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1、远程教育中的学生支持服务陈丽陈丽 教授教授北京师范大学北京师范大学远程教育研究所远程教育研究所教育技术学院教育技术学院Telephone：58800558Email: Http:/ p电子学习将成为大学学习的重要方式，课堂面授比例将减少 p虚拟学习环境对学生的影响越来越大，校园的内涵将包括物理校园和虚拟校园 p政府逐步削减对大学的投入，大学主要来源将是学费 p企业参与大学教育，大学发展呈商业化的趋势 p大学对教师的能力要求将发生变化，部分教师将被淘汰 信息社会远程教育的历史使命信息社会远程教育的历史使命p作为独立教育形态：成人继续教育的主要形式p作为一种教学模式：改革传统教学模式的重要选择p已
2、经成为主流模式，是各国政府实现终身教育的第一选择 传统教育教与学的关系传统教育教与学的关系教学远程教育教与学的关系远程教育教与学的关系教学远程教育教与学的本质远程教育教与学的本质q教的行为和学的行为在时空上是分离的q学习是在教与学相互作用中发生的q远程教育必须重新构建教与学相互作用的关系（教与学的再度整合）q教与学行为再度整合的关键q 特殊形式和内容的学习资源：教学指导q 以人际交互为主要特征的学生支持：连续关注教学的双重职能教学的双重职能p社会文化的个体化p个体的社会化传统的学习观点传统的学习观点“空水壶空水壶”学习是从经验中获得有意义的变化学习是从经验中获得有意义的变化Richard Ba
3、wdens Visual representation of Kolbs (Kolb 1984) 事件事件 和和 事物事物 通往世界的窗口 思维的方法和技巧 认知结构认知结构 发现发现 思维加工思维加工 信息社会教育发展的趋势信息社会教育发展的趋势工业社会工业社会 教学 圣人 简单问题 依赖 竞争 获得知识信息社会信息社会建构帮助者复杂问题自主竞争与合作学会如何学习学生支持服务功能的分类学生支持服务功能的分类p补偿性学生支持服务p发展性学生支持服务补偿性学生支持活动的分类补偿性学生支持活动的分类方向选择学术性的支持 非学术性支持问题解决评价个人计划投诉讲解内容评价跟踪激发动机补充活动非学术的支
4、持咨询内容p方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询、课程选择咨询、学习技巧咨询、动机咨询p问题解决（Problem solving)方面的咨询：学费、违章、学习问题（不能精神集中）、个人问题（家庭）p评价(Assessment)：能力倾向评价、学习方式评价、学习技巧评价p个人发展计划(Personal development plan)p投诉方面(Appeals)咨询方式p提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间，学分的要求等p建议：向学生提供多种选择的可能性和具体选择的建议，例如：教育技术专业有五个方向，或许你的背景比较适合学习远程教育
5、方向咨询-信息提供p咨询中的主要活动，占50% （英国开放大学）p早期：宣传手册、学生手册、行政人员面对面咨询来完成p目前：计算机网络信息系统和网上咨询系统p英国开放大学：Http:/www.ouuk.ac.uk/p香港公开大学：Http:/www.ouhk.edu.hk/咨询-建议p经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询活动是建议p学生通常会采纳适合自己的建议内容p最常见的建议内容是专业选择和课程选择，学生在没有学习之前很难真正了解专业和课程的内容是否适合自己p专业和课程选择的建议需要花费很长时间，经常又计算机自动完成p北京师范大学的项目：“成人学生专业选择指导系统 ”学术性的支持-辅
6、导p解释课程的范畴p进一步讲解课程的内容p评价（对学习的评价和为了学习的评价）p跟踪学生的学习进步（利用作业等方式）p发展学生的学习技能（课程学习的学习技能）p激发学生的动机：鼓励、支持p补充学习活动辅导-解释课程内容p避免重复讲解p重点、难点的解释p补充案例p辅导实践辅导-评价p评价的目的： 为了学习的评价；对学习的评价p为了学习的评价p自我评价题目p教师需要设计好的题目和反馈的方法p对学习的评价p计算机评价p教师的评价 对对学习开展的评价致力于证明任务的完成，决学习开展的评价致力于证明任务的完成，决定表现所应达到的标准定表现所应达到的标准总结性评价总结性评价为为学习开展的评价为下一步学习提
