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1、- - 质量从我做起质量从我做起 -课间共同语言：1.请勿大声喧哗2.请将手机关闭或静音3.请勿随意走动4.有事请举手说明5.请给予讲师鼓励支持浙江鑫辉机械有限公司浙江鑫辉机械有限公司制订：华海峰制订：华海峰- - 质量从我做起质量从我做起 -* * 什么是质量？什么是质量？质量通常又称品质质量通常又称品质, ,国际标准组织的定义是：国际标准组织的定义是： 一组有一组有“特性特性”“”“满足要求满足要求”的程度。的程度。 * * “特性特性”指什么指什么? ?“满足要求满足要求”满足谁的要求？满足谁的要求？通俗意义上来讲：通俗意义上来讲：质量是一种态度，质量是一种态度， 需要每需要每 个人认真
2、对待个人认真对待。 * 1. 产品质量掌握在每个员工的手中。产品质量掌握在每个员工的手中。 * 2. 产品质量取决于每个员工的认知。产品质量取决于每个员工的认知。 * 3. 事实上，质量是企业生存的根本。事实上，质量是企业生存的根本。 * 4. 它不仅体现在一线员工，更重要的是也体现它不仅体现在一线员工，更重要的是也体现 在管理层、执行层。在管理层、执行层。 - - 质量从我做起质量从我做起 -质量意识在我心中；质量意识在我心中；产品质量在我产品质量在我手中。手中。 * * 工作中我们谈质量通常把更多的精力工作中我们谈质量通常把更多的精力关注产品上，往往忽视了一个重点关注产品上，往往忽视了一个
3、重点: :工作中人工作中人员自身的品质员自身的品质要求。要求。- - 质量从我做起质量从我做起 -人员自身品质1.职业道德3.敬业程度4.技能掌握2.责任认识重大质量事故一重大质量事故一:2008年毒奶粉事件年毒奶粉事件 三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的1婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳门有1人确诊患病。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。- - 质
4、量从我做起质量从我做起 -质量警钟长鸣质量警钟长鸣- - 质量从我做起质量从我做起 -重大质量事故二重大质量事故二: 福特汽车断轴门事件福特汽车断轴门事件 事件由福特汽车从翼虎爆发一系列的断轴事件开始，锐界、蒙迪欧、福克斯再到最新的金牛座，长安福特旗下的各类车型都先后爆发了“断轴事件”。但实际上，事件的主角并不是车轴，而是一个叫做“转向节”的东西,俗称羊角！而其使用的材料是球墨铸铁。球墨铸铁技术已经发展很久了，有非常成熟的工艺，材料强度与韧性高，广泛的应用于各种大型机械零部件当中。事件最后发现为了降低成本,部分车辆采用了成本较低的铸铁材料，因铸铁较为硬脆，承压较低，所以容易断裂。质量警钟长鸣质
5、量警钟长鸣通过质量事故可以得出一些质量信息：通过质量事故可以得出一些质量信息： - - 质量从我做起质量从我做起 - 一.请不要误认为产品质量是公司的.其实产品质量最终服务的对象很有可能是我们自己. 二.公司及公司的员工对产品质量要有深刻的认识,有良好的职业道德及责任意识. 三.很多质量事故最终可能演变成安全事故,最终甚至问责到人。 故事一：故事一：割草的男孩割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈
6、太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！ - - 品质从我做起品质从我做起 - 割草的男孩告诉我们：1.不要因为工作而工作，要有敬业精神。2.工作中要以顾客（或老板）的需求为关注 点，倾听顾客（或老板）的声音。3.时常了解自身的工作状态与不足，努力提高 自身的工作价值。4.掌握自身的工作品质及服务单位的满意程度， 后续给予及时改进。- - 质量从我做起质量从我做起 -故事二：致命的热水器：故事二：致命的热水器： 有一家电热水器生产厂，声称自己的产
