任务2人际沟通

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1、1.熟记交往对象姓名；2.善于观察交际对象，做到知人而交；3.运用暗示心理，提高交际效果；4.掌握倾听技巧，体现对交际对象的尊重；5.利用界域，提高人际交往的效果；6.在交际中寻求认同感，消除生疏感。任务任务2 人际交往技巧人际交往技巧编辑编辑ppt 案例导入案例导入-要学会观察要学会观察 大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。 四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开

2、除，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。编辑编辑ppt我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮

3、秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。 说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。” 学会察言观色，审时度势，才能营造良好的人际环境，使人际关系更加融洽，因此这也是一个重要的人际交往技巧。（资料来源：）编辑编辑ppt2.1 熟记姓名熟记姓名 1熟记姓名的意义熟记姓名的意义善于住记别人的姓名，既是一种礼貌，也是一种感情投资。善于住记别人的姓名，既是一种礼貌，也是一种感情投资。编辑编辑ppt 2.1熟记姓名熟记姓名 2、熟记姓名的诀窍、熟记姓名的诀窍 （1）问仔细

4、）问仔细 （2）巧联想）巧联想 （3）多重复）多重复 编辑编辑ppt2.2 知人而交知人而交1口头语言口头语言口头语言即口语，是指一个人的谈吐。编辑编辑ppt1.1交谈 格拉西安：格拉西安：格拉西安：格拉西安：说得恰当要比说得漂亮更好。说得恰当要比说得漂亮更好。 狄摩西尼：狄摩西尼：狄摩西尼：狄摩西尼：交谈是了解一个人最好的办法。交谈是了解一个人最好的办法。 塞万提斯：塞万提斯：塞万提斯：塞万提斯：说话不考虑，等于射击不瞄准。说话不考虑，等于射击不瞄准。 萨迪：萨迪：萨迪：萨迪：在要说一些事之前，有三件事要考虑在要说一些事之前，有三件事要考虑: :方法、时间、方法、时间、地点。地点。编辑编辑p

5、pt1.1.11.1.1交谈的三种类型交谈的三种类型（1 1 1 1）社交谈话）社交谈话）社交谈话）社交谈话 是建立社交关系的闲聊是建立社交关系的闲聊（2 2 2 2）感性谈话）感性谈话）感性谈话）感性谈话 宣泄性质的沟通，是人际关系的润滑剂宣泄性质的沟通，是人际关系的润滑剂（3 3 3 3）知性谈话）知性谈话）知性谈话）知性谈话 双向沟通双向沟通编辑编辑ppt1.1.1.1.1.1.1.1.2 2 2 2交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧（1 1 1 1）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象了解交

6、谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的方式了解交谈的方式了解交谈的方式了解交谈的方式A.A.A.A.并列式交谈并列式交谈并列式交谈并列式交谈 B.B.B.B.主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈C.C.C.C.调查式交谈调查式交谈调查式交谈调查式交谈编辑编辑ppt1.1.1.1.1.1.1.1.2 2 2 2交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧（1 1 1 1）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的方式了解交谈的

7、方式了解交谈的方式了解交谈的方式A.A.A.A.并列式交谈并列式交谈并列式交谈并列式交谈 日常工作讨论、业务洽谈等日常工作讨论、业务洽谈等B.B.B.B.主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈记记者采访、医生问诊等者采访、医生问诊等 C.C.C.C.调查式交谈调查式交谈调查式交谈调查式交谈目的在于相互配合，一方就另一方所做的调查或询问进行答复目的在于相互配合，一方就另一方所做的调查或询问进行答复编辑编辑pptD.D.D.D.说服式交谈说服式交谈说服式交谈说服式交谈E.E.E.E.倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈F.F.F.F.静听式交谈静听式交谈静听式交谈静听式交谈编辑编辑pptD.

8、D.D.D.说服式交谈说服式交谈说服式交谈说服式交谈一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或说服说服E.E.E.E.倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈一方将自己的欣喜、苦恼以及打算和决定都告一方将自己的欣喜、苦恼以及打算和决定都告诉对方，让其帮助评判对错或解决问题诉对方，让其帮助评判对错或解决问题F.F.F.F.静听式交谈静听式交谈静听式交谈静听式交谈一方在交谈中一时把握不住对方的思路，于是一方在交谈中一时把握不住对方的思路，于是通过静听争取时间，理清头绪，变被动为主动通过静听争取时间，理清头绪，变被动为主动编辑编辑pptG.G.G.G.论辩式交谈

9、论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈H.H.H.H.商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈I.I.I.I.闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈编辑编辑pptG.G.G.G.论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈法庭辩论、学术争论法庭辩论、学术争论H.H.H.H.商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈外交谈判、经贸洽谈外交谈判、经贸洽谈I.I.I.I.闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈探亲访友、邻里聊天等探亲访友、邻里聊天等编辑编辑ppt了解交谈的对象了解交谈的对象A.A.A.A.了解对方的个性特征了解对方的个性特征了解对方的个性特征了解对方的个性特征对虚荣心强的人要多赞美；对心胸狭窄

10、的人要表示谦恭；对对虚荣心强的人要多赞美；对心胸狭窄的人要表示谦恭；对冷漠孤僻的人要给予关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对冷漠孤僻的人要给予关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对胆小怯懦的人要善于鼓励。胆小怯懦的人要善于鼓励。B.B.B.B.关注对方的心理状态关注对方的心理状态关注对方的心理状态关注对方的心理状态当对方苦闷时要耐心倾听；当对方高兴时要及时助兴；当对当对方苦闷时要耐心倾听；当对方高兴时要及时助兴；当对方悲伤时要给予安慰和同情。方悲伤时要给予安慰和同情。编辑编辑ppt【案例】一位主管发现了一位员工近期工作大不如前，他将员工请一位主管发现了一位员工近期工作大不如前，他将员工请到办公室，问

11、：到办公室，问：“你一向工作都很认真，不是一个马虎的你一向工作都很认真，不是一个马虎的人，但最近你好像很不开心人，但最近你好像很不开心难道家里出了什么事情吗难道家里出了什么事情吗？”。员工的脸红了，几分钟后才点头。员工的脸红了，几分钟后才点头。“我能帮忙吗？我能帮忙吗？”“”“谢谢，不用谢谢，不用”。接下来，他滔滔不绝地谈他的苦恼。接下来，他滔滔不绝地谈他的苦恼。因为他妻子得了肝癌，而且是晚期。他们聊了一个多小时。因为他妻子得了肝癌，而且是晚期。他们聊了一个多小时。谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了大的改进。了大的改进。编辑编

12、辑ppt（2 2）选择合适的时间和地点）选择合适的时间和地点时间的选择时间的选择时间的选择时间的选择首先，在约定好的交谈时间内应当准时会面首先，在约定好的交谈时间内应当准时会面其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切程度程度时机的选择时机的选择时机的选择时机的选择不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会地点的选择地点的选择地点的选择地点的选择闲谈可找一个轻松愉快的环境闲谈可找一个轻松愉快的环境商谈应找一个正式的场合商谈应找一个正式的场合编辑编辑ppt（3 3）寻求共同点）寻求共同

