SAP-solution-managerSAP-solution-manager总总体介绍培训课件体介绍培训课件 3 32 21 1Day 1 第第 一一 天天Day 2 第第 二二 天天Day 3 第第 三三 天天Agenda 流程流程SAP Solution Manager介绍介绍Solution Manager系统监控系统监控Solution Manager测试功能测试功能Solution Manager 支持服务台支持服务台Solution Manager项目实施项目实施SAP Solution Manager基础配置基础配置 Solution Manager 概述管理整个管理整个SAP解决方案构架是一项极具挑战性的任务，然而，有了解决方案构架是一项极具挑战性的任务，然而，有了SAP解决方案管理器（解决方案管理器（SAP Solution Manager），您就可以轻松的对），您就可以轻松的对整个方案进行管理整个方案进行管理SAP管理器是一个门户，它可以向您提供实施、管理器是一个门户，它可以向您提供实施、支持和运作贵企业的支持和运作贵企业的SAP解决方案所需的集成内容、工具和方法学。
解决方案所需的集成内容、工具和方法学SAP解决方案管理器可以为解决方案管理器可以为SAP解决方案的项目启动、功能和技术的解决方案的项目启动、功能和技术的实施、项目运作以及优化提供支持实施、项目运作以及优化提供支持SAP解决方案管理器还提供与解决方案管理器还提供与SAP机器合作伙伴之间的全方位通讯服务，这将有助于提高复杂多变机器合作伙伴之间的全方位通讯服务，这将有助于提高复杂多变的现场服务质量的现场服务质量 SAP Solution Manager通过集中管理和应用管理解决方案来实现、支持、操作和监控通过集中管理和应用管理解决方案来实现、支持、操作和监控SAP企业解决方案，企业解决方案， SAP Solution Manager是一个平台，提供综合的内容、手段、方法等功能是一个平台，提供综合的内容、手段、方法等功能 Solution Manager Tools处理整个处理整个IT环境环境 ：： -技术和商业方面的解决方案技术和商业方面的解决方案 -支持支持SAP和非和非SAP软件软件 -包括当前和未来包括当前和未来SAP解决方案解决方案优点：优点：1 在整个项目期间降低成本（在整个项目期间降低成本（TCO））2 最大限度地降低风险和提高可靠性最大限度地降低风险和提高可靠性 3 确保在确保在SAP Solution环境下发挥最大的性能环境下发挥最大的性能4 最大的优势，确保最大的优势，确保IT投资投资Solution Manager 概述 客户面对的挑战客户面对的挑战:n复杂性复杂性n技术技术n技能技能n资源资源 风险风险 成本成本挑战：关键业务运维 客户的问题客户的问题:n如何落实关键业务运维如何落实关键业务运维?SAP AGS 的答案的答案:通过通过…n我们的技术经验我们的技术经验n我们的方法论我们的方法论n我们的最佳实践我们的最佳实践n我们的工具我们的工具n我们的培训我们的培训SAP以以E2E 解决方案支持引解决方案支持引领潮流潮流 解决方案运维标准解决方案运维标准:n定义关键业务运维流程定义关键业务运维流程n提供最佳实践和实施路线图提供最佳实践和实施路线图n基于常见的客户内部组织模型基于常见的客户内部组织模型n提供培训提供培训/认证认证该标准使您得以建立主动式运维体系！该标准使您得以建立主动式运维体系！分享其世界分享其世界级的支持技的支持技术经验 SAP Solution Manager提提供供:n基于角色的工作中心基于角色的工作中心n工作流工作流n合规性报告监控台合规性报告监控台nKPI‘s 和和SLA‘sn报表报表n实施内容和方法论实施内容和方法论SAP Solution Manager支持全部标准支持全部标准!SAP 为解决方案运解决方案运维标准提供了一个准提供了一个标准的准的应用管理平台用管理平台 Solution Manger是是SAP标准应用管理平台标准应用管理平台 互动模式互动模式 Communicationn应用共享n维护管理n支持服务台nSAP EWAnInstallation/Upgrade KeyDocumentationn执行 documentationn系统构架n关键业务流程n服务报告Knowledge TransfernBest PracticesnSAP 标准n路线图n解决方案特定内容Collaboration：：Top