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1、 企业文化案例故事的写作企业文化案例故事的写作 前前 言言 案例故事已成为当前企业界的案例故事已成为当前企业界的“新宠新宠”。近年来，在企业文化建设中，兴起了案例研究近年来，在企业文化建设中，兴起了案例研究和实践的热潮。的确，一个好企业文化案例，和实践的热潮。的确，一个好企业文化案例，胜过一打枯燥干瘪的理论，它对指导企业文化胜过一打枯燥干瘪的理论，它对指导企业文化建设实践活动有着十分重要的意义和作用。建设实践活动有着十分重要的意义和作用。 企业文化不是无源之水、无本之本，企业企业文化不是无源之水、无本之本，企业文化来自实践，企业实践本身就是企业文化的文化来自实践，企业实践本身就是企业文化的主要
2、资源。而企业实践不是一条干巴巴的制度主要资源。而企业实践不是一条干巴巴的制度和一句句空洞的口号，而往往是由一个个生动和一句句空洞的口号，而往往是由一个个生动的故事组成。的故事组成。 前前 言言 海尔集团总裁张瑞敏说过一段海尔集团总裁张瑞敏说过一段话话:“:“在确立企业的价值观时，提在确立企业的价值观时，提出一个理念不算困难，困难的是让出一个理念不算困难，困难的是让人认同这些理念。人认同这些理念。”圣经为什圣经为什么在西方深入人心？靠的是理念，么在西方深入人心？靠的是理念，一个一个生动故事。一个一个生动故事。推广企业文化推广企业文化的理念，讲故事是一种很可取的方的理念，讲故事是一种很可取的方式。
3、式。 前前 言言 由此可见，企业案例故事是企业理念形成由此可见，企业案例故事是企业理念形成的一个重要因素，而的一个重要因素，而讲故事则是企业文化理念讲故事则是企业文化理念传播的一个重要方法。传播的一个重要方法。理念故事化，故事理念理念故事化，故事理念化。通过原汁原味的企业文化案例故事，来传化。通过原汁原味的企业文化案例故事，来传播和诠释企业文化的理念，是企业文化建设的播和诠释企业文化的理念，是企业文化建设的一个重要课题。一个重要课题。 我们通过征集企业文化案例故事，不仅能我们通过征集企业文化案例故事，不仅能最大限度地发挥全员的积极性和创造性，而且最大限度地发挥全员的积极性和创造性，而且可以促进
4、企业文化知识的普及，增强员工的参可以促进企业文化知识的普及，增强员工的参与感和责任感。与感和责任感。一、一、 什么是案例什么是案例？ “案例案例”的实质是一个故事，是一个包涵着一的实质是一个故事，是一个包涵着一定原理，引发人们思考的真实故事。定原理，引发人们思考的真实故事。企业文化领企业文化领域中的案例也具有这样的特征，它是企业文化建域中的案例也具有这样的特征，它是企业文化建设实践中的故事，蕴含着一定的道理，需要放到设实践中的故事，蕴含着一定的道理，需要放到企业生产经营、管理实践的背景中审视和洞察。企业生产经营、管理实践的背景中审视和洞察。案例案例两尊雕像的喻义两尊雕像的喻义 某民营企业的老板
5、，也想搞好自己的企业文化建设。于某民营企业的老板，也想搞好自己的企业文化建设。于是，他把厂门改为大拇指的形状，喻为是，他把厂门改为大拇指的形状，喻为“永争第一永争第一”的企的企业精神；门两侧分别是马和牛的两尊雕像，喻为广大企业业精神；门两侧分别是马和牛的两尊雕像，喻为广大企业职工要有千里马那种不待扬鞭自奋蹄和老黄牛那种踏踏实职工要有千里马那种不待扬鞭自奋蹄和老黄牛那种踏踏实实、埋头苦干的精神。可是，他没有向广大职工宣传解释、实、埋头苦干的精神。可是，他没有向广大职工宣传解释、及时沟通。于是，当有人问该企业的职工时，回答说，大及时沟通。于是，当有人问该企业的职工时，回答说，大拇指意为企业是老板一
6、个人的，他是企业的老大，我们这拇指意为企业是老板一个人的，他是企业的老大，我们这些人都必须像马和牛一样为他效力。些人都必须像马和牛一样为他效力。 点评：企业文化建设中，企业要对所提倡的文化精神进行点评：企业文化建设中，企业要对所提倡的文化精神进行大力宣传解释、鼓动灌输。企业文化只有得到职工的认同才能大力宣传解释、鼓动灌输。企业文化只有得到职工的认同才能发挥作用。发挥作用。二、二、 什么是故事什么是故事？ 所谓所谓故事故事简单地说，简单地说，就是用语就是用语言艺术地反映生活，表达思想感情言艺术地反映生活，表达思想感情的一种叙事类文体。的一种叙事类文体。故事讲求寓意故事讲求寓意深刻、人物典型、情节
