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1、企企业业文化的文化的诊诊断断整理课件w观观念的改念的改变变并没有改并没有改变变事事实实的本的本身，改身，改变变的是人的是人们对们对事事实实的看法。的看法。 -德德鲁鲁克克成就成就联联想的百年基想的百年基业业，要靠一代代，要靠一代代认认同同联联想文化的想文化的联联想人来完成！想人来完成！ w -柳柳传传志志整理课件为什么进行企业文化的诊断 1 1）企）企业业文化的内涵及影响企文化的内涵及影响企业业的方式的方式都有着一定的都有着一定的规规律。律。 2 2）企）企业业文化与企文化与企业战业战略的关系略的关系。 3 3）企）企业业文化与企文化与企业业制度的关系制度的关系 4 4）塑造企）塑造企业业文化
2、，企文化，企业变业变革的基革的基础础。整理课件诊断的内容w诊断的标准w诊断的方法：实地考察，企业文化量表。(成熟的量表一般分为两类：企业员工行为FCA和企业家价值观与基本假设DOCS)w诊断的结果的反馈与应用（核心人群的确定、变革的方向）整理课件诊断的内容 文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。企业竞争力的分析框架被界定为GREP（治理结构、资源、企业家和产品或服务），因此，文文化化诊诊断主要是看企断主要是看企业业文化与文化与竞竞争力改争力改进进要要求有什么差距。求有什么差距。 技术索尼 销售松下整理课件企企业业文化文化诊诊断的基本方法
3、断的基本方法战战战战略略略略（远远远远景、目景、目景、目景、目标标标标）现现现现有的有的有的有的竞竞竞竞争力争力争力争力结结结结构构构构（GREPGREP分析分析分析分析) )企企业业文化文化现现状状（理念和行（理念和行为为）建立基于建立基于竞竞争力争力的企的企业业文化文化提升企提升企业业的的竞竞争力争力（GREPGREP改改进进）战战略目略目标实现标实现认认定定和和改改良良文化建文化建设设认认定定和和改改进进整理课件GREPGREP竞竞争力分析框架争力分析框架 维 度 要 素 维 度 要 素 G G（治理（治理结结构）构）股权关系 E E（企（企业业家）家）企业家动力机制管理团队权力分配后备
4、队伍的培养 R R（资资源）源）人力资源 P P（产产品与品与服服务务）行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源整理课件企企业业文化文化诊诊断断设计设计符合符合竞竞争力提升要点争力提升要点的企的企业业文化文化理念理念行行为为认认知程度知程度接受与支持程度接受与支持程度实际实际行行动动是否是否实现绩实现绩效最效最优优整理课件诊断的工作方法问问卷卷调查调查深度深度访谈访谈特特特特别选别选别选别选取中国取中国取中国取中国电电电电信有代表性的信有代表性的信有代表性的信有代表性的7 7 7 7个点个点个点个点进进进进行行行
5、行访谈访谈访谈访谈，包括，包括，包括，包括集集集集团团团团公司公司公司公司、北京北京北京北京、广广广广东东东东、上海上海上海上海、湖南湖南湖南湖南、云南云南云南云南和和和和甘甘甘甘肃肃肃肃。其中共。其中共。其中共。其中共访谈访谈访谈访谈126126126126名企名企名企名企业业业业的中高的中高的中高的中高层领导层领导层领导层领导，召开，召开，召开，召开16161616次次次次员员员员工代工代工代工代表、大客表、大客表、大客表、大客户户户户代表及代表及代表及代表及电电电电信分局座信分局座信分局座信分局座谈谈谈谈会，共整理会，共整理会，共整理会，共整理访谈记录访谈记录访谈记录访谈记录6 6 6
