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1、7.37.3 维护消费权主 题 词： 消费者 消费者合法权益去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发 你听说过或见到过哪些损害消费你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？者权益的事吗？1、豆腐渣工程、豆腐渣工程2、黑心棉、黑心棉3、注水肉、注水肉4、黑心月饼、黑心月饼5、广东的毒大米、广东的毒大米还有还有侵权曝光劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害受损害高压锅爆炸高压锅爆炸肯德基部分食品调料中被发现含有肯德基部分
2、食品调料中被发现含有“ “苏丹红一号苏丹红一号” ”“苏丹红一号”色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色的色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。不能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红一号苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号苏丹红一号”不属于食品添加
3、剂，严不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。禁生产经营者在食品中使用。消费者权益保护音频诚信经营,请恪守本分.mpg合作探究 (1)(1)(1)(1)维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？(2)(2)(2)(2)我国消费者主要享有哪些权利？（我国消费者主要享有哪些权利？（我国消费者主要享有哪些权利？（我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利六项权利六项权利六项权利）(3)(3)(3)(3)消费者要树立怎样的权利意识？（消费者要树立怎样的权利意识？（消费者要树立怎样的权利意识？（消费者要树立怎样的权利
4、意识？（二个意识二个意识二个意识二个意识）(4)(4)(4)(4)消费者权益受到侵害，通过哪些途径解决？消费者权益受到侵害，通过哪些途径解决？消费者权益受到侵害，通过哪些途径解决？消费者权益受到侵害，通过哪些途径解决？（五种途径五种途径五种途径五种途径）7.3 维护消费权（小组讨论）目标解读目标解读一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利1.专门保护消费者权益的基本法律是：专门保护消费者权益的基本法律是：中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益保护法保护法课文解读课文解读中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第一章总则第一章总则第二章第二章 消费者的权利消费者的权
5、利第三章第三章 经营者的义务经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第四章国家对消费者合法权益的保护 五章五章 消费者组织消费者组织第六章第六章 争议的解决争议的解决第七章第七章 法律责任法律责任 第八章第八章 附则附则 第五十五条、本法自第五十五条、本法自19941994年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（1 1）安全保障权）安全保障权（2 2）知悉真情权）知悉真情权（3 3）自主选择权）自主选择权（4 4）公平交易权）公平交易权（5 5）依法求偿权）依法求偿权（6 6）维护尊严权）维护尊严权 当当消消费费者者购购买买了了假假冒冒
6、伪伪劣劣商商品品或或服服务务使使自自己己的的合合法法权权益益受受到到侵侵犯犯时时应应该如何来维护自身的合法权益？该如何来维护自身的合法权益？1 1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训认为是花钱买教训认为是花钱买教训认为是花钱买教训. .2 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者销售者销售者销售者. .3 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自、有的人拿起法律武器，通过法律手段来
7、维护自、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益身的合法权益身的合法权益身的合法权益. .你赞成哪一种方式？为什么？二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（1 1）要注意避免在消）要注意避免在消费时自己的费时自己的人身、财产人身、财产安全受到侵害安全受到侵害. .（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合是否合理、理、计量计量是否准确是否准确. .2.2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：消费者权益受到损害寻求解决的途径： 与与经经营营者者协协商商
8、和和解解 请请求求消消费费者者协协会会调调解解不不成成不不成成 提提请请仲仲裁裁机机关关仲仲裁裁不不成成 向向 法法 院院 诉诉 讼讼 向向有有关关部部门门申申诉诉不不成成 “12315”是全国工商是全国工商行政管理机关依托行政管理机关依托12315电话电话，受理受理消费者申诉举消费者申诉举报，报，调解调解消费者权益纠纷，消费者权益纠纷，查处查处侵害消费者权益案件侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，济违法行为，监督监督管理市管理市场和行政执法的一项重要场和行政执法的一项重要工作。工作。 “医疗收费不透明、食品医疗收费不透明、食品含有致癌成分、虚假广告误导含
9、有致癌成分、虚假广告误导消费者、不健康手机信息污染消费者、不健康手机信息污染社会文明、商家不找零、手机社会文明、商家不找零、手机质量差质量差”等等等等，如今消费者真，如今消费者真有些有些“草木皆兵草木皆兵”的惊恐感，的惊恐感，当务之急需要为消费者营造一当务之急需要为消费者营造一个安全公平的消费环境。个安全公平的消费环境。” 今天是今天是3月月15日，又一个日，又一个“35”国际消费者权益保国际消费者权益保护日。消费维权，一个人类社护日。消费维权，一个人类社会沉重的话题；会沉重的话题；营造安全公平营造安全公平的消费环境，是全社会的共同的消费环境，是全社会的共同责任，也是建设和谐社会的基责任，也是
