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1、沟通技能培训沟通技能培训 内容内容1.1.目的目的 2.2.视觉技巧视觉技巧3.3.言语技巧言语技巧4.4.PresentationPresentation流程流程1.1.目的目的改善您的展示效果改善您的展示效果提高自信提高自信赢得更大程度的认可赢得更大程度的认可学会快速思考和反应学会快速思考和反应在做展示时感觉更轻松在做展示时感觉更轻松2.视觉技巧 展示中，你创造的各种视觉形象对展示效果会产生极大的影响。观众不但会注意到你讲什么。也会注意你给他们展示什么。以下的视觉技巧将帮助您看上去更加放松和自信，并使展示更加出色。1.1.控制紧张心情控制紧张心情2.2.保持目光接触保持目光接触3.3.保持
2、正确的身体姿态保持正确的身体姿态4.4.手势语手势语5.5.手的动作手的动作使用放松技巧在做展示前，深呼吸并收缩腹部，紧靠椅背，然后缓缓呼气；或在你握紧拳头时，深深地吸几口气，然后慢慢呼出并松开双手一旦开始展示了，就要自然地呼吸并要注意不能一下子讲很长时间。充分准备准备充分可以使任何的展示更加成功。思路理顺后你的自信就会增强，而且可以把精力专注于如何更好地做展示2.1 控制紧张心情在做展示前心理上会有压力，压力会变成焦虑。即使最有经验的展示者也会有某些反应。少量的焦虑会在身体里积聚能量，使头脑更灵活，从而使你表现出更大的热情，展示更加富有爆发力。过度紧张会使你的展示缺少职业化，按下面的方法去做
3、，你就可以控制自己的紧张情绪：了解你的观众能使你的展示更有针对性，更能满足观众的需要，迎合他们的期望。有利于使你感觉更自在，消除由于面对一群陌生人而带来的心理上的不安。展示前，展示者与观众的接触会提高观众的热情。而在开始展示时，能够建立一种观众对你的信任，这一切都将有助于激起观众的兴趣 赢得他们的信任。自信如准备充足，且主观上把展示看成自己提高的机会的话，做展示是很有意思的。准备好取得成功吧！2.1 控制紧张心情在一对一形式沟通中尤为重要。良好目光接触，包在一对一形式沟通中尤为重要。良好目光接触，包含着真诚，并使你传递的信息更有说服力。含着真诚，并使你传递的信息更有说服力。目光交流要做到自然，
4、而不是令对方感到紧张的直目光交流要做到自然，而不是令对方感到紧张的直视，在有些国家的文化中，长久的目光接触被认为视，在有些国家的文化中，长久的目光接触被认为是很不礼貌的。是很不礼貌的。在集体的展示中，目光接触也很重要，它把你和观在集体的展示中，目光接触也很重要，它把你和观众联系起来。令你更放松，并减少了你的孤立感。众联系起来。令你更放松，并减少了你的孤立感。2.2 目光交流以下一些建议有利于你在做群体展示时更有效地利用目光流的方法：把注意力集中在观众身上，而不是你的笔记本或其它什么把注意力集中在观众身上，而不是你的笔记本或其它什么与所有的观众进行目光交流，但千万不要形成从左看到右，与所有的观众
5、进行目光交流，但千万不要形成从左看到右，再从右看到左的机械模式。再从右看到左的机械模式。时不时地与每一位观众进行目光交流。如果你是在为一大群时不时地与每一位观众进行目光交流。如果你是在为一大群人做展示，不要期望同每一位观众都有目光交流。但是你仍人做展示，不要期望同每一位观众都有目光交流。但是你仍要看一部分人，然后自然地将目光移向另一部分人，如果不要看一部分人，然后自然地将目光移向另一部分人，如果不止一个人认为他止一个人认为他/ /她看到了你的目光，那就可以了。她看到了你的目光，那就可以了。与每一位你注视的人目光接触不得短于与每一位你注视的人目光接触不得短于4 4秒钟，直到一句话说秒钟，直到一句
