企业内部条件分析

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1、 第第1 1节节 战略的内部因素分析战略的内部因素分析 第第2 2节节 企业内企业内部因素的分析方法部因素的分析方法 第第3 3节节 S SWOTWOT分析分析 第第3章章 企业内部条件分析企业内部条件分析第1节 战略的内部因素分析企业资源的分类按其是否容易确认和评估来分 有形资源无形资源组织资源有有形形资资源源财务资源财务资源物质资源物质资源人力资源人力资源公司的借款能力公司的借款能力公司内部资金的再生能力公司内部资金的再生能力 公司工厂的位置公司工厂的位置设备的精良程度设备的精良程度原材料的获取途径原材料的获取途径 公司的经理人员和工人培公司的经理人员和工人培训、经历、判断力、智力、训、经

2、历、判断力、智力、洞察力、适应性、承担的洞察力、适应性、承担的义务和忠诚义务和忠诚 无形资源技术资源 技术储存,如专利、商标、版权和商业秘密等成功运用他们所需要的知识 创新资源 技术工人、研究设备信誉对顾客的信誉品牌对产品质量、耐久性、可靠性的认识对供应商的信誉、有效率和效力的相互支持的互惠互利合作关系 组织资源组织资源组织资源是指企业协调、配置各种资源的组织资源是指企业协调、配置各种资源的技能。它将企业的有形资源或无形资源整技能。它将企业的有形资源或无形资源整合在一起，以实现投入向产出的转换。合在一起，以实现投入向产出的转换。它蕴含于企业的规章制度、组织结构、业它蕴含于企业的规章制度、组织结

3、构、业务流程和控制系统当中。务流程和控制系统当中。练一练：练一练：【例题例题11单选题单选题】企业所拥有的没有实物形态的，企业所拥有的没有实物形态的，甚至无法用货币精确度量的资源属于（）。甚至无法用货币精确度量的资源属于（）。A.A.战略资源战略资源 B.B.有形资源有形资源 C.C.无形资源无形资源 D.D.组织资源组织资源【例题例题22单选题单选题】（）起着协调、配置企业各（）起着协调、配置企业各种资源的作用。种资源的作用。A.A.战略资源战略资源 B.B.有形资源有形资源 C.C.无形资源无形资源 D.D.组织资源组织资源（1）流动资产周转率（2）总资产利润率反映企业物质资源利用程度的指

4、标反映企业物质资源利用程度的指标(3)成本费用利润率成本费用总额=产品销售成本+产品销售费用+财务费用+管理费用反映企业物质资源利用程度的指标（4）资本保值增值率式中，所有者权益=实收资本+资本公积金+盈余公积金+未分配利润 第1节 企业资源分析反映企业财务资源的指标 该指标反映企业面临的财务风险程度以及长期偿债能力 反映企业快速偿付流动负债能力反映一个企业项目投资在整个计算期内各年净现金流量现值累计等于零时的折现率；反映企业投资项目所占用资金的盈利率 财务内部收益率IRR反映企业创新资源的指标 反映企业R&D经费占销售收入的比重，该指标越大越好反映企业新产品销售份额对企业销售收入的贡献该指数

5、越大，表明企业技术创新产出能力越强二、企业能力 1.1.企业能力的定义企业能力的定义企业能力是指企业配置资源，发挥其企业能力是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。生产和竞争作用的能力。2.2.企业能力的主要构成因素：企业能力的主要构成因素：研发能力研发能力随着市场需求的不断变化和科学技术的持续进步，随着市场需求的不断变化和科学技术的持续进步，研发能力已成为保持企业竞争活力的关键因素。研发能力已成为保持企业竞争活力的关键因素。生产管理生产管理能力能力生产管理能力主要涉及五个方面，即生产过程、生产管理能力主要涉及五个方面，即生产过程、生产能力、库存管理、人力管理和质量管理。生产能力、库存管

