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1、管理者素质提升及目标管理之道管理者素质提升及目标管理之道1第一讲第一讲 百炼成金 管理者素质要求2一、必备的性格特征一、必备的性格特征v 1 1、 胸怀胸怀v 2 2、性格开朗、性格开朗 v 3 3、情绪、情绪v 4 4、 心态心态v 5 5、严谨负责、严谨负责宽阔稳定乐观3二、必备的工作能力二、必备的工作能力 1 1、 应变应变 2 2、 观察观察 3 3、逻辑思维、逻辑思维 4 4、非凡、非凡 5 5、 调控调控随机随机敏锐敏锐表达表达宏观宏观4二、必备的工作能力二、必备的工作能力6 6、公共关系、公共关系7 7、情感控制、情感控制8 8、知人善用、知人善用9 9、 能力能力创新创新5创新
2、能力创新能力A、构 成： 力 力 观 察 力 力记 忆想 象操 作 6B、特 征： 性 性 变 通 性 性新颖独特实效创新能力创新能力7三、应树立的观念三、应树立的观念 1 1、市场及服务、市场及服务 2 2、战略、战略 3 3、信息、信息 4 4、人才、人才 5 5、实效、实效 8第二讲第二讲 天降大任 优秀主管的定位9一、职能一、职能 规划规划 组织组织 配备员工配备员工 调动积极性调动积极性 控制控制10二、职二、职 责责1 1、对、对 自己自己 负责负责2 2、对本部门的、对本部门的 员工员工 负责负责3 3、对、对 本部门本部门 负责负责4 4、对、对 上司上司 负责负责5 5、对、
3、对 老板老板 负责负责11三、管理资源三、管理资源 1 1、人、人 力力 2 2、财、财 力力 3 3、物、物 力力 4 4、信、信 息息12四、自我检查四、自我检查 1 1、培育下属、培育下属 2 2、爱护下属、爱护下属 3 3、上司的好助手、上司的好助手 4 4、将企业视为修身养性的修炼场地、将企业视为修身养性的修炼场地13四、自我检查四、自我检查5 5、对人温和、对事严格对人温和、对事严格6 6、注意工作和学习的均衡、注意工作和学习的均衡7 7、公私分明、公私分明8 8、指挥下属完成自己的使命、指挥下属完成自己的使命14五、反省的问题五、反省的问题q1 1、 工作目标工作目标 是否明确？
4、是否明确？q2 2、是否、是否 正确对待正确对待 存在的问题？存在的问题？q3 3、有无、有无 更好更好 的方法？的方法？q4 4、是否存在、是否存在 经济经济 、 时间时间 浪费现象？浪费现象？15五、反省的问题五、反省的问题q5 5、过程是否繁杂，有无、过程是否繁杂，有无 简单简单 做法？做法？q6 6、目前目标进度如何，能否、目前目标进度如何，能否 提前提前 完成？完成？q7 7、是否因循守旧？有无、是否因循守旧？有无 创新创新 办法？办法？q8 8、下属是否各行其事、下属是否各行其事? ? 有无使作业走向瘫痪的可能？有无使作业走向瘫痪的可能？q9 9、 效率效率 是否在提升是否在提升?
