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1、课堂纪律课堂纪律1、不准迟到，迟到后不得进场。2、手机关掉，出现铃声扣总监200元。3、不准随意走动，出现人员走动扣总监200元4、不准交头接耳，出现者扣总监200元。5、认真回答问题、认真做好笔记。 1 1提高执行力打造亮剑亮剑团队2 2为什么需要团队为什么需要团队n n国不和，不宜远伐国不和，不宜远伐n n军不和，无以为战军不和，无以为战n n凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。合则聚，聚则强；分则散，散则合而舍。合则聚，聚则强；分则散，散则弱。弱。孙子兵法孙子兵法3 3“ “古代剑客们在与对古代剑客们在与对古代剑客们在与对古代剑客们在与对手狭路
2、相逢时，无论手狭路相逢时，无论手狭路相逢时，无论手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就对手有多么强大，就对手有多么强大，就对手有多么强大，就算对方是天下第一剑算对方是天下第一剑算对方是天下第一剑算对方是天下第一剑客。明知不敌，也要客。明知不敌，也要客。明知不敌，也要客。明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即亮出自己的宝剑。即亮出自己的宝剑。即亮出自己的宝剑。即使倒在对手的剑下，使倒在对手的剑下，使倒在对手的剑下，使倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是也虽败犹荣，这就是也虽败犹荣，这就是也虽败犹荣，这就是亮剑精神。剑锋所指，亮剑精神。剑锋所指，亮剑精神。剑锋所指，亮剑精神。剑锋所指，所向披靡。所向披靡。所
3、向披靡。所向披靡。” ”提高执行力打造亮剑亮剑团队训练营4 4亮剑的团队精神 亮剑是一种团结。历史证明，英雄往往以集体的形式出现。二战时期亮剑是一种团结。历史证明，英雄往往以集体的形式出现。二战时期苏联一个飞行纵队涌现出苏联一个飞行纵队涌现出2020名王牌飞行员。无独有偶，苏军某部飞蛇大队涌现名王牌飞行员。无独有偶，苏军某部飞蛇大队涌现了了2121名特级战斗英雄。究其原因，他们都具有同样的性格和气质，承传同样的名特级战斗英雄。究其原因，他们都具有同样的性格和气质，承传同样的优秀传统，凝聚无畏的战斗意志。无论在什么样的情况下，他们都敢于亮剑，优秀传统，凝聚无畏的战斗意志。无论在什么样的情况下，他
4、们都敢于亮剑，哪怕是剩下最后一个人，也要坚持到最后一秒。一个优秀的集体，应该具有培哪怕是剩下最后一个人，也要坚持到最后一秒。一个优秀的集体，应该具有培养英才的土壤。大到这个团队的整体，小到团队的每个成员都有一种豪气当头，养英才的土壤。大到这个团队的整体，小到团队的每个成员都有一种豪气当头，势不可挡的爆发力和强大的凝聚力，从而铸就成这个团体亘古不变的灵魂。势不可挡的爆发力和强大的凝聚力，从而铸就成这个团体亘古不变的灵魂。5 5亮剑给企业管理带来的启示亮剑给企业管理带来的启示亮剑给我们的启示： 给我们给我们巴里克在巴里克在管理管理和团队建设上和团队建设上带来了带来了很多借鉴之处很多借鉴之处 : :
5、建立建立或确定目标、界定问或确定目标、界定问题、确定可能的解决题、确定可能的解决方案、考虑社会约束方案、考虑社会约束以及组织和投入要素以及组织和投入要素的限制，评估方案并的限制，评估方案并选择最优方案、实施选择最优方案、实施并检测决策。并检测决策。 关键是执行力关键是执行力。 “剑客相逢必须亮剑剑客相逢必须亮剑”，“剑锋所指、七步溅血、所向剑锋所指、七步溅血、所向披靡披靡”，就是这种精神的写，就是这种精神的写照。照。6 6何为执行力？何为执行力？n n如今，执行力不强是全球企业界乃至政府职能部门共同面临的问题。因为，如今，执行力不强是全球企业界乃至政府职能部门共同面临的问题。因为，如今，执行力
6、不强是全球企业界乃至政府职能部门共同面临的问题。因为，如今，执行力不强是全球企业界乃至政府职能部门共同面临的问题。因为，战略的正确不能保证政府和企业的成功，成功的政府和企业一定是在战略战略的正确不能保证政府和企业的成功，成功的政府和企业一定是在战略战略的正确不能保证政府和企业的成功，成功的政府和企业一定是在战略战略的正确不能保证政府和企业的成功，成功的政府和企业一定是在战略方向和战术执行力上都到位。也正因此，执行力可以说是被提到重要日程方向和战术执行力上都到位。也正因此，执行力可以说是被提到重要日程方向和战术执行力上都到位。也正因此，执行力可以说是被提到重要日程方向和战术执行力上都到位。也正因
7、此，执行力可以说是被提到重要日程上来。上来。上来。上来。nn n n执行力：执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采执行力：执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采执行力：执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采执行力：执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现目标的系统流程；执行力是一门如何完成任务的学取行动解决问题来实现目标的系统流程；执行力是一门如何完成任务的学取行动解决问题来实现目标的系统流程；执行力是一门如何完成任务的学取行动解决问题来实现目标的系统流程；执行力是一门如何完成任务的学问，帮助我们解决你想
