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1、沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理国贸一班国贸一班国贸一班国贸一班沃尔玛背景介绍沃尔玛背景介绍沃尔玛的配送中心沃尔玛的配送中心沃尔玛的物流配送体系沃尔玛的物流配送体系沃尔玛配送的具体运作模式沃尔玛配送的具体运作模式沃尔玛的物流信息系统沃尔玛的物流信息系统沃尔玛物流配送的启示沃尔玛物流配送的启示沃尔玛简介沃尔玛公司(Wal-Mart Stores Inc) (WMT)是美国上市公司，2008年纯销售额374.3亿美元（对比2007年增加8.6%）。按照其内部行政规划，分为三个部分：沃尔玛美国部、沃尔玛美国山姆会员店部、沃尔玛国际部。三部门营业额20112011201220121962年，在阿肯色州
2、开办了第一家沃尔玛年，在阿肯色州开办了第一家沃尔玛百货商场百货商场 1970年年 沃尔玛成为华尔街上市公司，主营沃尔玛成为华尔街上市公司，主营零售业（年销售额零售业（年销售额31，000，000美元）美元）1980年年 拥有超过拥有超过300家的沃尔玛营运机构，家的沃尔玛营运机构，销售总额达销售总额达12亿美元亿美元 1983年年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆沃尔顿的名山姆会员商店是以创始人山姆沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1988年年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食沃尔玛开设了
3、首几家包括百货和食品在内的沃尔玛购物广场。品在内的沃尔玛购物广场。 1991年年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨西哥的波兰哥开业。西哥的波兰哥开业。 1993年年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。第一家环保商店。 1997年年 全球销售额突破全球销售额突破1000亿美元。亿美元。沃尔玛在中国沃沃尔尔玛玛在在新新乡乡经营策略及核心竞争力经营策略及核心竞争力EDLP本地制造本地制造VPI/GPI计划计划 坚持环保坚持环保核心价值观和企业文化核心价值观
4、和企业文化沃尔玛购物广场欢呼沃尔玛购物广场欢呼沃尔玛购物广场欢呼沃尔玛购物广场欢呼 来一个来一个W - WW - W来一个来一个A - AA - A来一个来一个L - LL - L我们一起扭一扭！我们一起扭一扭！M - MM - MA - AA - AR - RR - RT - TT - T我们就是我们就是 - - 沃尔玛沃尔玛天天平价天天平价 - - 沃尔玛沃尔玛顾客第一顾客第一 - - 沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛, ,沃尔玛沃尔玛, ,向前进向前进! !LOGOLOGO沃尔玛的配送中心沃尔玛的配送中心沃尔玛的配送中心沃尔玛的配送中心1.1.沃尔玛干货物流配送中心沃尔玛干货物流配送中心2.2.
5、沃尔玛食品物流配送中心沃尔玛食品物流配送中心3.3.山姆会员店物流配送中心山姆会员店物流配送中心4.4.沃尔玛服装物流配送中心沃尔玛服装物流配送中心5.5.沃尔玛进口商品物流配送沃尔玛进口商品物流配送中心中心6.6.沃尔玛退货物流配送中心沃尔玛退货物流配送中心沃尔玛深圳配送中心沃尔玛深圳配送中心沃尔玛天津配送中心沃尔玛天津配送中心沃尔玛嘉兴配送中心沃尔玛嘉兴配送中心LOGOLOGO配送中心的职能1.转运2.提供增值服务3.调剂商品余缺 自动补进4.订单配送配送中心的特色配送中心的特色LOGOLOGO沃尔玛的配送体系设立了运作高效的配送中心采用先进的配送作业方式实现配送中心自动化的运行及管理具有
6、完善的配送组织结构配送体系的具体运作模式配送体系的具体运作模式无缝点对点无缝点对点为顾客提供快速服务为顾客提供快速服务 提供给顾客所真正需要的服务提供给顾客所真正需要的服务 高效的物流循环的过程高效的物流循环的过程 严格的物流业务指导原则严格的物流业务指导原则 使整个供应链达到一种非使整个供应链达到一种非常顺畅的链接，沃尔玛所常顺畅的链接，沃尔玛所指的供应链包括产品从工指的供应链包括产品从工厂到商店的货架的流通，厂到商店的货架的流通，这种商品的物流应当尽可这种商品的物流应当尽可能平滑，就像一件外衣没能平滑，就像一件外衣没有接缝有接缝 LOGOLOGO物流的循环物流的循环 物流的循环没有结束，也
