了了了了200%200%，为为为为了了了了表表表表示示示示感感感感谢谢谢谢，我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！”问题：在在环环境境分分析析的的基基础础上上，请请谈谈谈谈该该故故事事案案例例对你的启示。对你的启示。内部环境建设？在你权力范围的事更容易做好前提-员工基本确定一、团队协作精神一、团队协作精神- -人类社会中的人一人类社会中的人一定是社会人；定是社会人；二、平等对待员工二、平等对待员工- -看成一家人；看成一家人；三、激励与持续进步三、激励与持续进步- -无论别人如何看，无论别人如何看，员工的进步与发展与你相关；员工的进步与发展与你相关；核心是制度建设，更进一步是文化建设核心是制度建设，更进一步是文化建设
