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1、项目六汽车维修质量管理项目六汽车维修质量管理某运输企业的一辆空调大客车在二级维护时，维修某运输企业的一辆空调大客车在二级维护时，维修人员忽视了横拉杆球形节的检修工作，检验人员忽视了横拉杆球形节的检修工作，检验人员也没有检查横直拉杆及球形节状况，结果汽人员也没有检查横直拉杆及球形节状况，结果汽车在跑杭州的旅游班车途中，因球形节紧固螺栓车在跑杭州的旅游班车途中，因球形节紧固螺栓锈蚀、松旷、螺纹拉损，从而切断安全销，球形锈蚀、松旷、螺纹拉损，从而切断安全销，球形节脱落，汽车方向失控而翻车，造成车毁人亡的节脱落，汽车方向失控而翻车，造成车毁人亡的惨剧。惨剧。汽车维修企业怎样避免此类惨剧的重演呢？汽车维
2、修企业怎样避免此类惨剧的重演呢？相关知识相关知识一、汽车维修质量的概念一、汽车维修质量的概念 所谓质量，就是指产品或工作的优劣所谓质量，就是指产品或工作的优劣程度。程度。 汽车维修是为了维持或恢复汽车完好汽车维修是为了维持或恢复汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业，它属技术状况和工作能力而进行的作业，它属于一项服务性的技术工作。于一项服务性的技术工作。二、汽车维修质量管理的任务二、汽车维修质量管理的任务 汽车维修质量管理的任务主要有以汽车维修质量管理的任务主要有以下四个方面。下四个方面。 （1）加强质量管理教育，提高全体员工）加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立的质量意识，牢固
3、树立“质量第一质量第一”的观的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。念，做到人人重视质量，处处保证质量。 （2）制定企业的质量方针和目标，对企业的）制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。工作有方向、有目标、有计划地进行。 （3）严格执行汽车维修质量检验制度，对维）严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。质量控制。 （4）积极推行全面质量
4、管理等科学、先）积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统的管理和保证。施系统的管理和保证。三、全面质量管理三、全面质量管理1全面质量管理的含义全面质量管理的含义 全面质量管理就是指企全面质量管理就是指企业以提高产品（或服务）的质量为目业以提高产品（或服务）的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，从产品设计、生产制造到共同参与，从产品设计、生产制造到产品售
5、后服务的全过程，对影响产品产品售后服务的全过程，对影响产品质量的专业技术、生产条件、经营业质量的专业技术、生产条件、经营业务、工作流程以及员工的思想与技术务、工作流程以及员工的思想与技术素质等各个方面的因素，进行系统地、素质等各个方面的因素，进行系统地、全面地管理。全面地管理。 全面质量管理的核心是管理的全员全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性和全方位性，即性、全过程性和全方位性，即“三全管理三全管理”：全员管理、全过程管理和全方位管理。：全员管理、全过程管理和全方位管理。 全员管理，就是企业全体员工都参全员管理，就是企业全体员工都参与质量管理。与质量管理。 全过程管理，就是对产品设计、