13、点通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，会有效促使对方畅所欲言。会有效促使对方畅所欲言。（4 4）交谈的禁忌）交谈的禁忌编辑编辑ppt（4 4）交谈的禁忌）交谈的禁忌忌咄咄逼人忌咄咄逼人忌咄咄逼人忌咄咄逼人忌卖弄自己忌卖弄自己忌卖弄自己忌卖弄自己忌喋喋不休忌喋喋不休忌喋喋不休忌喋喋不休忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情编辑编辑ppt忌武断粗暴忌武断粗暴忌武断粗暴忌武断粗暴忌谈论隐私忌谈论隐私忌谈论隐私忌谈论隐私忌做不礼貌的动作忌

14、做不礼貌的动作忌做不礼貌的动作忌做不礼貌的动作忌只注重个人忌只注重个人忌只注重个人忌只注重个人忌打断别人的谈话忌打断别人的谈话忌打断别人的谈话忌打断别人的谈话忌谈对方不懂的话题忌谈对方不懂的话题忌谈对方不懂的话题忌谈对方不懂的话题编辑编辑ppt（5 5）鼓足勇气开口）鼓足勇气开口了解真实的信息：了解真实的信息：你真正想说什么？你真正想说什么？了解真正的动机：了解真正的动机：你为什么要传达这些信息？你为什么要传达这些信息？评估风险：评估风险：如果你说了将会产生何种反应？如果你说了将会产生何种反应？认清顾忌：认清顾忌：有哪些理由令你犹豫不决？有哪些理由令你犹豫不决？下定决心：下定决心：你打算要开口

15、了吗？你打算要开口了吗？编辑编辑ppt1.1.1.1.1.1.1.1.3 3 3 3 交谈的表达技巧交谈的表达技巧交谈的表达技巧交谈的表达技巧（1 1 1 1）交谈的内容要扣紧目的）交谈的内容要扣紧目的）交谈的内容要扣紧目的）交谈的内容要扣紧目的传递信息或知识传递信息或知识传递信息或知识传递信息或知识 课堂教学、学术讲座、新闻报道、课堂教学、学术讲座、新闻报道、 产品介绍、展览解说产品介绍、展览解说引起注意或兴趣引起注意或兴趣引起注意或兴趣引起注意或兴趣 打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持人讲话人讲话求得理解和信任求得理解和信任求得

16、理解和信任求得理解和信任 为了结交朋友，加深感情，交流思想为了结交朋友，加深感情，交流思想编辑编辑ppt 激励或鼓动激励或鼓动激励或鼓动激励或鼓动 赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话庆祝活动中的讲话 说服或劝告说服或劝告说服或劝告说服或劝告 谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议性建议编辑编辑ppt（2 2）开场白要一鸣惊人）开场白要一鸣惊人“万事开头难万事开头难”，“好的开始是成功的一半好的开

17、始是成功的一半” 用故事作为开头用故事作为开头用故事作为开头用故事作为开头日本心理学家多湖辉称幽默作日本心理学家多湖辉称幽默作“语言的酵母语言的酵母”林语堂：林语堂： “ “幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。而油腔滑调和矫揉造作，语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。而油腔滑调和矫揉造作，虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言，才会虽无意幽默，

18、但却幽默自现。语言，才会虽无意幽默，但却幽默自现。” ” 编辑编辑ppt借助物品开始借助物品开始借助物品开始借助物品开始可以展示一幅画、一张照片、一件实物等可以展示一幅画、一张照片、一件实物等用提问的方式开始用提问的方式开始用提问的方式开始用提问的方式开始在询问某人的家乡，可以接着问以下一些开放式问题：在询问某人的家乡，可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么搬到这里呢你为什么搬到这里呢以名言警句开始以名言警句开始以名言警句开始以名言警句开始列夫列夫托尔斯泰说人生：托尔斯泰说人生：人生的价值，并不是用时间，人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的而是用深度去衡量的陶铸：陶铸：如烟往事俱忘却

19、，心底无私天地宽如烟往事俱忘却，心底无私天地宽用令人震惊的事件开始用令人震惊的事件开始用令人震惊的事件开始用令人震惊的事件开始用赞美的话开始用赞美的话开始用赞美的话开始用赞美的话开始用与对方切身利益相关的话题作引子用与对方切身利益相关的话题作引子用与对方切身利益相关的话题作引子用与对方切身利益相关的话题作引子寻求共同点寻求共同点寻求共同点寻求共同点编辑编辑ppt（3 3）找准话题）找准话题 【案例】【案例】据说每一个拜访过美国总统西奥多据说每一个拜访过美国总统西奥多罗斯福的人，都会对他渊罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔博的知识感到惊讶。哥马利尔布雷佛写道：布雷佛写道：“无论是一

20、名牛无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。鸣。编辑编辑ppt（4 4）表达准确）表达准确【案例】【案例】有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。有个人请客，看看时间过了，还有一大半

21、的客人没来。便说：便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的一些敏感的客人听到了，心想：客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的该来的没来，那我们是不该来的了？了？”于是悄悄地走了。于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，剩下的客人一听，又想：又想：编辑编辑ppt “ “走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。于是又都走了。最后只剩

22、下一个跟主人较亲近的朋友，劝他说：最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，劝他说：“你说你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人急忙解释说：主人急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！我并不是叫他们走哇！”朋友听朋友听了很生气，说：了很生气，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了说完，头也不回地离开了。 编辑编辑ppt（5 5）表达要有逻辑性）表达要有逻辑性类比法类比法类比法类比法 培根：培根：培根：培根：书是人类进步的阶梯。书是人类进步的阶梯。反证法反证法反证法反证法转移法转移法转移

23、法转移法 【案例】【案例】前苏共总书记戈尔巴乔夫有一年冬天出访美国，途中，他前苏共总书记戈尔巴乔夫有一年冬天出访美国，途中，他突然下车与路旁的市民握手。在前面的前苏联保安人员急突然下车与路旁的市民握手。在前面的前苏联保安人员急忙下车，大声喝令周围市民：忙下车，大声喝令周围市民：“放在衣袋里的手全部抽出放在衣袋里的手全部抽出来！来！”市民们不知所措，戈尔巴乔夫的夫人赖莎赶紧说：市民们不知所措，戈尔巴乔夫的夫人赖莎赶紧说：“请你们把手抽出来，准备与我的丈夫握手。请你们把手抽出来，准备与我的丈夫握手。”市民这才市民这才释然。释然。编辑编辑ppt（6 6）表达要有分寸）表达要有分寸 谈话中禁忌的话题：

24、谈话中禁忌的话题：第一，健康状况第一，健康状况第二，有争议性的话题第二，有争议性的话题第三，他人的隐私第三，他人的隐私 第四，个人的不幸第四，个人的不幸第五，一些没有品味的故事第五，一些没有品味的故事编辑编辑ppt（7 7）表达要委婉含蓄）表达要委婉含蓄赞扬法赞扬法赞扬法赞扬法目的是顾全对方的面子，目的是顾全对方的面子， 使对方容易下台阶使对方容易下台阶暗示法暗示法暗示法暗示法很难说出口的话可以采用这种方法很难说出口的话可以采用这种方法模糊法模糊法模糊法模糊法只可意会不可言传只可意会不可言传编辑编辑ppt（8 8）表达要动听）表达要动听首先，首先，融洽关系，制造谈话的气氛融洽关系，制造谈话的气

