护理礼仪任务课件

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1、任务五任务五 护士日常接待工作礼护士日常接待工作礼仪仪任务五任务五 重点重点 学习医院各部门的工作学习医院各部门的工作 礼仪规范礼仪规范难点难点 将礼仪应用在职业行为将礼仪应用在职业行为 之中之中, ,做好各项护理工作做好各项护理工作 重点重点第一节第一节 接待礼仪接待礼仪第二节第二节 送别礼仪送别礼仪 第一节第一节 接待礼仪接待礼仪基本规则基本规则接待礼仪接待礼仪 第一节 接待礼仪基本规则第一节基本规则第一节 接待礼仪接待礼仪 平衡规则平衡规则 对等规则对等规则 惯例规则惯例规则 主随客便规则主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则基本规则基本规则 平衡规则平衡规则 第一节第一节 接待礼仪接

2、待礼仪-基本规则基本规则基本规则基本规则同一场所、同一时间、同一地点同等同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈者，先长辈后晚辈 v平衡规则平衡规则第一节 接待礼仪-基本规则同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同双方相互接待时规格应相等双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也来而不往非礼也”v对等规则对

3、等规则第一节 接待礼仪-基本规则双方相互接待时规格应相等对等规则第一节双方相互接待时规格应相等对等规则第一节 接待礼仪接待礼仪-基本规则基本规则约定俗成的习惯做法约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待单位接待同等级别人物的方法接待 v惯例规则惯例规则第一节 接待礼仪-基本规则约定俗成的习惯做法惯例规则第一节约定俗成的习惯做法惯例规则第一节 接待礼仪接待礼仪-基本规则基本规则入乡随俗，主随客便入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑的要求出发，从来宾的角度考虑事

4、情的安排事情的安排v主随客便规则主随客便规则第一节 接待礼仪-基本规则入乡随俗，主随客便主随客便规则第一节入乡随俗，主随客便主随客便规则第一节 接待礼仪接待礼仪-基本规则基本规则 接待计划接待计划 迎客礼仪迎客礼仪 礼宾次序礼宾次序 待客礼仪待客礼仪 招待来宾乘车礼仪招待来宾乘车礼仪第一节 接待礼仪接待礼仪的几个关键接待礼仪的几个关键 接待计划第一节接待计划第一节 接待礼仪接待礼仪的几个关键接待礼仪接待礼仪的几个关键接待方针接待方针 接待规格接待规格 接待日程接待日程 接待人员接待人员 接待费用接待费用 交通工具交通工具 饮食住宿饮食住宿 安全宣传安全宣传 v接待计划接待计划第一节 接待礼仪接

5、待方针接待计划第一节接待方针接待计划第一节 接待礼仪接待礼仪互相尊重互相尊重 礼仪适度礼仪适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 接待方针接待方针第一节 接待礼仪-接待计划互相尊重互相尊重 礼仪适度接待方针第一节礼仪适度接待方针第一节 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待计划对等接待对等接待高规格接待高规格接待低规格接待低规格接待接待规格接待规格第一节 接待礼仪-接待计划接待规格第一节接待规格第一节 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待计划严格遵守上级有关部门的规定严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约勤俭节约接待费用接待费用第一节 接待礼仪-接待计划严格遵守上级有关部门的规定接待费用第一节严格遵守上级有关

6、部门的规定接待费用第一节 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待计划具体完整周全具体完整周全 时间松紧有度时间松紧有度 接待日程接待日程第一节 接待礼仪-接待计划具体完整周全具体完整周全 接待日程第一节接待日程第一节 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待计划选择接受过专门礼仪训练的人员选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求着装要符合礼仪要求第一节 接待礼仪-接待计划接待人员接待人员选择接受过专门礼仪训练的人员第一节选择接受过专门礼仪训练的人员第一节 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待人接待计划接待人安排方便舒适、快速安全、服安排