8、到哪里去、你怎样到那里去、你能否准确而快速到问，帮助我们解决你想到哪里去、你怎样到那里去、你能否准确而快速到问，帮助我们解决你想到哪里去、你怎样到那里去、你能否准确而快速到问，帮助我们解决你想到哪里去、你怎样到那里去、你能否准确而快速到达你想去的目的地等，这是对执行力的普遍理解。达你想去的目的地等，这是对执行力的普遍理解。达你想去的目的地等，这是对执行力的普遍理解。达你想去的目的地等，这是对执行力的普遍理解。 执行力可分为狭义与广义执行力可分为狭义与广义执行力可分为狭义与广义执行力可分为狭义与广义 狭义的执行力可以是指一个人的执行力或某一件事的执行力等；广义的狭义的执行力可以是指一个人的执行力
9、或某一件事的执行力等；广义的执行力是指一个组织、一个企业的执行力，也即企业、组织在达成目标过执行力是指一个组织、一个企业的执行力，也即企业、组织在达成目标过程中所有影响最终目标达成效果的因素，对这些影响效果的因素都进行规程中所有影响最终目标达成效果的因素，对这些影响效果的因素都进行规范、控制及整合运用的话，那么企业就可提高执行力。范、控制及整合运用的话，那么企业就可提高执行力。7 7执行力执行力=执行能力执行能力+执行动机执行动机+执行态度执行态度+有效促进有效促进+有效控制有效控制n n 执行能力执行能力执行能力执行能力= =有效掌握与运用管理工具有效掌握与运用管理工具+ +有效掌握与运用工
10、艺技术有效掌握与运用工艺技术+ +工作经验与心得工作经验与心得+一项工作要得以顺利开展，首先要有执行能力，即要一项工作要得以顺利开展，首先要有执行能力，即要 会做会做.会做靠的是平时的会做靠的是平时的学习与实际操作经验以及上司的培训与工作指导等。学习与实际操作经验以及上司的培训与工作指导等。 执行动机执行动机执行动机执行动机：一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要：一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要 肯肯做做.所谓的肯做不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接所谓的肯做不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应
11、尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。作为中基层管理人员、操作人员受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。作为中基层管理人员、操作人员一定要有挽起衣袖来做事情的实干精神。一定要有挽起衣袖来做事情的实干精神。 执行态度执行态度执行态度执行态度：即对待工作的态度与标准，我们应把做好工作当成义不容辞的责任，：即对待工作的态度与标准，我们应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待与来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而而非负担，要认真对待与来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的（大不是做五成
12、、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的（大家认同和满意）标准来要求自己。家认同和满意）标准来要求自己。 有效促进与有效控制有效促进与有效控制有效促进与有效控制有效促进与有效控制：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，刚靠这些特征不足以把事情落实好，还需管理者进行有效促进与有效控意愿和态度，刚靠这些特征不足以把事情落实好，还需管理者进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。
13、管理风格：管理风格：管理风格：管理风格：我们在工作过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不我们在工作过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不良的结果不改善与不处理等现象，否则，这种现象就会像良的结果不改善与不处理等现象，否则，这种现象就会像 瘟疫瘟疫 一样传染与复制；做一样传染与复制；做事前怕狼后怕虎，要照顾这个人的情绪也要照顾那个人的感受，道理都很动听，但结事前怕狼后怕虎，要照顾这个人的情绪也要照顾那个人的感受，道理都很动听，但结果是无法做，导致执行力的丧失。果是无法做，导致执行力的丧失。8 8执行力在经营中的重要性执行力在经营中的重要性n n 再好的战略或策略也会死在没有执
14、行力的管理者再好的战略或策略也会死在没有执行力的管理者再好的战略或策略也会死在没有执行力的管理者再好的战略或策略也会死在没有执行力的管理者手中，企业无法实现经营目标而无法获得成功。手中，企业无法实现经营目标而无法获得成功。手中，企业无法实现经营目标而无法获得成功。手中，企业无法实现经营目标而无法获得成功。“n n美国美国ABBABB公司董事长巴尼维克曾说过：公司董事长巴尼维克曾说过：“ “一位管理一位管理者的成功，者的成功，5 5在战略，在战略，9595在执行。在执行。” ”每一个企每一个企业的管理者人都可以说是战略家，都有很好的想业的管理者人都可以说是战略家，都有很好的想法，但当自己必须亲自
15、处理公司的管理流程时却法，但当自己必须亲自处理公司的管理流程时却又大皱眉头，认为这是早已过时的微观化管理，又大皱眉头，认为这是早已过时的微观化管理，自己应该充分地放权，将权力交给那些负责具体自己应该充分地放权，将权力交给那些负责具体工作的人。这工作的人。这一点咱们巴里克公司就做的比较好。一点咱们巴里克公司就做的比较好。9 9执行力不强的现象执行力不强的现象战略目标确立以后，关键就看执行。很多制度战略目标确立以后，关键就看执行。很多制度战略目标确立以后，关键就看执行。很多制度战略目标确立以后，关键就看执行。很多制度挂在墙上，方案写在纸上，会议开了一个又一个，挂在墙上，方案写在纸上，会议开了一个又
