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1、Continued1ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoContinued2ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao一线主管的质量技能Continued3ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoContinued4ShanghaiTianjinSh
2、enzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以上赚钱用脖子以下赚钱做事业做事情重视经验重视学历爱投资爱购物放眼长远在乎眼前Continued5ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA问问 题题 解解 决决 方方 法法 指指 南南Continued6ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChan
3、gzhouNantongJinanQingdaovv背景知识背景知识vv- -戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献vv-TQM-TQM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求vvPDCAPDCA循环及其特点循环及其特点vv- -什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ?vv-PDCA-PDCA循环的特点循环的特点vv-PDCA-PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤vvPDCAPDCA步步通步步通vv-“-“计划计划” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“-“实施实施” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“-“检查检查” ”阶段以及相关的工具阶
4、段以及相关的工具vv-“-“处理处理” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具主要内容主要内容Continued7ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产
5、业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。背景知识背景知识背景知识背景知识Continued8ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA循环分为四个阶段P(计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施) : 实施行动计划实施行动计划C(检查检查) : 评估结果评估结果A(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDCA循环循环?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Continued9Sh
6、anghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD DContinued10ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA循环
7、的特点循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步质量就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC CD DContinued11ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA循环的特点循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间个阶段是相对的，它们之间 不是截然分开的不是截然分开的.4
8、、推动、推动PDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Continued12ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao步骤步骤 1. 1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 1.1 确认问题确认问题1.2 1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法步骤步骤 2. 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影
9、响因素 2.1 2.1 寻找可能的影响因素并验证寻找可能的影响因素并验证步骤步骤 3. 3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 3.1 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Continued13ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao步骤步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行
10、动计划 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源步骤步骤 5. 实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施 (协调和跟进协调和跟进) 5.2 收集数据收集数据PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (2)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Continued14ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao步骤步骤 6. 评估结果评估
11、结果 (分析数据分析数据) 6.1 结果同目标相符吗结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么我们学到了什么?PDCA循环的八个步骤(3)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Continued15ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao步骤步骤 7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 7.2
12、将新规则文件化：设定程序和衡量方法将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重复解决方法重复解决方法 (交流好的经验交流好的经验)步骤步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环循环 8.1 总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它循环中尚未解决的问题，把它 们转到下一个们转到下一个PDCA循环循环PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (4)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Continued16ShanghaiTianjinShenzhenGuangzho
13、uHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA 步步 步步 通通Continued17ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao工具工具问题陈述5W+1H流程图计划步骤1.1确认问题输入:管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈其它实际数据3.
14、如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出何事何事:问题描述有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued18ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao计划计划: 步骤步骤 1.2 收集和组织数据
15、收集和组织数据目标收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据输出输出 (步骤步骤1.3的输入的输入)n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued19ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzh
16、ouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao计划计划 步骤步骤 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法过程1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法2.同管理层确认目标目标目标清晰地界定和确认目标输出输出 (= 步骤步骤2的输入的输入)管理层认可的、可测量的目标举例说明举例说明何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:客户X是500ppm
17、,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标:在3个月内将此缺陷降为0提示提示在这个阶段不要匆忙下结论PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued20ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao计划计划 步骤步骤 2 分析原因分析原因输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因目标目标寻找可能的原因和确认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因
18、4.对主要原因进行进一步的分析,5whys5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5whysPDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued21ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao在这个阶段可以使用的工具在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图Ranking of problems (numbe
19、r of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风暴头脑风暴PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued22ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳
20、斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued23ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao因果图因果图描述造成某个具体问题的可能原描述造成某个具体问题的可能原因作用作用n用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因n哪些是造成这个问题的根本原因?n在规模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被项目小组所解决的?n在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?问题问
21、题法法料料机机人人环环PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued24ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao目的目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素计划计划 步骤步骤 3 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素过程过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出 (= 步骤步骤3.2的输入的
22、输入)主要原因工具工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued25ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性计划计划 步骤步骤 4.1寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出输
23、出 (= 步骤步骤 3.2的输入的输入)关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued26ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao计划计划 步骤步骤 4.2 测试和选择测试和选择目标选择将要实施的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出输出 (= 步骤步骤4的输入的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待
24、执行)提示提示制订准则以便优先顺序的统计工具工具数据收集散布图决策矩阵PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued27ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao计划计划 步骤步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源过程:对每一个解决方案,界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标目标建立有效的和可操作的行动计划输出
25、输出完整的行动计划工具工具行动计划甘特图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued28ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao甘特图甘特图推行计划初始会议初始会议制定计划制定计划改良设备改良设备试运行试运行l确认确认评审结果评审结果改进改进标准化标准化甘特图表示将要推甘特图表示将要推行的各个步骤，以行的各个步骤，以及每个活动开始和及每个活动开始和结束的时间，关键结束的时间，关键项目间的联系。项目间的联系。流程图用于表示涉流程图用于表示涉及推行计划的各步及推行计
26、划的各步骤的逻辑关系骤的逻辑关系PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued29ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao检查检查 步骤步骤 6 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）过程1.收集数据和审核相关区域/流程2.用有效的形式组织数据3.分析信息1.结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距?(5whys),4.如果可能，完成措施5.确认每个措施的有效性1.如果结果满意或可接收-转到步骤72.如果结果不满意-回到步骤26.决定后续步骤目标目标
27、确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足t输出输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具工具所有的图表(参见1.2)5whysPDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued30ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao处理处理 步骤步骤 7 标准化和进一步推广标准化和进一步推广目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或
28、培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具工具程序.ActPDCPDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Continued31ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao处理处理 步骤步骤 8总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问 题题;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环循环Continued32ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoPDCA 完毕完毕
