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1、 讲讲 课课 讨讨 论论 演演 练练 游游 戏戏1我的角色我的角色 教练教练导导游游 Make you A STAR2ASTAR 你你的的角角色色3我我 的的 承承 诺：诺：我 是 A S T A R4人类的力量人类的力量Physical 体力Mental 脑力Emotional 情绪力量Spiritual 精神力量5 公司（公司（Company） 顾客（顾客（Clients） 团队（团队（Team） 自己（自己（Myself）67信信 念念收收 获获行行 动动8人内沟通人内沟通自己与自己的对话自己与自己的对话人际沟通人际沟通人与人之间的对话人与人之间的对话9 只有对自己认识得相当只有对自己认
2、识得相当清楚，而且接受自己，更重清楚，而且接受自己，更重要的是喜欢自己、欣赏自己，要的是喜欢自己、欣赏自己，才能不随波逐流或唯唯诺诺，才能不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，并且有自己的想法与作风，并且相当坚持。相当坚持。10 活泼型活泼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好 热情待人。 热切地表达自己的想法。 容易吸引人注意。11完完 美美 型型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻。记录、作图、制表。分析别人弄不清的问题。12 力力 量量 型型 在以下方面表现最好需要迅速作决择的工作。必须尽快完成的事情。要求强烈的控制力和权威的领域。13和和 平平 型型在以下方面表现最好调解和团结的角
3、色。平静一场风暴的最佳人选。别人认为沉闷的日常例行工作。14 活活 泼泼 型型优点：善于劝导、看重别人关系。弱点：缺乏条理、粗心大意。反感：循规蹈矩。追求：广受欢迎与喝彩。担心：失去声望。动机：别人的认同。15完完 美美 型型优点：做事讲求条理、善于分析。弱点：完美主义，过于苛刻。反感：盲目行事。追求：精细准确、一丝不苟。担心：批评和非议。动机：进步。16力力 量量 型型优点：善于管理、积极主动。弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。反感：优柔寡断。追求：工作效率、支配地位。担心：被驱使、强迫。动机：获胜、成功。17和和 平平 型型优点：恪尽职守、善于倾听。弱点：过于敏感、缺乏主见。反感：感觉迟钝。追求：
4、被人接受、生活稳定。担心：突然的变革。动机：团结、归属感。18从行动上来识别从行动上来识别敢冒风险。善做决断。缺乏耐心。能说会道。生性活泼。敢于坦诚个人见解。 避免风险。 优柔寡断。 闲适、耐心。 善听。 生性矜持。 对个人见解 讳莫如深。19从风格上来识别从风格上来识别放松随和、古道热肠。喜欢务虚。看重人际关系。不隐讳个人感情。时间观念淡泊。喜随机应变。认真刻板、循规 蹈矩。喜欢务实。看重工作。对个人感情讳莫 如深。时间观念强。喜欢事先周密规 划。20如何与活泼型相处表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持。积极活跃，有激情和快节奏一些。容忍离经叛道、新奇的行为。要热情随和
5、与潇洒些。协助他们提高形象。细节琐事不让他们过多参与。21如何与完美型相处做事要显得周到精细、准备充分提出周到有条不紊的办法。具体实践诺言。更细致、更精确和理智。列出任何计划的长、短处。务实。不要越轨、遵循规章制度。22如何与力量型相处讲究效率和积极务实表示支持他们的意愿和目标。从务实的角度考虑。坚持双向沟通。要具有训练有素、高效率的素质。方案分析简洁明确，便于选择。开门见山、直切主题。重结果与机会、不要拘泥过程与形式。23如何与和平型相处使自己成为一个热心真诚的人主动表示对他们情感关注。事无巨细、必躬亲之。不要急于获得信任。有异思时，从感情角度去谈。放慢节奏、从拘礼节。积极的听、鼓励他们说。
6、24生活上的权利生活上的权利 如果你希望在生活中的许多环境，都能如果你希望在生活中的许多环境，都能适当地应对进退，就绝不可忽视以下权利：适当地应对进退，就绝不可忽视以下权利：1、不论见解是否与人相同，你都有表达自己的意 见、观点和构想的权利。2、你有权要求别人聆听与尊重这些意见、观点和 构想。但是别人不一定得同意你，或将之奉 为“见解”，别人只须接受“那是你的想法”即可。3、你有权拥有与他人不同的需求与期望。254、你有权要求（但非命令）他人回应你 的需求与期望。5、你有权拒绝他人的请求，而不必感到 内咎或自责。6、你有权拥有各种感受，如果你愿意， 你也有权合理的表达出来。7、你有“身为凡人”
7、的权利，即人偶而都会 犯错的权利。268、你有权不表示意见，也有权选择不 触及某个问题。9、你有权保持本色，这可能符合别人 对你的期望，也很可能不符合（所 谓持本色，包括选择自己的朋友和 兴趣等）。10、你有权要求别人尊重你的权利。27以下列举一般公认，在工作上可以以下列举一般公认，在工作上可以享有的权利：享有的权利：1、有权明白公司对我的要求是什么。2、有权知道主管认为我的表现如何。3、一旦目标与任务期限确定之后，有 权以自己的方式着手工作。4、有权偶而犯错。5、有权过问或否定为我工作的人选。286、有权要求我的属下达到某个工作水准。7、有权在属下的表现未达一定标准时， 提出批评。8、有权要
