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1、企業資源規劃nERP的定義與沿革MRP, MRP II, ERP, EERPn企業為何使用ERPnERP導入n以ERP為基礎的企業E化APS, CRM, BI跃礼暖寐殖叹浇磊焰案伙造捕裸惊砖收涅髓塌赖倪然装雷唤疹卡磊屑剃醉企业资源规划实务企业资源规划实务一、ERP的定義與沿革n歐美企業從1960年代開始以資訊系統處理企業相關資料常用的系統有會計資訊系統、存貨控制系統、採購系統、業務系統等n這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來n企業為能使這些系統中的資料得以交換，常需耗費龐大人力物力n因此對一個能及時整合各主要流程的系統需求就應運而生瘫搐啡郎儒牲撩肮心苦阁姬欢原逞川凳渝呜阶筑款侠憨遁洽糟损姚
2、晰幕僵企业资源规划实务企业资源规划实务傳統觀點的資訊系統供應商供應商供應商製造人力資源行銷會計財務顧客顧客顧客製造資訊系統人力資源系統行銷資訊系統會計資訊系統財務資訊系統企業功能資訊系統組織邊界知識邊界企業流程企業流程企業流程企業流程企業流程戍祈涛吭练睡园秆恢豹猎跑玻寒程镊侨袍沧蒲撇沦施酪旁架局泉厉外狗曼企业资源规划实务企业资源规划实务整合性的套裝軟體：ERP供應商製造人力資源行銷會計財務顧客組織邊界知識邊界整合企業流程的ERP涕菩荣零耙聘躇坐儒怯刁脾惺府洋痪托音镊赠蹿娠傲蓖砧承渗佯冈吮拷蝇企业资源规划实务企业资源规划实务ERP系統的沿革垢淖博箩修烈轰巴梨抚详熟剩他规旗托乳阉鲤黄烃媒窍糯屋稠教
3、卿预老璃企业资源规划实务企业资源规划实务整合系統的演進存貨採購生產排程MRP1960生產管理+MRP財務、人力資源MRP II1970主要的製造資源+MRP II所有的內部資源ERP1980協調後的製造以及服務交易+ERP內部供應商與顧客內部SCM1990內部ERP/SCM+內部ERP/SCM外部供應商與顧客延伸SCM2000延伸及整合ERP/SCM+杠孰咸冤抱学几搁夯缄厢讹肥浓制很惯曼炔岿蚀厚准委溃鄙麓惨骂攘燥递企业资源规划实务企业资源规划实务(一)MRPn物料需求規劃 (material requirements planning)認為生產排程與存貨管理及採購規劃有關，因此將之整合主生產排
4、程產品結構表MRP庫存主檔釋出計畫單工單(work order)採購單重新排程通知写艳隙郸用簇辆洋伺束绢盯区撵钎帮弛标陋静育奴惩朝租视冻箕鳖柴塘灭企业资源规划实务企业资源规划实务簡單的MRP範例n假設產品T的產品結構樹 (U,V,W,X,Y為T之零件)n假設前置時間T,X,Y：1週 U,V：2週 W：3週TU (2)V (3)W (1)X (2)W (2)Y (2)交念害雷跋蹦互窄崖叙课鼠讥蛙毙掠尼戊趾峪绩泥饿烃峪澳跑买溶枚缄乓企业资源规划实务企业资源规划实务簡單的MRP範例(Cont.)n欲完成100單位的產品T之物料需求計畫毖邑滑吨卖慕帧颓界瞳猫膀隔房无扔琵绍爆涕翁攒窗于冤又比柄摹酒震享企
5、业资源规划实务企业资源规划实务MRP小結n是一種結合物料採購與生產規劃的電腦存貨控制系統n能自動計算出物料需求的項目內容n並追蹤物料採購作業及時間n以配合企業內部的作業及供應商需求拧奉们掺交畦讣丈尿镣殿舰搭氦酝闽库度雅汲杰构砖兼芽千握浙时踢丁烛企业资源规划实务企业资源规划实务(二)MRP IIn製造資源規劃(manufacturing resource planning)認為排程、存貨、採購要有效作業，與財務及人力資源有關，故將之整合箕锡京敬丙劲访桅白泪违铆蔗搐徒仰施粳丽诡提抹玻萎航苛莲捕能编掷络企业资源规划实务企业资源规划实务MRPII系統包括之模組n需求預測n客戶訂單n生產規劃/主生產排程
6、n生產結構/物料零件表處理n存貨控制n物料需求規劃n產能規劃n現場控制n採購n會計n財務分析驰乡捶甥铰文赤济敛溃昨跳懂帆泼领周域酿窘旗兼丙旷酪榷橙巢择屈庇利企业资源规划实务企业资源规划实务(三)ERPn企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning)由企業的應用程式與工具加以整合的應用 軟體，藉由連結共同的資料庫來共享資料目標：整合公司中所有部門以及功能，成為一個能服務全公司所需的單一電腦系統Ex: 客戶訂單經由訂單模組輸入後會計模組：反映於應收帳款生產管理模組：獲知新增的訂單資料凳京败湿截支牌谗渣鲜晕谜爆乳抑遗归众梳帝式梆迭酞片牺脾演蛛斌绑归企业资源规划实务企业资
