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1、中小企业质量管理制度中小企业质量管理制度一，质量管理的三个环节：一，质量管理的三个环节：n n1，原材料进货检验n n2，生产过程中的岗位检验n n3，成品出厂检验n n第一，由于是国内大环境中的民工文化素质落后第一，由于是国内大环境中的民工文化素质落后和历史的痼疾，大多数人对质量观念和质量意识和历史的痼疾，大多数人对质量观念和质量意识是比较薄弱。是比较薄弱。n n第二，在工艺上几乎所有的中小企业还在手工操第二，在工艺上几乎所有的中小企业还在手工操作状态，对质量公差的控制就存在先天的缺陷。作状态，对质量公差的控制就存在先天的缺陷。n n第三，企业里实行的大都是计件作业，工人追求第三，企业里实行
2、的大都是计件作业，工人追求的是数量的比值，无视了对质量的追求。的是数量的比值，无视了对质量的追求。n n第四，企业在监控的力度上还存在很多的漏洞，第四，企业在监控的力度上还存在很多的漏洞，有些甚至只是停留在产品结果的检验而在流程作有些甚至只是停留在产品结果的检验而在流程作业中不设防，出错返工成家常便饭。业中不设防，出错返工成家常便饭。n n所以质量监督部门的组建是必然的趋势。所以质量监督部门的组建是必然的趋势。二，建立质量监督部门的必要性：二，建立质量监督部门的必要性：1，国内产品质量滞后的因素：，国内产品质量滞后的因素：n n质量监督理事小组的具体状况兼职：质量监督理事小组的具体状况兼职：n
3、 n第一，质量监督理事小组的兼职制：第一，质量监督理事小组的兼职制：n n由企业内部相关的部门联合起来，组成一个班子。由企业内部相关的部门联合起来，组成一个班子。n n第二，成员组成：第二，成员组成：n n开发部，生产总部，物料部，裁床组，五金组，五个部门各开发部，生产总部，物料部，裁床组，五金组，五个部门各筛选出一个人员，品检部筛选出假设干名，车缝组所有的组筛选出一个人员，品检部筛选出假设干名，车缝组所有的组长，业务部全体人员搭成兼职的班子。任命一个总监和稽查。长，业务部全体人员搭成兼职的班子。任命一个总监和稽查。n n第三，最高的裁决者：总经理。第三，最高的裁决者：总经理。2，成立质量监督
4、理事小组专职或，成立质量监督理事小组专职或者兼职质量管理部门者兼职质量管理部门第四，工作任务：第四，工作任务：是对企业的全流程管理，地毯式的履行质量跟踪和质量监控。是对企业的全流程管理，地毯式的履行质量跟踪和质量监控。第五，工作内容：第五，工作内容：从从材材料料源源头头：到到生生产产的的每每个个环环节节；再再到到成成品品的的包包装装出出柜柜；还还有有对对外外协协单单监监控，都要有他们的足迹存在。控，都要有他们的足迹存在。第六，工作方式：第六，工作方式：1 1，车缝组组长各自管制自己的流程作业线；，车缝组组长各自管制自己的流程作业线；2 2，跟单员下车间跟踪正在作业的自己跟的单子；，跟单员下车间
5、跟踪正在作业的自己跟的单子；3 3，品检部的成品人员中，调配几人到流程作业需要的位置；，品检部的成品人员中，调配几人到流程作业需要的位置；4 4，物料部就监督供给商的材料状况，质监组直接干预：，物料部就监督供给商的材料状况，质监组直接干预：5 5，开开发发部部，生生产产总总部部，裁裁床床组组人人员员对对需需要要检检查查的的岗岗位位每每日日至至少少巡巡视视一一次或一次以上，发现问题就地随时解决；次或一次以上，发现问题就地随时解决；第七，制定奖罚制度：第七，制定奖罚制度：按按返返工工率率做做为为奖奖罚罚的的界界面面制制订订方方案案讨讨论论再再定定，作作为为对对质质监监组组的的业业绩绩评评估估，实实