6、理、人力管理和质量管理。营销能力营销能力企业的营销能力可分为三种能力：产品竞争能力、企业的营销能力可分为三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。销售活动能力和市场决策能力。财务能力财务能力企业的财务能力主要涉及两方面：一是筹集资金企业的财务能力主要涉及两方面：一是筹集资金的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。组织管理组织管理能力能力主要可以从这些方面进行衡量：（主要可以从这些方面进行衡量：（1 1）职能管理）职能管理体系的任务分工；（体系的任务分工；（2 2）岗位责任；（）岗位责任；（3 3）集权和）集权和分权的情况；（分权的情况；（4 4

7、）组织结构）组织结构( (直线职能、事业部直线职能、事业部等等) )；（；（5 5）管理层次和管理范围的匹配。）管理层次和管理范围的匹配。1.1.能够建立企业核心竞争能力的五种资源能够建立企业核心竞争能力的五种资源建立竞争优势建立竞争优势的资源的资源指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁，并建立竞争优势的资源。潜在威胁，并建立竞争优势的资源。稀缺资源稀缺资源企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。力。不可被模仿的不可被模仿的资源资源不

8、可被模仿的资源主要包括独特的实物资源不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源（如旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、（如旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。专利、公众的品牌忠诚度等。不可替代的资不可替代的资源源波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量。波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量。持久的资源持久的资源资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。竞争力。三、企业核心竞争力三、企业核心竞争力2.核心竞争力的辨别功能和功能和资源分资源分析析考察企业功能是识别企业核心竞争力考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法；另一种识别方法

9、是分析常用的方法；另一种识别方法是分析企业的资源，分析实物资源比较容易。企业的资源，分析实物资源比较容易。过程系过程系统分析统分析过程系统分析通常涉及到多种功能，过程系统分析通常涉及到多种功能，因而过程系统本身比较复杂。因而过程系统本身比较复杂。两个观点（判断）：6 核心能力是指企业依据自己独特的资源核心能力是指企业依据自己独特的资源（资本资源、技术资源或其他资源及其综（资本资源、技术资源或其他资源及其综合），培育创造本企业不同于其他企业的合），培育创造本企业不同于其他企业的最关键的竞争能量与优势。最关键的竞争能量与优势。6企业的实力或竞争优势并不在于产品，而企业的实力或竞争优势并不在于产品，

10、而在于支撑起产品的核心能力！在于支撑起产品的核心能力！核心能力的构成要素企业核心能力是一个复杂和多元的系统：企业核心能力是一个复杂和多元的系统：（1 1）研发能力）研发能力（2 2）不断创新的能力）不断创新的能力（3 3）将科技成果转化为生产力的能力）将科技成果转化为生产力的能力（4 4）组织协调能力）组织协调能力（5 5）应变能力（转型）应变能力（转型）企业核心能力的形成企业核心能力的形成确认阶段培养阶段扩展阶段核心能力一旦得到确认，企业就应该不遗余力地加以培养 企业应对现有资源和竞争力及其在市场中的价值，加以系统考察，进而确认企业的核心能力 企业必须时时关注核心能力的发展演变，并不断推进、

11、丰富，直至更新 四、评价核心竞争能力的方法四、评价核心竞争能力的方法（1 1）企业的自我评价）企业的自我评价（2 2）行业内部比较）行业内部比较（3 3）基准分析。最理想的方法是把企业和一流企）基准分析。最理想的方法是把企业和一流企业相比，无论它们是否处在同一个行业。业相比，无论它们是否处在同一个行业。 （4 4）成本驱动力和作业成本法。与传统的成本会）成本驱动力和作业成本法。与传统的成本会计方法相比作业成本法能提供更有用的信息。计方法相比作业成本法能提供更有用的信息。（5 5）竞争对手的信息。）竞争对手的信息。 案例分析：沃尔玛的核心竞争力分析案例分析：沃尔玛的核心竞争力分析 沃尔玛从建店伊

12、始经过四十余年的发展，沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁零售商。已经成为世界上最大的连锁零售商。2002-2002-20052005年在年在财富财富全球全球500500强中连续强中连续4 4年位年位居榜首。沃尔玛在长期的经营过程中，形居榜首。沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面：育之道，可以归纳为以下几个方面： 1.1.天天平价天天平价低成本核心竞争力的培育低成本核心竞争力的培育 零售业的关键是顾客满意度

