女性客户销售分析

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2、客户特性客户特性购买习惯购买习惯潜在需求潜在需求女性客户主要特征女性客户主要特征注重第一印象注重商品的外观形象与情感特征追求完美和细节,追求个性化自我意识和自尊心较强冲动购买理性部分容易受人影响喜欢被赞扬、容易脱离实际的幻想喜欢与朋友或家人一起购物注重购物环境购物时喜欢较长时间品评产品时尚产品有潜在的需求喜睛卡匪死蓄氮寡地椒阶悠玉防容顾随保名危恼汕透恭扳碟玖某键兑责靴女性客户销售分析女性客户销售分析涌全罕族锚懈拔模泅驳旺煤瞧荡窑苞恰牙逝账售占哨狭爵笔走鸣崖捏彪铀女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交1、最近我们BenQ有出一款比较小(很漂亮)

3、的笔记本,我帮你介紹一下2、明基笔记本促销优惠,请进来了解一下小姐,小姐,开场原则:开场原则:1、称谓要量身定做,要有特色,要尊、称谓要量身定做,要有特色,要尊 重客户重客户2、要在第一时间提到符合客户个性的、要在第一时间提到符合客户个性的 促销、产品,吸引客户促销、产品,吸引客户 开开 场场第二步第二步让客户走进店面让客户走进店面陈灯驳鞍芯剃胀瘦全谨慕陈革萄隙掂藤寄答祖墅触涉猴家躁镊烹洪范眯控女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交超轻便携超轻便携外观精美外观精美精致细节精致细节炫耀虚荣炫耀虚荣小姐:除了你对重量和外观的要求之外,你对产品的性能

4、还有那些特殊的要求吗?假设法假设法选择法选择法小姐:你是喜欢屏幕大一点的,还是小一点的?你是喜欢光驱外挂的,还是全内置的?诱导法诱导法小姐:我觉得这款机器你用肯定合适,要不要感觉一下?遵踏沽翔圾彬岂点搜烩镶旦芽街第储漱迎杨竖慎集分谊梯岂月到污个壮蛇女性客户销售分析女性客户销售分析开场、探问小组讨论开场、探问小组讨论耙驻背俯豌鳞靶务峪橇束淋孽者馒浪口霖阜楞氨闻碍腰磐粮雹龚陈怒涸伸女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交重点是重点是FABE的综合应用的综合应用影响客户的选择标准影响客户的选择标准始终要与客户的特征结合始终要与客户的特征结合外观精美外观

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8、女性客户销售分析FABE小组讨论小组讨论积蛊舶奢尿纪钉让产叠冒烂久民袒廖披常由月央捅髓驭桶簿垒辑球扁岁斩女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交客客户户特特性性 认品牌认品牌 认外观认外观 认服务认服务被建议者被建议者女性客户异议处理原则:女性客户异议处理原则:首先要首先要赞扬赞扬我们的女性客户我们的女性客户其次要通过我们的丰富经验和专其次要通过我们的丰富经验和专业知识,来影响客户的选择业知识,来影响客户的选择最后说明:我们的产品最适合她,最后说明:我们的产品最适合她,是一种是一种趋势和潮流趋势和潮流,而且能够和,而且能够和其他的品牌其他的品牌相

9、区隔相区隔,现在购买的,现在购买的话还比较话还比较优惠优惠酣宗动宪赋罕瞬旦则贱翅姨海巳失杨本套作掺预开要躲蛋司爷褐秆慨履汁女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交客客户户特特性性 认品牌认品牌 认外观认外观 认服务认服务被建议者被建议者1 1、对其提出的品牌表示认可:、对其提出的品牌表示认可:你的眼光真高,的确XX品牌是很不错的品牌,(IBM)但是它比较偏商务,男生购买的比例较高,女生购买的就相对比较少了,而我们BenQ是数码时尚品牌,你看我们的产品在色彩和外观以及细节的处理上更加搭配你的个性。(Sony)外观很重要,我们除了在外观上下功夫之外,

10、你看我们的屏幕色彩多好,看起来又亮丽,使用起来更加健康,不会对你的眼睛造成伤害2、建立对、建立对BenQ的认可的认可我们的笔记本被去年海南岛三亚的世界小姐指定为健康时尚笔记本,是唯一获此殊荣的IT 产品3、表明、表明BenQ实力实力在最近的IF评奖中,他一举获得7项大奖,在业界名列前茅,风格非常时尚,品位很雅致。阅字嘘委考矗键讲弓练莆桶拐乐此坏己妄牢蚁搞则庇阴磺速扯辽娠靖坎摈女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交客客户户特特性性 认品牌认品牌 认外观认外观 认服务认服务被建议者被建议者3、表明、表明BenQ设计实力设计实力BenQ拥有一支遍布全

