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1、中层通用管理才干中层通用管理才干高 山第一部分第一部分自我管理自我管理第一章第一章角色认知角色认知第二章第二章时间管理时间管理第三章第三章心情管理心情管理第二部分第二部分任务管理任务管理第四章第四章有效沟通有效沟通第五章第五章授授权权第六章第六章目的管理目的管理第七章第七章绩效管理绩效管理第三部分第三部分团队管理团队管理第八章第八章激激励励第九章第九章团队建立团队建立第一章 角色认知 在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用该当是这样的：指点做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事 即指点做决策，主管去执行，员工详细去操作。第一章第一章角色认知角色认知一、主管的一、主管的误区和姿区和姿态二、主管
2、的本身角色二、主管的本身角色三、三、“问题猴子管理猴子管理四、四、对待待员工的法那么工的法那么一、主管的误区和姿态一、主管的误区和姿态1、急于行动、疏于方案、急于行动、疏于方案2、目的模糊、方案不周、目的模糊、方案不周3、只顾做事、不重绩效、只顾做事、不重绩效4、行为过程、控制不力、行为过程、控制不力一、主管的误区和姿态一、主管的误区和姿态5、缺乏训练、自然淘汰、缺乏训练、自然淘汰6、效能低下、急事急办、效能低下、急事急办7、不善协作、沟通妨碍、不善协作、沟通妨碍8、归罪于外、推卸责任、归罪于外、推卸责任一、主管的误区和姿态一、主管的误区和姿态主宰、影响企业开展最重要的群体是主管。主管的两难境
3、地二、主管的本身角色二、主管的本身角色1、学习者一个合格的主管要“活到老、学到老，终生学习，终生研修。2、模范者言传身教，处处、时辰做员工的典范，潜移默化影响员工3、建立者不断地完善任务的流程、规那么，并对能够发生的事情提早预应4、培训者对员工不断地进展职业化的专业培训二、主管的本身角色二、主管的本身角色信息沟通角色信息沟通角色上级与下级：不要做传话筒上级与下级：不要做传话筒横向横向人际关系角色人际关系角色对内对内对外对外决策者角色决策者角色二、主管的本身角色二、主管的本身角色角色角色转换专才才通才通才依托个人依托个人依托依托团队业务/技技术管理管理/指点指点三、三、“问题猴子的管理猴子的管理
4、1、“问题问题猴子的涵猴子的涵义义指指员员工在任工在任务务中中动辄请动辄请示主管，示主管，让让主管替主管替他代他代为处为处理理问题问题，而主管没有，而主管没有对对所所请请示示问问题题加以区分，一概代加以区分，一概代为处为处理，从而理，从而恶恶性循性循环环，构成了，构成了员员工工给给管理者布置管理者布置义务义务的怪圈，的怪圈，主管不堪重主管不堪重负负，而，而员员工反而得到了工反而得到了过过多的多的空空闲闲。判别“问题猴子属于谁 当风险、责任较大，下属才干远远不够时，要将这作为一次对下属进展教育训练的大好时机，让下属有一次锻炼学习的时机。 当风险、责任较小而下属才干足够，或即使不够但发扬潜力就可以
5、完成时，要将“问题猴子还给下属，适当地进展过程控制和进度监视，尽量不直接参与问题的处理。2、对对“问题问题猴子的管理猴子的管理怎样处置“问题猴子 当风险、责任较大，下属才干远远不够时，主管可以和下属一同共同思索，分析拟订方案，制定相关的时间进度表；然后带着下属一步步地做，下属可以完成的部分要让其本人完成，不能独立完成的部分可以演示给他，任务完成后要让他做任务总结。这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需求主管在适当时施以援手即可。2、对对“问题问题猴子的管理猴子的管理怎样处置“问题猴子 当风险、责任较小而下属才干足够，或即使不够但发扬潜力就可以完成时，有一个与下属沟通的根本技巧叫
6、做“甜蜜开场，就是首先给予下属适当的认同和一定，鼓励他独立完成。当下属进一步恳求主管做出明确指示时，那么要发出明确的任务指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的协助。2、对对“问题问题猴子的管理猴子的管理本卷须知本卷须知四、对待员工的法那么四、对待员工的法那么1、有情的指点、有情的指点作作为为主管主管该该当思索到当思索到员员工的心思、自尊和工的心思、自尊和心情，要关心情，要关怀怀、尊重、鼓励、培育、尊重、鼓励、培育员员工工2、无情的管理、无情的管理管文科学是管文科学是刚刚性，是有一定的性，是有一定的规规范和范和规规范范的，是的，是对对事不事不对对人的。人的。3、绝绝情的制度情的制度必需用制度管理必需用制度管理团队团队。制度第一，指点第。制度第一，指点第二。二。谢谢大家！谢谢大家！