13、。零售业的关键是顾客满意度。“天天平价天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持长期稳定的保持商品商品低加价率。要保证低低加价率。要保证低价格竞争战略的实施，关键是低成本核心价格竞争战略的实施，关键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环竞争能力的培育，其前提就是要从各个环节降低成本：节降低成本： （1 1）控制进货成本）控制进货成本 进货成本是零售企业成本控制的关键。在进货方面，沃尔进货成本是

14、零售企业成本控制的关键。在进货方面，沃尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。尤其是对在全球范围内销售的高知名度量实行统一进货。尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。集中采购提高了企业与供售的商品一次性签订采购合同。集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。二是应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。二是和供应商采取合作的态度。沃尔玛除宣称不收取供应商的和供应商采

15、取合作的态度。沃尔玛除宣称不收取供应商的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电脑联网，实现信息共享。供应商可以支持，通过电脑联网，实现信息共享。供应商可以 第一第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客。管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客。（2 2）控制物流成本）控制物流成本 物流成本控制是衡量零售企

16、业经营管理水平的重物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实现全所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实现全自动化运行。沃尔玛正是通过信息流对物流、资自动化运行。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。流成本控制。 （3

17、3）降低经营成本）降低经营成本 沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。在沃尔玛的沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。在沃尔玛的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。沃尔玛明文规定，职员因工外地毯，也没有豪华的装饰。沃尔玛明文规定，职员因工外出时，需两人住一间汽车游客旅馆；商店里诸如照明设施、出时，需两人住一间汽车游客旅馆；商店里诸如照明设施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行统一空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行统一管理；公司还激励员工尽力为节省开支出谋划策，并不断管理；公司还激

18、励员工尽力为节省开支出谋划策，并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们认为保持的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们认为保持“天天平天天平价价”就是最好的广告。沃尔玛的全体工作人员自上而下都就是最好的广告。沃尔玛的全体工作人员自上而下都要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其他同行业竞争者。正是通过这些措施沃尔玛成功地控制成他同行业竞争者。正

19、是通过这些措施沃尔玛成功地控制成本，不断培育其低成本核心竞争力，为本，不断培育其低成本核心竞争力，为“天天平价天天平价”提供提供有力保证。有力保证。 2.2.顾客至上顾客至上优质服务能力的培育优质服务能力的培育 市场竞争的严峻事实告诉我们，任何企业如不以市场竞争的严峻事实告诉我们，任何企业如不以满足顾客需要为中心将无法生存下去。对零售业满足顾客需要为中心将无法生存下去。对零售业来说，则更是如此。沃尔玛即深谙此理，将来说，则更是如此。沃尔玛即深谙此理，将“顾顾客至上客至上”排在公司目标的第一位。排在公司目标的第一位。 只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的

20、一边，尽力维护顾客的利益。这一点反映在与供应商的尽力维护顾客的利益。这一点反映在与供应商的关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品质有保证的前价，目的就是做到在商品齐全、品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。提下向顾客提供价格低廉的商品。 沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你沃尔玛的员工都被

21、谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同拥有一个和他们没有什么区别，你们共同拥有一个“老板老板”那就是顾客。那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求其员工的服为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求其员工的服务要超越顾客的期望值：要主动把顾客带到他们找寻的商品前，而不务要超越顾客的期望值：要主动把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指；主动与顾客热情打招呼，询问其是否需要帮助；是仅仅给顾客指一指；主动与顾客热情打招呼，询问其是否需要帮助；员工要熟悉自己部门商品的性能优点、特点和价格高低，保证顾客乘员工要熟悉自己部门商品的

22、性能优点、特点和价格高低，保证顾客乘兴而来，满意而归。兴而来，满意而归。 沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。在沃尔玛，每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员大的顾客。在沃尔玛，每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据收集到的顾客反馈信息即时更新商品的组合，组

23、织采购，改进商根据收集到的顾客反馈信息即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。 公司还为顾客提供公司还为顾客提供“无条件退货无条件退货”保证。保证。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退货。高品质服务意味着顾客永远是受理退货。高品质服务意味着顾客永远是对的。沃尔玛宁可要回一件不满意的商品

