沟通你我他沟通你我他 ——人际交往与心理健康人际交往与心理健康 n 一个人究竟能单独呆多久？一个人究竟能单独呆多久？ 心理学家沙赫特在心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题年进行了一项实验来回答这个问题-感觉剥夺实验感觉剥夺实验 他设计了一个封闭的房间他设计了一个封闭的房间,里面有一桌里面有一桌,一椅一椅,一床一床,一马桶一马桶,一灯一灯,除此之外除此之外,没有其他物没有其他物品品.三餐有人送三餐有人送,但不和里面的人接触但不和里面的人接触.报酬非常丰厚报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多而且呆的时间越长报酬越多 有有5名大学生参加此实验名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了其中最短的一个人呆了2个小时就受不了个小时就受不了,要求放弃实验要求放弃实验;最最长的呆了长的呆了8天天.在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢为什么还要放弃实验呢?一个人单独一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗呆在封闭空间里如此令人难受吗?n 1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。
n 洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀我现在明白了，人生的美好在于与人相处 亚里士多德亚里士多德：：“能独自生活的，不是野兽，就是上帝能独自生活的，不是野兽，就是上帝 n n 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：提出这样一个公式： 成功＝成功＝15%的专业技术知识＋的专业技术知识＋85%的为人处事的为人处事 也就是说，一个人要想成功，也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知依靠专业技术知识，识，85%依靠为人处事的技巧依靠为人处事的技巧 某一研究成果：某一研究成果：40004000名失业的人中，只有名失业的人中，只有10%10%，即，即400400人是因为他人是因为他们不能干这种工作，们不能干这种工作，90%90%，即，即36003600人，是因为他们还不曾发展自己与人成人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
功相处的良好品质 一、人际交往的概述一、人际交往的概述n1.人际交往的定义人际交往的定义n社会学：社会学：人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系n心理学：心理学：人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系 2. 人际关系的本质是什么？人际关系的本质是什么？ 符号作用，自我呈现，社会交换，情感需求 中国的关系学：中国的关系学：文学、医学、经济学， 数学、化学、物理学…… 这学那学不用学， 最最实用关系学 老乡、老友、老上级， 七姑，八姨，舅子哥， 四面八方拉关系， 关系越多好处多中西方人际关系比较：西方人：个体重于群体，个体先于群体中国人：群体重于个体，群体先于个体西方人：强调平等中国人：追求合理的不公平西方人：其文化以科学、法律、宗教为主；中国人：其文化以道德和艺术为及时西方人：求真，重视证据、数字和事实中国人：求善，重视直觉、感受和仿效西方人：讲礼貌，但并不关心你中国人：看似没礼貌，但很关心你西方人：先分工，后合作中国人：如果不能合作，就用不着分工西方人：个人主义，该争必争中国人：不争而争一位美财政部高级官员的话说：一位美财政部高级官员的话说：“中国人际关系的重要性超出了你的想象！中国人际关系的重要性超出了你的想象！” 1.人际吸引人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。
2相似吸引相似吸引3需求互补吸引需求互补吸引邻近吸引邻近吸引“物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分” 、惺惺相惜、惺惺相惜n多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间二、人际交往的影响因素二、人际交往的影响因素人际吸引的三个层次：合群、喜欢和爱情人际吸引的三个层次：合群、喜欢和爱情 1.1.人际吸引人际吸引455外貌吸引外貌吸引能力才华吸引能力才华吸引•漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格•研究表明，一个很有才华的人，如果表现研究表明，一个很有才华的人，如果表现出一些缺点，会更受人喜欢出一些缺点，会更受人喜欢个性特征吸引个性特征吸引•即：人格魅力其个性特征包括：真诚、即：人格魅力其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄 2.阻碍人际吸引的个人性格特征◇过分依赖他人而又丧失自尊心◇嫉妒心强◇怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪◇情绪孤立，不喜欢与人交往◇怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强◇好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。