5、 ? 有无更能提高绩效的有无更能提高绩效的 做法做法 ？16第三讲第三讲 管理自己 主管的自我修养17一、认识职场的一、认识职场的“场场”字字v 1 1、 学习 的场所的场所v 2 2、 个性、能力 发挥的场所发挥的场所v 3 3、获得、获得 生活费用 的场所的场所v 4 4、建立、建立 人际关系 的场所的场所v 5 5、 生活和竞争 的场所的场所18二、优秀主管的基础守则二、优秀主管的基础守则 1 1、比、比 上司期待上司期待 的工作成果做得更好的工作成果做得更好 2 2、 懂得提升懂得提升 工作效率的方法工作效率的方法 3 3、一定在指定的、一定在指定的 期限内期限内 完成工作完成工作 4
6、 4、工作时间要、工作时间要 集中精力，专心工作集中精力，专心工作 。19二、优秀主管的基础守则二、优秀主管的基础守则 5 5、要有防止错误的、要有防止错误的 警觉心警觉心 ； 6 6、秉持工作的、秉持工作的 改善改善 意识；意识； 7 7、养成节省、养成节省 时间、费用时间、费用 的好习惯；的好习惯； 8 8、做好、做好 整理、整顿整理、整顿 工作。工作。20三、有效的报告方法三、有效的报告方法 1 1、报告的时机、报告的时机a a、做好做好 计划计划 时时b b、中间报告（需要中间报告（需要长时间才能完成长时间才能完成的工作）的工作）c c、发生发生 突发突发 事件时事件时d d、工作工作
7、 完成完成 时时 212 2、口头报告的原则、口头报告的原则 a a、先说先说 结论结论 ； b b、简洁、正确；简洁、正确； c c、 事实事实 与臆测区别；与臆测区别； d d、不要遗漏不要遗漏 重点重点 ； e e、成功、失败成功、失败 都要言明都要言明 ；三、有效的报告方法三、有效的报告方法22三、有效的报告方法三、有效的报告方法3 3、书面报告的原则、书面报告的原则 a a、 用词用词 要简单易懂；要简单易懂； b b、 标题标题 清楚；清楚； c c、尽量用尽量用 图表、数字图表、数字 说明；说明； d d、报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑； e e、利用资料利用资料 说明或附表
8、说明或附表 。 23四、有效的时间管理四、有效的时间管理1 1、时间管理上的三大杀手、时间管理上的三大杀手a a、缺乏缺乏 时间管理时间管理 意识意识b b、缺乏、缺乏 沟通沟通 ； c c、弄不清楚弄不清楚 优先顺序优先顺序 。 24四、有效的时间管理四、有效的时间管理2 2、有效利用时间的方法、有效利用时间的方法a a、创造有效的时间、创造有效的时间I. I.使用使用 更好的工具更好的工具 ； II.II.提升你的工作熟练程度；提升你的工作熟练程度； III.III.运用既有的运用既有的经验和情报经验和情报 。 25四、有效的时间管理四、有效的时间管理2 2、有效利用时间的方法、有效利用时
9、间的方法b b、先明确工作目标；先明确工作目标； c c、 并行并行 你的工作；你的工作；d d、拒绝任何拖延时间的拒绝任何拖延时间的 理由理由 ； e e、准备准备 八分八分 ，执行，执行 二分二分 ； f f、 从错误从错误 中学习中学习g g、 制定长远制定长远 的目标的目标26第四讲第四讲 影响他人 优秀主管的领导力27一、作为领导的三个条件一、作为领导的三个条件v 1 1、建立、建立 权威权威 （人为性的）（人为性的）v 2 2、作出、作出 成果成果 （状态性的）（状态性的）v 3 3、坐上、坐上 权力宝座权力宝座 （状态性的）（状态性的）28二、建立权威的三个要素二、建立权威的三个
10、要素1 1、有效的、有效的 专业专业 能力。能力。没有一项出众能力的人，叫没有一项出众能力的人，叫 废才废才 ； 29二、建立权威的三个要素二、建立权威的三个要素2 2、经营管理能力、经营管理能力a a、业务管理业务管理I. I.PDCA PDCA （PlanPlan、 Do Do 、Check Check 、ActionAction）II.II.3C (communication 3C (communication 交谈交谈 能力能力 coordinationcoordination 调控调控 能力能力 creativitycreativity 创造力创造力 ) )30二、建立权威的三个要素
11、二、建立权威的三个要素2 2、经营管理能力、经营管理能力b b、人员管理人员管理1) 1)设想（设想（VisionVision）+ + 战略战略 = =可行性计划可行性计划2) 2) 方向性方向性 (Direction)(Direction)3) 3) 目标目标 (Objective)(Objective)4) 4) 委派权限委派权限 (Delegation)(Delegation)5) 5) 评价评价 (Appraisal)(Appraisal)31二、建立权威的三个要素二、建立权威的三个要素3 3、领导的人品、领导的人品I. I.二责（二责（ 自责自责 和和 他责他责 ）II.II.三识（
