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1、知识网络知识网络难点详解难点详解知识梳理知识梳理真题演练真题演练随堂检测随堂检测知识网络知识网络知识梳理知识梳理一、我们都是消费者一、我们都是消费者1. 我们的生活离不开消费。（1）_消费：吃饭、穿衣、住房以及使用日用品、交通工具等。（2）_消费：看电影、唱卡拉OK、旅游等。2. 顾客就是“上帝”。顾客选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。物质物质精神精神3. 消费者处于不利地位：（1）在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于_地位。（2）相对有高度组织和强大实力的经营者
2、来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象。（3）个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。被动被动二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利1. 保护消费者合法权益的专门法律：_。2. 消费者有哪些合法权益？中华人民共和国消费者权益保护法，明确规定我国消费者享有_权、_权（知悉真情权、知悉权）、_权、_权、_权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权等权利。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法安全安全知情知情自主选择自主选择公平交易公平交易依法求偿依法求偿（1）消费者应享有安全权。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。（2）消费者应
3、享有知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（3）消费者应享有自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。（4）消费者应享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、_、_等公平交易条件，有权拒绝经营者的_行为。价格合理价格合理计量正确计量正确
4、强制交易强制交易（5）消费者应享有依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）消费者应享有尊严权。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。3. 消费者要履行哪些义务？维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；维护生产经营者的正当利益等。难点详解难点详解1. 党和政府为什么要高度重视食品安全问题？（1）中国共产党代表中国最广大人民的根本利益，其宗旨是为人民服务。（2）生命健康权是公民最根本的人身权，生命权是公民行使其他权利的基础。我国宪法和法律保护
5、公民的生命健康权利。（3）食品安全是关乎人人的重大基本民生问题，高度重视食品安全问题，是维护社会公平正义的要求，是维护社会稳定、构建和谐社会的需要，是实现全面建设小康社会目标的需要。2. 生产、销售问题食品的行为侵犯了消费者的哪些权益？侵犯了消费者的知情权、公平交易权、安全权。3. 从国家、社会、企业和经营者、消费者的角度，谈谈如何解决我国的食品安全问题。（1）国家：完善相关法律法规，加大执法力度，依法打击坑害消费者利益的违法行为。加强对食品生产、流通、消费等各个环节的监管力度，规范食品市场秩序。加强道德建设，提高企业和经营者的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形成诚信守法的良好环境。建
6、立健全的食品安全检测体系，为食品安全提供技术保障。（2）社会：加强舆论监督，发现制售伪劣食品的行为及时通过新闻媒体曝光。发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。（3）企业和经营者：要提高自身素质,树立良好的产品质量信誉和企业形象。遵守职业道德，增强社会责任感。遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体系建设。诚实守信，依法经营，不制售劣质有害食品，保证食品安全，切实保障消费者的合法权益。（4）消费者：加强对法律知识的学习，要增强自我保护意识和权利意识。要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力，消费中保持警惕，不给不法经营者以机会。当自己的消费权益受到损害时，应运用法律武器维护自己的合法权益。真题演练真题演练1. （2016广东） 2016年央视315晚会披露，在外卖网站“饿了么”的平台上，出现了引导商家虚构地址、上传虚假实体照片的现象，网站甚至默认无照经营的黑作坊入驻。上述网站的这种行为侵犯了消费者的（）A. 公平交易权 B. 自主选择权 C. 知悉真情权D. 依法求偿权C2. （2016龙东）下图中的导游侵犯了消费者的（）公平交易权教育权自主选择权结社权A. B. C. D. C3. （2016宁波）如右图，漫画中餐馆经营者的行为侵犯了消费者的（）安全权知情权自主选择权公平交易权A. B. C. D. D
