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1、益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构愈压，愈有力！愈压，愈有力！高高EQEQ高绩效的魅力领导高绩效的魅力领导主讲：张怡筠主讲：张怡筠新世纪人力资源管理新世纪人力资源管理, ,该聚焦什么该聚焦什么? ?o 工作情商工作情商o 情绪生产力情绪生产力o 职场幸福动能职场幸福动能 工作工作EQEQ对企业经营的影响对企业经营的影响o工作表现工作表现=20%IQ+80%EQo卓越领导者之卓越领导者之IQ:EQ=1:6o据估计，持续的情商培训每年为美国企业据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加增加56-168亿亿美元的经济收益。美元的经济收益。EQ是什么是什么EQ（情商）（情商）运用情绪的能力
2、运用情绪的能力 自我情绪管理，自我情绪管理， 管理他人情绪，管理他人情绪， 经营双赢人际关系的能力。经营双赢人际关系的能力。EQ对企业经营的影响对企业经营的影响研究显示：员工的工作研究显示：员工的工作EQ高高n工作满意度工作满意度n工作表现工作表现n工作态度工作态度n忠诚度忠诚度n心理健康心理健康 个人个人工作情商工作情商 = = 企业企业情绪生产力情绪生产力 (Emotional Productivity)(Emotional Productivity)工作情商对企业的重要性工作情商对企业的重要性7“情绪生产力情绪生产力”的定义的定义企业的情绪生产力，取决于企业的情绪生产力，取决于（1 1）
3、员工之）员工之“个人工作情商力个人工作情商力”（IndividualEmotionalIntelligence）（2 2）企业之）企业之“团队情商力团队情商力”（GroupEmotionalIntelligence）企业之情绪生产力企业之情绪生产力企业之团队情商力企业之团队情商力员工之个人工作情商力员工之个人工作情商力企业之组织绩效、企业之组织绩效、竞争力、竞争力、及永续经营力及永续经营力“情绪生产力情绪生产力”的重要性的重要性EQ高手的五大特征高手的五大特征1.辨识自己情绪辨识自己情绪2.处理负面情绪处理负面情绪3.正面激励自己正面激励自己4.洞察他人情绪洞察他人情绪5.善用人际技巧善用人际
4、技巧9“团队情商力团队情商力”的涵义的涵义部门内工作小组之整体情商部门内工作小组之整体情商力力；跨部门协作情商力跨部门协作情商力；企业对外情商力企业对外情商力；“团队情商力团队情商力” 如何转化成企业生产力如何转化成企业生产力? ?高效企业经营高效企业经营高效运营机制高效运营机制高效团队氛围高效团队氛围团队情商力团队情商力“团队情商力团队情商力” 如何转化成企业生产力如何转化成企业生产力高效团队氛围：高效团队氛围：团队成员互信程度高，组团队成员互信程度高，组织认同感强、团队效能高织认同感强、团队效能高高效运营机制：员工高度参与、乐于合作、高效运营机制：员工高度参与、乐于合作、并高效协作并高效协
5、作高效企业经营：更好的决策、更有创造力高效企业经营：更好的决策、更有创造力的问题解决方案、更高的生产力的问题解决方案、更高的生产力工作情商对企业的重要性工作情商对企业的重要性工作情商工作情商 核心工作技能核心工作技能 员工核心竞争力员工核心竞争力18项重要的工作项重要的工作EQ其中包括：其中包括：o 魅力领导魅力领导 o 压力管理压力管理o 冲突管理冲突管理 o 团队能力团队能力o客户服务客户服务o抗挫能力抗挫能力o自信自信 o自我负责等自我负责等你的情商高不高？你的情商高不高？1、情绪大多稳定、开心；、情绪大多稳定、开心；2、面对压力能冷静应对；、面对压力能冷静应对；3、碰到挫折能自我激励；
