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1、統一超商如何推動企業文化 總經理 王 文貴1自我介紹姓 名：王文貴生 日：1949 年 8 月 19 日學 歷：國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理所 第一屆 行銷EMBA經 歷： 僑仁工商職校綜商科主任 景文工商職校專任導師 統一超商總經理室協理現 職：首阜企業管理顧問股份有限公司論文主題：企業文化移轉之研究以統一集團為例專長領域：連鎖企業經營管理2第一代統一企業第二代統一超商第三代星巴克樂清清潔統一型錄康福浪漫首阜企管3中山大學為孫逸仙博士在1923年，創立了一文一武兩大學府，文學府也就是後來的中山大學，武學府也就是後來的黃埔軍官學校。中山大學創校以來四個學系、兩個研究所，到現在文、理、工
2、、管理、海洋科學、社會科學等六個學院共有14個學系、28個碩士班、18個博士班，學生更超過5000人。我所認識的中山大學4超商與中山的淵源超商與中山的淵源 中山大學榮譽董事 高總裁 劉校長劉校長 曾是統一超商的法人代表曾是統一超商的法人代表 主要經歷：中央投資股份有限公司總經理（民國8285年 ) 5大學的精神在於理想及卓越的追求與堅持大學就像合夥的事業，每位同仁都是學校的合夥人，而學校的興衰，端視每位合夥人的熱情與投入.。使校內每一位成員均能在良性的循環中盡情發揮潛能，追求自我發展，並深以身在中山大學這個卓越的機構為榮。終身追求成長，努力學習不懈6統一的敦厚苦幹性格，使統一超商夥伴們個個勤毅
3、務實與韌性耐力，對目標的達成全力以赴，注重互相支援、協調的團隊力量，並凝聚同甘共苦的情感及特有的家庭式和諧。這樣的價值體系，是多年來一點一低型塑而成的寶貴資產。希望屬於企業體的優質因子，將成為夥伴之間共同的語言，並成功地複製、傳承到新一代及其他關係企業。真誠、創新、共享7報告大綱統一超商 1.統一超商的介紹 2.統一超商的文化傳承與發展成功經驗 1.南統一北味全 2.決勝的關鍵企業文化 3.企業文化推動經驗分享Q & A統一企業 1.統一企業介紹 2.統一企業經營管理的哲學8報告大綱統一企業 1.統一企業介紹 2.統一企業經營管理的哲學9統一企業介紹發展沿革發展沿革1967 成立統一企業197
4、8 統一超商第一家店開幕1987 與法國Carrefour在台灣合資，開設量販店1992 統一在中國大陸的營運正式展開 在印尼興建速食麵工廠1994 在泰國興建飲料工廠1998 取得台灣Starbucks的經營權1999 中國大陸的營運轉虧為盈 在越南興建麵粉廠 統一超商突破2000店 2000 嘗試涉足電子商務10電子電腦業電子電腦業建築開發業建築開發業金融業金融業物流業物流業製藥業製藥業其他其他零售業零售業11成功沒有速成，沒有捷徑 一點一滴的努力， 一步一腳印的落實， 就是最真實的成功之道應該做的事，一件也不推辭 不該拿的錢，一毛也不要。 高總裁說： 統一企業經營管理的哲學12統一企業經
5、營管理的哲學 從失敗中找啟示 一個人可以失敗，但絕不可以失志 誠實苦幹 誠實強調的是以誠字為立身原則，對待客戶、同業、 協力廠商以及公司內部同事，要相處以誠。苦幹則是統 一企業所有員工必備的工作精神，苦幹要求的是秉持積極的 人生觀，發揮最大潛能，腳踏實地，穩紮穩打。 三好一公道 品質好、信用好、服務好、價錢公道13統一企業經營管理的哲學員工犯錯也是一種培訓教材 鼓勵員工犯錯，從犯錯中學習成長重視員工，也重視他太太因工作需要學習語言（日文、國語），一字一句年輕人的需求就是市場的需求，了解年輕人想法的必要性以年輕人為師，以身作則求新知14統一企業經營管理的哲學用人不疑全憑管理一個企業絕不能迷信、盲
6、從既有的制度、規定， 必須隨時求新求變，這樣才能走出統奕自己的康莊大道不必非我不可 沒有一個職位是非你不可，統一的成功來自團隊的精神 單靠一個人的力量，根本不足以成事。15統一企業經營管理的哲學 得助人處且助人別人拜託你時，你必須盡一切努力去幫助他， 這樣表示你有辦法在921納莉風災後，受損的企業比的是向心力、復原力 用品格、績效與人和求名位品格好，是做人的基本條件； 績效佳，是能力的展現； 至於人和則是未來工作能夠推展順利的最佳保證16無店舖銷售顧問物流製造零售主要轉投資事業統一超商介紹17統一超商介紹2005年願景30 家以上關係企業 卓越流通事業團隊3800 店營運規模創造整體 910