6、话说完，或一个想法结束时再移开你的目光完，或一个想法结束时再移开你的目光。2.2 目光交流正确的姿态使你看起来更自信，更职业化。“正确”是指要端正，但又要放松，努力避免以下的坏习惯：不要扑嗵一下坐下不要扑嗵一下坐下不要太僵直不要太僵直不要把重心放在一条腿上站着不要把重心放在一条腿上站着不要左右摇摆身体不要左右摇摆身体不要前后摇晃不要前后摇晃不要长时间地倚在台子上，椅子上或其它物体上不要长时间地倚在台子上，椅子上或其它物体上不要交叉双臂不要交叉双臂自然地移动身体，适量地挪动身体使你在视觉上缩短与观众的距离，而且给观众提供一种视觉上的变化所带来的刺激。2.3 正确的姿势手势是一种手指有意识的移动，
7、用以强调重点，显示热情，或激起观手势是一种手指有意识的移动，用以强调重点，显示热情，或激起观众的兴奋情绪。手势有利于：众的兴奋情绪。手势有利于：为你的言语配上感性的形象为你的言语配上感性的形象重申或强调你所讲述的内容重申或强调你所讲述的内容- -使你的词语更加强有力使你的词语更加强有力补充说明和解释的展示内容补充说明和解释的展示内容产生兴趣，甚至可以将观众的不在意的情绪转化为参与意识产生兴趣，甚至可以将观众的不在意的情绪转化为参与意识手势要自然，给人一种随机的感觉，而不是提前计划好的，你需要使手势要自然，给人一种随机的感觉，而不是提前计划好的，你需要使用一系列不同的手势，不要重复地使用同一个手
8、势，否则这个手势就用一系列不同的手势，不要重复地使用同一个手势，否则这个手势就会变成恼人的多余动作，而不能为你的展示带来什么好处。会变成恼人的多余动作，而不能为你的展示带来什么好处。无论你是在为一群人，还是在为一个人做展示，手势都会为你增加说无论你是在为一群人，还是在为一个人做展示，手势都会为你增加说服力，影响力，从而从整体上提高展示的有效性和生动性。服力，影响力，从而从整体上提高展示的有效性和生动性。2.4 手势如同手势一样，手的不正确姿势和动作也会影响展示的效果。当你不做手势时，将两手放松地垂放在身体两旁。不要把手放在口袋里，如果只是暂时放一下，也不要玩弄口袋里的零不要把手放在口袋里，如果
9、只是暂时放一下，也不要玩弄口袋里的零钱或钥匙钱或钥匙不要将双手交叉发在身体前部或后部，象不要将双手交叉发在身体前部或后部，象“遮羞布遮羞布”一样一样不要将双手紧握不放不要将双手紧握不放不要将手指关节弄响，因为这样使您看上去很紧张或者看上去很有意不要将手指关节弄响，因为这样使您看上去很紧张或者看上去很有意识地在做此事识地在做此事不要玩圆珠笔的卡头儿，或者将白板笔的笔帽扣上，搬下地作响，也不要玩圆珠笔的卡头儿，或者将白板笔的笔帽扣上，搬下地作响，也不要玩其它的任何东西不要玩其它的任何东西 2.5 手的动作做展示比书面交流具有优越性，体现在展示提供了一个与观众建立更为直观而且强有力的联系的机会。除了
10、视觉技巧之外，言语技巧也有助于为你的展示增加趣味与热情，言语技巧包括：声音语速暂停3. 言语技巧声音包括两个部分：-音量音量： 你发声时是很响亮还是很轻，不同的展示要使用不同的音量，这要视观众的多少和教室的大小而定，在整个展示过程中音量要基本保持不变。Exercise1: BoomExercise1: Boom-抑扬抑扬：讲话抑扬顿挫, 会使展示内容听起来富有变化, 有助于强调重点,吸引并保持观众的注意力,没有起伏的声音听听 起来很乏味，而且会使观众不能或不愿聆听。Exercise2: A-E-I-O-UExercise2: A-E-I-O-U恰当地运用声音技巧会使你的观众时时感到意外,从而愿