6、、碰到挫折能自我激励；4、生气时会用合理的方式表达；、生气时会用合理的方式表达；你的情商高不高？你的情商高不高？5、与别人冲突时能理性相处；、与别人冲突时能理性相处；6、和上司、同事相处愉快；、和上司、同事相处愉快；7、在团队中合作性强；、在团队中合作性强；8、想法积极乐观；、想法积极乐观；9、沟通能力佳、说服能力强；、沟通能力佳、说服能力强；10、懂得察言观色、礼貌应对他人；、懂得察言观色、礼貌应对他人；11、有同理心，理解他人观点；、有同理心，理解他人观点；12、有能力安抚别人的情绪；、有能力安抚别人的情绪；13、有服务意识，、有服务意识， 有能力满足客户需求。有能力满足客户需求。你的情商
7、高不高？你的情商高不高？情商之大脑密码情商之大脑密码杏仁核（杏仁核（amygdala）大脑皮质大脑皮质（杏仁核）（杏仁核）你的压力指数是多少？你的压力指数是多少？ 压力诊断测验压力诊断测验 压力如何影响我们？压力如何影响我们？压力是什么？压力是什么？一个人因长期处于一个人因长期处于应激状态所造成的应激状态所造成的身心失衡状况及感受身心失衡状况及感受o生理反应生理反应n肾上腺大量分泌肾上腺大量分泌n血糖上升并流入血管中血糖上升并流入血管中n心跳脉搏加速血压上升心跳脉搏加速血压上升n呼吸变快呼吸变快n肌肉绷紧以待命肌肉绷紧以待命n出汗出汗压力如何产生？压力如何产生？o环境因素环境因素工作上的压力原
8、因工作上的压力原因n工作量过大工作量过大n缺乏上司支持缺乏上司支持n作工作汇报或演讲作工作汇报或演讲n和同事间相处不融洽和同事间相处不融洽压力如何产生？压力如何产生？n不熟悉新的技术不熟悉新的技术n工作环境不理想工作环境不理想n工作保障程度低工作保障程度低n来自多方不一致来自多方不一致的工作要求的工作要求压力如何产生？压力如何产生？ 你是你是A A型人吗？型人吗？ 压力如何产生？压力如何产生？o人格因素人格因素A A型性格型性格B B型性格型性格竞争性强竞争性强不具竞争性不具竞争性做事速度快做事速度快做事慢但有方法做事慢但有方法易被激怒易被激怒不易被激怒不易被激怒被迫沉静时感到不安被迫沉静时感
9、到不安喜欢悠哉的感觉喜欢悠哉的感觉同时做好几件事同时做好几件事一次只做一件事一次只做一件事对时间很有概念对时间很有概念（如期完成工作、准时）（如期完成工作、准时）对时间没有概念对时间没有概念（不在乎期限、不准时）（不在乎期限、不准时）说话快说话快说话慢说话慢o改变生理反应改变生理反应大脑大脑SPASPA练习练习n呼吸冥想法练习呼吸冥想法练习n肌肉放松法练习肌肉放松法练习n音乐与压力音乐与压力如何处理压力？如何处理压力？如何处理自身压力？如何处理自身压力？o改变思考方式改变思考方式n反事实思考法反事实思考法n正面思考法正面思考法n思考用处法思考用处法乐乐 观观 三三 部部 曲曲幸亏没有更糟幸亏没
10、有更糟我最喜欢的我最喜欢的是是我要利用这优势我要利用这优势做个乐观大师做个乐观大师如何处理自身压力？如何处理自身压力？你的个人魅力指数如何你的个人魅力指数如何？个人魅力测验个人魅力测验谁是魅力领导？谁是魅力领导？ 以以卓越的人格魅力卓越的人格魅力在组织中在组织中发挥发挥事半功倍的影响力。事半功倍的影响力。 魅力领导的定义：魅力领导的定义：魅力领导人之员工特征魅力领导人之员工特征o 工作表现较佳工作表现较佳o 工作满意度较佳工作满意度较佳o 觉得工作有意义觉得工作有意义o 无怨无悔长时间工作无怨无悔长时间工作o 较有自信较有自信o 觉得领导者充满活力觉得领导者充满活力为组织的未来想出新点子为组织
11、的未来想出新点子精采的演说家精采的演说家魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表-1-1提出令人振奋的组织目标提出令人振奋的组织目标1 12 23 3藉由相互的喜欢及尊重来影响他人藉由相互的喜欢及尊重来影响他人察觉出组织中员工长处及不足点察觉出组织中员工长处及不足点魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表- -2 2向员工说明他们所作所为的重要性，向员工说明他们所作所为的重要性，达到激励人心的目的达到激励人心的目的4 45 56 6愿意承担个人风险愿意承担个人风险（取组织利益，舍个人利益）（取组织利益，舍个人利益）魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表- -3 3对组织中其它成员的需求及感觉对组织中其它