6、施施有有奖奖有有罚罚制制度度由由质质管管部部总总监监和和稽稽查查员员带带着着成成品品检检验验人人员员来来评评定定流流程程作作业业的的返返工工比比例例。并并在在“每每日日作作业业情情况况报报告告表表上上做做每每日日的的业业绩记录。绩记录。第第八八，总总监监或或者者稽稽查查员员要要做做每每日日的的质质量量情情况况记记录录记记录录车车间间因因质质量量问问题题发发生生的的情情况况。尤尤其其是是有有些些员员工工在在对对产产品品的的保保护护措措施施上上有有好好的的行行为为以以及及好好的建议都要做份记录，直接反响到最高裁决者总经理手里。的建议都要做份记录，直接反响到最高裁决者总经理手里。n n其一，那里有问
7、题，就在那里解决；n n其二，不让同一个人犯同样的错误。3，质量管理部门的最大作用：，质量管理部门的最大作用：n n当业务部接到定单，向企业各部门发出生产指令同时也向质管部发出当业务部接到定单，向企业各部门发出生产指令同时也向质管部发出“样品标准说明书样品标准说明书开始，质管部就开始在企业内履行质量跟踪和质量控制的全流程管理：开始，质管部就开始在企业内履行质量跟踪和质量控制的全流程管理：n n1 1，质管部要先从开发部处拿到本批号产品的质量特征样品标准说明书：，质管部要先从开发部处拿到本批号产品的质量特征样品标准说明书：n n* *本批号产品的的图片或实样；本批号产品的的图片或实样；n n*
8、*本批号产品的制作工艺和技术要求；本批号产品的制作工艺和技术要求；n n* *本批号产品材料的要求；本批号产品材料的要求；n n* *本批号产品对色调的控制程度；本批号产品对色调的控制程度；n n* *本产品在整体结构上的衔接程度，和裁床对材料尺寸的控制程度。本产品在整体结构上的衔接程度，和裁床对材料尺寸的控制程度。n n2 2，对采购部包括物料部的管理，对采购部包括物料部的管理n n质管部有义务对主、辅料的质量问题和数量问题进行管理，任何供给商的材料进仓，质管质管部有义务对主、辅料的质量问题和数量问题进行管理，任何供给商的材料进仓，质管部都要配合物料部检查人员对材料的规格、数量、质量等等进行
9、全面检查：部都要配合物料部检查人员对材料的规格、数量、质量等等进行全面检查：n n第一条：有能力全检的就全检，无法全检的坚决抽查。第一条：有能力全检的就全检，无法全检的坚决抽查。n n第二条：材料名称和规格跟第二条：材料名称和规格跟“采购单不符的，拒收。采购单不符的，拒收。n n第三条：数量超交，退多余局部；数量短交，规定第三条：数量超交，退多余局部；数量短交，规定“待补。待补。n n第四条：质量达不到所需要的规定要求，质检部就有权仲裁是否拒收或者直接请示总经理第四条：质量达不到所需要的规定要求，质检部就有权仲裁是否拒收或者直接请示总经理采取强制措施。采取强制措施。n n第五条：所有产品进仓时
10、，材料检验员都要在第五条：所有产品进仓时，材料检验员都要在“材料检验报告单填上材料检验结果的详材料检验报告单填上材料检验结果的详细情况，并要求质管部总监签字，然后送交采购部。细情况，并要求质管部总监签字，然后送交采购部。n n绝不允许劣级材料流入生产现场。绝不允许劣级材料流入生产现场。4，质量管理部门在企业内履行的职，质量管理部门在企业内履行的职责：责：n n3 3，质管部对裁床和排料的监督：，质管部对裁床和排料的监督：n n因为打板、排料、铺布、裁剪等都是手工工艺，如果工作中人为的疏忽，都会造成排料的因为打板、排料、铺布、裁剪等都是手工工艺，如果工作中人为的疏忽，都会造成排料的不合理、裁料尺
