客户部服务标准课件

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1、客户部服务标准客户部服务标准（一）、员工招聘（一）、员工招聘（一）、员工招聘（一）、员工招聘（二）、签定劳动合同前所需资料（二）、签定劳动合同前所需资料（二）、签定劳动合同前所需资料（二）、签定劳动合同前所需资料（三）、岗前培训内容（三）、岗前培训内容（三）、岗前培训内容（三）、岗前培训内容（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制（五）、劳务费表格、工资表表格的编制（五）、劳务费表格、工资表表格的编制（五）、劳务费表格、工资表表格的编制（五）、劳务费表格、工资表表格的

2、编制（六）、拜访客户标准（六）、拜访客户标准（六）、拜访客户标准（六）、拜访客户标准（七）、社保卡送达标准（七）、社保卡送达标准（七）、社保卡送达标准（七）、社保卡送达标准（八）、发票的送达标准（八）、发票的送达标准（八）、发票的送达标准（八）、发票的送达标准（九）、劳动合同送达标准（九）、劳动合同送达标准（十）、社保相关事务的处理（十）、社保相关事务的处理（十）、社保相关事务的处理（十）、社保相关事务的处理工作标准化要求工作标准化要求工作标准化要求工作标准化要求劳动合同管理劳动合同管理劳动合同管理劳动合同管理岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书（一）、员工招聘一、客户单位有招聘需求时，在

3、1个工作日内详细了解客户的招聘要求。1 1、人员性别、年龄、身高、外貌、民族、籍贯、学、人员性别、年龄、身高、外貌、民族、籍贯、学 历、专业、技能、证书、工作经验；历、专业、技能、证书、工作经验；2 2、工作内容、时间、地点、工资、社保、福利；、工作内容、时间、地点、工资、社保、福利；3 3、招聘时间、数量、面试时间、入职时间；、招聘时间、数量、面试时间、入职时间；4 4、身份证原件、复印件，学历原件、复印件，户口、身份证原件、复印件，学历原件、复印件，户口原件、复印件，健康体检报告等；原件、复印件，健康体检报告等； 二、与客户单位商谈，为员工争取更好的待遇。二、与客户单位商谈，为员工争取更好

4、的待遇。三、确定客户单位的招聘要求后，在三、确定客户单位的招聘要求后，在1 1个工作日内通个工作日内通知本公司招聘部。知本公司招聘部。四、随时了解招聘部的招聘安排，跟进招聘任务进四、随时了解招聘部的招聘安排，跟进招聘任务进展情况。展情况。五、配合招聘部进行招聘，并在规定时间内完成招五、配合招聘部进行招聘，并在规定时间内完成招聘任务。聘任务。六、确定被录取人员名单后，从招聘部获取被录用六、确定被录取人员名单后，从招聘部获取被录用人员的基本信息。人员的基本信息。 信息包括：姓名、性别、身份证号、联系方式。信息包括：姓名、性别、身份证号、联系方式。（二）、签定劳动合同前所需资料（二）、签定劳动合同前

5、所需资料1、身份证复印件1张（双面复印）。2、学历证复印件1张。3、1寸彩色照片2张。4、原单位解除劳动合同证明原件1张。5、近期3个月县级以上的体检报告。6、中国银行账号或卡号。 （三）、岗前培训内容（三）、岗前培训内容 一、公司情况介绍一、公司情况介绍 我们公司我们公司20042004年年1111月经四川省工商局批准注册成月经四川省工商局批准注册成立的，是专业的人力资源开发管理机构，为广大的用立的，是专业的人力资源开发管理机构，为广大的用工单位和劳动者提供全方位的一站式开发管理服务。工单位和劳动者提供全方位的一站式开发管理服务。拥有一批熟悉人事、劳动保障法律法规、政策、人力拥有一批熟悉人事

6、、劳动保障法律法规、政策、人力资源管理理论及实践的资深专家顾问和精通业务的专资源管理理论及实践的资深专家顾问和精通业务的专业团队。经过业团队。经过6 6年的探索与发展，已成为成都地区比较年的探索与发展，已成为成都地区比较有实力的人力资源公司，已经拥有有实力的人力资源公司，已经拥有200200多家客户单位，多家客户单位，现有派遣员工现有派遣员工90009000余人。公司并于二余人。公司并于二0000八年获得由中八年获得由中国劳动保障部评选的国劳动保障部评选的“ “诚信企业诚信企业” ”称号！称号！二、公司和用工单位及劳动者的关系二、公司和用工单位及劳动者的关系三、为员工做职业规划（附员工职业规划

