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1、第八章第八章 求职礼仪与面试策略求职礼仪与面试策略http:/ 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵 礼礼仪仪是是指指人人们们在在社社会会交交往往中中，为为表表示示、表表现现相相互互尊尊敬敬、友友好好而而实实施施礼礼貌貌、礼礼节节活活动的程式和规范。动的程式和规范。http:/ 个人形象礼仪个人形象礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪http:/ 正确的站姿要领是挺正确的站姿要领是挺拔、直立。拔、直立。 给人以挺拔笔直、舒给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极展大方、精力充沛、积极向上的印象。向上的印象。 http:/ 正确坐姿的要领是轻入正确坐姿的要领是轻入座、雅落
2、座、慢离座。座、雅落座、慢离座。 端庄优美的坐姿，会给端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的人以文雅稳重、自然大方的美感。美感。 http:/ 男士走姿应显示出潇洒的气质，女士男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质步姿应显示出优雅的气质 http:/ 正确蹲姿的要领是首先以正确的站正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时，应该走到物品的部向下。捡拾物品时，应该走到
3、物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。捡拾，然后站立起来。 http:/ 微笑是人类表情中最能赋予人好感、增微笑是人类表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。也是人与人之间也是人与人之间 最好的一种沟通方式。最好的一种沟通方式。http:/ 手势是指表示某种意思时用手所做的动作，手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的也是一种表现力较强的“体态语言体态语言”。 手势的使用应当准确，不同手势，表达不手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；
4、手同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。多，滥用手势，会让人产生反感。 http:/ .”接电话的小接电话的小丽正好那天心情不好，听到这种电话后心情更是丽正好那天心情不好，听到这种电话后心情更是不爽。小丽知道王先生正在开会，这时不方便接不爽。小丽知道王先生正在开会，这时不方便接听电话，于是不高兴的说：听电话，于是不高兴的说：“他不在。他不在。”随即挂随即挂断电话。断电话。http:/ 1）问清通话者的姓名
5、、身份。）问清通话者的姓名、身份。（2 2）通话时注意礼貌用语，如）通话时注意礼貌用语，如“您您”、“请问请问”、“劳驾劳驾”等。等。（3 3）不要用方言，要说普通话。）不要用方言，要说普通话。 （4 4）尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话，避免对方听不清，给人）尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话，避免对方听不清，给人造成一种不尊重的感觉。造成一种不尊重的感觉。（5 5）接电话时注意力要保持高度集中，仔细听对方所说的内容。）接电话时注意力要保持高度集中，仔细听对方所说的内容。（6 6）避免长时间的停顿。）避免长时间的停顿。（7 7）当通话因故暂时中断时，要立刻主动给对方拨过去。）当通话因故暂时中断
6、时，要立刻主动给对方拨过去。（8 8）通话结束时，要说）通话结束时，要说”再见再见”、“谢谢谢谢”等话表示感谢。等话表示感谢。http:/ 面试面试一、面试前的准备一、面试前的准备（一）面试内容（一）面试内容1.1.仪表风度仪表风度 2. 2.专业知识专业知识3.3.工作经验工作经验 4. 4.语言表达能力语言表达能力5.5.综合分析能力综合分析能力 6. 6.应变能力应变能力http:/ 8. 8.情绪控制力情绪控制力9.9.工作态度工作态度 10. 10.上进心、进取心上进心、进取心11.11.求职动机求职动机 12. 12.业余兴趣与爱好业余兴趣与爱好http:/ 1.1.面试的特点面试