11、寸的误差以及上下层的参差不齐等等问题。所以质管部一定要加强在裁床不合理、裁料尺寸的误差以及上下层的参差不齐等等问题。所以质管部一定要加强在裁床组的重视程度，让裁床组不断的到车缝车间去了解情况，了解剪裁好的材料尺寸在作业流组的重视程度，让裁床组不断的到车缝车间去了解情况，了解剪裁好的材料尺寸在作业流程中，给员工作业时的适应程度怎样。要做到每次排料和裁剪既能减少材料的损耗，又能程中，给员工作业时的适应程度怎样。要做到每次排料和裁剪既能减少材料的损耗，又能给员工因舒适的材料作业，增加速度效率，同时也会减少无谓的返工率。给员工因舒适的材料作业，增加速度效率，同时也会减少无谓的返工率。n n4 4，对现
12、场作业的流程管理：，对现场作业的流程管理：n n第一，对个班组的检验员编制号码，并制定他们的合格证号。同时负责配合本批号产品的第一，对个班组的检验员编制号码，并制定他们的合格证号。同时负责配合本批号产品的客户检验工作。客户检验工作。n n第二，无论是在片料还是辅料作业现场，在每一作业点，挂上员工正在作业的第二，无论是在片料还是辅料作业现场，在每一作业点，挂上员工正在作业的“参照物，参照物，让他们边作业边可以跟让他们边作业边可以跟“参照物比较。同时在这参照物比较。同时在这“参照物上贴上组长的签名，并注明参照物上贴上组长的签名，并注明该该“参照物的作业标准和质量要求。这样做一方面，是让员工在有压力
13、的情况下慢慢养参照物的作业标准和质量要求。这样做一方面，是让员工在有压力的情况下慢慢养成重视质量的习惯。另一方面也让组长和主管承担起责任。成重视质量的习惯。另一方面也让组长和主管承担起责任。n n第三，在各关键工序作业点设立检查点，让质检人员一对一监督，各班组组长直接参与产第三，在各关键工序作业点设立检查点，让质检人员一对一监督，各班组组长直接参与产品检验环节的监督与管理。品检验环节的监督与管理。n n第四，在流程作业的终端，质管部配合品检组要一件不落的逐个检验每只产品。保证成品第四，在流程作业的终端，质管部配合品检组要一件不落的逐个检验每只产品。保证成品出货无次品。出货无次品。n n第五，严
14、格规定对质量把关的奖罚制度。如：经包装后的产品在接受客户检验不合格而需第五，严格规定对质量把关的奖罚制度。如：经包装后的产品在接受客户检验不合格而需要返工，那么返工后再经品检的业绩记录为零，将做无偿的检验，取消其月度的业绩奖。要返工，那么返工后再经品检的业绩记录为零，将做无偿的检验，取消其月度的业绩奖。n n5 5，品检组是最后的作业流程，需要地毯式的把关，不能让一颗老鼠粪掉进锅里。，品检组是最后的作业流程，需要地毯式的把关，不能让一颗老鼠粪掉进锅里。n n1 1，与质量相关的部门建立，与质量相关的部门建立“ “三级纵向质量检验机制：三级纵向质量检验机制：n n一级：质量理事总监。一级：质量理
15、事总监。n n二级：质量监督主办二级：质量监督主办n n三级：质量监督员三级：质量监督员n n2 2，对质量流动的三个环节实行，对质量流动的三个环节实行“ “三零标准：三零标准：n n仓管环节：原材料的零报废进仓：仓管环节：原材料的零报废进仓：n n流程环节：作业流程的零次品流到终端：流程环节：作业流程的零次品流到终端：n n包装环节：成品的零瑕疵包装。包装环节：成品的零瑕疵包装。n n3 3，在作业现场推行，在作业现场推行“ “三点横向质量监督：三点横向质量监督：n n起点：流程始点对材料的显微镜细选：起点：流程始点对材料的显微镜细选：n n中间：关键工序点高倍望远镜盯选：中间：关键工序点高