2.阻碍人际吸引的个人性格特征◇过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分介意或过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分介意或完成工作任务后过分自夸完成工作任务后过分自夸◇不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具别人作为自己使唤的工具◇自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益◇对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前提和他对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前提和他人交往◇过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下 三、人际关系三、人际关系的广度与深度的广度与深度自我暴露自我暴露 自我暴露的程度自我暴露的程度-4个水平： 首先是情趣爱好方面首先是情趣爱好方面 第二是态度第二是态度 第三是自我意识与自我人际关系状况第三是自我意识与自我人际关系状况 第四是隐私方面第四是隐私方面 四、人际关系的改善四、人际关系的改善n克服人际交往中的心理障碍克服人际交往中的心理障碍n优化人际交往的艺术优化人际交往的艺术n矫正人际交往中的认知偏差矫正人际交往中的认知偏差认认 知知情情 感感行行 为为n把握人际交往中的基本原则把握人际交往中的基本原则原原 则则 （一） （二） （三） （四） （一）人际交往的基本原则（一）人际交往的基本原则（（1 1）尊重他人与平等交往的原则）尊重他人与平等交往的原则（（2 2）真诚与信任原则）真诚与信任原则（（3 3）热情与坦率的原则）热情与坦率的原则（（4 4）理解与互利的原则）理解与互利的原则 n 1 1．尊重的原则．尊重的原则：：人人都有被尊重的需要人人都有被尊重的需要-马斯洛马斯洛n尊重什么尊重什么?---生命、生命、人格尊严、权利人格尊严、权利、需要、劳动、需要、劳动…n如何尊重？如何尊重？---善于理解与包容、善于接纳与欣赏善于理解与包容、善于接纳与欣赏 2 2．真诚的原则：．真诚的原则： 不恶意隐瞒、不骄不媚、不刻意高攀。
具体来说就是说该说的话，不说不该说的话该说的话，比如关怀对方的话，设身处地为对方着想的话，某些不刺激对方的忠言，不涉及他人隐私的交谈等等不该说的话反之 3 3．互助原则：．互助原则：n人与人之间的交往本质上是一种社会交换社会交换过程交往的双方应相互获得满足 4 4．宽容原则．宽容原则- -求同存异求同存异 故事：一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画廊里展故事：一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画廊里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者如果认出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号晚上，画家取回了这为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号晚上，画家取回了这幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处不被指责幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处不被指责画家决定换一个方式试试看他又摹了一张同样的画拿到画廊画家决定换一个方式试试看他又摹了一张同样的画拿到画廊上展出，不过这次要求与上次不同，他请每位观赏者将他们最上展出，不过这次要求与上次不同，他请每位观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。
当他再取回画时，他看到画面又被为欣赏的妙笔都标上记号当他再取回画时，他看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞美的标记涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞美的标记 2、矫正人际交往中的认知偏差n忌 “以貌取人”，要透过现象看本质n启示：注重良好的第一印象首因效应首因效应（陌生人之间）（陌生人之间）近因效应近因效应（熟悉者之间）（熟悉者之间） 2、矫正人际交往中的认知偏差n忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍n启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应刻板印象和定势效应•忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析投射效应投射效应•忌片面地以己论人•启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人” 3、克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理 羞怯心理与恐惧心理n表现： 紧张、胆怯、害怕。