25、氛其次，其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心戒心再次，再次，谈话要有的放矢，目的明确，不能让对方感到无所谈话要有的放矢，目的明确，不能让对方感到无所适从适从 最后，最后，要注意选择方法，增强谈话的效果要注意选择方法，增强谈话的效果编辑编辑ppt（9 9）说话要动听入耳）说话要动听入耳 【案例】【案例】朱元璋做了皇帝之后，他从前的一位苦朋友从乡下赶来找朱元璋做了皇帝之后，他从前的一位苦朋友从乡下赶来找他：他：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关

26、，多亏菜将军。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他的话里像是包含了一些从前的事情，所以，就立刻封得他的话里像是包含了一些从前的事情，所以，就立刻封他做了大官。他做了大官。编辑编辑ppt （1010）表达要有针对性）表达要有针对性 针对别人的感受方式说话针对别人的感受方式说话针对别人的感受方式说话针对别人的感受方式说话. .视觉型：视觉型：比较喜欢的是快节奏，说话很比较喜欢的是快节奏，说话很 快，思考也很快，喜欢阅读图表快，思考也很快，喜欢阅读图表. .听觉型：听觉型：喜欢的是比

27、较有秩序的生活，喜欢的是比较有秩序的生活， 说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听. .触觉型：触觉型：重视感觉，说话有时不看对方重视感觉，说话有时不看对方 的眼睛的眼睛 针对性格差异说话针对性格差异说话针对性格差异说话针对性格差异说话 针对年龄差异说话针对年龄差异说话针对年龄差异说话针对年龄差异说话 针对性别差异说话针对性别差异说话针对性别差异说话针对性别差异说话 针对爱好差异说话针对爱好差异说话针对爱好差异说话针对爱好差异说话 针对职业差异说话针对职业差异说话针对职业差异说话针对职业差异说话编辑编辑ppt（1111）表达要简洁）表达要简洁英国人波普：英国人波普

28、：说话犹如树叶，在树叶太茂盛的地方，很难说话犹如树叶，在树叶太茂盛的地方，很难见到智慧的果实。见到智慧的果实。言不在多，达意则灵言不在多，达意则灵（1212）根据自己身份讲话）根据自己身份讲话要做到称谓、口气合适。要做到称谓、口气合适。当众发言时，要注意针对不同环境，选择相应的方式，使当众发言时，要注意针对不同环境，选择相应的方式，使表达的思想与自己身份相符合。表达的思想与自己身份相符合。话虽是讲给听众听的，但话讲得好不好，能否为听众所接话虽是讲给听众听的，但话讲得好不好，能否为听众所接受，还要看讲话人是否恰到好处地表达了自己的思想感情。受，还要看讲话人是否恰到好处地表达了自己的思想感情。编辑

29、编辑ppt（1313）巧妙利用特定场合）巧妙利用特定场合灵活变换角度灵活变换角度灵活变换角度灵活变换角度讲话者必须善于变换切入角度，灵活地讲话者必须善于变换切入角度，灵活地 应对和驾驭各种局面和场合。应对和驾驭各种局面和场合。利用歧义利用歧义利用歧义利用歧义利用特定场合，造成情境歧义。利用特定场合，造成情境歧义。正话反说正话反说正话反说正话反说利用情境，正话反说，摆脱不利的话语环境。利用情境，正话反说，摆脱不利的话语环境。言此意彼言此意彼言此意彼言此意彼利用情境的微妙关系，言此意彼，使双方利用情境的微妙关系，言此意彼，使双方 心领神会，从而心领神会，从而实现沟通目的。实现沟通目的。编辑编辑pp

30、t【自我测试】 你善于交谈吗 “ “是是是是” ”记记记记3 3分，分，分，分，“ “有时有时有时有时” ”记记记记2 2分，分，分，分，“ “否否否否” ”记记记记1 1分分分分 1.1.你是否时常觉得你是否时常觉得 “跟他多讲几句也没什么意思跟他多讲几句也没什么意思”？2.2.你是否觉得那些太过于表现你是否觉得那些太过于表现 自己感受的人是肤浅和不诚恳的？自己感受的人是肤浅和不诚恳的？3.3.你与一大群人或朋友在一起时，你与一大群人或朋友在一起时， 是否常觉得孤寂或失落？是否常觉得孤寂或失落？编辑编辑ppt4.4.你是否觉得需要有时间一个人静静地你是否觉得需要有时间一个人静静地 思考才能理

31、清头绪和整理思路？思考才能理清头绪和整理思路？5.5.你是否只会对一些经过千挑百选你是否只会对一些经过千挑百选 的朋友才吐露心事？的朋友才吐露心事？6.6.与一群人交谈时，你是否时常发觉自己与一群人交谈时，你是否时常发觉自己 在东想西想一些与谈论话题无关在东想西想一些与谈论话题无关的事情？的事情？ 7.7.你是否时常避免表达自己的感受，你是否时常避免表达自己的感受， 因为你认为别人不会理解因为你认为别人不会理解? ?8.8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，当有人与你交谈时或对你讲一些事情时， 你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？编辑编辑ppt 9. 9.

32、当一些你不太熟悉的人对你倾诉当一些你不太熟悉的人对你倾诉 他的生平遭遇以取得同情时，他的生平遭遇以取得同情时， 你是否会觉得不自在？你是否会觉得不自在？ 评分规则：评分规则： （1 1）22222727分：分： 表示你只有在极需要的情况下才会与别人交谈，即使对方与你志表示你只有在极需要的情况下才会与别人交谈，即使对方与你志同道合，你仍不会以交谈同道合，你仍不会以交谈 来发展友情。除非对方愿意主动频频来发展友情。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。编辑编辑ppt（2 2）15152121分：分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果

33、你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。（3 3）9 91414分：分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分融洽。鼓励对方多开口，使得彼此十分融洽。编辑编辑ppt2.2 知人而交知人而交2体态语言体态语言人的体态语言是丰富的而微妙的，具有强烈的表现力，常常可以补充口头语

34、言的未尽之意，是人们心际的显露，情感的外化。编辑编辑ppt1.1.你何时感觉最好？你何时感觉最好？你何时感觉最好？你何时感觉最好？ A.A.早晨早晨 B. B.下午及傍晚下午及傍晚 C.C.夜里夜里 2.2.当你非常专心工作时，有人打断你，你会当你非常专心工作时，有人打断你，你会当你非常专心工作时，有人打断你，你会当你非常专心工作时，有人打断你，你会A.A.欢迎他欢迎他 B. B.感到非常恼怒感到非常恼怒 C.C.在上两者端之间在上两者端之间 3.3.你走路时是你走路时是你走路时是你走路时是 A.A.大步地快走大步地快走 B. B.小步地快走小步地快走 C.C.不快，仰着头不快，仰着头 D.