16、一个，挂在墙上，方案写在纸上，会议开了一个又一个，挂在墙上，方案写在纸上，会议开了一个又一个，指示下了一道又一道，就是落实不了，没有回音，指示下了一道又一道，就是落实不了，没有回音，指示下了一道又一道，就是落实不了，没有回音，指示下了一道又一道，就是落实不了，没有回音，没有反应，没有着落，拖延时间，延误战机，拖没有反应，没有着落，拖延时间，延误战机，拖没有反应，没有着落，拖延时间，延误战机，拖没有反应，没有着落，拖延时间，延误战机，拖拉拉拉拉, ,执行打折扣执行打折扣执行打折扣执行打折扣, ,严重影响公司的竞争能力严重影响公司的竞争能力严重影响公司的竞争能力严重影响公司的竞争能力1010执行力
17、不强的表现形式n n执行力不强有多种表现形式，概括起来主要有以下三种：执行力不强有多种表现形式，概括起来主要有以下三种：执行力不强有多种表现形式，概括起来主要有以下三种：执行力不强有多种表现形式，概括起来主要有以下三种：（一）只抓其表，不抓其实。（一）只抓其表，不抓其实。（一）只抓其表，不抓其实。（一）只抓其表，不抓其实。在工作的落实过程中，如有的只注重表在工作的落实过程中，如有的只注重表象，唯书、唯上、不唯实，不深入实际、不调查研究、不排摸实情，象，唯书、唯上、不唯实，不深入实际、不调查研究、不排摸实情，只知以会议贯彻会议，以文件传达文件，导致工作过程很热闹，实际只知以会议贯彻会议，以文件传
18、达文件，导致工作过程很热闹，实际问题没解决；有的自以为是，对上级指示理解不深，断章取义，抓一问题没解决；有的自以为是，对上级指示理解不深，断章取义，抓一点不及其余；还有的惯于部署，疏于检查指导，没有像重视决策那样点不及其余；还有的惯于部署，疏于检查指导，没有像重视决策那样重视落实工作。重视落实工作。（二）上有政策，下有对策。（二）上有政策，下有对策。（二）上有政策，下有对策。（二）上有政策，下有对策。有的对工作的落实是表里不一，往往决有的对工作的落实是表里不一，往往决心在嘴上，行动在会上，落实在纸上；有的对上级决策部署实行实用心在嘴上，行动在会上，落实在纸上；有的对上级决策部署实行实用主义作法
19、，有利的就执行，不利的就拖着不办，一切工作的取舍完全主义作法，有利的就执行，不利的就拖着不办，一切工作的取舍完全取决于个人的好恶；有的投机取巧，不是把心思放在如何提高工作水取决于个人的好恶；有的投机取巧，不是把心思放在如何提高工作水平上，而是想方设法去打制度的平上，而是想方设法去打制度的“ “擦边球擦边球” ”；更有甚者，阳奉阴违，；更有甚者，阳奉阴违，弄虚作假、虚报浮夸、欺上瞒下，报喜不报忧，掩盖问题和矛盾。弄虚作假、虚报浮夸、欺上瞒下，报喜不报忧，掩盖问题和矛盾。（三）工作不扎实，复杂做人，漂浮做事。（三）工作不扎实，复杂做人，漂浮做事。（三）工作不扎实，复杂做人，漂浮做事。（三）工作不扎
20、实，复杂做人，漂浮做事。或是责任心不强，只求过或是责任心不强，只求过得去，不求过得硬，工作浮在面上；或是信心不足，舍难求易，消极得去，不求过得硬，工作浮在面上；或是信心不足，舍难求易，消极保安全，慎重搞创新保安全，慎重搞创新 ；或是人情味太浓，不敢动真碰硬，碰到问题时；或是人情味太浓，不敢动真碰硬，碰到问题时绕道走，追究责任时踢皮球绕道走，追究责任时踢皮球 ；或是对问题的实质不求甚解，得过且过，；或是对问题的实质不求甚解，得过且过，敷衍塞责，上下推诿；受市侩关系学的影响，工作中怕影响关系、怕敷衍塞责，上下推诿；受市侩关系学的影响，工作中怕影响关系、怕伤和气、怕失面子、怕丢选票，不敢较真碰硬，讲
21、人情、不讲原则，伤和气、怕失面子、怕丢选票，不敢较真碰硬，讲人情、不讲原则，讲交情，不讲制度。讲交情，不讲制度。1111执行的核心执行的核心n n执行的核心在于三个核心流程：n n人员流程n n战略流程n n营运流程。n n所有的企业和公司都在以某种特有的方式在利用这三个流程。一个企业营运的核心就在于人员、战略和运营这三个环节之间的相互配合。1212中层执行力的重要性中层执行力的重要性n n 中层干部的执行力：经营决策层（中层干部的执行力：经营决策层（总经理、总经理、总监、经理）来讲，更总监、经理）来讲，更多的关注于企业整体的规划、布局与经营战略或策略的制定，因此执多的关注于企业整体的规划、布
22、局与经营战略或策略的制定，因此执行力更多的集中在中间（经理）层面上和中基层面上。而执行力一般行力更多的集中在中间（经理）层面上和中基层面上。而执行力一般卡在中间层而非中基层。因此执行力就较集中体现在企业中间层理解卡在中间层而非中基层。因此执行力就较集中体现在企业中间层理解并组织实施经营战略的能力上。并组织实施经营战略的能力上。n n作为执行层的经理人的定位又应该是作为执行层的经理人的定位又应该是作为执行层的经理人的定位又应该是作为执行层的经理人的定位又应该是“做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事”.”.”.”.一句话：中层一句话：中层一句话：中层一句话：中层经理人既是执行者，又是领导者。经
23、理人既是执行者，又是领导者。经理人既是执行者，又是领导者。经理人既是执行者，又是领导者。所以咱们倡导经理要率先开单，所以咱们倡导经理要率先开单，所以咱们倡导经理要率先开单，所以咱们倡导经理要率先开单，他他他他们的作用发挥得好，是高层联系中基层的一座桥梁；发挥的不好是横们的作用发挥得好，是高层联系中基层的一座桥梁；发挥的不好是横们的作用发挥得好，是高层联系中基层的一座桥梁；发挥的不好是横们的作用发挥得好，是高层联系中基层的一座桥梁；发挥的不好是横在高层与中基层之间的一堵墙在高层与中基层之间的一堵墙在高层与中基层之间的一堵墙在高层与中基层之间的一堵墙。因此，企业发展速度要加快、规模要扩大、管理要提