表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）n原因：缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折n调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往 自卑心理与闭锁心理n表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见为人孤独，不愿与人交往 n原因：深层的心理体验是自己看不起自己 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突n调节：提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼 伤痕实验伤痕实验nFinding: Finding: “别人是以你看待自己的方式看待你。
别人是以你看待自己的方式看待你 有什么样的内心世界，就有什么样的外界眼光！有什么样的内心世界，就有什么样的外界眼光！ 嫉妒心理与敌意心理n表现： 对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤对别人的不幸幸灾乐祸严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为嫉妒具有同质性n原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信n调节： 加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心 嫉妒心理与敌意心理n小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活入学不久，两个人成了形影不离的好朋友小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？ 敏感心理与猜忌心理n表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。
把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意 严重者发展为癔病或被害妄想做事谨小慎微，生怕引起别人的不满经常感到伤感、焦虑n原因：心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历n调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价 自我中心与自傲心理n表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地易产生嫉妒感n原因：环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信n调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足 4、优化人际交往的艺术n优化个人形象优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调n善用肢体语言善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。
在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%n培养良好的表达能力培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合n把握好人际距离把握好人际距离 空间距离、时间距离n运用好人际交往的策略运用好人际交往的策略 不可逾越的个人空间-空间也会说话n个人空间距离的个别差异：公共距离区：大于4米社交距离区：1.3---4米亲密距离区：0---50厘米个人距离区：50---130厘米 人们互动间的四个层次：亲密区、个人区、社交区和公共区 对人际空间的需要，是人类领域性本能的体现对人际空间的需要，是人类领域性本能的体现 心理学家发现，任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间他人的闯入会被认为是一种严重的侵犯，使人感到压力、产生焦虑，从而调整与他人的距离个人距离区性别差异个人距离区性别差异：q男与男之间： 106厘米q女与女之间： 84厘米q女性对男性： 88厘米q男性对女性： 134厘米 常见的人际交往策略常见的人际交往策略n记住对方的名字记住对方的名字；； n学会赞美他人学会赞美他人：： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。