7、方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利第一节 接待礼仪-接待计划交通工具交通工具安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具第一节安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具第一节 接待礼仪接待礼仪酌情安排酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗饮食住宿饮食住宿第一节 接待礼仪-接待计划酌情安排饮食住宿第一节酌情安排饮食住宿第一节

8、 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待计划制定预案，专人负责制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案存档备案安全保卫与宣传安全保卫与宣传第一节 接待礼仪-接待计划制定预案，专人负责安全保卫与宣传第一节制定预案，专人负责安全保卫与宣传第一节 接待礼仪接待礼仪-接待计划接待计划第一节 接待礼仪-礼宾礼仪v迎客礼仪迎客礼仪事先沟通，了解信息事先沟通，了解信息提前到达，恭候来宾提前到达，恭候来宾亲切问候，以礼相待亲切问候，以礼相待热情相迎，周到细致热情相迎，周到细致主

9、动服务，详细告知主动服务，详细告知规范引领，适时提醒规范引领，适时提醒第一节第一节 接待礼仪接待礼仪-礼宾礼仪迎客礼仪事先沟通，了解信息礼宾礼仪迎客礼仪事先沟通，了解信息按照所在单位或国家名称的字母顺按照所在单位或国家名称的字母顺序排列序排列 按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列 按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列 不做排列不做排列 第一节 接待礼仪-礼宾次序v来宾次序来宾次序按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 第一节第一节 接待礼仪接待礼仪-礼宾礼宾选择适宜的招待时间和地点选择适宜的招待

10、时间和地点 安排招待座次安排招待座次 热情款待热情款待专心聆听，认真接访专心聆听，认真接访 第一节 接待礼仪-待客礼仪v待客礼仪待客礼仪第一节第一节 接待礼仪接待礼仪-待客礼仪待客礼仪待客礼仪待客礼仪 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几种常用车辆在乘坐时到底哪些座为上座。 5、招待来宾乘车礼仪、招待来宾乘车礼仪 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“ 大家知道双排座轿车上面哪个座是上座吗？ 大家知道双排座轿车上面哪个座是上座吗？大家知道双排座轿车上面哪个座是上座吗？主人主人ABC双排座轿车双排座轿车情况一

11、：情况一：主人主人ABC双排座轿车情况一：双排座轿车情况一： 假如你是主人的客人或者朋友，和主人一起外出，如果是主人亲自驾车，那么你就应该坐在副驾驶的位置，表示平起平坐。 你坐后面就意味着主人是你的司机，是对主人的一种不尊重。主人主人ABC 假如你是主人的客人或者朋友，和主人一起外出假如你是主人的客人或者朋友，和主人一起外出司机司机ABC情况二：情况二：司机司机ABC情况二：情况二： 为什么说司机的对角线的位置为上座位呢？ 为什么说司机的对角线的位置为上座位呢？为什么说司机的对角线的位置为上座位呢？ 原因有二： 一、比较安全。 二、和交通规则有关，我国车辆是 右行，所以坐在后排右座，上 下方便

12、、伸腿上车、抬腿下 车。 原因有二：原因有二：吉普车吉普车休闲越野车休闲越野车吉普车休闲越野车吉普车休闲越野车 这类车上不论是主人开车还是专业司机开车，上座位都是副驾驶的位置。 这类车上不论是主人开车还是专业这类车上不论是主人开车还是专业 这种车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此副驾驶位为上座位。 这种车功率大，底盘高，安全性也这种车功率大，底盘高，安全性也多排座车多排座车多排座车多排座车 这类车不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”。 这类车不论由何人驾驶，均以前排为这类车不论由何人驾驶，均以前排为 这类车的上座位为

