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1、第十二章第十二章 激励激励I N S P I R I T第十二章第十二章 激激 励励第一页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励和鼓励过程鼓励和鼓励过程满足型鼓励理论满足型鼓励理论过程型鼓励理论过程型鼓励理论强化强化(qinghu)理论理论鼓励的方法鼓励的方法目 录第二页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励(gl)和鼓励(gl)过程第三页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励(motivation)就是组织通过运用某些手段或方法让组织成员在心理上处于(chy)兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现组织所期望的目标。一 鼓励(gl)的定义 第四页，共四十二
2、页。第十二章第十二章 激励激励1员工工员工工作动机作动机的多样的多样性。性。2员工文员工文化背景化背景的差异的差异性。性。3员工行员工行为原因为原因的不确的不确定性。定性。主要主要(zhyo)(zhyo)有有3 3个方面的因素会影响鼓励效果：个方面的因素会影响鼓励效果：第五页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 简单(jindn)的鼓励过程模型 需 要食物(shw)、友谊、认同、成就 动 机（内在驱动力） 行 为（采取行动去 实现需要） 奖 励（满足需要）反响：奖励告诫人们，行为是否恰当，是否应该重复(chngf)以前的行为方式二 鼓励的过程 第六页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励
3、鼓励和鼓励过程鼓励和鼓励过程满足型鼓励理论满足型鼓励理论(lln)过程型鼓励理论过程型鼓励理论强化理论强化理论鼓励的方法鼓励的方法目 录第七页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励满足型鼓励(gl)理论第八页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 美国(mi u)心理学家马斯洛亚伯拉罕马斯洛(Abraham Maslow)在1943年所著的?人的动机理论?一书中，提出了需求层次理论 。一 需求层次(cngc)理论 第九页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励一般情况一般情况(qngkung)(qngkung)下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的满足
4、，只有低层次的需要得到满足之后，才会产生较高层次的满足，只有低层次的需要得到满足之后，才会产生较高层次的需要，已得到满足的需要不能成为行为鼓励的因素。需要，已得到满足的需要不能成为行为鼓励的因素。第十页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 克莱顿奥德费(Clayton Alderfer)于1972年对马斯洛需要层次理论进行了修改和简化(jinhu)，提出人的核心需要可归纳为生存需要(existence needs)、关系需要(relatedness needs)和成长需要growth needs三类。二 ERG理论(lln) 第十一页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励第十二页，共四十
5、二页。第十二章第十二章 激励激励三 双因素(yn s)理论 弗雷德里克赫茨伯格(Frederick Herzberg) 通过对200多名工程师和会计师进行的调查研究，获得了双因素理论的根本(gnbn)思想。第十三页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励第十四页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 美国心理学家美国心理学家大卫大卫C.C.麦克莱兰麦克莱兰(David C (David C McClelland)McClelland)和他的助手们于和他的助手们于19611961年在成就年在成就(chngji)(chngji)导导向研究中，发现人的某些需要是在个人的成长经历向研究中，发现人的某
6、些需要是在个人的成长经历中逐渐学习得来的，而这些需求分为三种：即权力中逐渐学习得来的，而这些需求分为三种：即权力需求、归属需求以及成就需求、归属需求以及成就(chngji)(chngji)需求。需求。四 习得需要(xyo)理论 第十五页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励鼓励(gl)和鼓励和鼓励(gl)过程过程满足型鼓励理论满足型鼓励理论过程型鼓励理论过程型鼓励理论强化理论强化理论鼓励的方法鼓励的方法目录(ml)第十六页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励过程(guchng)型鼓励理论第十七页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 公平理论又称作“社会比较理论，是美国心理学家J斯
