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1、新员工入职培训新员工入职培训 人力资源部人力资源部东方安卓（北京）征信有限公司黑龙江省分公司东方安卓（北京）征信有限公司黑龙江省分公司一则故事引发的思考 洞洞房房花花烛烛夜夜，当当新新郎郎兴兴奋奋地地揭揭开开新新娘娘的的盖盖头头，羞羞答答答答的的新新娘娘正正低低头头看看着着地地上上，忽忽视视间间掩掩口口而而笑笑，并并以以手手指指地地：“看看，看看，看看老老鼠鼠在在吃吃你你家家的的大大米米”。 第第二二天天早早上上，新新郎郎还还在在酣酣睡睡，新新娘娘起起得得床床来来，一一声声怒怒喝喝：“该该死死的的老老鼠鼠！敢敢来来偷偷吃吃我我家家的的大大米米！”“”“嗖嗖”的的一一声声一一只只鞋鞋子子飞飞了了
2、过过去去 故故事事中中，新新娘娘婚婚前前婚婚后后对对待待“老老鼠鼠吃吃米米”说话哪里不同？说话哪里不同？你家你家我家我家掩口而笑掩口而笑一声怒喝一声怒喝问问自己，你的问问自己，你的“心心”过门了吗过门了吗？C CO ON NT TE EN NT TS S 目 录公司篇制度篇礼仪篇心态篇A A 公司篇公司篇 1 1、公司介绍、公司介绍v东方安卓（北京）征信有限公司（以下简称“东方安卓”）成立于2008年1月、2014年07月24日中国人民银行企业征信业务经营资质（国内第一批，共13家）。我们始终秉承独立、客观、公正的态度，坚持严谨，负责，务实的评级原则从事信用评级工作，是国内最具实力和最权威的征
3、信机构之一。v东方安卓总部设在北京，业务覆盖全国各地。目前已在辽宁、河南、安徽、浙江、山东、陕西等省市陆续设立分支机构。2 2、业务范围、业务范围3 3、组织架构、组织架构4 4、行业现状、行业现状征信业管理条例第第631号国务院令号国务院令国务院国务院征信业征信业管理条例管理条例2013年年3月月15日施行日施行这标志着中国信用经济到来了这标志着中国信用经济到来了征信业务征信业务：是指对企业、事业单位等组织的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、保存、加工，采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活动。4 4、行业现状、行业现状关于在行政管理事项中使用信用记录和信用 报告的若干意见的通
4、知（发改财金（2013）920号）文件4 4、行业现状、行业现状l社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）鼓励市场主体运用基本信息和第三方信用评价结果，并将其作为投标人资格审查、评标、定标和合同签订的重要依据 2014年9月2日，国家发改委副主任连维良在“全国社会信用体系建设工作会议”上说，从2014年底起委托第三方征信机构对各部门各地区信用体系建设工作开展评估、考核，把各项重点工作纳入考核内容，特别是纳入地方政府和部门的政绩考核。所以信用建设不但是企业自身的事情，也是政府工作的一个重要组成部分。绩效考核考勤管理考勤管理规定规定1 人事管理人事管理规定规定2公司福利公司福利34B B 制
5、度篇制度篇一、考勤管理规定一、考勤管理规定1、工作时间（五天八小时）、工作时间（五天八小时）上午：08:3012:00 下午：13:0017:30午休：12:0013:002、打卡、打卡早：08:30前 晚：17:30后一、考勤管理规定3、迟到和早退、迟到和早退迟到：上班打卡晚于08:30 不超过09:00早退：下班打卡早于17:30 不早于17:00迟到早退一次罚款：10元本月累计迟到3次，扣发1天基本工资；累计3次以上5次以下,扣发3天基本工资；累计5次以上10次以下，扣发5天基本工资；累计10次以上，扣发15天基本工资。一、考勤管理规定4、遗漏打卡、遗漏打卡员工需要2个工作日内提交书面证
6、明，得到所在部门各级负责任人签字后交至人力资源备案。5、因公外出、因公外出员工因公需要外出不能按时打卡，需在填写因公外出申请由所有部门负责人签字后交至人力资源备案。一、考勤管理规定6、特殊天气及突发事件、特殊天气及突发事件由于特殊天气及各类突发事件造成无法正常到岗的，由人力资源申请由总经理/副总经理批准后，根据实际情况减少或者免除扣款。 7、旷工、旷工员工无故未按时上班视为旷工旷工，旷工1天扣发3天工资，连续旷工3天，按自动离职处理，扣发当月全部工资。任何员工连续旷工3天或1年内累计旷工6天，公司有权与该员工解除劳动合同、扣除旷工工资，若产生相应损失的，公司有权要求员工做出相应赔偿。一、考勤管
7、理规定8、请假、请假请假员工需填写请假单，由相关人员签字批准后交至人力资源备案。无法填写请假条需第一时间电话通知婚丧假及产假等特殊假按照力资源部的要求提供相应的证明资料事假1天， 部门以下由总监签字确认，总监以上由副总或总经理签字确认；事假2-3天， 由总监副总经理总经理签字确认；事假超过3天，由总监副总经理总经理董事长助理签字确认；病假1-2天，再上班后补填请假单部门以下由总监签字确认，总监以上由副总或总经理签字确认；病假3天或以上，需提供县级以上医院开具的诊断证明或假条。一、考勤管理规定9、相关假期、相关假期法定假日：员工在职期间享有国家规定的节假日。年假：工作满1年享有5天年休假，满1年
