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1、第四章第四章 领领 导导Prentice Hall, 200111Prentice Hall, 2001111本章内容本章内容第一节第一节 领导与领导者领导与领导者 第二节第二节 人性假设与领导风格人性假设与领导风格 第三节第三节 激励理论激励理论 第四节第四节 对群体对群体/ /团队的领导团队的领导 第五节第五节 沟通沟通 Prentice Hall, 20012第一节第一节领导与领导者领导与领导者 Prentice Hall, 20013领导的定义领导的定义 激励、引导和影响个人或组织，在一激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。定的条件下，实现组织目标的行动过
2、程。 与其他人与其他人发生联系发生联系 权力在领导权力在领导权力在领导权力在领导和其他成员和其他成员和其他成员和其他成员中的分配是中的分配是中的分配是中的分配是不平等的不平等的不平等的不平等的 领导者能够领导者能够领导者能够领导者能够对组织成员对组织成员对组织成员对组织成员产生各种影产生各种影产生各种影产生各种影响响响响 领导的目的领导的目的领导的目的领导的目的是影响被领是影响被领是影响被领是影响被领导者为实现导者为实现导者为实现导者为实现组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标作出努力作出努力作出努力作出努力 Prentice Hall, 20014领导的作用领导的作用 指挥作用指挥作用 激
3、励作用激励作用 协调作用协调作用 沟通作用沟通作用 Prentice Hall, 20015专长权专长权 个人影响权个人影响权 法定权法定权 奖励权奖励权 强制权强制权 权力权力Prentice Hall, 20016领导者的素质领导者的素质 对领导者先天心理和生对领导者先天心理和生理特征的评价理特征的评价 对领导者德、智、体方对领导者德、智、体方面的综合评估面的综合评估 狭义的素质狭义的素质 广义的素质广义的素质 Prentice Hall, 20017管理管理 管理职能的范围要大于领导管理职能的范围要大于领导职能职能 更强调管理者的职责更强调管理者的职责科学性和规范性科学性和规范性领导领导
4、 管理职能的一部分管理职能的一部分 侧重对人的指挥和激励侧重对人的指挥和激励 强调领导者的影响力、强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理艺术性和非程序化管理 管理与领导管理与领导 Prentice Hall, 20018对内部领导人才的管理对内部领导人才的管理 产品支持者产品支持者 臭鼬小组和新风险事业部臭鼬小组和新风险事业部 奖励创新奖励创新 Prentice Hall, 20019第二节第二节人性假设与领导风格人性假设与领导风格 Prentice Hall, 200110人性假设人性假设 作为管理者，他的人性观以及他对作为管理者，他的人性观以及他对被管理者人性方面的基本认识，决定着被管理
5、者人性方面的基本认识，决定着他将追求的目标、为实现目标可能采取他将追求的目标、为实现目标可能采取的行为以及对被管理者所采取的基本态的行为以及对被管理者所采取的基本态度度 Prentice Hall, 20011111“经济人经济人”假设假设“X“X理论理论” ” 生性懒惰，尽可能逃避工作生性懒惰，尽可能逃避工作生性懒惰，尽可能逃避工作生性懒惰，尽可能逃避工作 缺乏雄心壮志，不愿承担责任缺乏雄心壮志，不愿承担责任缺乏雄心壮志，不愿承担责任缺乏雄心壮志，不愿承担责任天生以自我为中心，对组织需天生以自我为中心，对组织需天生以自我为中心，对组织需天生以自我为中心，对组织需要漠不关心要漠不关心要漠不关心
6、要漠不关心 天生反对变革，安于现状天生反对变革，安于现状天生反对变革，安于现状天生反对变革，安于现状 不怎么机灵，缺乏理智不怎么机灵，缺乏理智不怎么机灵，缺乏理智不怎么机灵，缺乏理智“严厉、强硬的严厉、强硬的严厉、强硬的严厉、强硬的”管理方管理方管理方管理方法法法法 “温和、软弱的温和、软弱的温和、软弱的温和、软弱的”管理方管理方管理方管理方法法法法 Prentice Hall, 200112“社会人社会人”假设假设 梅奥通过霍桑试验提出来的梅奥通过霍桑试验提出来的 影响人生产积极性的因素，除了物质金影响人生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人们对钱外，还有社会和心理的