6、生全过程管理，就是对产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程都进行产制造到产品售后服务的全过程都进行质量控制。质量控制。 全方位管理，就是对影响产品质量全方位管理，就是对影响产品质量的方方面面的因素进行全方位的管理。的方方面面的因素进行全方位的管理。 全面质量管理要求建立健全完善的全面质量管理要求建立健全完善的质量保证体系，通过一定的组织机构、质量保证体系，通过一定的组织机构、规章制度、工作程序，把质量管理活动规章制度、工作程序，把质量管理活动系统化、标准化、制度化。系统化、标准化、制度化。2全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序 全面质量管理强调科学的管理工作程全面质量管理强调科学的管
7、理工作程序，通过计划（序，通过计划（Plan）、执行（）、执行（Do）、检）、检查（查（Check）、处理（）、处理（Action）循环式的工）循环式的工作方式，即作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。平循环不断地提高。 PDCA工作循环包括工作循环包括4个阶段，共分个阶段，共分为为8个工作步骤。个工作步骤。 （1）计划阶段（）计划阶段（P），分为），分为4个步骤。个步骤。 分析质量现状，找出质量问题。分析质量现状，找出质量问题。 分析产生质量问题的原因。分析产生质量问题的原因。 从各
8、种原因中找出影响质量的关键原从各种原因中找出影响质量的关键原因。因。 制定工作计划和措施。制定工作计划和措施。 （2）执行阶段（）执行阶段（D），包括下面一个步骤。），包括下面一个步骤。 执行计划，落实措施。执行计划，落实措施。 （3）检查阶段（）检查阶段（C），也包括下面一个步骤。），也包括下面一个步骤。 检查计划执行的情况和措施实施的效果。检查计划执行的情况和措施实施的效果。 （4）处理阶段（）处理阶段（A），分为两个步骤。），分为两个步骤。 把有效措施纳入各种标准或规程中加以把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施。巩固，无效措施不再实施。 将遗留问题转入下一个循环继续进
9、行。将遗留问题转入下一个循环继续进行。 PDCA工作循环的特点如下。工作循环的特点如下。 （1）每一个阶段本身也是按）每一个阶段本身也是按PDCA方式运方式运转并循环的，即所谓大循环套小循环。转并循环的，即所谓大循环套小循环。 （2）整个企业、各个科室、车间、班组和）整个企业、各个科室、车间、班组和个人都有自己的个人都有自己的PDCA工作循环，并且相工作循环，并且相互协调，相互促进。互协调，相互促进。 （3）工作循环的四个阶段之间是紧密衔接）工作循环的四个阶段之间是紧密衔接的，不能间断。的，不能间断。 （4）工作循环的四个阶段是周而复始的，）工作循环的四个阶段是周而复始的，不能停顿。不能停顿。
10、 （5）每一个循环结束后，下一轮循环又）每一个循环结束后，下一轮循环又在更高的水平上进行，即每转动一圈就在更高的水平上进行，即每转动一圈就上升一步，就实现一个新的目标。如此上升一步，就实现一个新的目标。如此反复不断地循环，质量问题不断得到解反复不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就决，管理水平、工作质量和产品质量就得到步步提高。得到步步提高。四、汽车维修质量的评定四、汽车维修质量的评定1对单车维修质量的评定对单车维修质量的评定2对维修企业汽车维修质量的综合评定对维修企业汽车维修质量的综合评定 （1）上线检测一次合格率。它是指维修）上线检测一次合格率。它是指维修企业在一
11、定时期内，汽车大修、二级维企业在一定时期内，汽车大修、二级维护上汽车综合性能检测线进行质量检测护上汽车综合性能检测线进行质量检测时，一次性检测合格的车辆数与被检测时，一次性检测合格的车辆数与被检测车辆总数之比，即车辆总数之比，即 对于不要求上检测线检测的维修作对于不要求上检测线检测的维修作业，可以用业，可以用“维修合格率维修合格率”进行评定。进行评定。 （2）维修合格率。它是指在一定时期内维）维修合格率。它是指在一定时期内维修合格的车辆（次）数与维修车辆（次）修合格的车辆（次）数与维修车辆（次）总数之比，即总数之比，即 维修合格率可以简便直观地反映汽车维修合格率可以简便直观地反映汽车维修企业总
