《第9章 绩效考核实务及绩效》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第9章 绩效考核实务及绩效（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、9.1 高层管理人员的绩效考核高层管理人员的绩效考核1.高层管理人员的考核的内容高层管理人员的考核的内容关键因素：能否关键因素：能否“做正确的事做正确的事”是对高层管理人是对高层管理人员进行考核的关键员进行考核的关键 资金投向、产品方向、工艺选择、市场规划、资金投向、产品方向、工艺选择、市场规划、人才培养人才培养业绩考核：注重与组织运营整体效果相关的指标，业绩考核：注重与组织运营整体效果相关的指标，以及影响组织持续发展的指标。以及影响组织持续发展的指标。素质考核：预见、决策能力，组织及人才培养能素质考核：预见、决策能力，组织及人才培养能力，领导、沟通和协调能力，控制能力。力，领导、沟通和协调能
2、力，控制能力。2.高层管理人员业绩考核指标设计思路高层管理人员业绩考核指标设计思路基本思路基本思路着眼于整体、全局、长远，选用着眼于整体、全局、长远，选用“平衡记分卡平衡记分卡”进行指标进行指标体体系的设计是最有效的方法。系的设计是最有效的方法。财务面指标财务面指标收入增长率、成本降低率、资产利用率、投资回报率等收入增长率、成本降低率、资产利用率、投资回报率等客户面指标客户面指标市场份额、老客户保留率、新客户获得率、客户满意度市场份额、老客户保留率、新客户获得率、客户满意度内部运营指标内部运营指标流程改进、效率提高、成本节约、质量改进、机制创新流程改进、效率提高、成本节约、质量改进、机制创新学
3、习成长指标学习成长指标员工素质提高、信息系统构建、激励、授权、团队、文化员工素质提高、信息系统构建、激励、授权、团队、文化等等。等等。3.高层管理人员的考核方法高层管理人员的考核方法1）业绩考核）业绩考核考核周期一般设置为月、季、半年、一年。考核周期一般设置为月、季、半年、一年。注意点：注意点：（1）指标不宜过多，一般控制在）指标不宜过多，一般控制在5-10个个（2）选择对经济效益影响大的指标）选择对经济效益影响大的指标（3）选择可控性强的指标）选择可控性强的指标（4）指标计算不要过于复杂。）指标计算不要过于复杂。业绩考核表举例业绩考核表举例（P258、259 表表9-1、9-2）2）素质考核
4、）素质考核一般采用述职形式一般采用述职形式一般采用述职形式一般采用述职形式注意点：注意点：注意点：注意点：（1 1）可采取自我述职与上级考核相结合方式）可采取自我述职与上级考核相结合方式）可采取自我述职与上级考核相结合方式）可采取自我述职与上级考核相结合方式（2 2）由于能力和态度变化频率低，考核周期一）由于能力和态度变化频率低，考核周期一）由于能力和态度变化频率低，考核周期一）由于能力和态度变化频率低，考核周期一般为一年般为一年般为一年般为一年（3 3）尽量采用表格形式，以求简洁。）尽量采用表格形式，以求简洁。）尽量采用表格形式，以求简洁。）尽量采用表格形式，以求简洁。考核表举例考核表举例考
5、核表举例考核表举例（P260 P260 表表表表9-39-3、9-49-4）9.2 中层管理人员绩效考核中层管理人员绩效考核1.中层管理人员的考核的内容中层管理人员的考核的内容关键因素：关键因素：关键因素：关键因素： “ “如何做事如何做事如何做事如何做事” ”是对中层管理人员进行考核的关键是对中层管理人员进行考核的关键是对中层管理人员进行考核的关键是对中层管理人员进行考核的关键寻找达成目标的解决方案，组织实施公司战略。寻找达成目标的解决方案，组织实施公司战略。寻找达成目标的解决方案，组织实施公司战略。寻找达成目标的解决方案，组织实施公司战略。业绩考核：业绩考核：业绩考核：业绩考核：根据组织目
6、标分解到本部门的目标和指标。根据组织目标分解到本部门的目标和指标。根据组织目标分解到本部门的目标和指标。根据组织目标分解到本部门的目标和指标。能力考核：专业知识和领导能力，包括：能力考核：专业知识和领导能力，包括：能力考核：专业知识和领导能力，包括：能力考核：专业知识和领导能力，包括： 业务能力业务能力业务能力业务能力 组织领导能力组织领导能力组织领导能力组织领导能力 控制协调能力控制协调能力控制协调能力控制协调能力 开拓创新能力。开拓创新能力。开拓创新能力。开拓创新能力。2.中层管理人员业绩指标的分解中层管理人员业绩指标的分解1）指标分解举例）指标分解举例（P262 264）142）注意点）
