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1、全面质量管理全面质量管理9.质量管理系统质量管理系统 9.4 9.4 质量管理系统要素质量管理系统要素9.5 9.5 结构和流程组织的质量管理结构和流程组织的质量管理9.6 9.6 质量管理手册的建立质量管理手册的建立 质量管理体系标准质量管理体系标准( (ISO9000ISO9000族标准族标准) )质量审计质量审计管理的根本任务是质量管理的根本任务是质量 方法方法 / 辅助辅助/工具工具质量策略质量策略人员人员组织组织技术技术质量管理系统质量管理系统质量策略质量策略(Q-Politik)为确保质量管理为确保质量管理措施措施 的有效转化，需要建的有效转化，需要建 立目标方针相关的一立目标方针
2、相关的一 系列明确规定系列明确规定。根据根据ISO9001标准的定义标准的定义 企业管理层必须把质量作为根本职责。企业管理层必须把质量作为根本职责。 他们必须确保，他们必须确保，质量策略质量策略在企业的所有层在企业的所有层 面都被理解，推广和注意。面都被理解，推广和注意。人员条件人员条件足够的岗位培训足够的岗位培训生产在理想环境下运行，质量管理各项措施得到充分应用生产在理想环境下运行，质量管理各项措施得到充分应用使工人对质量负责使工人对质量负责比如工人自检比如工人自检提高工人质量意识提高工人质量意识比如不定期关于质量管理进行宣传比如不定期关于质量管理进行宣传描述质量管理系统的工具和方法描述质量
3、管理系统的工具和方法 文本文本流程图流程图树型图树型图矩阵图表矩阵图表因果分析法因果分析法 等等等等 详情请参照阿布拉莫维奇教授的笔记质量管理手册质量管理手册1 1根据根据ISO10013的定义的定义这这样样一一份份文文件件包包含含了了组组织织的的质质量量策策略略同同时时描描述述了了组组织织的质量管理系统，并且规定只在的质量管理系统，并且规定只在内部使用内部使用。注意注意:质量管理手册质量管理手册必须必须包含应有的说明。包含应有的说明。质量管理手册质量管理手册2 2根据根据ISO9001的定义的定义供方应建立形成文件化的质量体系，以保证产供方应建立形成文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求。
4、品符合规定要求。质量管理手册应包括或引用形成质量体系一部质量管理手册应包括或引用形成质量体系一部分的书面程序。分的书面程序。质量管理手册质量管理手册3 3根据根据ISO9004的定义的定义质量管理手册质量管理手册是证明或书面描述质量体系的主要文件。是证明或书面描述质量体系的主要文件。质量管理手册的主要目的是规定质量体系的基本结构，质量管理手册的主要目的是规定质量体系的基本结构，因而是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。因而是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。应当制定质量管理手册内容更改，修订或补充的书面应当制定质量管理手册内容更改，修订或补充的书面程序。程序。两点认识两点认识质量管理手册是质
5、量管理系统的质量管理手册是质量管理系统的中心文件中心文件，没，没有质量管理手册不但不能很好的描述系统，更有质量管理手册不但不能很好的描述系统，更没办法发挥系统的职能。没办法发挥系统的职能。质质量量管管理理手手册册恰恰到到好好处处的的描描述述了了组组织织内内部部所所有有质量相关的组织机构，并质量相关的组织机构，并规定规定了它们的职能。了它们的职能。质量管理手册的应用质量管理手册的应用阐述组织的质量方针阐述组织的质量方针描述质量体系及其要求描述质量体系及其要求 规定组织内部的职能规定组织内部的职能 为质量体系审核提供依据为质量体系审核提供依据 等等等等 手册的结构手册的结构手册的外部结构原则上是组
6、织自由决定的，但手册的外部结构原则上是组织自由决定的，但是在实际操作中最好按照是在实际操作中最好按照一定的原则一定的原则。理由：理由：手册的结构必须能清楚的反映质量管理系统的基本结构；手册的结构必须能清楚的反映质量管理系统的基本结构；手册具有工具书的功能，通过它快速找到所需要的信息。手册具有工具书的功能，通过它快速找到所需要的信息。-封面-手册说明（适用范围，企业简介）-目录-修订页1.0-批准颁布2.0-质量方针和目标3.0-组织机构3.1-行政组织机构图3.2-质量保证组织机构图3.3-质量职能分配表4.0-质量体系要求4.1-管理职责（示例）4.1.1.-目的4.1.2.-范围4.1.3