7、表）三、为员工做职业规划（附员工职业规划表） 根据员工写的职业计划，我们来给他们做职业规划，在某个岗位达到一定技能时根据员工写的职业计划，我们来给他们做职业规划，在某个岗位达到一定技能时重新调整他们的工作岗位，最终来实现他们的目标计划。重新调整他们的工作岗位，最终来实现他们的目标计划。四、劳动合同注意事项四、劳动合同注意事项 （1 1）关于劳动关系的变更、解除和终止）关于劳动关系的变更、解除和终止 变更：变更：a.a.岗位变更；岗位变更；b.b.工作地点变更；工作地点变更；c.c.用工单位的变更；用工单位的变更；d.d.合同期限的变更。这合同期限的变更。这些都需要在合同里面重新增加补充说明双份

8、各持一份。些都需要在合同里面重新增加补充说明双份各持一份。 （2 2）解除和终止：）解除和终止：a.a.双方协商一致可以解除合同；双方协商一致可以解除合同；b.b.在试用期内不胜任工作，提前在试用期内不胜任工作，提前三天通知劳动者可以解除合同；三天通知劳动者可以解除合同；c.c.劳动者提出辞职需提前劳动者提出辞职需提前3030天以书面的形式告知天以书面的形式告知用人单位，并和用工单位做好工作交接手续可以解除、终止合同；用人单位，并和用工单位做好工作交接手续可以解除、终止合同；d.d.合同到期可合同到期可以终止合同。以终止合同。 （3 3）发放工资：我们通过银行为员工发放工资，在每月的好多）发放

9、工资：我们通过银行为员工发放工资，在每月的好多 日之前把工资打到日之前把工资打到员工提供的中国银行的卡号上面，员工可以通过公司的网站来查询你的工资明细。员工提供的中国银行的卡号上面，员工可以通过公司的网站来查询你的工资明细。 （4 4）社保办理：我们每月在）社保办理：我们每月在2525日前为员工办理社会保险（养老、医疗、大病、失日前为员工办理社会保险（养老、医疗、大病、失业、工伤、生育）五大保险，并为员工提供各方面的政策咨询服务工作。业、工伤、生育）五大保险，并为员工提供各方面的政策咨询服务工作。 （5 5）对员工开展职业素质及技能培训。）对员工开展职业素质及技能培训。 （6 6）为员工建立职

10、业档案。）为员工建立职业档案。 （7 7）为员工提供合法的证明材料。）为员工提供合法的证明材料。五、公司管理规定五、公司管理规定第一条第一条 派遣员工保证与任何用人单位不存在劳动关系的，方可与公司签订劳动合同。派遣员工保证与任何用人单位不存在劳动关系的，方可与公司签订劳动合同。第二条第二条 派遣员工与原用人单位未解除劳动关系的以及公司招用的退休人员，只能签订兼派遣员工与原用人单位未解除劳动关系的以及公司招用的退休人员，只能签订兼 职聘用协议和退休返聘服务协议。职聘用协议和退休返聘服务协议。第三条第三条 员工必须遵守用工单位的各项规章制度，服从用工单位的管理和调遣。员工必须遵守用工单位的各项规章

11、制度，服从用工单位的管理和调遣。第四条第四条 员工被用工单位退回的员工被用工单位退回的, ,根据工作需要和员工自身状况根据工作需要和员工自身状况, ,安排到其他用工单位工作安排到其他用工单位工作 或参加本公司组织的培训并变更劳动合同或参加本公司组织的培训并变更劳动合同, , 待培训合格后待培训合格后, ,重新安排上岗。重新安排上岗。第五条第五条 根据工作需要，公司和用工单位有权安排员工加班，按国家根据工作需要，公司和用工单位有权安排员工加班，按国家劳动法劳动法规定给规定给 予补休或加班工资。予补休或加班工资。第六条第六条 员工因违反用工单位的规章制度和劳动纪律员工因违反用工单位的规章制度和劳动

12、纪律, ,被退回的被退回的, ,本公司有权解除（或本公司有权解除（或) )终终 止劳动合同。止劳动合同。第七条第七条 因用工单位的原因与劳务派遣员工产生的劳动纠纷，由本公司和用工单位及劳因用工单位的原因与劳务派遣员工产生的劳动纠纷，由本公司和用工单位及劳 务派遣员工三方协商解决。务派遣员工三方协商解决。第八条第八条 派遣员工需要解除劳动合同时，应提前派遣员工需要解除劳动合同时，应提前3030天，向本公司提出书面申请并向用工天，向本公司提出书面申请并向用工 单位办理工作交接手续。单位办理工作交接手续。员工有下列情形之一的，视为严重违反公司规章制度员工有下列情形之一的，视为严重违反公司规章制度第九