35、D.不快，低着头不快，低着头 E.E.很慢很慢 【能力测试】【能力测试】 从肢体动作测试你的个性编辑编辑ppt4.4.和人说话时，你和人说话时，你和人说话时，你和人说话时，你A.A.手臂交叠地站着手臂交叠地站着 B. B.双手紧握着双手紧握着 C.C.一只手或两手放在臀部一只手或两手放在臀部 D.D.挨着与你说话的人挨着与你说话的人 E.E.摸着下巴，或整理头发摸着下巴，或整理头发 5.5.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是A.A.仰躺，伸直仰躺，伸直 B. B.俯躺，伸直俯躺，伸直 C.C.

36、侧躺，微卷侧躺，微卷 D. D.头睡在一手臂上头睡在一手臂上 E.E.被盖过头被盖过头 编辑编辑ppt6.6.你经常梦到你在你经常梦到你在你经常梦到你在你经常梦到你在 A.A.落下落下 B. B.打架或挣扎打架或挣扎 C.C.找东西或人找东西或人 D. D.飞或漂浮飞或漂浮 E.E.你平常不做梦你平常不做梦 F. F.你的梦都是愉快的你的梦都是愉快的 7.7.坐着休息时，你的坐着休息时，你的坐着休息时，你的坐着休息时，你的 A.A.两膝盖并拢两膝盖并拢 B. B.两腿交叉两腿交叉 C.C.两腿伸直两腿伸直 D. D.一腿蜷缩在身下一腿蜷缩在身下 8.8.碰到你感到发笑的事时，你的反应是碰到你感

37、到发笑的事时，你的反应是碰到你感到发笑的事时，你的反应是碰到你感到发笑的事时，你的反应是 A.A.一个欣赏的大笑一个欣赏的大笑 B. B.笑着，但不大声笑着，但不大声 C.C.轻声的咯咯地笑轻声的咯咯地笑 D. D.羞怯的微笑羞怯的微笑 编辑编辑ppt9.9.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ A.A.红或橘色红或橘色 B. B.黑色黑色 C.C.黄或浅蓝色黄或浅蓝色 D. D.绿色绿色 E.E.深蓝或紫色深蓝或紫色 F. F.白色白色 G.G.棕或灰色棕或灰色10.10.当你去一个聚会或社交场合时，你当你去

38、一个聚会或社交场合时，你当你去一个聚会或社交场合时，你当你去一个聚会或社交场合时，你 A.A.会大声地入场以引起注意会大声地入场以引起注意 B.B.安静地入场，找你认识的人安静地入场，找你认识的人 C.C.非常安静地入场，尽量保持不被注意非常安静地入场，尽量保持不被注意 编辑编辑ppt【能力测试】【能力测试】 从肢体动作测试你的个性评分规则：评分规则：评分规则：评分规则：1.(A) 2、 (B) 4、 (C) 6 2.(A) 6、 (B) 2、 (C) 4 3.(A) 6、 (B) 4 、(C) 7 、(D) 2、 (E) 1 4.(A) 4 、(B) 2 、(C) 5、 (D) 7 、(E)

39、 6 5.(A) 7 、(B) 6 、(C) 4 、(D) 2、 (E) 1 6.(A) 4 、(B) 2 、(C) 3 、(D) 5、 (E) 6、 (F) 1 7.(A) 4、 (B) 6 、(C) 2、 (D) 1 8.(A) 6 、(B) 4 、(C) 3 、(D) 5 9.(A) 6、 (B) 7 、(C) 5 、(D) 4、 (E) 3 、(F) 2 、(G) 1 10.(A) 6 、(B) 4、 (C) 2 编辑编辑ppt分析：1.1.得分在得分在得分在得分在2121分以下：内向的悲观者分以下：内向的悲观者分以下：内向的悲观者分以下：内向的悲观者你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断

40、的人。需要人照顾、要别人为你你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人。需要人照顾、要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。杞人忧天，看到不存在的问题。做决定、不想与任何事或任何人有关。杞人忧天，看到不存在的问题。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。2.2.得分在得分在得分在得分在2121分到分到分到分到3030分之间：缺乏信心的挑剔者分之间：缺乏信心的挑剔者分之间：缺乏信心的挑剔者分之间：缺乏信心的挑剔者你勤勉刻苦、很挑剔，是谨慎的、十分小心的人，缓慢而稳定辛勤工作你勤勉刻苦、很挑剔，是谨慎的、十分小心的人，

41、缓慢而稳定辛勤工作的人，会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。的人，会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。编辑编辑ppt3.3.得分在得分在得分在得分在3131分到分到分到分到4040分之间：分之间：分之间：分之间： 是以牙还牙的自我保护者是以牙还牙的自我保护者是以牙还牙的自我保护者是以牙还牙的自我保护者你是明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋且谦虚的人。你是明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋且谦虚的人。你不会很快和人成为朋友，但确是一个对朋友非常忠诚的人，同时要你不会很快和人成为朋友，但确是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也以忠诚回报。求朋友对你

42、也以忠诚回报。4.4.得分在得分在得分在得分在4141分到分到分到分到5050分之间：平衡的中庸的人分之间：平衡的中庸的人分之间：平衡的中庸的人分之间：平衡的中庸的人别人认为你是一个有活力的、有魅力的、幽默的和讲究实际的人。经别人认为你是一个有活力的、有魅力的、幽默的和讲究实际的人。经常是公众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而常是公众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、能谅解人，是一个会使人高兴起来并昏了头。你亲切、和蔼、体贴、能谅解人，是一个会使人高兴起来并乐于助人的人。乐于助人的人。 编辑编辑ppt5.5.得分在得分在得分在得分

43、在5151分到分到分到分到6060分之间：分之间：分之间：分之间： 是吸引人的冒险家是吸引人的冒险家是吸引人的冒险家是吸引人的冒险家你是一个令人兴奋的、活泼的和易冲动的人，做决定会很快，是一你是一个令人兴奋的、活泼的和易冲动的人，做决定会很快，是一个天生的领袖。是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。个天生的领袖。是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。6.6.得分在得分在得分在得分在6060分以上：是傲慢的孤独者分以上：是傲慢的孤独者分以上：是傲慢的孤独者分以上：是傲慢的孤独者你有支配欲、统治欲，是自负的、以自我为中心的人。人们不会相你有支配欲、统治欲，是自负的、以自我为中心的人。人们不会相信你，会对与

44、你更深入的来往有些犹豫。信你，会对与你更深入的来往有些犹豫。编辑编辑ppt2.2 知人而交知人而交2体态语言体态语言(1)坐立姿态坐立姿态端坐端坐侧坐侧坐缩坐缩坐叉手叉腿坐叉手叉腿坐前倾站立前倾站立背手站立背手站立双手放在臀部站立双手放在臀部站立编辑编辑ppt2.2 知人而交知人而交2 2体态语言体态语言（2 2）肢体语言）肢体语言1 1 1 1）手掌手掌手掌手掌 手心向上手心向上手心向上手心向上是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。手心朝下手心朝下手心朝下手心朝下假如你和对方的身份和地位平等，当你对他提出要求并做出了假如你和对方的身份和地位平等，当你对他

