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1、用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN深度运营平台客户端深度运营平台客户端培训培训手册手册20092009年年9 9月月用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN目录目录p前言前言p软件安装（客户端）软件安装（客户端）p系统登录系统登录p系统模块系统模块p系统操作（机型确认与参数配置）系统操作（机型确认
2、与参数配置）p系统操作（业务和应用内容推荐）系统操作（业务和应用内容推荐）p系统操作（统计排名）系统操作（统计排名）p系统操作（设置）系统操作（设置）p产品卸载产品卸载p系统操作（个人营销结果查询）系统操作（个人营销结果查询）p系统操作（个人激励查询）系统操作（个人激励查询）营业窗口业务推荐引导系统营业窗口业务推荐引导系统营业窗口业务推荐引导系统营业窗口业务推荐引导系统用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN为了充分发挥深度运营客户端的相关功能运用
3、，让本系统使用营业部门员工尽快了解本系统应用的目的、培养营业岗位人员的使用习惯及业务操作熟练程度，并可通过本系统的深度应用提高前台营销岗位人员主动营销意识。为加快联通增值业务发展进程，提高业务经营效益，请营业操作人员在使用本系统时，添写选项务必要准确完整，确保资料真实有效。营业窗口业务推荐引导系统营业窗口业务推荐引导系统营业窗口业务推荐引导系统营业窗口业务推荐引导系统应用范围为应用范围为前台营业人员前前 言言用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN
4、软件安装（客户端）软件安装（客户端）双击客户端的setup.exesetup.exe程序，出现图示界面：点击点击“下一步下一步”用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 操作界面显示为“选择安装文件夹选择安装文件夹”，此界面可以在“浏览浏览”中修改您安装程序的文件夹 ：点击点击“下一步下一步”软件安装（客户端）软件安装（客户端）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信
5、集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 界面显示为“确认安装确认安装”，点击“下一步下一步”：软件安装（客户端）软件安装（客户端）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN出现“正在安装正在安装”界面，若安装完成，提示客户端软件安装完成信息：软件安装（客户端）软件安装（客户端）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW
6、.CHINATELECOM.COM.CN系统登陆：系统登陆： 在windows操作界面下点击“开始” “所有程序”选择“深度运营支撑平台”。点击后系统会弹出如下升级界面，此部分主要用于客户端系统自动升级到最新版本。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN系统登陆：系统登陆： 升级完成后，系统弹出登陆页面,登陆者输入登陆工号、登陆口令点击“确定确定”，进入系统。在弹出系统登陆界面的同时，windows的导航栏中会同时出现电脑图标(如下图)，此图标为本
7、系统独有的“营业推荐系统图标”。系系统统图图标标系系统统图图标标用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 1 1、系统自动抓取手机号码方式：、系统自动抓取手机号码方式：在系统的任意能点击输入的位置输入11位电信手机号码，如果此号码有推荐的业务，在windows导航栏中本系统小图标会自动闪动（如下图），单击闪动图标，出现下图客户端引导推荐界面提示用户信息及推荐的产品信息等。 2 2、手动输入号码方式：、手动输入号码方式：双击客户端系统小图标，会出现如
8、图界面显示，在“手动输入”中输入电信客户手机号码， 显示系统操作模块。系统登陆：系统登陆：系统闪动图标（客户端引导推荐界面）（客户端引导推荐界面）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 系统主菜单主要分为“机型确认与参数配置机型确认与参数配置”、 “可选推荐可选推荐产品产品”、“公告信息公告信息”模块：公司发布的公告信息适配推荐的增值业务查询并配置用户对应的手机终端及参数系统模块：系统模块：用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer F
9、irst Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 系统在获取到用户手机号码以后，如果存在用户的机型配置信息会自动提示，如果不存在，本系统支持人工配置界面： 步骤1：输入的手机号码或自动抓取的手机号码，系统会显示出用户的机型与参数是否配置，如果未配置，点击“机型信息”，系统会弹出机型选择界面，同时也支持搜索功能，可以在输入框中输入机型和型号，系统会显示出相应图片，图片中包含手机相应功能介绍。选择其中一款选择其中一款系统操作（机型确认与参数配置）：系统操作（机型确认与参数配置）：用户至上用户至上 用心服务用心服务
10、Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 步骤2：选定机型后界面显示内容包含用户资料，手机参数信息，手机目前市场价位等，在下方相关操作中有，“参数配置”，“机型确认”，“彩信测试”，“关闭”选项。点击“机型确认”，系统会根据当前选择的手机信息，配置用户手机参数。 点击“参数配置”，系统会给用户发送一个免费的OTA参数配置包，用于用户手机可以正常显示彩信的配置包。点击“彩信测试”，系统会给用户发一条免费的彩信信息。点击“关闭”，系统会关闭当前程序。系统操作（机型确认与参数配置）：系统操
11、作（机型确认与参数配置）：用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN系统操作（业务和应用内容推荐）：系统操作（业务和应用内容推荐）： 如图：例如如下的号码中推荐掌上股市业务，点击掌上股市，弹出右图，显示掌上股市相关“业务介绍”、“用户资料”、“资料核实”、最后是用户的“定制操作”，如果此部分点击“同意定制”，系统会自动给用户开通此项业务。为达到精准营销的目的，必须选择一种操作方式，此界面才会自动关闭。（在查看“业务介绍”的同时，也可观看该业务的“宣传
12、海报”及“终端仿真”）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN系统操作（统计排名）：系统操作（统计排名）： 统计排名有两种查询方式“按条件查询”、“个人排名查询” 按条件查询：按条件查询： 系统窗口的下方，点击“统计排名”按钮，显示界面为“业务发展统计排行榜”，可以查询营业厅所有人的推荐业务排名，也可以根据系统设定的查询条件组合查询。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中
13、国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 个人排名查询：个人排名查询： 在统计排名查询页面下方的提示栏中，可以输入“查询排名”、“查询姓名”，及“我的排名”（如图一），根据这三种不同的查询方式，可以查询到“个人排名统计发展情况”（如图二）。系统操作（统计排名）：系统操作（统计排名）：（图一）（图一） （图二）（图二）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN 系统窗口下方，点击“设置”按钮，可以按照使用者对使用系统的习
14、惯，对自己工号的客户端软件进行个性化设置。 系统操作（设置）：系统操作（设置）：用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN产品卸载产品卸载 在windows系统下点击“开始”“所有程序” 找到“深度运营支撑平台”“卸载深度运营支撑平台”点击“确定”即可，系统自动卸载产品。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM
15、.CN系统操作（个人营销结果查询）：系统操作（个人营销结果查询）： 登陆深度运营支撑平台系统如图所示，点击数据统计分析营销能力分析个人营销能力分析，可查询登陆员工的个人营销结果。（图一：个人营销能力分析查询）（图二：个人营销结果明细查询）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN系统操作（个人激励查询）：系统操作（个人激励查询）： 登陆深度运营支撑平台系统如图所示，点击激励积分排名查询个人积分激励排名查询，可查询登陆员工的个人佣金总和结果。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost中国电信集团公司中国电信集团公司HTTP:/WWW.CHINATELECOM.COM.CN结结 束束
