网店建设与运营

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1、网店建设与运营说课提提纲一、一、课程程设置置二、教学内容二、教学内容三、教学三、教学设计四、教学四、教学组织与与实施施五、特色与五、特色与创新新岗位分析位分析一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标1.1.岗位位调研研网网络营销类电子商子商务职业领域域商商务网站建网站建设与与维护类. .1.1.网店运网店运营专员2.2.网网络营销经理理3.3.网站推广网站推广专员4.4.外外贸电子商子商务专员1.1.网网络编辑师 2.2.网网页设计师 3.3.网站网站设计师 4.4.网网络/ /网站管理网站管理员 一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程

2、目程目标1.1.岗位位调研研一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标1.1.岗位位调研研岗位岗位能力能力课程课程网店运营专员网店运营专员能策划、建立、管理和运营网店网店建设与运营网店建设与运营网络营销经理网络营销经理能开展网络营销策划网络营销策划网站推广专员网站推广专员能进行网站推广网络营销技术网站设计师网站设计师能设计网站、建设网站商务网站建设与规划、网页设计与制作岗位分析位分析职业职业岗位描述岗位描述网店网店运营运营专员专员网店客服网店客服管理网店，接受客户网上咨询并管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。达成销售、处理售后问题。网店美工网店美工

3、商品拍照与图片处理、网店装修商品拍照与图片处理、网店装修网店库管网店库管商品进销存管理、检品，入库，商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。配货，检查装箱，出库，发货。网店店长网店店长管理网店团队，协调各部门工作，管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。完成网店运营目标。一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标1.1.岗位位调研研 本本专业主要面向中、小型企主要面向中、小型企业商商务信息化工作信息化工作岗位，培养位，培养拥护党的基本路党的基本路线，适，适应生生产、建、建设、管理、管理和服和服务第一第一线需要，具有良好的需要，具有良好的职业

4、道德和敬道德和敬业精神，精神，具具备良好的良好的书面表达能力和口面表达能力和口头表达能力、良好的表达能力、良好的职业素养和素养和创新精神，熟新精神，熟练掌握信息收集与掌握信息收集与处理、网理、网页设计、商、商务网站建网站建设、网、网络推广、网推广、网络营销策划、网策划、网上采上采购与与销售等知售等知识与技能，从事企与技能，从事企业电子商子商务运运营的高素的高素质技能型技能型专门人才。人才。 一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标2.2.专业人才培养目人才培养目标一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标3.3.专业课程体系程体系网

5、店建网店建设与运与运营会会计核算方法核算方法电子商子商务实务网网络技技术应用用商商务调研研商商务交流交流网网络营销技技术网网络广告广告网网络营销策划策划商商务网站建网站建设规划划图片片处理理动画制作画制作网网页设计与制作与制作数据数据库应用用动态网站建网站建设电子商子商务解决方案解决方案网网络营销方向方向网站建网站建设方向方向一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标4.4.与前修、后与前修、后续课程的关系程的关系电子商子商务实务商商务调研研图片片处理理网网络营销策划策划商商务交流交流网网络广告广告前修课程平行课程后续课程商商务网站建网站建设规划划网网络技技术应用

6、用网网络营销技技术网网络营销策划策划物流配送物流配送网上支付与网上支付与结算算商商务谈判判图片片处理理市市场调研研网店建网店建设与与运运营一一. .课程程设置置课程定位程定位课程定位程定位课程程设计课程目程目标4.4.课程定位程定位网店建网店建设与运与运营：专业核心核心课程程掌握网上开店的基本流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。 能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；能实施网络营销策略，完成销售任务。培养学生团结互助的团队意识；培养学生诚信经营的职业道德；培养学生艰苦创业的工作作风；培养学生勇于创新的时代精神。一一. .

7、课程程设置置课程目程目标课程定位程定位课程程设计课程目程目标“知知”：丰富：丰富职业知知识未来未来发展的基石展的基石“行行”：高超：高超职业能力能力未来生存的基未来生存的基础“德德”：高尚：高尚职业道德道德-毕生的追求生的追求一一. .课程程设置置课程程设计课程定位程定位课程程设计课程目程目标教学平台教学平台淘宝网淘宝网（亚洲最大的洲最大的C2C电子商子商务平台）平台）教学教学载体体教学过程以工作任以工作任务为中心中心课程程设计 设计理念理念工学工学结合、校企共建合、校企共建基于工作流程基于工作流程导向向基于就基于就业、创业导向向教学内容真真实的网店、双的网店、双线并行并行教学结果网店网店业绩