6、6卷，卷，卷，卷，约约约约220220220220万字。万字。万字。万字。针对针对针对针对中国中国中国中国电电电电信集信集信集信集团团团团公司、北京公司、北京公司、北京公司、北京电电电电信及信及信及信及21212121个省个省个省个省级电级电级电级电信公司，代信公司，代信公司，代信公司，代表性抽表性抽表性抽表性抽样发样发样发样发放了放了放了放了10009100091000910009份企份企份企份企业业业业文文文文化化化化诊诊诊诊断断断断调查问调查问调查问调查问卷，卷，卷，卷，实际实际实际实际回收有回收有回收有回收有效效效效样样样样本本本本为为为为9711971197119711份，回收率达到
7、份，回收率达到份，回收率达到份，回收率达到97.02 %97.02 %97.02 %97.02 %。整理课件中国移动企业文化w正德厚生，臻于至善。正德厚生，臻于至善。w仁、仁、义义、礼、智、信的提、礼、智、信的提炼炼w当一个社会集合体内出当一个社会集合体内出现现A A、B B、CC多多种价种价值观值观念，并且多种念，并且多种观观念都具有各自合念都具有各自合理性的理性的时时候，如果不能候，如果不能证证明明选择选择A A的相的相对对合理性，那么就可能会遭到合理性，那么就可能会遭到B B和和CC的逆的逆反。反。整理课件中国移动企业文化w企企业业文化要引文化要引导员导员工从工从组织战组织战略、略、实实
8、施策略、施策略、和和组织组织方式有科学的理解并能方式有科学的理解并能够够达到情感上达到情感上的的认认同。同。w中国移中国移动动的的战战略目略目标标是什么？是什么？为为什么？什么？创创无无限通信世界，做信息社会限通信世界，做信息社会栋栋梁梁 w企企业业文化是企文化是企业战业战略的略的实现实现方式。方式。w如果如果员员工不能方法策略上的工不能方法策略上的认认同，同，员员工的工的劳劳动动就不具有就不具有创创造性和主造性和主动动性。性。整理课件中国移动企业文化w企业是什么企业为什么我是什么我应该做什么和怎样做。员工的思维一旦导入这样的模式，并教会他们价值思维方法和矛盾A、B、C融合法，那么他们必然会产
9、生行为上的自律。w以文化人是企业文化的目标，而不是其他。整理课件企业文化诊断的分析点w企企业战业战略决定企略决定企业业文化的走向，企文化的走向，企业战业战略略的的实实施高度依施高度依赖赖于企于企业业文化。文化。w企企业发业发展的文化展的文化积积淀（企淀（企业业家文化）家文化）w中国文化、地域文化和行中国文化、地域文化和行业业特征特征对对企企业业文文化的影响。化的影响。w诊诊断模型（断模型（实实地考察和考察量表的地考察和考察量表的设计设计）的建立的建立w北大的教改，北大的教改，创创新型企新型企业业的容的容错错机制。机制。整理课件企业文化诊断的内容w战战略的制定要考略的制定要考虑虑企企业业文化的基
10、文化的基础础，现现有有企企业业文化必文化必须须支撑企支撑企业战业战略，能略，能够够承受承受变变革之痛与付出的成本。革之痛与付出的成本。w企企业业制度与企制度与企业业文化的一致性文化的一致性问题问题：一致、：一致、离散和冲突。离散和冲突。w以人以人为为本与本与带带病工作。病工作。质质量文化量文化整理课件企业性质与企业价值观定位 不同的行业，其生产经营活动差异很大，因此在长期生产经营活动中形成的组织哲学、发展战略、价值观点、行为习惯也应带有鲜明的行业特色。比如中国石油天然气总公司管道局，5万多人的庞大职工队伍，常年在野外作业，生活十分艰苦，于是树立正确的苦乐观，成为企业文化建设的主旋律。他们确立的
