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1、) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站 品管圈基礎知識品管圈基礎知識 QCC QCC系由任务在同一現場的人員自動自發的進行品質系由任务在同一現場的人員自動自發的進行品質控制所組成的小組控制所組成的小組, ,在自我啟發和相互啟發的原則下在自我啟發和相互啟發的原則下, ,活用活用各種統計方法各種統計方法, ,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善以全員參加的方式不斷的進行維實及改善本人任务現場的活動本人任务現場的活動, ,以達成改善品質以達成改善品質, ,環境環境, ,效率及降低效率及降低本钱的目的本钱的目的. .團隊最正确人數團隊最正确人數: : 1. 1.品管圈品管圈(QCC:Qu
2、ality Control Circle)(QCC:Quality Control Circle)定義定義2. 2.創始創始) 最好的管理资料下载网站品管圈基礎知識品管圈基礎知識品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現場 發揮人的才干 開發無限的腦力資源改善企業體質 繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發本人的任务現場本人的任务現場品 管 圈 的 目 標重心 現場成為品管提高改好心識提高問題意識提高品質意識提高現場士氣提高現場水準) 最好的管理资料下载网站品管圈基礎知識品管圈基礎知識1. 1.輔導員輔導員+ +圈長圈長+ +圈員圈員2. 2.圈名圈名+ +圈徽圈徽+ +圈規圈
3、規+ +圈歌圈歌3. 3.步驟組成步驟組成: : 發掘問題與問題分類發掘問題與問題分類 選定題目選定題目清清查缘查缘由由 分析資料分析資料提出辦法提出辦法 選擇對策選擇對策草擬行動草擬行動 成果比較成果比較標準化及活動檢討標準化及活動檢討品管圈組成品管圈組成: :) 最好的管理资料下载网站品管圈基礎知識品管圈基礎知識常用方法常用方法: :1. 1.腦力激盪腦力激盪 四原則四原則A.A.嚴禁批評嚴禁批評 B. B.自在奔放自在奔放C.C.量多量多 D. D.搭便車搭便車查查 檢檢 表表 查查 現現 象象魚魚 骨骨 圖圖 析析 因因 果果柏柏 拉拉 圖示圖示 重重 點點散散 布布 圖看圖看 相相
4、關關層層 別別 法法 判判 差差 異異直直 方方 圖看圖看 分分 布布管管 制制 圖圖 管管 異異 常常 3. 3.品管七大手法品管七大手法MAN MAN 人人MACHINE MACHINE 机台机台MATERIAL MATERIAL 物料物料METHOD METHOD 方法方法2.4M2.4M分析法分析法) 最好的管理资料下载网站品管圈基礎知識品管圈基礎知識4. “5W1H4. “5W1HWHO WHO 何人何人 ? ?WHEN WHEN 何時何時WHERE WHERE 何地何地WHAT WHAT 何事何事WHY WHY 為何為何HOW HOW 如何如何5.PDCA(5.PDCA(戴明循環法
5、戴明循環法) )PLAN PLAN 計劃計劃DO DO 行動行動CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 改善改善) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站品管圈活動品管圈活動品管圈是品管圈是同一任务現場的同一任务現場的人員人員,自動自發自動自發的進行品質控制的進行品質控制活動所組成的小活動所組成的小組組,謂之品管圈謂之品管圈(QCC)品管圈活動是品管圈活動是這些小組做為全這些小組做為全公品質管理活動公品質管理活動的一環的一環,在自我在自我啟發、相互啟發啟發、相互啟發的原則下的原則下,活用活用各種統計方法各種統計方法,以全員參加的方以全員參加的方式繼續不斷的進式繼續
6、不斷的進行維實及改善自行維實及改善自已任务現場的活已任务現場的活動動,謂之品管圈謂之品管圈活動活動) 最好的管理资料下载网站七大手法口決魚骨追缘由查檢集數据柏拉抓重點直方顯分布散佈看相關控制找異常層別作解析) 最好的管理资料下载网站一、發掘問題二、選定題目三、清查缘由四、分析資料五、提出辦法六、選擇對策七、草擬行動八、成果比較九、標准化九大步驟) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站常用圖表、手法介紹一、棒形圖二、扇形圖三、折線圖四、戴明循環五、腦力激蕩法常用圖表之棒形圖X-軸-特性Y-軸-數值大小) 最好的管理资料下载网站常用圖表之扇形圖表示百分比) 最好的管理资料下载网站常用圖