13、车辆中前部靠近车门的位置。 这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。 这类车的上座位为车辆中前部靠近车这类车的上座位为车辆中前部靠近车（2）乘车礼仪规范）乘车礼仪规范1）上车姿势）上车姿势2）下车姿势）下车姿势（3）陪同乘车礼仪）陪同乘车礼仪1）上车）上车2）下车）下车（2）乘车礼仪规范）乘车礼仪规范6、招待来宾宴会礼仪、招待来宾宴会礼仪（1）宴请礼仪）宴请礼仪 1）宴前准备工作）宴前准备工作2）订菜礼仪）订菜礼仪3）座位礼仪）座位礼仪（2）赴宴礼仪）赴宴礼仪6、招待来宾宴会礼仪、招待来宾宴会礼仪点菜时间点菜时间点菜时间点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之如果

14、时间允许，应该等大多数客人到齐之如果时间允许，应该等大多数客人到齐之如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员点菜人员点菜人员点菜人员 主人主人主人主人 宾客宾客宾客宾客38点菜时间点菜时间38点菜原则点菜原则点菜原则点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合：看菜肴组合：看菜肴组合：看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，

15、尽量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度：看宴请的重要程度：看宴请的重要程度：看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请； 注意事项：注意事项：注意事项：注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。39点菜原则点菜原则39点菜指导点菜指导点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌三优四忌三优四忌 优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴 一、有中

16、餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌饮食禁忌饮食禁忌饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不

17、同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。 40点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌 优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴 40总体原则：总体原则：总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊以右为尊以右为尊” ” ” ” 、“以远为上以远为上以远为上以远为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊面朝大门为尊面朝大门为尊 ” ” ” ” 圆桌圆桌圆桌圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的正对大

18、门的为首席，上位左右手边的正对大门的为首席，上位左右手边的正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠位置，则以离首席的距离来看，越靠位置，则以离首席的距离来看，越靠位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊近首席位置越尊，相同距离则右侧尊近首席位置越尊，相同距离则右侧尊近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。于左侧。于左侧。于左侧。 八仙桌八仙桌八仙桌八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门如果有正对大门的座位，则正对大门如果有正对大门的座位，则正对大门如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席一侧的右位为首席一侧的右位为首席一侧的右位为首席

19、。如果不正对大门，。如果不正对大门，。如果不正对大门，。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。则面东的一侧右席为首席。则面东的一侧右席为首席。则面东的一侧右席为首席。 座位的安排座位的安排总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊” 、“以远为上以远为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊 ” 大宴大宴大宴大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次右边依次右边依次右边依次2 2 2 2、4 4 4 4、6 6 6 6席席席席, , , ,左边为左边为左边为左边为3 3 3 3、5 5 5 5、7 7 7

20、 7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。主人：主人： 提前到达，然后在靠门位置等待，提前到达，然后在靠门位置等待， 并为来宾引座。并为来宾引座。宾客：宾客： 听从东道主安排入座。听从东道主安排入座。 总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊” ” 、“以远为上以远为上”、“面朝大门为面朝大门为尊尊 ” ” 座位的安排座位的安排42大宴主人：总体原则：大宴主人：总体原则：“以右为尊以右为尊” 、“以远为上以远为上”、“面朝大门面朝大门7、接待来宾会议礼仪、接待来宾会议礼仪（1）会议前）会议前 时间、

21、地点、人物、议题、物品准备、座次安排时间、地点、人物、议题、物品准备、座次安排（2）会议中）会议中1）主持人）主持人2）发言人）发言人3）参会者）参会者（3）会议后）会议后1）传达会议精神）传达会议精神2）整理会议材料）整理会议材料3）预订返程机票）预订返程机票7、接待来宾会议礼仪、接待来宾会议礼仪事前准备工作事前准备工作送别形式送别形式 第二节 送别礼仪事前准备工作第二节事前准备工作第二节 送别礼仪送别礼仪安排合适的交通工具安排合适的交通工具确定时间确定时间第二节 送别礼仪-事前准备工作事前准备工作事前准备工作第二节第二节 送别礼仪送别礼仪-事前准备工作事前准备工作事前准备工作事前准备工作道