7、感人、以小深刻、人物典型、情节感人、以小见大。故事比较忌讳情节平淡，无见大。故事比较忌讳情节平淡，无可读性。既然故事具有文学性，是可读性。既然故事具有文学性，是语言艺术，所以，需要在驾驭文字语言艺术，所以，需要在驾驭文字上下工夫，通过生动的描写、细致上下工夫，通过生动的描写、细致的刻画，才能写出感人的故事。的刻画，才能写出感人的故事。案例案例最后的愿望最后的愿望 有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她1919岁的时候岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3 3年海尔年海尔文化的洗礼，文化的洗礼，3
8、3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了1515分钟。这分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。人这样热爱这个集体。 点评点评: :通过海尔的案例，我们可以看到，优秀的企业通过海尔的案例，我
9、们可以看到，优秀的企业文化使员工产生了强烈的归属感，以致于那名女工在临死文化使员工产生了强烈的归属感，以致于那名女工在临死前都要再看一眼自己工作的海尔。由此可见企业文化的魅前都要再看一眼自己工作的海尔。由此可见企业文化的魅力是非常大的，它的力量确实超出想象。力是非常大的，它的力量确实超出想象。三、什么是企业文化案例故事？三、什么是企业文化案例故事？ 企业文化案例是一个企企业文化案例是一个企业文化建设情境的故事。业文化建设情境的故事。在在叙述一个故事的同时，我们叙述一个故事的同时，我们常常还发表一些自己的看法，常常还发表一些自己的看法，也就是点评。所以，也就是点评。所以，一个好一个好的案例，就是
10、一个生动的故的案例，就是一个生动的故事加上精彩的点评事加上精彩的点评。案例案例不让顾客空手而去 沃尔玛，世界沃尔玛，世界500500强的第一，年收入两千亿美金。它的创始强的第一，年收入两千亿美金。它的创始人萨姆人萨姆沃尔顿，常常说一个人不要关在办公室里想市场，而沃尔顿，常常说一个人不要关在办公室里想市场，而是要站在门口，这叫做沃尔玛精神。萨姆是要站在门口，这叫做沃尔玛精神。萨姆沃尔顿很少呆在办沃尔顿很少呆在办公室，一下去视察就站在店的门口。有一次，他站在门口看到公室，一下去视察就站在店的门口。有一次，他站在门口看到一个老太太两手空空走出超市，他赶忙迎上去问：一个老太太两手空空走出超市，他赶忙迎
11、上去问：“哎哟，亲哎哟，亲爱的太太，我们这么大一个沃尔玛超市难道没有你想要的东西爱的太太，我们这么大一个沃尔玛超市难道没有你想要的东西吗？两手空空吗？两手空空?”?”老太太摇摇头：老太太摇摇头：“没有，我要给我的孙子买没有，我要给我的孙子买玩具，他要一个宇宙战舰和机器人，你们这里没有！玩具，他要一个宇宙战舰和机器人，你们这里没有！”萨姆萨姆沃尔顿：沃尔顿：“不可能，我们二楼靠右边最里面的那个地方就是卖不可能，我们二楼靠右边最里面的那个地方就是卖玩具的，那里有两三千种玩具，走，我带你去。玩具的，那里有两三千种玩具，走，我带你去。”结果，老太结果，老太太非常高兴抱着玩具，满意的付钱而去。这时萨姆太
12、非常高兴抱着玩具，满意的付钱而去。这时萨姆沃尔顿就沃尔顿就把店长叫过来，臭骂一顿，把店长叫过来，臭骂一顿，“什么东西？我付钱请你来是叫你什么东西？我付钱请你来是叫你给我盯住客户，你在干什么？人家两手空空出去，你却没有看给我盯住客户，你在干什么？人家两手空空出去，你却没有看到。到。” 案例案例 点评：沃尔玛的店长点评：沃尔玛的店长常常站在门口，观察顾客，常常站在门口，观察顾客，谁没有买东西，就想方设法谁没有买东西，就想方设法拖进去，起码买包口香糖才拖进去，起码买包口香糖才准走。这就是沃尔玛的文化。准走。这就是沃尔玛的文化。进了沃尔玛，你就得消费，进了沃尔玛，你就得消费，就得掏腰包。就得掏腰包。
13、企业文化由企业文化由企业领袖到每一个员工的价企业领袖到每一个员工的价值观的共鸣，并由上至下贯值观的共鸣，并由上至下贯彻到每一个人的言行之中。彻到每一个人的言行之中。企业文化要靠制度来体现和企业文化要靠制度来体现和烘托，靠氛围来影响，靠细烘托，靠氛围来影响，靠细节来体现，这是建立在制度节来体现，这是建立在制度之上的一种更高层次的管理。之上的一种更高层次的管理。四、案例故事的基本要素四、案例故事的基本要素 （1 1）背景：包括发生了哪些问题或困扰事件，说）背景：包括发生了哪些问题或困扰事件，说明故事的发生是否有特别的原因或条件。明故事的发生是否有特别的原因或条件。 （2 2）主题和案例问题：主题是