45、提出要求并做出了手心朝下的动作，那么，他可能会拒绝你手心朝下的动作，那么，他可能会拒绝你。编辑编辑ppt合掌伸指合掌伸指合掌伸指合掌伸指当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，这惟一的一当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，这惟一的一个突出于拳头之外的手指就仿佛凝聚了整个手掌的全部力个突出于拳头之外的手指就仿佛凝聚了整个手掌的全部力量，一触即发。当你在说话的同时将这根手指指向他人的量，一触即发。当你在说话的同时将这根手指指向他人的时候，对方马上就会感觉到隐藏在手指背后的那种迫使人时候，对方马上就会感觉到隐藏在手指背后的那种迫使人妥协的力量。妥协的力量。 2 2 2 2）手臂手臂手臂手臂 双臂

46、交叉抱于胸前双臂交叉抱于胸前双臂交叉抱于胸前双臂交叉抱于胸前 会被当成是否定态度和消极思想的标志。会被当成是否定态度和消极思想的标志。编辑编辑ppt握拳式的双臂交叉姿势握拳式的双臂交叉姿势握拳式的双臂交叉姿势握拳式的双臂交叉姿势 当一个人在将双臂交叉抱于胸前的同时，两只手也紧紧地攥成拳头夹当一个人在将双臂交叉抱于胸前的同时，两只手也紧紧地攥成拳头夹于腋下，就于腋下，就 表示此时的他除了具有相当强烈的防御表示此时的他除了具有相当强烈的防御 意识之外，还带意识之外，还带有十分明显的敌意。有十分明显的敌意。 3 3 3 3）手势手势手势手势握手的方式握手的方式握手的方式握手的方式握手的力度握手的力度

47、握手的力度握手的力度说话时手的动作说话时手的动作说话时手的动作说话时手的动作 4 4 4 4）下肢语言下肢语言下肢语言下肢语言 心理学家保罗心理学家保罗心理学家保罗心理学家保罗 埃克曼：埃克曼：埃克曼：埃克曼：当人们撒谎的时候，下半部分的肢体动作会当人们撒谎的时候，下半部分的肢体动作会大量增加，大量增加， 所以只要观察者能够看到撒谎者的整个身体，就能大大所以只要观察者能够看到撒谎者的整个身体，就能大大提高识破谎言的成功率。提高识破谎言的成功率。编辑编辑ppt2.2 知人而交知人而交2体态语言体态语言（3 3）面部表情）面部表情1 1 1 1）目光语目光语目光语目光语莎士比亚：莎士比亚：莎士比亚

48、：莎士比亚：仿佛他眼睛里锁藏着整个灵魂。仿佛他眼睛里锁藏着整个灵魂。眼睛在人的五种感觉器官中最敏锐，大概占感觉因素的眼睛在人的五种感觉器官中最敏锐，大概占感觉因素的7070以以上，被称上，被称“五官之王五官之王”美国沃顿商学院的研究美国沃顿商学院的研究美国沃顿商学院的研究美国沃顿商学院的研究：口头陈述能够被听众所记住的部分只口头陈述能够被听众所记住的部分只有有1010。如果将口头语言与视觉信息结合起来阐述自己的看法，听众就如果将口头语言与视觉信息结合起来阐述自己的看法，听众就会记住会记住5050的信息。的信息。编辑编辑ppt2 2 2 2）注视注视注视注视 英国人迈克尔英国人迈克尔英国人迈克尔

49、英国人迈克尔 阿盖尔：阿盖尔：阿盖尔：阿盖尔： 欧美人在彼此交谈的过程中，平均约有欧美人在彼此交谈的过程中，平均约有61616161的时间里的时间里目光会保持着注视对方的状态。这其中包括自己说话目光会保持着注视对方的状态。这其中包括自己说话时，注视对方的时间约占时，注视对方的时间约占41414141；聆听别人说话时，注；聆听别人说话时，注视对方的时间约占视对方的时间约占75757575；而交谈时双方彼此目光对视；而交谈时双方彼此目光对视的时间约占的时间约占31313131。编辑编辑ppt注视的时间注视的时间当人们听话时会注视讲话者；当讲话者搜索词句时会当人们听话时会注视讲话者；当讲话者搜索词句

50、时会避开目光转向空间；当听话人对讲话内容有兴趣时会避开目光转向空间；当听话人对讲话内容有兴趣时会长久注目讲话人；当与地位低的人谈话时会减少目光长久注目讲话人；当与地位低的人谈话时会减少目光接触；接触；当有人一次盯视对方长达当有人一次盯视对方长达1010秒钟以上秒钟以上，就会让，就会让人感到很不舒服。人感到很不舒服。注视的部位注视的部位A.A.A.A.公务注视公务注视公务注视公务注视对方额上的三角区对方额上的三角区（以双眼为底线，上角顶到前额）（以双眼为底线，上角顶到前额）编辑编辑pptB.B.B.B.社交注视社交注视社交注视社交注视对方脸上的倒三角区对方脸上的倒三角区（以双眼为上线，（以双眼为

51、上线， 嘴为下顶角）嘴为下顶角）C.C.C.C.亲密注视亲密注视亲密注视亲密注视对方双眼和胸部之间的部位对方双眼和胸部之间的部位D.D.D.D.瞥视瞥视瞥视瞥视轻轻一瞥用来表达情趣或敌意。若加上轻轻地仰起眉毛轻轻一瞥用来表达情趣或敌意。若加上轻轻地仰起眉毛或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，就表或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、敌意或批评的态度。示着疑虑、敌意或批评的态度。编辑编辑ppt注视方式注视方式眨眼一般每分钟眨眼一般每分钟5 5-8 8次次在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃，对某物感兴在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃，对某物感兴趣的表示（有时也可以理解

52、为由于怯懦羞涩、不敢正趣的表示（有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而不停眨眼）眼直视而不停眨眼）时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有藐视的意思示自己比对方优越，有藐视的意思编辑编辑ppt3 3 3 3）视线交流视线交流视线交流视线交流 爱憎功能爱憎功能爱憎功能爱憎功能 威吓功能威吓功能威吓功能威吓功能 补偿功能补偿功能补偿功能补偿功能 显示地位功能显示地位功能显示地位功能显示地位功能 非洲名言：非洲名言：非洲名言：非洲名言：眼睛是侵略手段眼睛是侵略手段编辑编辑ppt【目光训练】（1 1）点点上上一一只只蜡蜡烛烛

53、，视视点点集集中中在在蜡蜡烛烛火火苗苗上上，并并随随其其摆摆动动，坚坚持持训训练练可可达达目目光光集集中、有神，眼球转动灵活。中、有神，眼球转动灵活。 （2 2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。）追逐鸽子飞翔可使目光有神。 编辑编辑ppt【案例分析】 说谎的求职者一次面试中，一位男性面试者向面试官解释了他放弃之前一次面试中，一位男性面试者向面试官解释了他放弃之前那份工作的原因。他说之前的公司没能给他提供足够的发那份工作的原因。他说之前的公司没能给他提供足够的发展机会，但是由于他和所有的同事都相处得十分融洽，所展机会，但是由于他和所有的同事都相处得十分融洽，所以在是否离开原来那家公司的问题上，他一直有