7、億營業額 50 億淨利18統一超商介紹未來發展方向社區服務中心資訊中心服務中心金融中心多媒體資訊站商品情報社區情報代售服務便利服務其他ATM信用卡7-WATCH19統一超商的文化傳承與發展動力來源：優質文化統一超商的成長共享真誠創新20報告大綱統一超商 1.統一超商的介紹 2.統一超商的文化傳承與發展成功經驗 1.南統一 北味全 2.決勝的關鍵企業文化 3.企業文化推動經驗分享統一企業 1.統一企業介紹 2.統一企業經營管理的哲學21南統一 北味全味全 率先引入新零售業態 中國青年商店、純青加盟店 松青超市 康國行銷向前整合 通路競逐 安賓超商 擴張過速，人力培養不及 不斷汰換領導者，Know
8、-How無法累積通路變革的80年代，製造商向前整合22成立後一連虧損七年摸索、學習、適應台灣消費者捷盟行銷家樂福量飯店南統一 北味全南霸天 零售業龍頭7-111990年12月，年營業額108億元，超越遠東百貨，成為零售業霸主23決勝的關鍵企業文化包容錯誤經驗累積24決勝的關鍵企業文化企業文化之核心高階主管經營理念25躍昇 V.S 衰落主管流動率極低容許錯誤 勇於嘗試經驗傳承擴散與學習雄厚的知識基礎不斷複製再學習複製，穩步前進主管異動頻繁著眼短期績效知識無法累積與擴散未及將經驗轉為Know-How急於拓展流通版圖決勝的關鍵企業文化味全統一26決勝的關鍵企業文化企業文化的影響力知識管理知識管理 企
9、業文化企業文化組織運作長期競爭力長期競爭力Know-How累積271.員工可以清楚了解努力的方向2.可以激發員工工作意願，增加團隊精神3.使企業經得起環境考驗4.使企業得以永續生存決勝的關鍵企業文化文化對企業的影響28亦可稱為氣氛與風氣氣氛與風氣決勝的關鍵企業文化何謂文化?人類在社會、家庭、企業、軍隊或任何團體生活中，所共同擁有的 思考與行為模式29決勝的關鍵企業文化文化的由來文化來自於領導階層的理念，人類的思考與行為模式就是受領導階層之理念所形成的。因此，對文化的認知與感受，只有一般員工能感受的出來，領導階層是無法體會的。30決勝的關鍵企業文化何謂企業文化?企業文化可以解釋為，企業風氣與企業
10、的氣氛。具體而言指的是，企業哲學、經營理念公司氣氛、公司風氣、組織內氣氛、公司傳統精神、禮儀、活動、商標、信譽象徵性的角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、公司圖案、宣傳廣告習慣、工作氣氛、主管的領導風格、員工行動基準，員工共同思考與行為模式等。31企業哲學、經營理念、公司的基本方針、公司規則、公司綱領傳統、習慣、常規、禮儀、儀式、禁忌的言行、規則公司共有的思考與行為模式（風格）、公司風氣、公司氣氛商標、象徵性的顏色、公司旗幟、公司徽章、制服、Logo、信譽、商譽、象徵性的建築物決勝的關鍵企業文化企業文化構成的要素?觀念文化制度文化視聽覺文化行動文化32Q1.我們公司的經營哲學、經營
11、理念的特質是什麼?Q2.主管的領導風格如何?對部署是否充分授權?Q3.公司的工作氣氛如何?Q4.公司壓力是否太大?為什麼會有工作壓力?Q5.精神壓力是否太大?為什麼會有精神壓力?Q6.員工對工作的思考方式、以及態度，是否有創意?Q7.公司內部溝通管道是否暢通?那個地方不暢通?Q8.員工士氣是否低落?為什麼會低落?Q9.員工是否場抱怨公司的政策與制度?Q10.是不是常有上有決策、下有對策之情況發生?Q11.離職的員工，為什麼會離職?離職的原因為何?決勝的關鍵企業文化如何了解企業文化 ?33決勝的關鍵企業文化如何建立企業文化?確立企業文化改革企業文化創造企業文化首先，要先明確這就是我們的企業文化！
12、然後將它滲透、落實到公司內部各個角落。必須要持續強烈的企圖與動機想要去改變。EX.我覺得我們的企業文化很沉悶，作風態保守，已沒有激勵員工活力的企業文化為使企業有將來性，那麼要有怎樣的企業文化才好呢?341.一種感覺2.一種感染人心的力量3.一種氣氛4.是企業體經過創辦時的經營利理念所慢慢累積的共同價值觀5.是一種以人心為重心的價值體系6.由上而下的遵循與影響決勝的關鍵企業文化所以企業文化是35企業文化推動經驗分享推動目的經得起環境考驗是企業永續生存的根本員工可清楚瞭解努力的方向可激發員工工作意願，增加團隊精神36企業文化推動經驗分享推動歷程總經理室召集，橫跨各部門代表1996.9 成立企業文化推動小組37企業文化推動經驗分享推動步驟企業文化定義的探討 / 取得內部共識朝會活動的推行 / 凝聚彼此間情感文化館的設置 / 認識歷史藝文活動的推廣 / 提升心靈成長多元化員工及眷屬活動 / 塑造家庭氣氛增加溝通管道員工福利的追求38企業文化推動經驗分享成功關鍵因素設立專責單位學習標竿企業文化確立企業文化反思與注入新血堅持企業文化期許39企業文化推動經驗分享結 論企業所擁有的技術、產品是可以被模仿但是企業文化無法被模仿!40Q & A報告完畢請指教41