14、本案例的核心理）主题和案例问题：主题是本案例的核心理念，从最有收获、最有启发的角度确定主题。案例念，从最有收获、最有启发的角度确定主题。案例问题是围绕着主题的各种问题，这些问题能够阐述问题是围绕着主题的各种问题，这些问题能够阐述案例的主题，揭示各种困惑，链接有关理论，启发案例的主题，揭示各种困惑，链接有关理论，启发读者的讨论和反思。读者的讨论和反思。 （3 3）情境与细节描述：环绕主题，对原始材料）情境与细节描述：环绕主题，对原始材料进行筛选，剪裁情节，有针对性地描写特定的内容，进行筛选，剪裁情节，有针对性地描写特定的内容，把关键细节写清楚，做到引人入胜。把关键细节写清楚，做到引人入胜。案例案
15、例捡回捡回1 1元元 一次，李嘉诚上车前掏手绢擦脸，带出一块钱一次，李嘉诚上车前掏手绢擦脸，带出一块钱的硬币掉到车下。天下着雨，李嘉诚执意要从车下的硬币掉到车下。天下着雨，李嘉诚执意要从车下把钱捡起来。后来，还是旁边的侍者为他捡回了这把钱捡起来。后来，还是旁边的侍者为他捡回了这一块钱，李嘉诚于是付给侍者一块钱，李嘉诚于是付给侍者100100块的小费。他说：块的小费。他说：那一块钱如果不捡起来，被水冲走可能就浪费了；那一块钱如果不捡起来，被水冲走可能就浪费了；而这而这100100块却不会被浪费。块却不会被浪费。 点评：节约的真谛在于把资源用在最有价值点评：节约的真谛在于把资源用在最有价值的地方，
16、对于价值不大的地方，可以尽量压缩支的地方，对于价值不大的地方，可以尽量压缩支出。浪费就是把资源用在了并不需要它的地方，出。浪费就是把资源用在了并不需要它的地方，资源本身的价值并没有得到实现。资源本身的价值并没有得到实现。五、为什么要写企业文化案例故事？五、为什么要写企业文化案例故事？ 案例故事可以记载企业文化建设的案例故事可以记载企业文化建设的经历，是记录我们工作痕迹非常好的经历，是记录我们工作痕迹非常好的手段。手段。 案例故事写作有助于我们去认识自案例故事写作有助于我们去认识自己企业文化建设中存在的重点和难点。己企业文化建设中存在的重点和难点。 案例故事写作有助于我们反思企业案例故事写作有助
17、于我们反思企业文化行为。文化行为。 案例故事写作有助于员工之间分享案例故事写作有助于员工之间分享经验、加强沟通。经验、加强沟通。案例案例“抠门抠门”大老板大老板 台湾台塑集团的老总王永庆的节俭从很多地方都看得出来。台湾台塑集团的老总王永庆的节俭从很多地方都看得出来。台湾人喜欢喝豆浆，大家走到豆浆店都是给老板说：台湾人喜欢喝豆浆，大家走到豆浆店都是给老板说：“老板，老板，甜豆浆一碗，打个蛋！甜豆浆一碗，打个蛋！”老板就一瓢豆浆，然后一个蛋一打就老板就一瓢豆浆，然后一个蛋一打就端过来了。的确，这是一碗豆浆，但是这碗豆浆是满一点还是端过来了。的确，这是一碗豆浆，但是这碗豆浆是满一点还是少一点，当然是
18、老板决定。可是，王永庆喝豆浆就不一样，他少一点，当然是老板决定。可是，王永庆喝豆浆就不一样，他一走进豆浆店，就说：一走进豆浆店，就说：“老板，一碗甜豆浆，满一点！老板，一碗甜豆浆，满一点！”老板老板就舀满满一碗很小心的端过来，就舀满满一碗很小心的端过来，“王老板，你的豆浆，够满吧。王老板，你的豆浆，够满吧。”王永庆喝一口，王永庆喝一口，“嗯，不错，够满，打个蛋！嗯，不错，够满，打个蛋！”哈，王永庆哈，王永庆这就比别人多喝了一口。这就比别人多喝了一口。 点评点评: :一口甜豆浆无足轻重，但正是这种节俭的精神指导一口甜豆浆无足轻重，但正是这种节俭的精神指导他的言行，使他的整个企业运作各个环节都是非
19、常节约，这也他的言行，使他的整个企业运作各个环节都是非常节约，这也成就了他的事业。每位成功的富翁，他们都是理财的高手，同成就了他的事业。每位成功的富翁，他们都是理财的高手，同时也是节俭的专家。时也是节俭的专家。六、企业文化案例故事的涵义 我们在案例总结、提炼、挖掘过程中我们在案例总结、提炼、挖掘过程中发现，发现，企业文化案例企业文化案例故事故事的内涵是一定的内涵是一定案例在特定企业文化建设背景下以一定案例在特定企业文化建设背景下以一定方式对企业文化建设实践活动本质的反方式对企业文化建设实践活动本质的反映。映。这就是说，在特定企业生产经营实这就是说，在特定企业生产经营实践活动背景践活动背景( (