issue managementExpertise on demandAnalysis & DiagnosticsService PlanSAP service delivery集成的协作平台集成的协作平台 Solution Manager 版本版本减少风险客户端到SAP服务的架构系统及方案监控2.1主动监控实施与发布2.2加速系统实施服务台升级3.1优化的IT支持变更请求管理3.2提供了对系统技术变更的管理功能优化的SAP服务协同协同持续改进7.0+++++ SAP Solution Manager －－Enterprise EditionSAP Test Accelerator and Optimizer适应性和扩展性适应性和扩展性 200620112010200920082007SPS15Q1/2008 – Global Availability28.1.08 – RampUp until March 08WorkCenter Roadmap SAP Solution Manager版本策略 有了SAP解决方案管理器，您就可以完成很多任务，例如：n项目准备阶段：详细定义项目及系统架构。
n企业蓝图设计阶段：评估业务流程并设计企业蓝图n实施阶段：进行系统配置，配置好之后检查配置是否一致，然后分配权限，最后安装测试系统并组织测试n最后准备阶段：为随后的上线阶段建立生产系统，并导入数据n运作阶段：充分利用实时系统、业务流程监控以及服务水平管理报告；通过与SAP支持服务网站链接在一起，可以为解决方案管理取得最佳业务实践；在Solman的整个生命周期中，为方案的维护和优化提供预见及预防性服务，并从中获益；通过一个具有集成问题传递功能的支持界面来向用户提供支持，并经由SAP路由器利用Microsoft NetMeeting提供远程支持SAP解决方案管理器为您的管理工作提供了详细且量身定制的路径图无论您的解决方案处于实施、开始运行或正在运行状态，这些路径图都能提醒您在何时应该做哪些必要的工作，以及操作的方法 Solution Manager 功能 以项目实施和运行维护为核心的管理功能项目实施项目实施– ASAP 实施路线图实施路线图– 系统及方案架构设计系统及方案架构设计– 业务蓝图业务蓝图– 业务流程建模业务流程建模– 系统配置系统配置– 配置同步配置同步– 功能测试功能测试– 用户培训用户培训– 项目分析项目分析– 文档管理文档管理运行维护运行维护– 系统及方案监控系统及方案监控– 服务水平报告服务水平报告– 支付服务台支付服务台– 变更请求管理变更请求管理– SAP支持服务支持服务– 根本原因分析根本原因分析– 维护优化器维护优化器以项目实施和上线后的运行维护为主要目标，逐步实施如下的功能细节。
ITIL and SAP TOOLSITIL 基础架构基础架构事件处理周期事件处理周期管理管理事件事件,问题问题,变更变更,配置配置事件趋势分析事件趋势分析服务台服务台n消息处理nNotes和Notes助手nSAP 补丁包n报告SAP Solution Manager变更管理变更管理变更管理变更管理控制控制/监控监控解决方案监控解决方案监控（（SAP预警监控RZ20））服务级别和解决方案报告服务级别和解决方案报告服务级别管理服务级别管理能力能力(负载负载)管理管理可用性管理可用性管理可持续性管理可持续性管理SAP服务服务n解决方案管理助手n解决方案管理优化nEarlyWatch Alert/上线 SAP Solution Manager价值SAP开发开发SAP定制开发定制开发SAP全球支持全球支持SAP咨询咨询SAP培训培训SAPHosting效率效率透明度透明度控制控制适应性适应性关键关键业务业务流程流程实施实施操作操作优化优化标准化标准化&集成性应用管理集成性应用管理SAP解决方案升级解决方案升级诊断诊断SAP服务交付服务交付变更管理变更管理服务台服务台解决方案监控解决方案监控SAP解决方案工具解决方案工具SAP Solution Manager支持中心和链接到支持中心和链接到SAP SAP解决方案管理器为应用管理生命周期的各个阶段提供应用场景解决方案管理器为应用管理生命周期的各个阶段提供应用场景 IT管理管理IT基础结构基础结构服务级别管理服务级别管理服务级别和解决方服务级别和解决方案报告案报告持续性管理持续性管理变更管理变更管理能力（负载）管理能力（负载）管理EWA，，Quick