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1、世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 理 事中華企業資源規劃學會 監 事9/6/20241世新大學 ERP 實驗室導入程序事前準備系統評選顧問評選系統建置上線作業績效評估與改善事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/20242世新大學 ERP 實驗室事前準備建立公司願景與策略確認導入ERP之必要性與目標收集相關資料制定導入ERP系統之決定建立期望關鍵性績效指標事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/20243世新大學 ERP 實驗室準備階段組織事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選
2、任務小組召集人執行副總功能任務小組各部門主管技術任務小組資訊部門9/6/20244世新大學 ERP 實驗室ERP系統評選收集供應商資料初步接觸了解系統展示與介紹邀請廠商提計畫書正式評估簽定合約事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/20245世新大學 ERP 實驗室ERP供應商系統廠商(外商在台) 系統廠商(國內)顧問公司硬體廠商事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/20246世新大學 ERP 實驗室ERP供應商(外商在台)SAPOracleJ.D. EdwardsPeopleSoftBaanIFSQADMAPICSSSAi1IntentiaMicrosoft
3、事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/20247世新大學 ERP 實驗室事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選本土ERP系統供應商鼎新電腦漢康科技普揚科技艾一資訊寶盛數位翔威國際華茂科技偉盟系統聯合資訊訊豐資訊天心資訊兆陽資訊啟台國際松技網路慧盟資訊先創科技鉅盛科技弘宜資訊凌越資訊高格亞翼鑫駿科技華弘資訊陸盟科技辰宇科技肯得資訊數和科技陽騰資訊宜群資訊華研科技華翰電腦新撰科技資識科技鉅冠資訊立特科技正航資訊台塑網科技英特內軟體飛雅高科技安德華科技宇太新科技9/6/20248世新大學 ERP 實驗室ERP供應商以物料需求規劃為礎者以財務資訊為基礎者以人力資源管理為基礎
4、者以資料庫管理為基礎者由傳統MIS系統業者轉入者全面性之ERP供應商事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/20249世新大學 ERP 實驗室供應商評選之情境因素產業別：製造、服務、流通規模：營業額、資本額、員工人數作業模式：OEM、ODM、自有品牌作業模式：存貨生產、訂貨生產營運範圍：國內、國際、兩岸三地資訊基礎：舊有資訊系統、資訊人力事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202410世新大學 ERP 實驗室顧問公司評選顧問功能與任務現行顧問市場評選考慮事項事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202411世新大學 ERP 實驗室顧問的責任
5、企業流程和系統流程的對映(Process Mapping)有效的文件製作(Effective Documentation)專案會議的召開(Meeting deadline)提供諮商、支援及訓練給專案小組專案計劃的製作、督導與撿核系統流程與企業流程的調適與客製化(configuring and customizing the system)9/6/202412世新大學 ERP 實驗室顧問功能與任務系統導入企業流程檢視與調整企業組織再造事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202413世新大學 ERP 實驗室導入顧問本土ERP業者外商ERP業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統
6、評選顧問評選9/6/202414世新大學 ERP 實驗室導入顧問本土ERP業者：原公司負責導入外商ERP業者：供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務業者本土新興顧問公司事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202415世新大學 ERP 實驗室導入顧問供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務公司本土新興顧問公司事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202416世新大學 ERP 實驗室導入顧問供應商本身本土公司、部份外商五大會計師事務所專業資訊服務公司本土新興顧問公司事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202417世新大學 ERP 實驗室導入顧
7、問供應商本身五大會計師事務所勤業、眾信、致遠、安侯、資誠專業資訊服務公司本土新興業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202418世新大學 ERP 實驗室導入顧問供應商本身五大會計師事務所埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠專業資訊服務公司本土新興業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202419世新大學 ERP 實驗室導入顧問供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務公司IBM、HP、EDS、Seimens 、Compaq本土新興業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202420世新大學 ERP 實驗室導入顧問供應商本身五大會計師事務所
