二章节管理理论历史发展

《二章节管理理论历史发展》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二章节管理理论历史发展（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第二章第二章管理理论的历史发管理理论的历史发展展管理实践管理理论管理思想管理实践、思想、理论三者关系示意图管理实践、思想、理论三者关系示意图 西方管理理论的萌芽西方管理理论的萌芽 以以17331733年纺织机的发明为标志的工业革命，使以机器为主的现代意义的工年纺织机的发明为标志的工业革命，使以机器为主的现代意义的工厂成为现实，工厂制度的确定促使人们对管理的关注。厂成为现实，工厂制度的确定促使人们对管理的关注。有关管理问题的主要论点有关管理问题的主要论点 w1、关于所有权和管理权的关系问题：萨伊（萨伊定律认为总供给恒等于总需求，即“供给会自行创造其需求”）明确管理是生产的第四要素（土地、劳动、资

2、本、企业家的才能）。亚当斯密国民财富的性质和原因研究认为所有权与管理权一般是分开的。w2、关于管理的职能：各自强调不同的管理职能，计划、人事、组织控制职能。w3、关于管理人员应具备的品质。w4、关于专业化和劳动分工w5关于动作和时间研究。w6关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。w7关于工资和激励：计件工资最能提高生产率；多种工资形式。总之，区分了管理职能与企业职能；意识到管理将成为一门独立的科学；总之，区分了管理职能与企业职能；意识到管理将成为一门独立的科学；管理的地位将不断提高管理的地位将不断提高。 亚当斯密w亚当斯密是经济学的主要创立者。他于1723年出生在苏格兰的克科底，青年时就读于

3、牛津大学。1751年到1764年在格斯哥大学担任哲学教授。在此期间发表了他的第一部著作道德情操论，确立了他在知识界的威望。但是他的不朽名声主要在于他在1776年发表的伟大著作国家康富的性质和原因的研究（简称国富论）。该书一举成功，使他在余生中享受着荣誉和爱戴。他于1776年在克科底去逝。斯密一生未娶，没有子女。w亚当斯密并不是经济学说的最早开拓者，他最著名的思想中有许多也并非新颖独特，但是他首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的发展打下了良好的基础。因此完全可以说国富论是现代政治经济学研究的起点。 亚当斯密主要理论：w劳动价值论：劳动是国民财富的源泉。w劳动分工理论：组织和社会将从劳动分工中

4、获得巨大的经济利益。 亚当亚当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith） （一）劳动是国民财富的源泉，一国财（一）劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少富的多少 取决于：取决于： （1 1）该国从事有用劳动的居民占总人）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重口的比重 （2 2）这些人的劳动熟练程度、劳动技）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断巧、判断 力高低力高低 （二）劳动分工（二）劳动分工 亚当亚当 斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均实验。每人做全部工序，平均1010人每天完成人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平

5、均根；采用分工协作方式，则平均1010人每天人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。 1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用时间；有利于降低培训成本；

6、有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。设备；有利于完成复合目标。 3.3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。专业化助长内部冲突。 4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：程度时应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能

7、专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分开特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气 管理学形成的阶段划分管理学形成的阶段划分w早早期期管管理理实实践践与与管管理理思思想想阶阶段段：人类有集体劳动-18世纪。谋生。有某些见解。w管管理理产产生生的的萌萌芽芽阶阶段段：18世纪-19世纪末。有意识地观察、分析，对管理的作用有一定认识。w古古典典管管理理理理论论阶阶段段：20世纪出初科学管理理论出现后-20世纪30年代行为科学理论出现前。w新新古古典典管管理理理理论论阶阶段段：30年代-60年代，行为科学理论形成发展。w现代管理理论阶段现代管理理论阶段：6

8、0年代后。 亚当亚当斯密斯密国国富论富论(1776)查里查里巴贝奇巴贝奇论机器论机器和制造业和制造业的经济的经济(1832)w工厂代工厂代替作坊替作坊w劳动分劳动分工能够提工能够提高生产率高生产率电报、电话、电报、电话、信件、单据；信件、单据；铁路、马车、铁路、马车、轮船；轮船；蒸汽机、机械蒸汽机、机械殖民地统治殖民地统治(英英国成为日不落帝国成为日不落帝国国)工业工业化初化初期期18世世纪至纪至19世世纪末纪末代表人物代表人物和著作和著作主要管理主要管理思想思想时代特征时代特征时代时代时间时间 泰罗泰罗科学科学管理理论管理理论(1911)法约尔法约尔工工业管理与一般业管理与一般管理管理(19