22、道 别别 饯饯 别别 话话 别别 送送 行行第二节 送别礼仪-送别形式送别形式送别形式第二节第二节 送别礼仪送别礼仪-送别形式送别形式送别形式送别形式 门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪 门诊护理工作礼仪第三节门诊护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪仪表文明端庄仪表文明端庄 语言礼貌规范语言礼貌规范表情热情真诚表情热情真诚 举止文雅大方举止文雅大方第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求门诊护理工作礼仪基本要求仪表文明端庄仪表

23、文明端庄 语言礼貌规范第三节语言礼貌规范第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-门诊门诊布局合理布局合理 环境适宜环境适宜主动介绍主动介绍 热情接待热情接待指引方向指引方向 提供方便提供方便组织就诊组织就诊 灵活机动灵活机动认真治疗认真治疗 周到服务周到服务健康教育健康教育 形式多样形式多样 第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容门诊护理工作礼仪内容布局合理布局合理 环境适宜第三节环境适宜第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门门诊礼仪门陈述利弊陈述利弊 稳定情绪稳定情绪 抓紧时机抓紧时机 果断处理果断处理 急不失礼急不失礼 忙不失仪忙不失仪 第三节 各

24、部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪基本要求急诊护理工作礼仪基本要求陈述利弊陈述利弊 稳定情绪第三节稳定情绪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊急诊礼仪急诊充分准备充分准备 急而不慌急而不慌忙而有序忙而有序 配合抢救配合抢救团结协作团结协作 文明礼貌文明礼貌做好疏导做好疏导 健康宣教健康宣教给予理解给予理解 获得支持获得支持急诊护理工作礼仪内容急诊护理工作礼仪内容 第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪充分准备充分准备 急而不慌急诊护理工作礼仪内容急而不慌急诊护理工作礼仪内容 第三节第三节 各部门护理各部门护理术前工作礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼

25、仪术后工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪手术室护理工作礼仪术前工作礼仪第三节术前工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理手术室礼仪手术室护理术前疏导礼仪术前疏导礼仪 亲切交谈亲切交谈 积极沟通积极沟通 讲究技巧讲究技巧 满足需要满足需要 接病人的礼仪接病人的礼仪 仔细核对仔细核对 防止差错防止差错 安慰鼓励安慰鼓励 减轻压力减轻压力 第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪v术前工作礼仪术前工作礼仪第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术前工作礼仪手术室礼仪术前工作礼仪礼待病人礼待病人 视如亲人视如亲人 举止

26、从容举止从容 言谈谨慎言谈谨慎 v术中工作礼仪术中工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪礼待病人礼待病人 视如亲人视如亲人 术中工作礼仪第三节术中工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪和蔼可亲和蔼可亲 告知效果告知效果 认真交接认真交接 鼓励安慰鼓励安慰v术后工作礼仪术后工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪和蔼可亲和蔼可亲 告知效果告知效果 术后工作礼仪第三节术后工作礼仪第三节 各各病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪入病区护理礼仪入病区护理礼仪出院护理礼仪出院护理礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区护理工作礼仪入病区护理礼仪第三节病区护理工作礼仪入病区护理

27、礼仪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病病v入病区护理礼仪入病区护理礼仪 迎接礼仪迎接礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪入病区护理礼仪入病区护理礼仪 迎接礼仪第三节迎接礼仪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区礼仪举止端庄举止端庄 轻盈稳准轻盈稳准 语言亲切语言亲切 关怀尊重关怀尊重 快捷及时快捷及时 安全周到安全周到知识丰富知识丰富 技术娴熟技术娴熟 坚持原则坚持原则 满足需要满足需要 v住院中护理礼仪住院中护理礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪住院中护理礼仪住院中护理礼仪 第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-