24、升，除了有好因此，企业发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升，除了有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要有企业的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要有企业中层的执行力。中层的执行力。 1313执行力执行力好好与与差差的对比的对比: :n n许多企业所提出的许多企业所提出的许多企业所提出的许多企业所提出的80/2080/20原则一原则一原则一原则一样，如果工作中出现了问题，样，如果工作中出现了问题，样，如果工作中出现了问题，样，如果工作中出现了问题，目标是正确的，只是执行力出目标是正确的，只是执行力出目标是正确的，只是执行力出目标是正确的，只是执行力出现或存了
25、问题，现或存了问题，现或存了问题，现或存了问题，80%80%的的工作的的工作的的工作的的工作未达成率则应追究管理者的执未达成率则应追究管理者的执未达成率则应追究管理者的执未达成率则应追究管理者的执行力问题上，所以管理者的执行力问题上，所以管理者的执行力问题上，所以管理者的执行力问题上，所以管理者的执行力我认为非常重要。行力我认为非常重要。行力我认为非常重要。行力我认为非常重要。可以这可以这可以这可以这样说：一个好的执行部门能够样说：一个好的执行部门能够样说：一个好的执行部门能够样说：一个好的执行部门能够弥补决策方案的不足，而一个弥补决策方案的不足，而一个弥补决策方案的不足，而一个弥补决策方案的
26、不足，而一个再完善的决策方案，也会死在再完善的决策方案，也会死在再完善的决策方案，也会死在再完善的决策方案，也会死在滞后的执行部门手中，从这个滞后的执行部门手中，从这个滞后的执行部门手中，从这个滞后的执行部门手中，从这个意义上说，执行力是企业管理意义上说，执行力是企业管理意义上说，执行力是企业管理意义上说，执行力是企业管理成败的关键。成败的关键。成败的关键。成败的关键。n n执行力差一流的策略一流的策略-末流的结果末流的结果执行力好二流的策略二流的策略-一流的结果一流的结果1414中层执行力不强的心态中层执行力不强的心态 当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你
27、可以看外面的风景，但当你是司机的时候，你会发现看外面的风景，但当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看窗外的风景。你不能打瞌睡，也不能随便看窗外的风景。 我们要找准位置，然而这个位置不是老我们要找准位置，然而这个位置不是老板去帮你找，是自己给自己找，自己怎么找呢？板去帮你找，是自己给自己找，自己怎么找呢？就是就是从乘客从乘客变变司机司机，做员工是乘客，而做管理者，做员工是乘客，而做管理者是做司机。位置变了，眼光和心境都会发生相应是做司机。位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化，但大多数管理者及中层主
28、管在执行上犯的变化，但大多数管理者及中层主管在执行上犯的问题是，人是司机，可眼光与心境还是乘客；的问题是，人是司机，可眼光与心境还是乘客；如果你是司机但你还停留乘客的思维上，那么无如果你是司机但你还停留乘客的思维上，那么无论你的水平有多高，你都不是一个好司机。论你的水平有多高，你都不是一个好司机。1515找会执行的人找会执行的人n n会执行的人布置任务，做决定。使有效的管理方案和布置下去的任务做出的决定得以执行。要改善执行部门的执行力，就要把工作重点放在这个管理者的身上。可以这样说：一个好的执行部门能够弥补决策方案的不足，而一个再完善的决策方案，也会死在滞后的执行部门手中，从这个意义上说，执行
29、中间层是企业管理成败的关键。 1616如何挑选有执行力的人如何挑选有执行力的人 任务任务的效率需要合适的人才来保证，个人的执行力水的效率需要合适的人才来保证，个人的执行力水准是基本的要素。一个再完美的策略也会死在没有执行力准是基本的要素。一个再完美的策略也会死在没有执行力的的人人手中。手中。 为了更好的实现经营目标，必须反思为了更好的实现经营目标，必须反思做为公司做为公司管理者的角色定位管理者的角色定位，管理者不仅仅制定策略，还应当具备管理者不仅仅制定策略，还应当具备相当的执行力。策略与执行力对于企业的成功缺一不可，相当的执行力。策略与执行力对于企业的成功缺一不可，二者是辨证统一的关系。二者是
30、辨证统一的关系。 策略是企业发展的指南，根据策略来指定执行策略是企业发展的指南，根据策略来指定执行方案：一方面，管理者制定策略时应考虑这是不是一个能方案：一方面，管理者制定策略时应考虑这是不是一个能够得到彻底执行的策略；另一方面，管理者需要用策略的够得到彻底执行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光诠释执行。好的策略应与执行力相匹配。眼光诠释执行。好的策略应与执行力相匹配。1717有执行力的人应该具备哪些素质有执行力的人应该具备哪些素质n n对管理者而言，执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种设定
31、目标，坚定不移的态度；一种雷厉风行，快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。研究发现，具有较强执行力的管理者无不具有以下几个方面的素质。18181919团队精神包括团队精神包括4个方面个方面 同心同德：同心同德：团队团队中的员工相互欣赏，相互信任；中的员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。而不是相互瞧不起，相互拆台。做为做为管理者应该管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。己的重要性。 互帮互助：互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事