7、供反馈学习开展的评价为下一步学习提供反馈我们是在测量我们所重视的东西，我们是在测量我们所重视的东西，还是我们重视的是我们所能测量的？还是我们重视的是我们所能测量的？并非所有有价值的东西都能够被量化，并非所有有价值的东西都能够被量化，也并非所有能够被量化的东西都有价值！也并非所有能够被量化的东西都有价值！作业评价的三明治方法p批评的消息处于肯定和建议的中间p肯定：常常努力、理解正确、一定克服了许多困难p批评：清楚、准确，指出原因p建议：如何做、好的开头、继续努力辅导-激发学生的动机p只有辅导教师才能胜任的任务p鼓励学生深入思考p激发学生的学习热情p学习更多的内容p需要辅导教师利用自己的专业精神影
8、响学生p及时帮助学生解决困难辅导的方式辅导的方式（Wright, 1987)p讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答p辅导教师向学生解释p学生依靠辅导教师p过程由辅导教师控制p以知识为中心p促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己开展学习活动p学生发现p学生基本独立开展活动p学生控制p技能和过程为中心中国学生的特点p尊重并依赖教师p习惯有意义接受式教学方法（讲授方法）p外部动机p为考试而学习p不习惯独立学习学生支持的最终目的培养不需要学生支持的学生成功学习者具备的条件成功学习者具备的条件p认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智商、计算能力和语文的能力p组织方法
9、(Organizational Qualities and Skills) ：处理有关矛盾、按时完成作业，妥善安排不同工作的优先级、创造适合自己的学习环境p情感方面：动机、能主动请求帮助、自信、能够接受批评、控制考试焦虑、幽默感和压力管理学习支持的学习支持的“颅相学颅相学”理论理论(Simpson, 2002)学习技能培养的原则p没有学习技能适合所有的学习者p多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，不熟悉远程教育的学习方法p培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简单建议的方法p改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生的学习效率p培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适合自己的方法学习过程的主
10、要问题p学习前：决定学习、心理准备、动机；安排时间、 取得家人和朋友的支持等p课程开始初期：制定学习计划、听、说、读、写的基本技巧、利用材料自学p第一次作业前：按时完成作业、作业的自我评估、压力管理、写作技巧p作业提交后：阅读评语、战胜挫折p课程中间：评价自己的进步p考试前：复习、考试压力、考试技巧p考试后：战胜挫折课程开始-时间管理p利用表格，让学生列出所有的事情p估计每件事情每周所花的时间p考虑每件事情是否可以缩减时间，列出p统计可以用于学习的时间p同伴互相交流，并讨论找到学习时间p教师建议：p安排任务的优先级和时间p集中高效完成任务p请他人帮助完成任务如何利用学习材料自学p要求学生准备好
11、学习材料p请回答以下问题：p你将如何利用材料学习？p你会反复阅读多遍吗？p你是如何做笔记的？p你是在什么时候关注作业的内容？p你希望学习材料给你什么帮助？p请列出你利用学习材料自学的主要方法p全体讨论，挑出有效的自学策略媒体在现代远程教育中的地位和作用媒体在现代远程教育中的地位和作用p 媒体是远程教育的技术基础p现代媒体为现代远程教育提供了前所未有的支持p多媒体呈现功能p师生交互功能p学生之间交流与协作功能p学习社区的功能p媒体选择的原则: ACTIONS原则p媒体不能自动改变教学效果, 真正决定教学效果的是教学模式总结总结p远程教育具有特殊的规律p学生支持服务的水平是决定远程教育办学质量的关键因素p学生支持服务需要一定的成本投入p中国学生具有一定的特殊性p媒体选择与应用的方式应该考虑学生、课程和成本等因素参考文献1.陈丽 （2004）远程教育学基础 高等教育出版社2.陈丽 （2005） “现代远程教育中学生支持的新发展” 开放教育研究 ，第1期3.陈丽 龚静 （2005） “远程教育中学生学习技能培养的策略与方法” 开放教育研究 ，第2期欢迎批评和指正！