20、包括特定的企业文化理念、包括特定的企业文化理念、企业工作环境、企业员工等要素企业工作环境、企业员工等要素) )下产下产生的案例是企业文化工作者经过研究、生的案例是企业文化工作者经过研究、总结、提炼后以书面的形式反映企业文总结、提炼后以书面的形式反映企业文化建设的本质的。化建设的本质的。案例案例两种服务 两样感觉 朋友买了一台甲企业的彩电，深夜操作出了问题，打售后朋友买了一台甲企业的彩电，深夜操作出了问题，打售后服务电话，过一会儿就有人上门服务。来人自备鞋套，一来就服务电话，过一会儿就有人上门服务。来人自备鞋套，一来就忙着检查，原来是与彩电不相关的调制解调器出了问题，忙着检查，原来是与彩电不相关
21、的调制解调器出了问题，3 3、5 5分钟搞掂，不喝一杯水，没有埋怨，征询完意见就走。另外一分钟搞掂，不喝一杯水，没有埋怨，征询完意见就走。另外一次下午次下午5 5点多，乙企业的电脑出了故障，打电话过去，接电话人点多，乙企业的电脑出了故障，打电话过去，接电话人讲已经下班。经再三强调使用计算机的紧迫性，过了一个小时讲已经下班。经再三强调使用计算机的紧迫性，过了一个小时才派过一个工程师。这个高超的技师忙了两个多小时，又是茶才派过一个工程师。这个高超的技师忙了两个多小时，又是茶水又是吃饭，结果还是把电脑重新格式化了，文件全丢不说，水又是吃饭，结果还是把电脑重新格式化了，文件全丢不说，电脑还是不能用，而
22、且因为电脑过了保修期，还要付出上门服电脑还是不能用，而且因为电脑过了保修期，还要付出上门服务费。从那以后碰到甲企业的产品朋友就发憷，碰到乙企业的务费。从那以后碰到甲企业的产品朋友就发憷，碰到乙企业的产品就放心。产品就放心。 点评：当今社会，卖产品就是卖信誉。两家企业的生命点评：当今社会，卖产品就是卖信誉。两家企业的生命力可见一斑。力可见一斑。七、企业文化案例故事的特征 案例案例故事故事是是一一种写作的形式，那种写作的形式，那么它与我们平时所么它与我们平时所说的说的事迹、事迹、论文论文、策划方案策划方案等形式有等形式有什么区别，又有什什么区别，又有什么特点呢？么特点呢？七、企业文化案例故事的特征
23、 (1)(1)故事与事迹的最大区别：故事与事迹的最大区别：一是写作一是写作语言不同。语言不同。故事有故事语言，事迹有事迹故事有故事语言，事迹有事迹语言。事迹语言要求平、语言。事迹语言要求平、白白、直，不能、直，不能滥用修用修饰性语言，包括形容词。故事则很灵性语言，包括形容词。故事则很灵活，可以含活，可以含蓄蓄、可以、可以运运用比用比喻、夸夸张等一等一些文学修些文学修辞辞。二是表现内容不同。二是表现内容不同。故事内故事内容要求不能多，是容要求不能多，是按按照主题的需要，对一照主题的需要，对一个或几个个或几个片片段集中进行描述；而事迹则是段集中进行描述；而事迹则是把一段时间的所有把一段时间的所有优
24、点点全全面表达出来。面表达出来。七、企业文化案例故事的特征 （2 2）与论文的区别）与论文的区别 从文体和表述方式上来看，论文是以说从文体和表述方式上来看，论文是以说理为目的，以议论为主的；而理为目的，以议论为主的；而案例案例故事故事则以则以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事来说明道理。来说明道理。因此，从写作的思路和思维方因此，从写作的思路和思维方式上来看，二者也有很大的区别。论文写作式上来看，二者也有很大的区别。论文写作一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象一般是一种演
25、绎思维，思维的方式是从抽象到具体，而案例写作是一种归纳思维，思维到具体，而案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。的方式是从具体到抽象。七、企业文化案例故事的特征 （3 3）与企业文化建设方案、设计、策划）与企业文化建设方案、设计、策划等的区别等的区别 一般来说，与企业文化方案、设计、一般来说，与企业文化方案、设计、策划的区别比较容易理解。策划的区别比较容易理解。企业文化方案、企业文化方案、设计、策划都是事先设想的企业文化建设的设计、策划都是事先设想的企业文化建设的思路，是对准备实施的企业文化措施的简要思路，是对准备实施的企业文化措施的简要说明；说明；案例则是对已发生的企业文化建设过