7、因素，包括人们对归属、交往和友谊的追求归属、交往和友谊的追求 Prentice Hall, 200113个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是对立的、矛盾的对立的、矛盾的对立的、矛盾的对立的、矛盾的 工作对于人来说是一种满足工作对于人来说是一种满足工作对于人来说是一种满足工作对于人来说是一种满足 “自我实现人自我实现人”假设假设 严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织
8、目严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的惟一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟标的惟一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟标的惟一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟标的惟一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟 大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性造性造性造性 Prentice Hall, 200114“复杂人复杂人”假设假设 不同的人有不同的需要结构不同的人有不同的需要结构不同的人有不同的需要结构不同的人有不同的需要结构 人的很多需要是在后天的环
9、境影响下形成的人的很多需要是在后天的环境影响下形成的人的很多需要是在后天的环境影响下形成的人的很多需要是在后天的环境影响下形成的 人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要 一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一致于该组织的状况是否同他的需要结构相一致于该组织的状况是否同他的需要结构相一致于
10、该组织的状况是否同他的需要结构相一致 由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应定的管理方式就会产生不同的反应定的管理方式就会产生不同的反应定的管理方式就会产生不同的反应 Prentice Hall, 200115关于领导行为的理论描述关于领导行为的理论描述 领导的作用是通过领导者的领导的作用是通过领导者的特定行为表现出来的特定行为表现出来的 Prentice Hall, 200116领导方式的理论描述领导方式的理论描述 放任式领导
11、放任式领导 民主式领导民主式领导 专制式领导专制式领导 Prentice Hall, 200117利克特的四种领导基本方式利克特的四种领导基本方式 专制专制权威式权威式 领导者非常专制领导者非常专制领导者非常专制领导者非常专制 开明开明权威式权威式 有一定信任和信心有一定信任和信心有一定信任和信心有一定信任和信心 协商式协商式 有相当大但并不是有相当大但并不是有相当大但并不是有相当大但并不是完全的信任完全的信任完全的信任完全的信任 群体参与式群体参与式 对下属能完全信任对下属能完全信任对下属能完全信任对下属能完全信任 Prentice Hall, 200118“四分图理论四分图理论” ” 强强
12、强强“关心人关心人关心人关心人” ” ” ” 弱弱弱弱“工作组织工作组织工作组织工作组织” ” ” ” 强强强强“工作组织工作组织工作组织工作组织”强强强强“关心人关心人关心人关心人” ” ” ” 弱弱弱弱“关心人关心人关心人关心人” ” ” ” 弱弱弱弱“工作组织工作组织工作组织工作组织” ” ” ” 强强强强“工作组织工作组织工作组织工作组织”弱弱弱弱“关心人关心人关心人关心人” ” ” ” 强强强强弱弱弱弱“关关关关心心心心人人人人” “工作组织工作组织工作组织工作组织” ” ” ” Prentice Hall, 200119强强强强弱弱弱弱“关关关关心心心心人人人人” 关心生产关心生产
13、关心生产关心生产 管理方格理论管理方格理论 1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 67 7 7 78 8 8 89 9 9 9 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 34 44 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 89 99 9(1,9)(1,9)(1,9)(1,9)(1,1)(1,1)(1,1)(1,1)(5,5)(5,5)(5,5)(5,5)(9,9)(9,9)(9,9)(9,9)(9,1)(9,1)(9,1)(9,1)Prentice Hall, 200120领导的权变理论领导的权变理论 领导是一种动态的过程，