8、一一. .课程程设置置课程程设计课程定位程定位课程程设计课程目程目标与淘宝合作与淘宝合作协议1.1.策划策划网店网店3.3.管理管理网店网店2.2.建立建立网店网店 4.4.运运营网店网店二二.教学内容教学内容内容内容选取取任任务1-1-任任务6 6共共1414课时任任务1-1-任任务4 4共共8 8课时任任务1-1-任任务3 3共共2020课时 本本课程内容按程内容按实际的工作流程的工作流程设计，并以不同，并以不同岗位的角色分位的角色分别进行操作。行操作。为完成本完成本课程教学内容，我程教学内容，我们与淘宝网共建淘宝与淘宝网共建淘宝创业实验室，并共同开室，并共同开发课程。程。任任务1-1-任

9、任务7 7共共2222课时内容内容选取取内容序化内容序化表表现形式形式二二.教学内容教学内容内容内容选取取内容内容选取取内容序化内容序化表表现形式形式选取取的的教教学学内内容容l市场调研、营销策划及网络推广的基本知识;l网上开店的基本流程及商品图片处理的基本知识；l网上采购与销售的基本知识；l网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；l网上支付、结算及交易安全的基本知识。知知识内容内容l在第三方平台建立网店，销售公司产品；l管理网店，维护网络销售平台；l维护客户关系，定期回访VIP客户；l管理网店团队，协调各部门工作；l实施网络营销策略，完成销售任务。技能技能内容内容l诚信经营、艰苦创业的工作作

10、风;l勇于创新、团结协作的精神风貌。素素质内容内容二二.教学内容教学内容内容序化内容序化内容内容选取取内容序化内容序化表表现形式形式 项项 目目 任任 务务 课课 时时1. 1. 策划网店策划网店任务1:了解网上零售业的创业机会2任务2:分析成功网商案例2任务3:进行市场调研2任务4:选择产品和行业并进行店铺定位4任务5:寻找货源2任务6:撰写网店创业计划书2 2. 2.建立网店建立网店任务1:申请淘宝会员帐号,创建支付宝2任务2:提交支付宝实名认证信息2任务3:发布十件宝贝进行免费开店.2任务4:设置店铺基本功能23.3.管理网店管理网店任务1:进行产品的拍照与图片的处理6任务2: 使用淘宝

11、助理进行宝贝批量上架与修改2任务3: 使用阿里旺旺进行在线洽谈. 2任务4:使用支付宝2任务5: 对店铺进行装修4任务6: 进行日常售中和售后的管理。4任务7: 帐户防盗,交易防骗24.4.运营网店运营网店任务1:进行网店的推广10任务2:联系物流4任务3:做好客户服务工作6 4 4个项目个项目2020个任务个任务6464课时课时由由简单到到复复杂由由单一到一到综合合的的认知知规律律突出以突出以“能力培养能力培养为主主”的的教学理念教学理念心心经推广、推广、打造精英打造精英团队第三学期第三学期第四学期第四学期第五学期第五学期基基础推广、推广、联系物流系物流进阶推广、推广、客客户服服务网网店店建

12、建设与与运运营64课时30课时30课时二二.教学内容教学内容表表现形式形式内容内容选取取内容序化内容序化表表现形式形式校企合作教材校企合作教材省省级精品精品课程网站程网站校园商城校园商城多媒体多媒体课件件情境化教案情境化教案课程教学程教学录像像课程程标准准习题库教教师博客博客微博微博淘宝淘宝大学大学u创建淘宝建淘宝创业实验室，学生完全室，学生完全实战。 学生学生进入入实验室，仿佛室，仿佛进入工作入工作间，有打卡机制，每个，有打卡机制，每个团队每月都有每月都有业绩展示，展示，优秀秀员工展示。突出本工展示。突出本课程程实战教学的一大特色。教学的一大特色。三三.教学教学设计教学模式教学模式教学模式教

13、学模式方法手段方法手段保障条件保障条件u 双双线并行、并行、团队开店开店 三三. .教学教学设计教学模式教学模式教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件总经理理经理助理一名市场部物流部技术部客户部二名，负责商品采购、业务联系、寻找货源二名，负责网站维护、图片处理、后台管理等工作四名，商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作二名，负责物流的配送业务三三. .教学教学设计教学模式教学模式u 融入淘宝公司文化融入淘宝公司文化教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件教学教学过程融入淘宝企程融入淘宝企业文化，培养学生文化，培养学生团队合作意合作意识，调动学生学学生学习积极性极性三三. .教

14、学教学设计教学模式教学模式u 考核方式考核方式教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件类别类别具体细则具体细则所占比例所占比例平时成绩平时成绩1.小组工作日志10分2.考勤10分3.作业10分店铺经营效果店铺经营效果1. 店铺装修20分2. 店铺经营理念、特色20分3. 店铺业绩30分分（三 及以上满分30，二 20-29分，一 10-19分，没有发生实际交易只开店了10分以下）淘宝网信用评价体系三三. .教学教学设计教学模式教学模式u 教学反教学反馈教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件教学反教学反馈竞技比技比赛反反馈资格格认证通通过率率学生反学生反馈：评价、价、网店效果网