7、没有开始，它是一个圆圈，任何物流的循环没有结束，也没有开始，它是一个圆圈，任何物流的循环没有结束，也没有开始，它是一个圆圈，任何物流的循环没有结束，也没有开始，它是一个圆圈，任何一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。 顾顾 客客 （ 商商 场场 ）LOGOLOGO物流业务的指导原则物流业务的指导原则 在全球范围内，都是百分之百一致和完整的物流体系。所有项目，不论大小，沃尔玛必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。每一个供应者都是供应链中的一个环节，沃尔玛必须使整
8、个供应链是一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。 沃尔玛的零售链接系统使供货商直接进入到沃尔玛的系统或每个店中了解各时段他们的产品卖得怎么样，他们可以对将来卖货进行预测，决定生产的状况，而且可以在24小时之内就进行更新。这样产品的成本降低了，从而使整个过程是一个无缝的过程。 零售链接系统零售链接系统 物流部门 补货组补货组( Replenishment) 仓库物流组仓库物流组(DC operation) 陈列标准小组陈列标准小组(Modular team) 策略及计划小组策略及计划小组(Strategy & Planning) 沃尔玛进行每周7天、24小时全天候的运作，物流的支持是非常必要的，它必须
9、要确保产品是在不断地流向沃尔玛的商店，而没有任何停止的过程。 LOGOLOGO 配送由信息处理中心、物流业务管理系统、物流企业管理系统、配送由信息处理中心、物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流电子商务系统和客户服务系统等五部分组成。物流电子商务系统和客户服务系统等五部分组成。LOGOLOGOWAL-MARTWAL-MART供应供应WAL-MAT总部总部组织学习组织学习 (Organizational Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）零售商店零售商店配销中心配销中心通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)卫星通讯卫星通讯POS数据数据(Poi
10、nt-of-sale data)供应商支付供应商支付供应商供应商POS数据数据(Point-of-sale data)财务财务(FINANCING)LOGOLOGO配送流程收货区标记收货区标记分货区分货分货区分货出货区等候出货区等候LOGOLOGO沃尔玛我们应该向我们应该向我们应该向我们应该向沃尔玛学沃尔玛学沃尔玛学沃尔玛学习什么？习什么？习什么？习什么？供应链管理供应链管理LOGOLOGO配送沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中。之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动。沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出。如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛
11、所有的这种配送中心都是一个非常巨大的一层的一个配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。LOGOLOGO沃尔玛供应链管理供应链深层参与上游厂商生产参与上游厂商生产沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企
12、业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作LOGOLOGO产品设产品设计计原料原料采购采购长途长途运输运输订单订单处理处理批发批发经营经营零售零售产品的生命线产品的生命线LOGOLOGO对供应链的解释我们制造出价值一美金一美金的芭比娃娃，但是最后在美国沃尔玛的零售价格是九块九毛九美金将近十美金十美金。我请在座的同学回答我一句话，从一块美金升值到十块美金的的过程当中，十减一，九块美金的价值是从哪里来的？我们过去的讨论只是针对一块美金做文章，包括产业设计等等，这都是忽视了产业链竞争的重大特点。同学们想一想，九块
13、钱是从哪里来的，九美金的价值是谁创造的。我统称为六大软性环节。我把这六大环节念一遍给各位同学，第一产品设计，二原料采购，三长途运输，四订单处理，五批发经营，最后一个，第六零售。这六大环节创造出了九块美金的价值，而他们这六大环节就是整条产业链里面最有价值能够创造出最多盈余的一环，而不是我们中国企业所控制的。那么在我们最熟悉的一个名词之下叫做国际分工 在一次经济学讲座时郎咸平如是说LOGOLOGO沃尔玛供应链管理供应链深层直接反馈消费者意见普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费