24、，对的。沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不愿失去一位不满意的顾客。而不愿失去一位不满意的顾客。 正是这种时刻把顾客需要放在第一位，对正是这种时刻把顾客需要放在第一位，对待顾客的优良服务品质，使沃尔玛赢得了待顾客的优良服务品质，使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大回报。顾客的信任，从而带来了巨大回报。 3.3.高效的物流配送系统高效的物流配送系统 有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。作为一种经过长期培育而形成的存货周转及费用的核心。作为一种经过长期培育而形成的核心竞争力，高效快捷的物流配送系统为沃尔玛赢

25、得了的核心竞争力，高效快捷的物流配送系统为沃尔玛赢得了竞争优势，是沃尔玛成功的保证。竞争优势，是沃尔玛成功的保证。 19691969年，沃尔玛建立了第一个配送中心。目前，沃尔玛的年，沃尔玛建立了第一个配送中心。目前，沃尔玛的配送中心已经达到配送中心已经达到6262个，为全球个，为全球40004000多个店铺提供配送服多个店铺提供配送服务，整个公司销售商品的务，整个公司销售商品的85%85%由这些配送中心供应。沃尔由这些配送中心供应。沃尔玛完整的物流玛完整的物流 系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。资料输入采购系统、自动补货系

26、统等。 沃尔玛还拥有全美最大的公司运输车队，车队采用电脑进沃尔玛还拥有全美最大的公司运输车队，车队采用电脑进行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪，行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪，保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务，构成其供货保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务，构成其供货系统的另一个无可比拟的优势。进货从仓库到任何一家商系统的另一个无可比拟的优势。进货从仓库到任何一家商店的时间不超过店的时间不超过4848小时，相对于其他同业商店平均每两周小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次。快补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均

27、每周补货两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存储空间和费用。正常销售，从而大大节省了存储空间和费用。 沃尔玛的配送中心完全实现了自动化。配送中心的每种商沃尔玛的配送中心完全实现了自动化。配送中心的每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电描器和电 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，传送脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，传送带直接将货物传送到正确的卡车上。许多商品在配送中心带直接将货物传送到正确的卡车上。许多商品在配送中心停留

28、的时间总计不超过停留的时间总计不超过48 48 小时。配送中心每年处理数亿小时。配送中心每年处理数亿次商品，次商品，99%99%的订单正确无误。的订单正确无误。 4 4管理手段的信息化管理手段的信息化信息共享是实现供应链管理效益的基础。一条供信息共享是实现供应链管理效益的基础。一条供应链要做到上中下游各环节协调，必须先在各环应链要做到上中下游各环节协调，必须先在各环节主体间建立和运行高质量的信息传递与共享系节主体间建立和运行高质量的信息传递与共享系统。沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力，统。沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力，它斥巨资建成了公司的电子信息系统、卫星通信它斥巨资建成了公司

29、的电子信息系统、卫星通信系统、电子数据交换系统等，使自己在技术方面系统、电子数据交换系统等，使自己在技术方面始终遥遥领先。利用先进始终遥遥领先。利用先进 的电子通信手段，沃尔的电子通信手段，沃尔玛可以保持商店销售与配送中心同步，配送中心玛可以保持商店销售与配送中心同步，配送中心与供应商同步。沃尔玛管理手段的高度信息化增与供应商同步。沃尔玛管理手段的高度信息化增强了公司的核心竞争力，对其成功功不可没。强了公司的核心竞争力，对其成功功不可没。 2020世纪世纪9090年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与的数据中心，全集团

30、的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系。厂商通过这套系统可以进入供应商建立了联系。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POSPOS得得到其供应的商品流通动态状况，如不同销售点及到其供应的商品流通动态状况，如不同销售点及不同商不同商 品的销售统计数据，沃尔玛各仓库的存货品的销售统计数据，沃尔玛各仓库的存货和调配状况，销售预测、电子邮件及付款通知等和调配状况，销售预测、电子邮件及付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产产厂商和供应商都可通

31、过这个系统查阅沃尔玛产销计划，从而实现了快速反应的供应链管理。销计划，从而实现了快速反应的供应链管理。 全美最大的公司卫星通信系统，随着店铺规模的扩张发挥了极大的优全美最大的公司卫星通信系统，随着店铺规模的扩张发挥了极大的优势。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点势。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单填妥订单各分店各分店订单汇总订单汇总送出订单送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。全球确性。全球45004500

