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1、 第三讲第三讲 人性假设理论人性假设理论教育组织行为学教育组织行为学教育科学学院教育科学学院2021/3/101学习要求学习要求1.1.掌握掌握X X理论和理论和Y Y理论的基本人性理论的基本人性假设及其主要观点假设及其主要观点2.2.能够用人性假设理论分析案例能够用人性假设理论分析案例2021/3/102什么是人性假设理论？什么是人性假设理论？问问 题题2021/3/103人性问题即人的本质问题人性问题即人的本质问题人性学说构成了管理理论人性学说构成了管理理论的哲学基础的哲学基础 人性假设理论人性假设理论2021/3/104人性理论的四种假设人性理论的四种假设 （一）经济人假设（一）经济人假
2、设 （二）社会人假设（二）社会人假设 （三）自我实现人假设（三）自我实现人假设 （四）复杂人假设（四）复杂人假设2021/3/105（一）经济人假设（一）经济人假设 提出者：提出者：美国工业心理学家美国工业心理学家麦麦格雷戈格雷戈称该假设为称该假设为X X理论理论。 典型代表：典型代表：泰勒制泰勒制 麦格雷戈麦格雷戈在企业的人性方面在企业的人性方面中提出了两种对立的人性观点及相应中提出了两种对立的人性观点及相应的管理理论，他把传统的管理观点叫的管理理论，他把传统的管理观点叫做做X X理论。理论。2021/3/106麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论的基本观点理论的基本观点 1 1）大多数人生性懒惰
3、，尽可能少做工作；）大多数人生性懒惰，尽可能少做工作； 2 2）缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；）缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导； 3 3）天生以自我为中心，对组织需要漠不关心，须用）天生以自我为中心，对组织需要漠不关心，须用强制和惩罚的方法迫使其工作；强制和惩罚的方法迫使其工作； 4 4）他们的本性就反对变革；）他们的本性就反对变革； 5 5）轻信而不明智，易受别人影响，易被骗子和野心）轻信而不明智，易受别人影响，易被骗子和野心家蒙蔽；家蒙蔽； 6 6）多数人为满足基本的生理需要和安全需要而工作，）多数人为满足基本的生理需要和安全需要而工作，因此，只有金钱和地位才能鼓励他
4、们工作；因此，只有金钱和地位才能鼓励他们工作； 7 7）人大致可以分为两类，多数人符合上述假设；少）人大致可以分为两类，多数人符合上述假设；少数人能够克制自己，应负起管理的责任。数人能够克制自己，应负起管理的责任。2021/3/107结论：结论： 多数人不能自我管理，因此多数人不能自我管理，因此需要另外的少数人从外部施加需要另外的少数人从外部施加压力。压力。 传统的组织结构、管理政策、传统的组织结构、管理政策、措施和计划都反映了上述假设，措施和计划都反映了上述假设，即：一靠金钱刺激，二靠严厉即：一靠金钱刺激，二靠严厉惩罚。惩罚。结结 论论2021/3/108经济人假设相应的管理策略经济人假设相
5、应的管理策略将管理工作的重点放在如何提高劳动将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率和完成任务方面；生产率和完成任务方面；应用职权发号施令，使对方服从；应用职权发号施令，使对方服从； 强调严密的组织，制定具体的规范和强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程；工作制度，如工作定额、技术规程；在激励约束制度上，主要用金钱报酬在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。取严厉的惩罚措施。2021/3/1091 1）把人看成是天生懒惰的，实质上是遗传决定论）把人看成是天生懒惰的，实质上是遗传决定论的人性观，没
6、有看到人的社会性。的人性观，没有看到人的社会性。2 2）否定了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。）否定了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。3 3）把管理者与被管理者对立起来，实质上是为了）把管理者与被管理者对立起来，实质上是为了实现少数人对多数人的剥削。实现少数人对多数人的剥削。4 4）改变了当时企业里放任自流的管理状态，提高）改变了当时企业里放任自流的管理状态，提高了效率，减少了浪费。了效率，减少了浪费。5 5）有助于提醒管理者改正错误的管理方式和方法。）有助于提醒管理者改正错误的管理方式和方法。对经济人假设的评价对经济人假设的评价2021/3/1010（二）社会人假设（二）社会人假设高
7、“社会人社会人”假设是假设是梅奥梅奥等人依据等人依据霍霍桑实验桑实验提出来的。提出来的。该假设认为该假设认为，人人们最重视的是工作中与周围的人友们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因好相处，物质利益是相对次要的因素素, , 驱使人们工作的最大动力是社驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。人们追求的是保持良好的人际关系。2021/3/1011 “社会人社会人”假设主要内容假设主要内容1 1）交往需要交往需要是是人们行为的主要动机，是人与人之人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的的主要因素。