15、店效果用人用人单位反位反馈u双双线式式项目教学法目教学法三三.教学教学设计方法手段方法手段教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件 教学教学载体体教教师策划网店、建立网店策划网店、建立网店管理网店、运管理网店、运营网店网店学生学生策划网店、建立网店策划网店、建立网店管理网店、运管理网店、运营网店网店u双双线式式项目教学法目教学法三三. .教学教学设计教学模式教学模式教教师自己自己的网店的网店学生的学生的网店网店 教教师的网店作的网店作为教学教学载体，同体，同时教教师的真的真实示范案例教学，有利于提高学生的学示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索践、探索积极性。极性。教学模式教学

16、模式方法手段方法手段保障条件保障条件角色扮演法角色扮演法案例教学法案例教学法三三. .教学教学设计方法手段方法手段教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件小小组讨论法法教教师博客、旺旺群博客、旺旺群教教学学方方法法的的运运用用三三.教学教学设计方法手段方法手段教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件现现代教育技代教育技代教育技代教育技术应术应用用用用精品精品精品精品课课程网站程网站程网站程网站教教学学手手段段的的运运用用网站在网站在网站在网站在线线教学教学教学教学网网网网络络天空天空天空天空课课堂堂堂堂三三.教学教学设计保障条件保障条件u队伍保障伍保障教学模式教学模式方法手段方

17、法手段保障条件保障条件姓名姓名性别性别出生年月出生年月专业技术职务专业技术职务职业资格证书职业资格证书专兼专兼职职周腊意周腊意男男1965.021965.02教授教授高级电子商务师高级电子商务师专职专职尹明尹明男男1972.021972.02副教授副教授网络工程师网络工程师专职专职刘丽刘丽女女1980.051980.05讲师讲师淘宝特聘讲师淘宝特聘讲师专职专职王玉红王玉红女女1981.041981.04讲师讲师高级电子商务师高级电子商务师专职专职张要张要男男1971.081971.08讲师讲师营销师营销师专职专职刘喜咏刘喜咏男男1981.081981.08助教助教营销师营销师专职专职江山江山男

18、男1980.031980.03上海诚信通公上海诚信通公司副总司副总高级营销师高级营销师兼职兼职郝时光郝时光男男1978.071978.07黄冈信息中心黄冈信息中心主任主任电子商务师电子商务师兼职兼职王珊王珊女女1981.031981.03淘宝讲师淘宝讲师淘宝金牌讲师淘宝金牌讲师兼职兼职李蓓李蓓女女1980.071980.07网店店长网店店长淘宝讲师淘宝讲师兼职兼职三三.教学教学设计保障条件保障条件u队伍保障伍保障教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件淘宝特聘淘宝特聘讲师阿里巴巴培阿里巴巴培训师高高级电子商子商务师湖北省技能状元湖北省技能状元三三.教学教学设计保障条件保障条件u队伍保障

19、伍保障教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件专专兼教兼教兼教兼教师师比例：比例：比例：比例：教教教教师师学学学学历结历结构：构：构：构：教教教教师职师职称称称称结结构：构：构：构：本课程组有专业教师10人，通过几年的建设，形成了一支教育理念先进、实践能力强、教学水平高、专兼结合、“双师结构”优化和“双师素质”优良的专业教学团队。u校内校内实训条件保障条件保障三三.教学教学设计保障条件保障条件教学模式教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件u校外校外实训条件条件已与武汉网商动力、阿里巴巴上海诚信通公司、上海珍岛信息技术有限公司签定就业实习协议。三三.教学教学设计保障条件保障条件教学模式

20、教学模式方法手段方法手段保障条件保障条件单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价1.1.总结上周工作情况上周工作情况2.2.团队齐呼激励口号呼激励口号 （时间：5 5分分钟）教学目教学目标：能挖掘：能挖掘产品内在与外在的价品内在与外在的价值，进行店行店铺定位定位单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价任任务

21、: :寻找自身找自身产品的品的优势（时间：5 5分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小小组讨论店店铺产品品优势（时间：1010分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价教教师首先介首先介绍自己网店定位的方法，然后案例自己网店定位的方法，然后案例讲解店解店铺定位的五种方法定位的五种方法( (

22、时间：1010分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小小组讨论店店铺定位方法（定位方法（时间：1010分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小小组制定店制定店铺定位方案（定位方案（时间：9090分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织