14、有效性随领导是一种动态的过程，有效性随着被领导者的特点和环境的变化而异着被领导者的特点和环境的变化而异 Prentice Hall, 200121领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论 以下属为中心 以领导者为中心 独裁的参与式自由放任 领导者运用职权领导者运用职权领导者运用职权领导者运用职权 下属的自由权下属的自由权下属的自由权下属的自由权 咨询 民主一切决策由领导者作出并向下属宣布领导者向下属 “推销”其决策 领导者提出决策方案并向下属征求意见领导者提出决策草案供下属讨论修改领导者提出问题向下属征求意见再做决策领导者提出限制条件由集体决策领导者允许下属在规定的条件下自由行动 Pren
15、tice Hall, 200122费德勒模型费德勒模型 有效的群体绩效取决于下属的相互作有效的群体绩效取决于下属的相互作用、领导者风格、情景以及下属状况对用、领导者风格、情景以及下属状况对领导者的影响程度领导者的影响程度 Prentice Hall, 200123费德勒费德勒的的LPC LPC 模式模式舒适的舒适的友好的友好的抵制的抵制的有益的有益的不热心的不热心的严格的严格的疏远的疏远的冷淡的冷淡的合作的合作的支持的支持的厌烦的厌烦的好争论的好争论的自我承认的自我承认的有效的有效的沮丧的沮丧的开放的开放的不舒服的不舒服的不友善的不友善的接受的接受的挫败的挫败的热心的热心的不严格的不严格的紧密
16、的紧密的温暖的温暖的不合作的不合作的敌对的敌对的有趣的有趣的和谐的和谐的犹犹豫豫的犹犹豫豫的无效的无效的高兴的高兴的警戒的警戒的. .8 7 6 5 4 3 2 1.Prentice Hall, 200124费德勒模型费德勒模型 项目项目项目项目 领导领导领导领导-员工关系员工关系员工关系员工关系 任务结构任务结构任务结构任务结构 职位权力职位权力职位权力职位权力I好好明确明确强强II好好明确明确弱弱III好好不明确不明确强强IV好好不明确不明确弱弱V坏坏明确明确强强VI坏坏明确明确弱弱VII坏坏不明确不明确强强VIII坏坏不明确不明确弱弱高高低低执行执行以人为主以人为主-关系导向关系导向工作
17、为主工作为主-任务导向任务导向有利有利适中适中不利不利Prentice Hall, 200125途径目标理论途径目标理论环境因素环境因素环境因素环境因素结果结果结果结果领导行为领导行为领导行为领导行为下属因素下属因素下属因素下属因素Prentice Hall, 200126领导生命周期理论领导生命周期理论 参与式参与式说服式说服式授权式授权式命令式命令式领导模式领导模式高工作高工作高关系高关系低工作低工作高关系高关系低工作低工作低关系低关系高工作高工作低关系低关系工作行为工作行为行为关系行为关系有能力有能力意愿意愿没能力没能力也不愿意也不愿意R4R4有能力有能力不愿意不愿意R3R3没能力没能力
18、但有意愿但有意愿R2R2R1R1高高适中适中低低S3S3S2S2S4S4S1S1Prentice Hall, 200127领导参与模型领导参与模型 1 12 23 34 45 5增加下属的参与增加下属的参与增加下属的参与增加下属的参与增加领导的控制增加领导的控制增加领导的控制增加领导的控制 下下下下 属属属属 参参参参 与与与与 程程程程 度度度度 Prentice Hall, 200128第三节第三节激励理论激励理论 Prentice Hall, 200129激励激励 影响人们内在需求或动机，影响人们内在需求或动机，影响人们内在需求或动机，影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的从
19、而加强、引导和维持行为的从而加强、引导和维持行为的从而加强、引导和维持行为的活动或过程活动或过程活动或过程活动或过程 人们对某种目标的渴求和欲望人们对某种目标的渴求和欲望人们对某种目标的渴求和欲望人们对某种目标的渴求和欲望 诱发、活跃、推动、指导和诱发、活跃、推动、指导和诱发、活跃、推动、指导和诱发、活跃、推动、指导和引导行为指向一定目标的心理引导行为指向一定目标的心理引导行为指向一定目标的心理引导行为指向一定目标的心理过程过程过程过程 激励激励 需要需要 动机动机 Prentice Hall, 200130需要、动机与行为的关系需要、动机与行为的关系 需要需要需要需要需要需要需要需要反馈反馈
20、引起引起导向导向达成达成Prentice Hall, 200131需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论 自我实现自我实现自我实现自我实现尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要社会需要社会需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要Prentice Hall, 200132阿尔德弗的阿尔德弗的“生存、关系、发展理论生存、关系、发展理论” ” 人的需要归结为生存（人的需要归结为生存（ExistenceExistence）、）、相互关系（相互关系（RelatednessRelatedness）和成长和成长（GrowthGrowth），），简称为简称为“E