7、品质量合格率为99%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1%的失误。 跟往常一样他未关电源就开始洗澡，没想到热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。 一般来说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一事故，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全。然而因为这1%的失效率却给那位消费者带来了巨大的伤害。由此不禁令人担心是不是还会有下一个？试想，人们知道后有谁还敢买这样的“危险品”肯定无人购买。- - 质量从我做起质量从我做起 - 致命的热水器告诉我们：1.质量事故无大小，
8、一次的质量事故足以影响 一个公司的发展。2.对待质量须严谨，对待质量问题须有零容忍 的工作态度。3.产品质量对我们日常生活品质可能产生重大 影响。- - 质量从我做起质量从我做起 -工厂产品用途介绍举例:.Img358779026.gif- - 质量从我做起质量从我做起 -* 齿轮轴系列，用于汽车玻璃自动升降转动部位。 * * 我们的质量意识在工作中的具体体现：我们的质量意识在工作中的具体体现：是否有意识地按照既定的流程；产品要求及是否有意识地按照既定的流程；产品要求及作业规定去做？保证做出来的产品合格，符作业规定去做？保证做出来的产品合格，符合标准要求。合标准要求。- - 质量从我做起质量从
9、我做起 -产品的质量意识在各单位人员的具体体现：产品的质量意识在各单位人员的具体体现： - - 质量从我做起质量从我做起 -管理人员应对产品生产工作的顺利开展负责工程/设备人员应对产品生产过程中机械顺利运转负责操作人员应对所生产出的产品合格负责检验人员应对不良品的管制;鉴别；筛选；隔离负责各岗位对不良品应做到：各岗位对不良品应做到： 不加工；不传递；不接收不加工；不传递；不接收-三不原则三不原则产品质量从何而来？产品质量从何而来？ - - 质量从我做起质量从我做起 -人员操作者按照设定的工作流程执行操作与自检。机台加工中保持完好的设备状态物料原材料质量符合加工要求方法合理的设计；正确的加工及检
10、验方法环境与产品接触的生产环境，如：设备及车间环境；温度；切削液深度；防尘防污染防锈等人们对产品质量的认识过程：人们对产品质量的认识过程： - - 质量从我做起质量从我做起 -1.产品质量是检验出来的2.产品质量是生产出来的3.产品质量是设计出来的4.产品质量是管理出来的5.产品质量是习惯（质量意识）出来的好的习惯是人员质量意识形成的重要标志！好的习惯是人员质量意识形成的重要标志！故事三：各国军队（有趣的）故事三：各国军队（有趣的）1 1，2 2，1 1。- - 质量从我做起质量从我做起 - 一支军队的日常集训时排成列队齐步向前走，当走到一个悬崖面前时，队长继续喊：“1，2，1”，各国军队有着
11、截然不同的做法： 1.美国：士兵自发的左转121跑步继续走。 2.日本：士兵毫不犹豫的121直走往下掉。 3.中国：士兵整整齐齐的原地踏步走，并喊着 “1，2，1。1，2，1。”。日本企业的管理理念是：行为制度就是用来遵守的。日本企业的管理理念是：行为制度就是用来遵守的。这种理念使得日本在制造业领先中国三，五十年。这种理念使得日本在制造业领先中国三，五十年。 - - 质量从我做起质量从我做起 - 工作中完善自身的质量提升，养成良好的行为工作中完善自身的质量提升，养成良好的行为习惯，除了在我们工作中受益以外，更多的是在各习惯，除了在我们工作中受益以外，更多的是在各方面成就将来的自己。方面成就将来
12、的自己。 我们提倡：提高自己的职业责任感及敬业热情，我们提倡：提高自己的职业责任感及敬业热情，对自己的工作行为负责，让质量从我们自身做起！对自己的工作行为负责，让质量从我们自身做起！* * 员工激励活动：推行员工激励活动：推行Q-moment(Q-moment(质量瞬间）活动质量瞬间）活动- - 质量从我做起质量从我做起 -1.激励员工对身边产品质量隐患的发现并及时提出。激励员工对身边产品质量隐患的发现并及时提出。注：规定，技术规范以外的质量问题预防措施或建议注：规定，技术规范以外的质量问题预防措施或建议2.提案奖励：提案奖励：10元，并纳入绩效考核中，另一经采纳元，并纳入绩效考核中，另一经采纳实施，对实施效果确认有效后，实施，对实施效果确认有效后，给予提案人员成本节给予提案人员成本节约金额的约金额的30%作为提案奖金，最高不超过作为提案奖金，最高不超过2000元。元。 浙浙 江江 鑫鑫 辉辉 机机 械械 有有 限限 公公 司司Q - momentQ - moment活活动记录动记录表表序号提案内容日期提案人评估人员是否实施实施结果确认- - 质量从我做起质量从我做起 -谢谢各位同仁谢谢各位同仁参与此次质量课程的分享参与此次质量课程的分享