11、意更专注地倾听你的展示3.1 声音语速是指你说话的速度是快还是慢，你最自然的语速是语速是指你说话的速度是快还是慢，你最自然的语速是与你的背景有关与你的背景有关家庭遗传，你生长的地方，也可能家庭遗传，你生长的地方，也可能是紧张的反应。是紧张的反应。语速太快会使你的话含糊不清，很难听懂造成沟通上的误语速太快会使你的话含糊不清，很难听懂造成沟通上的误差差语速太慢又会使你的观众感觉乏味，而且使你看起来对你语速太慢又会使你的观众感觉乏味，而且使你看起来对你所谈论的话题失去兴趣。所谈论的话题失去兴趣。一个平稳的语速往往对观众来说更容易接受和有助于理解。一个平稳的语速往往对观众来说更容易接受和有助于理解。但
12、是也应该偶尔调整语速，来不断地吸引观众注意力。比但是也应该偶尔调整语速，来不断地吸引观众注意力。比如，在强调重点时放慢语速；加快语速来产生某种激情。如，在强调重点时放慢语速；加快语速来产生某种激情。 3.2 语速-暂停可帮你克服使用“啊”，“吆”“那个”等口头语(filler)，使用口头语可能是因为你感到紧张，或是想填补一下时间上的空缺。但它的使用会使观众感到厌烦，并影响交流的有效性，还会让你显得准备不充分。一个适当的暂停显示了权威性和你的自信，还能帮你向观众亮明你的职业化和准备很充分。-稍稍暂停一下能帮助你强调刚刚讲述的某个内容，给观众一个思考你所讲的观点的时间。-暂停可以加强参与：短暂的宁
13、静使观众急于了解你接下来要讲什么-暂停可以使你的展示富于变化，能抓住观众注意力，提高展示的整体效果3.3 暂停4. Presentation流程设立目标设立目标观众分析观众分析准备展示内容准备展示内容介绍介绍 主体主体 结论结论准备可视材料准备可视材料预计观众可能提出的问题预计观众可能提出的问题演练演练设立目标设立目标是展示和准备的第一步，陈述的是此展示活动的目是展示和准备的第一步，陈述的是此展示活动的目的，并在书写内容时起到引导作用，目标越具体，越实际，的，并在书写内容时起到引导作用，目标越具体，越实际，展示活动就越重点突出。展示活动就越重点突出。展示可归为两类：讲授型和说服型的，有时两种特
14、点兼备。讲授型讲授型: : 就是陈述事实说服型说服型: : 就是号召采取某种行动例子：你究竟想通过你的展示让你的观众做些什么？你是否在试图建立一种信任感？你具体想要实现什么？等等。清楚具体的目标会引导你作出一个出色的展示。 4.1 设立目标观众对你了解多少？-他们对你的背景情况了解多少？-你为什么有资格来谈论这个话题 ？观众对你谈论的话题了解多少？-他们的背景情况如何？-他们有多少经验？对你的观众说什么是重要的？-什么对他们有吸引力 ？考虑观众的工作经历,性格特征，哪一种展示风格更适合？他们目前对于此话题的态度如何？4.2 观众分析出色的展示往往是以观众为中心。只有观众认为某个展示很重 要时，
15、才会愿意听；如果不适合观众的兴趣和需要，此展示无论如何不能算是有效。以下几个问题有助于你的观众分析：当你做观众分析缺乏足够的信息时，不妨通过以下途径寻找：-要求请你来做展示的人员为你提供额外的信息-谁了解你观众的共同兴趣，就找谁咨询一下-向他人询问你的每一位观众的性格特点-如果准备给客户做展示，那么可以向公司的其他人了解客户的情况4.2 观众分析当你建立了目标，并做了观众分析后，就到了设计展示内容的时候了。内容是按以下顺序进行展示的：介绍，主体 ，结论。介绍介绍部分是为了抓住观众注意力，介绍展示主体 “告诉他们你将告诉他们什么”主体主体示你展示的主要信息部分“告诉他们”结论结论是用于总结主体所