9、16)梅奥梅奥工业工业文明中人的问文明中人的问题题(1933)麦格雷戈麦格雷戈企业的人性企业的人性面面(1960)统计学、运统计学、运筹学等筹学等w科学管科学管理理w一般行一般行政管理政管理w行为管行为管理理w定量管定量管理理电话、电报、电话、电报、信件、单据；信件、单据；汽车、铁路、汽车、铁路、轮船、飞机；轮船、飞机；电气化、机械电气化、机械化、流水线生产化、流水线生产殖民地纷纷独殖民地纷纷独立，殖民体系瓦立，殖民体系瓦解解(经历两次世界经历两次世界大战大战)工业工业化中化中期期20世世纪初纪初至至20世纪世纪50年年代代代表人物代表人物和著作和著作主要管理主要管理思想思想时代特征时代特征时

10、代时代时间时间 哈罗德哈罗德 孔孔茨茨管理丛林管理丛林(1965)系统管理学系统管理学会会经营系统经营系统(1975)弗雷德弗雷德菲菲德勒的权变理德勒的权变理论论大田耐一大田耐一丰田的生产丰田的生产系统系统(1978)威廉威廉大内大内Z理论理论(1980)w过程管过程管理理w系统管系统管理理w权变管权变管理理w精益生精益生产产w全面质全面质量管理量管理计算机网络、传计算机网络、传真、电话、电视；真、电话、电视；飞机、高速公路、飞机、高速公路、高速铁路、轮船；高速铁路、轮船；电子化、自动化电子化、自动化苏联解体、冷战苏联解体、冷战结束结束(和平与发展和平与发展成为世界发展的主成为世界发展的主题题

11、)工业工业化后化后期期20世世纪纪60年代年代至至20世纪世纪80年年代代代表人物代表人物和著作和著作主要管理主要管理思想思想时代特征时代特征时代时代时间时间 迈克尔迈克尔哈哈默默公司再造公司再造(1994)威廉威廉戴维戴维陶，麦克陶，麦克 马隆马隆虚拟企虚拟企业业(1992)普瑞斯，戈普瑞斯，戈德曼，内格尔德曼，内格尔敏捷竞争者敏捷竞争者与虚拟组织与虚拟组织(1995)彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼(1994)w公司再公司再造造wERPw虚拟组虚拟组织织w核心能核心能力理论力理论w学习型学习型组织组织光缆及国际互联光缆及国际互联网；网；高速大型飞机、高速大型飞机、高速公路、高速铁高速公

12、路、高速铁路；路；世界级制造系统世界级制造系统知识经济蓬勃发知识经济蓬勃发展，全球经济一体展，全球经济一体化化后工后工业化业化时期时期20世世纪纪90年代年代后后代表人物代表人物和著作和著作主要管理主要管理思想思想时代特征时代特征时代时代时间时间 w古典管理理论古典管理理论 古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末到世纪末到2020世纪初的世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论欧美，分为科学管理理论和组织管理理论w 1.1.科学管理理论科学管理理论w 典型代表人物：典型代表人物： 弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰罗（泰罗（Frederick Frederick Wins

13、low Taylor 1856 Winslow Taylor 1856 19151915） 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth 1868 1868 1924 1924） 莉莲莉莲 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth ） 亨利亨利 L. L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919） (1) (1) 泰勒的科学管理泰勒的科学管理w 泰罗生平泰罗生平w 18561856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家

14、庭w 18751875年（年（1919岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工w 18781878年（年（2222岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师w 18841884年（年（ 2828岁）总工程师岁）总工程师w 18911891年（年（ 3535岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动w 19061906年（年（ 5050岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席w 19111911年年 （5555岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理

15、w 1915 1915年年 （5959岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父” w主要内容主要内容 a.a.工作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块时间研究和动作研究（搬铁块 实验，实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m） b.b.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格） c. c.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人根据需要挑选和培训工人 d.d.差别计件工资差别计件工资( (付酬付酬) )制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离w 三项主要试

16、验：搬生铁、铲生铁、切削加工三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工 w对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价 a.a.贡献贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法术和方法 b.b.局限局限 对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人” 不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题问题( (关注操作过程和计划及现场管理关注操作过程和计划及现场管理)

17、) w（2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美国工程师）美国工程师） 1868 1868 1924 1924） 莉莲莉莲 吉尔布雷斯吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth ） a.a.用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作 b.b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为的（规范为1717个基本动作，动素个基本动作，动素therbligstherbligs） c.c.制订标准的操作程序制订标准的操