14、者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手LOGOLOGO沃尔玛供应链管理 沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链。供应商沃尔玛供应链沃尔玛供应链沃尔玛总部 沃尔玛连锁店顾客沃尔玛的物流信息系统商品状态订单方式-补货系统沃尔玛星信息技术商品状态商品状态 A Active 活动状态活动状态 I Inactive 限制状态限制状态 D Deleted 删除状态删除状态 订单方式订单方式系统自动补货系统自动补货采购总部订货采购总部订货门店大单订货门店大单订货门店终端门
15、店终端F4补货补货 订单类型订单类型3333类型订单，系统补货订单，类型订单，系统补货订单，DCDC收货收货. .3737类型订单，系统补货订单，商场收货类型订单，系统补货订单，商场收货. .0303类型订单，手工补货订单，类型订单，手工补货订单，DCDC收货收货. .0707类型订单，手工补货订单，商场收货类型订单，手工补货订单，商场收货. .6363类型订单，新店订单，类型订单，新店订单，DCDC收货收货. .6767类型订单，新店订单，商场收货类型订单，新店订单，商场收货. .补货系统补货系统商场中所有产品都有一个统一的产品代商场中所有产品都有一个统一的产品代码叫码叫UPC代码，在中国叫
16、代码，在中国叫EAN数码，是数码，是非常必要的。可以对它进行扫描、阅读。非常必要的。可以对它进行扫描、阅读。这样在沃尔玛的所有商场中，都不需要这样在沃尔玛的所有商场中，都不需要用纸张来处理订单。补货系统可以自动用纸张来处理订单。补货系统可以自动向商场经理订货，经理选中一种商品，向商场经理订货，经理选中一种商品，对它扫描一下，所有关于这种商品的信对它扫描一下，所有关于这种商品的信息都可以通过扫描这种产品代码得到，息都可以通过扫描这种产品代码得到，不需要其它的人再进行任何复杂的汇报不需要其它的人再进行任何复杂的汇报。 沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔玛有一个
17、补货系统。每一个商店都有这玛有一个补货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品，有多少现在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心等等。同时它也使沃尔玛可以了送中心等等。同时它也使沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种货品。可以卖多少这种货品。沃沃沃沃尔尔尔尔玛玛玛玛
18、的的的的货货货货架架架架超市购物货架超市购物货架超市购物货架超市购物货架工作人员在补货工作人员在补货商品配到个人商品配到个人商品配到个人商品配到个人运输方式运输方式 空运空运轮船运输轮船运输公路运输（卡车）公路运输（卡车） 在沃尔玛的物流中，非常重要的一点，必须要确在沃尔玛的物流中，非常重要的一点，必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品，整个的过程都要确保是精确的，没有任何错品，整个的过程都要确保是精确的，没有任何错误的，商店卸货后不用检查产品，以节省时间。误的，商店卸货后不用检查产品，以节省时间。 物流运输车队物流运输车队 车队的管理车
19、队的管理 运输战略和策论运输战略和策论 运输费用的分担运输费用的分担 LOGOLOGO系统订单产生流程建立建立33/3733/37商品商品建立商品的补货建立商品的补货信息信息过过生效日后系统自动补货生效日后系统自动补货系统系统计算计算产生建议订货产生建议订货POPO将在第二天打印将在第二天打印商品会显示有已订货商品会显示有已订货发送订单给供应商发送订单给供应商供应商供应商预约预约送货至送货至DC/DC/商场商场DC/商场收货商场收货 已订货已订货消失消失商品的商品的“现货现货”增加增加. .沃尔玛卫星沃尔玛卫星格伦格伦哈伯恩哈伯恩 卫星配送卫星配送沃尔玛全球卫星配送系统示意图信息技术RF（Radio Frequency） 射频技术PDT便携式数据终端设备BC物流条形码 RFID射频标识技术 物流配送的领军企业物流配送的领军企业物流配送的领军企业物流配送的领军企业制作制作制作制作 吴少华吴少华吴少华吴少华资料查询资料查询资料查询资料查询 冯江涛冯江涛冯江涛冯江涛说明介绍说明介绍说明介绍说明介绍 李帅李帅李帅李帅 关永菊关永菊关永菊关永菊
