中欧MBA实战型课程－金锄头文库

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4、欧商学院|1、企业文化、企业文化管理沟通管理沟通|2、领导力、领导力执行力执行力|3、市场营销、市场营销人力资源管理人力资源管理|4、组织行为、组织行为战略管理战略管理|5、经济学、经济学管理学管理学|6、销售管理、销售管理绩效管理绩效管理。（以上课程的管理部分，理论、研（以上课程的管理部分，理论、研究、分析和计算部分除外）究、分析和计算部分除外）涉涉及及到到的的学学科科或或领领域域China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院如如何何学学得得这这么么多多内内容容体验与实战体验与实战China Europe Business School 中欧商学院

5、中欧商学院时时间间安安排排|第一天第一天|晚上晚上 7：00-11：00|第二天第二天上午上午 8：00-12：00 下午下午 1：30- 5：30 晚上晚上 7：00-10：30|第三天第三天上午上午 8：00-12：00 下午下午 1：30- 6：00 (每节课程的中间会安排休息时间每节课程的中间会安排休息时间)China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院组组别别公司名称公司名称第一天第一天晚晚上上第二天第二天第三天第三天上上午午下下午午晚晚上上上午上午下午下午12345678评评比比表表格格China Europe Business Sch

6、ool 中欧商学院中欧商学院企业文化China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化哲学家的最后一堂课哲学家的最后一堂课 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化形形成成China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院讨讨论论企业文化的形成企业文化的形成1、企业文化是怎样形成的？、企业文化是怎样形成的？2、企业文化的重要组成部分、企业文化的重要组成部分有哪些？有哪些？说明说明:小组讨论小组讨论3分钟分钟,然后提问加分然后提问加分China Europe Bus

7、iness School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化的的形形成成|行为学家行为学家-5个猴子的故事个猴子的故事 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院主主要要组组成成|伟大的愿景伟大的愿景 |使命宣言使命宣言|价值观价值观|经营理念经营理念China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化的的组组成成|伟大的愿景伟大的愿景 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化愿愿景：景：企业要追求的目标企业要追求的目标使命宣言：使命宣言：是对组织目标存在是对

8、组织目标存在原因的具体阐述原因的具体阐述价价值值观观：做人、做事的最高做人、做事的最高标准标准经营理念：经营理念：把组织的价值观转把组织的价值观转化为更直观的描述化为更直观的描述China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院小小结结| 钱买不到钱买不到| 独特的，只能内部培养，独特的，只能内部培养，| 很难外部嫁接、外部培养。很难外部嫁接、外部培养。China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化的的定定义义广义和狭义两种广义和狭义两种|广义的广义的: 精神财富、物质财富精神财富、物质财富|狭义的狭义的

9、: 思想意识、行为习惯和思想意识、行为习惯和价值观价值观China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企企业业文文化化特特征征|独特、不能复制独特、不能复制|脆弱，一夜就被消耗殆尽。脆弱，一夜就被消耗殆尽。（不能轻率的重新（不能轻率的重新设计、或筹划不当设计、或筹划不当的兼并，或仓促的的兼并，或仓促的规模缩小）规模缩小）China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企业企业文化文化形成形成的十的十大关大关键要键要素素1、企业创始人、企业创始人2、公司发展历程和传统、公司发展历程和传统3、产品、技术和服务、产品、技术和服务4、顾客

10、、顾客5、企业的期望、企业的期望6、信息系统和控制系统、信息系统和控制系统7、法律和文化、法律和文化8、激励机制、激励机制9、结构和资源、结构和资源10、宗旨、价值观和信念、宗旨、价值观和信念China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院沟沟通通China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院沟沟通通定定义义|是分享信息、思想和感情是分享信息、思想和感情的过程的过程China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院再简单的说|说清楚说清楚|听明白听明白|做得对做得对China Europe Busine

11、ss School 中欧商学院中欧商学院沟通表表演演要要求求角色角色1：皇帝：皇帝角色角色2：皇帝的女儿：皇帝的女儿-公主公主角色角色3：大臣：大臣小组讨论沟通话术（小组讨论沟通话术（5分钟）分钟）表演沟通结果（表演沟通结果（35分钟）分钟）China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院故事小结|没有了同理心会怎么样没有了同理心会怎么样?荒谬可笑的结果荒谬可笑的结果（自以为是）（自以为是） China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院到到底底如如何何要要沟沟通通?必须要使用的工具必须要使用的工具China Europe Bu