18、作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌砖倍以上，原泥瓦匠砌砖120120块块/ /小小 时，现时，现350350块块/ /小时。小时。 19111911年著年著动作研究动作研究 w（3 3）甘特）甘特 亨利亨利 L. L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919） a.a.协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）件

19、方式发给奖金） 代表著作：代表著作： 工业的领导工业的领导（19161916年）年） 工作组织工作组织 （19191919年）年） w2. 2. 组织管理理论组织管理理论 典型代表人物：典型代表人物：w 亨利亨利 法约尔（法约尔（Henri Fayol , 18411925Henri Fayol , 18411925）w 马克斯马克斯 韦伯（韦伯（Max Weber , 18641920Max Weber , 18641920）w 林德尔林德尔 厄威克（厄威克（Lyndall UrwickLyndall Urwick）w 切斯特切斯特 Z Z 巴纳德巴纳德 （Chester Z. Barnar

20、d ,18861961Chester Z. Barnard ,18861961） w1.1.法约尔（法约尔（Henry FayolHenry Fayol）的贡献的贡献 （1 1）法约尔的生平）法约尔的生平 18601860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里学院并进入康门塔里- -福尔香堡采矿冶金公福尔香堡采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理理,1888,1888年（年（4747岁）任该公司总经理。岁）任该公司总经理。19161916年发表代表作年发表代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理一一书书，1

21、9181918年（年（7777岁）退休。岁）退休。 （2 2） 法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容 a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制 b.b.

22、管理的一般原则管理的一般原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使指挥他人的权以及促使他人服从的力他人服从的力”；行使权力时须承担相应；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力的责任区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重止和尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令级及其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导一个领导 个人利益服从集体利益个

23、人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排的职位上” 公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生

24、公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神， 集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛 c.c.管理的要素管理的要素 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制 （3 3）对法约尔一般管理理论的分析）对法约尔一般管理理论的分析 a.a.贡献贡献

25、 为管理科学提供了一整套科学的理论为管理科学提供了一整套科学的理论 框架框架 管理的管理的一般性一般性（普遍适用性）（普遍适用性） b.b.缺陷缺陷 管理原则过于僵硬（铁律）管理原则过于僵硬（铁律） 也认为工人是经济人也认为工人是经济人 2.2.韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）的贡献的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、等级、权威和行政制（包括明确的规则、 确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础基础 “ “理想的行政组织体系理想的行政组织体系”( (官僚行政组织官僚行政组织)具具有有精确性精确性、稳定性、纪律性和可靠性、稳定性

26、、纪律性和可靠性 （主要观点反映于（主要观点反映于社会组织与经济组织社会组织与经济组织一书）一书） c.c.理想的行政组织体系的权力基础：理想的行政组织体系的权力基础： 高度结构化、高度结构化、 正式的、正式的、 非人格化非人格化 的理想行政组织的理想行政组织 法理型权力法理型权力 w行为管理理论行为管理理论 1.1.产生的背景产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非高，工人并非“经济人经济人” ” 民主的呼声民主的呼声 科学与技术的进步科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 2020世纪世纪

27、2020年代的人际关系学说到年代的人际关系学说到2020世纪世纪 5050年代的行为科学，即：组织行为理论年代的行为科学，即：组织行为理论 2.2.三位先驱者三位先驱者（1 1）雨果）雨果 芒斯特伯格（芒斯特伯格（Hugo Hugo M Mnsterberg,18631916nsterberg,18631916） 18921892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论： “ “运用心理学的知识挑选和激励是重要的运用心理学的知识挑选和激励是重要的” 19131913年发表著作年发表著作心理学与工业效率心理学与工业效率（2 2）玛丽）玛丽 福莱特（福莱特（M

28、ary P. Follett , 18681933Mary P. Follett , 18681933） 在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 “ “一个组织应该给职工和管理人员更多的民主一个组织应该给职工和管理人员更多的民主” 著作著作: :作为一种职业的管理作为一种职业的管理、创造性的经验创造性的经验 (3) (3) 莉莲莉莲 吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Lilian Lilian GilbrethGilbreth） 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank GilbrethFrank Gilbreth）的妻子，的妻子， 哲学心理学博士哲学

29、心理学博士 注重研究个体行为注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型：把管理风格划分为三种类型： 传统的管理风格传统的管理风格 过渡的管理风格过渡的管理风格 科学的管理风格科学的管理风格 3. 3. 梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验 基本情况介绍基本情况介绍w梅奥梅奥 (George Elten Mayo , 18801949)(George Elten Mayo , 18801949) 1880 1880年年 生于澳大利亚的阿德来得生于澳大利亚的阿德来得 18991899年年 获逻辑学和哲学的硕士学位获逻辑学和哲学的硕士学位 1911191919111919年年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学