7、达西亚当斯(JStacy Adams)在其1965年发表的?社会交换中的不公平?一书中提出的。公平理论认为个体会对自己的付出和所得到的报酬做出比较，然后(rnhu)再和其他人的报酬比较，得出公平与否的主观判断。一 公平理论 第十八页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励第十九页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 公平公平(gng png)(gng png)(equity)(equity)就是一个人的投入产出比等于另就是一个人的投入产出比等于另一个人的投入产出比。一个人的投入产出比。 其中：其中：pQ QP P自己对所获报酬的感觉自己对所获报酬的感觉(gnju)(gnju)pQ Qx x
8、自己对别人所获报酬的感觉自己对别人所获报酬的感觉pI Ip p自己对所投入量的感觉自己对所投入量的感觉pI Ix x自己对他人所投入量的感觉自己对他人所投入量的感觉第二十页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 人们人们(rn men)(rn men)最常见的减少明显不公平的方法有：最常见的减少明显不公平的方法有：p改变投入改变投入p改变产出改变产出p心理调节心理调节p离职离职第二十一页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 公平地分粥公平地分粥 有有七七个个人人曾曾经经住住在在一一起起，每每天天分分一一大大桶桶粥粥。要要命命的的是是，粥粥每每天天都都是是不不够够的的。一一开开始始，他他们
9、们抓抓阄阄决决定定谁谁来来分分粥粥，每每天天轮轮一一个个。于于是是每每周周下下来来，他他们们只只有有一一天天是是饱饱的的，就就是是自自己己分分粥粥的的那那一一天天。后后来来(huli)(huli)他他们们开开始始推推选选出出一一个个道道德德高高尚尚的的人人出出来来分分粥粥。强强权权就就会会产产生生腐腐败败，大大家家开开始始挖挖空空心心思思去去讨讨好好他他，贿贿赂赂他他，搞搞得得整整个个小小团团体体乌乌烟烟瘴瘴气气。然然后后大大家家开开始始组组成成三三人人的的分分粥粥委委员员会会及及四四人人的的评评选选委委员员会会，互互相相攻攻击击扯扯皮皮下下来来，粥粥吃吃到到嘴嘴里里全全是是凉凉的的。最最后后
10、想想出出来来一一个个方方法法：轮轮流流分分粥粥，但但分分粥粥的的人人要要等等其其它它人人都都挑挑完完后后拿拿剩剩下下的的最最后后一一碗碗。为为了了不不让让自自己己吃吃到到最最少少的的，每每人人都都尽尽量量分分得得平平均均，就就算算不不平平，也也只只能能认认了了。大大家家快快快快乐乐，和和气气，日子越过越好。乐乐，和和气气，日子越过越好。管理管理管理管理(gunl)(gunl)故事故事故事故事 第二十二页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 心理学家和行为科学家维克多弗罗姆(Victor Vroom)，于1964年在其名著?工作与鼓励(gl)?中首先提出期望理论 。二 期望(qwng)理论
11、第二十三页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励期望鼓励期望(qwng)(qwng)理论模型可表示为：理论模型可表示为：第二十四页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 美国心理学家和管理学家莱曼W波特(Lyman WPorter)和爱德华E劳尔(Edward WLawler)基于期望理论的研究成果进行了更为深入的研究，从而得出了更为完善(wnshn)的波特和劳尔鼓励模型。 三 波特(b t)和劳尔模型 第二十五页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励波特和劳尔鼓励(gl)模型第二十六页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 1968 1968年，美国的年，美国的埃德温埃德温洛克洛
12、克(Kdwin Locke)(Kdwin Locke)提出提出了理解目标设置效果的理论框架了理解目标设置效果的理论框架(kun ji)(kun ji)，通常称之为，通常称之为目目标设置理论标设置理论。 四 目标设置(shzh)理论 第二十七页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 目标设置理论认为，可以得到恰当设置和良好执目标设置理论认为，可以得到恰当设置和良好执行的目标可以产生巨大的鼓励效用，目标设置为人们行的目标可以产生巨大的鼓励效用，目标设置为人们指明了方向并说明了组织中上级与下级之间、同事之指明了方向并说明了组织中上级与下级之间、同事之间、各个层级部门之间的工作绩效期望间、各个层级部