28、病区礼仪病区礼仪出院前的祝贺出院前的祝贺出院时的指导出院时的指导 送别时的礼节送别时的礼节 v出院护理礼仪出院护理礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪出院前的祝贺出院护理礼仪出院前的祝贺出院护理礼仪 第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病区礼病区礼各病区工作礼仪各病区工作礼仪内科护理工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪各病区工作礼仪内科护理工作礼仪第三节各病区工作礼仪内科护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-病病内科疾病病种多内科

29、疾病病种多病因较复杂病因较复杂病程长病程长疗效不显著疗效不显著有迁延性和反复性有迁延性和反复性第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪v内科护理工作特点内科护理工作特点内科疾病病种多第三节内科疾病病种多第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护内科病区礼仪内科护理解病人，真诚相待理解病人，真诚相待稳定情绪，增强信心稳定情绪，增强信心尊重老年病人尊重老年病人 细心观察，及时护理细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与做好教育，鼓励参与 第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪v内科护理工作礼仪内科护理工作礼仪理解病人，真诚相待第三节理解病人，真诚相待第三节 各部门护理工作礼仪

30、各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内内科病区礼仪内v外科护理工作特点外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性的治疗措施具有创伤性的治疗措施第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法第三节外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法第三节 各部门护各部门护v外科护理工作礼仪外科护理工作礼仪术前教育术前教育 科学合理科学合理术后效果术后效果 及时告知及时告知了解需要了解需要 给予满足给予满足鼓励病人鼓励病人 积极面对积极面对科学解释科学解释 正确指导正确指导第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪外科护理工作礼仪术前

31、教育外科护理工作礼仪术前教育 科学合理第三节科学合理第三节 各部门护理工作礼各部门护理工作礼妇科住院病人多需手术治疗妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性具有周妇产科都是女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点不稳定，易波动等特点第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪v妇产科护理工作特点妇产科护理工作特点妇科住院病人多需手术治疗第三节妇科住院病人多需手术治疗第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-妇产科病妇产科病营造

32、氛围营造氛围 环境舒适环境舒适细心观察细心观察 因势利导因势利导尊重病人尊重病人 防止伤害防止伤害宣传科学宣传科学 破除旧俗破除旧俗第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪v妇产科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪营造氛围营造氛围 环境舒适第三节环境舒适第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼妇产科病区礼病人年龄小病人年龄小 生活自理差生活自理差活泼、好动活泼、好动情感表露比较直率情感表露比较直率注意力易转移注意力易转移缺乏自控能力缺乏自控能力第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪v儿科护理工作特点儿科护理工作特点病人年龄小病人年龄小 生活自理差第三节生活自理差第三节 各部门

33、护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-儿科病区儿科病区慈母关怀慈母关怀 病儿需要病儿需要温馨环境温馨环境 护士创造护士创造理解病儿理解病儿 尊重人格尊重人格细心观察细心观察 注重沟通注重沟通第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪v儿科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪慈母关怀慈母关怀 病儿需要第三节病儿需要第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科病区礼仪护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求常用护理操作礼仪范例常用护理操作礼仪范例 第四节 护理操作礼仪护理操作的礼仪要求第四节护理操作的礼仪要求第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求 操作前的礼仪操作前的礼

34、仪 仪表端庄仪表端庄 举止得体举止得体 言谈礼貌言谈礼貌 解释合理解释合理 操作中的礼仪操作中的礼仪 态度和蔼态度和蔼 真诚关怀真诚关怀 操作娴熟操作娴熟 适时指导适时指导 操作后礼仪操作后礼仪 诚恳致谢诚恳致谢 尊重病人尊重病人 亲切嘱咐亲切嘱咐 真诚安慰真诚安慰第四节 护理操作礼仪护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求 操作前的礼仪第四节操作前的礼仪第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪常用护理操作礼仪范例常用护理操作礼仪范例 体温、脉搏、呼吸、血压的测量体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理口腔护理女病人留置导尿术女病人留置导尿术静脉输液法静脉输液法胸腔穿刺术配合操作胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备