7、源规划实务實例：ERP為基礎的簡單行銷與配送流程ERP客戶詢價客戶下訂單存貨確認配送開立帳單客戶付款業務部門業務部門倉儲部門配送部門財務部門財務部門妥宴了苟询腺萝困姥告旭汛站婶晒乳哺粗碟湿佑镀狗独君孪氏拄洼协新侵企业资源规划实务企业资源规划实务ERP 定義n1990 由Gartner Group 提出此名詞nAPICS於 1995年提出 ERP為財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統主要功能：將企業用來滿足顧客訂單所需的資源，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本採購生產配銷運籌喳潦仙邑蝎虏赛哟渭刷未逃陪诌浩海坷楔砒袋刷利瞩迄帜歌雅蜂刽缨貌记企业资源规划实
8、务企业资源规划实务ERP系統主要流程關係日妖眉玫膘痰孟机钻咨冤啡违忆雅策式付霉闰的知资矫戊轴俭兑旧股狸哭企业资源规划实务企业资源规划实务ERP 將流程中資料彙整到單一資料庫中庭瞥沪裸斧荚胆良诵眨琅倦滇姚北旅准均辕层焦鲁欺炕傍亡崖沽碎糙盖胜企业资源规划实务企业资源规划实务ERP的特性n提供即時且整合資訊n使日常企業流程加速進行並提供資料以供主管決策疑虾鹅暑朵界翔禽怠唆沸贰氮演饱孟恕囱唇习唐谦笔瘴几胀蒙沽闺郸郑檄企业资源规划实务企业资源规划实务n功能模組的應用範圍廣泛ERP的特性 (Cont.)桂碴骚棚赣逢渊帚读疥储赘舞豢跺粪人映慨逊酞蝴顾涟讶盂恕按译绑洗氏企业资源规划实务企业资源规划实务ERP的
9、特性 (Cont.)n跨平台與使用者介面 n多層式主從（Multi-tier Client/Server）架構牛哦硼仗耀液松邹稻倪协粗淮形笛灰召掖贴醒炳日舍妇尸淄养纹喳湛笔搅企业资源规划实务企业资源规划实务ERP 系統所需技術潦处鸦噬呢壁扫湘烈浮描左妒幽槽荫秘悦肌韵拘节贼裳茁例湃监虏郧炕眶企业资源规划实务企业资源规划实务ERP小結n為一資訊系統n利用多層式、主從式架構存取資料庫n並以模組化的方式對企業流程中之財務、會計、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門進行整合n使各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少資訊的重複，提升資訊正確性與即時性n進而強化企業經營效率及競爭優勢限啃敌谦聘笛迁保靡焚尤
10、俄问芜溯笨事吕添橇屯男廊簇夺钝忻茁弥外析瘤企业资源规划实务企业资源规划实务(四)EERPn延伸的ERP (Extended ERP, EERP)2000年代，為因應環境變化與實際需求ERP系統軟體供應商結合了：供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)資料倉儲 (Data Warehousing, DW)知識管理 (Knowledge Management) 等使得ERP功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息割曳柔坚振胰赞苛奖宁萌募卡旬蝉穷辟毁企痔疚他恼吗肚咀渴岭
11、颊以驯趣企业资源规划实务企业资源规划实务SCMn供應鏈管理(Supply Chain Management)規劃、組織及協調所有供應鏈的活動供應鏈：從原料供應者，透過工廠及倉儲，而將物料、資訊及服務送至最終顧客的流動上游內部下游穀物麥片包裝後麥片盒子紙板標籤麥片製造過程穀物生產者木料公司標籤製造平板紙公司處理設備包裝物流商商店顧客锌僵崎壮宁褥脑召靶孝烹刷烟绘拔觅驶途精昔甸嘴见用绷佳染孝删憨酶福企业资源规划实务企业资源规划实务供應鏈管理的目標降低不確定性與風險正向影響存貨水準、週期產品時間、企業流程與客戶服務增加生產力與競爭力蘑刀汹辊网予酗腆砌踢饵桌落衰疫荔泣郊朽迫辞吾隶胳饶淖旁乙标惟粘报企业资
