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1、IP HOTEL -酒店最佳通讯解决方案酒店最佳通讯解决方案重庆市电信有限公司重庆市电信有限公司2004.12004.11内容内容酒店的通信需求及现状中国电信酒店通信全业务解决方案IP-HOTEL酒店最佳通讯业务解决方案介绍酒店最佳通讯业务解决方案介绍重庆酒店重庆酒店IP-HOTEL使用案例介绍使用案例介绍2智能化酒店的通信需求智能化酒店的通信需求进入二十一世纪，电子商务、企业上网、智能信息小区、智能化酒店信息化的浪潮已经渗透到我们生活的方方面面。信息化经济推动新的商务模式，以酒店、银行、商业大厦等为代表的集团/密集用户对电信业务的需求呈现智能化、信息化的发展趋势，对综合信息业务的需求越来越强
2、烈，要求能够提供全方位的通讯解决方案。3智能化酒店的通信需求智能化酒店的通信需求统计资料显示：酒店客户中85%有上网需求，其中42%的客人提出了高速上网的要求，另有85%的客人对酒店能否提供VOD比较敏感。值得注意的是，对上网速度和VOD有强烈需求的客户对价格又不是很敏感，这些客人是各个酒店利润的主要来源，也是各大酒店都要竭力争取的商住客户或者常住客户。因此，对于同等星级的酒店，在管理水平和房间设施趋于相近的情况下，提供高质量的互联网接入服务和VOD业，是酒店吸引更多商务客人入住的非常有效的手段。 4电话会议视频通信无线上网宽带上网酒店门户网站宽带、语音业务用户权限管理宽带、语音立即计费.免打
3、扰、组间限呼密码计费、同组代答留言转语音信箱即插即用、高速上网VOD点播等宽带业务酒店对用户的区别服务用户的隔离与安全性宽窄带费用详细话单来话转接Check In/Out、酒店叫醒、Mini吧、客房状态等酒店功能.酒店行业化业务需求酒店行业化业务需求5酒店通讯现状酒店通讯现状ISDNISDNPSTNPSTNPBX用用用用户户户户级级级级公众网主要采用主要采用PBXPBX、模拟中继，话路不足模拟中继，话路不足，呼入、呼出困难，每线呼入、呼出困难，每线话务量低话务量低。集团用集团用户自行维护和管理通信系统较为困难，户自行维护和管理通信系统较为困难，设备维护、升级设备维护、升级费用昂贵，费用昂贵，年
4、故障时间远高于公网年故障时间远高于公网。无法提供新业务，尤其是数据业务无法提供新业务，尤其是数据业务拨号上网对拨号上网对PBXPBX的冲击很大的冲击很大不提供快速上网服务吸引不了商务用户不提供快速上网服务吸引不了商务用户话路瓶颈业务瓶颈影响工作效率影响工作效率影响酒店形象影响酒店形象维护瓶颈6内容内容酒店的通信需求及现状酒店的通信需求及现状中国电信酒店通信全业务解决方案IP-HOTEL酒店最佳通讯业务介绍酒店最佳通讯业务介绍重庆酒店重庆酒店IP-HOTEL使用案例介绍使用案例介绍7中国电信酒店通信解决方案特点中国电信酒店通信解决方案特点畅通性“高”：重庆电信现有500万固定用户，同网之间的交流
5、畅通性更高。可靠性“高”：满足酒店安全、稳定运行，重庆电信有着多年的通信运行维护经验。业务“全”： 数据、语音、视频业务全面支撑，节省成本，提高网络平台效率。投资“省”：用户不需要购买小交换机，电源等，节省一次性庞大的投入。使用“易”：可以通过固定/无线局域网等方式访问信息内容维护“易”：酒店不需要专业化人才，网络维护管理全部交给重庆电信专业的维护队伍；8中国电信酒店通信全业务解决方案中国电信酒店通信全业务解决方案 酒店酒店CP服务器服务器 客房家家客房家家E话机话机 家家家家E信息平台信息平台会议中心会议中心 客房家家客房家家E话机话机 RIM远端模块 PSTN 固定电话网固定电话网 长途网