n谈论对方感兴趣的话题；谈论对方感兴趣的话题；n善于倾听善于倾听：： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言 n想好了再说，心直不一定口快想好了再说，心直不一定口快；； 自自然然赋赋予予人人类类一一张张嘴嘴，，两两只只耳耳朵朵，，也也就就是要我们多听少说是要我们多听少说——苏格拉底苏格拉底 何为“听”？ “倾听倾听”的五个层次的五个层次最低是最低是“听而不闻听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是其次是“敷衍了事敷衍了事”：嗯：嗯……喔喔……好好好好……哎哎……略有反应其实是心不在焉；略有反应其实是心不在焉；第三是第三是“选择的听选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；消音过滤掉；第四是第四是“专注的听专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调：某些沟通技巧的训练会强调“主动式主动式”、、“回应式回应式”的聆的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑第五是第五是“同理心的倾听同理心的倾听”：同理心的倾听的出发点是为了：同理心的倾听的出发点是为了“了解了解”而非为了而非为了“反反应应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受 ，也就是透过交流去了解别人的观念、感受 生活场景：生活场景： 一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：你说：“我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之真想一死了之”这时，你会怎么回应他呢？这时，你会怎么回应他呢？ A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起来，我们对你有信心，你对自己也要有信心啊 面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：（（1 1）给建议：你可以、、、、、、）给建议：你可以、、、、、、（（2 2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。
安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了3 3）教训：我老早就跟你说过了、、、、、、）教训：我老早就跟你说过了、、、、、、（（4 4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？）质疑：为什么你会有这种感觉呢？（（5 5）批评：你反应太激烈了！）批评：你反应太激烈了！ 倾听八不原则不否定对方的知觉不否定对方的知觉不反驳对方的情绪不反驳对方的情绪不毁掉对方的愿望不毁掉对方的愿望不嘲笑对方的行为不嘲笑对方的行为不轻视对方的观点不轻视对方的观点不损伤对方的品行不损伤对方的品行不贬低对方的人格不贬低对方的人格不怀疑对方的经验不怀疑对方的经验20-36 n我我很很想想换换寝寝室室同同寝寝室室的的人人睡睡觉觉特特别别晚晚，，说说话话又又大大声声，，吵吵得得我我没没法法入入睡睡他他们们还还常常常常随随便便动动我我的的东东西西，，我我一一再再要要他他们们别别动动我我的的东东西西，，他们就是不听我一定要换一个寝室他们就是不听我一定要换一个寝室n同学同学A A：寝室是由学校统一安排的，怎么可以随便换寝室呢？：寝室是由学校统一安排的，怎么可以随便换寝室呢？n同学同学B B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同学搞好关系。
学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同学搞好关系n同同学学C C：：同同寝寝室室的的同同学学的的生生活活习习惯惯扰扰乱乱了了你你的的生生活活习习惯惯，，你你是是不不是是感到有些心烦、气愤？感到有些心烦、气愤？n同同学学DD：：同同寝寝室室的的同同学学的的生生活活习习惯惯扰扰乱乱了了你你的的生生活活习习惯惯，，你你感感到到很很烦烦恼恼、、气气愤愤，，可可是是你你又又不不知知道道如如何何处处理理，，所所以以想想通通过过换换寝寝室室来来解解决决，，是吗？是吗？ 参考句式一参考句式一n“你现在的感受是你现在的感受是……，因为，因为……” n “你感觉你感觉……，因为，因为……” n “你感到你感到……，因为，因为……” 20-38 参考句式二参考句式二n“你想说的是你想说的是……” n“你现在最希望的是你现在最希望的是……” n“你的意思是你的意思是……” 20-39 参考句式三参考句式三n“我理解你的感受，我知道这对你很重要我理解你的感受，我知道这对你很重要 n“我能理解这种心情，我知道这种事处理起我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难20-40 参考句式四参考句式四n “需要我为你做些什么吗？需要我为你做些什么吗？” n“你看我能为你做些什么？你看我能为你做些什么？” 20-41 参考句式五参考句式五n “你的话有道理，不过我还有一点不同意你的话有道理，不过我还有一点不同意见见……” n “你的观点挺新颖，不过，我有一点不你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法同看法……” 20-42 同理心辨识练习状况：状况：有位部属向你抱怨说：有位部属向你抱怨说：「这算什么嘛！我工作如此的卖力，每件事也「这算什么嘛！我工作如此的卖力，每件事也都没有出差错，考绩却只得甲下，而小王经常都没有出差错，考绩却只得甲下，而小王经常打混摸鱼，居然得甲，你说主管是怎么当的，打混摸鱼，居然得甲，你说主管是怎么当的，简直没有标准嘛！」简直没有标准嘛！」请问以下的反应那个较好，为什么？请问以下的反应那个较好，为什么？ 同理心辨识练习答案一：不会的，主管有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会主管了。
