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1、培训优秀的培训师n培训的概念培训的概念n培训经理的角色定位培训经理的角色定位n解剖培训的七大步骤解剖培训的七大步骤n活化简报技巧活化简报技巧n专业演讲技巧专业演讲技巧n培训的境界培训的境界n培训百宝箱培训百宝箱n为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120以上，以上，而整体智商却只有而整体智商却只有6262？n为什么为什么19701970年名列财星杂志年名列财星杂志“500“500大企业大企业”排行榜的公排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？n这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使这是因为，
2、组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。n因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。手学习得更快。学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习学习型组织
3、的五项修炼学习型组织的五项修炼丹尼尔丹尼尔. .托宾公司再教育托宾公司再教育n人人都是学生。人人都是学生。n取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。n学则变，变则通。学则变，变则通。n学无止境。学无止境。n学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。培训的条件培训的条件n培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。源的投资，必然会有投资收益。n员工培训应有公司的支持。员工培训应有公司的支持。n适当规模的员工培训机构。适当规模的员工培训机构。n合格的培训师资。合格的培训师资。n合理的培训经费预算。合理的培训经费预算。n齐备的
4、培训设施。齐备的培训设施。n完整的培训工作记录完整的培训工作记录。培训的意义培训的意义n说我所知说我所知 学校教师学校教师n说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家n说我所做说我所做 企业家、应用科学企业家、应用科学成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 n知识知识 被发现被发现 被传授被传授n中心中心 学员学员 教师教师n行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为n目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取n内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能n方法方法 互动式参与互动式参与
5、 讲课讲课 培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（1）n角色：角色：管理者管理者顾问顾问讲师讲师培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2）n职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧培训经理应掌握的基本技能培训经理应掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析问题和解决问题的能力分析问题和解决问题的能力n信息处理能力信息处理能力n计算机应用能力
6、计算机应用能力四种沟通风格四种沟通风格 技术专家技术专家 专业经理专业经理 热情义工热情义工 激励大师激励大师 控制情绪控制情绪少自我肯定少自我肯定行动行动自我肯定四种沟通风格四种沟通风格专业经理专业经理 n风格：风格：自我肯定自我肯定-说说少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪n特征：特征：喜欢挑战喜欢挑战做事务实做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听强迫别人听善于解决问题善于解决问题需要独立、掌控需要独立、掌控顾大局、轻细节顾大局、轻细节四种沟通风格四种沟通风格激励大师激励大师n风格：风格：多自我肯定多自我肯定说说多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：
7、自然的演说家自然的演说家喜欢与人相处，理解别人喜欢与人相处，理解别人积极、乐观积极、乐观理想主义理想主义需要受人瞩目、欢迎需要受人瞩目、欢迎四种沟通风格四种沟通风格热情义工热情义工n风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：听多于说听多于说真诚、聆听真诚、聆听乐于助人乐于助人忠于团队忠于团队按部就班按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变需要被人欣赏，长时间才能调试改变四种沟通风格四种沟通风格技术专家技术专家n风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪 n特征：特征：讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节按规矩办事按规矩办事长于数
8、字、系统方法长于数字、系统方法完美主义完美主义需要有明确机构、有序的环境需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手n修正定案及预算修正定案及预算培训七大步骤（培训七大步骤（1）n需求评估需求评估企业的需求是什么？企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？参加人员的需求是什么？n诊断分析诊断分析组织需求与人力资源有何交集？组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？n目标设定目标设定预期的结果是什么？预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？哪些是重要的技巧、知识和态度？n课程设计课程设计哪些内容才适合？哪些内容才适合？要采
9、取什么样的教学方式？要采取什么样的教学方式？n组织与计划组织与计划需要哪些资源？需要哪些资源？谁？何时？何地？谁？何时？何地？n课程执行课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？什么样的教学风格才有效？培训七大步骤（培训七大步骤（2）培训工作程序培训工作程序n确定培训项目确定培训项目n制定培训计划制定培训计划n设计培训课程、选定培训方法、设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员准备培训条件、指定培训人员n实施培训计划实施培训计划n分析、评估培训效果分析、评估培训效果n评价培训工作的有效性、评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性评价培训
10、工作的效益性需求评估需求评估n关键：员工应该会做什么？关键：员工应该会做什么？n观点：主管观点：主管VS.VS.员工员工n方法：方法：面谈面谈问卷问卷观察观察重大事件重大事件EMAILEMAIL培训的方法与技术培训的方法与技术n直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）n参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）n角色演练角色演练n情景模拟情景模拟n脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）n参观访问参观访问n管理游戏管理游戏nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING脑力激荡的要求脑力激荡的要求n不允许有批评性的评价不允许有批评
11、性的评价n自由发言自由发言n求数量不求质量求数量不求质量n提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见n做记录最后评判做记录最后评判媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n基本媒体：基本媒体：黑板和白板黑板和白板活动挂图活动挂图录制好的像带录制好的像带录制好的音带录制好的音带n先进媒体：先进媒体： 录象录象投影投影计算机辅助训练计算机辅助训练电影电影幻灯幻灯图形和显示软件图形和显示软件专家系统专家系统媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n方法方法 参加者的反应参加者的反应 % %记忆记忆n讲授讲授 听听 10% 10%n讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25% 25%n做练习做练习 听