32、多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司公司55005500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然。可以合理安排运装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然。可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力、避免浪费、降低成本、提高效量和路程，最大限度地发挥运输潜力、避免浪费、降低成本、提高效率。率。 20032003年，沃尔玛又宣布与年，沃尔玛又宣布与IBMIBM合作，建立全球采购和物流控制的互联合作，建立全球采购和物流

33、控制的互联网统一标准平台。这意味着网统一标准平台。这意味着Wal-MartWal-Mart从传统昂贵的放从传统昂贵的放 “ “卫星卫星”的的EDIEDI信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技术信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技术 Wal-MartWal-Mart的网络的网络系统将更加细微和发达。正是在信息技术的支持下，沃尔玛才能以最系统将更加细微和发达。正是在信息技术的支持下，沃尔玛才能以最低的成本，最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。低的成本，最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。 5.5.独特的企业文化独特的企业文化 沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重

34、要性，认为善待沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性，认为善待每一位员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛，公司员工不被称作雇员，每一位员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛，公司员工不被称作雇员，而称为合伙人或而称为合伙人或“同仁同仁”。山姆认为，顾客、员工和股东都是公司的。山姆认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上

35、或是几条标语式一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。这就是沃尔玛的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。这就是沃尔玛面对竞争能够表现得极为出色的原因。面对竞争能够表现得极为出色的原因。 在沃尔玛公司里，所有的员工都受到平等对待。沃尔玛的每个员工想在沃尔玛公司里，所有的员工都受到平等对待。沃尔玛的每个员工想为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来。开放并且良好的沟为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来。开放并且良好的沟通环境使每位员工都可以向经理表达他的看法，包括建议也包括不满。通环境使每位员工都可以向经理表达他

36、的看法，包括建议也包括不满。 由全体员工参与的利润分享计划，规定任何一名加入沃尔由全体员工参与的利润分享计划，规定任何一名加入沃尔玛一年以上并且在一年中至少工作玛一年以上并且在一年中至少工作10001000小时的员工，都有小时的员工，都有资格参与公司的利润分享。该计划同时为员工提供丰厚的资格参与公司的利润分享。该计划同时为员工提供丰厚的退休金，解除了他们的后顾之忧。退休金，解除了他们的后顾之忧。雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15% 15% 的价格购买股票。这样的价格购买股票。这样80%80%以上的员工或借助利润分以上的员工或

37、借助利润分享计划或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相享计划或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的关，实现了真正意义上的“合伙合伙”。 根据根据“员工折扣规定员工折扣规定”，员工、员工配偶及其被赡养人，员工、员工配偶及其被赡养人，在沃尔玛购物时，许多种正常价格的商品可以打在沃尔玛购物时，许多种正常价格的商品可以打10%10%的折的折扣。对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工，沃顿基金会扣。对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工，沃顿基金会向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。 总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃总之，合

38、伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体，使所有的人都团结起来，为着公司尔玛凝聚为一个整体，使所有的人都团结起来，为着公司的发展壮大而不断努力。的发展壮大而不断努力。 沃尔玛的核心竞争力正是扎根于沃尔玛的核心竞争力正是扎根于顾客至上、员工满意顾客至上、员工满意的核的核心企业文化中。心企业文化中。“天天低价天天低价”是沃尔玛对顾客长期不变的是沃尔玛对顾客长期不变的承诺。品种繁多、价廉物美的商品，方便的购物时间、免承诺。品种繁多、价廉物美的商品，方便的购物时间、免费的停车场，以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境，费的停车场，以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境，维系了忠诚的客户

39、群体；对员工利益的关注激励着员工满维系了忠诚的客户群体；对员工利益的关注激励着员工满意努力地一起行动，不断创新，比竞争者更快、更好地满意努力地一起行动，不断创新，比竞争者更快、更好地满足顾客需求。通过与供应商建立长久稳定、互利互惠的合足顾客需求。通过与供应商建立长久稳定、互利互惠的合作关系，并借助强大的信息网络系统管理这种关系，不仅作关系，并借助强大的信息网络系统管理这种关系，不仅保证了为顾客提供保证了为顾客提供“天天低价天天低价”的优质产品，而且能以最的优质产品，而且能以最快速度对顾客需求变化做出反应，从而在竞争中形成明显快速度对顾客需求变化做出反应，从而在竞争中形成明显的竞争优势。的竞争优