12、siness School 中欧商学院中欧商学院沟沟通通三三步步骤骤确认确认回应回应听听China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院|倾听与聆听倾听与聆听China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院倾倾听听细心的听取细心的听取, 倾是倾斜（歪）、全部、要有反馈倾是倾斜（歪）、全部、要有反馈 Listen attentively to （注意地、留意地）（注意地、留意地）China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院聆聆听听多指接收信息，聆听教诲、多指接收信息，聆听教诲、凝神聆听，多无反馈凝

13、神聆听，多无反馈 Listenrespectfully （尊敬地、谦恭地）（尊敬地、谦恭地）China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院倾听的重要性|倾听的关键要素倾听的关键要素China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院步步骤骤2确确认认|确认什么确认什么?|确认确认-确认理解确认理解（确认自己的理解）（确认自己的理解）-听明白听明白（确认他人的理解）（确认他人的理解）-说清楚说清楚China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院确认|确认确认-确认理解确认理解|作个人字给我看作个人字给我看Ch

14、ina Europe Business School 中欧商学院中欧商学院如何确认China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院开开放放式式没有固定答案的问法没有固定答案的问法China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院封封闭闭式式唯一答案唯一答案China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院习惯使用的确认词语|听明白了吗听明白了吗?|懂吗懂吗?|知道了吗知道了吗?|结果呢结果呢?不一定是真的明白、不一定不一定是真的明白、不一定是真的懂了、也许还根本不知道。是真的懂了、也许还根本不知道。|一知半解

16、！任何一个环节都有确认问题？问题？China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院沟沟通通三三要要素素说说/听听确认确认回应回应回应也是不断确认的过程回应也是不断确认的过程China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院沟沟通通|沟通在现实生活中表现沟通在现实生活中表现?China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院生生活活中中的的沟沟通通|20美圆的故事美圆的故事 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院案例|中国队大败美国队得胜而归中国队大败美国队得胜而

17、归China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院泰坦尼克号China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院案例|美国的航天飞机美国的航天飞机China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院沟沟通通要要点点|中立：中立：对事不对人对事不对人嗯、哈嗯、哈|兴趣：兴趣：哇、哇哇哇、哇哇|认同：认同：RIGHT 、是啊、是啊|赞美：赞美：太好了、太棒了、太好了、太棒了、 THATS GREATChina Europe Business School 中欧商学院中欧商学院企业中的角色领导与被领导领导与被领导Ch

18、ina Europe Business School 中欧商学院中欧商学院领领导导力力执执行行力力讨讨论论|什么样的领导才是好领导？什么样的领导才是好领导？|什么样的下属是好下属？什么样的下属是好下属？ China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院领领导导力力与与执执行行力力|第一次：第一次： 2指挥指挥1从出口进入口出，在从出口进入口出，在15分钟分钟内走出迷宫；内走出迷宫；|第二次：第二次： 1指挥指挥2从入口进出口出，在从入口进出口出，在10分钟分钟内，走出迷宫。内，走出迷宫。 China Europe Business School 中欧商学院中欧

19、商学院执执行行力力的的三三要要素素|战略：战略：做正确的事做正确的事|战术：战术：把事情做正确把事情做正确|人员：人员：进行态度和能力训练进行态度和能力训练（不只是选对人）（不只是选对人）China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院授权授权有六大步骤授权有六大步骤 z授权给谁（给对人）授权给谁（给对人）z说给他听说给他听z做给他看做给他看z让他做给你看让他做给你看z帮他修正（监督控制）帮他修正（监督控制）z鼓励鼓励China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院绩绩效效管管理理内内容容|设定目标设定目标|建立奖罚制度建立奖罚制

21、对事、用对方法（28法则）、分配时法则）、分配时间、明确结果间、明确结果China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院建建立立奖奖罚罚制制度度|实现目标的方法和计划实现目标的方法和计划 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院评评估估与与检检讨讨 |（周、月、季、年）找出差距（周、月、季、年）找出差距 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院奖奖罚罚执执行行 |经济激励、目标激励、荣誉激经济激励、目标激励、荣誉激励、晋升激励、深造激励励、晋升激励、深造激励China Europe Bu

23、的人愚蠢的人-用口讲话用口讲话|聪明的人聪明的人-用脑讲话用脑讲话|智慧的人智慧的人-用心讲话用心讲话China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院看到的与真实的China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院听到的与真实的| 有三个女人愿有三个女人愿为我付出为我付出China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院摸到的与真实的|盲人摸象盲人摸象China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院|

25、交换产品和价值，以获并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和得其所需所欲之物的一种社会和管理过程管理过程 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院简单说|物与价值之间的交换物与价值之间的交换China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院故故事事|把梳子卖给和尚|内容China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院颠峰销售|把冰产品卖给爱斯基摩人把冰产品卖给爱斯基摩人China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院这是真实的案例汤姆汤姆霍普金斯霍普金