26、案例则是对已发生的企业文化建设过程的反映。一个写在企业文化建设之前，一程的反映。一个写在企业文化建设之前，一个写在企业文化实践之后；一个是预期，一个写在企业文化实践之后；一个是预期，一个是结果。个是结果。案例案例擦鞋不要钱擦鞋不要钱 重庆日用化工厂生产了一种新型液体鞋油。如果要等待顾客重庆日用化工厂生产了一种新型液体鞋油。如果要等待顾客了解了这种产品再打开销路，就会造成产品积压，然而，他们了解了这种产品再打开销路，就会造成产品积压，然而，他们推销有术，推销员在市场上边卖边喊：推销有术，推销员在市场上边卖边喊：“擦皮鞋不要钱，买不擦皮鞋不要钱，买不买随你便。买随你便。”这招吸引了大量行人。他们义
27、务为顾客檫皮鞋，这招吸引了大量行人。他们义务为顾客檫皮鞋，当场使一双双沾有尘土的皮鞋顿时熠熠生辉。顾客们见这种鞋当场使一双双沾有尘土的皮鞋顿时熠熠生辉。顾客们见这种鞋油价廉物美，便争先恐后地购买，而且还当上义务宣传员，四油价廉物美，便争先恐后地购买，而且还当上义务宣传员，四处宣传其优越性。结果这种液体鞋油的处宣传其优越性。结果这种液体鞋油的“牌子牌子”很快就响起来很快就响起来了，顾客们得到实惠，工厂得到了利润。了，顾客们得到实惠，工厂得到了利润。 点评：可根据顾客心理和市场营销环境等因素，采取点评：可根据顾客心理和市场营销环境等因素，采取针对性很强的营业推广方法，向消费者提供特殊的购买机会，针
28、对性很强的营业推广方法，向消费者提供特殊的购买机会，具有强烈的吸引力和诱惑力，能够唤起顾客的广泛关注，立具有强烈的吸引力和诱惑力，能够唤起顾客的广泛关注，立即促成购买行为，在较大范围内收到立竿见影的功效。即促成购买行为，在较大范围内收到立竿见影的功效。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；日出东海落西山，愁也一天，喜也一天； 遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。案例案例手表从天而降手表从天而降 日本西铁城钟表商，为了开拓澳大利亚市场，日本西铁城钟表商，为了开拓澳大利亚市场，提高西铁城手表的知名度，挖空心思想出了一条提高西铁城手表的知名度，挖空心思想出了一条推销
29、妙法：采用直升机空投的方式，从高空把手推销妙法：采用直升机空投的方式，从高空把手表扔下来，落到指定的广场，谁拾到就送给谁。表扔下来，落到指定的广场，谁拾到就送给谁。消息一经传开，马上引起轰动，成千上万名观众消息一经传开，马上引起轰动，成千上万名观众拥到指定的地点，好奇的看着一只只手表从天而拥到指定的地点，好奇的看着一只只手表从天而降。当人们拾到这些手表时，表针还在降。当人们拾到这些手表时，表针还在“的嗒、的嗒、的嗒的嗒”地走动，手表完好无恙。于是，西铁城手地走动，手表完好无恙。于是，西铁城手表在澳大利亚名声大振，求购者络绎不绝。表在澳大利亚名声大振，求购者络绎不绝。 点评：货真价实就能得到顾客
30、的认可并为点评：货真价实就能得到顾客的认可并为公司带来巨大利润。公司带来巨大利润。八、八、案例故事撰写的一般过程案例故事撰写的一般过程 1 1、搜集资料、搜集资料 2 2、整理分析资料、整理分析资料 3 3、提炼、确定主题、提炼、确定主题 4 4、撰写初稿、撰写初稿 5 5、斟酌、修改、斟酌、修改 6 6、定稿、定稿 案例案例“安静的小狗安静的小狗”不安静不安静 “安静的小狗安静的小狗”是一种松软便鞋的牌子，由美国沃尔弗是一种松软便鞋的牌子，由美国沃尔弗林环球股份公司生产。当林环球股份公司生产。当“安静的小狗安静的小狗”问世时，该公司问世时，该公司为了解消费者的心理，采取了一种独特的实验方法：
31、先把为了解消费者的心理，采取了一种独特的实验方法：先把100100双鞋无偿送给双鞋无偿送给100100位顾客试穿位顾客试穿8 8周。周。8 8周后，公司派人登周后，公司派人登门通知顾客收回鞋子，若想留下，每双付门通知顾客收回鞋子，若想留下，每双付5 5美元。其实，公美元。其实，公司老板并非真想收回鞋子，而是想知道司老板并非真想收回鞋子，而是想知道5 5美元一双的猪皮便美元一双的猪皮便鞋是否有人愿意购买。结果绝大多数试穿者把鞋留下了。鞋是否有人愿意购买。结果绝大多数试穿者把鞋留下了。得到这个消息，沃尔弗林公司便大张旗鼓地开始生产、推得到这个消息，沃尔弗林公司便大张旗鼓地开始生产、推销。结果，以每
32、双销。结果，以每双7.57.5美元的价格，销售了几万双美元的价格，销售了几万双“安静的安静的小狗小狗”。 点评：企业在市场竞争中为赢得胜利点评：企业在市场竞争中为赢得胜利, ,必须探索和研必须探索和研究市场中消费者的购买心理究市场中消费者的购买心理, ,掌握消费者购买行为的规律掌握消费者购买行为的规律, ,制定相应的营销策略。制定相应的营销策略。九、案例故事撰写的四个阶段九、案例故事撰写的四个阶段 第一阶段是案例第一阶段是案例策划策划阶段。阶段。九、案例撰写故事的四个阶段九、案例撰写故事的四个阶段 第二阶段是案例第二阶段是案例展开展开阶段。这是案例的中阶段。这是案例的中心发展阶段，员工是心发展