6、宽带接入设备宽带接入设备Lan switch100M 电信宽带网电信宽带网 防火墙防火墙电信视讯平台电信视讯平台 酒店信息管理系统酒店信息管理系统酒店酒店VOD系统系统信息中心信息中心大堂吧大堂吧 客房宽带客房宽带酒店机房酒店机房综合话务台管理互联网数据中心互联网数据中心IDC视频电话会议室视频电话会议室电话会议电话会议智能平台智能平台电信侧酒店侧9中国电信酒店通信全业务解决方案虚拟网中国电信酒店通信全业务解决方案虚拟网10中国电信酒店通信全业务解决方案宽带上网中国电信酒店通信全业务解决方案宽带上网ADSL、LAN酒店可以根据自己的需求确定使用LAN或ADSL中的一种方式或两中方式并存接入中国
7、电信IP宽带网，实现和Internet的宽带互连。考虑网络的安全和稳定中间可以采用光纤接入。Internet电信宽带网客房ALAN交换机100M100M10M客房B客房X上行上行2M/下行下行8M客房M客房N客房PLAN接入方式ADSL接入方式11中国电信酒店通信全业务解决方案中国电信酒店通信全业务解决方案天翼通天翼通移动办公移动办公-天翼通天翼通电信宽带网以太网交换机酒店会议中心酒店会议中心AP(无线基站）AP(无线基站）酒店大堂吧酒店大堂吧100M100M11M11M11M基站基站上网卡上网卡12中国电信酒店通信全业务解决方案中国电信酒店通信全业务解决方案会易通会易通会易通会易通酒酒 店店
8、PSTN.公司公司公司公司好，我来召集开会电话会议电话会议智能平台智能平台13中国电信酒店通信全业务解决方案中国电信酒店通信全业务解决方案新视通新视通新视通新视通会议电视平台会议电视平台多方同步会议多方同步会议与会人员免却舟居劳累与会人员免却舟居劳累即时召集开会即时召集开会节省会议费用节省会议费用提高工作效率提高工作效率多方同步会议与会人员免却舟居劳累即时召集开会节省会议费用提高工作效率N*ISDNIPE114内容内容酒店的通信需求及现状酒店的通信需求及现状中国电信酒店通信全业务解决方案中国电信酒店通信全业务解决方案IP-HOTEL酒店最佳通讯业务解决方案介绍重庆酒店重庆酒店IP-HOTEL使
9、用案例介绍使用案例介绍15IP Hotel酒店最佳通讯业务解决方案酒店最佳通讯业务解决方案IP HOTEL是重庆电信公司针对目前星级酒店信息服务推出的全方位解决方案。采用该方案后，可以显著提高星级酒店的信息化服务水平，酒店入住客人可以轻松自如地实现诸如网上冲浪、IP电话/可视电话、电视会议、电子商务、VOD点播（互动点播电视节目/电影）、虚拟私人网络(VPN)等功能。在提供宽带接入的同时，还向酒店用户提供基于电路交换的“酒店功能”，酒店可以利用这个功能，将现有酒店管理系统和话务台有机地结合到一起，非常方便地为用户提供如立即计费、免打扰、房态登记等功能。 16VOD 系统系统综合话务台综合话务台
10、/接口机接口机酒店布线酒店布线总机总机酒店信息中心酒店信息中心FEPSTNISP/ASP长途网长途网RTULanSwitch/2403RIMPOWERPOWERCONSOLECONSOLE10BASE-T10BASE-TONONOFFOFFAUXAUX A AU UI IWAN1WAN1 WAN2WAN2Internet语音邮箱语音邮箱10M2B+D酒店管理系统酒店管理系统前台前台10M客房终端客房终端客房电话客房电话客房终端客房终端客房电话客房电话ADSLSDHIP Hotel Server局端设备局端设备POTS10MPortalServerIP Hotel酒店最佳通讯业务解决方案酒店最佳
11、通讯业务解决方案17 虚拟网是指在市话交换机上将部分用户划分一个基本用户群，组成虚拟的小总机，保留小总机全部业务功能，并提供一些特有的电信服务功能如:呼出限制、呼叫代答、呼叫前转、拍插转移、会议电话、主叫号码显示、手机转固定、追查恶意呼叫、秘书台、密码计费、话费即知、一号通、限时限额呼叫、广域虚拟网. IP HOTELIP HOTEL增值业增值业务平台务平台IP HOTEL增值业务平台完成对酒店分群管理、地址规划、生成原始的宽带计费信息、统一提供多种门户业务等功能。可以提供如：酒店信息公布、广告业务、网上订餐、订车、网上本地信息查询、Web自主管理 酒店接口机包含两部分功能：一、作为酒店建立内