40、势。练一练：练一练：【例题例题11单选题单选题】核心竞争力是指能够给企业带来核心竞争力是指能够给企业带来相对于竞争对手的竞争优势的（）。相对于竞争对手的竞争优势的（）。A.A.战略和管理战略和管理 B.B.效率和资源效率和资源 C. C. 资源和能力资源和能力 D.D.战略和能力战略和能力【例题例题22单选题单选题】资源的贬值速度越慢，就越有利资源的贬值速度越慢，就越有利于形成（）。于形成（）。A.A.实物资源实物资源 B.B.战略能力战略能力 C.C.核心竞争力核心竞争力 D.D.整合整合能力能力企业价值链概述第2节 企业内部因素的分析方法 价值链（价值链（value chain analy

41、sis）是一种将）是一种将企业在向顾客提供产品过程中的一系列活动分企业在向顾客提供产品过程中的一系列活动分为在战略上相互关联的活动类，从而理解企业为在战略上相互关联的活动类，从而理解企业的成本变化以及引起变化的原因和方法。的成本变化以及引起变化的原因和方法。 价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。活动，并且规划相应的战略进行改善。第3节 企业价值链分析基本价值链图人力人力资资源源管理管理企企业业基基础设础设施（一般管理）施（一般管理）技技术术开开发发采采购购物流的物流的输输入入运运营营物流的物流的输输出出

42、营销营销及及 销销售售服服务务际际边边边边际际利利润润润润利利辅辅助助活活动动主要活主要活动动家电生产企业的价值链第3节 企业价值链分析企企业业基基础设础设施（一般管理）施（一般管理）招聘培招聘培训训招聘招聘招聘招聘自自动动化化系系统统的的设计设计元件元件设计设计机器机器设计设计总总装装线设线设计计检测检测程序程序能能源管理源管理信息信息系系统统开开发发市市场场研究研究销销售支持售支持和技和技术术文文献献服服务务手册手册和程和程序序运运输输服服务务原材料原材料 其他部其他部件件 能源能源 物物资资供供应应 电电力力/ /电电子部子部件件计计算机服算机服务务运运输输服服务务中介机构中介机构服服务

43、务物物资资供供应应出差和津出差和津贴贴备备用件用件出差出差和津和津贴贴进货进货材料材料搬运搬运 交交货货进货检查进货检查部件部件检查检查部件装配部件装配总总装装调节调节和和检测检测设备设备作作业业订单处订单处理理装运装运广告广告促促销销销销售售队队伍伍服服务务信信誉誉备备用用件系件系统统利利利利润润润润人力人力资资源管理源管理技技术术开开发发采采购购物流的物流的输输入入运运营营物流的物流的输输出出营销营销和和销销售售服服务务练一练：练一练：【例题例题1.1.单选题单选题】价值链分析主要是对（价值链分析主要是对（ ）进行深入了）进行深入了解。解。A.A.生产技术生产技术 B.B.经营环境经营环境

44、 C. C. 顾客需求顾客需求 D.D.技术环境技术环境【例题例题22单选题单选题】价值链分析中，建立链条组织的目的在价值链分析中，建立链条组织的目的在于减少（于减少（ ）费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效）费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。率部分进行改进。A.A.交易、存货和运送交易、存货和运送 B.B.生产、存货和交易生产、存货和交易C.C.生产、存货和运送生产、存货和运送 D.D.存货、运送和保管存货、运送和保管【例题例题33单选题单选题】企业将产品集中、储存以及配送企业将产品集中、储存以及配送最终产品的活动属于价值链中的（最终产品的活动属于价值链中的（ ）活动。）活