10、建设和谐社会的基本要件本要件。 一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利7 7. .3 3 维维护护消消费费权权2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.专门保护消费者权益专门保护消费者权益的基本法律的基本法律二、维护消费者权益二、维护消费者权益的途径的途径1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（二个意识二个意识）2.2.消费者权益受到损害寻求消费者权益受到损害寻求解决的途径解决的途径（五种途径五种途径）知识结网知识结网体验探究 该该消消费费者者的的哪哪些些权权利利受受损损害害？又又依依法法享享有有什什么权利？么权利？人身安全权受损害：人身安全权
11、受损害：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财
12、产损害，享有依法获得赔偿的权利。 1 1、项项小小姐姐和和朋朋友友去去一一家家日日本本料料理理店店吃吃饭饭，饭饭后后仅仅两两小小时时，项项小小姐姐和和朋朋友友同同时时出出现现上上吐吐下下泻泻的的症症状状，到到医医院院检检查查确确诊诊为为“急急性性肠肠胃胃炎炎”。第第二二天天，她她们们就就拿拿着着医医疗疗卡卡到到店店里里反反映映情情况况，店店方方刚刚开开始始还还表表示示同同意意承承担担用用餐餐费费和和医医药药费费，可可是是几几天天后后又又出出尔尔反反尔尔，以以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 2.漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？公
13、平交易权：公平交易权：公平交易权：公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。短斤缺两 知悉真情权：知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？ 3.
14、周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其1414天天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他
15、，经检测，指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。 自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决决定购买或不购买；定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得不买也得买买4.该经营者该经营
16、者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！5.2004年年1月月12日，消费者李某日，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来
17、，没好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！有钱，还想美？！”一气之下，一气之下，李某来到附近的龙港区工商管李某来到附近的龙港区工商管理所进行了投诉。理所进行了投诉。问：该材料说明了什么？问：该材料说明了什么？去理发店去理发店染染发发消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊严权：严权：严权：严权：消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享有人格尊严、
18、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。6.看课本看课本P64“情景探究情景探究”，小组讨论：，小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？你还知道消费者还有哪些合法权益？2.应怎样维护消费者的合法权益？应怎样维护消费者的合法权益？图一：消费者的人身、财产受到了损害。图一：消费者的人身、财产受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图三：消费者的公平交易权受到了损
19、害。图三：消费者的公平交易权受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。 维护消费者的合法权益应通过：维护消费者的合法权益应通过： 与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消费者协会调解请求消费者协会调解 向有关部门申诉向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 向向 法法 院院 诉诉 讼讼7.观看观看“角色扮演角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：，同桌交流并回答下列问题：1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？2.如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质
20、量有问题的商不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小小吴吴消消费费时时，要要有有消消费费者者的的权权利利意意识识和和注注意意消消费费过过程程的的维维权权意意识识，不不能能贪贪一一时时的的便便宜宜，忽忽视视了了商商品品的的质质量量，还还有有注注意意索取、保留发票或其他有效证据。索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当当自自己己的的消消费费合合法法权权益益受受到到损损害害，应应拿拿起起法法律律武武器器，通通过过合合法法途途径径维维护护自自己己的的合合法法权权益益： 与与经经营营者者协协商商和
21、和解解 请请求求消消费费者者协协会会调调解解 向向有有关关部部门门申申诉诉 提提请请仲仲裁裁机机关关仲仲裁裁 向向 法院诉讼。法院诉讼。 材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是年的主题是“消费与环境消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开前后开展了宣传、维权活动。展了宣传、维权活动。 材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组宣传活动，某中学的普法活动小组在老师
22、的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。）请你就消费者如何更好地维
23、护自身合法权益进行友情提示。实践探究 （1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益” （2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。 （3）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。这这节课节课我我学到了学到了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是对我启发最大的是对我启发最大的是