13、条第九条 员工不服从公司和用工单位的管理和工作安排的，予以辞退，公司不支付经济员工不服从公司和用工单位的管理和工作安排的，予以辞退，公司不支付经济 补偿金。补偿金。第十条第十条 员工有消极怠工、辱骂同事、领导，打架斗殴等行为予以辞退，公司不支付经员工有消极怠工、辱骂同事、领导，打架斗殴等行为予以辞退，公司不支付经 济补偿金。济补偿金。第十一条第十一条 员工不能正常上班应请假，未按程序请假的视为旷工。旷工三天以上的予以员工不能正常上班应请假，未按程序请假的视为旷工。旷工三天以上的予以 辞退，公司不支付经济补偿金。辞退，公司不支付经济补偿金。第十二条第十二条 无故迟到或者早退，在一个月内累计达到无

14、故迟到或者早退，在一个月内累计达到5 5次，或者次，或者1 1年中累年中累 计达到计达到2020次以上者予以辞退，公司不支付经济补偿。次以上者予以辞退，公司不支付经济补偿。第十三条第十三条 一个月内累计受到警告处分一个月内累计受到警告处分2 2次以上者，三个月内累计受到警告次以上者，三个月内累计受到警告 处分处分5 5次以上者予以辞退，公司不支付经济补偿金。次以上者予以辞退，公司不支付经济补偿金。第十四条第十四条 弄虚作假，托他人代打工卡者，发现三次予以辞退，公司不支付弄虚作假，托他人代打工卡者，发现三次予以辞退，公司不支付 经济补偿金。经济补偿金。第十五条第十五条 公司根据业务需要和客户需求

15、，有权对各客户之间的派遣员工进公司根据业务需要和客户需求，有权对各客户之间的派遣员工进 行对调或另行调整岗位，对不服从的员工，予以辞退，公司不支付行对调或另行调整岗位，对不服从的员工，予以辞退，公司不支付 经济补偿金。经济补偿金。第十六条第十六条 员工不按规定程序办理辞职手续的，公司视其自动离职，公司不员工不按规定程序办理辞职手续的，公司视其自动离职，公司不 支付经济补金。员工应自行承担当月的社保费。支付经济补金。员工应自行承担当月的社保费。第十七条第十七条 员工给公司和用工单位造成经济损失在员工给公司和用工单位造成经济损失在10001000元以上的或造成名元以上的或造成名 誉损失的，予以辞退

16、，公司不支付经济补偿金。誉损失的，予以辞退，公司不支付经济补偿金。第十八条第十八条 员工隐瞒身份或未和原单位解除劳动合同的，公司一经发现予员工隐瞒身份或未和原单位解除劳动合同的，公司一经发现予 以辞退，公司不支付经济补偿金，并追究其法律责任和经济责任。以辞退，公司不支付经济补偿金，并追究其法律责任和经济责任。第十九条第十九条 员工不按规定将其社保关系转入公司的，公司应通知员工在三个员工不按规定将其社保关系转入公司的，公司应通知员工在三个 月内办理社保关系转移手续。如员工仍不办理的，公司可以解除劳月内办理社保关系转移手续。如员工仍不办理的，公司可以解除劳 动合同，并不支付经济补偿金。在此期间发生

17、工伤或患病而产生的动合同，并不支付经济补偿金。在此期间发生工伤或患病而产生的 费用视为给公司造成的损失由员工自行承担。费用视为给公司造成的损失由员工自行承担。第二十条第二十条 公司送达签订劳动合同通知后，拒不签订劳动合同的，公司可以提公司送达签订劳动合同通知后，拒不签订劳动合同的，公司可以提 前前3 3日书面通知终止劳动关系，并无需向员工支付经济补偿。日书面通知终止劳动关系，并无需向员工支付经济补偿。第二十一条第二十一条 用工单位（公司客户单位）的规章制度与规定不符的，以本规用工单位（公司客户单位）的规章制度与规定不符的，以本规 定为准。定为准。（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制（四）

18、、社保增减表格、公积金增减表格的编制（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制一、社保增加表格，公积金增加表的编制：一、社保增加表格，公积金增加表的编制：（一）、社保增加表格的眉首：（一）、社保增加表格的眉首： 新增人员申报表。公积金增加表的眉首：新增人员申报表。公积金增加表的眉首：公积金增加表公积金增加表（二）、序号要填写。（二）、序号要填写。（三）、个人编码为（三）、个人编码为9 9位数（签合同时要先询问员工办过社保没有，若有位数（签合同时要先询问员工办过社保没有，若有要让他去社保局办停，再把个人编注明，办理社保减少一定要注要让他去社保局办停，再把