54、些犹豫，以在是否离开原来那家公司的问题上，他一直有些犹豫，觉得很难抉择，直到最近才做出了这个艰难的决定。觉得很难抉择，直到最近才做出了这个艰难的决定。编辑编辑ppt听完他的陈述后，一位女面试官说，她的听完他的陈述后，一位女面试官说，她的“直觉直觉”告诉告诉自己，这位求职者在说谎，而且尽管他对自己的前任自己，这位求职者在说谎，而且尽管他对自己的前任老板赞美不已，但是事实上，他却并不认可这位上司。老板赞美不已，但是事实上，他却并不认可这位上司。通过对面试录像进行慢动作回放，注意到每当提到前通过对面试录像进行慢动作回放，注意到每当提到前任老板，这位求职者的左脸上便会闪现出一种转瞬即任老板，这位求职者

55、的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。逝的嘲笑的表情。 编辑编辑ppt分析：1.1.在沟通中，必须留意自己的形象，讲究在沟通中，必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。别人了解我们的一面镜子。2.2.在沟通中，我们可以通过别人的动作、在沟通中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。姿势来衡量、了解和理解别人。编辑编辑ppt丰富的身体语言【案例】【案例】尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前

56、，尼克松从未有过这种动作，心理下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。 培根培根培根培根：“行为举止是心灵的外衣行为举止是心灵的外衣”编辑编辑ppt1.头部头部 （1 1）微微侧向一旁。）微微侧向一旁。）微微侧向一旁。）微微侧向一旁。说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。 （2 2）挺得笔直。）挺得笔直。）挺得笔直。）挺得笔直。说明对谈判和对话人持中立态度。说明对谈判和对话人持中立态度。 （3 3）低头。）低头。）低头。）低头。说明对谈话不感

57、兴趣或持否定态度。说明对谈话不感兴趣或持否定态度。（4 4）身体直立，头部端正。）身体直立，头部端正。）身体直立，头部端正。）身体直立，头部端正。表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。编辑编辑ppt2.眼睛眼睛 （1 1）如果眼神发虚或东瞅西望。）如果眼神发虚或东瞅西望。）如果眼神发虚或东瞅西望。）如果眼神发虚或东瞅西望。就会让对方产生一种不踏实的感觉，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。话还没出口，就先入为主地对你有了看法。 （2 2）如果死死地盯视一个人。）如果死死地盯视一个人。）如果死死地盯视一个人。）如果死死地盯视一个

58、人。特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。 编辑编辑ppt（3 3）“ “眯视眯视眯视眯视” ”。是一种不太友好的身体语言，它除了给人傲视的感觉是一种不太友好的身体语言，它除了给人傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。外，也是一种漠然的语态。（4 4

59、）回避。）回避。）回避。）回避。避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。 （5 5）四处漫游。）四处漫游。）四处漫游。）四处漫游。这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。 编辑编辑ppt3.嘴嘴 （1 1）嘴唇闭拢。）嘴唇闭拢。）嘴唇闭拢。）嘴唇闭拢。表示宁端庄自然。表示宁端庄自然。（2 2）嘴唇半开或全开。）嘴唇半开或全开。）嘴唇半开或全开。）嘴唇半开或全开。表示疑问、奇怪、表示疑问、奇怪、 有点惊讶，如果全开就表示有点惊讶，如果

60、全开就表示惊骇。惊骇。 （3 3）嘴角向上。）嘴角向上。）嘴角向上。）嘴角向上。表示善意、礼貌、喜悦。表示善意、礼貌、喜悦。（4 4）嘴角向下。）嘴角向下。）嘴角向下。）嘴角向下。表示痛苦悲伤、无可奈何。表示痛苦悲伤、无可奈何。 （5 5）嘴唇撅着。）嘴唇撅着。）嘴唇撅着。）嘴唇撅着。表示生气、不满意。表示生气、不满意。（6 6）嘴唇紧绷。）嘴唇紧绷。）嘴唇紧绷。）嘴唇紧绷。表示愤怒、对抗或者是表示愤怒、对抗或者是 决心已定。决心已定。 （7 7）故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。）故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。）故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。）故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。表示表示“心里

61、有鬼心里有鬼”、有说谎之、有说谎之嫌。嫌。 编辑编辑ppt4.肩肩 （1 1）肩部舒展。）肩部舒展。）肩部舒展。）肩部舒展。说明有决心和责任感。说明有决心和责任感。 （2 2）肩部耷拉。）肩部耷拉。）肩部耷拉。）肩部耷拉。说明心情沉重，感到压抑。说明心情沉重，感到压抑。 （3 3）肩部收缩。）肩部收缩。）肩部收缩。）肩部收缩。说明正在火头上。说明正在火头上。 （4 4）肩部耸起。）肩部耸起。）肩部耸起。）肩部耸起。说明处在惊恐之中。说明处在惊恐之中。 （5 5）耸耸肩膀，双手一摊。）耸耸肩膀，双手一摊。）耸耸肩膀，双手一摊。）耸耸肩膀，双手一摊。表示无所谓，表示无所谓， 或无可奈何没办法的意思

62、。或无可奈何没办法的意思。 编辑编辑ppt5.手手（1 1）双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。）双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。）双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。）双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。显示了紧张期待的心情，也显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。是一种试图控制紧张情绪的方式。（2 2）双臂交叉，两个拇指往上翘。）双臂交叉，两个拇指往上翘。）双臂交叉，两个拇指往上翘。）双臂交叉，两个拇指往上翘。表示泰然自若，或超然度外，或冷静表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 （3

63、 3）一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住）一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住）一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住）一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住 另一只胳膊另一只胳膊另一只胳膊另一只胳膊。这是一个人处于。这是一个人处于陌生的场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。陌生的场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。 编辑编辑ppt（4 4）推手。）推手。）推手。）推手。这个动作表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情这个动作表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情况下这是不可随意使用的。况下这是不可随意使用的。 （5 5）用手指敲击桌子。）用手指敲击桌子。）用手指敲击桌子。）用手指敲击桌子。显得

64、很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 （6 6）轻轻抚摸下巴。）轻轻抚摸下巴。）轻轻抚摸下巴。）轻轻抚摸下巴。在考虑做决定。在考虑做决定。 （7 7）双手忙个不停）双手忙个不停）双手忙个不停）双手忙个不停（没事找事做）。沟通中如果边和别人说话边这样（没事找事做）。沟通中如果边和别人说话边这样做，那么你正在表达一种无言的拒绝。做，那么你正在表达一种无言的拒绝。 （8 8）手放在腰上。）手放在腰上。）手放在腰上。）手放在腰上。开始动怒了，并随时准备投入行动。开始动怒了，并随时准备投入行动。 （9 9）用手拍拍前额。）用手拍拍前额。）用手拍拍前额。）用手拍

65、拍前额。表示健忘；如果用力一拍，则是自我谴责，后悔表示健忘；如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。不已。 编辑编辑ppt6.腿腿（1 1）手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上。）手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上。）手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上。）手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上。说明相当自信并且有些自傲，不把说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。对方放在眼里。 （2 2）坐在椅子边上。）坐在椅子边上。）坐在椅子边上。）坐在椅子边上。说明不自信，还有几说明不自信，还有几 分胆怯，有随时分胆怯，有随时“站起来站起来”和和中断话题的准备。所以，除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这中断话题的准备。所以，除非你想表达自