8、求上司在考虑可能影响到我的 决定时，与我商量。9、有权对会影响到我的部门或我的工作 范围之事，参与决策。10、有权拒绝不合理的要求。29一、舒适区一、舒适区 （Comfort Zone）改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。改变不了过去，改变现在。改变从形式开始。30 二、进入角色二、进入角色 变色龙，有弹性。变色龙，有弹性。31三、沟通在于一种感觉三、沟通在于一种感觉语言语言 7% 7%语调语调 38% 38%视觉视觉 55% 55%32沟通的功夫沟通的功夫外功：口才。内功：聆听与观察能力。33生气生气遗憾遗憾失望失望有所期望有所期望激怒激怒打扰打扰太乱了太乱了有点麻烦有点麻烦还可
9、以还可以好极了好极了厌烦厌烦困惑困惑排斥排斥误解误解有兴趣有兴趣着迷着迷普通普通不得了不得了差不多差不多太棒了太棒了34现代人现代人在人际关系中的问题在人际关系中的问题不容许异与自己意思和想法的人只在乎沟通内容而忘了沟通态度35正面看待不同的意见正面看待不同的意见对内对内能激发点子与创意改善产品的优点对外对外更清楚掌握对方需求以达到圆满合作36产生概念误解的原因产生概念误解的原因文字含义背景判断表情反应人自我价值甲方乙方职场37误解的原因误解的原因Y 错误的论断Y 把事实与意思混淆Y 价值定位38防止误解防止误解v说明你的观察v说明你的诠释v要求对方说明39 人们不在乎你知道多少，人们不在乎你
10、知道多少，直至人们知道你在乎他们多直至人们知道你在乎他们多少少 People dont care how much you know, until they know how much you care.40与团队更好的沟通与团队更好的沟通c 给反馈给反馈c 接受反馈接受反馈41与团队更好的沟通与团队更好的沟通 容异己，双赢为目的容异己，双赢为目的 沟通时态度重要过内容沟通时态度重要过内容42接受反馈接受反馈 小心聆听 用心去记 避免冒犯的感觉 检查自己的看法 要求说明 收集更多信息 根据回馈做出相应的行动43接受反馈的态度接受反馈的态度 聆听 目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完再作全盘思
11、考检视44给予反馈给予反馈 分辨看法与事实 注重明确观察所得行为 留意可能的结果或可能的改进 先处理情绪 重点放在接收者的个人价值上 分享点子和讯息45沟沟 通通 技技 巧巧聆听。发问。观察非语言的表达。46真诚的倾听与个人的自我评估的关系真诚的倾听与个人的自我评估的关系 若你听说，那我所说的就是值得听的。 若你忽略我，我就是令人厌烦的。 若你同意的我的观点，那我就算是有价值的人。 若你不接受我的意见，我就无话可说。 若我们相处时，非得接受你的意见作为我自己 的看法，那我将无法持有彼此尊重的关系。 若你用你的观点来限定我，那我们将有新隔阂。47倾听的原则：倾听的原则：专注于对方：不仅把耳朵借给
12、对方，把注意力也放在对方身上。有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不耐烦的样子。听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解所传达的内容。努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉与情绪。了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观的态度去聆听，不加以评断。澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。48聆听技巧不好的征兆聆听技巧不好的征兆e 迟收到重要事件的消息e 下属彼此探讨 但不与你探讨e 总是疲于奔命的在救火e 上级避免给你复杂的任务e 上级或同事经常向你重复讯息e 收到大量文字资料49好的聆听带来的好处好的聆听带来的好处 别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作
13、有助于更快解决问题50聆听是一种确认和赞美确认你对他人的理解也表达了重视对方的讯息51问问题的技巧问问题的技巧结尾式的问题 Close end开放式的问题 Open end直接式的问题 Direct间接式的问题 Indirect非语言的问题 Non Verbal52非语言的表达非语言的表达, 面部表情, 手, 身体, 声音53你的肢体语言出卖了你？点头。揉眼睛。清喉咙。摊开手板朝天（胸前）手或手指放在嘴前。扳手指数数。两手在背后相握。双手胸前交叉。向前倾面对说话者。叹气。转眼珠。摸下巴。摊开手板向前推。手举高过头。坐好靠背、手掌合一向上。轻磨擦双掌。咬笔头或其他。背后倾或转身不愿意面对说话者。手臂、腿打开。54