8、间形成认同感的的主要因素。2 2）专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣）专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此，必须从工作的社会意义寻找而趋于单调，因此，必须从工作的社会意义寻找安慰。安慰。3 3）非正式组织非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。4 4）组织领导者应当满足职工）组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊归属、交往和友谊等等社会性需要社会性需要。2021/3/1012相应的管理措施：相应的管理措施：1 1）管理人员不能只考虑如何完成工作任务，）
9、管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当应当关心、爱护、体贴和尊重员工关心、爱护、体贴和尊重员工，致力于，致力于建立建立融洽的人际关系，提高组织士气融洽的人际关系，提高组织士气。2 2）对员工的奖惩，应尽量采取）对员工的奖惩，应尽量采取集体奖惩集体奖惩，而，而不能采取单纯的个人奖励。不能采取单纯的个人奖励。3 3）管理人员要由单纯的监督者变为上下级之）管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，间的中介，鼓励交流、沟通鼓励交流、沟通，经常，经常倾听员工倾听员工意见意见并向上级发出呼吁。并向上级发出呼吁。 2021/3/1013从从“经济人经济人”到到“社会人社会人”的假设的假设是管理思想与方
10、法的一大进步。是管理思想与方法的一大进步。“参与管理参与管理”在一定程度上起到了在一定程度上起到了缓解劳资矛盾的作用。缓解劳资矛盾的作用。 “ “社会人社会人”的假设认为人际关系的假设认为人际关系对于调动职工生产积极性是比物对于调动职工生产积极性是比物质奖励更重要的因素。质奖励更重要的因素。对对“社会人社会人”假设的评假设的评价：价：2021/3/1014（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设 “自我实现人自我实现人”假设是行为科学和人假设是行为科学和人力资源学派提出来的，如力资源学派提出来的，如马斯洛的需马斯洛的需要层次理论要层次理论、阿吉雷斯的成熟阿吉雷斯的成熟不成不成熟理论熟理论 、麦
11、格雷戈的麦格雷戈的Y Y理论理论。该假设。该假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表认为，人都期望发挥自己的潜力，表现才能，只要潜能充分发挥出来，就现才能，只要潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。会产生最大的满足感。 2021/3/10151 1、 阿吉雷斯的成熟一不成熟理论阿吉雷斯的成熟一不成熟理论 观点：在人的个性发展方面，如同婴儿成长为成人一样，观点：在人的个性发展方面，如同婴儿成长为成人一样，也有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，最后发展成也有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，最后发展成为健康的个性。在该过程中，人的个性从不成熟到成熟为健康的个性。在该过程中，人的个性从不成熟到成熟要发
12、生要发生7 7种变化。种变化。 7 7个方面的变化：个方面的变化：1 1）被动）被动主动；主动； 2 2）依赖）依赖自立；自立；3 3）少量行为）少量行为多种行为；多种行为； 4 4）兴趣浅薄）兴趣浅薄兴趣深刻；兴趣深刻；5 5）目光短浅）目光短浅远见卓识；远见卓识； 6 6）服从地位）服从地位平等或优越地位；平等或优越地位；7 7）缺乏自我意识）缺乏自我意识有自我意识。有自我意识。2021/3/1016 麦格雷戈的麦格雷戈的Y Y理论理论1)1)人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的；人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的；2)2)人人们们并并非非天天生生就就厌厌恶恶工工作作
13、。因因为为工工作作毕毕竟竟是是满满足足需需要要的的基基本方式，工作中消耗的体力和智力，是极其自然的事情；本方式，工作中消耗的体力和智力，是极其自然的事情；3)3)外外来来的的控控制制和和惩惩罚罚的的威威胁胁并并不不是是促促使使人人们们为为实实现现组组织织目目标标而而努努力力的的惟惟一一方方法法，人人们们对对自自己己所所参参与与制制定定的的目目标标能能够够实实行自我指挥和自我控制；行自我指挥和自我控制；4)4)在适当条件下，人们不但能接受、而且能主动承担责任；在适当条件下，人们不但能接受、而且能主动承担责任；5)5)大大多多数数人人都都具具有有相相当当高高的的解解决决组组织织问问题题的的想想像像