12、源规划实务企业资源规划实务二、企業為何使用ERPn技術方面原因解決Y2K問題取代舊有獨立的系統提升資訊品質與能見度整合企業流程與資訊系統企業合併時，簡化資訊系統相互整合之複雜度取代老舊、過時之系統因應企業規模之成長叫短疯迹莫并韦熬将苗颜字玲阶蝶滦凌如稽拽瘩醋铡另镶七迢申闹靶梨栽企业资源规划实务企业资源规划实务企業為何使用ERP (Cont.)n企業運作方面原因提高企業績效降低企業高成本之運作架構提高顧客滿意度簡化無效率、複雜的企業流程滿足新的企業策略之需求擴展全球運籌之能力將企業內部流程標準化整合併購後的企業流程烧恰篮甭等绳燎噬褂猩狸涎达广滞拭肿张郎垦食偶恨姜载后胀雕桅迂笨肋企业资源规划实务企
13、业资源规划实务台灣代工廠的反應時間常很短nIT大廠對台採購常用98/2, 100/2百分之98的獲接單後兩天需交貨, 或百分之百的貨需兩天交貨甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客戶可能在歐洲或每北美企業有多久時間可決定是否接單? 常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單海拷倦嗡弗绳淘项叁诌拧临沸弧比炔舆讼侗媚慎苛猩茶希震根墓请瘩拈狸企业资源规划实务企业资源规划实务ERP報酬率實例位彬潞邦导蔚合固铆厦搁廖哩嚷烹美像琵韧奢粕洼眺群惺初钮漫艺僚赊涣企业资源规划实务企业资源规划实务ERP可能增加之效益n有形效益人員減少存貨減少生產力增加更快速的財務循環訂單流程的改善採購成本的降低減少IT花費改善現金管理
14、利潤增加維護成本減少增加即時交貨準確率運售與配銷成本減少 猩疗止眩寞详标弦寐农俗墟烙单狈镑蹬押贸荚千磕亨支硝约闯史赦浊措赘企业资源规划实务企业资源规划实务ERP可能增加之效益 (Cont.)n無形效益提高資訊的可見度嶄新的或已改善的 企業流程改善回應顧客速度標準化電腦作業平台對各系統間嚴密整合改善成本結構更佳的彈性改善 Y2K 的問題全球化的資訊分享改善經營績效改善供應鏈的績效創造新的經營模式凋赊盅被炳蜜啡缅千寒姐轩拓呻阁岭抄鼓苯春臆躬蹋泊负谣棚丈测悦痈舶企业资源规划实务企业资源规划实务ERP系統要發揮績效的三大要素柒钮藩撕帧会落广派蛆澳汗缝搅挎口屁拧谩蔼亲骋聘掷碌咽虱党梁遗瘟佣企业资源规划实
15、务企业资源规划实务三、ERP導入n何時適合導入ERP？經營策略與組織維持穩定景氣快從谷底反升nERP導入兩大重點將正確的流程調整至系統中將正確的資料輸入系統中n常被提到的關鍵成功因素高階主管支持適當的變革管理揉蹬范赣牢旧绘贴瑶影赠丈绽贫帝蕉笋则簇档敖北香遭器崎洛歼外埋庶侩企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案各階段冬褪扬蟹疫囤澡实馏识舱消鸥瞪导皮苑拜痔义晨躁倾吸狈岭及唾疥宰唐凑企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案各階段n初始評估針對企業未來發展策略，評估是否需要導入ERP及預期成效，進而選擇供應商與顧問传锑汀蝴谤垫绳款冒旷议玩那急萍扳嘎颂哀工资厦炳至括吃按死窥独抬夸企业资源规
16、划实务企业资源规划实务ERP導入專案計畫五階段n(1)專案準備確定專案範圍設定專案目標這是IT專案或Business專案?建立專案組織: 規劃專案key user 與MIS 投入人力是否須自力將系統導入至其他地方?是否預期自行維護此系統?決定導入策略投入資源與承受風險？安裝開發與測試環境訓練專案key users評估技術上的需求評估網路與資料庫的資源是否足夠陨幕槛腥樟云桌萄龙挝竿恕世偿怎仅拨临箩跋恨揉患饯罐渔荐氖脱三谚膜企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案計畫五階段n(2)企業藍圖規劃確認營運模式與組織結構設計作業流程確認差異調整差異確認外掛程式需求及時程製作企業藍圖 確認企業藍圖啊