8、專業資訊服務公司本土新興業者鼎新、普揚、漢康東捷資訊 、源景科技 、協同科技、泰新系統 、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202421世新大學 ERP 實驗室顧問公司評選專長領域系統建置、流程再造、組織重整顧問年資產業經驗成功案例對本公司導入的建議事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202422世新大學 ERP 實驗室系統建置導入策略建置程序與方法論建置階段任務參與人員分工配合建置的問題事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202423世新大學 ERP 實驗室導入策略模組式複製(Modules Rol
9、l Out)一個接一個(Step By Step)全部一起來(Big Bang)據點式複製(Sites Roll Out)一個接一個(step-by-step)全部一起來(big bang)哪一種策略將有好的結果?事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202424世新大學 ERP 實驗室導入策略全面性導入(Big bang)逐步式導入(Step-by-step)滾動式導入(Rollout)事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202425世新大學 ERP 實驗室導入策略全面性導入(Big bang)各部門同時導入時間長、風險大一次解決所有問題適用於舊系統無法
10、負荷時逐步式導入(Step-by-step)滾動式導入(Rollout)事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202426世新大學 ERP 實驗室導入策略全面性導入(Big bang)各部門同時導入逐步式導入(Step-by-step)一個模組一個模組逐次導入具有學習效果、失敗風險小時間較長適用於經驗與能力有限的企業滾動式導入(Rollout)事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202427世新大學 ERP 實驗室導入策略全面性導入(Big bang)各部門同時導入逐步式導入(Step-by-step)一個模組一個模組逐次導入滾動式導入(Rollout)一
11、個部門一個部門逐次導入具學習效果、可控制失敗風險適於地理分散的企業事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202428世新大學 ERP 實驗室導入策略事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選逐次全面逐次全面模組部門9/6/202429世新大學 ERP 實驗室SAP ASAP Roadmap9/6/202430世新大學 ERP 實驗室Oracle系統導入方法9/6/202431世新大學 ERP 實驗室系統導入方法系統規劃系統分析系統設計系統建構運作維護廠商專案準備作業藍圖系統實現運作維護SAP上線準備定義需求系統開發上線作業Oracle系統轉移作業分析方案設計定義需求系統
12、構建上線作業JDE系統精進需求規劃確認需求上線作業KPMG完成構型訓練模擬教室試行接收測試定 位設 立IBM設 計構 型建 置專案計畫鼎新制度規劃上線準備正式上線作業檢討9/6/202432世新大學 ERP 實驗室系統建置定義需求作業分析解決方案設計系統開發系統測試系統轉移作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202433世新大學 ERP 實驗室定義需求企業願景、策略、目標願景、策略、目標和資訊系統的關係提供最佳化實務範例定義作業性需求建立專案管理計畫定義訓練需求作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上
13、線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202434世新大學 ERP 實驗室建置階段專案團隊作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選關鍵使用者團隊顧問公司團隊資訊部門團隊推動委員會專案經理部門使用者代表功能模組顧問9/6/202435世新大學 ERP 實驗室作業分析了解企業現行作業決定未來作業模式分析作業流程與資訊需求將作業需求與系統既有功能作對應差異分析決定建置策略作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202436世新大學 ERP 實驗室建置策略修正系統客製化以配合組織現行
14、流程修改流程企業流程再造善用企業最佳實務互動調整流程局部修正以參數設定來吸收最佳實務事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移9/6/202437世新大學 ERP 實驗室解決方案設計基本資料定義作業流程設計客製化需求系統開發計畫系統測試計畫與角本作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202438世新大學 ERP 實驗室系統開發應用系統和資料庫作業平台和網路架構系統設定資料轉移工具測試環境系統文件作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系
