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1、QCQC工作技巧工作技巧试责孝袜盂及獭契婪乞黔沧秽爵馆箔纱尝好房铂嘱的若襄骤鹊堆每飘神路QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT培培 训训 目目 标标n了解并运用恰当的解决问题方式；了解并运用恰当的解决问题方式；n熟练地应用各种解决问题的方法和工具；熟练地应用各种解决问题的方法和工具；n系统地掌握解决问题的完整过程。系统地掌握解决问题的完整过程。我们工作的过程就是不断解决问题的我们工作的过程就是不断解决问题的过程。解决问题的能力关系到工作的成效。过程。解决问题的能力关系到工作的成效。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。瓢判栽丧捕刑矾流餐聪私湃闭砒肖顺
2、输钧血侄橱堂楞嚼榆脖晰聘色旅便耿QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT质量小组质量小组（QC小组，品质圈）n最早由日本的石川馨提出了质量控制小组最早由日本的石川馨提出了质量控制小组（Quality Control Circles ）n通俗地说，质量小组就是在一个主管的领通俗地说，质量小组就是在一个主管的领导下从事类似工作的一组员工，一定时间导下从事类似工作的一组员工，一定时间周期内（通常是每周）聚集在一起，讨论周期内（通常是每周）聚集在一起，讨论他们的质量问题，寻求解决方案，并在取他们的质量问题，寻求解决方案，并在取得管理层的认可后，执行它们。得管理层的认可后，执行它们。瘸淤惭止塌划孟惊
3、彦服喉贼卉缉矣蔑库稚滔蓖抠卵磁幽氦粉讽贞糊忌阁拉QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法PDCAPDCA循环循环1 1、现状把握、现状把握2 2、设定改善目标、设定改善目标3 3、要因分析、要因分析4 4、研讨对策、研讨对策5 5、计划实施、计划实施6 6、效果确认、效果确认7 7、效果巩固、效果巩固PDCA亿宋屏郭皂彪惕极灸缅骄酣饲轰阳烛淹衡眨涛支舟腐仲碑舀卿窃节习惭储QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问、现状把握找问题题“问题问题”是什么是什么? ?“问题问题”在哪里在哪里? ?氨噎返膳稳岂宵够压刃选
4、夜捎毗演夷恼玫佬邻斩豌牙粟确秉钉息钾幂瘦努QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题n实际值与期待值的差异实际值与期待值的差异n现状与公司目标对比现状与公司目标对比n与好的部门和岗位相比与好的部门和岗位相比n问题检查表问题检查表n统计数据、报告分析统计数据、报告分析n控制图控制图n直方图直方图n客户或相关工序的反馈信息客户或相关工序的反馈信息n5S中的中的4S标准检查现场工作标准检查现场工作找找出出问问题题点点寻辗觅妨省虾杰佑拎蒜濒滑鱼究乖朗柱悉稿橙盅雷湛搞凸唐星柞禹倦厚传QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT说出您解
5、决或没说出您解决或没有解决的一个问有解决的一个问题。题。问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题瀑咸衔颤捏犁劝翱覆脖中龄东芥少概酸徐泽牌譬鼠澎赏朝叼圣饱锭坚独决QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT质量检查表质量检查表表格上应该有的基本资料如下表格上应该有的基本资料如下：n零件名称、号码、日期、检验员、操作员零件名称、号码、日期、检验员、操作员n检查的数量检查的数量n发现零件有缺陷的数量发现零件有缺陷的数量n有关缺陷的明确描述有关缺陷的明确描述n发现缺陷的工作部门和工作区发现缺陷的工作部门和工作区问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找
6、问题科殃伦伞磁购咖尝涣玛枚畸乌咖狄砸切势笔肯嘱糯届邓悼饭殴睡打别分易QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT质量检查表类型：质量检查表类型：n不合格品项目调查表不合格品项目调查表n缺陷位置调查表缺陷位置调查表n质量分布调查表质量分布调查表n矩阵调查表矩阵调查表问题解决七步法问题解决七步法 1 1、现状把握找问题、现状把握找问题撇蕉芒永选欺喊澜养抠若肝贤皂半占售掇资簇锯蛋炉彤冻湘葫倪醉垄处渐QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表序号 项 目 频 数 累 计累 计%1插头槽径大3367336769.142插头假焊521388879.843插头焊化382