21、RGERG理论理论” ” Prentice Hall, 200133ERGERG理论和需要层次理论比较理论和需要层次理论比较 需要层次理论需要层次理论ERGERG理论理论生理需要生理需要生存需要生存需要安全（对物的）需要安全（对物的）需要安全（对人的）需要安全（对人的）需要社交需要社交需要相互关系需要相互关系需要尊重（受之于他人）需要尊重（受之于他人）需要尊重（自己确认的）需要尊重（自己确认的）需要发展需要发展需要自我实现需要自我实现需要Prentice Hall, 200134赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论” ” 保健因素保健因素激励因素激励因素高高高高工作满意度工作满意度工作满
22、意度工作满意度0 0 监督的质量监督的质量 薪水和收益薪水和收益 公司政策公司政策 工作条件工作条件 与他人的关系与他人的关系 安全和地位安全和地位 成就成就 认可认可 工作本身工作本身 责任责任 提高提高 成长成长Prentice Hall, 200135赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论” ” 激励因素是否具备、强度如何，对应着员激励因素是否具备、强度如何，对应着员工工“满意满意”和和“没有满意没有满意” 保健因素是否具备、强度如何，对应着员保健因素是否具备、强度如何，对应着员工工“没有不满意没有不满意”和和“不满意不满意” 满意的对立面不是不满意，而是没有满意满意的对立面不是不满
23、意，而是没有满意 不满意的对立面也不是满意，而是没有不不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意满意Prentice Hall, 200136The TheoryThe Theoryof Needsof NeedsDavidDavidMcClellandMcClellandNeed forNeed forAchievementAchievement(nAch)(nAch)(nAch)(nAch)Need forNeed forPowerPower(nPow)(nPow)(nPow)(nPow)Need forNeed forAffiliationAffiliation(nAff)(nAff)(n
24、Aff)(nAff)成就需要理论成就需要理论 麦克利兰麦克利兰 成就需要成就需要(nAch)(nAch)(nAch)(nAch)权力需要权力需要(nPow)(nPow)(nPow)(nPow)交往需要交往需要(nAff)(nAff)(nAff)(nAff)Prentice Hall, 200137期望理论期望理论 激励力（激励力（激励力（激励力（M M M M）效价（效价（效价（效价（V V V V）期望概率（期望概率（期望概率（期望概率（E E E E） 激激激激励励励励力力力力指指指指一一一一个个个个人人人人受受受受激激激激励励励励的的的的程程程程度度度度，愿愿愿愿意意意意为为为为达达达达
25、到到到到目目目目标标标标而而而而努努努努力的程度力的程度力的程度力的程度 效效效效价价价价指指指指一一一一个个个个人人人人对对对对行行行行动动动动的的的的结结结结果果果果能能能能满满满满足足足足其其其其需需需需要要要要的的的的程程程程度度度度的的的的估估估估计计计计，其其其其取取取取值值值值范范范范围围围围可可可可由由由由+1+1+1+1到到到到-1-1-1-1。结结结结果果果果对对对对个个个个人人人人越越越越是是是是重重重重要要要要，效效效效价价价价值值值值越越越越接接接接近近近近于于于于+1+1+1+1；结结结结果果果果对对对对个个个个人人人人无无无无关关关关紧紧紧紧要要要要、是是是是无无
26、无无所所所所谓谓谓谓的的的的事事事事，效效效效价价价价值值值值就就就就接接接接近近近近于于于于0 0 0 0；个个个个人人人人很很很很不不不不希希希希望望望望发发发发生生生生而而而而要要要要尽尽尽尽力力力力避避避避免免免免的的的的结结结结果果果果，其其其其效效效效价值就接近于价值就接近于价值就接近于价值就接近于-1-1-1-1 期期期期望望望望值值值值指指指指个个个个人人人人对对对对行行行行动动动动会会会会导导导导致致致致某某某某一一一一预预预预期期期期结结结结果果果果的的的的概概概概率率率率的的的的估估估估计，其取值范围由计，其取值范围由计，其取值范围由计，其取值范围由0 0 0 0到到到到