35、术前皮肤准备氧气吸入疗法氧气吸入疗法第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例常用护理操作礼仪范例常用护理操作礼仪范例 体温、脉搏、呼吸、血压的测量第四节体温、脉搏、呼吸、血压的测量第四节 1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法是：团，她的具体做法是：（1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车）先打电话了解护理代表团到达的时间、车次或航班。次或航班。（2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆豪华面包车。豪华面包车

36、。（3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达车站出站口。车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例复习题复习题 1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？门诊护理礼仪的基本要求有哪些？3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？面？5.如何对手术病人进行术前

37、疏导？如何对手术病人进行术前疏导？6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？7.病人陈某，女，病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转，抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转， 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？么？8.护理操作的礼仪要求有哪些？护理操作的礼仪要求有哪些？第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？第四节门诊护理礼仪的基本要求有哪些？第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪-常用常用实践八实践八 护士

38、日常工作礼仪训练护士日常工作礼仪训练实践八实践八 【目的】【目的】 1 1熟悉接待礼仪熟悉接待礼仪 2 2掌握新入院病人的接待礼掌握新入院病人的接待礼 【学时学时】 2学时学时 【目的】【目的】 1熟悉接待礼仪熟悉接待礼仪 2掌握新入院病人的掌握新入院病人的【准备】【准备】1 1用物准备用物准备 治疗盘内用物有血压计、治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。2 2环境准备环境准备 模拟医院病区环境，室内模拟

39、医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。清洁、安静、明亮、宽敞。【准备】【准备】1用物准备用物准备 治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊 3 3护生准备护生准备 （1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。护士行为规范要求。（2 2）复习第六章中的接待礼仪和病人入）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。院护理内容。（3 3）角色扮演：课前分组准备，根据案）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。例情景编排角色和内容。 3护生准备护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护）护生应衣帽整齐，着装整

40、洁，符合护 4 4案例资源案例资源 刘某，女，刘某，女，2020岁，因患急岁，因患急性胃肠炎而入院。性胃肠炎而入院。情景设定：王护士（护生扮演）正在护情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，

41、精神欠佳，来者正要开口询问，护燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士士 4案例资源案例资源 刘某，女，刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。岁，因患急性胃肠炎而入院。【方法与过程】【方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 教师对分组练习进行讲解，教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。提出要求。教师巡回指导。2 2分组训练分组训练 以小组为单位，采用组长以小组为单位，采用组长负责制负责制, ,用角色扮演的学习方式，引导学用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。生（或临床见习）组织情景对话和练习。实践9 护士综合礼仪素质训练【目的目的】1正确完成护士仪表、言谈、举止和

42、交往礼仪；2学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。【学时学时】2学时【准备准备】1用物准备治疗车、注射盘。2环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。4案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。【方法与过程方法与过程】1教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关

43、护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。2分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。3技能实训内容与过程：（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。（4）护士离开病人的告别礼仪。【方法与过程】【方法与过程】 3 3情景练习内容要求情景练习内容要求（1 1 1 1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候）护士接听电话礼仪、接

44、待新病人的问候语和让座等礼仪。语和让座等礼仪。语和让座等礼仪。语和让座等礼仪。（2 2 2 2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。新老病人的相互介绍。新老病人的相互介绍。新老病人的相互介绍。（3 3 3 3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。）护士引导病人入病房的方式及礼仪。）护士引导病人入病房的方式及礼仪。）护士引导病人入病房的方式及礼仪。（4 4 4 4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。

45、）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。（5 5 5 5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作）护士向病人介绍医院有关规章制度和作）护士向病人介绍医院有关规章制度和作）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪。息时间表的方式和礼仪。息时间表的方式和礼仪。息时间表的方式和礼仪。 （6 6 6 6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询

