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1、销售情景实战训练销售情景实战训练主讲：常言（主讲：常言（AKJ)AKJ)营业高峰时段，导购如何招呼顾客营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客的流失。以减少顾客的流失。请说一说我们自己是怎么做的。请说一说我们自己是怎么做的。1.1.您等一会再过来好吗？您等一会再过来好吗？2.2.您等一下我忙完这儿的顾客。您等一下我忙完这儿的顾客。3.3.。（任凭顾客询问，无暇顾及）。（任凭顾客询问，无暇顾及）问题诊断问题诊断“您等一会再过来好吗您等一会再过来好吗？”和和“您等一下我忙您等一下我忙完这儿的顾客完这儿的顾客”这类的这类的话，让顾客有被冷落、话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉。被忽视的感觉。任凭顾客询
2、问、无暇顾任凭顾客询问、无暇顾及，甚至视而不见听而及，甚至视而不见听而不闻则更不礼貌，常有不闻则更不礼貌，常有很多顾客因此都被气跑，很多顾客因此都被气跑，实在可惜！实在可惜！一个事实一个事实 我们经常向公司抱怨业绩不好的理由，我们经常向公司抱怨业绩不好的理由，可是我们终端连最基本的礼貌都非常缺乏！可是我们终端连最基本的礼貌都非常缺乏！如果我们连这些简单的事情都做不好，怎如果我们连这些简单的事情都做不好，怎么可能苛求顾客给我们业绩呢？么可能苛求顾客给我们业绩呢？ 策略重点策略重点 店铺在人气特别好的时候，导致顾客无店铺在人气特别好的时候，导致顾客无法得到周全的服务，延长了顾客等待时间，法得到周全
3、的服务，延长了顾客等待时间，降低顾客的满意度，有些急躁的顾客还会降低顾客的满意度，有些急躁的顾客还会一走了之。一走了之。 所以，如何在顾客较多的时候延长其停所以，如何在顾客较多的时候延长其停留的时间并引导顾客选择商品就显得尤为留的时间并引导顾客选择商品就显得尤为重要。重要。 其实，顾客此时对导购适当的延长服其实，顾客此时对导购适当的延长服务时间都能理解，关键我们不可以有刺激务时间都能理解，关键我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。并伤害顾客的语言及行为。正确的策略正确的策略1.导购接待顾客的时间分配以顾客的购买意愿而定，但绝对不可以顾此失彼。2.导购要以诚恳的态度、委婉的语言向顾客说明情况并
4、请求顾客理解。3.导购要有先来后到的顺序观念，否则可能认为的造成顾客抱怨，当然，对于后到的顾客应亲切的打招呼并有礼貌的请他稍等片刻。4.当再次接待其他顾客时一定要礼貌的向顾客致歉。语言实战应用训练语言实战应用训练1.对先期来店的顾客对先期来店的顾客导购：真不好意思先生，今天客人比较多，我们人手不是很够，有招待不周的地方还请您多包涵。先生您先看看今年这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，我会马上过来，您看这样好吗？2.顾客大多理解，导购离开去照顾其他等候的顾客顾客大多理解，导购离开去照顾其他等候的顾客导购：真不好意思让您久等了，没有及时为您服务还请您见谅。您想试穿一下这条裤子是吗？我马上给您拿，请稍侯。3.3.对来店闲聊的老顾客对来店闲聊的老顾客导购:真不好意思，今天店里顾客比较多，没有时间好好招呼您，您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿在跟您聊好吗？导购：哎呀真不好意思，这个时间段儿的顾客真是特别多，招待不周，真是抱歉。您是坐会儿喝杯水呢？还是自己先看看我们的新款？