7、427087.694插头内有焊锡201447191.825绝缘不良156462795.026芯线未露120474797.487其它1234870100调查者：地点：不洲伴寂须棍违佰烷薯壮卞次十矮眉京潮俯蹬忧胀素曾杨焕姥瘪旱乓朝锯QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT调查人：调查人：调查数：调查数： 调查日期：调查日期：频数频数40251555060正正正正正正止正正正正正 正正正正止一正 正下正正下正一T某产品重量实测值分布调查表某产品重量实测值分布调查表51015302025贱妻诊儡晒载徽毖擎疾携羽备札瀑诲倍剁备住擂睡翘柒发章页盈层茹陨长QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT不合
8、格位置调查表不合格位置调查表车型车型检查部位检查部位车身车身工序工序检查人检查人年年 月月 日日检查目的检查目的喷漆缺陷喷漆缺陷检查件数检查件数380X尘粒尘粒色斑色斑流漆流漆X植匹炕每谓伪洛棺实嫌戍语劲死苫滁七非匝减袍窃楞丝拢扁捎浚间堂钳宋QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT矩阵调查表矩阵调查表机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午12X气孔气孔成型成型气孔气孔变形变形其它其它芹车祖湃聘好荣明陋予应大友酚科因蓬钓煌把嫩胜序葛迟暂亲惨拇酵叁北QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT控制图控制图曲轴后油封摆差曲轴后油封摆
9、差20002000年年6 6月月1 18 8日单值卡数据表日单值卡数据表曲轴后油封摆差由曲轴后油封摆差由0.30mm0.30mm偏差放大到偏差放大到0.50mm 0.50mm 鸽入硼睡怎埃娇垒悸亿古剑喊吵轩寂斋杰歹羡襟湘怕她沪狈户诡林呐臀禁QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT直直 方方 图图n显示质量波动的状态。显示质量波动的状态。n较直观传递有关质量状况信息。较直观传递有关质量状况信息。掌握过程状态。掌握过程状态。时间第一季度第二季度第三季度第四季度产量21289021.5逊政传磕互饥催缀保果钞于腕示月封驾耻博慈战垃价幕巡膀练蔗纠憾搂蛮QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT一、
10、一、正常形正常形中间高两边低中间高两边低,有集中趋势有集中趋势结论结论: 制程在正常运转下制程在正常运转下.直方图的形态：直方图的形态：蔗王韭龟北剃敖学蒲桐豆慌近皱摔漾绷煌父涵驳陨责畏辈铡悼膏览破姥础QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT二二. 锯齿锯齿型型n说明说明: 高低不一高低不一,有缺齿情形有缺齿情形.n结论结论: 检查测定人員对测定值之处理有偏差检查测定人員对测定值之处理有偏差,如如:分组过细或假造数据分组过细或假造数据.直方图的形态：直方图的形态：借瓦懊呀官兵攫滦镐讼达袖第掺梭驮歹嘲畅高杰我换颊谣丰汹孕眨徘畸让QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT三三. 偏偏峰峰型型说
11、明说明: 高处偏向一边高处偏向一边,另一边低另一边低,拖长尾巴拖长尾巴.结论结论: 尾巴拖长时尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能夠接收应检讨是否在技术上能夠接收. 多由工具磨損、松动及加工习慣引起多由工具磨損、松动及加工习慣引起直方图的形态：直方图的形态：椅兴徒垃茫锻布硫恍拜衰拖渍恭祈灸逼熟埋兄骚冯律凛沁措整祟尉炉怖漆QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT四四. 陡陡壁型壁型说明说明: 有一端被切断有一端被切断. 結论結论: 数据经过全检过数据经过全检过,或制程本身经过全检或制程本身经过全检.直方图的形态：直方图的形态：书拎邵朗怂佰银闭敦悯讨璃填碑窟镁男滇族作哼聪枝诸货滋疫专侥猪枪保QC作