33、阶段，员工是这一阶段的主力军。这一阶段的主力军。案例撰写者在这一阶案例撰写者在这一阶段的中心任务是放手段的中心任务是放手发动员工、充分依靠发动员工、充分依靠员工来完成案例的初员工来完成案例的初步总结。步总结。九、案例撰写故事的四个阶段九、案例撰写故事的四个阶段 第三阶段是案例第三阶段是案例总结总结阶段。这是案例撰写的阶段。这是案例撰写的升华阶段。其主要任务是评析员工总结出来的案升华阶段。其主要任务是评析员工总结出来的案例，深入员工之中，广泛了解员工感受、收获、例，深入员工之中，广泛了解员工感受、收获、意见和要求，着重了解和收集员工的真情实感、意见和要求，着重了解和收集员工的真情实感、深刻见解。
34、深刻见解。 九、案例撰写故事的四个阶段九、案例撰写故事的四个阶段 第四阶段是案例的第四阶段是案例的撰写撰写阶段。阶段。这是案例的定形阶段。撰写案例这是案例的定形阶段。撰写案例应在占有大量材料和形成理性认应在占有大量材料和形成理性认识的基础上进行。经过起草、反识的基础上进行。经过起草、反复修改和定稿，案例便以作品即复修改和定稿，案例便以作品即企业文化建设成果的形式正式诞企业文化建设成果的形式正式诞生了。生了。九、案例撰写故事的四个阶段九、案例撰写故事的四个阶段 案例的撰写主要采取描述的手法，既可用案例的撰写主要采取描述的手法，既可用第一人称，也可采用第三人称。案例的描述要第一人称，也可采用第三人
35、称。案例的描述要生动具体，有详有略，重点突出。生动具体，有详有略，重点突出。案例案例我缺了些什么我缺了些什么? ? 有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文
36、化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。就是海尔。 点评点评: :对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西。根据马斯诺的需求层次理论可知，当物质满足了之东西。根据马斯诺的需求层次理论可知，当物质满足了之后，物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，后，物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人才的，只单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人才的，只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用
37、，使他们产生强烈的归属感。强烈的归属感。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 1 1、案例的结构要素、案例的结构要素 （1 1）背景背景 案例需要向读者交代故事发生的案例需要向读者交代故事发生的有关情况：时间、地点、人物、事情有关情况：时间、地点、人物、事情的起因等。背景介绍并不需要面面俱的起因等。背景介绍并不需要面面俱到，重要的是说明故事的发生是否有到，重要的是说明故事的发生是否有什么特别的原因或条件。什么特别的原因或条件。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （2 2）主题主题 案例要有一个主案例要有一个主题。写案例首先要题。写案例首先要考虑我这个案
38、例想考虑我这个案例想反映什么问题。写反映什么问题。写作时应该从最有收作时应该从最有收获、最有启发的角获、最有启发的角度切入，选择并确度切入，选择并确立主题。立主题。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （3）细节有了主题，写作时就不会有闻必录，而要对原始材料进行筛选，有针对性地向读者交代特定的内容。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （4）结果 读者知道了结果，将有助于加深对整个过程的内涵的了解。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （5）点评 对于案例所反映的主题和内容，包括企业文化建设的指导思想、过程、结果，对其利弊得失，作者要