答案二：你不应该先抱怨主管不公平，你应该先检讨自己，一定是哪里不好，才会得「甲下」，主管给分，一定是有道理的答案三：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了，只要你认为很不错就行了，不必太在乎别人的看法答案四：你知道小王的表现怎样吗？和你比较又如何？也许你可以自己先想想清楚，这对你以后会有后大的帮助答案五：你认为主管对考绩评比不公平，所以你很生气 同理心辨识练习状况：状况：当事人对你抱怨他的主管说：当事人对你抱怨他的主管说：「一切都要怪他，他老是在办公室使我难堪，「一切都要怪他，他老是在办公室使我难堪，故意给我最难的工作，挑我的毛病，故意给我最难的工作，挑我的毛病，但是我并没有做错什么事啊！」但是我并没有做错什么事啊！」请问以下的反应那个较好，为什么？请问以下的反应那个较好，为什么？ 同理心辨识练习答案一：你太胡思乱想了，主管对每个部属都是一样的答案二：在别的单位你也有同感吗？答案三：你认为你总是被分配到最难的工作答案四：你生他的气，因为他使你丢脸答案五：你对现在发生的事非常生气，你认为你的主管是造成问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由 常见的人际交往策略常见的人际交往策略n给对方给对方““特殊对待特殊对待””，而非，而非““惯例对待惯例对待””；；n适度的自我暴露；适度的自我暴露；n请对方帮小忙；请对方帮小忙；n避免当面伤害他人的感情；避免当面伤害他人的感情；n有错要主动承认；有错要主动承认；n不要总显得比别人高明；不要总显得比别人高明；n避免无谓的争论。
避免无谓的争论 批评的艺术n先表扬后批评：良药不苦口n批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪n点到为止，给人台阶n描述行为，不要做人身攻击n不要把个人情绪因素牵涉进去n不要在公开场合批评n不要挖旧疮疤n不要小题大作n不要拖延时间 争辩的艺术n避免无谓的争辩没有人能在争辩中获胜 n让对方陈述他的情况或理由，倾听n回答前稍作停顿；n得理也要让人；n温和而准确地叙述你的情况和理由n保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点 《《让座记让座记》》 n公车司机的BLOG：n今天开车时，上来了一个老头，我按了一下广播：“请为老弱病残孕让座一会儿，后便乱成一锅粥，许多年轻人对老大爷拉拉扯扯，坚持要给他让座奇怪，这大爷长的也不像李嘉诚啊！我开了十几年车，这样豪华的让座阵容还真没有见过…… 《《让座记让座记》》n中年女人的BLOG：n今天，一个老大爷上车，广播里号召让个座，满车的小青年呀，都装作没听见最后竟是一个外国人主动站起来，我实在看不下去了，就说：“满车人让一个外国人让座，这不是抽咱五千年文明的脸吗？”这话还真管用，许多小年轻都站起来了 《《让座记让座记》》n业务青年的BLOG：n今天好不容易有个座位，却上来一个老大爷。
他一上车就盯着我们看我心说看啥呀你，我们整天跑业务跑得腿软，你们大老远去公园晨练,在单杠上一吊一上午在车上多站会儿又怎么了？那大爷只是头发白了，看脸色比我还红润呢但后来，有个外国人要让座，我们就都站起来了，不能输给外国人 《《让座记让座记》》n外国留学生的BLOG：n今天坐车，上来一位老大爷在我们国家是不能给男人让座的，因为年纪再大，也是男子汉，尊严上不能受这种侮辱快到学校了，我准备下车，没想到一个女人向大家说了些什么（汉语太难了，我完全没听懂），一下过来几个年轻人按住了我，死活不让我下去过了好久，我看没人注意我了，才偷偷溜掉，顶着太阳往回走了三站我现在都不知道是怎么回事 《《让座记让座记》》n发如雪的BLGO：n今天，新染了头发上了公车，我就想看看人们的反应，可他们全装作没看见我n后来一个外国人站了起来，接着几乎全车人都站了起来，非要我坐下，怎么解释都不听天哪，我才十八岁呀，以后再也不敢把头发染成这么前卫的颜色了…… 拒绝的艺术n补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意n先肯定后拒绝：以示其情非得已先肯定后拒绝：以示其情非得已n爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
爱护性拒绝：站在对方立场谈理由 3、表达不满的艺术n空椅子技术－－把椅子想象成你特别想发泄自己不满的某个人，你对他说出你的不满n对事不对人；n直接表达自己内心的感受与需要；n避免暗中期盼与猜测20-61 成功社会人际关系的十大要领： 一表人才，两套西装 三杯酒量，四圈麻将 五方交游，六出祁山 七术打马，八口吹牛 九分努力，十分忍耐 一、一表人才、两套西装——人际关系的起点 二、三杯酒量、四圈麻将 ——人际交往的媒介忠告1：不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？忠告2：样样都会，样样有机会；事事都可以，但是事事都不迷 三、五方交游、六出祁山 ———人际交往的态度 （一）五方交游朋友多，获得知己的几率就比较大，就算不能成为知己，朋友也总比陌生人要好得多一个想成功的人，就要抱着时时刻刻想交朋友的心情，任何你碰到的人都把他看成贵人，都有一颗乐于接纳他们的心，你就能交到贵人，得到贵人相助切忌：平时不上香，临时抱佛脚。