16、讲授的内容的，并帮助重新将观众注意力集中到展示的根本目的上来。即你的“展示目标” “告诉他们你已经告诉了他们什么”展示的实际策划顺序与展示顺序有所不同。有经验的演讲者从中心向外设计他的展示。介绍和结论部分是由展示主体中产生出来的。4.3 展示内容展示主体包含了你展示的信息，它的设计要遵从以下步骤：就你的观点，产生出尽可能多的主意。确定展示的要点，如果你只有一个要点，你就给你的观众一个接受你的要点的理由，如果你有多于5个要点,观众就记不清了。一旦确认了要点，就需要决定哪个支持性的见解能辅助说明它。按照能帮助你更好地实现你的展示目标的逻辑顺序组织你的要点，比如，你可以选择字母顺序,日期或时间顺序等
17、。或者,你可以总结一个问题，然后说明你要提供的解决方案。或者你可以采取建议/益处/号召行动的逻辑顺序安排揣测观众可能会对你的展示做出什么反应。通过演练来确保你的信息能被观众清楚地明白，产生出你希望的观众反应。4.3.1 展示主体介绍部分是在你写完主体之后写的，起到以下作用：赢得信任抓住注意力提示目的 / 话题介绍为你提供了一个在观众心目中建立对你的信任感的好机会，告诉观众你是谁，和为什么你有资格在这里做这个话题的展示。这将使你能够赢得观众的兴趣和信任。在比较正规的展示场合上，别人将为你做介绍，那么你最好提前准备一张书面的介绍材料，来确保得到观众的初始信赖。4.3.2 展示介绍一个好的一个好的“
18、开场白开场白”会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意注意， 它可以是它可以是：向观众提出一个问题或邀请，旨在让观众参与一个有名的出处引到的名言警句，或一个适合观众情况的引语对一个恰如其分的轶事或文章的回味一个承诺，向观众保证他们一定会从展示中受益破冰活动或一个小笑话一个对观众的感谢一旦赢得观众的注意力，则可提示你将展示的内容。但要确保简单明了，一两句话即可。提示可为你的展示做铺垫，且能让观众心理上有准备。 4.3.2 开场白1.1.提问式：提问式：“您认为今天讲的内容如何？您认为今天讲的内容如何？”2.2.直接式：直接式：“您是否愿意进行下一步的工作您是否
19、愿意进行下一步的工作” ” 3.3.总结式总结式：“让我来为您总结一下主要的内容（优势、困惑和解决让我来为您总结一下主要的内容（优势、困惑和解决方案）方案）”4.4.确认式：确认式：“所以这个产品满足您的主要需求所以这个产品满足您的主要需求?(?(是是););通过培训你的员工能很快掌握这个产品通过培训你的员工能很快掌握这个产品?(?(是是); ); 我们已经让您了解了使用系统后对企业带来的好处我们已经让您了解了使用系统后对企业带来的好处? (? (是是); ); 你对我们的方案比较满意你对我们的方案比较满意? (? (是是). ). 好极了好极了! ! 那让我们确认下一步开始地时间那让我们确认
20、下一步开始地时间!”!”5.5.假设式：假设式： “现在您了解了我们的特殊优点，也许我可以现在您了解了我们的特殊优点，也许我可以为您安排下一次的活动？为您安排下一次的活动？”6.6.建议式：建议式：7.7. 4.3.2 结束4.3.2 扼要复述的5个步骤结论把握目标展示讨论路径/方法视听材料是增强展示效果的一个重要因素，应该被用来支持你所展示的内容。使用视听材料有以下几点好处：吸引观众的注意力吸引观众的注意力帮忙解释难以形象化的问题帮忙解释难以形象化的问题强化展示信息，可对一些重要的观点起到强化展示信息，可对一些重要的观点起到强调和加深印象的作用强调和加深印象的作用激发兴趣激发兴趣加深记忆加深
21、记忆4.4 视听材料的准备一旦决定使用视听材料，一定要知道哪种形式最适合你，以下几点供选择时你参考： 小组的规模有些视听材料很难让一个规模大的组共同看有些视听材料很难让一个规模大的组共同看. . 例如例如: :人数超过人数超过2020的小组很难全看清白板或小屏幕电视的小组很难全看清白板或小屏幕电视. .房间的类型房间的大小，形状和光线都影响视听材料种类的选房间的大小，形状和光线都影响视听材料种类的选择。例如择。例如: :狭长的房间里就不适合小型的视听材料；狭长的房间里就不适合小型的视听材料；房间光线很亮，投影仪就不能有效发挥作用。房间光线很亮，投影仪就不能有效发挥作用。视听材料的使用对你及观众