39、有一定的看法和分析。评析是在记叙基础上的议论，可以进一步揭示事件的意义和价值。点评不一定是理论阐述，也可以是就事论事、有感而发，引起人的共鸣，给人以启发。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 2 写好案例的关键 写文章要考虑方法，但有了完整的故事结构，并不等于有了好的案例。写好个企业文化案例，有三个关键问题需要注意。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （1 1）选择复杂的情境）选择复杂的情境 所谓复杂的情境，是指故事的发生、发展具有所谓复杂的情境，是指故事的发生、发展具有多种可能性。企业文化建设活动中面临着各种各样多种可能性。企业文化建设活动中面临着各
40、种各样的问题情境，需要进行判断、选择、决定。复杂的的问题情境，需要进行判断、选择、决定。复杂的情境提供了更多的选择、思考和想象的余地，因而情境提供了更多的选择、思考和想象的余地，因而给人以更多的启迪。企业文化建设中有许多典型事给人以更多的启迪。企业文化建设中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角度反映员工的行为、态度和思想感情，提出解决的度反映员工的行为、态度和思想感情，提出解决的思路和例证。思路和例证。 所谓复杂，也是相对的。你认为复杂，他认为所谓复杂，也是相对的。你认为复杂，他认为不复杂；以前觉得复杂，现在觉得不复杂。不复杂；以
41、前觉得复杂，现在觉得不复杂。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （2）揭示人物的心理 人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故事发展的内在依据。面对同一个情境，不同的员工可能有不同的处理方式。为什么会有各种不同的做法，这些活动行为的内在逻辑是什么，员工是怎么想的？案例能够深入人的内心世界，让读者“知其所以然”。十、怎样写好企业文化案例故事十、怎样写好企业文化案例故事 （3 3）具有独到的思考）具有独到的思考 同一件事，可以引发不同的思考。从一定同一件事，可以引发不同的思考。从一定意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低所决定的。
42、因为，选择复杂情境也好，揭示人所决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引导下进行的。要从纷繁复杂的文化现象中发现导下进行的。要从纷繁复杂的文化现象中发现问题、提出问题、解决问题，道出人所欲知而问题、提出问题、解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双不能言者，这需要一双“慧眼慧眼”。具备这样的。具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的磨功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的磨炼去领悟和掌握。炼去领悟和掌握。十、怎样写好企业文化案
43、例故事十、怎样写好企业文化案例故事 案例能够直接地、形象地反映企业文化案例能够直接地、形象地反映企业文化建设的具体过程，因而有很强的可读性和建设的具体过程，因而有很强的可读性和操作性，也非常适合于有丰富实践经验的操作性，也非常适合于有丰富实践经验的企业文化工作者来写作。企业文化工作者来写作。 要写好案例，首先要有实践的基础和要写好案例，首先要有实践的基础和经验的积累，其次要有一定的写作技能，经验的积累，其次要有一定的写作技能，更重要的是加强理论学习，不断地进行实更重要的是加强理论学习，不断地进行实践探索。一篇好的案例，可以胜过许多泛践探索。一篇好的案例，可以胜过许多泛泛而谈。说到底，好文章不是
44、泛而谈。说到底，好文章不是“写写”出来，出来，而是而是“做做”出来的。出来的。案例案例学历与经验学历与经验 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。上如飞地走到对面上厕所。 博士眼
45、睛睁得都快掉下来了。水博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？集中的地方？ 案例案例 博士生也内急了。这个池塘两边有围