14、力力、独独创创性性和创造力，而非管理者才具有这种能力；和创造力，而非管理者才具有这种能力；6)6)个个人人目目标标与与组组织织目目标标没没有有根根本本冲冲突突，若若条条件件具具备备，个个人人会会自觉地把个人目标与组织目标统一起来。自觉地把个人目标与组织目标统一起来。2021/3/1017 结结 论论企业管理的基本任务是安排好企业管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧和潜能充方法，使人们的智慧和潜能充分发挥出来，更好地为组织的分发挥出来，更好地为组织的目标和个人的目标而努力。目标和个人的目标而努力。结结 论论2021/3/1018相应的管理措
15、施：相应的管理措施：1 1）管理的重点是创造一个有利于人发挥）管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境。潜能的工作环境。2 2）管理的职能应从监督、指挥变为帮助）管理的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。人们克服自我实现过程中遇到的障碍。3 3）激励方式应从外在激励（如工资、提）激励方式应从外在激励（如工资、提升和好的人际关系）为主变为内在激励升和好的人际关系）为主变为内在激励（如在工作中获得知识、增长才干、发（如在工作中获得知识、增长才干、发挥潜能等）为主。挥潜能等）为主。4 4）管理制度上给予工人更多的自主权，）管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和
16、决策。让工人参与管理和决策。2021/3/1019对对“自我实现人自我实现人”假设的评假设的评价：价：1 1）“自我实现人自我实现人”假设是大工业发展到高度机械化条假设是大工业发展到高度机械化条件下提出的，其有些管理措施如工作扩大化、工人件下提出的，其有些管理措施如工作扩大化、工人参与管理等有利于提高职工的工作积极性。参与管理等有利于提高职工的工作积极性。2 2）该假设的人性观有不合理的的部分。人既非天生懒）该假设的人性观有不合理的的部分。人既非天生懒惰，也非天生勤奋；人的发展也不是自然成熟的过惰，也非天生勤奋；人的发展也不是自然成熟的过程，而是先天素质与后天环境、教育、社会实践共程，而是先天
17、素质与后天环境、教育、社会实践共同作用的结果；把不能达到同作用的结果；把不能达到“自我实现自我实现”归结为缺归结为缺乏必要的条件，也是机械主义的观点。乏必要的条件，也是机械主义的观点。3 3）“自我实现人自我实现人”是马斯洛提出的，是一种理想的人，是马斯洛提出的，是一种理想的人，在现实中是极少的，受环境条件的限制，大多数人在现实中是极少的，受环境条件的限制，大多数人很难达到这一境界。很难达到这一境界。2021/3/1020“复杂人复杂人”假设是组织心理学家假设是组织心理学家沙因沙因（ScheinSchein） 2020世纪世纪7070年代初提出的。年代初提出的。 主要观点：主要观点：1 1）人
18、的个性因人而异，而且同一个人在不同年龄、）人的个性因人而异，而且同一个人在不同年龄、不同时间地点会有不同的表现。不同时间地点会有不同的表现。2 2）人的需要和潜力会随着年龄和知识的增长、环）人的需要和潜力会随着年龄和知识的增长、环境地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。境地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。复杂人假设复杂人假设2021/3/1021相应的管理措施：相应的管理措施：采用不同的组织形式提高管理效率。采用不同的组织形式提高管理效率。根据组织的不同情况，采取弹性、应变根据组织的不同情况，采取弹性、应变的领导方式。的领导方式。善于发现员工在需要、动机、能力和性善于发现员工在需要、动
19、机、能力和性格上的个别差异，因人、因地、因时、格上的个别差异，因人、因地、因时、因事制宜，采取灵活多样的管理方式。因事制宜，采取灵活多样的管理方式。 2021/3/1022对对“复杂人复杂人”假设的评价：假设的评价：1 1）该假设和权变理论有辩证法）该假设和权变理论有辩证法的因素，是管理思想上的一个的因素，是管理思想上的一个突破。突破。2 2）理论假设过分强调个别差异，）理论假设过分强调个别差异，在某种程度上忽视了人的共性，在某种程度上忽视了人的共性，不利于管理的稳定性不利于管理的稳定性。2021/3/1023莫尔斯和洛希的超莫尔斯和洛希的超Y理论理论莫尔斯莫尔斯(Morse)(Morse)和
20、和洛希洛希(W.Lorsch)(W.Lorsch)于于19701970年发表年发表超超Y Y理论一文，在复杂人假设的基础上他们理论一文，在复杂人假设的基础上他们提出了具有权变思想的管理理论。提出了具有权变思想的管理理论。2021/3/1024超超Y Y理论的要点是：理论的要点是： 1)人们是怀着许多不同的需要加入工作组人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。织的，而且人们有不同的需要类型。 2)不同的人对管理方式的要求也是不同的。不同的人对管理方式的要求也是不同的。 3)组织的目标、工作的性质、职工的素质组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的