8、后工作每满1年增加1天年休假，年假最长不得超过15天。年假可一次性或多次申请，跨年度不累计。病假：病假在1周之内的，按本人日工资标准的30%计发。病假在1周以上的，按本人日工资标准的20%计发。病假在2周以上的，按本人日工资标准的10%计发。病假在1个月以上的，按照公司规定视实际情况解除劳动合同。事假：员工因事请假，按国家规定以缺勤计算不发放工资。l9、相关假期、相关假期 婚假：7日（含周末及法定假期）丧假：员工因直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女、兄妹、）去世，丧假为3日。 产假：女员工休假前需要有医院证明，经所在部门负责人签字同意后，报总经理/副总经理签字批准，方可休假。男员工产假的护理假
9、为15天。一、考勤管理规定二、人事管理规定1、人员需求、人员需求用人部门按照要求填写人员需求表并取得相关领导签字确认以后，交至人力资源部方可安排招聘。二、人事管理规定2、面试和试岗、面试和试岗由人力资源部初试，用人部门复试。面试合格安排试岗。试岗时间：3个工作日，结束后人力资源部及用人部门安排考试。考试合格得到用人部门人力资源部副总经理总经理签字确认后安排入职。3、职时需提供以下资料、职时需提供以下资料：个人简历、一寸证件照、身份证复印件、相关学历证明、社保卡复印件、农行卡复印件、离职证明、入职审批表。二、人事管理规定二、人事管理规定6、员工转正、员工转正试用期结束前10个工作日，待转正人员需
10、填写转正申请表交至人力资源。转正申请需得到用人部门人力资源部副总经理总经理签字确认。7、员工离职、员工离职试用期员工需提前试用期员工需提前7个工作日个工作日/正式员工提前正式员工提前30个工作日个工作日向所在部门提出离职申请并在人力资源处填写离职申请表、工作交接表。得到用人部门副总经理总经理人力资源部签字后方可离职。工资在公司发薪日统一结算。二二、人事管理规定、人事管理规定8、人才推荐奖、人才推荐奖公司全体员工都可以向人力资源部推荐优秀的人才，推荐1名合格的专员、主管奖励100元/人；推荐1名合格的经理奖励150元/人；推荐1名合格的销售总监奖励500元/人。三、福利管理规定三、福利管理规定1
11、、社会保险、社会保险公司按国家规定为员工缴纳各种社会保险，包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，具体缴费基数及缴费比例按国家规定执行（其中失业保险个人部分，户籍性质为农村的人员不缴纳）。新员工必须在入职当天向人力资源部提交各种保险金的转移手续。若员工因本人原因在入职1个月内不能将社保关系转入公司的，导致无法按时缴纳社保的责任由员工承担。在公司连续工作满3年的员工，公司将统一买公积金。三、福利管理规定三、福利管理规定2、福利补贴、福利补贴员工生日福利：购蛋糕或赠送蛋糕卷，标准为：100元/人;全勤奖：每人每月100元；年度体检：公司员工为本公司每连续服务满一年可享受年度体检 以
12、上福利补贴试用期员工不享有。以上福利补贴试用期员工不享有。三、福利管理规定三、福利管理规定3、长期服务奖、长期服务奖公司认可并感谢长期服务于公司的员工在公司不断成长过程中为公司所做出的贡献，为此公司设立奖励制度，感谢员工多年来对公司的忠诚和服务。公司将会选定合适的时机（如公司庆典或活动）颁发此奖励。 服务年限奖励金额（人民币元）3 3年年 价值2000的奖励（公司发展初期暂定）5 5年年价值5000的奖励（公司发展初期暂定）1010年年价值10000的奖励（公司发展初期暂定）三、福利管理规定三、福利管理规定4、股权激励、股权激励 股权激励(Stockholders rights drive)是
13、一种使经营者获得公司一定的股权，让其能够享受股权带来的经济效益与权利，能够以股东的身份参与企业决策分享利润承担风险，从而激励其勤勉尽责地为企业公司长期发展服务的激励方法。这也是吸引特殊人才和专业人才的人力资源配置方法之一。四四、绩效考核管理规定绩效考核管理规定1、工资、工资员工的工资是指劳动合同上所规定的工资。公司根据不同岗位、不同职责，确定员工的工资类别和标准。2、工资发放、工资发放工资核算以自然月为准，次月10日发放上一自然月的工资，如遇公休日自动提前。四四、绩效考核管理规定绩效考核管理规定3、工资调整、工资调整通常情况下，每年4月1日为公司的调薪生效日，公司每年的工资调整政策不尽相同，以
14、当年公布的政策为准。截至上年度12月31日已通过试用期，方可享受调整后的工资。四四、绩效考核管理规定绩效考核管理规定4、业绩提成、业绩提成经理除拿自己的业绩提成外，并拿团队其他人员销售金额经理除拿自己的业绩提成外，并拿团队其他人员销售金额1%的小的小组提成；组提成；总监除拿自己的业绩提成外，并拿团队其他人员销售金额总监除拿自己的业绩提成外，并拿团队其他人员销售金额1%的部的部门提成。门提成。4 4、业绩提成、业绩提成提成率提成率备注备注0-24990-24995%5%赠送赠送POSPOS的业务按的业务按实际收入核算业实际收入核算业绩，提成需扣除绩，提成需扣除POSPOS费用费用2500-549
