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1、电子商务案例分析电子商务案例分析汤兵勇 徐建平高等教育出版社9/6/20241第第5章章 一名两网一名两网 海尔思路海尔思路o引言引言 o背景背景 o系统实施与应用分析系统实施与应用分析 o面临的问题与挑战面临的问题与挑战 o讨论题讨论题 9/6/202425.1 引言引言o海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。 o2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，成为国内第一家成立电子商务的家电企业。 o通过电子商务不但可实现海尔产品的网上销售，同时可拓展其他增值服务。9/6/202435.2 背景背景o海尔从1999年4月就开始
2、了“三个方向的转移”：n第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；n第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；n第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。o张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：n“名”指名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；n“两网”指海尔的销售网络和支付网络。 9/6/202445.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务的战略目标和实施步骤的战略目标和实施步骤 o1. 战略目标战略目标n速度创造用户资源 n创新创造用户价值 n组织机构保证创新实施 nSBU创造用户忠诚度 o2. 实施步骤实
3、施步骤n将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。n将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。n让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。9/6/202455.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务网站运作的基本策略网站运作的基本策略 o 建立一个有鲜明个性的垂直网站建立一个有鲜明个性的垂直网站n通通过过网网站站为为客客户户提提供供更更高高的的便便利利与与个个性性化化服服务务方面的创新方面的创新 o通通过过电电子子商商务务技技术术优优
4、化化供供应应链链，外外包包本本公公司司的的（部部分分）制制造造业业务务，变变推推动动销销售售的的模模式式为为拉拉动动销销售售的的模模式式，提提高高新新经经济济下下的的企企业业的的核核心竞争力。心竞争力。 9/6/202465.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务的应用模式的应用模式 o1. B2B：降降低低采采购购成成本本，创创造造新新的的利利润润源源泉。泉。 o2. B2C：以以“一一名名两两网网”为为基基础础，与与用用户户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。保持零距离，快速满足用户的个性化需求。 9/6/202475.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海
5、尔电子商务海尔电子商务网站的基本功能网站的基本功能 o 1. 以定制服务为主的网上商城以定制服务为主的网上商城o2. 以优化供应链为目标的在线采购招标以优化供应链为目标的在线采购招标o3. 以顾客满意为目标的客户关系管理以顾客满意为目标的客户关系管理9/6/20248海尔网上商城首页海尔网上商城首页 9/6/202495.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务的商业模式的商业模式 o1市场细分市场细分o2价值来源价值来源o3价值链价值链9/6/2024105.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务的经营模式的经营模式 o1商品的采购方式商品的
6、采购方式o2商品的储存方式商品的储存方式o3商品的运输方式商品的运输方式o4商品的配送方式商品的配送方式 o5商品的结算方式商品的结算方式9/6/2024115.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务的管理模式的管理模式 o1OEC管理法管理法nOverall Every Control and Clear o2市场链市场链o3域名管理域名管理9/6/2024125.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商务海尔电子商务的应用效果的应用效果 o实现了三个实现了三个“零零”的目标，即：的目标，即：n“零零”距距离离，指指实实现现用用空空间间缩缩短短时时间间，从
7、从大大批批量量生生产产到到大大批批量量定定制制，快快速速满满足足用用户户的的个个性性化化需求；需求；n“零零”库库存存，指指实实现现用用时时间间缩缩小小空空间间，以以过过站站式式物物流流解解决决库库存存采采购购和和生生产产的的问问题题，把把仓仓库库建建立在高速公路上；立在高速公路上；n“零零”资资金金占占用用，指指实实现现产产品品的的即即时时变变现现，形形成有现金流支持的利润。成有现金流支持的利润。 9/6/2024135.4 面临的问题与挑战面临的问题与挑战o大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供应商、采购商，提供完善的服务。 o拓展电子商务平台发展成为公用的平台，为第三方采购和配送服务。 9/6/202414讨论题：讨论题：o1评价海尔的电子商务商业模式。为了获得更多的收益，你认为应该如何改进？o2为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度，海尔下一步应该怎样做？9/6/202415