32、。反过来，我们及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。 奉献精神：奉献精神：团队中的团队中的成员愿为组织或同事付出额成员愿为组织或同事付出额外努力。外努力。 团队自豪感：团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。的战斗力。2020执行力来源于坚韧执行力来源于坚韧坚韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚持目标和
33、自己的观点。 坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。“不以物喜，不以己悲”，认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方百计完成。2121用人所长，天下尽是可用之人，用人所长，天下尽是可用之人，用人所短天下无可用之人。用人所短天下无可用之人。n n结果导向文化结果导向文化结果导向文化结果导向文化。结果导向是提高执行力的土壤。结果导向是提高执行力的土壤。公司公司是由不同的部门和是由不同的部门和员工构成的，不同的个体在思考、行动时难免会产生差异。如何尽可能员工构成的，不同的个体在思考、行动时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力最终成为推动企业的合力，只有依靠企业文化。使不同的分力最终成为推动
34、企业的合力，只有依靠企业文化。n n“不讲借口，只看结果不讲借口，只看结果”的企业文化，会大大提高企业的执行力。企业的企业文化，会大大提高企业的执行力。企业的员工来自五湖四海，每个人有着不同的教育背景、不同的工作经历、的员工来自五湖四海，每个人有着不同的教育背景、不同的工作经历、不同的专业技能，完成目标的方法各有所长不同的专业技能，完成目标的方法各有所长。用人所长，天下尽是可用用人所长，天下尽是可用之人，用人缩短天下无可用之人之人，用人缩短天下无可用之人。我们应建立一个能够和谐沟通、配合、我们应建立一个能够和谐沟通、配合、协作的工作氛围，统一协调执行人员的行为，统一朝目标迈进。同时应协作的工作
35、氛围，统一协调执行人员的行为，统一朝目标迈进。同时应建立一个健康的、积极的、向上的、舒适的工作、学习、生活、社交的建立一个健康的、积极的、向上的、舒适的工作、学习、生活、社交的氛围，让人才能够集中精力，不用为身外琐事分心；能够正常发挥，不氛围，让人才能够集中精力，不用为身外琐事分心；能够正常发挥，不用瞻前顾后；能够全力以赴，无后顾之忧。这样就能提升员工对企业的用瞻前顾后；能够全力以赴，无后顾之忧。这样就能提升员工对企业的认同感、信任感、忠诚度，提升员工的士气与干劲、创造力与求知欲，认同感、信任感、忠诚度，提升员工的士气与干劲、创造力与求知欲，从而更好的服务于从而更好的服务于公司公司。2222亮
36、剑中的执行力文化亮剑中的执行力文化n n 以蒋介石的管理风格，李云龙是不可能得以蒋介石的管理风格，李云龙是不可能得到重用的。因为国民党的军队是高度集中管理的，到重用的。因为国民党的军队是高度集中管理的，蒋介石甚至是直接干预一线的指挥。但是，共产蒋介石甚至是直接干预一线的指挥。但是，共产党用人则是能者居之。不同级别的指挥系统各司党用人则是能者居之。不同级别的指挥系统各司其职，同时又不多加干涉，因此李云龙的才华才其职，同时又不多加干涉，因此李云龙的才华才能够得以充分发挥。能够得以充分发挥。 n n 赵刚曾经把自己和李云龙作过比较：赵刚赵刚曾经把自己和李云龙作过比较：赵刚能够带出一支执行命令不折不扣
37、、可能各个方面能够带出一支执行命令不折不扣、可能各个方面都是模范标兵的部队；而李云龙都是模范标兵的部队；而李云龙则则能够带出的一能够带出的一支真正能够打大仗、打恶战的部队。支真正能够打大仗、打恶战的部队。 2323坚强有力的领导坚强有力的领导坚强有力的领导是提高执坚强有力的领导是提高执行力的前提。一个狮子领行力的前提。一个狮子领导的绵羊导的绵羊队伍，队伍，能胜过绵能胜过绵羊领导的狮子羊领导的狮子队伍队伍。兵熊。兵熊熊一个，将熊熊一窝。熊一个，将熊熊一窝。 李云龙是一个叱咤风云、百战沙场的职业军人，是一个一生都在血与火中搏斗的名将。勇于创新，不拘小节，善于激励，个性突出，主动积极（甚至是抢），善
38、于改革，大刀阔斧，雷厉风行。平时训练及其严格（甚至让士兵们用真刀真枪练拼杀），下属表现好及时给予不同程度的奖励，下属表现不好能够把别人祖宗十八代都骂为笨蛋。2424领导者的执行力决定组织的执行力。领导者的执行力决定组织的执行力。领导者的执行力决定组织的执行力。领导者的执行力决定组织的执行力。一个成功的组织与成功的领导密不可分。中国的历史上有多一个成功的组织与成功的领导密不可分。中国的历史上有多个开国皇帝，每一个繁荣富强年代都与领导者有关。很多朝个开国皇帝，每一个繁荣富强年代都与领导者有关。很多朝代，皇帝的名声比国家还要响亮，如秦始皇、刘邦、康熙等；代，皇帝的名声比国家还要响亮，如秦始皇、刘邦、
39、康熙等；很多企业，企业家的知名度比企业的知名度还要高，如李嘉很多企业，企业家的知名度比企业的知名度还要高，如李嘉诚、柳传志、王石、比尔盖茨等。没有不会打仗的士兵，只诚、柳传志、王石、比尔盖茨等。没有不会打仗的士兵，只有不会领导的将军。千军易得，一将难求。组织的成功，领有不会领导的将军。千军易得，一将难求。组织的成功，领导者是关键。方向错了，再好的水手也不能到达彼岸。身教导者是关键。方向错了，再好的水手也不能到达彼岸。身教重于言传，行胜于言，要求下级做到的，领导者必须先做到，重于言传，行胜于言，要求下级做到的，领导者必须先做到，打造执行高效的团队，从挑选执行高效的领导开始。对领导打造执行高效的团