12、体汽车维修质量水平。维修企业总体汽车维修质量水平。 （3）返修率。即维修质量保证期内的返）返修率。即维修质量保证期内的返修率，是指维修企业在一定时期内汽车修率，是指维修企业在一定时期内汽车维修出厂后因维修质量问题而返修的车维修出厂后因维修质量问题而返修的车辆数与维修出厂的车辆总数之比，即辆数与维修出厂的车辆总数之比，即3汽车维修质量特性的评定参数汽车维修质量特性的评定参数 汽车维修质量是由一系列质量特性来表汽车维修质量是由一系列质量特性来表征的，其检测评定项目和参数主要如下。征的，其检测评定项目和参数主要如下。 （1）一般技术要求。主要包括车辆外观、附）一般技术要求。主要包括车辆外观、附件及装
13、备、车身密封情况等。件及装备、车身密封情况等。 （2）发动机性能及运转状况。主要包括）发动机性能及运转状况。主要包括气缸压力、发动机功率、发动机扭矩、气缸压力、发动机功率、发动机扭矩、发动机燃料消耗率、机油压力及起动性发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响、能、怠速性能、尾气排放性能、异响、四漏（漏油、漏水、漏气、漏电）情况四漏（漏油、漏水、漏气、漏电）情况等。等。 （3）汽车动力性能。主要包括底盘输出）汽车动力性能。主要包括底盘输出功率、汽车加速时间、滑行性能等。功率、汽车加速时间、滑行性能等。 （4）汽车燃料经济性能。用汽车等速百）汽车燃料经济性能。用汽车等速百
14、公里油耗量评价。公里油耗量评价。 （5）制动性能。主要包括制动距离或制）制动性能。主要包括制动距离或制动力、驻车制动器性能等。动力、驻车制动器性能等。 （6）转向操纵性能。主要包括转向轮侧）转向操纵性能。主要包括转向轮侧滑量、前轮定位、转弯半径、转向盘操滑量、前轮定位、转弯半径、转向盘操纵力等。纵力等。 （7）传动系工作状况、噪声以及灯光与）传动系工作状况、噪声以及灯光与信号状况等。信号状况等。五、汽车维修质量检验五、汽车维修质量检验（一）汽车维修质量检验的任务（一）汽车维修质量检验的任务 汽车维修企业中，维修汽车维修企业中，维修质量检验工作的基本任务包括以下质量检验工作的基本任务包括以下三个
15、方面。三个方面。 （1）测定维修的整车、总成、零部件等的质）测定维修的整车、总成、零部件等的质量特性。量特性。 （2）对汽车维修过程实施质量监督与控制。）对汽车维修过程实施质量监督与控制。 （3）对汽车（包括整车、总成、零部件）维）对汽车（包括整车、总成、零部件）维修质量进行评定。修质量进行评定。（二）汽车维修质量检验的步骤（二）汽车维修质量检验的步骤 汽车维修质量检验的步骤如下。汽车维修质量检验的步骤如下。1掌握标准掌握标准 根据汽车维修技术标准和规范，明根据汽车维修技术标准和规范，明确检验项目、质量特性及参数，掌握检确检验项目、质量特性及参数，掌握检验规则和数据处理方法。验规则和数据处理方
16、法。2进行测定进行测定 按规定的检测方法对检按规定的检测方法对检测对象进行测定，得出维修质量的各测对象进行测定，得出维修质量的各种特性值。种特性值。3数据比较数据比较 将所测得的维修质量特将所测得的维修质量特性数据与汽车维修技术标准进行分析性数据与汽车维修技术标准进行分析比较，判断其是否符合汽车维修质量比较，判断其是否符合汽车维修质量要求。要求。4作出判定作出判定 根据分析比较的结果，根据分析比较的结果，判定本项维修作业质量合格或不合格。判定本项维修作业质量合格或不合格。5结果处理结果处理 对维修质量合格的维修对维修质量合格的维修作业项目签署合格意见；对汽车维修作业项目签署合格意见；对汽车维修
17、竣工出厂检验合格的车辆，签发维修竣工出厂检验合格的车辆，签发维修合格证；对维修质量不合格的车辆提合格证；对维修质量不合格的车辆提出返工处理意见。出返工处理意见。（三）汽车维修质量检验的类别及检验内容（三）汽车维修质量检验的类别及检验内容 汽车维修质量检验是贯穿于整个汽汽车维修质量检验是贯穿于整个汽车维修过程的一项重要工作，按照其工车维修过程的一项重要工作，按照其工艺程序可分为进厂检验、汽车维修过程艺程序可分为进厂检验、汽车维修过程检验和汽车维修竣工出厂检验三类。检验和汽车维修竣工出厂检验三类。1进厂检验进厂检验 进厂检验是对送修车辆的装备和技进厂检验是对送修车辆的装备和技术状况进行检查鉴定，以