26、斯世界上最伟大的推销员世界上最伟大的推销员在一次采访中，记者挑战他并让他当在一次采访中，记者挑战他并让他当场展示：如何把冰卖给爱斯基摩人？场展示：如何把冰卖给爱斯基摩人？China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院真实的案例汤汤姆：姆：您好！爱斯基摩人。您好！爱斯基摩人。我叫汤姆我叫汤姆霍普金斯，在北极冰公霍普金斯，在北极冰公司工作。我想向您介绍一下北极冰司工作。我想向您介绍一下北极冰给您和您的家人带来的许多益处。给您和您的家人带来的许多益处。爱斯基摩人：爱斯基摩人：真有趣真有趣, 冰在这儿可冰在这儿可不是问题，不用钱买，我们甚至住不是问题，不用钱买，

27、我们甚至住在冰里。在冰里。 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院真实的案例汤汤姆：姆：是的，先生。您知道是的，先生。您知道注重生活质量是很多人对我们公司注重生活质量是很多人对我们公司感兴趣的原因之一，而看得出来您感兴趣的原因之一，而看得出来您就是一个注重生活质量的人。你我就是一个注重生活质量的人。你我都明白价格与质量总是相连的，能都明白价格与质量总是相连的，能解释一下什么原因让你目前使用的解释一下什么原因让你目前使用的冰不花钱吗？冰不花钱吗？爱斯基摩人：爱斯基摩人：很简单，因为冰遍很简单，因为冰遍地都是。地都是。 China Europe Bus

28、iness School 中欧商学院中欧商学院真实的案例汤汤姆：姆：您说得非常正确。你您说得非常正确。你使用的冰就在周围。日日夜夜，无使用的冰就在周围。日日夜夜，无人看管，对吧？人看管，对吧？爱斯基摩人：爱斯基摩人：噢，是的！这种冰噢，是的！这种冰太多太多了。太多太多了。 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院汤汤姆：姆：是的，先生。现在冰是的，先生。现在冰上有你和我，那边还有正在冰上清上有你和我，那边还有正在冰上清除鱼内脏的邻居，北极熊正在冰面除鱼内脏的邻居，北极熊正在冰面上重重地踩踏。还有，你看见企鹅上重重地踩踏。还有，你看见企鹅沿水边留下

29、的脏物吗？请您想一想，沿水边留下的脏物吗？请您想一想，设想一下好吗？设想一下好吗？爱斯基摩人：爱斯基摩人：我宁愿不去想它。我宁愿不去想它。 China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院汤汤姆：姆：也许这就是为什么这也许这就是为什么这里的冰是如此里的冰是如此，那能否说就是，那能否说就是经济合算呢？经济合算呢？爱斯基摩人：爱斯基摩人：对不起，我突然感觉对不起，我突然感觉不大舒服。不大舒服。汤汤姆：姆：我明白。给您家人喝我明白。给您家人喝这种无人保护的冰水，必须得先进这种无人保护的冰水，必须得先进行消毒，对吧？那您是如何去消毒行消毒，对吧？那您是如何去消

30、毒的？的？ China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院爱斯基摩人：爱斯基摩人：煮沸吧；我想。煮沸吧；我想。汤汤姆：姆：是的，先生。煮过以后您是的，先生。煮过以后您又能剩下什么呢？又能剩下什么呢？爱斯基摩人：爱斯基摩人：水呀！水呀！汤汤姆：姆：这是在浪费您的时间。说这是在浪费您的时间。说到时间，假如您愿意在我这份协议上签到时间，假如您愿意在我这份协议上签上您的名字，今天晚上你的家人就能享上您的名字，今天晚上你的家人就能享受到最爱喝的，加有干净、卫生的北极受到最爱喝的，加有干净、卫生的北极冰块饮料。噢，对了，我很想知道你的冰块饮料。噢，对了，我很想知

31、道你的那位清除鱼内脏的邻居，您以为他是否那位清除鱼内脏的邻居，您以为他是否也乐意享受北极冰带来的好处呢？也乐意享受北极冰带来的好处呢？China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院营销漏斗知道知道兴趣兴趣欲望欲望行动行动China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院小小结结|营营:挖掘和创造客户的需求挖掘和创造客户的需求|销销:满足客户的需求满足客户的需求China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院人力资本管理 1、教育、教育-改变员工的思维模式改变员工的思维模式2、培训、培训-从根本上解决行为问题从根本上解决行为问题3、发展、发展-职业生涯规划职业生涯规划感恩、敬业China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院祝福每一位同学!China Europe Business School 中欧商学院中欧商学院歌歌曲曲|1、朋友、朋友|2、祝福、祝福

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