15、92500-54996%6%5500-84995500-84997%7%8500-114998500-114998%8%1500015000以上以上9%9%5、绩效工资绩效工资工资由三个部分组成，基本工资，岗位工资，绩效工资。基本工资为：1160元/月，岗位工资：实际薪酬减去基本工资后的70%；绩效工资：实际减去基本工资后的30%。例如：工资总金额：2500元，基本工资：1160元，岗位工资：938元，绩效工资：402元。四四、绩效考核管理规定绩效考核管理规定绩效考核绩效考核 6、考核业绩指标、考核业绩指标 每月5日前运营副总向人力资源部提交本月业绩考核计划，月底人力资源部依据计划考核。7、业
16、绩提成、业绩提成市场部员工无论是否完成业绩考核指标无论是否完成业绩考核指标，都按照实际收入金额核算业绩提成随 工资发放。四四、绩效考核管理规定绩效考核管理规定绩效考核绩效考核 8、绩效工资、绩效工资新员工从入职次月进行业绩和绩效考核，试用期内一直未完成销售业绩将予以辞退。征信专员征信专员：按照业绩未完成率扣除绩效工资；征信经理征信经理：按照团队业绩未完成率的70%扣除绩效工资；市场总监市场总监：按照团队业绩未完成率的60%扣除绩效工资，每月有2个免责名额即：允许2人未完成业绩，这两人不参与团队业绩的核算职能部门：职能部门：提交月度目标计划，月底主管领导百分之打分，按照得分发放绩效工资。五五、绩
17、效考核管理规定绩效考核管理规定绩效考核绩效考核 9、市场部晋升、市场部晋升：专员主管经理总监营销副总；专员晋升条件专员晋升条件：销售业绩连续2个月完成考核业绩或完成考核业绩200%，次月晋升主管。主管晋升条件主管晋升条件：连续两个月完成考核业绩；具备一定的管理能力，次月晋升经理。经理晋升条件经理晋升条件：团队达成销售业绩；团队连续2个月成为销售冠军组或完成团队业绩的2倍；培养2个销售经理，具备管理能力；特别优秀的，经董事会研究可破格录用。总监晋升条件总监晋升条件： 团队达成销售业绩；团队连续2个月成为销售冠军或完成团队业绩的2倍；培养2个销售总监，具备管理能力；特别优秀的，经董事会研究可破格录
18、用。10、职能部门、职能部门专员主管经理总监运营副总；晋升条件：近3-6个月月度绩效考核分数不低于95分；由部门负责人提名，经总经理/副总经理研究决定后予以晋升。五五、绩效考核管理规定绩效考核管理规定绩效考核绩效考核 五五、绩效考核管理规定绩效考核管理规定绩效考核绩效考核 11、奖惩、奖惩各团队业绩展开竞争，就业绩评选先进团队和先进个人。每自然月评选销售冠军团队，团队奖励现金500元，其中400元由公司支付，100元业绩最差的团队支付，须完成绩效80%以上（含）；每自然月评选个人销售冠军，奖励现金200元，须完成绩效80%以上（含）。C C 礼仪篇礼仪篇不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋
19、行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经 1 1、什么是礼仪、什么是礼仪l礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。 特点：特点：规范性、多样性、差异性、继承性2 2、塑造形象、塑造形象l第一印象第
20、一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”l人与人人与人见面的最初印象取决于面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语3 3、仪表礼仪、仪表礼仪l服服饰与文化与文化 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治l服服饰与商与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质第二章职业形象TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代规则补充：n扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;n遵守常规：不穿奇装异服。4 4、着装原则（、着装原则（TPOTPO）5 5、上班时应该穿什么？、上
21、班时应该穿什么？牛仔系列运动系列圆领T恤短裤吊带&超短裙凉拖男士：商务休闲男士：商务休闲女士：女士：OLOL通勤通勤6 6、社交礼仪、社交礼仪-握手礼节握手礼节握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候；初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可；握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应；平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手；握手时间一般在3-5