12、、看、读、写听、看、读、写 45% 45%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85% 85% 游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习知识的获取方式n两种获得知识源泉的途径，一是传授获得，一是体验获得，两者不具有替代性，例子，没有经过游泳实践的人，只学习游泳理论不能够学会游泳。 靠体验获得的知识（技能）与传授得到的不同，体验获得的知识是终生不忘的，而传授不同，例如微积分。 培训教材培训教材n与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致n提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉材料视觉材料vBigvBoldvBeautiful听觉材料听觉材料n音调音调n节
13、奏节奏n音量音量n发音发音感觉材料感觉材料必须是安全和干净的必须是安全和干净的教员资料教员资料n时间安排和课程流程时间安排和课程流程n列出注意细节列出注意细节n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用备注页中使用备注页n表格列出要点和方式等表格列出要点和方式等行政准备行政准备n在哪里讲？在哪里讲？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求准备好了各项设备？是否按要求准备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰噪音噪音温度温度距离距离干扰干扰专业培训技巧专业培训技巧n不同方式的授课类型不同方式的授课类型n开场白与结束语开场白与结束语n肢体语言肢体语言不同的授课类型不同的授课
14、类型n传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错的答案非对即错的答案老师至上老师至上低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情开场白开场白n自我介绍自我介绍n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n阐述相关的利益阐述相关的利益n介绍细节信息介绍细节信息n告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n提出问题提出问题假如你正在假如你正在有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题n阐述现象阐述现象调查显示调查显示最近有一篇报道最
15、近有一篇报道n讲故事讲故事结束语结束语n整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动n每个部分每个部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益过渡语过渡语肢体语言和仪表肢体语言和仪表n目光接触目光接触n微笑微笑n姿势姿势n手势手势n移动移动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表着装的要求着装的要求n男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带袜子袜子鞋鞋饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味回答学员的问题回答学员的问题n认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进
16、行确认回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短培训的评估培训的评估n对课程的反应对课程的反应n测试考试测试考试n工作行为的改变工作行为的改变n对组织的改变和影响对组织的改变和影响培训的效果培训的效果学学 习习改改 变变重重 复复获得成功的要诀获得成功的要诀n高层领导的了解与支持高层领导的了解与支持n中层领导的积极参与中层领导的积极参与n与业务需求与未来发展相结合与业务需求与未来发展相结合n培训员的终身学习培训员的终身学习搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n成人是通过干而学的。成人是通过干而学的。n采用真实的例子。采用真实的例子。n成人是通过与原有知识的联系、比较来
17、学习的。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。n在非正式的环境氛围中学习。在非正式的环境氛围中学习。n多样性是增添生活情趣的佐料。多样性是增添生活情趣的佐料。n消除恐惧心理。消除恐惧心理。n培训经理要做一个推动学习的促进者。培训经理要做一个推动学习的促进者。n向学员宣布学习目标。向学员宣布学习目标。搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n熟能生巧。熟能生巧。n引导和启发。引导和启发。n给予信息反馈。给予信息反馈。n采用训练的转换原理。采用训练的转换原理。n所有的活动要紧扣学习目标。所有的活动要紧扣学习目标。n留下一个好的初次印象。留下一个好的初次印象。n要有热情。要有热情
18、。n重复学习。重复学习。怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授之前讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单核清单怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授过程中讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不
19、能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获了解你的唯一目的是让他们确有收获怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲课之后讲课之后获取反馈获取反馈评估自己的表现以利今后改进评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见培训百宝箱培训百宝箱n与听
20、众的对视交流与听众的对视交流n演说内容组织程序演说内容组织程序n如何选择表达方式如何选择表达方式 n答问时间与答问原则答问时间与答问原则培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流n一次只看一位听众一次只看一位听众n听众人数少、房间不是很大时，听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为流。每次对视的时间约为5 5秒钟，秒钟，以便讲完一句完整的话或表达以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。完一个完整的语义内容。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：n你能控制住紧张情绪。你能控制住紧张情绪。n你
21、同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。n你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。n你的语速得到控制。你的语速得到控制。n你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：n开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。n讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：n扫视所有听众。扫视所有听众。n看天花板、
22、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。n听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。培训百宝箱培训百宝箱对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题n多数演说者多数演说者“看看”听众，少数听众，少数演说者演说者“看见看见”听众；听众；n多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视听扫视听众众”，而不把目光落在任何一，而不把目光落在任何一个人身上。个人身上。培训百宝箱培训百宝箱扫视带来的问题扫视带来的问题n你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。n你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。n你的思维变得更困难。你的思维变得更困难。n你不自觉