12、外通信的接口，把酒店管理系统、交换机、酒店前台有机地结合到一起。二、提供丰富的酒店功能如： Check In/ Check Out、叫醒服务、电话房态、Mini吧、免打扰设置 话务台是完成宾馆、酒店行业自助管理、自主服务的多功能业务平台。可实现:呼叫转接处理，电话权限、宽带上网权限设置，新业务设置、宽窄带业务费率设置，宽窄带一体化立即计费、一体化管理，用户线维护、测试PSTNISDN酒店接口机酒店接口机虚拟网虚拟网综合话务台综合话务台IP HOTEL功能描述功能描述18呼叫处理呼叫处理：话务台姓名拨号、话务台来话姓名显示、电话务台姓名拨号、话务台来话姓名显示、电脑话务台录音脑话务台录音/ /放
13、音、话务台来话去话呼叫保放音、话务台来话去话呼叫保持持权限控制：权限控制：语音：话务台上留言灯控制、设置按时间段语音：话务台上留言灯控制、设置按时间段的电话权限、设置按时间段免打扰、话务台的电话权限、设置按时间段免打扰、话务台密码计费、叫醒设置、组间限呼密码计费、叫醒设置、组间限呼宽带宽带：控制用户宽带上网权限、带宽等级设：控制用户宽带上网权限、带宽等级设置、置房间间隔离或相互访问关系置、置房间间隔离或相互访问关系维护功能：维护功能：叫醒失败告警、话务台查看失败呼叫的原主叫醒失败告警、话务台查看失败呼叫的原主叫、原被叫、话务统计及报表生成、话务台叫、原被叫、话务统计及报表生成、话务台操作日志、
14、普通数字操作日志、普通数字/ /模拟用户内线模拟用户内线/ /外线测外线测试试计费功能计费功能：立即计费、话单处理、设置费率、话单传送立即计费、话单处理、设置费率、话单传送功能全面的自助管理平台功能全面的自助管理平台 综合话务台综合话务台19电话业务的立即计费：电话业务的立即计费： 酒店可在酒店可在1 1秒内出秒内出1515张详单张详单 建立连接迅速建立连接迅速 出现故障后可自动重新建立出现故障后可自动重新建立 连接并自动重传连接并自动重传 通讯带宽为通讯带宽为140kbps140kbps宽带业务的立即计费：宽带业务的立即计费： 可根据需求立即打印宽带上网话单可根据需求立即打印宽带上网话单 计
15、费精度精确到计费精度精确到1 1秒秒 智能断网功能智能断网功能 流量断网功能流量断网功能话务台特色功能之话务台特色功能之 立即计费立即计费20能够对每个卡号的呼出权限进行限制。能够对每个卡号的呼出权限进行限制。能够设定卡号呼叫的话费是否限额，及能够设定卡号呼叫的话费是否限额，及卡号限额的金额。卡号限额的金额。能够在话务台上对卡号进行管理。能够在话务台上对卡号进行管理。能够在话务台上取到卡号呼叫的话单并能够在话务台上取到卡号呼叫的话单并可进行浏览、结算、统计。可进行浏览、结算、统计。酒店话务台酒店话务台在任意分机在任意分机进行长途或进行长途或本地呼叫本地呼叫在任意分机在任意分机修改卡号密码修改卡
16、号密码按部门、按时间段、按部门、按时间段、卡号对话费进行统计卡号对话费进行统计话务台特色功能之话务台特色功能之 密码计费密码计费21 可按团队或房间组成多个组，并且在组间限呼指示表中定义这些限呼组间（包括限呼组内）的呼叫关系。很多宾馆酒店称赞该业务较好解决了酒店骚扰电话问题很多宾馆酒店称赞该业务较好解决了酒店骚扰电话问题话务台特色功能之话务台特色功能之 允许允许/拒绝客房间呼叫拒绝客房间呼叫22酒店接口协议经过网上近五年的应用，已与多家公司的酒店管理系统实现了成功酒店接口协议经过网上近五年的应用，已与多家公司的酒店管理系统实现了成功的对接，如新加坡的对接，如新加坡FCSFCS（深圳富苑酒店，五