12、成员的需求及感觉有高度敏感性，并时常表达关心有高度敏感性，并时常表达关心7 78 8发现有利组织目标之新的环境机会发现有利组织目标之新的环境机会有规划愿景的能力有规划愿景的能力魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表- -4 4为了达成组织目标，做出令人惊讶为了达成组织目标，做出令人惊讶的非传统管理行为的非传统管理行为9 910101111察觉出可能会阻碍组织目标达成的察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制社会及文化之限制（例如文化常模等）（例如文化常模等）魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表- -5 5察觉可能会阻碍组织目标察觉可能会阻碍组织目标达成的物理环境限制达成的物理环境限制（科技
13、限制，资源匮乏等）（科技限制，资源匮乏等）12121313魅力领导的组成因素魅力领导的组成因素o情绪沟通技巧情绪沟通技巧n n情绪表达力情绪表达力 - -表达自身情绪，而感染他人情绪之能力表达自身情绪，而感染他人情绪之能力n n情绪敏感度情绪敏感度 - -解读他人情绪的能力解读他人情绪的能力n n情绪控制力情绪控制力 - -能依场合表达适当情绪的能力能依场合表达适当情绪的能力魅力领导的组成因素魅力领导的组成因素o社交沟通技巧社交沟通技巧n n社交表达力社交表达力 - -与人交谈，表达自己看法的能力与人交谈，表达自己看法的能力n n社交敏感度社交敏感度 - -对于人际交往规则的了解程度对于人际交
14、往规则的了解程度n n社交控制力社交控制力 - -调整自身行为，以符合不同社交调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力情境需求之能力魅力领导训练魅力领导训练如何洞察他人的情绪需求？如何洞察他人的情绪需求？面部表情辨识练习面部表情辨识练习魅力领导的高魅力领导的高EQEQ沟通技巧沟通技巧1.1.主动倾听主动倾听o询问法：询问法：“我想听听，你有什么看法？我想听听，你有什么看法？”“这么做，会不会带给你什么困扰这么做，会不会带给你什么困扰”o“映映”对之道对之道：回应对方说话内容回应对方说话内容回应对方情绪状态回应对方情绪状态2.2.提供情绪支持提供情绪支持o体谅式沟通体谅式沟通”我知道这可能会对
15、你造成困扰，我知道这可能会对你造成困扰，也许换一个角度来看也许换一个角度来看魅力领导的高魅力领导的高EQEQ沟通技巧沟通技巧魅力领导的高魅力领导的高EQEQ沟通技巧沟通技巧 o冲突处理的秘诀冲突处理的秘诀n负责承认负责承认n推敲情绪推敲情绪n模糊焦点模糊焦点（承认部分，承认机率，承认原则）（承认部分，承认机率，承认原则）o批评的艺术批评的艺术n内容对事不对人内容对事不对人n不滥用一般化之语句不滥用一般化之语句高高EQEQ的批评技巧的批评技巧o建设性批评模式建设性批评模式1.1.当你当你 （描述具体事件）（描述具体事件）2.2.我觉得我觉得（描述自己的感觉）（描述自己的感觉）3.3.我希望我希望（表达希望对方改变之具体行为）（表达希望对方改变之具体行为）4.4.我相信我相信（肯定彼此关系）（肯定彼此关系）高高EQEQ的批评技巧的批评技巧高高EQ的激励技巧的激励技巧 称赞的诀窍称赞的诀窍 1.1.说明结果说明结果 2. 2.说明具体原因说明具体原因 3. 3.说人格特质说人格特质 4. 4.说对自己的正面影响说对自己的正面影响 5. 5.强调对方不明显的特质强调对方不明显的特质祝各位祝各位掌掌握握情商情商魅力领导魅力领导！