12、三识（ 知识知识 、 见识见识 、 胆识胆识 ）III.III.4S4S（ 力量力量 、 感受感受 、 微笑微笑 、 牺牲牺牲 ） IV.IV.“得意得意 淡然淡然 ，失意，失意 泰然泰然 ”V.V.其他（其他（肯定态度肯定态度、 谦虚谦虚 、 向上向上 、价值观价值观）32三、领导的原则三、领导的原则1 1、决定要有、决定要有 依据依据 ； （经验、直觉、毅力、数据、信息）（经验、直觉、毅力、数据、信息）2 2、夸奖要、夸奖要 适当适当 ； 3 3、功劳归、功劳归 下属下属 ； 4 4、倾听比、倾听比 说说 重要；重要；5 5、用人要、用人要 信任信任 ；33四、对待上司九项内容四、对待上司
13、九项内容1 1、 六六 分赞美分赞美 四四 分直言；分直言；2 2、 有利于有利于 上司立场的直言；上司立场的直言；3 3、 勤汇报勤汇报 ；4 4、大局着眼，小局着手；、大局着眼，小局着手；5 5、 准备要充分准备要充分 ；34四、对待上司九项内容四、对待上司九项内容6 6、讲清、讲清 效果效果 ； 7 7、让上司容易、让上司容易 判断判断 ； 8 8、同一建设性意见最多、同一建设性意见最多 两次两次 ； 9 9、一旦、一旦 决定下来决定下来 ，一定要，一定要 权力配合。权力配合。 35五、一流的领导和三流的领导五、一流的领导和三流的领导一流领导一流领导o善于善于 倾听倾听 o比较容易比较容
14、易 会面会面 o做出决定做出决定o把功劳归于把功劳归于 大家大家 o能把事物能把事物 简单化简单化 o 乐观乐观 态度态度o敢于敢于 面对问题面对问题 o直接、坦率地说话直接、坦率地说话o承认承认 错误错误 o 热情热情 o物色物色 能力很强能力很强 的部下的部下o持持 积极态度积极态度 三流领导三流领导o善于善于 说话说话 o很难很难 找到找到 他他o 避开避开 做决定做决定o时刻不忘时刻不忘 宣传自己宣传自己 o会把事物会把事物复杂化复杂化o 悲观悲观 态度态度o希望希望 回避问题回避问题 o始终始终 背后做工作背后做工作 o指责指责 他人他人 o 冷漠冷漠 o物色物色 能力较弱能力较弱
15、的部下的部下o持持 消极态度消极态度 36第五讲第五讲心中有数 主管的目标管理37一、主管对目标管理的怀疑一、主管对目标管理的怀疑v 1 1、管理权威受到、管理权威受到 挑战挑战 ；v 2 2、 讨价还价讨价还价 , ,没完没了；没完没了；v 3 3、费、费 时间时间 ；v 4 4、对人员素质、对人员素质 要求太高要求太高 ；38二、目标管理的原则二、目标管理的原则1 1、 明确明确 具体；具体；2 2、 可衡量可衡量 ； 3 3、可、可 接受接受 ； 4 4、现实、现实 可行可行 ； 5 5、有、有 时间时间 限制；限制；39三、好目标的特征三、好目标的特征1 1、与、与 高层高层 目标一致
16、目标一致2 2、符合目标管理、符合目标管理 原则原则 ； 3 3、具有、具有 挑战性挑战性 ；4 4、 书面化书面化 ；40四、目标管理过程四、目标管理过程确定目标确定目标不断沟通不断沟通考核评价考核评价督促改进督促改进辅导实施辅导实施41五、目标从何来五、目标从何来公司目标公司目标主管目标主管目标下属目标下属目标下属目标下属目标主管能力主管能力主管职位主管职位战略战略/策略策略公司使命公司使命上级目标上级目标42六、目标分层分解方法六、目标分层分解方法子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标目标目标43六、目标分层分解方法六、目标分层分解方法技术解决方案的用技术解决方案的用户满意度标
17、户满意度标用户投诉用户投诉次数次数用户问题用户问题处理时间处理时间交货及时率交货及时率顾客服务顾客服务满意满意举例举例: :顾客服务满意顾客服务满意用户应用用户应用培训满意培训满意交货差错率交货差错率441 1、正确理解公司正确理解公司 整体目标整体目标 , ,并向下属进行并向下属进行 传达传达 ；2 2、目标要与、目标要与 上司上司 的目标一致；的目标一致；3 3、列出可能、列出可能 遇到的问题遇到的问题 和阻碍和阻碍, ,找出相应的找出相应的 解决方法解决方法 ；4 4、列出实现目标所需要的、列出实现目标所需要的 技能和授权技能和授权 ；5 5、列出为达成目标所必需的、列出为达成目标所必需的 合作对象合作对象 和和 外部资源外部资源 ； 6 6、确定目标完成的、确定目标完成的 日期日期 ；七、设立目标的步骤七、设立目标的步骤45八、如何为实现目标而工作？八、如何为实现目标而工作？1 1、4W4W和和1H1H（WhyWhy、 What What、 Who Who、 When When 、 How to How to ）2 2、PDCAPDCA（PlanPlan、 Do Do 、Check Check 、ActionAction）46
