提升员工素养

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1、提升员工素养提升员工素养% 相互交流是更好的学习方法相互交流是更好的学习方法% 不要怕犯错，随时欢迎提问题不要怕犯错，随时欢迎提问题% 按要求完成作业和测试按要求完成作业和测试% 定时休息定时休息, , 不要随便进出走动不要随便进出走动% 手机设置为震动或关机状态手机设置为震动或关机状态培训说明：培训说明：课程大纲课程大纲第二部分第二部分 职场应有的心态职场应有的心态第一部分第一部分 培养具有系统的职业化观念培养具有系统的职业化观念第三部分第三部分 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？职业

2、化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化p 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。 p 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。p 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。 职业化

3、素质的冰山模型 能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:是谁在控制我的一切这个故事告诉我们影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，

4、而是态度。 态度决定命运v冲破自我限制心态惯性自我解救命运的决定过程知识技能态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧=能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。成功是因为：态度：技能：其它：80137避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己 自由的选择 全部的责任 对于任何事，我都有选择的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义一、积极主动自我领导的心态 我要对我的生活负全部的责任 战国策秦策一中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃

5、叹日： 此皆秦之罪也!” 基于价值观的领导 易经中说：“明象位，立德业。” 选择积极的回应 依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。 操之在我，自度其身 孙子兵法中说：“以迂为直，以患为利”。 二、精进成长自我管理的心态 挑战现状，追求卓越 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action） 慎独自省，绝不轻易放弃 重视对失败的反思如果我没有家室之累 如果我有足够的关系 如果我有钱 如果我受过良好的教育 如果我能找到一份工作 如果我身体健康 如果我有充裕的时间 如果时

6、代好一点 如果别人了解我 如果我的环境不同如果我能再一次重生 如果我不怕别人会说什么 如果给我那个机会的话 如果现在我有机会的话 如果别人不怀恨我的话 如果不是发生事情使我停顿的话 如果我年纪轻一点 如果能照我的意思去做 如果我生在富有的人家 如果不是所遇“非人”的话 如果我有别人的聪明才智 如果我敢自作主张 如果我能把握过去的机会看看我们的借口有多少？ 知行合一 坚持在做中学 要向对手学习，向成功人士学习 找出自己的特点和独特优势 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。三、开放兼容人际沟通与合作心态 尊重为本，进行移情沟通 尊重自我 尊重他人 移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）

7、善于倾听一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？” 五、给人希望宽容和感恩的心态 生活在感恩的世界里课程大纲课程大纲第二部分

8、第二部分 职场应有的心态职场应有的心态第一部分第一部分 培养具有系统的职业化观念培养具有系统的职业化观念第三部分第三部分 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪的定义礼仪的定义礼仪的定义礼仪的定义 通过你的行为给别人带来便利，使人感到通过你的行为给别人带来便利，使人感到倍受尊重，达到赢得合作的目的。倍受尊重，达到赢得合作的目的。v礼貌礼貌 是人们在交往时是人们在交往时, ,相互敬重和友好的行为规范相互

9、敬重和友好的行为规范v礼节礼节 是人们在日常生活中是人们在日常生活中, , 特别是在交际场合相互表示尊敬、特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式的惯用形式v仪容仪表仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 形象的意义 工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。塑造良好的职业形象职业形象：一种无声的语言职场女士形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好塑造良好的职业形象 打开

10、职业人士的衣橱 A：美观（Aesthetics ） A：合适（Appropriateness） A：状态（Attitude） 细微之处，彰显形象 待人接物握手标准姿势握手标准姿势 握手时，距离一米为宜，双腿立正上身微微前倾，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，伸出右手。手肘不要太弯曲，四指并拢，拇指适当张开，再以手掌与对方手掌相握（拇指根部相抵），上下摇动13次。 伸手的先后顺序是伸手的先后顺序是 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、离开者在先。握手时间一般在2-5秒之间为宜。鼓励、慰问和热情，熟人可以适当延长时间，但最常也不能超过30秒。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。【核心知识回顾核心知识回顾】