19、个人编注明，办理社保减少一定要注明）。明）。（四）、身份证号码为（四）、身份证号码为1818位数（有些是老的身份证为位数（有些是老的身份证为1515位数）。一定要位数）。一定要以文本的形式填写。（五）、姓名要以文本的形式填写（一定要以文本的形式填写。（五）、姓名要以文本的形式填写（一定要以身份证上的一致，不能有错别字或同音字）。以身份证上的一致，不能有错别字或同音字）。（六）、参保日期，公积金申报时间一定要以（六）、参保日期，公积金申报时间一定要以YY-YY-YYYY-YY-YY形式填写。形式填写。（七）、缴费申报基数一定要注明，是多少就填多少（七）、缴费申报基数一定要注明，是多少就填多少（八

20、）、员工所在单位，专员要明确（八）、员工所在单位，专员要明确（九）、险种注明（社保或综保），其他需要注明的地方，要填写备注。（九）、险种注明（社保或综保），其他需要注明的地方，要填写备注。 附社保增减表附社保增减表 二、社保减少表格，公积金减少表格的编制二、社保减少表格，公积金减少表格的编制二、社保减少表格，公积金减少表格的编制二、社保减少表格，公积金减少表格的编制（一）、社保减少表格的眉首：减少人员申报表，公积金减（一）、社保减少表格的眉首：减少人员申报表，公积金减 少表格的眉首：公积金减少表。少表格的眉首：公积金减少表。（二）、序号要填写。（二）、序号要填写。（三）、身份证号码为（三）、身

21、份证号码为1818位数（有些是老的身份证为位数（有些是老的身份证为1515位位 数）。一定要以文本的形式填写。（四）、姓名要数）。一定要以文本的形式填写。（四）、姓名要 以文本的形式填写（一定要以身份证上的一致，不以文本的形式填写（一定要以身份证上的一致，不 能有错别字或同音字）。能有错别字或同音字）。（五）、减少日期一定要以（五）、减少日期一定要以YY-YY-YYYY-YY-YY形式填写。形式填写。（七）、减少基数一定要注明，是多少就填多少七）、减少基数一定要注明，是多少就填多少（八）、专管员要注明。（八）、专管员要注明。（九）、其他需要注明的地方，要填写备注。（九）、其他需要注明的地方，要

22、填写备注。 （五）、劳务费表格、工资表表格（五）、劳务费表格、工资表表格的编制的编制 一、劳务费表格的编制：一、劳务费表格的编制：（一）、劳务费表格的眉首：（一）、劳务费表格的眉首：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司派遣员工公司派遣员工XXXXXXXX年年X X月劳月劳 务费表格。务费表格。（二）、劳务费表格边框左上角为：制表单位：（二）、劳务费表格边框左上角为：制表单位：XXXXXXXX公司。公司。（三）、劳务费表格边框中间为：单位：元。（三）、劳务费表格边框中间为：单位：元。（四）、劳务费表格边框右上角为：制表日期：（四）、劳务费表格边框右上角为：制表日期：XXXXXXXX年

23、年XXXX月月XXXX日。日。（五）、劳务费表格项目应设：序号、社保险种、姓名、基本工资、绩（五）、劳务费表格项目应设：序号、社保险种、姓名、基本工资、绩效工资、效工资、XXXX补贴、奖金、工资合计、社保单位部份、公积金单位补贴、奖金、工资合计、社保单位部份、公积金单位部份、残疾就业金、管理费、成本合计。部份、残疾就业金、管理费、成本合计。 （制表时顺序按应设项目的前后顺序来编制劳务费表格，考虑到各（制表时顺序按应设项目的前后顺序来编制劳务费表格，考虑到各客户单位的工资组成结构不同可在以上项目上适当增加或减少）。客户单位的工资组成结构不同可在以上项目上适当增加或减少）。（六）、劳务费表格下方应

24、设：审核、客户经理、财务、客户主管、制（六）、劳务费表格下方应设：审核、客户经理、财务、客户主管、制表人。（具体内容见劳务费表）表人。（具体内容见劳务费表） 二、工资表表格的编制：二、工资表表格的编制：（一）、工资表表格的眉首：（一）、工资表表格的眉首：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司派遣员工公司派遣员工XXXXXXXX年年X X月工月工资表。资表。（二）、工资表格边框左上角：为制表单位：（二）、工资表格边框左上角：为制表单位：XXXXXXXX公司。公司。（三）、工资表格边框中间：单位：元。（三）、工资表格边框中间：单位：元。（四）、工资表格边框右上角：制表日期：（四）、工资表