7、的特点（1 1）面试以谈话和观察为主要手段）面试以谈话和观察为主要手段（2 2）面试是一个双向沟通互动的过程）面试是一个双向沟通互动的过程（3 3）面试内容的灵活性）面试内容的灵活性（4 4）面试对象的单一性）面试对象的单一性（5 5）面试时间的持续性）面试时间的持续性http:/ 1）单独面试与集体面试）单独面试与集体面试（2 2）一次性面试与分阶段面试）一次性面试与分阶段面试（3 3）常规面试与情景面试）常规面试与情景面试（4 4）压力性面试与非压力性面试）压力性面试与非压力性面试http:/ 小小梁梁在在求求职职之之初初，屡屡试试屡屡败败：在在某某银银行行面面试试中中他他过过于于紧紧张张
8、，说说话话没没有有条条理理；在在某某集集团团面面试试中中他他没没有有说说好好为为什什么么要要加加盟盟；在在某某部部的的面面试试中中，他他没没有有回回答答好好业业余爱好是什么（他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天）。余爱好是什么（他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天）。 在在反反思思以以前前面面试试中中的的不不当当之之处处后后，他他不不断断总总结结教教训训，时时刻刻告告诫诫自自己己，在在准准备备下下一一个个面面试试时时，除除了了专专业业知知识识的的准准备备，还还要要做做到到：事事前前以以正正常常的的口口吻吻演演练练简简短短的的两两分分钟钟自自我我介介绍绍；对对简简历历中中的的每每一一方方面面的的内内容容，都
9、都要要做做到到心心中中有有数数；对对所所应应聘聘的的公公司司要要做做到到大大致致了了解解，并并且且一一定定要要想想“我我为为什什么么要要来来，我我来来了了能能做做什什么么”这这样样的的问问题题；面面试试时时注注意意说说话话的的语语速速和和音音调调，以以保保证证让让面面试试官听清楚。官听清楚。 终于有一天，他参加了保险公司的面试，在终于有一天，他参加了保险公司的面试，在1111位位主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。又一个星期后，他被录用了。了面试官的一致好评。又一个星期后，他被录用了。 http:/ 1.1.常见的面试
10、问题常见的面试问题 （1 1）对自己的认识程度）对自己的认识程度请你简单介绍一下你自己！请你简单介绍一下你自己！你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你有哪些优点？强势在什么地方？你有哪些优点？强势在什么地方？你最大的不足是什么？如何克服你最大的不足是什么？如何克服? ?你的好朋友如何评价你？你的好朋友如何评价你？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？http:/ 2）教育背景）教育背景你的专长是什么？掌握到怎样的程度你的专长是什么？掌握到怎样的程度? ?你的专业知识和能力如何？你能独立工你的专业知识和能力如何？你
11、能独立工作吗？作吗？你最喜欢那一门课程？你为什么要选择你最喜欢那一门课程？你为什么要选择这些主修课？这些主修课？你曾经参加过什么课外活动？你曾经参加过什么课外活动？你曾经得到什么锻炼？在实习中得到和你曾经得到什么锻炼？在实习中得到和学到了什么？学到了什么？http:/ 3）工作经历）工作经历你最喜欢的工作是什么？为什么？你最喜欢的工作是什么？为什么？你的组织能力如何？你接受新事物的能力你的组织能力如何？你接受新事物的能力如何？学习力如何？如何？学习力如何？你怎样应付变化？在压力下你能好好工作你怎样应付变化？在压力下你能好好工作吗？吗？如果可以重新开始职业生涯，你会有什么如果可以重新开始职业生涯
12、，你会有什么不同行动？不同行动？你愿意独立工作还是同其他人一起合作？你愿意独立工作还是同其他人一起合作？你的沟通能力如何？一般如何应对冲突？你的沟通能力如何？一般如何应对冲突？http:/ 4）了解应聘企业的程度）了解应聘企业的程度你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？什么？你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？对该公司了解吗？它的组织文化是什么？最大对该公司了解吗？它的组织文化是什么？最大的特点是什么？的特点是什么？你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？你能容忍
13、吗？你能容忍吗？对这份工作抱什么期望？有何计划？对这份工作抱什么期望？有何计划？在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂得的知识？懂得的知识？http:/ 1）请简单介绍一下你自己！）请简单介绍一下你自己！（2 2）你有哪些主要的优点？）你有哪些主要的优点？（3 3）你以前的经验和我们现在的工作有）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？哪些联系？（4 4）你为什么来应聘？对于这个职位最）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？感兴趣的是什么？http:/ 1）请简单介绍一下你自己！）请简单介绍一下你自己！ 分分析析：这这是是个个开开放放性性问问