18、便确定维修方术状况进行检查鉴定，以便确定维修方案。案。 进厂检验的主要内容和步骤如下。进厂检验的主要内容和步骤如下。 （1）车辆外观检视。）车辆外观检视。 （2）车辆装备情况检查。）车辆装备情况检查。 （3）车辆技术状况检查，并听取驾驶员或）车辆技术状况检查，并听取驾驶员或车主的情况反映。车主的情况反映。 （4）填写车辆进厂检验单。）填写车辆进厂检验单。 （5）查阅车辆技术档案和上次维修技术资）查阅车辆技术档案和上次维修技术资料。料。 （6）判断车辆技术状况，确定维修方案。）判断车辆技术状况，确定维修方案。 （7）签订维修合同，办理交接车手续。）签订维修合同，办理交接车手续。2汽车维修过程检验
19、汽车维修过程检验 汽车维修过程检验就是指汽车维修过汽车维修过程检验就是指汽车维修过程中，对每一道工序的加工质量、零部件程中，对每一道工序的加工质量、零部件质量、装配质量等进行的检验。质量、装配质量等进行的检验。 汽车维修过程检验的主要内容如下。汽车维修过程检验的主要内容如下。 （1）零件分类检验。）零件分类检验。 （2）零件修理加工质量检验。）零件修理加工质量检验。 （3）各总成装配及调试的过程检验。）各总成装配及调试的过程检验。3汽车维修竣工出厂检验汽车维修竣工出厂检验 汽车维修竣工出厂检验就是在汽车汽车维修竣工出厂检验就是在汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体维修竣工后、出厂前，对汽车维
20、修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的质量进行的全面验收检查，检验合格的签发机动车维修合格证。签发机动车维修合格证。 汽车维修竣工出厂检验的主要内容汽车维修竣工出厂检验的主要内容和步骤如下。和步骤如下。 （1）整车外观技术状况检查。）整车外观技术状况检查。 （2）整车及各主要总成的装备和附属装）整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。置情况检查。 （3）发动机运行状况及性能检验。）发动机运行状况及性能检验。 （4）汽车运行状况及性能检验。可通过）汽车运行状况及性能检验。可通过路试或上汽车综合性能检测线检验。路试或上汽车综合性能检测线检验。 （5）对检验合格的车辆进行最后验收，）对检验合格的
21、车辆进行最后验收，填写汽车维修竣工出厂检验记录单。填写汽车维修竣工出厂检验记录单。 （6）对维修质量合格的车辆签发机动车）对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证。维修合格证。 （7）办理汽车维修竣工出厂交接手续。）办理汽车维修竣工出厂交接手续。（四）汽车维修质量检验的方法（四）汽车维修质量检验的方法1人工检视诊断法人工检视诊断法2仪器设备检测诊断法仪器设备检测诊断法（五）汽车维修质量检验的相关标准（五）汽车维修质量检验的相关标准 汽车维修标准和技术规范是汽车维修标准和技术规范是进行汽车维修质量检验的依据。进行汽车维修质量检验的依据。 我国现行的汽车维修技术标准与技术规范主要有我国现行的汽车维
22、修技术标准与技术规范主要有汽车大修竣工出厂技术条件汽车大修竣工出厂技术条件 第一部分：载客汽车第一部分：载客汽车（GB/T 3798.12005）、汽车大修竣工出厂技术条）、汽车大修竣工出厂技术条件件 第二部分：载货汽车（第二部分：载货汽车（GB/T 3798.22005）、）、商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第一部分：第一部分：汽油发动机（汽油发动机（GB/T 3799.12005）、商用汽车发）、商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件动机大修竣工出厂技术条件 第二部分：柴油发动机第二部分：柴油发动机（GB/T 3799.22005）、汽车修理质量检查评定方