问题谈论： 有的人认为自己是搞专业的只跟同行来往就可以了，其他人可以不闻不问你认为这种做法怎样？ 对家人: 尊重家人，孝敬父母，友爱兄弟；对亲戚：相互尊重，多多联系对邻里：互助互谅对领导：礼让三分，尊重职权，不盲从对部属：尊重，关心对同事：“我助人，人才会助我”对小人：提防小人，但不要得罪小人 q问题谈论：问题谈论：q 你你有有没没有有被被别别人人关关心心到到自自己己觉觉得得不不好好意意思思，，因因此更加努力，要做得更好的时候？此更加努力，要做得更好的时候？ 忠告： 你永远不知道什么时候需要什么样的朋友尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是做人安全的根本保障 （二）六出祁山 ——是一种精神 一个人既然承诺了别人，虽然做不到也要去做。
明明知道不可能的，我该做的我就去做，只问应不应该，少问有没有可能，你不去做，谁也不知道有没有可能 四四、、七七术术“打打马马”、、八八口口“吹吹牛牛” ——人际交往的技巧人际交往的技巧 （一）七术（一）七术“打马打马”案例：案例：三个年轻人跪在大法师面前要求剃度三个年轻人跪在大法师面前要求剃度大法师问：你为什么要来当和尚？大法师问：你为什么要来当和尚？第一人回答：第一人回答：“我爸爸叫我来的我爸爸叫我来的大法师揍了他一顿：大法师揍了他一顿：“这么重大的事情你自己不考虑清这么重大的事情你自己不考虑清楚，你爸爸叫你来你就来，将来后悔怎么办？楚，你爸爸叫你来你就来，将来后悔怎么办？”第二人回答：第二人回答：“我自己要来的我自己要来的”大法师打得更凶：大法师打得更凶：“这么重大的事情居然不与你爸爸商这么重大的事情居然不与你爸爸商量，你爸爸哪一天向我要儿子怎么办？量，你爸爸哪一天向我要儿子怎么办？”第三人害怕不敢说话第三人害怕不敢说话大法师更拼命地打他：大法师更拼命地打他：“这么重大的事情你连想都不想这么重大的事情你连想都不想就来了？就来了？”问题：如果是你，怎么回答大法师才既安全，又能让大问题：如果是你，怎么回答大法师才既安全，又能让大法师高兴？法师高兴？ 打马就是拍马屁。
打马就是拍马屁 一个人能够常常欣赏别人的长处，合情合理一个人能够常常欣赏别人的长处，合情合理地赞美别人，会令对方觉得很舒服，也会让对地赞美别人，会令对方觉得很舒服，也会让对方觉得你看得起他方觉得你看得起他 拍马屁要拍得恰到好处，拍到让人感觉不到你是在拍马屁 拍马屁不能瞎拍，拍到大腿上后果就严拍马屁不能瞎拍，拍到大腿上后果就严重了 拍马屁与马屁精不同拍马屁与马屁精不同70%的马屁味道的马屁味道+30%的真诚地劝告的真诚地劝告 （二）八口（二）八口“吹牛吹牛”吹牛就是吹牛就是适当地自我展现，自我推销适当地自我展现，自我推销现代社会，每个人都忙忙碌碌，如果你有有现代社会，每个人都忙忙碌碌，如果你有有点和能耐完全不说出来，别人也许会将你忽点和能耐完全不说出来，别人也许会将你忽略掉适度地自我表白，适当的表露自己的长处，适度地自我表白，适当的表露自己的长处，是大家另眼相看，将来有什么好的机会，就是大家另眼相看，将来有什么好的机会，就可能想到你可能想到你吹牛也要讲究技巧，你夸别人，别人也就会吹牛也要讲究技巧，你夸别人，别人也就会夸你 五、九分努力、十分忍耐五、九分努力、十分忍耐 ——人际交往的修养人际交往的修养 （一）九分努力（一）九分努力案例：案例： 我的幸运来自我的努力和我的用心我的幸运来自我的努力和我的用心 公司招聘会计，她击败了公司招聘会计，她击败了29个对手，个对手， 总经理专任秘书车祸后，又选中了她，总经理专任秘书车祸后，又选中了她， 工作让她成就了美满姻缘。
工作让她成就了美满姻缘 n某知名企业登报征聘会计人员，经过面试而被录用的女孩，才貌普通，表面上看起来，实在找不出有什么特别过人之处能击败其它二十九位对手，实在令人大感意外 幸运的她在公司任职两年后，总经理的专任秘书突然发生车祸，最终中选的又是她，幸运的说法再次传遍公司上下，真是羡煞了众人 但幸运的事，还不仅止于此：由于公司与许多外国厂商进行策略联盟，经常会和外国公司的高级主管接触，这其中有一名是华侨，中文讲得很流利，他每次来台湾时最喜欢作的消遣，就是下国际象棋刚巧公司中只有她会下，于是，二人在棋海中渐渐滋生情愫，最后缔结良缘，写下了一则现代灰姑娘的故事 盛大的婚礼上，终于有人按捺不住地问她说：“能不能请你稍微透露一下，你怎么如此的幸运？”她缓缓地放下酒杯，说：“当初，要去公司应聘的那一天，我没有睡过头，我在公司的人员还没有开始上班前就去公司门口等待了我不知道公司担任面试的主管是谁，但我想我可以在面试之前和陆续到公司上班的所有员工们打声亲切的招呼，而这里面一定也有主管人员在内，这样，我便能让他们建立起对我的好印象当然，我问候的对象，也包括了你们在内，也许你们不记得了，或当时根本不在乎，因为你们也许对别人从来就不曾用心过。
n大家沉默了一会儿，并试着回想当时的情景：“啊!是有这么回事!不过，你故意这么做，不见得保证就会被录用啊我们觉得，还是幸运的成分多 她嘴角轻扬，轻哼了一声，回答说：“接到面试通知后，距离正式面试还有三天，我猜想其他人大概只会抱持着等待的心情，但我却利用这段时间，去查阅公司的资料，包括成立背景、经营团队、产品走向、财务状况、市场布局以及历史新闻等等，并作充分的了解如此一来，当别人还在关心自己的工作权益时，我已经作好了随时可以上班的准备，自然能提高我被录用的机会至于我为什么能以最浅的资历去接任秘书的职位，那是因为，我花了很多的心力去观察、记录公司中每一个重要人物的工作态度和工作流程我知道前任秘书每天早上会替总经理泡一杯摩卡咖啡，加两块糖和一匙鲜奶油;到了下午三点，换成熏衣草茶包，一定要是英国原装进口的才行如果总经理情绪不好，递上一条冰毛巾是绝对不能稍有迟缓的有几次前任秘书忽然请假，在那几天里，这些事情是谁帮总经理做的，我想我不必再多说了吧!” 听到这里，众人才有点儿恍然大悟：“照这么说来，你有可能不是原来就会下国际象棋的，而是临时突击学会的，对不对？” “你们终于开窍了当我老公第一次来公司的时候，我注意到他闲时总是一个人在下国际象棋，引发了我的好奇和学习的兴趣。