7、.-职责4.1.4.-管理要求4.1.5.-引用程序文件4.2-质量体系4.20-统计技术5.0-质量手册管理细则6.0-支持性资料附录 质量手册的结构（参考）第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分手册大致上分为若干部分手册大致上分为若干部分第一部分第一部分组织，应用，发行，维护的说明组织，应用，发行，维护的说明第二部分第二部分描述质量管理要素描述质量管理要素 第三部分第三部分组织规划组织规划 （方法指导，工作指导，引用的规格和指导（方法指导，工作指导，引用的规格和指导 等等）等等） 手册的编写手册的编写 手册作为活页汇编来建立手册作为活页汇编来建立 确保当单个章节需要修订时能够方便
8、替换。确保当单个章节需要修订时能够方便替换。 “ “章章 Kapitel”是替换的最小单位，不允许对单是替换的最小单位，不允许对单独的页或者段落进行修订。独的页或者段落进行修订。 页码根据在章当中的位置页码根据在章当中的位置 进行编号。进行编号。手册章节内容手册章节内容意义和目的意义和目的应用范围应用范围权责权责使用方法的描述使用方法的描述文献资料汇编文献资料汇编参考书目参考书目质量指标质量指标某组织的质量目标：某组织的质量目标：形成和保持企业的市场质量信誉，形成和保持企业的市场质量信誉，以消费者需求为导向，以消费者需求为导向，提供专门设计，质量上乘，价格提供专门设计，质量上乘，价格合理的产品
9、，和良好的服务。合理的产品，和良好的服务。 手册建立的步骤手册建立的步骤建立建立工作团队工作团队收集相关的材料收集相关的材料落落实质量量职能能编写质量手册草案编写质量手册草案文本最终的加工文本最终的加工审读和检查审读和检查手册的出版和分发手册的出版和分发工作团队工作团队营销部门营销部门生产部门生产部门 质量检验部门质量检验部门研发部门研发部门工艺规划部门工艺规划部门采购部门采购部门客户服务部门客户服务部门工作团队工作团队手册建立的步骤手册建立的步骤建立建立工作团队工作团队收集相关的材料收集相关的材料落落实质量量职能能编写质量手册草案编写质量手册草案文本最终的加工文本最终的加工审读和检查审读和检
10、查手册的出版和分发手册的出版和分发收集相关的材料收集相关的材料 把现有的质量相关材料整理到一块儿，并且确把现有的质量相关材料整理到一块儿，并且确定这些材料是否与组织的质量管理系统相关联。定这些材料是否与组织的质量管理系统相关联。最后的到文件的列表，按照以下进行分类最后的到文件的列表，按照以下进行分类： - 现有的现有的全盘接受全盘接受-现有的现有的按需要接受按需要接受-现有的现有的不需要的不需要的-创新的创新的手册建立的步骤手册建立的步骤建立工作团队建立工作团队收集相关的材料收集相关的材料落落实质量量职能能编写质量手册草案编写质量手册草案文本最终的加工文本最终的加工审读和检查审读和检查手册的出
11、版和发行手册的出版和发行落落实质量量职能能把采用的把采用的质量体系模式量体系模式标准中准中规定的定的职能，具体落能，具体落实到各到各职能部能部门。有些要素涉及到多个部有些要素涉及到多个部门，应确定哪个部确定哪个部门是主是主办单位，哪个部位，哪个部门是配合是配合单位位。建立建立符合国符合国际标准要求的准要求的质量体系是量体系是组织组织各个部各个部门的的共同共同职责，不是，不是质量部量部门一家的事一家的事。手册建立的步骤手册建立的步骤建立建立工作团队工作团队收集相关的材料收集相关的材料落落实质量量职能能编写质量手册草案编写质量手册草案文本最终的加工文本最终的加工审读和检查审读和检查手册的出版和分发手册的出版和分发审读和检查审读和检查审查审查时应着重考着重考虑以下内容以下内容采用的国家采用的国家标准和相准和相应国国际标准的符合程度准的符合程度有关政策法令的符合程度有关政策法令的符合程度实现既定的既定的质量方量方针、质量目量目标和和顾客的客的质量要求的保量要求的保证水平水平系系统性、性、协调性、可行性及性、可行性及规范性范性编写质量手册应注意的几个问题编写质量手册应注意的几个问题要从企业自身需要出发编写质量手册，防止走形式要从企业自身需要出发编写质量手册，防止走形式注意总结本组织质量管理的经验注意总结本组织质量管理的经验要注意让工人积极参与要注意让工人积极参与 谢谢观赏！谢谢观赏！