25、格边框右上角：制表日期：XXXXXXXX年年XXXX月月XXXX日。日。（五）、工资表格项目应设：序号、姓名、部门、基本工资、绩效工资、（五）、工资表格项目应设：序号、姓名、部门、基本工资、绩效工资、XXXX补贴、奖金、工资合计、扣个人社保、扣个人公积金、银行扣手续补贴、奖金、工资合计、扣个人社保、扣个人公积金、银行扣手续费、应税工资、扣个人所得税、实发工资。费、应税工资、扣个人所得税、实发工资。（制表时顺序按应设项目的前后顺序来编制劳务费表格，考虑到各客户（制表时顺序按应设项目的前后顺序来编制劳务费表格，考虑到各客户单位的工资组成结构不同可在以上项目上适当增加或减少）。单位的工资组成结构不同

26、可在以上项目上适当增加或减少）。（六）、工资表格下方应设：审核、客户经理、财务、客户主管、制表（六）、工资表格下方应设：审核、客户经理、财务、客户主管、制表人。（具体内容见工资表）人。（具体内容见工资表）（六）、拜访客户标准（六）、拜访客户标准 （七）、发票的送达标准（七）、发票的送达标准（八）、社保卡送达标准（八）、社保卡送达标准（九）、劳动合同送达标准1 1、合同完善后在送达签收登记簿上填写好相关内容。、合同完善后在送达签收登记簿上填写好相关内容。2 2、文件送达签收登记簿内容分别为：送达日期、文件名及员工的姓名、份数、送达人、文件送达签收登记簿内容分别为：送达日期、文件名及员工的姓名、份

27、数、送达人、 签收人。签收人。3 3、对方核对无误签字。、对方核对无误签字。（十）、社保相关事务的处理（十）、社保相关事务的处理一、工伤处理一、工伤处理（一）、参加基本保险人员工伤处理程序：（一）、参加基本保险人员工伤处理程序：1 1、单位填报、单位填报成都市职工工伤事故备案表成都市职工工伤事故备案表一式两份，死亡一式两份，死亡3 3日内，重伤日内，重伤7 7日内，日内，轻伤、职业病在轻伤、职业病在1515日内向医保局工伤生育处备案。日内向医保局工伤生育处备案。2 2、职工、职工3030日内向工伤处申请工伤认定，待日内向工伤处申请工伤认定，待工伤认定书工伤认定书下达后单位持四份工下达后单位持四

28、份工伤认定书报送市工伤处。伤认定书报送市工伤处。3 3、病情稳定后申请等级鉴定。、病情稳定后申请等级鉴定。4 4、待劳动能力鉴定后方可申请待遇拨付。、待劳动能力鉴定后方可申请待遇拨付。（二）、参加综合保险人员工伤处理程序：（二）、参加综合保险人员工伤处理程序：1 1、工伤发生、工伤发生3 3日内拨打报案电话：日内拨打报案电话：8515310785153107、66431976664319762 2、工伤、工伤7 7日内领取日内领取工伤认定申请表工伤认定申请表、准备劳动合同复印件、营业执照复印件、准备劳动合同复印件、营业执照复印件、医院诊断证明复印件交当地社保局。医院诊断证明复印件交当地社保局。

29、3 3、待工伤认定书下达后如不需要伤残鉴定就申请理赔，若需要进行伤残鉴定请、待工伤认定书下达后如不需要伤残鉴定就申请理赔，若需要进行伤残鉴定请致电致电8515310785153107、6643197666431976与中国大地保险工行进行鉴定后进行理赔。与中国大地保险工行进行鉴定后进行理赔。 二、生育报销：（连续参保二、生育报销：（连续参保1 1年）年）1 1、报销时限：女职工生育后、报销时限：女职工生育后9090天内（从婴儿出生之日计算），过期视为自动天内（从婴儿出生之日计算），过期视为自动 放弃报销；放弃报销；2 2、异地生育：（指成都市外的地区）提前一个月向社保局生育报销处打书面申、异地

30、生育：（指成都市外的地区）提前一个月向社保局生育报销处打书面申 请。请。3 3、报销准备资料：身份证、住院发票、出院证、准生证（成都市、报销准备资料：身份证、住院发票、出院证、准生证（成都市7 7区区1212县的应县的应 换为一张生育通知单）、出生证（医院出的医学证明）、结婚证交訕社保生换为一张生育通知单）、出生证（医院出的医学证明）、结婚证交訕社保生 育进行报销方可。育进行报销方可。 注：注：1 1、如男职工申请报销的请在以上资料的基础上，如其配偶是城镇户口需提供失业、如男职工申请报销的请在以上资料的基础上，如其配偶是城镇户口需提供失业证，农村户口需提供户口薄证，农村户口需提供户口薄 ；4