Sizer可用性管理可用性管理解决方案监控解决方案监控事件管理事件管理IT财务管理财务管理服务台账务服务台账务性能和可用性变更管理变更管理负载数据ITIL 进程Solution Manager工具支持服务的一部分Solution Manager 服务传输服务传输 Solution Manager 服务支持服务支持IT最终用户最终用户IT基础结构基础结构事件管理事件管理服务台服务台可用性管理可用性管理变更管理变更管理Note助手助手变更管理变更管理配置管理配置管理中央系统数据和定中央系统数据和定制制能力（负载）管理能力（负载）管理版本管理版本管理升级管理升级管理事件、服务请求ITIL 进程Solution Manager工具支持服务的一部分问题管理问题管理服务台服务台变更权限变更请求问题变更请求问题事件变更请求 Solution Manager -实施 SAP解决方案管理器向您提供执行关键任务所需的方法学、内容和功能，以支持您的单点或多点实施。
其中主要包括：•用于组织规划时期、管理人事资源以及其他项目数据的项目管理工具；•业务流程库为您提供了大量业务流程模版，您可以使用这一工具定义自己的项目范围和核心业务流程•安装向导将帮助您一步步地安装集成的业务环节• 实施向导将帮助您对业务流程进行微调• 客户配制调查使您能够对 mySAP.com系统架构中各种环境下的客户配制情况进行比较•测试平台将帮助您在项目阶段或客户配制周期之后组织和执行测试 Solution Manager －运作您的系统上线后，确保系统正常并高效的运行对您的业务流程而言至关重要SAP 解决方案管理器使您能够对分布式系统、集成业务流程、以及它们之间的依赖性进行监控作为与SAP之间的维护协议的一部分，SAP解决方案管理器是交付所有服务必需的平台通过在SAP解决方案管理器中创建一份完整的有关系统架构和核心业务流程的报告，您能够真正实现业务流程的集成和系统监控SAP解决方案管理器将您的组织、合作伙伴、以及SAP全球支持联系在一起，通过这个平台您能够启动问题解决过程，管理解决方案 预防性和预见性服务您可以根据自己的具体情况，通过SAP解决方案管理器直接获得各种服务。
这些服务包括：远程服务、自助服务、现场服务、以及最佳业务实践文档这些服务会根据您的解决方案的配置和状态而被动态激活SAP解决方案管理器将使您对所有客户化的推荐服务有一个清晰的了解，并且各项服务的效果将以结构清晰的报告的形式表现出来SAP预防性和预见性服务将为您的整个解决方案生命周期提供保障可行性研究以集成、运作和风险管理为重点，并使方案得以平稳地实施和运作在技术实施过程中，SAP上线检查(SAP GoingLive Check, GLC)能帮助您支持并检查运作的启动，SAP先期监控报告（SAP EarlyWatch, EW）服务可以保证您的mySAP.com解决方案能够持续运作并实现最优化预防性和预见性服务可以远程交付、现场交付或者通过自助服务的方式交付 解决方案监控解决方案监控 解决方案监控解决方案监控涵盖了系统监控，并提供业务流程监控和服务水平管理报告，以帮助监控和管理您的整个解决方案您可以利用不同的系统和接口对核心业务流程进行跟踪在您的解决方案架构平面图中，警报信号将以图形的形式表现出来，并确切地显示发生问题的地方您只需轻轻按一下鼠标，就能看到有关该问题的详细信息，并能得到解决这一问题的提示和服务。
根据服务水平管理报告，您可以自己设定系统状态报告您也可以决定如何安排生成的报告内容，还可以确定基于交易的时间限制服务水平管理报告和SAP预警报告服务提供的警报和消息可以反映您的mySAP.com解决方案的状态在决定使用什么硬件配置和软件类型时，服务报告摘要是一种不可或缺的管理信息源移动界面使解决方案监控警报可以发送到手提设备上，如蜂窝式或个人数字助理（PDA）这样，为您制定解决方案的专家们就能获得关于管理关键软件和操作问题所需的有用信息了 技术支持在技术支持 (Support Desk)功能中，SAP解决方案管理器能够提供完整的基础架构，用于在您的站点上组织和运行包含整个解决方案架构的帮助界面它能够提供问题处理，还可以连接SAP Notes数据库以及其他SAP支持服务网站信息SAP解决方案管理器集成了SAP Notes 助理之类的支持工具以及Microsoft NetMeeting，前者是对SAP路由器的加强，而后者能使应用程序在用户、客户帮助界面和SAP支持系统间进行共享在一些例外的情况下，您系统中的任何用户只需点击鼠标就能快速简便地提交错误问题提交的问题就显示在SAP解决方案管理器支持环节的相关位置。