7、表之折線圖表示時間之變動的適當圖形X-軸-表示時間,Y-軸-表示統計事項的數值) 最好的管理资料下载网站戴明循環戴明循環PDCA:PDCA:此循環是不斷重覆此循環是不斷重覆 計划計划(Plan)(Plan)、實施、實施(Do)(Do) 查核查核(Check)(Check)、處置、處置(Action)(Action)详细步驟详细步驟:1.:1.決定目標決定目標 2. 2.決定達成目標的方法決定達成目標的方法 3. 3.教育訓練教育訓練 4. 4.實施實施 5. 5.查核實施結果查核實施結果 6. 6.對異常現象采取處置對異常現象采取處置 ) 最好的管理资料下载网站腦力激蕩法腦力激蕩法規則規則:
8、:(1)(1)不批評不批評(2)(2)自在的思索自在的思索(3)(3)盡量能够地多盡量能够地多(4)(4)試加重新組合試加重新組合( (聯想聯想) ) 最好的管理资料下载网站特特性性要要因因圖圖一一、定定義義: 對對於於 結結果果 (特特性性) 與與 缘缘由由 間間或或所所期期望望之之 效效果果 (特特性性) 與與 對對策策 間間的的關關系系,以以箭箭頭頭 連連結結,詳詳細細分分析析缘缘由由 或或對對策策的的一一種種圖圖形形 稱稱為為特特性性要要因因圖圖二二、分分類類:缘缘由由型型 對對策策型型) 最好的管理资料下载网站缘由型缘由型對策型對策型為為什什么么飯飯不不好好吃吃? ?怎怎樣樣使使飯飯
9、菜菜好好吃吃? ?魚頭向右魚頭向右魚頭向左魚頭向左) 最好的管理资料下载网站特性要因圖的思索原則特性要因圖的思索原則一、腦力激蕩法一、腦力激蕩法 四原則四原則: 1.: 1.自在奔放自在奔放 2. 2.意見越多越好意見越多越好 3. 3.嚴禁批評他人嚴禁批評他人 4. 4.搭便車搭便車二、二、5W1H5W1H法法(WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW)HERE WHEN WHO WHY HOW)三、三、5M5M法法(MAN(MAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、MEASUREMENT)MEASUREMENT
10、)四、系統圖法四、系統圖法) 最好的管理资料下载网站特性要因圖畫法特性要因圖畫法一、決定問題的特性一、決定問題的特性二、畫一粗箭頭二、畫一粗箭頭, ,表示制程表示制程為為什什麼麼飯飯不不好好吃吃) 最好的管理资料下载网站特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法三、三、缘缘由分類成几個大類由分類成几個大類, ,且以且以 圈起來圈起來-中骨中骨四、加上箭頭的大分枝四、加上箭頭的大分枝, ,約約6060插到母線插到母線- -子枝子枝 為為什什麼麼飯飯不不好好吃吃? ?资料资料方法方法鍋子鍋子人人) 最好的管理资料下载网站時間時間资料资料人人方法方法鍋子鍋子為為什什麼麼飯飯不不好好吃吃特性要因圖之畫法特性要因
11、圖之畫法五、尋求中、小缘由五、尋求中、小缘由, ,并圈出重點并圈出重點不熟練不熟練) 最好的管理资料下载网站查檢表查檢表一、定義一、定義: :為了便於搜集數据為了便於搜集數据, ,运用簡單記號填記并予統計运用簡單記號填記并予統計整理整理, ,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。設計的一種表格或圖表。) 最好的管理资料下载网站(1) (1) 記錄用記錄用( (或改善用或改善用) )查檢表查檢表 主要功用在於根據搜集之數據以調查不良項目、不良主要功用在於根據搜集之數據以調查不良項目、不良 缘由、工程分佈、缺點位置等情形缘由、工程分佈、缺點位
12、置等情形. . 其中有其中有: (a): (a)缘由別、機械別、人員別、缺點別、不良缘由別、機械別、人員別、缺點別、不良 項目別項目別(b)(b)位置別位置別(2) (2) 點檢用查檢表點檢用查檢表 主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形, , 或為預防發生不良事故、確保平安時运用或為預防發生不良事故、確保平安時运用 如如: :機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不平安處機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不平安處 所點檢表所點檢表二、分類二、分類: : 記錄用、點檢用記錄用、點檢用) 最好的管理资料下载网站記錄用記錄用( (或改善用或改善
13、用) )查檢表查檢表) 最好的管理资料下载网站點檢用查檢表點檢用查檢表汽車定期保養點檢表汽車定期保養點檢表10,000KM10,000KM時之定期保養時之定期保養工廠名工廠名:*:*公司公司 日期日期:1.20:1.20*保養場保養場 行駛公里行駛公里: :費用費用: : 作業者作業者: :電瓶液量檢查 分電盤秀蓋檢查 火星賽清掃風扇皮帶檢查 換新机油 化油器檢查 空氣濾清器清掃) 最好的管理资料下载网站柏拉圖定定義義: :根根据据所所搜搜集集之之數數据据, ,按按不不良良缘缘由由、不不良良狀狀況況、不不良良發發生生位位置置等等不不同同區區分分標標准准, , 以以尋尋求求占占最最大大比比率率之