66、己的谦卑，否则如果出现这种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。 （3 3）使劲趴着桌子坐。）使劲趴着桌子坐。）使劲趴着桌子坐。）使劲趴着桌子坐。说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。 编辑编辑ppt（4 4）跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀。）跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀。）跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀。）跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀。说明感到疲倦，对眼前的说明感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。事不再感兴趣。 （5 5）如果跷起的腿成一个角度。）如果

67、跷起的腿成一个角度。）如果跷起的腿成一个角度。）如果跷起的腿成一个角度。说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。如说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难说服他。说服他。（6 6）双腿直伸，抖动腿部。）双腿直伸，抖动腿部。）双腿直伸，抖动腿部。）双腿直伸，抖动腿部。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。 （7 7）脚尖指人、双手抱腿、

68、手夹腿间及上身趴伏等坐姿。）脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间及上身趴伏等坐姿。）脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间及上身趴伏等坐姿。）脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间及上身趴伏等坐姿。会给人放肆嚣张会给人放肆嚣张的感觉。的感觉。 编辑编辑ppt7.站姿站姿 （1 1）边说话边晃动脑袋。）边说话边晃动脑袋。）边说话边晃动脑袋。）边说话边晃动脑袋。会给人嚣张、轻浮的感觉。会给人嚣张、轻浮的感觉。 （2 2）站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线。）站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线。）站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线。）站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划

69、弧线。会会给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。 （3 3）叉腿站立。）叉腿站立。）叉腿站立。）叉腿站立。人们在一个陌生而不舒适的场合大多会这样站立。人们在一个陌生而不舒适的场合大多会这样站立。说明不自信，紧张而不自然。说明不自信，紧张而不自然。 （4 4）斜靠在其他物体上。）斜靠在其他物体上。）斜靠在其他物体上。）斜靠在其他物体上。是不重视对方的表现。是不重视对方的表现。编辑编辑ppt8.走姿走姿 （1 1）肚子腆起，身体后仰，会给人一种傲慢的感觉。）肚子腆起，身体后仰，会给人一种傲慢的感觉。（2 2）脚步拖泥带水，蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走会给人一种）脚步拖泥带

70、水，蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走会给人一种不自信的感觉。不自信的感觉。 编辑编辑ppt9.小动作大问题小动作大问题 （1 1）不断地把玩自己的衣饰）不断地把玩自己的衣饰不自信不自信不自信不自信 （2 2）双手交替地攥紧，弄出骨节的声音）双手交替地攥紧，弄出骨节的声音 排解紧张排解紧张排解紧张排解紧张（3 3）反复地摆弄笔或者其他小物品，或不）反复地摆弄笔或者其他小物品，或不 断地触摸身体的某一部位断地触摸身体的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手 不耐烦心不在焉不耐烦心不在焉不耐烦心不在焉不耐烦心不在焉（4 4）频繁地小范围地移动身体）频繁地小范围地移动

71、身体 坐立不安焦虑坐立不安焦虑坐立不安焦虑坐立不安焦虑（5 5）以手掩口）以手掩口心虚心虚心虚心虚 （6 6）把钱、钥匙弄得叮当响）把钱、钥匙弄得叮当响缺乏修养缺乏修养缺乏修养缺乏修养编辑编辑ppt2.3 巧妙暗示巧妙暗示所谓暗示是指，在无对抗态度的条件下，采用一定的方法含蓄间接的对人的心理与行为产生影响使人按一定的方式行动，或接受一定的意见、信念、行为规范。在复杂的人际交往中，可以从以下几方面发挥暗示的作用。1克服恐惧克服恐惧2说服教育说服教育3委婉拒绝委婉拒绝4含蓄表达含蓄表达5洞察内心洞察内心编辑编辑ppt2.4 学会倾听学会倾听1倾听的作用倾听的作用 （1）倾听是获取信息开阔视野的重要

72、途径）倾听是获取信息开阔视野的重要途径 （2）倾听是对别人的尊重和鼓励的特殊方式）倾听是对别人的尊重和鼓励的特殊方式 （3）倾听是为自己争取主动的关键）倾听是为自己争取主动的关键 （4）倾听可增进彼此的理解与信赖）倾听可增进彼此的理解与信赖 （5）倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功）倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功编辑编辑ppt2有效倾听的策略有效倾听的策略听和说是谈话交流的两个方面，倾听是语言表达的前提，那么应该怎样倾听呢？（1）创造良好的倾听环境。应从以下方面创造良好的倾听环境，消除干扰因素。选择合适的场所。选择恰当的时间。保持一定的距离。（2）做好倾听的

73、心理准备（3）正确的态势语言（4）对主题或说话者产生兴趣（5）积极关注自己不熟悉的信息（6）专注于说话者的主要观点（7）不要过早下结论（8）复述说话者所传递的信息编辑编辑ppt（9）不到必要时，不打断他人的谈话（10）尊重说话者的观点（11）换位思考（12）倾听者不应该过于拘谨编辑编辑ppt2.5 利用界域利用界域界域即人及既往的空间距离，它是一种空间范围圈，指的是空间社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。在人际交往中能否把握最佳的空间距离，应注重以下几点：1注重文化差异注重文化差异2选择空间形式选择空间形式3讲究界域礼貌讲究界域礼貌编辑编辑ppt2.6 成功切入成功切入我们在与交际对象打

74、交道的过程中，必须注意交际的切入，因为交际的切入，对交际的结果起着至关重要的作用。那么，交际应该怎样切入呢？1寻求亲近与认同寻求亲近与认同（1）关心交际对象最亲近的人 （2）在交际对象心中建起“同胞”意识 （3）为交际对象助上一臂之力 （4）用温情暖化交际对象心中的坚冰编辑编辑ppt2消除生疏感消除生疏感 （1）通过亲戚、老乡关系拉近距离 （2）以感谢方式加深感情 （3）从对方的外貌谈起 （4）剖析对方的名字来引起兴趣编辑编辑ppt案例分析案例分析1孩子们愿意合作了孩子们愿意合作了思考与讨论：（1）古德运用了怎样的交际技巧使孩子们变得愿意合作了呢？（2）本案例对你有哪些启示？编辑编辑ppt2“

75、我还要回来！我还要回来！”思考与讨论：（1）那些笑得东倒西歪的观众犯了怎样的错误？为什么？（2）本案例对你有什么启示？编辑编辑ppt3界域空间的文化差异界域空间的文化差异思考与讨论：（1）请结合界域空间有关理论对此事例进行分析。（2）人际交往中界域空间的文化差异还表现在哪些方面？编辑编辑ppt实践训练实践训练1沟通游戏：找到合适的距离沟通游戏：找到合适的距离游戏目的：让游戏者知道沟通应该需要合适的距离；使双方通过沟通确定他们的最佳距离。游戏人数：10人。游戏场地：不限。游戏时间：30分钟。游戏用具：无游戏步骤：（1）两人一组，让其面对面站着，间隔2米。让两个人一起向对方走去，直到其中有一方，如