46、问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。（7 7 7 7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。）护士回办公室前向病人的告别礼仪。）护士回办公室前向病人的告别礼仪。）护士回办公室前向病人的告别礼仪。 3情景练习内容要求情景练习内容要求（1）护士接听电话礼仪、接待新病）护士接听电话礼仪、接待新病【评价要点】【评价要点】1 1技能发展评价技能发展评价 是否仪表端庄，举止是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规

47、范；在模拟介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。操作后的嘱咐。2 2团队精神评价团队精神评价 是否体现相互间的主是否体现相互间的主动配合、协作。动配合、协作。 3 3创新精神评价创新精神评价 是否有新意。是否有新意。4 4职业情感评价职业情感评价 是否体现对病人的尊是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。隐私；是否能及时满足病人的需要。 【评价要点】【评价要点】1技能发展评价技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接是否仪表端庄，举止大方，接

48、实实 践践 九九 护士综合礼仪素质训练护士综合礼仪素质训练实实 践践 九九 护士综合礼仪素质训练护士综合礼仪素质训练 【目的目的】 1 1正确完成护士仪表、言谈、举止和正确完成护士仪表、言谈、举止和 交往礼仪。交往礼仪。 2 2学会将礼仪知识综合地运用于工作学会将礼仪知识综合地运用于工作 实际中。实际中。【学时学时】 2学时学时 【目的】【目的】 1正确完成护士仪表、言谈、举止和正确完成护士仪表、言谈、举止和【准备准备】1 1用物准备治疗车、注射盘。用物准备治疗车、注射盘。2 2环境准备在模拟病房进行，室内有环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。病床、床头桌、椅子。3 3护生准备护

49、生准备（1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。护士行为规范要求。（2 2）查阅注射试验的有关资料。）查阅注射试验的有关资料。（3 3）角色扮演：课前分组，根据案例情）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。一护生扮演病人。【准备】【准备】1用物准备治疗车、注射盘。用物准备治疗车、注射盘。2环境准备在环境准备在 4 4案例资源病人王某，男，案例资源病人王某，男，4444岁，某岁，某公司职员，急性阑尾炎。公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某情景设定：某

50、医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在患急性阑尾炎急诊入院，被安置在3232床。床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。 4案例资源病人王某，男，案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎岁，某公司职员，急性阑尾炎【方法与过程方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 2 2分组训练分组训练 3 3技能实训内容与过程：技能实训内容与过程：（1 1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。疗盘的行为礼仪。（2 2）护士与病人交往礼仪，应体现在语

51、）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。言交流和微笑服务中。（3 3）护士操作礼仪要体现在操作前进行）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。给予及时的嘱咐和安慰。（4 4）护士离开病人的告别礼仪）护士离开病人的告别礼仪。【方法与过程】【方法与过程】1教师讲解教师讲解 【评价要点评价要点】1 1技能发展评价技能发展评价 是否衣帽整齐，举止是否衣帽整齐，举止端庄，语言文明、规范，称谓恰当；操端庄，语言文明、规范，称谓恰当；操作解释合理，指

52、导得当，各项嘱咐交代作解释合理，指导得当，各项嘱咐交代清楚。清楚。2 2团队协作评价团队协作评价 是否相互配合默契，是否相互配合默契，练习过程有序。练习过程有序。3 3职业情感评价职业情感评价 是否体现对病人的态是否体现对病人的态度温和、亲切，面带微笑；尊重病人的度温和、亲切，面带微笑；尊重病人的隐私权；关心病人，及时满足病人需要。隐私权；关心病人，及时满足病人需要。 【评价要点】【评价要点】1技能发展评价技能发展评价 是否衣帽整齐，举止端庄，语是否衣帽整齐，举止端庄，语 本课件中的图片和影像资料属制本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。用于本课程之外，如发现必究。 本课件中的图片和影像资料属制本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，作人所有，不得进行复制，护理礼仪任务课件护理礼仪任务课件