14、题题。从从哪哪里里谈谈起起都都行行，但但是是通通常常介介绍绍的的时时间间在在一一到到两两分分钟钟。主主试试人人的的用用意意有有三三个个方方面面：一一是是让让应应试试者者从从最最熟熟悉悉的的自自己己谈谈起起，可可相相对对放放松松；二二是是借借此此全全面面了了解解应应试试者者的的情情况况，尤尤其其是是个个人人素素质质，如如价价值值观观、人人生生观观、特特长长和和爱爱好好等等；三三是是考考察察应应试试者者的的语语言言表表达达能能力力和和思思维维能能力力，能能否否在在几几分分钟钟内内简简明明扼扼要要地地介介绍绍自自己己的的主主要要情情况况。主主试试人人是是想想利利用用这这个个问问题题让让应应试试者者把
15、把自自己己的的背背景景和和想想要要得得到到的的职位联系起来。职位联系起来。 回回答答对对策策：应应试试者者要要很很快快地地把把答答案案转转到到自自己己具具备备的的技技能能、经经验验、受受到到过过的的培培训训和和与与职职位位的匹配上来。的匹配上来。http:/ 2）你有哪些主要的优点？）你有哪些主要的优点？ 分分析析：在在面面试试中中，这这是是一一个个常常常常被被问问及及又又比比较较难难回回答答的的问问题题，难难在在应应试试者者要要对对自自己己有有一一个个客客观观的的评评价价。主主试试人人通通常常以以此此来来考考察察应应试试者者是是否否诚诚实实，或或者者以以此此来来观观察察应应试试者者会会不不会
16、会因因为为这个问题局促不安起来。这个问题局促不安起来。 回答对策：一般情况下，如实地讲出自己回答对策：一般情况下，如实地讲出自己的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的例子加以证明。例子加以证明。 http:/ 3）你以前的经验和我们现
17、在的工作有）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？哪些联系？ 分分析析：大大学学生生普普遍遍从从学学校校到到学学校校，除除了了一一些些简简短短的的社社会会实实践践外外，还还谈谈不不上上有有什什么么经经验验。这这个个提提问问要要求求应应试试者者在在与与其其他他求求职职者者进进行行比比较较时，要克服自身背景中的弱点。时，要克服自身背景中的弱点。 回答对策：着重介绍自身的优势。对于没回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己的工作能力和专业
18、知识符合应聘的工作调自己的工作能力和专业知识符合应聘的工作岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作的积极作用。对所应聘的工作的积极作用。 http:/ 4）你为什么来应聘？对于这个职位最）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？感兴趣的是什么？ 分分析析：主主试试人人想想了了解解应应试试者者是是否否是是那那种种无无论论什什么么公公司司能能找找到到工工作作就就行行的的人人。如如果果真真是是这这种种情情况况，主主试试人人一一般般不不会会对对应应试试者者感感兴兴
19、趣趣。主主试试人人想想找找那那种种想想解解决决工工作作中中问问题题的的人人，招招聘聘单单位位有有理理由由认认为为这这样样的的人人工工作作起起来来更更努努力力，更更有有效效率。率。 回答对策：应试者事先了解哪些工作适合回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务有关的教育证书。与职务有关的教育证书。 http:/ 5）你想得到的薪水是多少？）你想得到的薪水是
20、多少？ 分分析析：这这是是一一个个较较为为敏敏感感的的问问题题，一一般般在在自自荐荐和和面面试试中中不不主主张张求求职职者者自自己己提提出出，可可是是如如果果由由招招聘聘单单位位提提出出就就必必须须要要回回答答。如如果果应应试试者者对对薪薪酬酬的的要要求求太太低低，那那显显然然贬贬低低自自己己的的能能力力；如如果果对对薪薪酬酬的的要要求求太太高高，那那又又会会显显得得分分量量过过重重，公公司司受受用用不不起起。一一些些雇雇主主通通常常都都事事先先对对应应聘聘的的职职位位做做好好工工资资预预算算，想想借借此此问问题题来来证证实实一一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。下这笔钱是否足以引起应