11、企业精神“管道为业，四海为家，野战为乐，艰苦为本”，既体现了行业特色，又为有着勤劳创业、艰苦奋斗优良传统的中国人欣然接受。整理课件制度是文化的载体w制度管理是基础：在没有良好的制度管理基础时，强调企业文化的作用容易导向人治主义和虚无主义，企业文化的基础是科学的管理制度。 w企业文化是方向：保持制度制定与文化理念的一致性整理课件节选蒙牛企业文化手册 物物质资质资源源终终会枯竭，只有精神力量生生不会枯竭，只有精神力量生生不息。建息。建设设企企业业文化是文化是为为了了实现实现蒙牛的使命，蒙牛的使命，统统一蒙牛人的思想、一蒙牛人的思想、观观念、念、态态度、行度、行为为和和价价值观值观的的导导向。向。整
12、理课件中中兴兴通通讯讯高高压线压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除 w故意虚假报帐。 w收受回扣。 w泄露公司商业机密。 w从事与公司有商业竞争的行为。 w包庇违法乱纪行为。 整理课件企业文化的诊断步骤w定性与定量相定性与定量相结结合收集企合收集企业业文化的第一手文化的第一手资资料，包括表征能反映企料，包括表征能反映企业业文化的文化的员员工行工行为规为规范、范、员员工手册等，工手册等，还还有各方面的制度。有各方面的制度。w了解被了解被员员工普遍接受和工普遍接受和传传承的中国文化、承的中国文化、地域文化的特征。地域文化
13、的特征。w通通过访谈过访谈了解企了解企业业家文化（家文化（访谈访谈）充分）充分认认识识企企业业家家对对企企业业文化的重要作用，尤其是文化的重要作用，尤其是中小企中小企业业。整理课件企业文化测量的理论基础w企企业业文化的文化的测测量的研究从两个方面展开：量的研究从两个方面展开：关于不同的企关于不同的企业业文化差异的比文化差异的比较较研究，研究，这类这类研究重点在于研究重点在于寻寻找并分析企找并分析企业业文化在那些方文化在那些方面会出面会出现显现显著的差异，从而做出著的差异，从而做出经验经验性的性的结结论论。（。（实证实证） 关注企关注企业业文化的本文化的本质质特征，从企特征，从企业业文化文化对组
14、对组织织行行为为的影响机制入手来的影响机制入手来设计设计企企业业文化的度文化的度量模型。量模型。整理课件蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型两高两高两两强强目标高：全球乳业的领先者境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强三型三型 学习型、尊重型、竞争型整理课件Schein的企业文化三层次和假设 人为事物和创造物技术艺术视听行为模式价值观在物质环境中可检验的只有通过社会舆论才能检验的基本假设与环境的关系现实、时间和空间的关系人性的本质人类活动的本质人际关系的本质意识的高级阶段理所当然的，潜意识的有形的但难以解释整理课件沙因的企业文化理论框架wScheinSc
15、hein将企将企业业文化的本文化的本质质分分为为五个方面：五个方面：自然和人的关系自然和人的关系现实现实和真和真实实的本的本质质人性的本人性的本质质人人类类活活动动的本的本质质人人际际关系的本关系的本质质整理课件沙因的组织文化理论框架沙因认为理解这五大本质将有助于解决企业的两大问题：内部管理整合和外部环境适应。他认为企业文化的诊断和变革都要紧紧围绕这两个方面来展开的。整理课件Quinn&Cameron的竞争性文化价值模型w竞竞争性价争性价值值模型从文化的角度影响企模型从文化的角度影响企业业效率的关效率的关键问题键问题。例如：企。例如：企业业中哪些因素影响着效率？企中哪些因素影响着效率？企业业效
16、率由哪些因素来体效率由哪些因素来体现现？人？人们们在判断效率高低在判断效率高低时时心里有没有明确的判断心里有没有明确的判断标标准？准？w他他们们根据根据组织弹组织弹性性- -稳稳定性、外部定性、外部导导向向- -内部内部导导向向这这两个两个维维度能度能够够有效地衡量出企有效地衡量出企业业文化的差异文化的差异对对企企业业效率的影响。效率的影响。整理课件奎因的竞争性价值模型组织弹性内部导向外部导向稳定性等级型宗族型创新型市场型整理课件企业文化的测量维度w找出影响企找出影响企业业文化特征的因素，例如中国文化、文化特征的因素，例如中国文化、地域文化，以及企地域文化，以及企业业的的类类型、型、规规模、生