13、门之间的工作绩效期望(qwng)(qwng)，合理的，合理的目标设置能够提升个人的工作绩效和工作满意度。目标设置能够提升个人的工作绩效和工作满意度。第二十八页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励和鼓励过程鼓励和鼓励过程(guchng)满足型鼓励理论满足型鼓励理论过程型鼓励理论过程型鼓励理论强化理论强化理论鼓励的方法鼓励的方法目录(ml)第二十九页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励强化(qinghu)理论第三十页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 哈佛大学著名心理学家哈佛大学著名心理学家B BF F斯金纳斯金纳(Skinner)(Skinner)研究并提出了研究并提出了强化理
14、论强化理论又称行为修正又称行为修正(xizhng)(xizhng)理论。该理论只研究行为与其结果之间的关系。理论。该理论只研究行为与其结果之间的关系。第三十一页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励第三十二页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 实施强化的时间对员工学习的速度有重要影响实施强化的时间对员工学习的速度有重要影响(yngxing)(yngxing)，通常有以下类型：通常有以下类型： 连续性强化连续性强化固定间隔强化固定间隔强化 固定频度强化固定频度强化 变动间隔强化变动间隔强化 变动频度强化变动频度强化 第三十三页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励鼓励(gl)和鼓励
15、和鼓励(gl)过程过程满足型鼓励理论满足型鼓励理论过程型鼓励理论过程型鼓励理论强化理论强化理论鼓励的方法鼓励的方法目录(ml)第三十四页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励鼓励(gl)方法第三十五页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 薪酬鼓励是指通过对薪酬体系的合理设计对员工进行(jnxng)鼓励的方法。相对于其他鼓励方法，薪酬方法是最直接和最常用的鼓励方法。一 薪酬鼓励(gl) 第三十六页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励一般一般(ybn)(ybn)的薪酬鼓励形式有以下两类：的薪酬鼓励形式有以下两类：直接增加薪直接增加薪酬额度酬额度( d)( d)，包括增加工包括增加工资、津
16、贴、资、津贴、货币性福利货币性福利等。等。变相增加薪酬变相增加薪酬额度额度，包括带，包括带薪休假、在职薪休假、在职消费、员工消费、员工(yungng)(yungng)持股、持股、特别福利等。特别福利等。第三十七页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 工作方式(fngsh)鼓励是指通过对工作进行再设计和多样化地安排工作时间来改变工作方式(fngsh)，从而激发组织成员工作积极行的一种鼓励方法。二 工作(gngzu)方式鼓励 第三十八页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励工作方式鼓励具体通过以下工作方式鼓励具体通过以下(yxi)(yxi)两个方面来实现：两个方面来实现：对工作进行再设计对工
17、作进行再设计主要主要(zhyo)包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；1 多样化地安排工作时间多样化地安排工作时间主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工作分担主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工作分担(fndn)、远程上班、独立承包与兼职工作等。、远程上班、独立承包与兼职工作等。2第三十九页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励 精神鼓励是指通过使员工在精神和心理上得到满足(mnz)而对员工进行鼓励。三 精神鼓励 第四十页，共四十二页。第十二章第十二章 激励激励精神鼓励的具体精神鼓励的具体(jt)(jt)形式有：形式有：精神鼓励精神鼓励精神鼓励精神鼓励BBE EC CDDAA目标(mbio)鼓励信任(xnrn)鼓励价值观鼓励文化鼓励典范鼓励第四十一页，共四十二页。内容(nirng)总结I N S P I R I T。美国心理学家马斯洛亚伯拉罕马斯洛(Abraham Maslow)在1943年所著的。公平理论又称作“社会比较理论，是美国心理学家J斯达西亚当斯(JStacy Adams)在其1965年发表的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。实施强化的时间对员工学习的速度有重要影响，通常有以下类型：。典范(dinfn)鼓励第四十二页，共四十二页。