23、）、汽车修理质量检查评定方法（法（GB/T 157462011）、汽车维护、检测、诊）、汽车维护、检测、诊断技术规范（断技术规范（GB/T 183442001）、营运车辆技）、营运车辆技术等级划分和评定要求（术等级划分和评定要求（JT/T 1982004）。）。六、汽车维修质量保证体系六、汽车维修质量保证体系 汽车维修质量保证体系主要包括以下汽车维修质量保证体系主要包括以下内容。内容。（一）明确的质量方针和目标（一）明确的质量方针和目标（二）专职质量管理机构（二）专职质量管理机构 汽车维修企业的质量管理机构和质量汽车维修企业的质量管理机构和质量管理人员的主要职责如下。管理人员的主要职责如下。
24、（1）认真贯彻执行国家的质量管理法律、）认真贯彻执行国家的质量管理法律、法规。法规。 （2）贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽）贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准以及有关汽车维修的地车维修的技术标准以及有关汽车维修的地方标准。方标准。 （3）制定汽车维修工艺和操作规程。）制定汽车维修工艺和操作规程。 （4）依据国家标准、行业标准、地方标准）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准。的要求，制定汽车维修企业技术标准。 （5）建立健全汽车维修企业内部质量保证）建立健全汽车维修企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进体系，加强质量检验，掌握质量动态，进
25、行质量分析，推行全面质量管理。行质量分析，推行全面质量管理。 （6）开展质量评优与奖惩工作。）开展质量评优与奖惩工作。（三）严格的汽车维修质量管理制度（三）严格的汽车维修质量管理制度1汽车维修质量检验制度汽车维修质量检验制度2汽车维修合格证制度汽车维修合格证制度3维修质量保证期制度维修质量保证期制度4质量管理岗位责任制度质量管理岗位责任制度（四）实行质量管理业务标准化和质（四）实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化量管理流程程序化 汽车维修质量的好坏是由维修企业汽车维修质量的好坏是由维修企业中每个岗位的工作人员的工作质量所决中每个岗位的工作人员的工作质量所决定的。定的。（五）开展质量管理小
26、组活动（五）开展质量管理小组活动（六）加强汽车维修配件及原材料质（六）加强汽车维修配件及原材料质量管理量管理（七）做好维修质量管理的基础工作（七）做好维修质量管理的基础工作 汽车维修质量管理的基础汽车维修质量管理的基础工作主要有以下各项。工作主要有以下各项。 （1）建立健全质量管理制度。）建立健全质量管理制度。 （2）建立健全车辆维修技术档案并认真）建立健全车辆维修技术档案并认真填写和保存。填写和保存。 （3）具备并认真执行汽车维修技术国家）具备并认真执行汽车维修技术国家标准、行业标准和企业标准，以及其他标准、行业标准和企业标准，以及其他汽车维修技术资料。汽车维修技术资料。 （4）具有完善的进
27、厂检验单、过程检验单、竣）具有完善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和维修出厂合格证等工检验单、维修合同文本和维修出厂合格证等技术文件。技术文件。 （5）对维修计量器具和检测仪器与设备具有使）对维修计量器具和检测仪器与设备具有使用管理制度，并定期进行精度和性能检定。用管理制度，并定期进行精度和性能检定。（八）建立汽车维修质量信息反馈系统（八）建立汽车维修质量信息反馈系统知识拓展知识拓展丰田质量管理分析丰田质量管理分析 企业文化是丰田模式的灵魂，员工的思企业文化是丰田模式的灵魂，员工的思考与行为方式深深地植根于企业的宗旨与原考与行为方式深深地植根于企业的宗旨与原则之中。则之中。 其核心就是对人的尊重与持续发展，这其核心就是对人的尊重与持续发展，这一点自公司成立起从未改变过。一点自公司成立起从未改变过。