27、+1+1+1+1。 Prentice Hall, 200138公平理论公平理论 比较比率比较比率* *员工的感觉员工的感觉报酬报酬 A A投入投入A A报酬报酬 A A投入投入 A A报酬报酬 A A投入投入 A A报酬报酬 B B投入投入 B B报酬报酬 B B投入投入 B B报酬报酬B B投入投入 B B 不公平不公平 ( (低报酬低报酬) )公平公平 不公平不公平( (过度报酬过度报酬) )* * A A 是雇员是雇员, , B B 是相关参照对象是相关参照对象. .Prentice Hall, 200139强化理论强化理论 正强化正强化 惩罚惩罚 负强化负强化 忽视忽视 正强化正强化
28、惩罚惩罚 Prentice Hall, 200140当代激励理论的综合当代激励理论的综合 个人努力个人努力目标引导行为目标引导行为目标绩效目标绩效评估系统评估系统强化强化主导需求主导需求个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏能力能力绩效评估标准绩效评估标准公平性比较公平性比较高成就需要高成就需要个人目标个人目标Prentice Hall, 200141激励方法激励方法 目标激励目标激励目标激励目标激励 支持性激励支持性激励支持性激励支持性激励 榜样激励榜样激励榜样激励榜样激励 评比、竞赛、竞争激励评比、竞赛、竞争激励评比、竞赛、竞争激励评比、竞赛、竞争激励 强化激励强化激励强化激励强化激励 领导行为
29、激励领导行为激励领导行为激励领导行为激励 员工持股激励员工持股激励员工持股激励员工持股激励 危机激励危机激励危机激励危机激励 企业文化激励企业文化激励企业文化激励企业文化激励 Prentice Hall, 200142第四节第四节对群体对群体/ /团队的领导团队的领导 Prentice Hall, 200143两个或两个以上的人为了实两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求现特定目标、满足特定需求而形成的相互作用的联合体而形成的相互作用的联合体 成员间紧密合作以实现一个成员间紧密合作以实现一个特定的、共同目的或目标特定的、共同目的或目标 群体群体群体群体( ( ( (group) gr
30、oup) group) group) 团队团队团队团队 ( ( ( (team) team) team) team) Prentice Hall, 200144群体和团队对组织的助益群体和团队对组织的助益 增强绩效增强绩效 客户的响应客户的响应 创新创新 Prentice Hall, 200145群体与团队的类型群体与团队的类型 高层管理团队高层管理团队 研发团队研发团队 指挥群体指挥群体 特别工作队特别工作队 自我管理的工作团队自我管理的工作团队 虚拟团队虚拟团队 联谊群体联谊群体 利益群体利益群体 Prentice Hall, 200146如何管理群体和团队以取得高效如何管理群体和团队以取
31、得高效 激励群体成员激励群体成员将实现组织成效作将实现组织成效作为工作目标为工作目标 减少减少“大锅饭大锅饭”现现象象 Prentice Hall, 200147第五节第五节 沟沟 通通Prentice Hall, 200148 信息与思想在两个和两个以上主体信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程与客体之间传递和交流的过程 沟通是信息的传递与理解，与管理沟通是信息的传递与理解，与管理的成效密切相关的成效密切相关 Prentice Hall, 200149信息沟通过程信息沟通过程 思想思想思想思想 编码编码编码编码 信息的传递信息的传递信息的传递信息的传递 接收接收接收接收 译
32、码译码译码译码 理解理解理解理解 反馈反馈反馈反馈 噪声噪声噪声噪声 Prentice Hall, 200150沟通障碍产生的因素沟通障碍产生的因素 信息发信息发布者对信息布者对信息表达的障碍表达的障碍 由于信由于信道选择产生道选择产生的障碍的障碍 信息接信息接收者方面的收者方面的障碍障碍 Prentice Hall, 200151正式沟通正式沟通 在组织系统内，依据组织明文规定在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息沟通，具有严肃性、的原则进行的信息沟通，具有严肃性、规范性规范性 有一定的有一定的权威性权威性 速度较慢速度较慢 刻板性刻板性 Prentice Hall, 200152非