46、墙，要到对面厕博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？” ” 两所长相视一笑：两所长相视一笑：“
47、这池塘这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？不问一声呢？” 点评：学历代表过去，只有学习力才能代表将来。点评：学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。是学习型的团队。十一、一个好案例故事的十一、一个好案例故事的“标准标准” 一个好的案例都是有一定一个好的案例都是有一定“标准标准”的，首的，首先是以一个旁观者的
48、角度去描述一个真实的故先是以一个旁观者的角度去描述一个真实的故事，事，( (企业实践活动情景事件企业实践活动情景事件) )，故事既要生动，故事既要生动感人，又要能引人深思。感人，又要能引人深思。十一、一个好案例故事的十一、一个好案例故事的“标准标准” 1 1、具有可读性。具有可读性。一个好案例是一件文学一个好案例是一件文学作品，应该是主题鲜明、作品，应该是主题鲜明、中心突出，围绕主题来中心突出，围绕主题来展开，事件发生的背景展开，事件发生的背景交代清楚，人物的心理交代清楚，人物的心理感受、体验和内部冲突感受、体验和内部冲突揭示充分，语言表达明揭示充分，语言表达明晰、生动和晰、生动和准确准确。无
49、需。无需面面俱到。面面俱到。火车票吃紧火车票吃紧十一、一个好案例故事的十一、一个好案例故事的“标准标准” 2 2、具有时代性。具有时代性。一个好案例必须要有时一个好案例必须要有时代的特征，要充分体现企业的核心价值观、代的特征，要充分体现企业的核心价值观、企业精企业精神神、经营管理理念等，要能起人们的、经营管理理念等，要能起人们的反思，能产生反思，能产生“共情共情”。十十一一、一个好案例、一个好案例故事故事的的“标准标准” 3 3、富有个性化。富有个性化。案例的内容和形式要案例的内容和形式要有特色，能用自己个有特色，能用自己个性化的语言表达，对性化的语言表达，对问题的分析和讨论能问题的分析和讨论
50、能从理论的高度去开掘从理论的高度去开掘并能提炼出自己的观并能提炼出自己的观点，能引起人们多方点，能引起人们多方位的、多角度地思考，位的、多角度地思考，能触及人们的灵魂。能触及人们的灵魂。十一、一个好案例故事的十一、一个好案例故事的“标准标准” 4 4、一般用过去式表达。字数最好在、一般用过去式表达。字数最好在400400800800字范围内。字范围内。案例案例从墨子用人看企业沟通之道从墨子用人看企业沟通之道 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又
51、责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？我应该
52、要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：墨子又问：“那么，为那么，为什么不用老牛呢？什么不用老牛呢？”耕柱回答说：耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：墨子说：“你答得一点也没有你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。一再地教导与匡正你。” 案例案例 点评：没有沟通，就没点评：没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良有成
53、功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视人都应该从战略意义上重视沟通沟通! !结束语 总之，案例都是事件或者故事。是总之，案例都是事件或者故事。是事件就要有过程，不是平面的去分析，事件就要有过程，不是平面的去分析，而是动态的反映过程。在事件中都有而是动态的反映过程。在事件中都有问题或疑难情景。所有的故事和事件问题或疑难情景。所有的故事和事件不一定都是案例，但不一定都是案例，但案例则必须是事案例则必须是事件或故事，件或故事，案例里都包含着问题。案案例里都包含着问题。案例中的事件要有典型性。这个事件最例中的事件要有典型性。这个事件最好是近三年内真实发生的。好是近三年内真实发生的。