76、A，认为是比较合适的距离（即再往前走，他会觉得不舒服）再停下。（2）让小组中的另一个，如B，继续往前走去，直到他认为不舒服为止。编辑编辑ppt（3）现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服，而且事实上，也许两个人都不舒服，因为B觉得他侵入了A的舒适区，没有人愿意这样。（4）现在请所有人回到座位上去，给大家讲解四级自信模式（见后面）。（5）将所有的小组重新召集起来，让他们按照刚才的站法站好，然后告诉A（不舒服的那一位），现在他们进入自信模式的第一阶段，即很有礼貌地劝他的同伴离开他，例如：“请你稍微站远一点好吗？这样让我觉得很不舒服！”注意，要尽可能地礼貌，面带微笑。（6）告诉B们，他们的任务就是对A

77、们笑一笑，然后继续保持那个姿势，原地不动。编辑编辑ppt（7）A中现在有很多人已经对他的搭档感到恼火了，他们进入第二级，有礼貌地重申他的界限，例如：“很抱歉，但是我确实需要大一点的空间。”（8）B仍然微笑不动。（9）现在告诉A们，他们下面可以自由选择怎么做来达成目的，但是一定要依照四级自信模式。要有原则，但是要控制你的不满，尽量达成沟通和妥协。（10）如果你们已经完成了劝服的过程，就回到座位上。编辑编辑ppt四级自信模式：第一级：通过有礼貌地提出请求，设定你个人的界限。你可以使用下面的表述：“你介意往后退一步吗？”“我觉得我们距离有点近。”第二级：有礼貌地再次重申你的界限或边界。你可以使用下面

78、的表达：“很抱歉，我真的需要远一点的距离。”第三级：描述不尊重你的界限的后果。你可以使用下面的表述：“这对我很重要，如果你不能往后退一点，我就不得不离开。”第四级：实施结果。你可以使用下面的表述：“我明白，你选择不接受，正如我刚刚所说的，这意味着我将不得不离开。”问题讨论：（1）当别被人跨越到你的区域时，你是否会觉得很不舒服？如果别人不接受你的建议，你会有什么感觉？（2）是不是每一组的B都退到了让A满意的地步，是不是有些是A和B妥协以后的结果？（3）有多少人采用了全部的四级自信模式？有没有人只采用了一级，对方就让步了？有没有人直接使用了第四级或直接转身离开？编辑编辑ppt培训师语录：只要大家心

79、平气和地沟通，总会找到双方的合适距离。人与人之间要保持合适的沟通距离，距离太远，不利于及时沟通和深入沟通；距离太近，会让人产生紧张和压迫感，影响沟通效果。（资料来源：邹晓春，沟通能力培训全案，人民邮电出版社，2008.）编辑编辑ppt2倾听技能实训倾听技能实训形式：集体参与。时间：10分钟。场地：教室。材料：任何一则包含一些数字或确切事件的新闻。程序：（1）事先从报纸或文摘上选取一则200-300字的故事，注意最好是有简单情节的故事，而不是评论性文章。在课上很不经心地向学员提起，告诉他们你要为他们念一段很有意思的故事。（2）大声朗读这则故事。（3）结束后，你会发现学员们对这个故事毫无兴趣，露出

80、厌倦和疲累的表情。编辑编辑ppt（4）这时拿出一个精致的礼品，说：“故事念完了，现在我会就这个故事的内容提几个问题，谁能答对，我就把这个礼物送他。”（5）然后问5-7个问题，都是一些关于故事的时间、地点、名字和简单情节的问题。（6）尽管问题简单，你会发现还是几乎没有一个人能全部答对。分享：（1）既然大家都是具有一定素质的人，既然都听了这个故事，为什么却没有人能记得非常清楚？（2）我们不去认真听的原因是什么呢？我们该怎样改进倾听技巧？（3）如果事先把奖品拿出来，学员们的倾听效果会不会不一样？这是为什么？在没有物质刺激的情况下，我们应怎样提高自己的倾听效果？ （资料来源：谢玉华管理沟通大连：东北财

81、经大学出版社，2010）编辑编辑ppt自主学习自主学习1善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，也是一种感情投资，请问怎样记住别人的姓名？2了解喜、怒、哀、乐、惊、恐等基本的表情变化，在交往中如何使用表情。3性格一般可分为内向型和外向型两种，试对你的交际对象作总体上的性格判断。4结合交际实际，谈谈暗示心理的作用。编辑编辑ppt5练习与人交谈时，要带着发掘尽可能多的信息的目的去倾听，要准备提出一系列探究性问题以获取必要的信息。例如可以提出以下问题：(1)你是怎么发现那人的？(2)还发生了什么？(3)你为什么这样认为？(4)结果怎样？(5)你还会这么做吗？(6)你觉得从这一经历中有何收获。不要用你的问题

82、打断对方。要倾听，你的问题才会贴切地与对方讲话内容对应起来，询问时你要持积极、合作态度。假如我们花费比通常更多些的时间做这些练习，不也是挺有趣的事情吗？我们不仅将成为一个善听者，同时还将成为更有恒心的好学者。编辑编辑ppt 6到养老院做义工，陪老人聊聊天，注意运用有效倾听的技巧，看看效果到底如何。7“听”的能力训练尽管“听”是我们与生俱来的能力，但是它并不是一件容易的事情。以下练习就是最好的说明。练习1：教师对学生说：“请拿出一支铅笔，一张纸。在纸上画一条约10厘米长的垂直线。把你姓氏的第一和最后一个字母写在直线的上方和下方。”注意不要强调最后一个句子中的两个“和”字。教师会发现大多数人会把第

83、一个字母写在线上方而最后一个字母写在线下方。练习2：教师让学生迅速回答下列问题：“有的月份31天，有的月份30天。那么有多少个月份有28天？”不少学生会回答：“一个。”而事实上所有的月份都有28天。（资料来源：史振洪，朱贵喜秘书人际沟通实训北京：人民大学出版社，2008）编辑编辑ppt问题：（1）以上两个小练习分别说明了倾听中的什么问题？（2）从以上练习中我们应该汲取哪些倾听经验？8利用双休日走出校园，走进超市、饭店、茶楼、公园、广场等公共场所，接触不同的人群并和他们进行交谈。对每次实践均应进行人际交往倾听技巧的总结，最后将多次的实践形成一份倾听能力实训报告上交任课老师，任课老师将具有共性的问

84、题进行课堂分析和具体指导。9假设你坐在办公室里，有三个来访者：第一个人走到门口就和你说话；第二个人走进门和你讲话；第三个人走到办公桌前才和你说话，请问这三个人谁的社会地位最高？10公司的大老板都喜欢用3米宽的大写字台？请问这是为什么？11界域学认为人的情绪高涨时，习惯于把自己的位置升高，人能从生活中找到几个例子吗？编辑编辑ppt12列举日常生活中不礼貌的界域行为，并分析原因。13如何根据交际的不同目的和场合选择界域形式？14从自身做起，努力使自己成为善于主动交际的人。15如何尽快缩短与他人之间的人际距离？ 编辑编辑ppt此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！感谢您的支持，我们努力做得更好！编辑编辑ppt