40、队，从挑选执行高效的领导开始。对领导者而言，执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的者而言，执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，坚设定目标，坚定不移定不移”的态度；一种雷厉风行，快速行动的管理风格；一的态度；一种雷厉风行，快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。 2525n n素质优良的团队是提高执行力的基础。n n巧妇难为无米之炊。n n
41、执行力就是完成目标的能力，完成目标是要靠人来完成的，没有人来执行一切都是空中楼阁。n n组织的执行力来源于个人的执行力。2626个人的执行力个人的执行力n n个人的执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理能力，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。n n通过培训，培养工良好的工作方式，提高自身的工作效率与效果，以达到执行高效的目标。2727关于制度的故事关于制度的故事故事：在某一家动物园里，管理员有一天故事：在某一家动物园里，管理员有一天早上发现一只袋鼠从围栏里跑了出来，管早上发现一只袋鼠从围栏里跑了出来，管理员马上将袋鼠赶进了
42、围栏，同时对围栏理员马上将袋鼠赶进了围栏，同时对围栏加高了加高了2 2米。第二天早上管理员发现袋鼠米。第二天早上管理员发现袋鼠还是跑了出来，又对围栏加高了还是跑了出来，又对围栏加高了2 2米。第米。第三天早上管理员发现袋鼠还是从围栏里跑三天早上管理员发现袋鼠还是从围栏里跑了出来。于是动物园园长马上召集所有的了出来。于是动物园园长马上召集所有的管理员开会，为什么袋鼠总能从加高了的管理员开会，为什么袋鼠总能从加高了的围栏里跑出来呢？袋鼠在围栏里得意洋洋围栏里跑出来呢？袋鼠在围栏里得意洋洋地对长颈鹿说，他们加高围栏有什么用呢地对长颈鹿说，他们加高围栏有什么用呢？因为围栏的门没有关上，我照样可以跑？因
43、为围栏的门没有关上，我照样可以跑出去。袋鼠总能从加高了的围栏里跑出来出去。袋鼠总能从加高了的围栏里跑出来的原因是围栏的门没有关上。的原因是围栏的门没有关上。n从这则故事中，我联想到了我们的企业和企业的内部管理。一个企业的规章制度和工作措施即使制订得再好，如果只停留在念在口上，挂在墙上，糊弄面上，而不认真地去执行和实施，这和没有关上门的围栏一样，等于没有订立规章制度和措施。所以说企业管理重要的不是看制订了多少管理制度，采取了多少工作措施，而是要看制度执行得如何，措施是否落到了实处。只要把围栏的门关上，加不加高围栏，袋鼠照样不会跑出来。2828目标管理的基本内容是：将整体目标分解为具体单位和个人的
44、目标，形成目标体系。将整体目标分解为具体单位和个人的目标，形成目标体系。将整体目标分解为具体单位和个人的目标，形成目标体系。将整体目标分解为具体单位和个人的目标，形成目标体系。建立分权组织体制，上级根据分解目标的内容在一定范围内给下级最建立分权组织体制，上级根据分解目标的内容在一定范围内给下级最建立分权组织体制，上级根据分解目标的内容在一定范围内给下级最建立分权组织体制，上级根据分解目标的内容在一定范围内给下级最大限度的权力，使下级充分运用权力谋求目标的完成。大限度的权力，使下级充分运用权力谋求目标的完成。大限度的权力，使下级充分运用权力谋求目标的完成。大限度的权力，使下级充分运用权力谋求目标
45、的完成。制订实现目标的具体计划、方法和评价标准。制订实现目标的具体计划、方法和评价标准。制订实现目标的具体计划、方法和评价标准。制订实现目标的具体计划、方法和评价标准。对目标实现的情况实行定期检查和考核，并据此实行奖惩。对目标实现的情况实行定期检查和考核，并据此实行奖惩。对目标实现的情况实行定期检查和考核，并据此实行奖惩。对目标实现的情况实行定期检查和考核，并据此实行奖惩。在目标完成后，再制订新的目标体系，形成新的目标管理过程，开始在目标完成后，再制订新的目标体系，形成新的目标管理过程，开始在目标完成后，再制订新的目标体系，形成新的目标管理过程，开始在目标完成后，再制订新的目标体系，形成新的目
46、标管理过程，开始新的循环。目标管理的本质是注重工作成果，造成充分发挥主动性和新的循环。目标管理的本质是注重工作成果，造成充分发挥主动性和新的循环。目标管理的本质是注重工作成果，造成充分发挥主动性和新的循环。目标管理的本质是注重工作成果，造成充分发挥主动性和创造性的组织环境，激发奔向目标的强烈动机。目标管理根据企业类创造性的组织环境，激发奔向目标的强烈动机。目标管理根据企业类创造性的组织环境，激发奔向目标的强烈动机。目标管理根据企业类创造性的组织环境，激发奔向目标的强烈动机。目标管理根据企业类型可分：型可分：型可分：型可分：组织中心型，即以各级组织为中心，分解整个企业的目标组织中心型，即以各级组
47、织为中心，分解整个企业的目标组织中心型，即以各级组织为中心，分解整个企业的目标组织中心型，即以各级组织为中心，分解整个企业的目标任务。任务。任务。任务。个人中心型，即以每个职工个人为中心，分解企业的目标任个人中心型，即以每个职工个人为中心，分解企业的目标任个人中心型，即以每个职工个人为中心，分解企业的目标任个人中心型，即以每个职工个人为中心，分解企业的目标任务。务。务。务。 2929亮剑中的绩效亮剑中的绩效n n在当时打击日本侵略者就是独立团的企业目标，而作为老在当时打击日本侵略者就是独立团的企业目标，而作为老板的李云龙和职业经理人的赵刚能对应这个企业目标能很板的李云龙和职业经理人的赵刚能对应