21、试者对该工作的兴趣。 回回答答对对策策：在在商商谈谈薪薪酬酬之之前前，应应试试者者可可以以调调查查了了解解自自己己所所从从事事工工作作的的合合理理的的市市场场价价值值。在在与与对对方方商商谈谈时时，可可以以插插入入“合合理理的的市市场场价价值值”此此类类语语汇汇。应应试试者者可可以以考考虑虑这这样样回回答答：“钱钱不不是是我我唯唯一一关关心心的的事事。我我想想先先谈谈谈谈我我对对贵贵公公司司所所能能做做的的贡贡献献，如如果果您您允允许许的的话话。”或或者者“我我对对工工资资没没有有硬硬性性要要求求。我我相相信信贵贵公公司司在在处处理理我我的的问问题题上上会会友友善善合合理理。我我注注重重的的是
22、是找找到到工工作作机机会会，所所以只要条件公平，我则不会计较太多。以只要条件公平，我则不会计较太多。”http:/ 先说论点后谈论据。先说论点后谈论据。 确认提问内容，切忌答非所问。确认提问内容，切忌答非所问。 扬长避短，显示潜力。扬长避短，显示潜力。http:/ 在在经经过过一一轮轮复复一一轮轮的的筛筛选选后后，5 5个个来来自自不不同同地地方方的的应应聘聘者者终终于于从从数数百百名名竞竞争争者者中中脱脱颖颖而而出出，成成为为进进入入最最后后一一轮轮面面试试的的佼佼佼佼者者。这这5 5个个人人彼彼此此各各有有所所长长，势势均均力力敌敌，谁都有可能被聘用，同时谁也都有可能被淘汰。谁都有可能被聘
23、用，同时谁也都有可能被淘汰。 正正在在这这时时，有有一一个个青青年年男男子子急急急急忙忙忙忙地地赶赶来来了了。他他说说，自自己己也也是是前前来来参参加加面面试试的的，只只是是由由于于太太过过粗粗心心，忘忘记记带带钢钢笔笔了了，询询问问大大家家是是否否有有笔笔，想想借借来来填填写写个个人人简简历历表表。几几个个人人面面面面相相觑觑，谁谁也也没没有有拿拿出出钢钢笔笔。少少了了个个竞竞争争对手，不就加大了自己的成功的可能吗？对手，不就加大了自己的成功的可能吗？ 就就在在这这时时，应应聘聘者者小小黄黄站站了了起起来来，对对这这位位陌陌生生的的男男子子礼礼貌貌地地说说：“对对不不起起，刚刚才才我我的的笔
24、笔没没墨墨水水了了。我我掺掺了了点点自自来来水水，还还勉勉强强可可以以写写，不不过过字字迹迹可可能能会会淡淡一一些些。”这这位位陌陌生生的的男男子子紧紧紧紧握握住住小小黄黄的的手手，当当即即表表示示他他被被录录用用了，原来他就是公司的人事经理。了，原来他就是公司的人事经理。http:/ 提出的问题要视主试人的身份而定。提出的问题要视主试人的身份而定。 要把不同的问题安排在谈话进程的不要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。同阶段提出。 要注意提问的方式和语气。要注意提问的方式和语气。 不提模棱两可、似是而非的问题不提模棱两可、似是而非的问题. .http:/ 面试谈话时间的长短要视内容而定
25、，面试谈话时间的长短要视内容而定，一般掌握在一般掌握在3030分钟至分钟至4545分钟，最短时间大分钟，最短时间大约约1010分钟左右。分钟左右。http:/ 刚刚跨跨出出大大学学的的门门槛槛，便便有有北北京京一一家家外外资资公公司司通通知知小小王王去去面面试试。那那家家公公司司总总经经理理是是个个美美国国人人，名名叫叫史史密密斯斯，和和蔼蔼可可亲亲。在在一一番番亲亲切切交交谈谈后后，他他很很高高兴兴地地给给了了小小王王一一张张他他的的名名片片，小小王王恭恭敬敬地地收收下下了了。近近半个小时的面谈，给小王留下了深刻的印象。半个小时的面谈，给小王留下了深刻的印象。 接接下下去去的的日日子子便便是
26、是漫漫长长的的等等待待，天天真真的的小小王王日日日日守守在在电电话话机机旁旁。但但一一个个星星期期、两两个个星星期期过过去去了了，杳杳无无音音信信，而而且且他他在在等等待待中中放放弃弃了了其其他他机机会会，无无奈奈中中，小小王王又又翻翻阅阅招招聘聘广广告告，都都不不太太合合他他的的胃胃口口。此此时时他他突突然然感感觉觉，自自己己是是很很在在乎乎那那份份工工作作的的，于于是是他他找找到到总总经经理理的的名名片片，按按地地址址写写了了一一封封信信，感感谢谢总总经经理理史史密密斯斯先先生生给给他他面面试试的的机机会会，并并期期望望得得到到进进一一步步通知。通知。http:/ 当当白白色色的的信信封封
27、投投入入绿绿色色的的邮邮筒筒时时，心心里里一一阵阵轻轻松松。第第三三天天，便便接接到到史史密密斯斯先先生生的的电电话话。他他 用用 英英 语语 说说 ： “You You are are employedemployed，congratulationscongratulations！”（祝祝贺贺你你被被录录用用了了！）小王禁不住雀跃欢呼。小王禁不住雀跃欢呼。 上上班班后后再再次次见见到到史史密密斯斯先先生生，小小王王问问他他：“为为什什么么会会录录用用我我？”他他笑笑着着说说：“因因为为你你的的那那封封信信让让我我觉觉得得你你是是一一个个有有礼礼貌貌的的人人，在在我我们们美美国国，面面试试后后有有个个惯惯例例，要要写写一一封封感感谢谢信信给给那那家家给给予予面面试试机机会会的的公公司司，而而在在5050多多个个求求职职者者中中，你是唯一的一个。你是唯一的一个。”http:/