7、注意点经营性目标经营性目标/指标向下分解时应以部门职能为依据各指标向下分解时应以部门职能为依据各有侧重，各司其职，不应各部门均摊有侧重，各司其职，不应各部门均摊通用性目标通用性目标/指标的分解应覆盖到各个部门指标的分解应覆盖到各个部门KPI法层次结构和逻辑关系清楚，是进行指标分解法层次结构和逻辑关系清楚，是进行指标分解的常用方法。的常用方法。3.中层管理人员的考核方法中层管理人员的考核方法常用方法：常用方法：360度考核法度考核法举例（举例（P264267 表表9-5、9-6）9.3 一般员工绩效考核一般员工绩效考核1.1.一般员工考核的内容一般员工考核的内容一般员工考核的内容一般员工考核的内
8、容关键因素：关键因素： “正确地做事正确地做事”是对一般员工进行考核的关键是对一般员工进行考核的关键按照既定的目标、路线、程序完成分配的任务。按照既定的目标、路线、程序完成分配的任务。主要考核纬度：主要考核纬度：业绩（任务完成率）业绩（任务完成率）态度（积极性、协作性、纪律性）态度（积极性、协作性、纪律性）能力能力 （学习力、理解判断力、开拓创新力）。（学习力、理解判断力、开拓创新力）。2.2.一般员工绩效考核方法一般员工绩效考核方法一般员工绩效考核方法一般员工绩效考核方法常用方法：由直接上级进行考核常用方法：由直接上级进行考核举例（举例（P268270 表表9-7）9.4 绩效管理制度绩效管
9、理制度1.1.建立绩效管理制度的必要性建立绩效管理制度的必要性建立绩效管理制度的必要性建立绩效管理制度的必要性作为绩效管理的法规作为绩效管理的法规作为统一思想的准绳作为统一思想的准绳作为实施操作的指导作为实施操作的指导 2.2.制定绩效管理制度的原则制定绩效管理制度的原则制定绩效管理制度的原则制定绩效管理制度的原则1）公开与开放原则）公开与开放原则（标准公开（标准公开/活动公开活动公开/自我参与自我参与/充分授权）充分授权）2）反馈与改进原则）反馈与改进原则（用结果检验（用结果检验/修改，不断完善）修改，不断完善）3）定期化与制度化原则）定期化与制度化原则4）可靠性与正确性原则）可靠性与正确性
10、原则（信度（信度/效度）效度）5）可行性与实用性原则）可行性与实用性原则（可行性：资源、目标、风险）（可行性：资源、目标、风险）（实用性：考评方案、方法工具）（实用性：考评方案、方法工具）3.绩效管理制度的基本内容绩效管理制度的基本内容1）文件结构：）文件结构：总则、主文、附则总则、主文、附则2）文件内容：）文件内容：目的和范围目的和范围机构和管理责任机构和管理责任目标、原则、程序目标、原则、程序考评方法考评方法/设计的依据、设计的依据、原理、相关定义原理、相关定义考核类别、层次、各考核类别、层次、各环节实施期限环节实施期限对报表格式、考核量表、对报表格式、考核量表、统计口径、填写方法、统计口
11、径、填写方法、误差控制提出具体要求误差控制提出具体要求考核结果的应用原则和要考核结果的应用原则和要求，以及相关配套政策求，以及相关配套政策和制度的说明和制度的说明总结、表彰活动的原则和总结、表彰活动的原则和要求要求员工申诉的权利、程序和员工申诉的权利、程序和处理办法处理办法制度的解释、实施和修改制度的解释、实施和修改的说明。的说明。9.5 绩效管理制度实例绩效管理制度实例阅读理解（阅读理解（P274）答疑。答疑。【案例分析案例分析】（P280 XX公司绩效考评方案）公司绩效考评方案）阅读理解、答疑阅读理解、答疑解析：如何减少部门之间的比较误差？解析：如何减少部门之间的比较误差？ （P292294）思考题（思考题（P295 15）【学习资料学习资料】绩效管理过程总结绩效管理过程总结思考：思考：1.1.绩效管理循环是如何运转的？绩效管理循环是如何运转的？2.2.绩效的不断提升是如何在循环中体现的？绩效的不断提升是如何在循环中体现的？绩效飞轮绩效飞轮 总结（总结（3）19（3）36【17】