31、4、办理地点：成都市社保局、办理地点：成都市社保局3 3楼生育报销处。楼生育报销处。 医疗报销：（连续参保医疗报销：（连续参保1 1年）年） （一）、一般正常住院的情况下可以在社保定点医院直接刷卡报销）（一）、一般正常住院的情况下可以在社保定点医院直接刷卡报销） （二）、异地就医：（指成都市以外地区）要提前向市社保医疗待遇审定处递交（二）、异地就医：（指成都市以外地区）要提前向市社保医疗待遇审定处递交成都成都市基本医疗保险参保人员异地就医申报表市基本医疗保险参保人员异地就医申报表并符上用工单位提供的异地工作证明、并符上用工单位提供的异地工作证明、我公司与用工方的合作派遣协议、员工劳动合同。我公

32、司与用工方的合作派遣协议、员工劳动合同。 （三）、不能刷卡时（包括异地就医的）按以下程序报销：报销时限：生病出院之日起（三）、不能刷卡时（包括异地就医的）按以下程序报销：报销时限：生病出院之日起9090日内进行报销，过期视为自动放弃；日内进行报销，过期视为自动放弃；3 3、报销资料：出院证明、住院发票及医院所有票据、单据。、报销资料：出院证明、住院发票及医院所有票据、单据。4 4、办理地点：成都市社保局、办理地点：成都市社保局3 3楼医疗待遇审定处。楼医疗待遇审定处。四、失业金申请：四、失业金申请：1 1、合申请的条件：非本人意愿离开公司的（如：公司裁员），公司按规定给予、合申请的条件：非本人

33、意愿离开公司的（如：公司裁员），公司按规定给予 员工经济补偿金，并做出书面解除合同的通知。员工经济补偿金，并做出书面解除合同的通知。2 2、请所需资料：解除劳动合同通知书、劳动合同原件及复印件、员工身份证原、请所需资料：解除劳动合同通知书、劳动合同原件及复印件、员工身份证原 件及复印件、减少表。件及复印件、减少表。3 3、办理地点：市社保局一楼、办理地点：市社保局一楼 咨询电话：咨询电话：8770658587706585注：成都市五城区内的除合同要复印件外其它均不要，五城区以外的要提供户口簿原件及注：成都市五城区内的除合同要复印件外其它均不要，五城区以外的要提供户口簿原件及复印件。复印件。五、

34、退休金申请：五、退休金申请：1 1、符合退休条件：凡女职工年龄达到、符合退休条件：凡女职工年龄达到5050岁（指普通工人）、岁（指普通工人）、5555岁（指管理人员、岁（指管理人员、 办公室文员等），男职工办公室文员等），男职工6060岁，养老保险参保时间达到岁，养老保险参保时间达到1515年的方可申领退休金；年的方可申领退休金；2 2、申请所需资料：本人档案袋、身份证原件、寸照一张、社保卡、独生子女证（如有提、申请所需资料：本人档案袋、身份证原件、寸照一张、社保卡、独生子女证（如有提 供）、高级工程师职称（如有提供）。供）、高级工程师职称（如有提供）。3 3、办理地点：市社保局三楼、办理地点

35、：市社保局三楼 咨询电话：咨询电话：8770670587706705、8770670387706703六、社保关系转移：六、社保关系转移：1 1、（转出或转进）省外的：只需在原参保机构关系转移处打印参保缴费凭证交我公司或员、（转出或转进）省外的：只需在原参保机构关系转移处打印参保缴费凭证交我公司或员 工直接交到成都市社保局关系转移处办理方可；工直接交到成都市社保局关系转移处办理方可；2 2、省内的：我公司凭员工与我公司签定劳动合同直接到市社保局关系转移处开具接收函、省内的：我公司凭员工与我公司签定劳动合同直接到市社保局关系转移处开具接收函 员工本人将接收函拿到原参保机构提取参保资料员工本人将接