您可以访问完全集成的问题处理系统，该系统有一系列功能来解决所发生的问题对于很严重的问题，您可以直接将问题发送至SAP经验丰富的开发人员和应用程序专家团队，他们会立即为您服务经过更正的状态信息将直接传送到您的SAP系统，您就无需再使用特殊的接口来进行连接了 得到SAP标准的支持服务 Example：mySAP ERP 2005 – 组件概览 Maintenance Optimizer为SAP软件维护带来革命性变化 变更请求管理的三层架构 对ABAP和非ABAP变更统一管理 支持服务台：标准应用场景 Solution Manager中的BI报表 针对支持补丁集合包的优化流程 将各单位实施项目（包括标准模板）设置为顶层节点（但所有项目为同一级次，之间无法形成层级关系）将各单位实施项目（包括标准模板）设置为顶层节点（但所有项目为同一级次，之间无法形成层级关系）基于项目建立标准的业务流程架构，即：业务情景、业务流程和流程步骤基于项目建立标准的业务流程架构，即：业务情景、业务流程和流程步骤业务情景- 分功能模块进行设置流程步骤业务流程 项目定义（XXX）第一层第二层第三层第四层示例：Collaps …-Steps-T. Codes系统配置测试脚本建议的建议的SolMan的项目架构和流程架构的项目架构和流程架构 XXXXX有限公司业务情景- 财务管理- 销售管理业务流程- 总账管理流程- 应收账款管理流程- 应付账款管理流程流程步骤维护客户主数据客户发票录入预收款处理收款清帐处理月末结账处理- 资产管理流程T.Codes系统配置测试案例管理状态文档1. xxx2. xxx3. xxx4. xxx5. xxx状态开始结束团队人员T: XXXXT: XXXXT: XXXXP: XXXXP: XXXXIMG: XXIMG: XXIMG: XXT: XXXXT: XXXX1: XXXX2: XXXX培训材料1: XXXX2: XXXX- 销售订单处理文档1. xxx2. xxx3. Order to Cash ETE 的业务流程图和 集成业务处理说明项目及业务流程的综合构建（示例）项目及业务流程的综合构建（示例） 业务蓝图设计业务蓝图设计完成业务流程及流程步骤搭建后，将相完成业务流程及流程步骤搭建后，将相关的事务代码或程序挂接到流程或流程关的事务代码或程序挂接到流程或流程步骤上步骤上根据业务需求或变更需求随时调整事务根据业务需求或变更需求随时调整事务代码或程序之间的操作顺序代码或程序之间的操作顺序事务代码•项目结构的完整搭建•组织架构的完整收集和搭建•收集、确认和搭建完整的业务情景和流程步骤•收集、确认和搭建完整的事务代码结构•收集并上传的实施过程中与业务流程设计相关的辅助文档 系统配置设计系统配置设计完成业务流程及流程步骤搭建后，将相完成业务流程及流程步骤搭建后，将相关的系统配置挂接到流程或流程步骤上关的系统配置挂接到流程或流程步骤上配置类型可主要采用：配置类型可主要采用：BC Set、文档、、文档、后台配置、事务代码及程序后台配置、事务代码及程序系统配置•收集和确认所有关联到流程和流程步骤的系统配置，并搭建完整的配置结构•收集并上传最新的系统配置指南或相关辅助文档 系统配置比较系统配置比较在系统配置完整建立并测试通过的情况下，使用在系统配置完整建立并测试通过的情况下，使用 Customizing Scout 进行配置同步进行配置同步利用利用 Customizing Scout 达到以下目的：达到以下目的：n对不同系统中的预定义配置对象进行比较和变动监控对不同系统中的预定义配置对象进行比较和变动监控n直接建立源系统及目标系统之间的配置对比关联直接建立源系统及目标系统之间的配置对比关联SCOUT - 不同环境的配置对比•预定义所有的配置对象（Customizing Objects） 系统配置分发与同步系统配置分发与同步使用使用 Customizing Distribution 进行不同系统间的配置同步进行不同系统间的配置同步利用利用 Customizing Distribution 达到以下目的：达到以下目的：n确保不同系统间的配置一致性确保不同系统间的配置一致性n自动或手动地进行配置变更的分发，或采用基于传输请求的逐个分发自动或手动地进行配置变更的分发，或采用基于传输请求的逐个分发n利用分发日志检查传输的结果利用分发日志检查传输的结果SCDT_GROUPS – 配置分发•预定义所有的配置对象（Customizing Objects） 测试案例与测试计划管理测试案例与测试计划管理基于业务流程上传测试脚本基于业务流程上传测试脚本制定测试计划并分析测试结果制定测试计划并分析测试结果•考虑到测试案例的重用性（如用于回归测试、升级测试等），需要将与流程关联的全部测试脚本进行完整收集和上传•在系统实现、回归测试等阶段编制测试计划测试案例测试计划测试结果分析 E－－learning•基于业务流程上传相关的培训文档及基于业务流程上传相关的培训文档及用户操作手册用户操作手册•借助借助SAP Tutor或其他工具创建一些或其他工具创建一些e-Learning 培训材料培训材料•基于强化培训和知识转移的需求，有必要收集所有的培训文档和操作手册并上传到系统中•如有必要，可安装SAP Tutor培训文档Assign ducuments which are maintained in TA SAOLAR02Structure your Learning MapAnalysis your Learning Map 项目分析项目分析总体分析总体分析项目概览项目概览文档分析文档分析测试分析测试分析•相关信息和文档录入/上传至系统后即可直接使用•借助项目分析工具对项目结构、状借助项目分析工具对项目结构、状态、文档、测试情况进行分析态、文档、测试情况进行分析•相关分析信息的导出相关分析信息的导出 文档管理文档管理单独的文档预览窗口单独的文档预览窗口多种文档类型和参数设置多种文档类型和参数设置结构化的文档管理结构化的文档管理文档属性文档属性 系统监控及监控报表系统监控及监控报表 根本原因分析根本原因分析有效性有效性•缩短了短了问题查找定位找定位时间；；•提供了全面的提供了全面的问题分析方法；分析方法；•统一的一的访问方式（方式（HTTP）；）；•统一的操作平台；一的操作平台；•SAP标准的准的报表表输出；出；安全性安全性•只能只能读系系统数据，不能修改系数据，不能修改系统参数；参数；•通通过SMD对操作系操作系统进行行监控，避免了系控，避免了系统管理管理员直直接登接登陆操作系操作系统而而导致的致的误操作，增加的操作，增加的监控的安全性；控的安全性；通通过SMD对数据数据库进行行监控，避免了系控，避免了系统管理管理员对数据数据库误操作，增加的操作，增加的监控的安全性；控的安全性； Solman 服务台服务台创建消息创建消息处理消息处理消息•服务台功能的启用是实现基于服务台功能的启用是实现基于SolMan的变更请求管理的的变更请求管理的基础基础•关键用户可自行创建消息，用于提交支持请求和变更请求关键用户可自行创建消息，用于提交支持请求和变更请求•可采用基于工作流的模式进行消息处理可采用基于工作流的模式进行消息处理•定义服务台工作流，需要花费较定义服务台工作流，需要花费较长时间长时间• 建议可考虑实施基于变更管理建议可考虑实施基于变更管理的服务台功能的服务台功能支持消息或变更请求消息 变更请求管理功能变更请求管理功能SAP Solution Manager变更请求服务消息集中开发 人员 变更需求 提交人 集中测试人员 DEVIT 支持人员QASPRDPRD传输控制传输控制 服务台 管理员服务台变更管理人员变更支持文档任务清单反馈维护流程提交变更管理 负责人 •定义协同的变更管理流程•实施基于服务台的变更处理工作流 •基于ASAP的实施方法论可直接启用系统中对应的路线图模式•如需使用自定义的路线图或项目结构，需要花费较长的时间进行结构定义•在EHP之前建议暂缓使用此功能项目管理功能（项目管理功能（ASAP）） 3 32 21 1Day 1 第第 一一 天天Day 2 第第 二二 天天Day 3 第第 三三 天天Agenda 流程流程SAP Solution Manager介绍介绍Solution Manager系统监控系统监控Solution Manager测试功能测试功能Solution Manager 支持服务台支持服务台Solution Manager项目实施项目实施SAP Solution Manager基础配置基础配置 初始配置（初始配置（initial configuration））•必要条件检查•用户管理•部署Central Note•技术设置•SLD配置 必要检查必要检查•被监控系统软件版本•检查Solution Manager的许可证信息•检查STMS设置•部署Central Note•Client Copy SAP在Solution Manager的客户端000以及001中保存了标准设置。