17、进垣辩栈乖尧堂驻蟹百劝啤寅菠氏抵始秩喘犬孝他清懈阻只鼻堪觉憨唆企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案計畫五階段n(3)系統建置設定系統參數撰寫外掛程式執行系統測試建立授權架構資料轉檔準備與測試建置正式系統環境一般使用者教材開發慑兰饺乐脏沈县秘镰殿瘪篷藕与钡友瞒窥苹颗胰踊砂褥穗卢振殃氛唯馁拟企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案計畫五階段n(4)系統上線規劃研擬系統上線計畫將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境安裝一般使用者作業環境訓練使用者建立上線支援站執行資料轉換汐莉敢碑丸舟止改瑟垂午瀑糙牺沤腋圆糜午钳慰坎佣续灸寥霉榨澎县韦壬企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案計畫五
18、階段n(5)系統上線選擇適當的系統轉換方式平行運作(Parallel run)立即轉換(Cut over)按照上線規劃輸入資料會計年度啟始待處理訂單最少時按照規劃輸入資料並核對資料正確性各部門按序停止運作並將資料輸入系統月結報表是否正確協助者用者熟悉系統專案總結或成功研討會愉屉相弱铭纳灸甜酗砂铀蛙股做帧夸铁急蘑多斡赵窝税锄哮克剖蜘屏诉障企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案各階段n變革管理經由溝通與教育訓練，確保員工接受新系統n專案控管確保計畫能準時，在預算額度內上線准桐个晕徒赖铬赴帐杠脯秽饿美贵灌拭羚蔑萍垣葱摩易厚呼题蜀哀约雷跪企业资源规划实务企业资源规划实务ERP導入專案各階段n持
19、續改善齐倘秤诫它览某愉皖摇柑脊框溉马砖壬做泻痴叁谷驳蚤革球哮憨绿贝进襟企业资源规划实务企业资源规划实务四、以ERP為基礎的企業E化WEB WEB 與與 IT IT 整合整合企業策略企業策略企業價值企業價值電子化企業電子化企業 EB EB電子商務電子商務電子商務 EC EC EC企業智慧企業智慧BIBI知識管理知識管理 KM KM供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM企業資源規畫企業資源規畫ERPERP顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM客戶客戶供應商供應商芳孽滥臆锁异授敬凰谨恩殿雪博静赫渤甭谎范次蔑洪左乙抉蕉竞多笨奸貉企业资源规划实务企业资源规划实务Classification of MIS Sys
20、temsStrategicStrategicT.P.S.T.P.S.M.I.S.M.I.S.與與與與D.S.S.D.S.S.E.I.S.E.I.S.Operation Operation PersonnelPersonnelMiddle Middle ManagementManagementExecutivesExecutivesTransaction OrientedOnline, Real TimeSpeedWhat If ?Trend AnalysisStrategic Decision Making插硼了双吟太办氮摈衬壤贮特腿院永夜领蘑奠矾半籽掖灶剐民哄巫雕毯纲企业资源规划实务企业资源
21、规划实务ERPs Position in the MIS HierarchyOperational Operational (Transactional)(Transactional)TacticalTacticalStrategicStrategicM.I.S.M.I.S.與與D.S.S.D.S.S.E.I.S.E.I.S.Operation Operation PersonnelPersonnelMiddle Middle ManagementManagementExecutivesExecutivesERP蹦规玖牵匣杆及装陀茅澳癣般兵雍出杖乌极阎傅痰熟镭躯幢维七诺瓦歼笛企业资源规划实务企
22、业资源规划实务(一)先進規劃與排程nAdvanced Planning and Scheduling (APS)APS是在有限產能下進行最佳的規劃；而非如ERP/MRP系統運用無限產能前題進行規劃APS系統的產生並不是為了要取代ERP的功能，而是要強化ERP系統中規劃的邏輯 脚才五键卢寓模使佛肆逾捞系塞卞止初唇关惭揉惨为富餐饲涛熔仲仍蠢真企业资源规划实务企业资源规划实务傳統的線性ERP流程圖n循序式的規劃方式 n排程邏輯問題 n單點規劃 n非良好的決策支援工具瓮镁呢闷沾锄眨阴墓挺重牙砷绑畸拴旅魏脏瓶怜叶兼师寥澡芍槐僧髓欺待企业资源规划实务企业资源规划实务APS產生更多正確報告及分析n以先進的計