14、之缘缘由由、狀狀況況或或位位置置的的一一種種圖圖形形。) 最好的管理资料下载网站柏拉圖功用柏拉圖功用一、作為降低不良的根据一、作為降低不良的根据二、決定改善的攻擊目標二、決定改善的攻擊目標三、確認改善效果三、確認改善效果( (改善前、后之比較改善前、后之比較) )四、應用于發掘現場的重要問題點四、應用于發掘現場的重要問題點五、用于整理報告或記錄五、用于整理報告或記錄六、可作不同條件的評价六、可作不同條件的評价七、確認或調整特性要因圖七、確認或調整特性要因圖八、柏拉圖分析具有八、柏拉圖分析具有( (檢定假說檢定假說) )之意義之意義) 最好的管理资料下载网站柏拉圖的畫法柏拉圖的畫法一、搜集數据一
15、、搜集數据, ,作查檢表。作查檢表。二、總投入時間為二、總投入時間為:22950MIN,:22950MIN, 總損失工時為總損失工時為8700MIN,8700MIN,其中其中: : 換線調机時間多換線調机時間多 損失工時損失工時170 170 下料多切少切下料多切少切 損失工時損失工時19001900 倒角尺寸偏大倒角尺寸偏大 損失工時損失工時18001800 SPM SPM低低 損失工時損失工時38303830 落料產品堵料落料產品堵料 損失工時損失工時400400 其它其它 損失工時損失工時600600 ) 最好的管理资料下载网站柏拉圖之畫法柏拉圖之畫法三、作查檢表) 最好的管理资料下载网
16、站86.8100累累計計影影響響度度%A.B.CA.B.C三項為主要缘由三項為主要缘由37.817%8%7.8%1.7%0.7%2.6%45%93.3%91.2%86.8%66.1%) 最好的管理资料下载网站直方圖直方圖一、定義一、定義: : 為要容易的看出如長度、分量、時間、為要容易的看出如長度、分量、時間、 硬度等計量值的數据之分配情形硬度等計量值的數据之分配情形, ,所用來所用來 表示的圖形表示的圖形二、二、X X軸軸- -全距之等分區間全距之等分區間 Y Y軸軸- -各區間內之測定值所出現次數累積各區間內之測定值所出現次數累積) 最好的管理资料下载网站直方圖舉例直方圖舉例擲篩子擲篩子A
17、B最大點最大點1212點點, ,最小點最小點2 2點點擲擲100100次次正常型直方圖正常型直方圖) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站直方圖的作法一、搜集數据一、搜集數据, ,二、制造次數分配表二、制造次數分配表1. 1. 找出最大找出最大值值、最小、最小值值2. 2.求全距求全距= =最大最大值值- -最小最小值值3. 3.決定組數決定組數4. 4.決定組距決定組距 組距組距= =全距全距/ /組數組數5. 5.決定各組上下組界決定各組上下組界6. 6.計算各組的組中點計算各組的組中點7. 7.作次數分配表作次數分配表) 最好的管理资料下载网站搜集數
18、据) 最好的管理资料下载网站直方圖之舉例直方圖之舉例一、搜集數据 最大值為170 最小值為124 全距為170-124=46) 最好的管理资料下载网站直方圖之舉例直方圖之舉例二、二、1. 1.決定組數為決定組數為10102. 2.組距組距=46/10=5=46/10=53. 3.決定各組之上下組界決定各組之上下組界最小組下界最小組下界=124-1/2=123.5=124-1/2=123.5) 最好的管理资料下载网站直方圖之舉例直方圖之舉例三、各組區間分別為三、各組區間分別為: :123.5-128.5 128.5-133.5123.5-128.5 128.5-133.5133.5-.5 .5-
19、143.5133.5-.5 .5-143.5143.5-148.5 148.5-153.5143.5-148.5 148.5-153.5153.5-158.5 158.5-163.5153.5-158.5 158.5-163.5163.5-168.5 168.5-173.5163.5-168.5 168.5-173.5) 最好的管理资料下载网站直方圖之舉例直方圖之舉例四、計算各組之中心分別四、計算各組之中心分別: : 126.131.141.146.151 126.131.141.146.151 156.161. 166.171 156.161. 166.171五、作次數分配表五、作次數分配表
20、) 最好的管理资料下载网站直方圖之舉例直方圖之舉例次數分配表次數分配表123.5-128.5 22 128.5-133.5 11123.5-128.5 22 128.5-133.5 11133.5-.5 15 .5-143.5 33133.5-.5 15 .5-143.5 33143.5-148.5 35 148.5-153.5 35143.5-148.5 35 148.5-153.5 35153.5-158.5 42 158.5-163.5 17153.5-158.5 42 158.5-163.5 17163.5-168.5 16 168.5-173.5 2 163.5-168.5 16 1