17、星）、美国（深圳富苑酒店，五星）、美国FEDELIOFEDELIO（哈尔滨华融酒店，（哈尔滨华融酒店，五星）、清华德天（深圳新都酒店，五星）、中软好泰（北京京都信苑宾馆，五五星）、清华德天（深圳新都酒店，五星）、中软好泰（北京京都信苑宾馆，五星）、深圳桑达（深圳五洲宾馆，五星）、广州凌志（沈阳高登酒店，四星）星）、深圳桑达（深圳五洲宾馆，五星）、广州凌志（沈阳高登酒店，四星）RS232LAN酒店管理系统酒店管理系统计费接口计费接口管理接口管理接口酒店接口机酒店接口机网络设备网络设备完善的酒店管理系统接口完善的酒店管理系统接口23 酒店功能可分为三个部分酒店功能可分为三个部分1). 1). 酒酒
18、店店业业务务：包包括括房房态态、MiniMini吧吧、话话费费结结算算、Check Check In/Check In/Check OutOut、电电话话权权限限控控制制、留留言言灯灯、免免打打扰扰、自自动动叫醒、叫醒、VIPVIP贵宾客人自动叫醒；贵宾客人自动叫醒；2). 2). 酒酒店店接接口口：把把酒酒店店管管理理系系统统、交交换换机机、酒酒店店前前台台有有机机的的结结合合到到一一起起，使使前前台台能能够够独独立立完完成成从从客客人人入入住住到到退退房房包包括括话话费费结结算算的的所所有有工工作作，是是提提高高酒店管理水平有效手段。酒店管理水平有效手段。3). 3). 语语音音邮邮箱箱管
19、管理理：适适合合酒酒店店使使用用的的语音邮箱系统。语音邮箱系统。酒店功能酒店功能24 可以批量设置叫可以批量设置叫醒，也可以单独醒，也可以单独设置叫醒，每次设置叫醒，每次可实现多达可实现多达500个个用户的批量叫醒用户的批量叫醒功能。功能。可以在话务台上查看通过话务台登记的群内用户的可以在话务台上查看通过话务台登记的群内用户的可以在话务台上查看通过话务台登记的群内用户的可以在话务台上查看通过话务台登记的群内用户的叫醒任务列表，及叫醒是否成功的结果。叫醒任务列表，及叫醒是否成功的结果。叫醒任务列表，及叫醒是否成功的结果。叫醒任务列表，及叫醒是否成功的结果。自动叫醒业务自动叫醒业务25开房时可以同
20、时控制电话权限、上网权限、可分配的IP地址数、端口速率等酒店功能之酒店功能之 Check In/Check Out26房态的输入有房态的输入有3 3种：种：1 1 从客房话机上输入、可通过话机通知，分为未清洁、从客房话机上输入、可通过话机通知，分为未清洁、清洁中、清洁完毕、清洁后已审核、清洁后未通过审核、清洁中、清洁完毕、清洁后已审核、清洁后未通过审核、跳过清洁、不开房等。跳过清洁、不开房等。2 2直接从酒店接口上输入直接从酒店接口上输入 3 3从酒店管理系统输入从酒店管理系统输入房态房态27 MiniBar消消 费费28 1 1）帐号管理：包括帐号和密码的生成、修改、查询和删除）帐号管理：包
21、括帐号和密码的生成、修改、查询和删除 2 2）酒店分群：可对上网端口进行逻辑的分群划分和分群管理，使）酒店分群：可对上网端口进行逻辑的分群划分和分群管理，使 每个酒店只能管理自己的用户和资源每个酒店只能管理自己的用户和资源 3 3）服务等级的定制）服务等级的定制 4 4）计费管理：包括基本费率的生成、修改、删除和查询，以及折）计费管理：包括基本费率的生成、修改、删除和查询，以及折 扣管理，包括按时间和累积流量进行折扣理扣管理，包括按时间和累积流量进行折扣理 5 5）设备资源管理：）设备资源管理： 维护每个用户的标识号到具体的设备号的映维护每个用户的标识号到具体的设备号的映 射关系射关系 6 6