22、的舒适程度如何你可以采用任何类型的视听材料，但哪些可使你或你可以采用任何类型的视听材料，但哪些可使你或令你的观众感觉最舒服是至关重要的。令你的观众感觉最舒服是至关重要的。4.4 4.4 选择适当的可视材料选择适当的可视材料使用不同的颜色、图案和动画效果多种且活泼的颜色、图案和动画效果可以吸引观众的注意力，有助加强记忆。不同颜色也很适合突出重要观点。但不要用黄色-很难让观众看清。适当可加一些图画以增强整体效果使用大个的，粗笔画的字体用以强调。对于重要的词汇和短语，在更换颜色的同时也可通过改变字体大小来加以强调 使用重点词汇通常在白板，幻灯机和录像机上不需要整个的句子。重点词汇对于传送重要的观点非
23、常有效 。 限制视听材料上所展示的信息的数量，大多每一件视听材料所展示内容不多于6或8行，如行数过多，会限制字体大小，导致材料不易被读懂。4.4 有效设计可视材料熟练运用投影仪、胶片或PowerPoint将有助你完成一个高质量成功的展示。以下几点可供参考：确保投影仪时刻备有备用灯泡展示开始前将第一张胶片或Slide放在投影仪上，调好焦距，以便展示时使用检查屏幕，确保图像放正且清晰可见讲解某一特定内容时，用钢笔、铅笔、激光笔或鼠标指向胶片或屏幕，但要确保不挡住观众的视线，不要随意晃动展示一系列观点时，分别显示要讨论的各个观点。4.4 4.4 使用投影仪、胶片和使用投影仪、胶片和PowerPoin
24、tPowerPoint白板一般适用于面向20人左右的小组，否则字会显得太小，不容易被看清。检测方法：站在观众席最远的地方， 能否看清白板上的字。白板纸书写展示内容时，请在每张纸之间夹一张空白纸看不清下一张内容 / 墨水不易殷湿下一页提前准备好每张纸旁贴一条胶带，或铅笔简短提示，提醒下页展示内容。4.4 4.4 使用白板使用白板以下几种方法会帮助你有效地使用录像机：确保磁带和录像机是同一种制式知道如何操作设备，包括如何使用录像机上各个功能键和遥控器展示前通过录像带检查一下设备，查一下声响及调节功能(图象的稳定性)，把磁带倒到你要开始的地方使用足以让最远的观众看得见的电视荧光屏，如果必要的话，使用
25、多个荧光屏。一般情况下，每25人使用一个荧光屏最合适。4.4 4.4 使用录像机使用录像机分发材料有助于观众更好的理解你展示的内容，主题及目的：请不要在展示一开始就进行分发。因为观众往往会把注意力集中在材料上而分散对你的注意力。可在展示过后分发材料。但当涉及比较复杂的图表或流程图时，可在展示中提到此题目时分发下去。4.4 使用分发材料4.5 问题和解答：如何处理学员提出的问题确定提问题时观众需遵守的规则，在何时提问，回答问题时间有多少。如观众较多则举手提问，并应鼓励不好意思说话的人提问。培训员重复提出的问题以确保每人都听清楚你的回答要和你进行的展示联系起来如不知道答案，请实事求是说不会，不要试图欺骗听众不要改变你的风格，保持信心展示结束前要适时提醒观众，例：我们还剩提两个问题的时间，等展示结束时一定要向观众致谢，以积极的态度结束，给观众留下一个良好的印象。4.6 4.6 演练演练练习以记住观点，而不是具体词汇有效利用卡片记一些重点词汇，短语或观点不要只练习你感觉困难的那部分展示，保持信心练习中尽量使用视听材料，可使你在正式展示时熟悉如何操作每一步尽可能在可提供反馈的情况下演练3-6次演练展示的计时有助于控制展示速度问题？ 建议？