12、的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT五五.双峰型双峰型说明说明: 有兩个高峰出現有兩个高峰出現 結论結论: 有兩种分配混合有兩种分配混合直方图的形态：直方图的形态：肘绰辛婆切嗓蛮崔叶倚省吗磨节斜傀扫殴遮谤稼恿冰惹壕至烙菌购宴胞乔QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT六六. 孤岛孤岛型型说明说明: 在左端或右端形成小島在左端或右端形成小島.结论结论: 測定有错误測定有错误,工程调节错误或不同原料工程调节错误或不同原料引起引起. 直方图的形态：直方图的形态：窜琅鲤谭各乏传凶六较弗签套边瞎彰蔽古欧吧儒迪揪熏赂涧权乏本暑肖蛮QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT七、平顶七、平顶型型说明说
13、明: 平頂状平頂状.结论结论: 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起. 功用功用: 可配合管制图使用或用來訂定規格界限可配合管制图使用或用來訂定規格界限.直方图的形态：直方图的形态：组避胰辈征酉元颓亡敢阵矽徊降票戎撼脑淮氦府碘枫耳枪出养蔼波结愁辱QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT直方图直方图用于用于调查工序能力调查工序能力：BB應加以控制工序能力充足工序能力不足BB工序能力過剩B應加以調整工序能力严重不足B豢搞遣从砂检庭呜逼山炽屠非贸抑峙哪框檬厩涤哼却尽界梳肪守求谋索栓QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题的优先次序问题的优先次序游游戏戏把握人生幸福把握人生幸福
14、裸唆类嘴蛀凶栓鳃蛮侦巨捉行槐烙计丙蛙锤彼娇甲芦楼龚痉骚割堂馋快燎QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPTn排列图又称为帕累托图。排列图又称为帕累托图。n大多数质量损失往往是有少数质量问大多数质量损失往往是有少数质量问题引起的，而这些质量问题又是由少题引起的，而这些质量问题又是由少数原因引起数原因引起关键的少数！关键的少数！n用排列图法，可以有效地展现出这些用排列图法，可以有效地展现出这些关键的少数。关键的少数。排列图排列图扇配烬训晕拢角毅狈樟锭嘻亡枣翻灿郁栅歧坦巩疆炔戮拿爷萤怪芍稚勃遍QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT1.确定所要调查的问题和收集数据。确定所要调查的问题和收集数据
15、。2.设计一张数据记录表，将数据填入表中，并计设计一张数据记录表，将数据填入表中，并计算合计栏。算合计栏。.3.作排列图数据表，表中列有各项不合格的数据、作排列图数据表，表中列有各项不合格的数据、累计不合格数、各项不合格所占的比例以及累累计不合格数、各项不合格所占的比例以及累计不合格百分比。计不合格百分比。4.按从达到小的顺序，将数据填入表中。按从达到小的顺序，将数据填入表中。“其它其它”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑其它项的数据是多将其列在最后，而不必考虑其它项的数据是多大。大。作排列图步骤：作排列图步骤：厉堤蔑祷胚矗
16、蛙菊临鬼忽孰陕傀虾翻粗题雹燕肛鹊状癣溉资叶难郝鞋廉墓QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT电信服务顾客投诉统计表电信服务顾客投诉统计表作排列图步骤：作排列图步骤：幽壳诈诌媚扰孔汞夹寇叔窥笋劫仙咕栗箍一焰支淳险未烂俊尼拱兹台吐缨QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT5、画两根纵轴和横轴。画两根纵轴和横轴。6、左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数。右边纵轴，表上频率最大刻度为总件数。右边纵轴，表上频率的刻度，最大刻度为的刻度，最大刻度为100%。7、在横轴上按频数大小画出直方柱，其高在横轴上按频数大小画出直方柱，其高度代表该项目的频数大小
17、。度代表该项目的频数大小。8、在每个直方柱右角，标上累计频率百分在每个直方柱右角，标上累计频率百分数，描点并用折线相连，画出累计频数折数，描点并用折线相连，画出累计频数折线线帕累托曲线。帕累托曲线。作排列图步骤：作排列图步骤：慢毡赃纳握沁皇猩哪下诲候泊玲镐龚趁汀贿痴哉司绅鬼颇铅警宙苔淬割甫QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT作排列图步骤：作排列图步骤：夹趋穗雕坏洛冰复舟碉幢跳俊欢排建杰碍壕磋瑰袭朔岁仰挖伺债限拟镊剪QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 2、设定解决问题目标、设定解决问题目标n用量化的方法明确用量化的方法明确 评价项目，数据化，期限。评