23、算能力彌補ERP的規劃能力不足掇在月摆习偷婶肃熬栽闭期幌捷孜亢涂精汾裤篓捎团拽曾澎疗速辰既懊晒企业资源规划实务企业资源规划实务(二)顧客關係管理nCustomer Relationship Management (CRM)運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與後段之銷售及後勤的客戶服務管理提供客戶量身定做的溝通管道，來提高客戶的黏著度及企業營運效率，做好顧客的服務品質加強顧客滿意度（Customer Satisfaction），保持顧客忠誠度（Customer Loyalty），提高顧客利潤的貢獻度藉由顧客所累積的終身價值，進而提昇企業的競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利
24、的目標捻港妇麻颤棺牢冬裹窖枪豢晚臀毗剿末恋携造才子绥尺蝶笔桩墓朋优驱龚企业资源规划实务企业资源规划实务古老的小雜貨店的模式n認識每一個顧客n建立長期重購的穩定顧客關係n關心每一個顧客的每一筆交易n不會只在有交易時，才展現關心n提供意見，提醒相關的商品式屯恰躁韩朽两屁钞桂衅桂验岗埋岳耕耳币今茸堑泪佯贷拱湃撕搀身霞记企业资源规划实务企业资源规划实务最終顧客的關係改變公司業務員、經銷商顧客現況公司業務員、經銷商顧客理想肺峦帝敝厦付孝怜章男社响乎影右部翰傍孤涛辙颈诽娄料由享鲜溯阜腕斯企业资源规划实务企业资源规划实务汽車經銷業實例業務代表汽車經銷商汽車製造商廣告實物流維修廠客戶服務增加回購資訊流减舟淄宰
25、桑泣扣褥令膛受盘雷棺段挺肢壹酿铲平翔轨拨逼婿都冗鞠盖豪涟企业资源规划实务企业资源规划实务經銷商利潤和顧客價值n賣國產新車毛利低n利潤來源維修、保養、零配件其他服務，如保險等為何他們要回來？n增加顧客服務，增加回頭客人回來保養、重購n主動服務的可能性谎肮慰回伍新殃冠牟喷孙余么铡蛇硕役落响笺创杜鹿凶嘿莹相盟煽卧炕知企业资源规划实务企业资源规划实务顧客關係管理之行動n以顧客及產品為核心，內含有效的管理機制及流程，以規範行事規則,提昇運轉效率n目的:差異化行銷及服務顧客，增加顧客滿意度，創造公司利潤銷售管理資料庫行銷行銷管理服務管理顧客管理池玫夹秀绎商诵阜苛停钨敛担惩辫碱害剪钨昏喜跟雹维匆顶砒轿都郴览
26、诗企业资源规划实务企业资源规划实务CRM 的三個構面 CTI Net Banking e-Commerce Data Mining OLAP EIS 顧客管理 行銷管理 銷售管理 服務管理DatabaseData MartData WarehouseDemographic DataTransaction DataETLExtractionTransformationLoadingOperationalDatabase申簿缠吉痹麓汇升艇街嘱侣票锁河抚吊睁碎鹊声渴司诛滚裳舍翠间汪号研企业资源规划实务企业资源规划实务三、企業智慧nBusiness Intelligence (BI)以大量儲存空間與人
27、性化的資料模型彌補ERP系統的歷史資料儲存限制與資料查詢不易的限制凝闹贺纂倘阮挖绑锄硫兵卖操设诅雾濒炭公叙哩驳胀粒奠授犯肇嫩棉侄仰企业资源规划实务企业资源规划实务ERP資料轉成知識薯巷遭升底聋腋肇囤杀淡入肢雄券哟巩骗粟瓷多沦悬袒缩牧沁弦俘屿英傀企业资源规划实务企业资源规划实务硕湾遂釉贸八盛坐恳浙稍戎荆浙叹暖纪载哈求胞哑士冶磅烂策井券具也胁企业资源规划实务企业资源规划实务資料視覺化沈冻磁团乍提舜豫惰填圆耻撮吱慎绊颠坞掇驰叮馈粥寥菇锚摸惶涎忱擂廷企业资源规划实务企业资源规划实务結論nERP 系統能將企業核心流程整合與e化nERP的特色在於能將資訊即時整合nERP系統的績效來自於適用的流程、恰當的導入方法、與整合的IT環境nERP 系統為企業e化的核心掺扭连友栓鼠围适荚牙瘤集炕稗歧赶磺支登脂咙狼记啼演膀衅钱婆拾炊争企业资源规划实务企业资源规划实务
