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1、中国邮政集团公司 爱心包裹爱心包裹 投递要求投递要求 一、项目背景一、项目背景二、包裹标识二、包裹标识三、存在问题三、存在问题四、投递要求四、投递要求目目 录录2 爱爱心心包包裹裹（项项目目），是是中中国国扶扶贫贫基基金金会会发发起起的的一一项项全全民民公公益益活活动动，通通过过动动员员社社会会力力量量捐捐购购爱爱心心包包裹裹的的形形式式，关关爱爱贫贫困困地地区区及及灾灾区区小小学学生生。爱爱心心包包裹裹中中的的善善品品是是根根据据受受益益对对象象需需求求的的不不同同，精精心心配配备备的的学学习习和和生生活活用用品品。投投递递作作为为爱爱心心包包裹裹处处理理的的最最后后一一个个环环节节，投投递
2、递服服务务质质量量将将直直接影响到中国邮政的品牌形象。接影响到中国邮政的品牌形象。 一、项目介绍一、项目介绍3二、包裹标识二、包裹标识 1. 1. 清单样式。根据爱心包裹规格统一的清单样式。根据爱心包裹规格统一的特点，邮件实物不使用特点，邮件实物不使用“国内普通包裹详情单国内普通包裹详情单”（邮（邮11061106），改为批量打印本批次（整校），改为批量打印本批次（整校）的的“爱心包裹详情单爱心包裹详情单”，并不再逐件粘贴在包，并不再逐件粘贴在包裹上。集散中心将从爱心包裹系统中导出并打裹上。集散中心将从爱心包裹系统中导出并打印印 中国邮政爱心包裹邮件总清单，与详情中国邮政爱心包裹邮件总清单，与
3、详情单一并封装在本批次的第单一并封装在本批次的第1 1号总包内。号总包内。 4爱心包裹详情单如图：爱心包裹详情单如图：5中国邮政爱心包裹邮件总清单如图：中国邮政爱心包裹邮件总清单如图：6二、包裹标识二、包裹标识 2. 2.袋牌、标签。爱心包裹总袋袋牌、标签。爱心包裹总袋( (含含6 6个学生包裹个学生包裹) )均栓挂大件名址牌（邮均栓挂大件名址牌（邮12191219乙）和粘贴名址签，乙）和粘贴名址签，上附学校地址。每个总包的大件名址牌或名址签上上附学校地址。每个总包的大件名址牌或名址签上有本批次（整校）总包的总数及在本批次的序号数有本批次（整校）总包的总数及在本批次的序号数（如本件总包为本批次
4、共（如本件总包为本批次共5353袋（箱）总包中的第袋（箱）总包中的第5 5袋（箱），应标为袋（箱），应标为53-553-5）。每批次的零头箱为第）。每批次的零头箱为第1 1号总包。投递部门在投递之前，一定要认真核对学号总包。投递部门在投递之前，一定要认真核对学校名称和数量，以防错投。校名称和数量，以防错投。 受捐单位：四川省汶川县希望小学受捐单位：四川省汶川县希望小学总总 数：数： 53 53箱箱 第第 1 1 箱箱7三、存在问题三、存在问题 1.1.部部分分局局存存在在破破损损包包裹裹或或包包裹裹短短少少，没没有有及及时时发验的情况。发验的情况。 2.2.由由于于运运力力、场场地地等等条条件
5、件限限制制，对对落落地地集集合合并并组，落实不彻底。组，落实不彻底。 3.3.包包裹裹信信息息没没有有全全程程共共享享，投投递递信信息息系系统统中中没没有有包包裹裹寄寄达达信信息息，造造成成投投递递信信息息缺缺失失，无无法法查查询询，影响投递质量。影响投递质量。 8四、投递要求四、投递要求 1. 1.破损及延误邮件处理。投递部门在进行总包破损及延误邮件处理。投递部门在进行总包落地集合时，如发现包裹破损无法投递的，应立即落地集合时，如发现包裹破损无法投递的，应立即与所属区域集散中心联系，告知破损内件数量及所与所属区域集散中心联系，告知破损内件数量及所在总包详细信息及编号，同时将破损包裹退回区域在