16、倍望远镜盯选：n n终点：产品终点的放大镜挑选。终点：产品终点的放大镜挑选。5，建立，建立“质量三三三检制度：实质量三三三检制度：实行从面到点的管理行从面到点的管理n n质管部不光是质量控制，监督的部门，更是制裁和修正部门。质管部不光是质量控制，监督的部门，更是制裁和修正部门。在生产过程中，需要质量管理部门的控制。但对不可防止的在生产过程中，需要质量管理部门的控制。但对不可防止的过失，还得需要事后的修正：过失，还得需要事后的修正：n n1 1，产品不良原因分析不出来的，不放过，产品不良原因分析不出来的，不放过n n2 2，造成产品不合格，而责任人还不受理的，不放过，造成产品不合格，而责任人还不
17、受理的，不放过n n3 3，未制定纠正和预防措施的，不放过，未制定纠正和预防措施的，不放过6，有效控制不良的产品，制定并执行，有效控制不良的产品，制定并执行“三不放过原那么：三不放过原那么：n n1 1，质量靠监督解决的是暂时的现场状况，是治标但治不了本。只有全民，质量靠监督解决的是暂时的现场状况，是治标但治不了本。只有全民在潜意识里对质量的重视，全社会的商品质量才会提升到新的层面。在潜意识里对质量的重视，全社会的商品质量才会提升到新的层面。n n2 2，提高员工的，提高员工的“ “质量意识质量意识n n提高员工的提高员工的“ “质量意识质量意识那是势在必行。不能简单的停留在那是势在必行。不能
18、简单的停留在“ “口号口号的形式，不能无度量的定性在概念层面上。如开展企业文化、管理的标的形式，不能无度量的定性在概念层面上。如开展企业文化、管理的标准化、质量标准的执行、工作行为教育培训或技能竞赛等等，这些都需准化、质量标准的执行、工作行为教育培训或技能竞赛等等，这些都需要员工的参与，高层管理的牵头。要员工的参与，高层管理的牵头。n n3 3，人人都是，人人都是“ “质检员：质检员：n n在全厂范围内开展产品质量知识的培训，通过在全厂范围内开展产品质量知识的培训，通过“2L“2L的数据比照分析的数据比照分析在常规的情况下，工作产量的增多，产品的质量就会下降，反之亦然，在常规的情况下，工作产量
19、的增多，产品的质量就会下降，反之亦然，来比较效率和效益的比值。让员工都成为自己的来比较效率和效益的比值。让员工都成为自己的“ “质量检查员。质量检查员。n n4 4，建立质量信息渠道：，建立质量信息渠道：n n现场人员要通过现场人员要通过“ “横向信息传递，把问题对接到责任点，并进行有效横向信息传递，把问题对接到责任点，并进行有效快速的调整，防止后续问题的产生；现场人员还要通过快速的调整，防止后续问题的产生；现场人员还要通过“ “纵向传递，纵向传递，将问题向上级反响，通过上级部门与部门间解决根本的问题。将问题向上级反响，通过上级部门与部门间解决根本的问题。三，质量控制的措施三，质量控制的措施实
20、行从点到面的实行从点到面的管理。管理。n n1 1，在制程过程中对产品质量的管理：，在制程过程中对产品质量的管理：n n第一，现场的质管部人员，有催促员工实施自主检查的责任，随时抽检第一，现场的质管部人员，有催促员工实施自主检查的责任，随时抽检所属各制程的质量，一旦发现有不良或者质量异常应立即处理。质管人所属各制程的质量，一旦发现有不良或者质量异常应立即处理。质管人员如果玩忽职守，追究相关责任对责任的奖罚要制定出具体的方法和员如果玩忽职守，追究相关责任对责任的奖罚要制定出具体的方法和措施。措施。n n第二，改制各班组组长的业绩挂钩制度。实行质量额度奖金成长制在第二，改制各班组组长的业绩挂钩制度