48、这个企业目标能很好的分析自身的优势和劣势，并通过绩效管理的方法有效好的分析自身的优势和劣势，并通过绩效管理的方法有效的提升了全团的士气和能力，并重点把独立团中有各种技的提升了全团的士气和能力，并重点把独立团中有各种技能的精英挑选了出来作为骨干，一方面给予这些精英奖励，能的精英挑选了出来作为骨干，一方面给予这些精英奖励，让其他的团员认识到要有奖励就必须成为精英，从而让全让其他的团员认识到要有奖励就必须成为精英，从而让全团士兵刻苦训练，掌握杀敌绝技；另一方面给予这些通过团士兵刻苦训练，掌握杀敌绝技；另一方面给予这些通过绩效考核挑选出来的精英更大的责任，如训练全团士兵，绩效考核挑选出来的精英更大的责
49、任，如训练全团士兵，组成突击队以聚集力量去打击日本侵略者等，让精英们体组成突击队以聚集力量去打击日本侵略者等，让精英们体会到自己的价值，从而更加投入的进行着他们的工作。这会到自己的价值，从而更加投入的进行着他们的工作。这样两方面互相促进、互相影响，整个独立团就通过绩效管样两方面互相促进、互相影响，整个独立团就通过绩效管理的思路迅速的成长了起来，变成了让敌人闻之胆寒的常理的思路迅速的成长了起来，变成了让敌人闻之胆寒的常胜之师。胜之师。 3030如何培育下属如何培育下属n n每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来
50、自不同的企业，不同的企业有要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要融入到公司来，不好的东西要抛抛弃掉。弃掉。n n“ “不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。去学习，用学习来创造经济。” ” n n每一个每一个总监总监在面对部在面对部们们员工时，首先是长者，有义务员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要
51、把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。有句话说强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。有句话说得好，得好，“ “不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不参加培训的人不能当经理，
52、不会培训人的人当不了大经理。不了大经理。” ”3131磨砺斧子磨砺斧子: :如何进行时间管理如何进行时间管理 nn 一个伐木工人在一个林场找到了工作，待遇不错，一个伐木工人在一个林场找到了工作，待遇不错，工作条件也可以。他十分珍惜这个来之不易的机会，下定工作条件也可以。他十分珍惜这个来之不易的机会，下定决心要好好干，以证明林场场长没有看走眼。决心要好好干，以证明林场场长没有看走眼。第一天报到，林场场长给了他一把锋利的斧头，并给他指第一天报到，林场场长给了他一把锋利的斧头，并给他指定了伐木范围。他来到树林里，挥斧大干，砍了定了伐木范围。他来到树林里，挥斧大干，砍了1616棵树。棵树。场长看了以后
53、说：场长看了以后说：“不错，就这么干。不错，就这么干。”第二天，他干得第二天，他干得更起劲，可是却只砍了更起劲，可是却只砍了1313棵树；第三天，他更加努力，可棵树；第三天，他更加努力，可是只砍倒了是只砍倒了8 8棵树。棵树。 伐木工人觉得很惭愧，觉得对不起场长，于是跑到伐木工人觉得很惭愧，觉得对不起场长，于是跑到场长面前道歉，说自己也不知道怎么回事，好像力气越来场长面前道歉，说自己也不知道怎么回事，好像力气越来越小了，砍的树也越来越少了。场长问他：越小了，砍的树也越来越少了。场长问他：“你上一次磨你上一次磨斧子是什么时候斧子是什么时候?”“?”“磨斧子磨斧子?”?”工人奇怪地说，工人奇怪地说
54、，“我天天我天天忙着砍树，哪里有功夫磨斧子呢忙着砍树，哪里有功夫磨斧子呢?”?”3232时间管理的法则时间管理的法则n n根据重要性和紧急性安排自己的时间，并且根据重要性和紧急性安排自己的时间，并且把制定目标和撰写计划当作最紧急和重要的工作。把制定目标和撰写计划当作最紧急和重要的工作。只有把工作分出轻重缓急，条理分明，才能在有只有把工作分出轻重缓急，条理分明，才能在有效的时间内，发挥出管理的效率，也才能使组织效的时间内，发挥出管理的效率，也才能使组织的工作事半功倍。的工作事半功倍。n n要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要知道什么时候开始做。更重要
55、的是，管理者一要知道什么时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束，没有道什么时候开始，但不知道什么时候结束，没有结束的时间，永远有完不成的任务。其二、顺序结束的时间，永远有完不成的任务。其二、顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急。用的概念，有很多事情要分轻重缓急。用80%80%的时的时间解决重要的事情，间解决重要的事情，20%20%的时间处理琐事。的时间处理琐事。3333处理事情的时间法则处理事情的时间法则n n有效的管理者总是会围绕自己的主体业务编排月工作计划（日程）、周工作计划（日
56、程）与日工作计划（日程）的；他们总是能很好的区分事情的轻重缓急，并依自己的工作时间的多少来进行安排工作日程：解决事情分为A、很重要、很紧急；、很重要、很紧急；B、很重要、不紧急；很重要、不紧急；C、不重要、很紧急、不重要、很紧急；D、不重要不紧急。不重要不紧急。n n今日事今日毕今日事今日毕n n从而让真正重要的事情较好的得到处理。3434沟通的优点沟通的优点n n第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。n n第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。n n第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要