22、）系统维护：包括管理员密码修改、分级操作管理、操作日志管）系统维护：包括管理员密码修改、分级操作管理、操作日志管 理、数据库安全使用配置理、数据库安全使用配置 7 7）业务统计）业务统计 8) 8) 门户业务门户业务提供个性化服务的提供个性化服务的IP Hotel增值业务平台增值业务平台29Portal门户业务门户业务30强制强制PORTAL（广告）（广告）个性化欢迎界面个性化欢迎界面选择上内部网选择上内部网浏览查询内部网浏览查询内部网酒店门户业务酒店门户业务31服务等级查询服务等级查询退出外部网提示退出外部网提示话单查询话单查询进入外部网收费提示进入外部网收费提示酒店门户业务酒店门户业务32
23、注册登陆注册登陆个人信息查询：个人信息查询：宽窄带在线时长、流量、费率宽窄带在线时长、流量、费率费用清单查询、余额查询费用清单查询、余额查询个性化策略设置：个性化策略设置：带宽、接入带宽、接入ISP、信息爱好、信息爱好、页面风格、内容过滤页面风格、内容过滤用户资料更改用户资料更改基于基于WEB的客户服务的客户服务酒店介绍酒店介绍:服务内容与联系电话服务内容与联系电话娱乐和歌舞活动节目单娱乐和歌舞活动节目单会议室查询与预定会议室查询与预定酒店租车服务酒店租车服务电子点菜（今日菜单、特色菜肴、宴席预定、送餐服务预定）电子点菜（今日菜单、特色菜肴、宴席预定、送餐服务预定）通信费用清单通信费用清单服务
24、费用清单服务费用清单消息广播消息广播VOD业务入口业务入口广告业务广告业务自助管理及服务自助管理及服务本地化信息服务本地化信息服务酒店客户化信息服务酒店客户化信息服务交通信息交通信息 电子地图电子地图 附近公交附近公交 租车服务信息、出租车联系电话租车服务信息、出租车联系电话 机票和火车票信息查询与预定、附近医院机票和火车票信息查询与预定、附近医院旅游信息旅游信息 旅游地图旅游地图 观光热线观光热线 旅行社介绍旅行社介绍娱乐信息娱乐信息 娱乐活动信息娱乐活动信息 Games天气天气 今日天气、未来二日天气预报今日天气、未来二日天气预报购物购物 主要购物点特色介绍、来回购物点的交通主要购物点特色
25、介绍、来回购物点的交通线路线路餐饮餐饮 本地特色、著名餐饮业本地特色、著名餐饮业 丰富的门户业务丰富的门户业务33针对酒店客户的不同需求针对酒店客户的不同需求提供灵活的计费策略提供灵活的计费策略 固定端口出租固定端口出租按时长计费按时长计费按流量计费按流量计费按时间段提供不同费率按时间段提供不同费率设定最低限额，超限额消费以单位累积设定最低限额，超限额消费以单位累积设定最高限额，不足限额消费以单位累积设定最高限额，不足限额消费以单位累积按累积时长按累积时长/流量赠送上网时间流量赠送上网时间/流量流量帐号方式经营帐号方式经营预付费预付费后付费后付费灵活的计费策略灵活的计费策略34即插即用即插即用
26、无需安装任何客户端软件，只需用普通浏览器就可无需安装任何客户端软件，只需用普通浏览器就可无需无需IPIP地址设定，每次上网系统动态分配地址设定，每次上网系统动态分配IPIP地址地址用户端只需通用网卡，无需额外设备用户端只需通用网卡，无需额外设备可采用用户的便携机，即插即用可采用用户的便携机，即插即用35内容内容酒店的通信需求及现状酒店的通信需求及现状中国电信酒店通信全业务解决方案IP-HOTEL酒店最佳通讯业务解决方案介绍酒店最佳通讯业务解决方案介绍重庆酒店IP-HOTEL使用案例介绍36酒店接口机酒店接口机综合话务台综合话务台IP 城域网IP HOTEL业务平台业务平台综合网管综合网管酒店用户综合业务提供中心酒店用户综合业务提供中心S2403S2403S2403S3025MA5200 一楼综合机房一楼综合机房酒店客房酒店客房CISCO 2948Centrex业务交换处理平台业务交换处理平台窄带窄带Centrex行业解决方案行业解决方案37IP 城域网S2403S2403S2403S3025 一楼综合机房BAS光HUBS2403S2403S24031号家属楼2号家属楼S2403办公楼IP Hotel解决方案解决方案38谢 谢 各 位！39