36、收函拿到原参保机构提取参保资料我公司将员工拿回的参保资料拿到市我公司将员工拿回的参保资料拿到市 社保局关系转移外办理。社保局关系转移外办理。3 3、办理地点：市社保局、办理地点：市社保局2 2楼楼 咨询电话：咨询电话：8770670087706700工作标准化要求 1 1、明确招聘职位的岗位说明书，明确员工的任职条件。、明确招聘职位的岗位说明书，明确员工的任职条件。2 2、明确招聘需求人数和岗位的工资待遇，工作时间。、明确招聘需求人数和岗位的工资待遇，工作时间。3 3、采取多种方式宣传招聘，尽可能的吸引更多的人员前来公司报名，报名时、采取多种方式宣传招聘，尽可能的吸引更多的人员前来公司报名，报

37、名时 应该让报名者填写应聘信息登记表。应该让报名者填写应聘信息登记表。4 4、和报名人员交流，交谈天威的基本工资情况和福利情况，同时重点突出工、和报名人员交流，交谈天威的基本工资情况和福利情况，同时重点突出工 资高于行业的用工成本，以及社保福利的对自身的保障，稳定应聘员工，资高于行业的用工成本，以及社保福利的对自身的保障，稳定应聘员工， 让应聘员工有意愿参加或者等待参加面试。让应聘员工有意愿参加或者等待参加面试。5 5、根据实际需要，安排面试时间、地点、面试人员，并及时通知符合岗位基本、根据实际需要，安排面试时间、地点、面试人员，并及时通知符合岗位基本 条件的报名人员前来面试。条件的报名人员前

38、来面试。6 6、客服专员提供面试人员的基本信息，维持面试秩序，协助面试；天威人事部、客服专员提供面试人员的基本信息，维持面试秩序，协助面试；天威人事部 负责与应聘人员谈工资待遇福利，以及面试中需要掌握的个人的信息；直接负责与应聘人员谈工资待遇福利，以及面试中需要掌握的个人的信息；直接 部门负责任与应聘人员交谈工作环境。部门负责任与应聘人员交谈工作环境。7 7、及时协商，基本确定录用名单报人事部经理审核，确定正式名单后通知录用、及时协商，基本确定录用名单报人事部经理审核，确定正式名单后通知录用 人员体检，办理中国银行卡。人员体检，办理中国银行卡。8 8、收集员工体检表和中国银行卡号，解释三方劳动

39、关系，签订合同后需要遵守、收集员工体检表和中国银行卡号，解释三方劳动关系，签订合同后需要遵守 部门的规章制度和劳务派遣协议，以后保险、工资待遇、工作时间等问题。部门的规章制度和劳务派遣协议，以后保险、工资待遇、工作时间等问题。劳动合同管理1.1.建立每个派遣单位的派遣员工花名册台帐（内容建立每个派遣单位的派遣员工花名册台帐（内容如：合同登记时间、姓名、性别、年龄、文化程如：合同登记时间、姓名、性别、年龄、文化程度、派遣单位、工作岗位、合同类型、工资待遇、度、派遣单位、工作岗位、合同类型、工资待遇、合同开始时间、合同终止时间、合同签订时间、合同开始时间、合同终止时间、合同签订时间、联系电话、身份

40、证号、户口所在地、现居住地、联系电话、身份证号、户口所在地、现居住地、户口性质、合同签署日期、备注）。户口性质、合同签署日期、备注）。2.2.把劳动合同分单位放入档案袋，并在档案袋上面把劳动合同分单位放入档案袋，并在档案袋上面标明单位名称及编号。标明单位名称及编号。3.3.劳动合同放入文件柜。劳动合同放入文件柜。4.4.解除和终止的劳动合同存入单独的文件柜并保存解除和终止的劳动合同存入单独的文件柜并保存2 2年。年。服务标准一、用工单位退工的协调处理一、用工单位退工的协调处理1 1、首先向用工单位人力资源部（如果没有人力资源部的就向人事行政部了解退、首先向用工单位人力资源部（如果没有人力资源部

41、的就向人事行政部了解退工的理由。如果用工单位有足够退工的理由和证据，我们就会收集这些证据工的理由。如果用工单位有足够退工的理由和证据，我们就会收集这些证据来与员工进行商谈，给他指出缺点并要求他一定要改正这些错误，如果这位来与员工进行商谈，给他指出缺点并要求他一定要改正这些错误，如果这位员工非常诚恳的认识自己的错误，我们可以从新给他推荐工作。假如他认识员工非常诚恳的认识自己的错误，我们可以从新给他推荐工作。假如他认识不到自己的错误，我们根据用工单位提供该员工的相关证据给他办理解除劳不到自己的错误，我们根据用工单位提供该员工的相关证据给他办理解除劳动合同的关系不支付经济补偿金。动合同的关系不支付经