21、。实行质量额度奖金成长制在保证底薪额度的根底上，设限最高奖金。也就是说在保证底薪的根底上，保证底薪额度的根底上，设限最高奖金。也就是说在保证底薪的根底上，设立质量监督与限度奖金的挂钩。按返工率为标准，让质量与奖金成设立质量监督与限度奖金的挂钩。按返工率为标准，让质量与奖金成正比。这样就能保证各组长时刻在生产流程过程的巡回观察。当一发现正比。这样就能保证各组长时刻在生产流程过程的巡回观察。当一发现情况就会现场处理。同时对正常程序进行追踪，杜绝不良品流入下个制情况就会现场处理。同时对正常程序进行追踪，杜绝不良品流入下个制程。程。n n第三，首先要求现场员工自己控制质量的程度，对自己所发生的制品实第
22、三，首先要求现场员工自己控制质量的程度，对自己所发生的制品实施自主检查。并对他们实行处分制度：如果每月出现施自主检查。并对他们实行处分制度：如果每月出现N N次返工现象，要次返工现象，要么扣薪，要么劝退。么扣薪，要么劝退。四，现场质量控制的方法四，现场质量控制的方法n n2 2，缴库前对产品质量的管理：，缴库前对产品质量的管理：n n第一，品检部要在流程产品成为成品时进行逐个流程检查，第一，品检部要在流程产品成为成品时进行逐个流程检查，发现问题随时补救或再返工，做到成品无瑕疵。发现问题随时补救或再返工，做到成品无瑕疵。n n第二，质检部人员对于缴库前的成品应抽检，假设有质量第二，质检部人员对于
23、缴库前的成品应抽检，假设有质量不合格的批号，超过管理范围，应填写不合格的批号，超过管理范围，应填写“异样产品处理单异样产品处理单，详述异样的情况同时拟订处理方法，交总经理批示后，详述异样的情况同时拟订处理方法，交总经理批示后，交有关部门处理改善。交有关部门处理改善。n n第三，在产品到成品经过品检部的仔细复查，去除了异样第三，在产品到成品经过品检部的仔细复查，去除了异样产品以后，质量管理确认无任何问题了，才在产品以后，质量管理确认无任何问题了，才在“产品质量产品质量确认表上签字，送交生产部主管签字，再送交业务部，确认表上签字，送交生产部主管签字，再送交业务部，并转交总经理签字确认。然后准备移交
24、物料部缴库。并转交总经理签字确认。然后准备移交物料部缴库。n n第四，质量确认结案。质量管理部门在接获业务部送回来第四，质量确认结案。质量管理部门在接获业务部送回来确认的确认的“质量确认表，移交到物料部，待出柜了才算是质量确认表，移交到物料部，待出柜了才算是完成批单的销令。不然还要考虑因客户检验不合格时需要完成批单的销令。不然还要考虑因客户检验不合格时需要补数的产品。补数的产品。n n企业因盘子小，质管部的权力可以延伸到企业因盘子小，质管部的权力可以延伸到“ “监管外协单位。监管外协单位。催促，了解加工户的生产进度和质量状况。并对外协加工户催促，了解加工户的生产进度和质量状况。并对外协加工户实行奖罚制度。在实行奖罚制度。在“ “外协加工合同书上以书面的形式记录外协加工合同书上以书面的形式记录对外协户在工程的详悉内容。包括品名，规格，质量，时限，对外协户在工程的详悉内容。包括品名，规格，质量，时限，验收标准，罚那么，奖励，付款条约等要实行绩效评核制度。验收标准，罚那么，奖励，付款条约等要实行绩效评核制度。并制订并制订“ “外协信誉评分表。具体的方法在外协信誉评分表。具体的方法在“ “生产管理制生产管理制度的度的 对外协单位实行监督里有注明。对外协单位实行监督里有注明。五，质管部对外协加工产品的整顿和管五，质管部对外协加工产品的整顿和管理理n谢谢