21、68.5-173.5 2 ) 最好的管理资料下载网站直方圖之舉例直方圖之舉例根据次數分根据次數分配表作直方配表作直方圖圖) 最好的管理资料下载网站分布圖一、定義一、定義: :為研讨兩個變量間之相關性為研讨兩個變量間之相關性, ,而搜集成對而搜集成對二組數据二組數据, ,在方格紙上以點來表示出二個在方格紙上以點來表示出二個特性之間相關情形的圖形特性之間相關情形的圖形. .) 最好的管理资料下载网站分布圖分布圖二、功用:调查兩組數据之間能否有相關及其相關程度抽樣檢驗中,某品質特性之測試本钱高或困難,則可采用與此特性有關系存在的另一個測試本钱較低或測試容易之特性,以降低檢驗本钱) 最好的管理资料下载
22、网站) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站分布圖之作法分布圖之作法) 最好的管理资料下载网站分布圖分布圖) 最好的管理资料下载网站層層 別別 法法一、定義一、定義: : 為區別各種不同缘由對結果之影響為區別各種不同缘由對結果之影響, ,而而 以各別缘由為主體以各別缘由為主體, ,分別作統計分析方分別作統計分析方 法法, ,稱為層別法稱為層別法. .) 最好的管理资料下载网站二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.1 時間的層別時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節小時別、日期別、週別、月別、季節別別.等等. 例例 : 製程中溫度的管理就常以每小時製程中溫度的管理就常以
23、每小時來層別來層別. 2.2 作業員的層別作業員的層別 班別、操作法別、熟練度別、年齡別、班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、教育程度性別、教育程度 別別.等等. 例例 : A班及班及B班的完班的完废废品品質層別品品質層別. 2.3 機械、設備的層別機械、設備的層別 場所別、機型別場所別、機型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、編號別、速度編號別、速度 別別.等等. 例例 : 不同機型生不同機型生產產一一样產样產品以機型別品以機型別來分析其不良率來分析其不良率. 2.4 作業條件的層別作業條件的層別 溫度別、溫度別、 濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別 、 作業時間別、
24、作作業時間別、作 業方法業方法 別別 、測定器別、測定器別.等等. 例例 : 對溫度敏感的作業現場所應記錄對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度其溫濕度,以便溫濕以便溫濕 度變化時能層別比較度變化時能層別比較.) 最好的管理资料下载网站二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.5 原原资资料的層別料的層別 供應者別、供應者別、 群體批別、製造廠別群體批別、製造廠別 、產產地別地別 、材質別、材質別、 大小別、貯藏期間別、成分別大小別、貯藏期間別、成分別. 等等. 例例 : 同一廠商供應的原同一廠商供應的原资资料也應做好料也應做好批號別批號別,領用時均領用時均 能加以層別能加以層別,以便了解各
25、批原料的品以便了解各批原料的品質質, 甚至不良甚至不良 發生時更能迅速採取應急措施發生時更能迅速採取應急措施,使損使損失達最小的程失達最小的程 度度. 2.6 測定的層別測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別.等等. 2.7 檢檢查查的層別的層別 檢檢查查員別、檢員別、檢查查場所別、檢場所別、檢查查方法方法.等等. 2.8 其他其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法良品與不良品別、包裝別、搬運方法別別.等等. ) 最好的管理资料下载网站三、層別法的运用: 活用層別法時必須記住三個重點 : 3.1 在搜集數據之前就應运用層別法; 在解決日常問題時,經常會發現對於