33、正式沟通非正式沟通 正式途径以外的沟通正式途径以外的沟通 非正式沟通对于信息沟通是必要的非正式沟通对于信息沟通是必要的 灵活方便灵活方便 传递速度较快传递速度较快 容易失真容易失真 Prentice Hall, 200153书面沟通书面沟通 以书面文字（近代还包括计算机、磁带、以书面文字（近代还包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通 信息可以长期信息可以长期得到保存得到保存 文字上要求准文字上要求准确、简练，避免在确、简练，避免在解释上出现二义性解释上出现二义性 Prentice Hall, 200154口头沟通口头沟通 以口头交谈的形式进行的沟
34、通以口头交谈的形式进行的沟通 信息传递快信息传递快信息传递快信息传递快 双向交流双向交流双向交流双向交流 能够立即能够立即能够立即能够立即得到反馈得到反馈得到反馈得到反馈 规范性不规范性不规范性不规范性不及书面沟通及书面沟通及书面沟通及书面沟通 Prentice Hall, 200155上行沟通上行沟通 自下而上的沟通自下而上的沟通 信息按照组织职权层次由下向上流动信息按照组织职权层次由下向上流动 Prentice Hall, 200156下行沟通下行沟通 自上而下的沟通自上而下的沟通 信息从高层次成员向低层次成员流动信息从高层次成员向低层次成员流动信息从高层次成员向低层次成员流动信息从高层次
35、成员向低层次成员流动 传统组织内最主要的一种沟通方式传统组织内最主要的一种沟通方式传统组织内最主要的一种沟通方式传统组织内最主要的一种沟通方式 Prentice Hall, 200157横向沟通横向沟通 同层次、不同业务部门之间以及同同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通级人员之间的沟通 协调组织横向之间的联系协调组织横向之间的联系协调组织横向之间的联系协调组织横向之间的联系 在沟通体系中是不可缺少的一环在沟通体系中是不可缺少的一环在沟通体系中是不可缺少的一环在沟通体系中是不可缺少的一环 Prentice Hall, 200158链式沟通网络链式沟通网络 控制型结构控制型结构 ，相当于
36、纵向沟通网络，相当于纵向沟通网络 A AB BC CD DE E结构严谨结构严谨结构严谨结构严谨形式规范形式规范形式规范形式规范传递速度慢传递速度慢传递速度慢传递速度慢且易失真且易失真且易失真且易失真传统组织结传统组织结传统组织结传统组织结构中应用多构中应用多构中应用多构中应用多 Prentice Hall, 200159轮式沟通网络轮式沟通网络 ABCDE主管中心控制型主管中心控制型 集中程集中程集中程集中程度高度高度高度高 传递快传递快传递快传递快 具有权具有权具有权具有权威性威性威性威性 沟通渠沟通渠沟通渠沟通渠道少道少道少道少 组织成组织成组织成组织成员满意员满意员满意员满意程度低程度
37、低程度低程度低 士气受士气受士气受士气受到较大到较大到较大到较大的影响的影响的影响的影响 Prentice Hall, 200160Y Y式沟通网络式沟通网络 秘书中心控制型秘书中心控制型 减轻企业主要减轻企业主要减轻企业主要减轻企业主要领导者的负担领导者的负担领导者的负担领导者的负担 速度较快速度较快速度较快速度较快 下级平均满下级平均满下级平均满下级平均满意度与士气低意度与士气低意度与士气低意度与士气低 ABCDPrentice Hall, 200161环式沟通网络环式沟通网络 工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相工作小组型沟通，成员之间依次
38、以平等的地位相工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低 沟通渠道少沟通渠道少沟通渠道少沟通渠道少 信息传递较慢信息传递较慢信息传递较慢信息传递较慢 相互满意度和相互满意度和相互满意度和相互满意度和士气都较高士气都较高士气都较高士气都较高 ABCDEPrentice Hall, 200162全通道式沟通网络全通道式沟通网络 完全开放式的沟通网络完全开放式的沟通网络 沟通渠道多沟通渠道多沟通渠道多沟通渠道多 成员之间地位平等成员之
39、间地位平等成员之间地位平等成员之间地位平等 合作气氛浓厚合作气氛浓厚合作气氛浓厚合作气氛浓厚 成员满意度和士气高成员满意度和士气高成员满意度和士气高成员满意度和士气高 集中化程度低集中化程度低集中化程度低集中化程度低 ABCDEPrentice Hall, 200163冲突冲突 由于某由于某种差异而引种差异而引起的抵触、起的抵触、争执或争斗争执或争斗的对立状态的对立状态 应保持适度的冲突应保持适度的冲突 冲突的处冲突的处冲突的处冲突的处理办法理办法理办法理办法 回避回避回避回避迁就迁就迁就迁就强制强制强制强制妥协妥协妥协妥协合作合作合作合作Prentice Hall, 200164沟通中的技术进步沟通中的技术进步 因特网因特网 企业内部网企业内部网 群件群件 Prentice Hall, 200165