45、动。 A.A.基本基本 B.B.辅助辅助 C.C.价值价值 D.D.增值增值【例题例题44单选题单选题】企业的价值活动与（企业的价值活动与（ ）是企业）是企业竞争优势的源泉。竞争优势的源泉。A.A.识别价值活动识别价值活动 B.B.识别成本或价值驱动因素识别成本或价值驱动因素 C.C.这些价值活动之间的联系这些价值活动之间的联系 D.D.审查价值活动审查价值活动第3节 SWOT矩阵分析法 SWOTSWOT是一种分析方法，用来确定企业是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（本身的竞争优势（strengthstrength），竞争劣势），竞争劣势（weaknessweakness），机会），机

46、会(opportunity)(opportunity)和威胁和威胁（threatthreat），从而将企业的战略与企业内），从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机结合。部资源、外部环境有机结合。 竞争优势（S）（是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指企业所特有的能提高企业竞争力的东西）第3节 SWOT矩阵分析法技技术术技技能能优优势势有有形形资资产产优优势势无无形形资资产产优优势势人人力力资资源源优优势势组组织织体体系系优优势势竞竞争争能能力力优优势势 竞争劣势（竞争劣势（W）（是指某种企业缺少或做的不好的东西，或指某种会使企业处于劣势的条件）可能导致内部弱势的因素有：缺乏具有竞争意义

47、的技能技术缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产组织资产关键领域里的竞争能力正在丧失关键领域里的竞争能力正在丧失 第3节 SWOT矩阵分析法企业面临的潜在机会(O) 客户群的扩大趋势或产品细分市场技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务前向或后向整合市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力市场需求增长强劲，可快速扩张出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会第3节 SWOT矩阵分析法危及企业的外部威胁(T)：出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占企业销售额主要产品市场增长率下降汇率和外贸政策的不利变

48、动人口特征，社会消费方式的不利变动客户或供应商的谈判能力提高市场需求减少容易受到经济萧条和业务周期的冲击第3节 SWOT矩阵分析法SWOT矩阵分析步骤1 1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。2 2、将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成、将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SOSO、STST、WOWO、WTWT策略。策略。3 3、对、对SOSO、STST、WOWO、WTWT策略进行甄别和选择，确定企策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。业目前应该采取的具体战略与策略。第3节 SWOT矩阵分析法第3节 SWOT矩阵分析法威胁威胁

49、内部内部劣势劣势内部内部优势优势转向型战略转向型战略（WO）机会机会增长型战略增长型战略（SO）防御型战略防御型战略（WT）多多样样化化战战略略（ST） 战略地位评估矩战略地位评估矩阵阵【例题例题综合题综合题】某公司主要生产电脑，其公司形某公司主要生产电脑，其公司形象已深入人心，拥有大量的老客户，产品很有自象已深入人心，拥有大量的老客户，产品很有自身的特色，目前公司开发的大量工具软件为新产身的特色，目前公司开发的大量工具软件为新产品的开发提供了有力的软件的支持。但是和竞争品的开发提供了有力的软件的支持。但是和竞争对手相比其办公软件方面尚有欠缺，且有的芯片对手相比其办公软件方面尚有欠缺，且有的芯

50、片不能自行生产，此外一些客户有转向其他产品的不能自行生产，此外一些客户有转向其他产品的趋势，该公司用趋势，该公司用SWOTSWOT分析法对公司现状进行分析。分析法对公司现状进行分析。请阐述请阐述SWOTSWOT分析法，并结合案例对该公司进行分分析法，并结合案例对该公司进行分析。析。（1）企业评估（或SWOT分析）是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照。（2）SWOT分析的目的在于提供企业在市场中所处的地位。SWOT分析的意义在于帮助企业清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁。一旦做出了SWOT分析，企业就能够确定自己在市场上的地位，从而形成了一个有益的平台，有利于企业选择最好的战略以实现企业目标。SWOT的四个要素：优势，指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力；劣势，是限制企业发展且有待改正的消极方面；机会，是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企业的时机；威胁，是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机。（3）该公司的优势是公司目前开发的工具软件为新产品开发提供了有力支持；劣势是一些客户有转向其他产品的趋势；该公司的机会是形象深入人心，有大量的老客户，产品有自身的特色；威胁是和竞争对手相比其办公软件方面尚有欠缺，且有的芯片不能自行生产。