6、总包详细信息及编号，同时将破损包裹退回区域集散中心，区域集散中心负责尽快补发。如同一批集散中心，区域集散中心负责尽快补发。如同一批次邮件未能同时到达，寄达局应逐级递查未到原因，次邮件未能同时到达，寄达局应逐级递查未到原因，如两天后仍未到达，应立即上报所在省公司网运部，如两天后仍未到达，应立即上报所在省公司网运部，列明未到达总包详情，由省公司网运部与所属区域列明未到达总包详情，由省公司网运部与所属区域集散中心联系查找。集散中心联系查找。9四、投递要求四、投递要求 2.2.投投递递流流程程。爱爱心心包包裹裹实实行行整整校校投投递递方方式式，投投递递部部门门要要对对包包裹裹进进行行落落地地集集合合并
7、并组组，即即同同一一学学校校的的总总包包全全部部到到齐齐后后再再投投递递。严严格格做做好好定定位位妥妥投投，保保证证投投递递到到学学校校。投投递递时时开开拆拆本本批批次次第第1 1号号总总包包（其其余余包包裹裹到到校校开开拆拆），取取出出中中国国邮邮政政爱爱心心包包裹裹邮邮件件总总清清单单（共共一一式式三三份份），做做好好投投递递清清单单与与实实物物的的勾勾挑挑核核对对，投投递递人人员员签签章章后后，由由校校方方签签收收盖盖章章，一一份份由由投投递递部部门门留留存存，两两份份交交校校方方，详详情情单单留留给给学学校校。如如遇遇投投递递地地址址不不准准或或者者重重名名的的情情况况，投投递递员员应
8、应及及时时与与上上级级部部门门联联系系，核核实实准准确确学学校校与与数数量量后后再再进进行行投投递，杜绝产生误投、错投包裹现象。递，杜绝产生误投、错投包裹现象。 10四、投递要求四、投递要求 3.3.信信息息反反馈馈。爱爱心心包包裹裹要要及及时时反反馈馈投投递递信信息息，投投递递部部门门投投递递完完毕毕后后，要要按按照照中中国国邮邮政政爱爱心心包包裹裹邮邮件件总总清清单单中中包包裹裹单单号号明明细细，在在“投投递递信信息息系系统统”中中及及时时录录入入妥妥投投信信息息，保保证证系系统统中中能能及及时时查查询询到到爱心包裹状态，确保系统查询准确率。爱心包裹状态，确保系统查询准确率。 11 4.
9、4.质量要求。投递人员要做好包裹的接收工作，质量要求。投递人员要做好包裹的接收工作，确保双人验视，对于破损包裹一定要及时发验。对确保双人验视，对于破损包裹一定要及时发验。对于包裹短少的，要上报所在省公司网运部。同批次于包裹短少的，要上报所在省公司网运部。同批次包裹落地集合后，应组织相关力量将爱心包裹投递包裹落地集合后，应组织相关力量将爱心包裹投递至学校，严禁要求学校自取，防止造成投诉。在投至学校，严禁要求学校自取，防止造成投诉。在投递时，投递人员开拆第递时，投递人员开拆第1 1号总包，取出总清单和号总包，取出总清单和详情单，严格按照处理规则进行逐条勾挑核对，详情单，严格按照处理规则进行逐条勾挑
10、核对，点交复核，并要求学校签字确认。投递完毕后，在点交复核，并要求学校签字确认。投递完毕后，在投递信息系统中，应按照总清单包裹单号明细投递信息系统中，应按照总清单包裹单号明细进行妥投反馈，保证系统中能及时查询到爱心包裹进行妥投反馈，保证系统中能及时查询到爱心包裹状态。状态。 四、投递要求四、投递要求12四、投递要求四、投递要求 5. 5.退件要求。爱心包裹一律不得退回寄件人退件要求。爱心包裹一律不得退回寄件人（捐赠人）。投递部门遇名址有误、学校拒收等无（捐赠人）。投递部门遇名址有误、学校拒收等无法投递的爱心包裹时，要及时上报省公司，省公司法投递的爱心包裹时，要及时上报省公司，省公司统一汇总后再
11、上报集团公司，集团公司负责和中国统一汇总后再上报集团公司，集团公司负责和中国扶贫基金会协调解决。中国扶贫基金会确认后，投扶贫基金会协调解决。中国扶贫基金会确认后，投递部门要在中国邮政爱心包裹邮件总清单上批递部门要在中国邮政爱心包裹邮件总清单上批注清楚退回原因，并和详情单封在一起，将包裹采注清楚退回原因，并和详情单封在一起，将包裹采取直封方式退回中国扶贫基金会（大件名址袋牌收取直封方式退回中国扶贫基金会（大件名址袋牌收件人名址书写为：北京海淀区双榆树西里件人名址书写为：北京海淀区双榆树西里3636号南楼号南楼中国扶贫基金会，并加注中国扶贫基金会，并加注“爱心包裹爱心包裹”字样）。字样）。 13谢谢 谢！谢！14