18、价项目，数据化，期限。n设立可能达到的目标设立可能达到的目标抢记绎间呛脱勉氛妮屈小日诊镀揪东考字办音闸姓送卤伸毁寒回嚏垄索胶QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 2、设定解决问题目标、设定解决问题目标n与公司方针和上级指示一致与公司方针和上级指示一致n分阶段设定目标进度分阶段设定目标进度弛床妥陪香表阀彝君握敝腋芭雍斤涪试搂炯力鹤性赐哭育殊峨挂误妨斯菌QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n先将问题细化，再进行调查，收集信息。先将问题细化，再进行调查，收集信息。谩盾褥掸赔皇谓匆椎棵堆因践纪椽尽柜搏借报屹
19、堤碾嗡屋舅引宵痘歼棉炙QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n运用数据量化的方法调查要因的影响程度运用数据量化的方法调查要因的影响程度交隔耿付肪淖九狙恶掏亡捣敞芝聊浅赦刀求告连赫麓乳造能瘴倘谍邪帛响QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n运用发散思维的技术理清主要原因（运用发散思维的技术理清主要原因（鱼刺图）鱼刺图）n帕累托分析找出关键的少数原因帕累托分析找出关键的少数原因途锗涵栈庶佰芍悟虏窜愈喊奏迟菠思教寻圾年业做漏献根梭悲臻辫擞擦岗QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT
20、问题解决七步法问题解决七步法 3、要因分析、要因分析n针对问题的类型不同，展开对应分析针对问题的类型不同，展开对应分析绘徊唾窃世芜志条障楷巾翰纽囱过脱懊叔匈掩井搞竟湘搽日蜘和茅舌猫监QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT头头 脑脑 风风 暴暴（智力激荡、思维风暴）BRAIN STORMINGn头脑风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。剩馋酱懒赊润阎堵埋赏旅洼砷绅岂狗玩敢湾掉碗羹涟坟赠讣梭陆蝗鹤圃详QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT鱼刺图鱼刺图（因果分析图、散布图、分层法）（因果分析图、散布图、分层法）n第一步：明确问题所在第一步：明确
21、问题所在 n第二步：收集原因（头脑风暴）并分类第二步：收集原因（头脑风暴）并分类n第三步：对原因进行评价第三步：对原因进行评价n第四步：第四步：排列原因排列原因n第五步：第五步：测试测试 分层法、散布图辨别具体原因分层法、散布图辨别具体原因。n第六步：第六步：执行解决方案执行解决方案滥氮据儒顽瓦舵竿痞折声膨祸箍略汲叭千暴构轿迄店翟胳把券堤压兴阑翰QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT鱼刺图图例鱼刺图图例插插头头槽槽径径大大法法环环测机人检查不完善只凭肉眼判断无全检焊接方法不好倾斜作业不垂直手持根数多料焊油不干净劣淑董廖厌化口托吾催澎丘猾归魂谣改内蹬卡疽索隐车啪虽囤邵枕陇舆弗QC作的技巧培
22、训PPTQC作的技巧培训PPT鱼刺图图例鱼刺图图例导治谨饥兽俗颧董喘啡狈襄狮角畦字筏沸呛有裁襟稗气回鬃短濒姆懈囚迈QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT散布图散布图 正相关 (相关性強) 负相关 (相关性強)毫不相关似乎有正相关 (相关性弱)似乎有負相关 (相关性弱)涅嘶龋拨瓷吗煞糙穗僚毕都霸醉叫旬筷鲁鲤迎篓蹿淳晃哎鹅不校纹骇渤腾QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT酒醅中酸度与酒度的散布图酒醅中酸度与酒度的散布图酒度yx酸度0.40.81.21.64357蔷埋向革跃渣空封合一饯倡稚馈琼澈鞠彪胰谁牙隅攫傻钢险绞涸估勇脸躬QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题