23、地加快语速。你不自觉地加快语速。n你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就是说就是说”、“啊啊”等无意义的口头禅。等无意义的口头禅。培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用n始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力n帮助听
24、众加深理解帮助听众加深理解n使听众记住你使听众记住你培训百宝箱培训百宝箱声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素n呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼-脑脑”控制和控制和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧；n音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；呼吸时，使腹部肌肉紧张；n音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；控制过度而过低；n抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会
25、起到相少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。同作用。培训百宝箱培训百宝箱运用体能运用体能n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；于身体两侧；n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组
26、织程序n三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？n主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做不做选择性思考，从而限制思想的范围。选择性思考，从而限制思想的范围。培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序n目标：目标：“请知请知”提供信息，常带目的性提供信息，常带目的性“请做请做”说服听众采取你要的行动说服听众采取你要的行动n听众：根据听众确定演讲
27、的主题和范围听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据找出有说服力的数据、好处、证据培训百宝箱培训百宝箱听众分析听众分析n三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？听众会有怎样的反应？n资料选择：资料选择：信息类别信息类别信息量信息量对听众的意义对听众的意义有说服力的证明有说服力的证明培训百宝箱培训百宝箱有说服力的例证有说服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力n个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道n事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证
28、要恰当，与主题内容相关n类比类比 n统计数字统计数字n事实事实n专家意见专家意见n展览展览n演示演示 培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则n困难之处困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正确的做法正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问问培训百宝箱
29、培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则n答问原则答问原则双向交流双向交流控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制礼貌礼貌培训百宝箱培训百宝箱答问原则实现方法答问原则实现方法n举手询问：举手询问：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？” ” n选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。n直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。n提问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。n重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。n目光转回提问者，开始答问。答问
30、应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/ /培训的培训的内容。内容。n答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。他人身上。n举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。当众讲话的几个看法nA敢说却说不好，有一个误区，即不把下面的人当人，而是当作了树桩子，当成了债主，这忽略了更为重要的一点，即讲话是为了交流信息，是想得到别人的认同，如果把别人当树桩子，你就不知道树桩子的感受，所以肯定是讲不好的， B、讲话是一封挂号信，要敢于盯着全部参会人员的眼睛看，这也是成功讲话的一个标志，让角落中的人都应该感受到这封信，平时要
31、有意识的锻炼自己的行为， 当众讲话的几个看法nC、不要放大自己的缺陷，在开始时不要以前缀性的语言进行总括，而是用总结式的话语进行概括，这样才不至于紧张，害怕忘词。画面式的反映自己想要表述的东西，不要力求逻辑上的完美性，正因为是逻辑的追求才使得有忘词现象的出现，要以重现场景式的方式进行表述，这样就不会出现忘词的情况。 当众讲话的几个看法nD、性格内向不是借口，明白一点没有人天生是内向的，内向是从我们具有了荣辱感、羞耻心开始的，随着父母亲戚贴给我们的消极标签，我们慢慢的走向了消极一面，也即性格内向的一面，据一份国外资料调查关于愿不愿意来到这个世界上的问题表明，成人有15%的人不愿意，而儿童却为0%
32、，所以儿童是幸福的，为什么儿童幸福，是因为他们生活在赞扬当中，至于说出汗，发抖，脸红等现象，在各种人的眼中是看不到，不要刻意的去放大这种现象。 培训的境界培训的境界n初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧n用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧职业态度职业态度n主动性主动性n适应性适应性n团队精神团队精神n尊重他人尊重他人n创新精神创新精神n坚持原则坚持原则n服务与贡献服务与贡献n认同与分享认同与分享n双赢与相互依存双赢与相互依存n温柔的心和自省温柔的心和自省培训感悟：不变与变培训
33、感悟：不变与变n我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度n我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情n我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容n我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己n我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天n我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心培训感悟培训感悟n请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我勇气，面对可以改变的挑战n请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我乐观，接受不可以改变的事物n请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变