17、命周期。模、生命周期。w设计设计企企业业文化量表需要文化量表需要选择选择反映企反映企业业文化差异文化差异的关的关键键因素。因素。w测测量指量指标标的的选择选择一般有三个因素：一般有三个因素：1 1）能）能够够反映反映企企业业文化的特征；文化的特征；2 2）能）能够够度量出不同企度量出不同企业业文化文化差差别别；3 3）指）指标标互相独立，互相独立，满满足足统计统计指指标标的要求。的要求。整理课件东西方企业文化差异比较比较点东方企业文化特征西方企业文化特征人性假设 人性本善人性本恶利益观念 重义轻利，爱面子金钱是衡量一切的标准沟通方式 内在含蓄的外在直露的人际交往 被动地接近主动地接近教育培训
18、集中控制分散活动信仰无神论（多神论）一神论思维方式 综合性（中庸之道） 强调技术和分析手段目标群体的协调个人的发展整理课件西方文化常用的测量维度wHofstede的的测测量量维维度（荷度（荷兰兰人，北欧）：人，北欧）：价价值观层值观层、管理行、管理行为层为层和制度和制度层层。w价价值观值观三三维维度度职业职业安全意安全意识识对对工作的关注工作的关注对权对权力的需求力的需求整理课件Hofstede的的测测量量维维度度w管理行管理行为层为层六六维维度：度：过过程程导导向向- -结结果果导导向向员员工工导导向向- -工作工作导导向向社区化社区化- -专业专业化化开放系开放系统统- -封封闭闭系系统统
19、控制松散控制松散- -控制控制严严格格注重注重实实效效- -注重注重标标准与准与规规范范整理课件Hofstede的的测测量量维维度（度（续续）n制度制度层层一一维维度：度：发发展晋升展晋升- -解雇机制解雇机制基于基于Hofstede的的测测量量维维度的基度的基础础上上发发展起来的展起来的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西）量表在西方企方企业业界得到了广泛的界得到了广泛的应应用和用和认认同。同。其他其他还还有有Denison和和OReilly组织组织文化文化测测量量维维度。度。可以根据不同的研究需要可以根据不同的研究需要选择选择合适的合适的组织组织文文化化测测量
20、模型。量模型。整理课件东方文化常用的测量维度w目前常目前常见见的有魏杰的企的有魏杰的企业业文化的文化的测测量模型，量模型，以及各咨以及各咨询询公司公司为为企企业业提供服提供服务务的的测测量模量模型等。常型等。常见见的的维维度有：度有：n领导风领导风格格n能力能力绩绩效效导导向向n人人际际和和谐谐n科学求真科学求真n凝聚力凝聚力整理课件东方文化常用的测量维度w正直诚信w顾客导向w卓越创新w组织学习w使命与战略w团队精神w社会责任整理课件中国企业文化测量的维度（参考）w长期-短期维度w关系-工作维度w开放性-封闭性w员工成长-员工工具维度w革新-保守w结果-过程w竞争-合作整理课件中国企业文化测量
21、的维度（参考）w制度权威-个人权威维度w团队-个人维度w客户-自我维度w诚信-唯利维度w公平-效率整理课件企业文化测量量表的设计w首先确立企业竞争力的来源，然后设计企业文化的测量维度，接着就可以编制测量量表。整理课件蒙牛企业文化的六重维度1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。整理课件蒙牛企业文化的六重维度4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。整理课件作作业业w企业制度和企业文化之间的关系。整理课件