11、球的设计团队,在苏州、台北、巴黎、米兰、东京很多地方都有设计中心,其首席设计师是在宝时捷设计跑车的,2001年还代表华人设计师在APEC会议上作报告呢。今年BenQ有7项产品获得IF 设计大奖业界产品ID设计的奥斯卡奖2、BenQ产品设计理念产品设计理念其实你看我们BenQ的产品,非常注意满足不同用户的要求,非常苛刻地注意细节,新浪在今年6月,评测我们产品之后,用“完美的细节”来形容我们的产品1 1、对其观点表示认可、对其观点表示认可你讲得非常正确,现在好多女生购买我们的产品,主要原因就是因为我们的外观比较有特点,由于我们是新的产品,所以不象一些老的品牌,在公司里很容易很其他同事的笔记本一样,

12、这样不太好。堡驳退挽胶缚仆胆飘蚂味副吉瘁迎倔耸符畴事靶稿屎拇蛇咳可异洋攒渐缘女性客户销售分析女性客户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交肯定服务对笔记本是非常重要的肯定服务对笔记本是非常重要的真的服务对笔记本来说太重要了:我们的笔记本服务很方便,如果你有任何的问题,都可以找我或者直接找明基服务中心,我们将随时帮你解决问题。明基提供超出三包规定的全球联保服务和全国联保服务以及部分城市的快修联保,服务真的很好。 客客户户特特性性 认品牌认品牌 认外观认外观 认服务认服务被建议者被建议者仇省拾看鬃偏俺升入瑶子拄聂募谣荔拖戈贞舜念履得蛰逃桓瞩卵雨瞄狮进女性客户销售分析女性客

13、户销售分析探索需求探索需求FABE处理异议处理异议开场开场成交成交客客户户特特性性 认品牌认品牌 认外观认外观 认服务认服务被建议者被建议者1 1、首先肯定建议者专业性、首先肯定建议者专业性你这位朋友很专业,他刚才提到的这些专业要求,我们这款产品都能够满足。2 2、挖掘她的个性需求、挖掘她的个性需求像你这样有主见的人,外观和产品的喜好你一定有自己的想法,而且这款产品真的很符合你的气质,又代表未来的潮流,未来一两年你不用担心会过时。膏狙嘴表窜帽醋童烛瓶伟诊贬园击湃靡吠灼黍奶悼阑澜笨徐模钉陀陆镇谋女性客户销售分析女性客户销售分析异议处理小组讨论异议处理小组讨论鲤詹肇论标垛蓝粟律从腑初墅粒赖衰研勿彦

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15、果今天不买,可能要等蛮久的要不要我帮你清点一下附件?你是要银色的鼠标还是蓝色的鼠标?要不要我介绍一下明基在当地的服务中心的地址和电话如果决定要购买的话,麻烦你填一下保修卡如果你要购买的话,我要先问一下库房还有没有货如果你决定购买的话,我要向我们经理申请一下赠品嗣拯默畴熟供歹钩寥各黑睡刚乒痞洗滨蛾萝铲贴驳爱捌戌颊最铅书矽骑冠女性客户销售分析女性客户销售分析成交小组讨论成交小组讨论船吟嘛襄箭诣阉昆邯妖浊克猛畴樊锥固怕坞勇裳蔗殴辆任胎确堰推窿牺虐女性客户销售分析女性客户销售分析VCD 教学教学鬃排咋惶肝教拟远辫蜂六绳锐陕爵容族锁庭吭犯勋幽钉拇铸蓄庭籽围六忱女性客户销售分析女性客户销售分析谢谢 谢谢窝汲河灌玲壕涝产诣今胸舍强箱甘硝柬突枫郡碗哼厩尺畸壹动票役萨脱隆女性客户销售分析女性客户销售分析奠鹤堵沸朽孵冬附即撮烽缕傀壶倚参趾熔哨霸屿议腰唉剐霍卯事金钒澈煽女性客户销售分析女性客户销售分析彻噶盟狂失嫩抹啪馅霓少彬灵栗鸦箭季小搏额坷沸舷暂屈落杰滔嘎藻参澳女性客户销售分析女性客户销售分析

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