30、、在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师论理学、哲学课程教学。由讲师教授教授 1914191819141918年年 在业余时间，用心理治疗的方式治在业余时间，用心理治疗的方式治愈了愈了 “ “一战一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病疾病 19221922年年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与州立大学参与“效率工程师效率工程师”小组活动，在小组活动，在费城某纺织厂研究：费城某纺织厂研究： 原原职职工工流流动动率率为为 2 25 50 0% % ，采采用用流流行行的的工工作作条条件件 与与 工工 作

31、作 效效 率率 的的 关关 系系 ， 工工 作作 中中 实实 行行 休休 息息 制制 度度 ， 结结 果果 职职 工工 流流 动动 率率 降降 为为 5 5% % 1926 1926年年 工业研究副教授，参加哈佛大学的工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作教学工作 19291929年年 升任教授，无任期限制升任教授，无任期限制 19471947年年 退休退休 1949 1949 w霍桑霍桑工厂工厂 1920s,1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有有2500025000名职工，生产电话机、电器设备名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（

32、工资、奖金、福利）工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利） 安置了娱乐设施安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言 试验的四个阶段试验的四个阶段 照明阶段照明阶段（1924192419271927年）年） 由美国科学院主持：由美国科学院主持： 照明试验照明试验（2424烛光烛光1010烛光烛光3 3烛光烛光0.060.06烛光烛光 ） 缩短工作周、工作日的长度缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间增加休息时间（上午（上午1010点和下午点和下午2 2点各点各5 5分钟）分钟） 改变工资制度改变工资

33、制度（集体计件制（集体计件制个人计件制）个人计件制） 改变福利改变福利（休息时间供应咖啡、点心）（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。 继电器试验阶段继电器试验阶段（1927192719281928） 由梅奥主持：由梅奥主持： 五种假设：五种假设： （1）改善物质条件，导致产量增加改善物质条件，导致产量增加 （2 2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳减轻疲劳 （3 3）工间休息可减少工作的单调性）工间休息可减少工作的单调性 （4 4）个人计件工资制和集体计件工资制的促

34、进作）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用用 （5 5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度能改进工人的工作态度 其中（其中（5 5）成为进一步研究的重点。）成为进一步研究的重点。这也是整个试验的转折点。这也是整个试验的转折点。 大规模访问交谈阶段大规模访问交谈阶段（1928192819311931年）年） 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次问和调查，达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段接线板接线工作室试验阶段（19311931 19321932年）年） 重要发

35、现：重要发现： 大部分成员自行限制产量大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。成员中存在小派系。 梅奥的结论梅奥的结论 a.a.工人是工人是“社会人社会人”而非而非“经济人经济人” b.b.企业中存在着企业中存在着“非正式群体非正式群体” c.c.新型的领导能力在于提高职工的满新型的领导能力在于提高职工的满 意度意度 （提高工作效率的新途径是提（提高工作效率的新途径是提高职工的满意度）高职工的满意度） 4. 4. 行为管理理论与行为科学家行为管理理论与行为科学家 行为科学：指利用许多学科的知识来行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类

36、行为的产生、发展和变化规律，研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。的。 （1） 马斯洛（Abraham Maslow）的需要层次理论 将人的需要分成五个层次：激励与个性1954自我实现 尊重 社交 安全 生理 （ 2 2 ）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论 保健因素和激励因素保健因素和激励因素 保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系与上级、同事、下

37、属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心心保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激励因素满意满意 没有满意没有满意 （3 3） 麦格雷戈麦格雷戈（美（美. .麻省理工学院教授）麻省理工学院教授）的的X- YX- Y理论理论 （4 4）维克托）维克托H H 弗鲁姆弗鲁姆（Victor H. Victor H. VroomVroom）期）期望理论望理论 （5 5）戴维）戴维 麦克莱兰（美麦克莱兰（美. .心理学家）的心理学家）的成就需要理论成就需要理论 成就需要成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要 1.3.4 1.3.4 数量管理理论数量管理理论 1. 1. 运筹学运筹学 2. 2. 系统分析系统分析 3. 3. 决策科学化决策科学化 管理预测与决策管理预测与决策 可靠性管理可靠性管理 管理统计学管理统计学 计划评审技术计划评审技术 1.3.5 1.3.5 系统管理理论系统管理理论1.3.6 1.3.6 权变管理理论权变管理理论1.3.7 1.3.7 质量管理理论质量管理理论 1.1.不断完善不断完善 2.2.流程再造流程再造本章结束本章结束