22、秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生；如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手；握手时切忌抢握，或者交叉相握。保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，
23、则应虚心求教，以避免引起误会名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整7 7、社交礼仪、社交礼仪-名片礼节名片礼节首先把：首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；7 7、社交礼仪、社交礼仪-介绍他人的次序介绍他人的次序8 8、社交礼仪、社交礼仪-电话礼仪电话礼仪三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！
24、”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；D D 心态篇心态篇你是否有下列感觉？你是否有下列感觉？v陌生的脸孔环绕着你。v对新工作是否有能力做好而感到不安。v对于新工作的意外事件感到胆怯。v对新工作有力不从心的感觉。v不熟悉公司法令规章。v对新工作环境陌生。v不知道所遇的上司属哪一类型。如何接受任务如何接受任务l步步骤一一：主主管管呼呼叫叫您您的的名名字字时，您您应做做注注意意什么？什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时
25、记下主管的指示l步步骤二：二：记录主管交主管交办事事项的重点的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争l 步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解l6W6W是什么？是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3H3H是什么？是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）三、张三和李四的故事三、张三和李四的故事张三和
26、李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。张三和李四的故事张三和李四的故事和李四的故事和李四的故事 感悟：感悟： 任何一个企业都迫切的需要那些 主动、负责的员工。优秀的员工 往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。张三和李四的故事张三和李四的故事销售十大军规销售十大军规1、这是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2、如果
27、你要离开，请带上你的荣誉和奖金，企业是你最好的证明人。3、在你发出抱怨前，先想想 同样条件下优秀者是如何做到的。4、企业 永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。5、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。销售十大军规销售十大军规6、售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。7、被拒绝是家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强！8、全世界成功人士的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。9、无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值10、 行业竞争之道：准确、方便、伙伴、顾问你准备好了吗？你准备好了吗？是的，我已准备好了是的，我已准备好了l我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；l我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；l我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；l我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好要全力服务我的客户；l我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；l我已准备好在某个领域要成为专家。我已准备好在某个领域要成为专家。The End人力资源部人力资源部祝大家在新的岗位上祝大家在新的岗位上工作愉快！成绩卓越工作愉快！成绩卓越！