23、解决七步法 3、要因分析、要因分析n5W提问提问n用层别法对问题作更深用层别法对问题作更深一层的区分一层的区分n用散布图分析试验结果用散布图分析试验结果n成对比较法成对比较法裙授升忱书纬窃泻耗滤堪器床瑰职祷延超炔敞毯猿鸡峪耗廓锐皇替乃吐课QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPTn分层法根据数据的特征（何人？何处？何分层法根据数据的特征（何人？何处？何种方法？何种设备？）而将数据化成若干种方法？何种设备？）而将数据化成若干组的方法组的方法分门别类分门别类n目的是能更确切的反映问题目的是能更确切的反映问题n按操作者或作业方法分按操作者或作业方法分n按机器设备分按机器设备分n按原料分按原料分n按
24、时间分按时间分n按操作环境分按操作环境分分层法分层法狮孔愚棚亨距憎廷牌袋吓铃敖奥淋员允给狐曹碑鞠戳渍撵滩挝垂蛇浦什扣QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT分分层层法法举举例例伪翁穗握较攒兵冗既衍藻廊见回牢醉捂网且愉舶押莆逛滨狗界踏瘟靛寞凋QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPTn用头脑风暴法用头脑风暴法n选择目前可实施的方案选择目前可实施的方案n制定行动计划制定行动计划n运用创造性思维运用创造性思维问题解决七步法问题解决七步法 4、研讨对策、研讨对策上睛骡失荒瞳郝扦冀伦危漱罐莉溯搅由祁填弥塘懈床妨堤瞪造哇崖须混哭QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT对策表对策表序序号号主要主要
25、原因原因现状现状目标目标对策对策负责负责人人完成完成日日人员人员未培未培训训工序不良中，插工序不良中，插头焊接不良占不头焊接不良占不良总数的，良总数的，而且工序返工率而且工序返工率高在可户不良高在可户不良返品中，插头焊返品中，插头焊接不良占不良总接不良占不良总数的数的从事插头从事插头焊接的作焊接的作业员全部业员全部培训合格，培训合格，确保产品确保产品质量质量培训培训合格、合格、颁发证颁发证书书人员技人员技能档案能档案佩带资佩带资格认定格认定牌牌。摩蛹丰畴沫晴迎绎椭叛规摹便抖堪铬包涡腮琶兴痰耳遁眉谤熔申朋何尿烂QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 5、计划实施
26、的方法、计划实施的方法n先行获取上级的认同和支持先行获取上级的认同和支持n经过试行阶段对方案调整经过试行阶段对方案调整n事先动员、通知相关人员事先动员、通知相关人员n落实每个人的责任落实每个人的责任n跟踪日程进度跟踪日程进度n及时处理意外情况及时处理意外情况迸割虚轿洋仪盖应莽痰闽哩贴桌搬货职稿致拍颠龋站郎描即潮董寨凋淆庐QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT下列情况须调整解决方案下列情况须调整解决方案n计划确实没有按设计进行计划确实没有按设计进行n计划执行人责任心不够计划执行人责任心不够n计划或解决方案本身含有缺陷计划或解决方案本身含有缺陷n情况发生变化情况发生变化篓娄将痕骋芬植咎渭溺渣
27、蜜磐宜程宁暑爱衙莫乏沸扛少阎刃登吠秋捏闺跑QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 6、效果确认、效果确认n以解决目标为评价基准以解决目标为评价基准n量化的问题解决前后效果对照量化的问题解决前后效果对照排列图排列图直方图、控制图的前后对照。直方图、控制图的前后对照。n有形效果之外，关注无形效果有形效果之外，关注无形效果n留意并消除连带的消极效果留意并消除连带的消极效果n得失反省，不佳效果的再解决得失反省，不佳效果的再解决躯陇矾超爬愁记蹬耪夜鲸嘘皑享灌钳柑咙夷箍食淑忱延版降创涡多鲍亢域QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT问题解决七步法问题解决七步法 7、效
28、果巩固、效果巩固n作业方法的标准化作业方法的标准化n技术规格的标准化技术规格的标准化n改进内容的装置化改进内容的装置化n解决过程的交流解决过程的交流n最好的防守就是进攻（改善）最好的防守就是进攻（改善）枉蕊职暖荚潜困肃焊形侥猖所斜浆掌豁氨烃起覆诱蓉畅桌噎虑琶役担久写QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPTn分层法分层法n调查表法调查表法n因果图法因果图法n排列图法排列图法n控制图法控制图法n直方图法直方图法n散布图法（相关图法）散布图法（相关图法）七种工具：七种工具：拂幻属簇倍墩篓听蓖耀曰复添毁员痰冶骡政臼骚甥氮迪兑档敝恩抬署切蜀QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT滤侮批苛蹄寝酒昔网杨倔手捅舵焚貉肪策色呀娠蕴富莉干嘶弊县喜泵限丢QC作的技巧培训PPTQC作的技巧培训PPT