42、济补偿金。2 2、假如我们与员工沟通了解后，不是用工单位所说的事实，且用工单位又拿不、假如我们与员工沟通了解后，不是用工单位所说的事实，且用工单位又拿不出该员工违反用工单位的相关证据。用工单位还是要强烈要求退工。出该员工违反用工单位的相关证据。用工单位还是要强烈要求退工。 （1 1）、用工单位支付该员工的经济补偿金。）、用工单位支付该员工的经济补偿金。 （2 2）、我们根据员工管理规定第六条员工被用工单位退回时）、我们根据员工管理规定第六条员工被用工单位退回时, ,本公司有权根据本公司有权根据工作需要和员工自身状况工作需要和员工自身状况, ,安排到其他用工单位工作或参加本公司组织的培训，安排到

43、其他用工单位工作或参加本公司组织的培训，待培训后，重新安排上岗，同时相应变更待培训后，重新安排上岗，同时相应变更劳动合同劳动合同。如果成功的把员工。如果成功的把员工安排了新的工作岗位，用工单位就不支付该员工的经济补偿金。安排了新的工作岗位，用工单位就不支付该员工的经济补偿金。 二、客户单位对我们公司的客户专员满意度调查表（具体内二、客户单位对我们公司的客户专员满意度调查表（具体内容见下表）容见下表） 客户满意度调查表客户满意度调查表客户满意度调查表客户满意度调查表尊敬的客户：尊敬的客户： 您好！首先非常感谢您一直以来对四川金沙人力资源开发管理有限公司的支持和信赖；因为有您的信任，我们携手您好！

44、首先非常感谢您一直以来对四川金沙人力资源开发管理有限公司的支持和信赖；因为有您的信任，我们携手同行。本公司一直禀承同行。本公司一直禀承“ “以人为本，诚信服务以人为本，诚信服务” ”的理念，积极努力开创双方共赢的局面。在此，为了进一步了解您对我的理念，积极努力开创双方共赢的局面。在此，为了进一步了解您对我们服们服务的满意程度及意见，占用您宝贵的几分钟完成以下问题，您所给出的意见和建议都将激励我们不断改善提高，最终为务的满意程度及意见，占用您宝贵的几分钟完成以下问题，您所给出的意见和建议都将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。您提供更优质更满意的服务。1 1、您对我们工作人员的

45、服务满意吗：、您对我们工作人员的服务满意吗：A A、非常满意、非常满意 B B、满意、满意 C C、一般、一般 D D、不满意、不满意 2 2、您对我们公司派遣的员工的工作表现：、您对我们公司派遣的员工的工作表现：A A、非常满意、非常满意 B B、满意、满意 C C、一般、一般 D D、不满意、不满意 3 3、您对我们的社保和公积金办理方面：、您对我们的社保和公积金办理方面：A A、非常满意、非常满意 B B、满意、满意 C C、一般、一般 D D、不满意、不满意 4 4、您对我们关于退回员工的善后处理：、您对我们关于退回员工的善后处理：A A、非常满意、非常满意 B B、满意、满意 C C

46、、一般、一般 D D、不满意、不满意 5 5、我们的工作人员对您们所提出的问题和事情解决得：、我们的工作人员对您们所提出的问题和事情解决得：A A、非常及时、非常及时 B B、及时、及时 C C、一般、一般 D D、不及时、不及时 6 6、您们提出招聘需求我们是不是在规定的时间段完成：、您们提出招聘需求我们是不是在规定的时间段完成：A A、提前完成、提前完成 B B、在规定的时间内完成、在规定的时间内完成 C C、推迟几天完成、推迟几天完成 D D、基本上没有完成过、基本上没有完成过 7 7、我们对派遣员工的服务你们满意吗：、我们对派遣员工的服务你们满意吗：A A、非常满意、非常满意 B B、

47、满意、满意 C C、一般、一般 D D、不满意、不满意8 8、我们的客户专员是否定期来贵公司拜访、我们的客户专员是否定期来贵公司拜访A A、是、是 B B、不是、不是 C C、一般不来、一般不来9 9、你们希望我们对派遣员工增加哪些服务：、你们希望我们对派遣员工增加哪些服务： 1010、您认为我们的工作需要改进的地方：、您认为我们的工作需要改进的地方： 1111、您希望我们公司增加哪些服务项目：、您希望我们公司增加哪些服务项目： 1212、如若有其他意见或建议，请在此写下，我们深表感谢！、如若有其他意见或建议，请在此写下，我们深表感谢！ 受访者：受访者： 联系方式：联系方式： 四川金沙人力资源开发管理有限公司制四川金沙人力资源开发管理有限公司制四川金沙人力资源开发管理有限公司制四川金沙人力资源开发管理有限公司制