21、影响。等对组织结构和管理方式有很大的影响。 4)当一个目标达到以后，可以继续激起职当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。努力。 2021/3/1025超超Y Y理论与复杂人假设的不同理论与复杂人假设的不同超超Y Y理论对人性的认识是因人而理论对人性的认识是因人而异，人和人不同；异，人和人不同；复杂人假设则强调一个人在不同复杂人假设则强调一个人在不同的年龄阶段、不同时间和地点会的年龄阶段、不同时间和地点会有不同的表现。有不同的表现。以复杂人假设为依据的超以复杂人假设为依据的超Y Y理论理论成了权变管理的理论基础。成了权
22、变管理的理论基础。2021/3/1026马斯洛认为人的需要分为七个层次：生理需要、马斯洛认为人的需要分为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。 自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要马斯洛的需马斯洛的需要层次图要层次图二、需要层次理论二、需要层次理论2021/3/1027 案例分析：抵制听课说明了什么案例分析：抵制听课说明了什么镇东初中镇东初中规模不算大规模不算大，生源，生源基础参差不齐基础参差不齐，师资师资业务素质业务素质总体水平不高，教学质量始终上不去，总
23、体水平不高，教学质量始终上不去，学生家长反映强烈，领导也有意见。新学期开始学生家长反映强烈，领导也有意见。新学期开始后，镇教育委员会针对该校情况决定调教育办公后，镇教育委员会针对该校情况决定调教育办公室李主任到该校任校长。李校长任校长一周后，室李主任到该校任校长。李校长任校长一周后，召开了学校领导班子会议，他谈了对提高教学质召开了学校领导班子会议，他谈了对提高教学质量的初步设想，他说量的初步设想，他说“要提高质量，摘掉落后帽要提高质量，摘掉落后帽子，就必须加强教学管理，狠抓教学工作各个环子，就必须加强教学管理，狠抓教学工作各个环节的检查，尤其是课堂教学的检查节的检查，尤其是课堂教学的检查，因为
24、这是提，因为这是提高教学质量的关键。我想通过经常性突击听课，高教学质量的关键。我想通过经常性突击听课，促使教师钻研教材，改进教法，提高授课水平，促使教师钻研教材，改进教法，提高授课水平，向向4545分钟要质量。分钟要质量。2021/3/1028过去，我们学校班子没有重视这项工作，过去，我们学校班子没有重视这项工作，致使少数责任不强的教师混课甚至旷课，致使少数责任不强的教师混课甚至旷课，这是突出的薄弱环节。因此，我提议，从这是突出的薄弱环节。因此，我提议，从明天起，所有校长、主任按自己所学专业，明天起，所有校长、主任按自己所学专业，分学科到班子随时听课，事先一律不与教分学科到班子随时听课，事先一
25、律不与教师打招呼，希望大家不要走漏风声。师打招呼，希望大家不要走漏风声。”会议后的第二天，校长、主任根据原定方会议后的第二天，校长、主任根据原定方案，自带凳子分头到班级进行不打招呼的案，自带凳子分头到班级进行不打招呼的听课。听课。2021/3/1029第一次听课后，部分校长、主任肯定了这第一次听课后，部分校长、主任肯定了这种做法，种做法，有的说：有的说：“这次不打招呼的听课，这次不打招呼的听课，确实发现了不少问题确实发现了不少问题，有的教师未备课，有的教师未备课，就是读读书，有的新教师根本就不会讲课。就是读读书，有的新教师根本就不会讲课。”有的说：有的说：“这次听课也发现了不少教师这次听课也发
26、现了不少教师授课能力强，水平高，以后要注意重点使授课能力强，水平高，以后要注意重点使用。用。”有的还说：有的还说：“这样的听课今后每过这样的听课今后每过一段时间听一次，是很有好处的。一段时间听一次，是很有好处的。”当然，当然，也有一部分干部提出疑问，认为这种听课也有一部分干部提出疑问，认为这种听课方式不够妥当，对教师不够尊重，易造成方式不够妥当，对教师不够尊重，易造成逆反心理。逆反心理。2021/3/1030虽说有不同意见，第二天仍按事先分工，虽说有不同意见，第二天仍按事先分工，继续进行这项未完的工作，不料情况与前继续进行这项未完的工作，不料情况与前一天截然不同。这位教师说：一天截然不同。这位
27、教师说：“我这节可我这节可主要是让学生做作业。主要是让学生做作业。”那个老师说：那个老师说：“我这堂课主要是让学生背书。我这堂课主要是让学生背书。”一句话，一句话，就是不愿让领导听不打招呼的课。可想而就是不愿让领导听不打招呼的课。可想而知，这次校长、主任真的坐冷板凳了。这知，这次校长、主任真的坐冷板凳了。这样的听课已无法进行下去了。教师的不满，样的听课已无法进行下去了。教师的不满，明里暗里的软抵抗行动，李校长耳闻目睹。明里暗里的软抵抗行动，李校长耳闻目睹。面对这意想不到的情况，他陷入了沉思。面对这意想不到的情况，他陷入了沉思。2021/3/1031问问 题题请以人性假设理论分析以请以人性假设理论分析以上案例，并为校长提出新的上案例，并为校长提出新的建议。建议。2021/3/10322021/3/1033