15、統評選顧問評選9/6/202439世新大學 ERP 實驗室系統測試單元測試連結測試系統整合測試作業環境整合測試作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202440世新大學 ERP 實驗室系統轉移程式安裝資料轉換與確認系統正式交付建立支援與服務管道作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202441世新大學 ERP 實驗室系統上線作業正式上線建立訓練與支援體系平行作業問題處理與微調檢視結果合理性事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202442世新大學
16、 ERP 實驗室系統上線作業問題浮現開始微調系統不穩定，生產力降低無法正常作業作業受系統限制使用者抗拒事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202443世新大學 ERP 實驗室系統績效評估績效評估持續改進系統擴充系統汰換事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202444世新大學 ERP 實驗室導入企業資源規劃系統的效益資訊的整合與共享作業的整合與效率的提昇作業流程改善存貨降低管理、規劃與控制能力增加經營績效增加事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202445世新大學 ERP 實驗室系統績效評估系統建置績效是否按時上線、是否超過預算系統運作
17、績效資訊整合、作業整合作業效率與成本決策速度與品質企業競爭力事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選9/6/202446世新大學 ERP 實驗室系統導入績效成長Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. RossPerformanceTimedesignimplementationstabilizationcontinuousimprovementtransformation9/6/202447世新大學 ERP 實驗室系統導入績效成長Source: surprisi
18、ng fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. RossPerformanceTimedesignimplementationstabilizationcontinuousimprovementtransformation9/6/202448世新大學 ERP 實驗室系統導入績效成長Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. RossPerformanceTimedesignimplemen
19、tationstabilizationcontinuousimprovementtransformation9/6/202449世新大學 ERP 實驗室從量化到質化變革過程來源Die-Hard1%Early Adopters 510%80%1%510%RoadblocksPioneersFence Sitters/FollowersInitiationGaining MomentumQualitative Transformation9/6/202450世新大學 ERP 實驗室系統建置ERP系統建置是非常困難的平均一個ERP系統的建置需時6到18個月80%以上的ERP系統建置超過時程、超過預算
20、建置成功的例子不多，失敗例子時有所聞9/6/202451世新大學 ERP 實驗室系統導入的問題超時完成超過預算導入過程互信不足、糾紛不斷系統未能發揮功能系統未達原訂績效9/6/202452世新大學 ERP 實驗室ERP的成本 合約成本軟體成本(使用合約數目) 硬體成本 顧問費用 隱藏成本 客製化成本 使用者投入成本 人員維持成本 使用者服務與支援 使用維護與管理9/6/202453世新大學 ERP 實驗室問題的背後資訊人員經驗與能力不足顧問品質水準不一使用者參與不足&流動率高使用者抗拒財力估計準備不足高階主管支持不足9/6/202454世新大學 ERP 實驗室風險管理(分析)9/6/20245
21、5世新大學 ERP 實驗室從負面到正面的路徑9/6/202456世新大學 ERP 實驗室妥善處理變革溝通教育及訓練提供資訊工作調整解僱9/6/202457世新大學 ERP 實驗室變革管理變革三部曲對變革的抗拒減低抗拒的方法9/6/202458世新大學 ERP 實驗室變革三部曲打破現狀導入新作法固定新狀態9/6/202459世新大學 ERP 實驗室對變革的抗拒對不確定的不安害怕失去既利益懷疑變革的效果9/6/202460世新大學 ERP 實驗室減低變革的方法加強溝通參與決策提供支持協調商議操縱中傷強制執行9/6/202461世新大學 ERP 實驗室B方顧問表代企業(Business)方之利益以協
22、助溝通立場解決資訊不對稱問題，增加互信協助企業規劃並督導專進行確保企業投資效益9/6/202462世新大學 ERP 實驗室B方顧問評選ERP系統評選顧問公司協助簽訂合約擬定專案計畫掌握專案進度確保系統品質績效評估回饋9/6/202463世新大學 ERP 實驗室B方顧問B方顧問事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選導入顧問系統建置9/6/202464世新大學 ERP 實驗室導入成功關鍵因素高階主管支持專案領導人位階與能力MIS團隊專業能力使用者參與顧問公司的經驗與能力足夠的財力9/6/202465世新大學 ERP 實驗室結論高階主管的承諾是成功的關鍵因素資訊技術只是輔助，使用的人與企業流程才是核心事前的規劃、專案管理能力影響系統建置的成功與否顧問的角色與重要性9/6/202466世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 祕書長中華企業資源規劃學會 監 事報告完畢問題討論9/6/202467世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 祕書長中華企業資源規劃學會 監 事報告完畢問題討論9/6/202468
