指导老师：张冠琼 演讲者：岳红杰 121410145 成员 ：田强强 121410243 张 浩 121410248 马胜伟 121410235 沈少东 121410240 韦义坤 121410141 韵达公司简介韵达公司简介韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业 1999年8月，在上海市成立 现拥有员工超过 50 000名，全国性的转运中心 70余个， 效劳网点约 120 000个，正规门店 30 000间，每天处理快递 1 500 000件，效劳范围覆盖国内34个省〔区、市〕，为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门效劳，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色效劳。
韵达快运韵达快运【LOGO解读】 韵达企业标准色为鲜亮明快的红色和黄色，像火焰、像朝阳，充满热情、朝气与活力这与我们年轻的企业气质十分吻合 我们的标识简洁、明快充满现代感、国际感，易于识读韵达韵达，寓意将快件准时平安的运送到达目标客户手中同时，“韵〞又代表着一种和谐的旋律，是我们希望给客户的美好体验，同时也是我们每一位韵达人工作中快乐、流畅的体验 右侧思维地图通过一个闭环、两仪太极、三段方法、四个象限、五个维度清晰地说明了公司的价值链闭环、特许加盟的经营模式、工作方法论、OGSM逻辑、五个重要的指标要素，同时“刻度〞也表达了精准、数字化的理念 【使命】 韵达,让我们更便利!【核心价值观】 企业利益第一,求实进取,以人为本! 韵达快运韵达快运 韵达快运韵达快运开展概况：〔以平顶山市新城区分部为例〕 韵达快运韵达快运•时效：〔以从河南省发出的快件为例〕• 省内件 24小时到达率 99.5%• 36小时内派送成功率 99.98%• 省外件 48小时到达率 96.2%•〔此数据只限东中部地区，东三省、西南三省、蒙青疆藏海等偏远地区72小时送达〕• 2021年30个标兵网点• 平均失误率 0.000 010 6 韵达快运缺乏之处： 1.城乡分部建设 2.航空运输力量 3.团队力量 4.业务范围 1.城乡建设建议“向前5公里〞 我国城市快递业务近些年开展速度有放缓趋势，而村镇业务开展速度加快。
所以，城乡分部建设应当加强 如新城分部：2021年将派送范围向外延伸了5公里形成了新的派送范围：东至至焦店镇、南至新南环和平西湖沿岸、西至闫口村薛庄村南宋村、北至十一矿杨官营 新派送范围 2.航空运输力量速度是快递的成功所在！！！ 目前在快递行业也只有顺丰速递有自己的航空运输机，全国大中城市的航空件顺丰只需要24小时便可送到如今，亦有圆通速递开始筹办自己的航空编队行业形势相当严峻！ 韵达作为民营行业第三大快递公司，应当在抓好陆运速度的同时加大快件空运比例；应和各大航空公司、航空货运代理公司密切合作，形成战略同盟；同时抓好航空包裹的检查，杜绝禁空物品的运输，保障顾客货物的平安 3.团队力量团队力量•快递是最辛苦的工作之一！！• 每年快递员的流失率高达120%，平均每个快递员的工作时间为7个月以新城区分部为例：2021年9月至2021年4月，共换了3个快递员，均因辛苦和待遇不高而离职！故而团队力量建设刻不容缓！没有团结和稳定的团队，在快递这场没有硝烟的行业之争中是不会成功的。
团队力量建设建议团队力量建设建议•One：• 加强思想政治教育• 【道德观】①清清白白做人 • ②光明正大干事 • ③勤勤恳恳劳动 • ④理直气壮挣钱• 【韵达衡量人才的标准】 • ①不惟学历重能力 • ②不惟资历重业绩 • ③重奉献 团队力量建设建议团队力量建设建议•Two：• 提高工提高工资待遇待遇• 无论是刮风下雨还是下冰雹，即便是下刀子，快递员每天都必须准时把包裹送达客户手中现在平顶山一个快递员的月工资也只是1500--2500元，每年只在春节放假5天；没有哪一个快递员会长此忍耐下去 团队力量建设建议团队力量建设建议•There:• 减少加盟制，开展直营制• 加盟制是现在大多数快递的开展模式，但是加盟制下的加盟商质量参差不齐，在下实行的政策不一，效劳质量无法有效监管，不便于管理。
• 实行直营制，不仅可以方便管理增加营收，同时也可以提高快递员的待遇 4.业务范围业务范围• 现在的电商一直在进行延伸，呈现垂直开展趋势，如京东、淘宝、天猫、当当、凡客、亚马逊垂直电商一直在蚕食快递的空间• 所以，韵达应做好以下两点：• ①代收货款 • ②大物流 ①代收货款代收货款 韵达快运的代收货款一直没有开展起来，这极大限制了资金的增长 代收货款有以下几点好处： 一、增加收益代收货款的提成较普通包裹高出许多可以很好地改善扣除快递份子钱后总公司每件收益0.2-0.5元的为难局面 二、增加现金流在代收货款的货款结算之前，所有的资金均在总公司的现金流之内，可以很好地解决现金紧张的情况，帮助总公司更好的开展 ②大物流大物流 目前，大多数快递的包裹限重在50kg以内，市场上很多公司的出货均在50-100kg，这些市场就被那些物流公司所吞噬 韵达快运应当借助本身的多网点、低本钱的庞大系统优势，吸收更多的企业和散户，开展大物流开发。
夺取更大市场，增加企业收益 网购收货建议：网购收货建议：一：拒签方面 在运输过程中，货物有损或异样时〔即便没有异样〕，您可以开箱验视，然后再签收，如果内部物品有一异样〔如破损〕，你可以拒收 如果货物没有异样，仅因为对购置物品不满意〔如买的衣服号码不对或卖家发错货〕，在拆包的情况下那么不可以拒签如果没有拆包那么可以拒收拒收时，快递员不会向您收取任何费用 二、查询 请记住发货人给您的快递单号、或者是您邮寄物品时快递员给您的发件单因为根据单号可以查询到何件物品是您的在物品出现问题时，您可以根据发件单寻求快递公司的赔偿 三、投诉 假设是效劳态度问题，您不用投诉了，一般没有有效解决方法 假设是您查询到快件已到达目的地，但是快递公司没有联系您进行派送，您可以先联系快递公司进行核实，假设没有有效回复，您可以投诉快递公司，一般罚款50-200元 对于在没有通知您的情况下快递公司私自签收快件，您可以投诉快递公司，一般罚款500-1000元 假设是快递员或快递公司私自拆看您的快件，您也可以进行投诉，一般罚款2000-3000元，情节严重的您可以报警。
四、快递签单 在取快递时，您必须把快递签收单还与快递公司因为签收单是快递公司进行签收的依据，一张签收单价值是1元，如果造成罚款将会是20元对于成心不还签收单的客户，快递公司可以报警，因为签收单是有价的 他们在默默地为社会效劳，你发现了吗？ 风雨中的快递员！ 谁说女子不如男？ 快递员是辛苦的！ 不管是下雨还是下雪快递员都必须出去送快递，即便是天上下刀子！！！！！ 所以，请相互体谅与人方便，与己方便 请大家铭记韵达快运！ 谢谢大家欣赏！ 再见！ 。