26、搜集來的數據必須 浪費相當多的精神來分類,並作再一次的統計任务,甚至 於得到不適合运用的數據,如此又得重新搜集,費時又費 力.所以在搜集數據之前應該考慮數據的條件背景以後, 先把它層別化,再開始搜集數據. 3.2 QC手法的運用應該特別留意層別法的运用; QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管 制圖都必須以發現的問題或缘由來作層別法. 3.3 管理任务也應該活用層別法. 管理者可視不同的狀況,分別运用人別、單位別、產品 別等層別手法來幫助分析問題,可以更容易探求到問題 的真正缘由,使問題更清楚,改善更有效.) 最好的管理资料下载网站一.何謂控制圖控制圖是一種以實際產品品質特性與根據
27、控制圖是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明製程才干的控制界限比較過去經驗所判明製程才干的控制界限比較, ,而以時間經過用圖形表示者而以時間經過用圖形表示者管管 制制 圖圖) 最好的管理资料下载网站二二. .控制圖的根本原理控制圖的根本原理1. 1.品質變異的缘由品質變異的缘由 a. a.機遇缘由機遇缘由 (Chance Cause)- (Chance Cause)-共同變異共同變異 不可防止的缘由、非人為的缘由、共同缘由、不可防止的缘由、非人為的缘由、共同缘由、 偶尔缘由、普通缘由偶尔缘由、普通缘由, , 是屬於控制狀態的變是屬於控制狀態的變 異異. . b. b.非機遇缘由非機遇缘由
28、 (Assignable Cause)- (Assignable Cause)-突發變異突發變異 可防止的缘由、人為缘由、特殊缘由、異常可防止的缘由、人為缘由、特殊缘由、異常 缘由、部分缘由等缘由、部分缘由等. . 此種缘由此種缘由, , 應採取行動應採取行動, , 使製程恢復正常使製程恢復正常, , 進入控制狀態進入控制狀態. .) 最好的管理资料下载网站缘由分類缘由分類變異的情形變異的情形對產品的影響對產品的影響 能否值得清查缘由能否值得清查缘由機遇缘由機遇缘由一定有一定有, ,而且而且很多無法防止很多無法防止微小微小, ,不明顯不明顯不不 值值 得得非機遇缘由非機遇缘由很少或沒有很少或沒
29、有, ,或或不允許存在不允許存在明顯而宏大明顯而宏大值得而且可以找到值得而且可以找到偶尔缘由的變動偶尔缘由的變動異常缘由的變動異常缘由的變動) 最好的管理资料下载网站2. 2. 依用途分類依用途分類 (1). (1). 控制用控制圖控制用控制圖 先有控先有控制界限制界限, ,後有數據後有數據 此種控制圖係用作控制此種控制圖係用作控制製程之品質製程之品質, ,具有積極性之意義具有積極性之意義. . 如有點子跑出控制界限如有點子跑出控制界限時時, ,立刻採取以下措施立刻採取以下措施: : a. a. 清查不正常缘由清查不正常缘由 b. b. 迅速消除此項缘由迅速消除此項缘由 c. c. 研讨採取防
30、止此項缘研讨採取防止此項缘由由, ,重複發生之措施重複發生之措施 ( (再發防止再發防止) ) (2) . (2) . 解析用控制圖解析用控制圖 先有數先有數據據, ,後才有控制界限後才有控制界限 此種控制圖作為此種控制圖作為: : a. a. 決定方針用決定方針用 b. b. 製程解析用製程解析用 c. c. 製程才干研讨用製程才干研讨用 d. d. 製程控制之準備用製程控制之準備用) 最好的管理资料下载网站四四. .控制圖的判讀控制圖的判讀3 3點中有點中有2 2點在點在A A區或區或A A區以外者區以外者 ( (口訣口訣:3 :3分之分之2A)2A)檢定規則 - 1.5 5點中有點中有4
31、 4點在點在B B區或區或B B區以外者區以外者 ( (口訣口訣:5 :5分之分之4B)4B)檢定規則 - 2.ABCCBAABCCBAXUCLLCLXUCLLCL) 最好的管理资料下载网站連續7點持續的上升或下降 (口訣:7升7降)ABCCBA檢定規則檢定規則 - 3. - 3.XUCLLCL連續7點在單側. (口訣:7單側)ABCCBA檢定規則檢定規則 - 4. - 4.XUCLLCL) 最好的管理资料下载网站有1點在A區以外者. (口訣:1A外)ABCCBA檢定規則檢定規則 - 5. - 5.XUCLLCL) 最好的管理资料下载网站範例:控制圖的畫法控制圖的畫法) 最好的管理资料下载网站控制圖的畫法控制圖的畫法) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站習題:) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站) 最好的管理资料下载网站X - R 管管 制制 圖圖) 最好的管理资料下载网站有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者. (口訣:8缺C)ABCCBA檢定規則 - 4.XUCLLCL連續14點交互著一升一降者. (口訣:14升降)ABCCBA檢定規則 - 6.XUCLLCL) 最好的管理资料下载网站連續15點在中心線上下兩側之C區者. (口訣:15 C)ABCCBA檢定規則 - 7.XUCLLCL