于是，当他第二次来的时候，我已经将国际象棋学得很不错了在下过几次棋之后我们变成了好朋友不过，当时的我，实在不敢对他存有任何男女感情的妄想如果说这整个过程中有属于你们所谓的幸运的部分，大概就是指他对我的爱了但我也必须说我的幸运来自于我的努力和我的用心，当我愈努力愈用心，也就愈幸运 努力是把事情做得好的最根本的原则，当努力是把事情做得好的最根本的原则，当然努力的人不一定成功，但是不努力的人必定然努力的人不一定成功，但是不努力的人必定不会成功不会成功 努力是为了锻炼能力，积蓄实力当一个努力是为了锻炼能力，积蓄实力当一个人有了能力和实力的时候，一旦得到机会和别人有了能力和实力的时候，一旦得到机会和别人的照顾提携，很快就上去了，而且会把事情人的照顾提携，很快就上去了，而且会把事情做得更好，形成良性循环做得更好，形成良性循环 （二）十分忍耐（二）十分忍耐忍耐远比努力重要，一个人只要没有耐性，只要不能够忍耐，前面九个统统等于零 一是要培养坚忍不拔的个性 二是要训练自己的自制力，忍耐自己的脾气 能忍则忍，忍到最后关头；忍无可忍，不必再忍 思考思考 一位青年人拜访年长的智者。
一位青年人拜访年长的智者 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？使别人快乐的人呢？ 智者说：智者说：“我送你四句话，第一句是：我送你四句话，第一句是：把自己把自己当成别人当成别人第二句话是：第二句话是：把别人当做自己把别人当做自己，第三句，第三句话：话：把别人当成别人把别人当成别人，第四句话是：，第四句话是：把自己当做自把自己当做自己 青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？四句话统一起来？” 智者说：智者说：“用一生的时间、用心去理解用一生的时间、用心去理解 人际交往能力测试n请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”n１、你喜欢参加社交活动吗？n２、你喜欢结交各行各业的朋友吗？ n３、你常常主动向陌生人做自我介绍吗？ n４、你喜欢发现他们的兴趣吗？ n５、你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难吗？ n６、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ n７、你愿意做会议主持人吗？ n８、你与有地方口音的人交流有困难吗？人际交往训练营 n９、你喜欢在正式场合穿庄重的服装吗？ n10、你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？ n11、你喜欢与不相识的人聊天吗？ n12、你在父母的朋友面前交谈自如吗？n13、你在院系集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗？ n14、你喜欢成为院系联欢会上的核心人物吗？ n15、你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼？ 人际交往训练营 n16、你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？ n17、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ n18、你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？ n19、你希望他们对你毕恭毕敬吗？ n20、你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？ n21、你曾否因饮酒过度而失态？ n22、你喜欢倡议共同举杯吗？ 人际交往训练营 n●评分与解释 n本测验的答案并无正误之分。
只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案 n1.是 2.是 3.是 4.是 5.不 6.是 7.是 8.不 9.是 10.是 11.是 12.是 13.不 14.是 15.不 16.不 17.是 18.是 19.不 20.不 21.不 22.是 n检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得1分，否则得0分计算你的得分 n17—22分：你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者 n11—16分：你在大多数社交流动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友 n5—10分：也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安 n4分或以下：你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社交活动你难免被人视为古怪之人。