客户端001可以作为Solution Manager的生产端，但是我们推荐创建一个新的使用客户端以保证原有的设置完整性我们也推荐创建一个新的BI客户端应为这样能保证使用BI数据用户的安全性，也使诊断分析变得简单 可以通过执行客户端复制来创建一个独立的实用客户或者BI客户端，使用000客户端的SAP_ALL档案作为源客户端，001作为用户数据的源客户端•转换UME 当创建完成一个新的实用客户端以后，需要把JAVA用户信息转换到ABAP客户端中•BI内容 在Solution Manager中BI提供关键报表功能，例如在RCA中很多功能使用到BI在规划Solution Manager时需要考虑BI运行方式BI在Solution Manager生产集团上；BI在Solution Manager另一个集团上；BI在里一个独立的SAP BI上 初始配置（初始配置（initial configuration））•用户管理 创建一个Solution Manager管理用户； 创建用户SOLMAN_ADMIN，并分配角色ZSAP_SOLMAN_ADMIN和Z_SAP_SM_CONF_SEC 为该管理用户创建一个业务合作伙伴； 创建类型为Person的业务伙伴，赋予通用及雇员角色•技术设置 初始化参数配置 icm/host_name_full login/accept_sso2_ticket login/create_sso2_ticket•SLD配置 执行自动化SLD设置； 读取Solution Manager SLD数据； 为使用Solution Manager提供的工具，我们需要被连接系统的一些技术信息，这些信息将存放在Solution Manager SMSY中。
Solution Manager使用自己的本地SLD读取系统信息，例如服务器，数据库，系统组件版本，应用服务器，支持包版本等；用以避免手动维护这些信息 SLD配置配置 SLD配置配置ABAP需要通过RZ70配置SLD；JAVA需要通过VA配置SLD 被管理系统配置被管理系统配置•需要完成工作 在完成Solution Manager基本配置以后，我们需要连接被管理系统，无论被管理系统时基于ABAP还是JAVA，都需要添加到Solution Manager SMSY中； 对于ABAP系统，我们使用传统的RFC来连接它们，并且通过SMD Agent执行与监控诊断工具的通讯 对于JAVA系统，我们通过SMD Agent以及IS Agent 执行与监控诊断工具的通讯 Introscope IS agent运行于J2EE类型的被管理系统上，其作用是向Introscope EM传输数据 需要被监控系统的服务器信息，数据库信息，安装组件以及相关系统信息 被管理系统配置被管理系统配置 – 服务器服务器 被管理系统配置被管理系统配置 – 数据库数据库 被管理系统配置被管理系统配置 – 系统系统 被管理系统配置被管理系统配置 RFC配置配置 RFC用户权限用户权限 逻辑组件逻辑组件•需要完成工作 逻辑组件是用来对一个产品的主要实例指定不同系统角色的系统/客户端（例如，基于同一环境的开发，测试以及生产系统会被放在同一个逻辑组件中）。
系统定义完成以后，可以为某个项目指定相关的逻辑组件 逻辑组件逻辑组件 SAP Solution•定义solution的目的 SAP系统中的组件被使用；监控业务流程或者流程步骤 EWA数据库收集 在系统监控中使用业务流程图形•需要完成的工作 在TCODE DSWP中创建Solution 分配逻辑组件 创建场景、业务流程、流程步骤 分配交易和程序 解决方案构架解决方案构架 Solution – 添加逻辑组件添加逻辑组件 •定义业务场景 业务场景名称中输入业务场景名称，状态中使用“计划的”或者“生产” 如果业务流程在操作区域被使用（如业务流程监控），状态必须选择为“生产” 场景来源选择“项目”、“解决方案”、“BPR业务流程库” BPR业务流程库，可以选择一个或者多个SAP已定义好的业务流程Solution – 定义业务场景定义业务场景 流程步骤逻辑系统进程类型：前台、后台Solution – 定义流程步骤定义流程步骤 Solution – 业务流程图业务流程图 Solution – 业务流程维护业务流程维护 Solution – 数据基础数据基础 Q & A 结束结束 。