23、与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小小组汇报店店铺定位方案（定位方案（时间：3535分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价教教师评价、小价、小组互互评（时间：1010分分钟）单元教学元教学举例：例：任任务：策划网店：策划网店店店铺定位定位四四. .教学教学组织与与实施施组织实施施教学效果教学效果序号序号教师教师学生学生时间安排时间安排1召开晨会召开晨会分钟分钟2布置任务布置任

24、务: :寻找自身产寻找自身产品的优势品的优势分钟分钟3小组讨论小组讨论1010分钟分钟4案例讲解店铺定位的五案例讲解店铺定位的五种方法种方法( (首先教师介绍首先教师介绍自己网店定位的方法自己网店定位的方法) )1515分钟分钟5小组讨论如何店铺定位小组讨论如何店铺定位1010分钟分钟6指导指导小组制定店铺定位方案小组制定店铺定位方案9090分钟分钟7 7教师检查教师检查小组汇报店铺定位方案小组汇报店铺定位方案3535分钟分钟8 8教师评价教师评价小组互评小组互评1010分钟分钟双双线式式项目目教教学学体体现教教学学做做合合一一校外专家课程与企程与企业紧密合作开展了密合作开展了课程建程建设，是

25、，是贵院院实现“双双环境、双境、双师资、双、双证书”人才培养模式人才培养模式改革的成果。改革的成果。组织实施施教学效果教学效果课程思路新程思路新颖,突出体突出体现职业导向思想，定可向思想，定可为我市的中小企我市的中小企业网网络营销及个人及个人创业培养大批培养大批优秀合格的秀合格的“网商网商”。四四. .教学教学组织与与实施施教学教学评价价行业企业专家校内专家校内督导学生评价我我们不不仅开了网店，开了网店，赚到了学到了学费、生活生活费，而且，学到了知，而且，学到了知识，掌握，掌握了本了本领，积累了累了创业经验。u 部分学生网店展示部分学生网店展示组织实施施教学效果教学效果学生接受学生接受黄黄冈电

26、视台特台特别关关注注栏目采目采访09级在校学在校学生生四四. .教学教学组织与与实施施社会社会评价价u 学生网店展示学生网店展示组织实施施教学效果教学效果四四. .教学教学组织与与实施施社会社会评价价 从从20062006年开年开设课程以来，我程以来，我们已培养了近已培养了近10001000名网商，其中从事名网商，其中从事专职网店工作的达到网店工作的达到40%40%，成功，成功创业的有的有2626名同学。名同学。u各各项竞赛获奖情况情况我院电子商务专业连续两年参加阿里巴巴集团旗下阿里学院携手教育部举办中国大学生“明日网商”挑战赛，第一届比赛有三名三名选手手进入全国入全国前三十前三十强，是，是进

27、入全国前三十入全国前三十强最多的参最多的参赛院校院校，为此，学院荣获“优秀组织奖”两次。组织实施施教学效果教学效果四四. .教学教学组织与与实施施社会社会评价价u各各项竞赛获奖情况情况我院2008级电子商务专业参加由中国互联网协会主办的建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，周芳芳团队“蚂蚁队”“如何在淘宝网上创业并经营好自己的淘宝网店铺”荣获网网络创业主主题赛第第一名一名，毛真等人的“如何在淘宝上创立自主品牌”荣获三等奖。组织实施施教学效果教学效果四四. .教学教学组织与与实施施社会社会评价价u阿里阿里认证通通过率情况率情况 本课程将阿里巴巴电子商子商务网上零售网上零售认证内容与平时

28、教学紧密结合，学生学完本课程后可直接考取由全球领先的电子商务企业ALIBABA颁发、被广大网商认可的“国内第一国内第一张实战型型电子商子商务证书”。组织实施施教学效果教学效果四四. .教学教学组织与与实施施社会社会评价价 每年均组织一次阿里认证考试，现在已成为全国仅有的能达到全体参考学生全体参考学生100%100%一次性通一次性通过的三所院校之一的三所院校之一。五五.特色与特色与创新新1.公司文化公司文化进课堂堂将淘宝文化引入到课堂教学中，增强学生对企业的认识,培养学生团队合作意识，调动学生学习实践积极性。五五.特色与特色与创新新2.实战教学双教学双项目目 教教师以自己的网店作以自己的网店作为教学教学载体，体，学生也组建了团队的网店，开展实战性的教与学。五五.特色与特色与创新新3.学学习创业两两结合合学生一一方方面面通通过自自身身网网上上创业，毕业后后成成为专职网网商商，带动周围学生一起创业，实现创业带动就业；另一方面，学学生生在在实训基基地地期期间通通过掌掌握握网网商商各各岗位位职能能，提提升升了了就就业竞争争力力，可以通过企业电子商务化渠道实现就业。