57、，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。3535如何进行正确决策如何进行正确决策 n n多数人讨论,少数人研究,一个人决定.n n决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。n n1 1决策的科学性决策的科学性n n2 2提高决策的正确性提高决策的正确性 n n3 3由由“ “独裁独裁” ”走向走向“ “总裁总裁” ”n n4 4决策者要愿意并善于听取他人的意见决策者要愿意并善于听取他人的意见n n5 5建立专家顾问团建立专家顾问团 n n6 6对于新事业，通过尝试获取决策所需信息对于新事业，通过尝试获取决策所需信息 n n7 7建立相应的治理结构和决策
58、制度建立相应的治理结构和决策制度 n n8 8决策要有明确的目的决策要有明确的目的 n n9 9多方案抉择是科学决策的重要原则多方案抉择是科学决策的重要原则 n n1010决策要进行方案的分析比较决策要进行方案的分析比较 n n1111决策结果是选择满意的方案决策结果是选择满意的方案n n1212决策是一个分析判断过程决策是一个分析判断过程 3636决策和执行的关系决策和执行的关系n n正确的战略决策和科学的执行方案在前，而优秀的执行在后。没有优秀的决策，有优秀的执行力的后果： 行动力越强，越加速加快犯错误，行动力越强，越加速加快犯错误，加快浪费时间，行动力越强越全力加快浪费时间，行动力越强越
59、全力以赴，浪费越大，错误越大，甚至以赴，浪费越大，错误越大，甚至全军覆没。全军覆没。3737如何进行有效监控如何进行有效监控n n要跟进，定个制度不是万事大吉，然后就靠要跟进，定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，过程还是要关注，必要的员工靠下属自我约束，过程还是要关注，必要的时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预测和判断。跟进与过程控制对管理者来说也是预测和判断。跟进与过程控制对管理者来说也是重要的一项工作。最后，执行要有反馈机制，这重要的一项工作。最后，执行要有反馈机制，这样形成管理工作闭环。样形成管理工作闭环。n n强调正强化和
60、负强化，整个企业各部门和层强调正强化和负强化，整个企业各部门和层级执行会形成一个高效运转着的机械功能系统，级执行会形成一个高效运转着的机械功能系统，他们之间是环环相扣的链条关系，而从链子断的他们之间是环环相扣的链条关系，而从链子断的地方就会很快得到反馈点的信息，在这其中哪个地方就会很快得到反馈点的信息，在这其中哪个环节出现了问题，哪个环节执行力不到位，是管环节出现了问题，哪个环节执行力不到位，是管理者还是员工的执行力出现了问题就会一目了然。理者还是员工的执行力出现了问题就会一目了然。 3838如何有效的预警如何有效的预警在公司的整体运作中难免会发生一些，非人为因素，遇到类似情况的预警机制：一、
61、提前统计 二、提前预测 三、研究讨论 四、改变措施和方案 如发现有问题： 根据相应环境和情况，做出必要的调整措施，以减少损失。 3939如何留住关键员工如何留住关键员工 n n人才难留，执行力强的人更难留，关键中的关键是企业本人才难留，执行力强的人更难留，关键中的关键是企业本身也要发展，不断有新的市场，新业务，让英雄有用武之身也要发展，不断有新的市场，新业务，让英雄有用武之地。不同能力的人执行力是不同的，这也就会出现在一个地。不同能力的人执行力是不同的，这也就会出现在一个团队中，整个团队的执行力常常会取决于管理者的执行力团队中，整个团队的执行力常常会取决于管理者的执行力是不是够格和到位，如果管
62、理者的执行力强会影响到团队是不是够格和到位，如果管理者的执行力强会影响到团队中的每个人甚至整个企业的员工执行力就会增强，而现实中的每个人甚至整个企业的员工执行力就会增强，而现实问题每每在遇到时，采取悬而未决，遇事拖延，最后不了问题每每在遇到时，采取悬而未决，遇事拖延，最后不了了之就说明管理者的执行力受阻了，以至于使团队的执行了之就说明管理者的执行力受阻了，以至于使团队的执行力速度会放慢下来，这就是管理者的执行力的犹豫不决导力速度会放慢下来，这就是管理者的执行力的犹豫不决导致了团队执行力不强。而团队的执行力强不强不仅在于自致了团队执行力不强。而团队的执行力强不强不仅在于自身执行力的修练，尤其重要
63、的是管理者对整个团队执行力身执行力的修练，尤其重要的是管理者对整个团队执行力的培育，形成一个执行力培育体系，提升团队和企业全体的培育，形成一个执行力培育体系，提升团队和企业全体执行力，教授执行力落实的科学方法，树立正确执行力态执行力，教授执行力落实的科学方法，树立正确执行力态度。度。 4040最有效团队代表最有效团队代表-唐僧团队唐僧团队n n唐僧团队的成功要素唐僧团队的成功要素唐僧团队的成功要素唐僧团队的成功要素n n1 1目标明确。目标明确。目标明确。目标明确。 n n2 2利益一致。利益一致。利益一致。利益一致。 n n3 3规则清楚规则清楚规则清楚规则清楚 n n4 4结构合理。结构合理。结构合理。结构合理。n n5 5素质尚可。素质尚可。素质尚可。素质尚可。n n6 6上级支持上级支持上级支持上级支持组建期磨合期适应期成长期修成正果4141执行力文化执行力文化: :服从第一服从第一 共事共事第二第二 决心第一决心第一 成败第二成败第二效率第一效率第一 完美第二完美第二 结果第一结果第一 原因第二原因第二4242巴里克商学院巴里克商学院祝各位旗开得胜祝各位旗开得胜 马到成功马到成功感谢大家4343
